Curtir uma ideia não basta: aprenda por que o usuário não quer o seu produto

Aprenda por que o usuário não quer o seu produto

Curtir uma ideia não basta!

Priscila Machado - Product Designer - Developer

Especialista em Engenharia de Projeto de Software Formação complementar como Scrum Master e Agile Coach.

Rodrigo Vieira - Product Manager - Developer

Gerente de Produtos e PO, curte design, kanban e nerd de sci-fi. Formado em Ciência da Computação.

Nós temos más notícias pra você

Seu novo app mega inovador provavelmente vai ser abandonado pelos usuários depois de 3 dias

77% de chance, pra ser mais preciso

http://www.androidauthority.com/77-percent-users-dont-use-an-app-after-three-days-678107/

“Mas todo mundo me

diz que minha ideia é

supimpa!”

A pesquisa no TypeForm foi um mega sucesso!

“93% da galera do Face disse que adoraria ir de helicóptero pro trabalho”Fonte: IPP (Instituto Priscila de Pesquisa)

Validação de Facebook não vale

Não existe um botão “sua ideia de produto é intrigante, mas me pergunto se o modelo de monetização é sustentável a longo prazo”

Esses produtos também foram validados

O que estamos fazendo de

errado então?

Vieses ou tendências cognitivas

● Tendência de pensar de certa

maneira.

● Ocorre quando estamos processando

e interpretando informações ao nosso

redor.

● Pode levar a desvios de lógica e a

decisões irracionais.

● Afetam a formação de crenças,

desejos, decisões de negócios e

financeiras e o comportamento

humano em geral.

http://www.wikiwand.com/pt/Lista_de_vieses_cognitivos

Viés cognitivo?

Viés da autoconveniência

Tendência a reivindicar mais responsabilidade pelos sucessos do que pelas falhas.

Efeito Barnum ou ForerTendência a se identificar com descrições supostamente feitas especificamente para quem as recebe, mas são na verdade vagas e gerais o suficiente para se aplicar a uma grande gama de pessoas.

“Você tem uma necessidade de que outras pessoas te admirem e gostem de você, mas tende a ser muito crítico de si mesmo”

Efeito de dominância assimétrica

A preferência de escolha muda quando existe uma terceira opção que é assimetricamente dominada.

Preço

Qualidade

C2 B

C1

A

Efeito de dominância assimétrica

A preferência de escolha muda quando existe uma terceira opção que é assimetricamente dominada.

Preço

Qualidade

C2 B

C1

A

Viés de confirmação

Johnson e Goldstein - 2004 https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=pt-br

http://www.dangoldstein.com/papers/JohnsonGoldstein_Defaults_Transplantation2004.pdf

Tendência do observador de procurar ou interpretar informações que confirmem pré-concepções próprias.

Viés de confirmação

Johnson e Goldstein - 2004 https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=pt-br

http://www.dangoldstein.com/papers/JohnsonGoldstein_Defaults_Transplantation2004.pdf

Tendência do observador de procurar ou interpretar informações que confirmem pré-concepções próprias.

Cuidado com os dark design patterns!

Essa é uma linha tênue que você precisa cuidar para não cruzar.

http://darkpatterns.org/

DISCLAIMER

Tá mas então... #comofas?

Aprenda a pesquisar como um cientista

“Afirmações extraordinárias exigem provas extraordinárias”

Carl Sagan

“Hipótese Nula” (Ho)

Duvide de suas crenças e desejos até ter provas irrefutáveis ao contrário

Como realizar uma boa pesquisa

(*na dúvida, foque no maior risco ou incerteza)

Descubra o que você quer aprender e estruture a pesquisa em torno disso

● Plano de pesquisa

● Guia de discussão

Crie e siga um Plano de Pesquisa

● Objetivos da Pesquisa

○ Até 6 objetivos para 1h de pesquisa

○ Concentre-se no que precisa ser aprendido neste

momento

● Defina os perfis de participantes

● Anote as suposições

● Esclareça o que está fora do escopo da pesquisa

● Envolva todo o time

Acesse o modelo

Guia de discussão

● Saiba apresentar a sua pesquisa

● Quebre o gelo e crie uma atmosfera de confiança

● Cubra os objetivos e as hipóteses do plano de pesquisa

● Inclua uma ou duas perguntas quantitativas no final

✓ Principalmente para validar hipóteses

● O guia é apenas um apoio...conecte-se com o entrevistado!

● Rode um piloto com alguém que possa dar feedback

Acesse o modelo

Como perguntar

Tome muito cuidado com sua comunicação não-verbal

- Evite “arram”- Cuidado com sinais de que você

prefere uma alternativa a outra- Não introduza julgamento de

valor na pergunta- Não tente “ajudar” ao

entrevistado a formular a resposta

http://www.todayifoundout.com/index.php/2013/12/horse-math-unintentional-clever-hans-hoax/

Como perguntarEvite perguntas fechadas ou que induzam um tipo de resposta

Evitar Boa prática

Qual o seu maior problema ao levar seus filhos para a escola?

Me conte como é que você leva seus filhos pra escola

Você é professor? Como é seu dia de trabalho?

https://www.leanstartupmachine.com/validationboard/

Como perguntar

Deixe claro que você é um pesquisador e não vai se ofender nem julgar as respostas dadas

Gaste seus advérbios e seja genuinamente curioso

● O quê● Como● Quando● Onde● Quem● Por quê● ...pode me explicar melhor?● ...me conte mais sobre…● ...pode me dar um exemplo?

Aprenda a analisar o resultados

● Analise de forma criteriosa e isenta

● Documente de forma sistemática

● Reporte a cada uma das suposições que você se propôs a validar

● Realize uma apresentação resumida para o seu time

● Compartilhe seus insights

● Caso o resultado ainda não tenha sido satisfatório, adapte a pesquisa e volte para as ruas!

Se seu produto não estiver testando pelo menos uma hipótese a todo momento, ele pode morrer mais cedo

● Google Event Tracking e Analytics

● KPI's● MVF's● Testes A/B● Instant Polls● Entrevistas com power

users● Compare esses

resultados com suas pesquisas iniciais

DESCOBRI QUE NINGUÉM QUER MEU PRODUTO DE VERDADE

ACABEI DE ECONOMIZAR 1 ANO DA MINHA VIDA

Priscila Machado - Product Designer - Developer

[email protected]

Rodrigo Vieira - Product Manager - Developer

[email protected]

Obrigado! :)

https://goo.gl/WkeJeU