Customer Account and Water Charges (Chi) 2021May Final

1

2021年5月21日

水務署客戶帳務及水費

2

目錄

用戶轉名 水費計算及發單

繳費辦法

1 2

3 4水費偏高爭議的處理

3

用戶轉名1

4

申請用戶轉名

申請用戶轉名的途徑

完成程序後與客戶的交流

介紹聯合申請用戶轉名

5

申請用戶轉名的途徑

電話(個人名義的住宅用戶)

傳真2802 7333

電郵[email protected]

郵寄香港灣仔告士打道 7 號入境事務大樓 43 樓

2824 5000

6

申請用戶轉名的途徑

透過水務署電子服務網站(個人名義的住宅用戶)http://www.wsd.gov.hk

按下『註冊／登入電子服務帳戶』

7

申請用戶轉名的途徑

透過水務署電子服務網站(個人名義的住宅用戶)http://www.wsd.gov.hk

於『我的帳戶』下選取『申請承接 / 終止帳戶』

8

申請用戶轉名的途徑

親臨客戶諮詢中心

● 灣仔客戶諮詢中心 (入境事務大樓 1 樓)

● 大角咀客戶諮詢中心 (鐵樹街41號地下)

● 沙田客戶諮詢中心 (沙田政府合署 3 樓)

● 大埔客戶諮詢中心 (大埔政府合署 4 樓)

● 屯門客戶諮詢中心 (屯門政府合署 7 樓)

9

申請表格

● 承接帳戶申請表

● 結束帳戶申請表

wwo1c

wwo243c

申請表格可於水務署網站下載

10

完成程序後與客戶的交流

承接帳戶申請● 向用戶發出水費按金付款通知書

● 用戶須於帳單應繳日期前繳付水費按金

付款通知書(樣本)

郵寄地址與用水地址可以相同或不同

按金單之用水地址印在帳單附註欄內

11

完成程序後與客戶的交流

結束帳戶申請 終結單(樣本)

終結單內之帳單附註欄

● 向用戶發出終結單

● 終結單內之帳單附註列明此帳戶已被終結，若註冊用戶有任何關於終結單的問題可聯絡本署

12

● 此表格方便新用戶及現有用戶同時辦理轉名申請

wwo1145c

聯合申請用戶轉名表格

13

聯合申請用戶轉名的好處

● 新用戶可避免因未能及時承接用水權而被截斷供水，亦可減低新住戶因提供錯誤資料而導致用戶轉名出錯的機會

新用戶及現有用戶於申請轉名時，雙方需核實帳戶資料如用水地址及水錶編號等，以及同意承接日期（即用戶權生效/終結日期）。在情況許可下，雙方亦應同意及提供轉名時的水錶讀數。

當完成聯合申請後，舊用戶的責任將會終止，毋須另行通知本署

14

水費計算及發單2

15

水費計算及發單

● 水費㇐般是每四個月結算㇐次註

● 高用水量的非住宅用戶是每㇐個月結算㇐次註

● 用水量是根據在該段時間內首尾兩次抄錄水錶所得的讀數來計算

註：水務署會為排水事務監督代收的排污費和工商業污水附加費，同樣以用水量作為計算依據，並連同水費㇐併發出帳單給用戶。

16

如何解讀你的水費單

註冊用戶姓名及通訊地址• 通訊地址可與用水樓宇地址不同

繳款記錄• 列明你最近㇐次的繳款日期及金額

用水樓宇地址及現有水錶編號

水錶讀數資料• 列出上期抄錶日期及讀數，及今期抄

錶日期及讀數• 水錶度數的類別分為「A (抄錶度數)」、

「E (估計度數)」及「S (客戶報讀度數)」

帳單帳款(水費及排污費)• 住宅用戶的水費計算方法是將用水量

分為4級，然後按每級的漸進式收費率計算水費

• 有關水費計算詳情，請瀏覧本署網頁

• 「餘額撥入下期」的「CR (Credit)」是指水費及排污費中不足1角的餘額會被撥入下期計算

「轉數快」二維碼• 使用支援二維碼繳交政府帳單的銀行

手機應用程式或電子錢包，掃描水費及排污費帳單上的「轉數快」二維碼進行繳費

帳單附註• 請留意有關此帳單及帳款的附註

用水量• 圖表列出最近7期的每日平均用水量

• 住宅用戶的水費㇐般是每4個月結算㇐次，並根據在該段時間內抄錄水錶所得的讀數來計算用水量

用戶編號• 用戶編號以作繳款及查詢之用

繳款資料• 請於繳款到期日或之前繳交應繳總額

住宅用戶

水費按金• 住宅用戶現時的水費按金是400元

附加費• 本署會就逾期費用徵收5%逾期附加費

17

如何解讀你的水費單 非住宅用戶

註冊用戶姓名及通訊地址• 通訊地址可與用水樓宇地址不同

繳款記錄• 列明你最近㇐次的繳款日期及金額

用水樓宇地址及現有水錶編號

水錶讀數資料• 列出上期抄錶日期及讀數，及今期抄

錶日期及讀數• 水錶度數的類別分為「A (抄錶度數)」、

「E (估計度數)」及「S (客戶報讀度數)」

用戶編號• 用戶編號以作繳款及查詢之用

繳款資料• 請於繳款到期日或之前繳交應繳總額

用水量• 圖表列出最近7期的每日平均用水量

• 非住宅用戶的水費㇐般是每4個月結算㇐次。本處是根據首尾兩次抄錄水錶所得的讀數來計算用水量

• 至於用水量多的用戶，他們的水費結算期是㇐個月

用戶分類• 有關用戶分類詳情，請瀏覧本署網頁

「轉數快」二維碼• 使用支援二維碼繳交政府帳單的銀行

手機應用程式或電子錢包，掃描水費及排污費帳單上的「轉數快」二維碼進行繳費

帳單帳款(水費、排污費及工商業污水附加費(如適用))• 非住宅用戶的水費計算水費的方法是

以用水量乘上㇐個特定的收費率，用水的種類不同，收費率也不㇐樣

• 有關水費計算詳情，請瀏覧本署網頁

• 「餘額撥入下期」的「CR (Credit)」是指水費、排污費及工商業污水附加費中不足1角的餘額會被撥入下期計算

水費按金• 此用戶已繳付的按金款額

附加費• 本署會就逾期費用徵收5%逾期附加費

18

水費計算及發單

● 根據水務設施規例(第 102 章，附屬法例 A)，四個月的結算期為121.64天

● 住宅用戶 用水量分為四級 按每級的漸進式收費率計算水費

收費級別 一個用水周期 / 結算期(4個月)(立方米)

各級別每立方米水費

(元)

第一級 首12 免費

第二級 次31 4.16

第三級 次19 6.45

第四級 其餘 9.05

19

水費計算及發單

● 非住宅用戶 計算水費的方法是以用水量乘上㇐個特定的收費率，用水的

種類不同，收費率也不㇐樣。

用途 每立方米水費(元)

商業 4.58

建築 7.11

航運(遠洋輪船) 10.93

航運(非遠洋輪船) 4.58

航運以外用途，並以預付票繳交水費 4.58

20

水費計算及發單

● 淡水沖廁 每㇐座樓宇只設置㇐個水錶來量度這樓宇內所有單位合計的

用水量

收費級別 一個用水周期 /結算期(4個月)立方米

各級別每立方米水費

(元)

第一級 每一個單位首30 免費

第二級 其餘 4.58

● 鹹水沖廁 鹹水沖廁費用全免

21

繳費辦法3

22

繳費辦法

自動轉帳

自動櫃員機

繳費靈

轉數快

網上繳費

電子支票或電子本票

郵寄支票

親身於便利店或郵局繳費

23

水費偏高爭議的處理4

24

水費偏高爭議的處理

大量用水通知

• 若本署認為用戶本期用水量較前數期大為增加，便會在發出水費及排污費單時，㇐併列印帳單附註在帳單上，使用戶注意；

• 註冊用戶須負責保養單位內部供水系統；

• 用戶應盡快採取行動，找出高用水量的原因。如發現漏水，請即時維修；

• 導致用水量偏高的常見原因是未能察覺內部供水系統漏水；及

• 用戶可考慮僱用持牌水喉匠替其找出用水量偏高的原因。若用戶對水錶的準確性有懷疑，可申請水錶測試。

25

水費偏高爭議的處理

在提出水費偏高爭議之前，建議先採取行動檢查漏水。如仍需提出爭議，請留意以下幾點：

• ㇐般來說，本署只接受註冊用戶的水費爭議。如果不是註冊用戶，請在提出前先得到有關註冊用戶的同意。有關人士亦可申請成為註冊用戶，然後再以註冊用戶的身份提出爭議；

• 可致電本署諮詢熱線、親自到本署客戶諮詢中心或寫信給向本署提出爭議；

• 請盡量在繳款限期的7天之前提出投訴，否則可能會因過了繳水費限期而引致本署徵收逾期附加費；

• 在收到爭議後，本署會展開調查。在調查期間，用戶暫時毋須繳付爭議的水費，不過或須繳付中期水費，㇐般情況下，中期水費會相當於用戶往常所繳付的水費款額；及

• 調查完成後，本署會寫信通知用戶有關的結果，有需要的話，本署會調整用戶的水費帳款。調整後若有多繳款額將轉入該帳戶，用作抵銷日後的收費。

26

謝謝水務署網頁：https://www.wsd.gov.hk

24小時客戶服務熱線： 2824 5000電郵：[email protected]

請讚好滴惜仔Water Save Dave的Facebook專頁 及 Instagram帳號

齊來支持環保 請申請電子帳單