INTEGRANTES: MAURICIO ZHINDON VANESA GUAMAN GABRIELA NAGUA
INTEGRANTES:
MAURICIO ZHINDON
VANESA GUAMAN
GABRIELA NAGUA
Carácter del cliente Es importante saber identificar el carácter del cliente,
pues mediante este reconocimiento sabremos actuar ante cada uno de ellos. Porque la forma de cómo hacemos la venta es un factor importante tanto para el éxito personal o de la compañía representada.
Clasificar a su cliente
• La personalidad
• Movimientos.
• Forma de actuar y de vestir.
Proceso de venta
• Llamar la atención
• Despertar su interés.
Intensificar su deseo
• Debe recibir estímulos del vendedor para comprar el producto.
Cliente indiferente
Ser: innovador, honesto
Poder de convicción
Esta indiferencia puede ser fingida.
El vendedor no tiene que impacientarse
Implementar armas y tacticas de ventas.
Permanece en silencio
Es preventivo al vendedor Llevarlo con cuidado.
Cliente Receloso
Por lo general son clientes q les ha ido mal con algo que han comprado
anteriormente y cuando han reclamado reciben una pésima
atención.Examinan la mercadería y la prueban
varias veces para comprarlas.
• Hablar de la ficcion preferida o cualquier otro tema distinto.
• Otros temas q no esten relacionados con el producto en venta.
• Porque cometería errores en la venta
• Con Franqueza
Exponer su argumentos
No extenderse
demasiado en la exposición
y dialogo.
Ocupar la mente del
cliente.
Y otros temas relacionados.
Estrategias
Cliente Discutidor
le gusta objetar todos los argumentos del vendedor. Jamás el dependiente debe
enfrentar discusiones con este tipo de personas.
EstrategiaUso del ingenio.
Capacidad.
Escuchar las objeciones. Para
llegar a controlador.
Tener tacto y paciencia.
No producir enfrentamientos.
Cliente Poco Amable• Poco amable.
• Necesita tiempo para revisar la mercaderia.
• No le gusta ser molestado por el vendedor.
• Descontentos, descortés y groseros.
El comprador al estar solo y sin la molesta compañía del vendedor tiene mas tiempo de observar la mercancia.
• Para tomar una mejor decision.
La venta con este tipo de cliente no necesita demasiado esfuerzo por parte del vendedor, pues se realiza sola.
• En caso de no existir la mercancia el vendedor presentara disculpas en nombre la empresa.
Clientes impulsivo
Generalmente es un buen cliente, es fácil
de convencer y se deja llevar por las
impresiones del momento
Suelen ser nerviosos, muy inteligentes y decididos, necesitan llegar al fondo de las cosas rápidamente y no soportan las largas o tediosas explicaciones y demoras en atenderle.
Cliente impulsivo
Vendedor debe ser muy talentoso.
El trato que le dispense y la rapidez en vender los beneficios del producto sin perdida de tiempo
Es necesario que el vendedor esté familiarizado con los diversos pasos de una venta, pues es posible tener que suprimir algunos por las razones expuestas.
Clientevacilante. Vive enfrentado a muchos temores. Siente
aprehensión o pánico a que la compra no sea del agrado de su esposa, jefe o amigos. Este tipo de cliente agradece al vendedor la ayuda que pueda brindarle para decidir su compra.
Generalmente el cliente vacilante o indeciso
suele ser silencioso, y para el vendedor resul-ta difícil saber con qué criterio selecciona su
compra.
De todas formas el vendedor jamás debe
presionar al cliente; por el contrario, presente al
elegir un producto, dudará por el precio, la
marca, el color, el tamaño, la forma, etc.
Para evitar la posibilidad de
reconsiderar la idea de comprar, el dependiente debe ayudarle al cliente
a tomar una decisión pronta, obviamente con honestidad y Para evitar
la posibilidad de reconsiderar la idea de
comprar, el dependiente debe ayudarle al cliente
a tomar una decisión pronta, obviamente con honestidad y rectitud.
Cliente Arrogante.
Resulta ser avaro y le gusta regatear y discutir el precio, esperando con ello obtener rebajas. Es altanero y poco amable con el vendedor y espera que éste considere su superioridad y poder. Busca siempre
un trato preferente que cree merecer. Algunos muestran enojo cuando consideran que no se les trata como es su deseo.
• Es importante evitar herir su vanidad y orgullo; por el contrario, debe aprovecharse al máximo.
El vendedor en lo posible no debe contradecir sus
opiniones y hacerle notar las ventajas que un artículo
puede tener para él.
• Proyectarle ventajas adicionales a su compra considerando parte de sus caprichos como algo que está entre lo normal. Por su carácter vanidoso es muy receptivo a las adulaciones y responde positivamente al elogio.
El vendedor puede crear nuevas
necesidades con respecto a la mercancía.