Customer Journey. Дорога из желтого кирпича

customer journey и бизнес процессы

о чем думают большие боссы

где мои деньги

что не так?

бизнес-процессы

цена

продукт

процессы отношений с клиентом

привлечение обсуждение сделки

обслуживание

развитие

сделказапрос

что то пошло не так

привлечение обсуждение сделки

обслуживание

развитие

сделказапрос

низкая конверсия. плохой winrate

как думает клиент. модель AIDA

customer journey

осознание

интерес

желание

изучение

действие (сделка)

сравнение

удовлетворение

повторная сделка

любопытство

лояльность

рекомендации

синдром аниматора

синдром аниматора

Pull vs. Push

доверие – главная добродетель

доверие

customer journey и процессы

осознание

интерес

желание

изучение

действие (сделка)

сравнение

customer journey и процессы

осознание

интерес

желание

изучение

действие (сделка)

сравнение

что: storytellingcelebrity marketingcase motivation speechгде: mediaблогерысоциальные сетиконференциибизнес клубы

customer journey и процессы

осознание

интерес

желание

изучение

действие (сделка)

сравнение

что: SEOWhite Paperwebinarcaseгде: сайт блогерысоциальные сети конференцииevent

customer journey и процессы

осознание

интерес

желание

изучение

действие (сделка)

сравнение

что: SEO/SEMhow to videotestpresentationгде и кто: сайтрассылкисоциальные сети мероприятияcontact centersalesman

customer journey и процессы

осознание

интерес

желание

изучение

действие (сделка)

сравнение

что: diagnosticstest driveexpert videoproposalгде и кто: сайтрассылкисоциальные сети мероприятияcontact centersalesman

customer journey и процессы

осознание

интерес

желание

изучение

действие (сделка)

сравнение

что: casereference visitROI calculatortrial versionгде и кто :contact centersalesmanсайт

customer journey и процессы

осознание

интерес

желание

изучение

действие (сделка)

сравнение

что: negotiation кто : salesmancontact center

мечты мечты мечты

интерес

интерес

изучение

изучение

изучение

изучение

доверие

сравнение и доверие

желание. у меня зазвонил телефон

нет рекомендаций без удовлетворенности

как бороться с любопытством?

осознание

интерес

желание

изучение

действие (сделка)

сравнение

удовлетворение

повторная сделка

любопытство

лояльность

рекомендации

разве это спам?

найди повод

все равно развлекай

customer journey нашего клиента

мечты и боли владельца

падают продажимотивация не работает

все ленивые уроды

реализовать потенциалвнедрить KPI и CRMрост в 3 раза и в

Монако

осознание. блог об успешных продажах

http://salesdrive.guru/

контакты, они же лиды

KPI 700-1000

адресов

all you need is traffic

KPI клик: 1-3 р.

лид: 20-100 р.

интерес. вебинары и конференции

KPI 200- 300адресов

интерес и желание. бизнес завтрак

KPI 5-7

запросов

бизнес завтрак. набор аудитории

бизнес завтрак запрос

KPI 160 – 80-40

бизнес завтрак. воронка заполняется на 70%

партнерская сеть и cold calling

изучение и сравнение. диагностика

доверие. референс звонок/визит

customer journey map

осознание

интерес желание изучение

сравнение

действие

сайт

сайт партнера

рассылки

вебинар

call center

salesman

как составить CJM

инте

рес

осоз

нани

е

жел

ание

изуч

ение

срав

нени

е

дейс

твие

удов

летв

орен

ие

повт

орно

любо

пытс

тво

лоял

ьнос

ть

реко

менд

ации

варианты кейсов

аудиторская компания похоронное бюро страховое агентство digital агентство дилер вертолетов юридическое бюро (автовладельцы) языковая школа …..

Pain&Dream

CJM:этапы и ресурсы

спасибо за внимание!