CURSO Planificacion Estrategica Control Gestion Introduccion

CURSO DE PLANIFICACIÓN, CURSO DE PLANIFICACIÓN, ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Y ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Y

CONTROL DE GESTIÓNCONTROL DE GESTIÓN

MINISTERIO DE HACIENDAMINISTERIO DE HACIENDASubSecretaria de HaciendaSubSecretaria de Hacienda Abril 2015Abril 2015

Carlos EcheverríaCarlos Echeverría• Ingeniero Comercial y PeriodistaIngeniero Comercial y Periodista

• MBA Y PMPMBA Y PMP

CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES

Conceptos Básicos Conceptos Básicos Para la Para la

comprensión del comprensión del curso curso

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIONPRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIONTaylorTaylor

División del trabajo: Induce a la especialización y por lo tanto promueve eficiencia.

Autoridad y responsabilidad: Quien tiene el poder avalado por un cargo, tiene que responder por los resultados de su gestión.

Disciplina: Es sinónimo de respeto. Unidad de mando: Cada empleado tiene que responder a un solo jefe.

Unidad de dirección: Todos los miembros de una organización deben trabajar en pos de los mismos objetivos.


Subordinación del interés particular al general: Son prioritarios los intereses de la organización y luego los personales.

Remuneración del personal: La retribución por el trabajo debe ser acorde a las tareas desempeñadas y justas.

Jerarquía: Representa la cadena de mando, quién manda a quién. Hay que respetarla dirigiéndose al inmediato superior/inferior.

Orden: Se puede sintetizar con la frase “un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar” . De esta forma se evitan demoras en búsquedas infructuosas de por ejemplo las herramientas de trabajo.


Equidad: Es sinónimo de justicia y trato igualitario para con todos los empleados.

Estabilidad del personal: Se le debe dar al trabajador el tiempo suficiente para aprender y asimilar las tareas encomendadas.

Iniciativa: Se debe estimular y valorar los aportes efectuados por el personal que favorezcan a la empresa.

Unión del personal: Se refiere a la armonía en los vínculos para que el clima laboral sea agradable.

Centralización: Se refiere a la afluencia hacia la cabeza de mando quien tomara las decisiones. Cuanto más grande sea la organización menor será la centralización

¿Que recursos existen en ¿Que recursos existen en términos económicos y términos económicos y

administrativos?administrativos?

Las funciones administrativas engloban

los elementos de la administración:

Procesos Procesos AdministrativAdministrativ

oo

••PlanificacióPlanificaciónn••OrganizaciónOrganización••DirecciónDirección••CoordinaciónCoordinación••ControlControl

CONCEPTOS RELEVANTESCONCEPTOS RELEVANTES

PROYECTO & PROCESOPROYECTO & PROCESORestricción de Proyectos y ProcesosRestricción de Proyectos y Procesos

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CONCEPTOS RELEVANTESCONCEPTOS RELEVANTESRestricción de Proyectos y ProcesosRestricción de Proyectos y Procesos


EFICIENCIA / EFICACIA / EFICIENCIA / EFICACIA / EFECTIVIDADEFECTIVIDAD

GESTION & ADMINISTRACIONGESTION & ADMINISTRACION

Las funciones administrativas engloban

los elementos de la administración:

PlanearPlanear: : Visualizar el futuro y trazar el Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.programa de acción.Organizar: Organizar: Construir tanto el organismo Construir tanto el organismo material como el social de una labor o material como el social de una labor o actividad.actividad.

Dirigir: Dirigir: Guiar y orientar al personal.Guiar y orientar al personal.

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CoordinarCoordinar: : Ligar, unir, armonizar todos los Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos.actos y todos los esfuerzos colectivos.Controlar: Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las órdenes con las reglas establecidas y las órdenes dadas.dadas.

ATENCION USUARIAATENCION USUARIA ESTANDAR Y ESTANDARIZACIONESTANDAR Y ESTANDARIZACION NIVEL DE SERVICIOS NIVEL DE SERVICIOS (SLA SLA Service Level Agreement,

acuerdo de nivel de servicio)

ACREDITACIONACREDITACION VALOR AGREGADOVALOR AGREGADO CADENA DE VALORCADENA DE VALOR CALIDAD DE GESTIONCALIDAD DE GESTION


¿ COMPETENCIAS Y ¿ COMPETENCIAS Y HABILIDADES ?HABILIDADES ?

CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS GENERALES

COMPETENCIASCOMPETENCIAS• La competencia laboral es la La competencia laboral es la capacidad para responder capacidad para responder exitosamente una demanda compleja o exitosamente una demanda compleja o llevar a cabo una actividad o llevar a cabo una actividad o tarea, según criterios de desempeño tarea, según criterios de desempeño definidos por la organización o definidos por la organización o sector productivo. sector productivo. Las competencias Las competencias abarcan los conocimientos abarcan los conocimientos (Saber), (Saber), actitudesactitudes (Saber Ser) (Saber Ser) y y habilidadeshabilidades (Saber Hacer) (Saber Hacer) de un individuo.de un individuo.


COMPETENCIASCOMPETENCIAS• SaberSaber movilizar recursos personales (conocimientos, habilidades, actitudes) y del entorno (tecnología, organización, otros) para responder a situaciones complejas.

• Saber Hacer Saber Hacer Aplicar los conocimientos, aptitudes y habilidades socioculturales (IE) en la acción.

• Saber ser, Saber ser, o realizar actividades según criterios de éxito explícitos y logrando los resultados esperados.


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TODOS EL SER HUMANO ACTUA TODOS EL SER HUMANO ACTUA POR NECESIDAD, POR NECESIDAD,

Pero:Pero:

¿ Cual necesidad ?¿ Cual necesidad ?

ESCALA DE NECESIDADESCALA DE NECESIDAD

ESCALA DE NECESIDADESCALA DE NECESIDAD

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La jerarquía de necesidades de Maslow La jerarquía de necesidades de Maslow se describe a menudo como una pirámide se describe a menudo como una pirámide que consta de cinco nivelesque consta de cinco niveles

los cuatro primeros niveles pueden ser los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como «necesidades de agrupados como «necesidades de déficit»; al nivel superior lo déficit»; al nivel superior lo denominó «autoactualización», denominó «autoactualización», «motivación de crecimiento», o «motivación de crecimiento», o «necesidad de ser». «necesidad de ser».

Se diferencian Se diferencian en que mientras las en que mientras las necesidades de déficit necesidades de déficit pueden ser pueden ser satisfechassatisfechas, la necesidad de ser es una , la necesidad de ser es una fuerza impelente continua.fuerza impelente continua.

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VALORIZACIÓN DE LA VALORIZACIÓN DE LA GESTIÓNGESTIÓN

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TRABAJO EN TRABAJO EN EQUIPOEQUIPOLIDERAZGOLIDERAZGO

COMPETENCIASCOMPETENCIASLABORALESLABORALES


VALORIZACIÓN DE LA VALORIZACIÓN DE LA GESTIÓNGESTIÓN

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TRABAJO EN TRABAJO EN EQUIPOEQUIPOLIDERAZGOLIDERAZGO

COMPETENCIASCOMPETENCIASLABORALESLABORALESEXCELENCIA EXCELENCIA

EN EL EN EL SERVICIOSERVICIO


El Modelo de Gestión de El Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios Calidad de los Servicios

del Estadodel EstadoConjunto de prácticas que fueron Conjunto de prácticas que fueron definidas como claves para la definidas como claves para la gestión del sector Gubernamental de gestión del sector Gubernamental de excelencia. Su diseño se basa en el excelencia. Su diseño se basa en el Modelo Chileno de Gestión de Modelo Chileno de Gestión de Excelencia, el cual fue adaptado a Excelencia, el cual fue adaptado a la singularidad de la gestión del la singularidad de la gestión del Estado para asegurar su adecuada Estado para asegurar su adecuada implementación al servicio de los implementación al servicio de los usuarios.usuarios.


Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia

del Servicio


Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia

del Servicio

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El KAIZEN, no El KAIZEN, no es una forma es una forma de trabajar, de trabajar, es una forma es una forma de vivir.de vivir.


KAIZENKAIZEN o Mejoramiento continuo, o Mejoramiento continuo, se ha se ha identificado con la Calidad Total, identificado con la Calidad Total, pero más bien el KAIZEN es la pero más bien el KAIZEN es la sombrilla que cubre la mayoría de las sombrilla que cubre la mayoría de las prácticas japonesas incluyendo la prácticas japonesas incluyendo la Calidad Total, Calidad Total, el el Justo a Tiempo Justo a Tiempo y y los Círculos los Círculos de Calidadde Calidad, etc., etc.

ProcesoProceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que al interactuar transforman elementos de entrada y los convierten en resultados

Un proceso sistematizado debe contar Un proceso sistematizado debe contar además, con un proceso adicional siempre, además, con un proceso adicional siempre, y es el permite un mejoramiento permanente y es el permite un mejoramiento permanente

del procesodel proceso

RETRO ALIMENTACION

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