Customer care for community pharmacist

CUSTOMER CARE FOR

PHARMACY COMMUNITY

Pharmacy Market Challenging

Consumer Survey (Ideal Pharmacy)

How to…

Innovation & Marketing

Trend in 10 years

Recommended book

1

2

3

4

5

6

PHARMACYMARKET

CHALLENGING

PHARMACYMARKET

CHALLENGING

Sales Drop Profit

Decreased

High

Competitive

New

Medication

Laws

New Drug

Store

Work

Hard

Higher Tax

Charged

CONSUMERSSURVEY

IDEAL PHARMACY

Location

Store Decoration

Drug

Price

Pharmacist / Service

Value Added (recommended by consumers)

1

2

3

4

5

6

ร านขายยยาในอดมคต ขอผ บร โภค

v อยในทาเลท:สะดวกในการใช บร การ/แหลงชมชน

v มท:จอดรถเพยงพอ/สะดวก ในการจอด

ท 3ต 6ง

v อยประจาร านตลอดเวลา ทาให

ผ บร โภคม:นใจใจการเข าใช บร การv การจดยาด ถกโรคชวยให หายได

(ข Mนกบประสบการณของเภสชกร)v มความร ความสามารถให คาแนะนาให

รายละเอยดเก:ยวกบยาได ด

v ย Mมแย ม มมนษยสมพนธท:ดเปนกนเอง

เภสชกร/การบร การ

v ร านสะอาด จดวางยาเปนหมวดหม งายตอการหา

v ร านโปรง โล มอากาศถายเท ไมอบช Mน มแอร (อณหภม ท:เหมาะสม)

สภาพร าน

v มยาหลายประเภท/ ย:ห อ (รวมถ งยานอก)v มยาใหมๆ / หมนเวยนตลอดเวลา

v มการจดเกบท:ด ทาให ยาอยในสภาพด / มคณภาพ

ยา

v สามารถตอรองราคาได ไมขายราคาตามกลอง (ผ บร โภคจะมองวาแพง)

v ราคาเหมาะสมกบคณภาพยา เชน ขายยานอก ท:มราคาแพงแตสามารถรกษาแล วหาย

ราคา

v การเปดตลอด 24 ชม. เปนส :งงท:เพ :มความสะดวกแกผ บร โภค แตควรคาน งถ งทาเลท:ต Mงท:เปนแหลงชมชน/ ยานการค า

v มคลน กแพทย ท:ตรวจอาการเจบปายพMนฐานได เปดให บร การในร าน (เฉพาะในบางชวงเวลา)v ให บร การตรวจสขภาพเบMองต นฟร ได แก วดความดน ระดบนMาตาล มวลกระดก ฯลฯv รวมกบประกนสขภาพ (สปสช) หรอประกนสงคม ในการใช ส ทธ ท:ร านได

Value added เพ 3มเต ม

*สารวจจาก 2,000 คน

IDEAL PHARMACY

CASE STUDY

Location1

Prime/good Location

Car Parking

Store Decoration2

Clean, well organized and easy to find

Good atmosphere good temperature

Drug3

Many brands, Types (imported

brand)

New Drug

Keep in right temperature

Good Quality

Pharmacist / Services5

Stand by and stay @ drug store

Information &Knowledge

Build trust

Give the right drug to the symptom

Smile with good service

mind

Price4

Can be negotiateValue for money

Value Added (recommended by consumers)6

Open 24 hrs. Free initial health check

Deal with Health insurance or Social

security Dept.

Out-Patient clinic (only at certain

time)

PHARMACY STORE DESIGN








The top 10 best Pharmacy in Thailand - ดาราเภส ช

The top 10 best Pharmacy in Thailand - ร านเพชรร ตน ฟาร ม า

The top 10 best Pharmacy in Thailand - ร านเพชรร ตน เภส ช

The top 10 best Pharmacy in Thailand – ร านจ กรเพชรเภส ช

The top 10 best Pharmacy in Thailand

“BecausethepurposeistocreateaCustomer,thebusinessenterprisehastwo-- and

onlytwo-- basisfunction:MarketingandInnovation.

MarketingandInnovationproduceresults:alltherestarecosts.”

-PeterDrucker-

SALES VOLUME

PROFIT

GOOD PRODUCT

DIFFERENCE TOUCH CONSUMER NEED

Heart60-70%

Mindset

Skill

Knowledge

Key Success

MARKETINGInvolves liaison with all these functions

Sales

Advertising Production

Pricing

Marketing

Research

Research &

Development

Packaging

Distribution

Event

Management

Public

Relations

Niche vs. Mass

Growth Mindset

Instead of… Try thinking…

I’m not good at this What am I missing?I give up I’ll use a different strategy

It’s good enough Is this really my best work?I can’t make this any better I can always improve

This is too hard This may take some timeI made a mistake Mistakes help me to learnI just can’t do this I am going to train my brain

I’ll never be that smart I will learn how to do thisPlan A didn’t work There’s always Plan BMy friend can do it I will learn from them

MARKET RESEARCH

MARKET RESEARCH

MARKET RESEARCH

MARKET RESEARCH

MARKET RESEARCH

MARKET RESEARCH

Dentiste’ Product in Japan Market

What can your 5 senses teach you about mindfulness

Difference Between Small business owner vs. Enterprenuer

Difference Between Small business owner vs. Enterprenuer

10 Traits of Successful Entrepreneurs

1. Vision2. Sticking at it 3. Passion4. Uncertainty-tolerant5. Self-confidence6. Adaptability7. Rule breaking8. Ability to plan9. Involved10. Self-motivated

Winning Zone

Unique selling point

Positioning

Tell

Show

Involve

Evaluate

Follow up

เภส ชกร ดร.แสงสข พ ทยานกล

Customer care for community pharmacist

Business