Curso especialización en Comercial y Marketing de Automoción APUNTES CURSO ONLINE MÓDULO 2 – ÁREA MARKETING www.escuelaeuropea.eu AVISO LEGAL Escuela Europea de Negocios tiene todos los derechos reservados, ninguna parte de estos documentos puede ser reproducida, fotocopiada, grabada o reproducida por ningún medio sin el permiso escrito de Escuela Europea de Negocios. Escuela Europea de Negocios ® Con la colaboración de la empresa MERSUS Automotive Solutions, S.L.
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Curso especialización en
Comercial y Marketing de
Automoción
APUNTES CURSO ONLINE MÓDULO 2 – ÁREA MARKETING
www.escuelaeuropea.eu
AVISO LEGAL
Escuela Europea de Negocios tiene todos los derechos reservados, ninguna parte de estos documentos puede ser reproducida, fotocopiada,
grabada o reproducida por ningún medio sin el permiso escrito de Escuela Europea de Negocios.
Escuela Europea de Negocios ®
Con la colaboración de la empresa MERSUS Automotive Solutions, S.L.
Índice general:
1. Introducción
2. Misión - Visión - Estrategia y Objetivos
3. Marketing estratégico y marketing operativo o táctico
4. Automoción y su Marketing Mix: Price, Product, Promotion and Place (4Ps)
5. Mercado y Competencia
6. Funciones del Marketing: necesidades, productos, comunicación, publicidad
7. Herramientas de análisis e investigación de mercados: investigación de datos y de actitudes. Encuestas a cliente
8. Ciclo de vida del producto automotriz: curvas de tiempo y volumen
9. Rentabilidad. Estrategias de corto y largo plazo
10. Segmentación de Mercados ¿Por qué y para qué?
11. Concesiones y Marcas, análisis estratégico: 5 Fuerzas Porter y DAFO
12. Imagen corporativa: estándares de marca, homogeneidad
13. Posicionamiento de Producto; Marca y Modelos
14. Análisis de Precios en Automoción. Análisis competencia
15. Lanzamiento de modelos & Run Out: estrategias lanzamiento y fin de serie
16. Comunicación en Marca versus Concesión. ATL, BTL y TTL
17. Eventos, Patrocinios y Relaciones Públicas
18. Micro marketing y Marketing de guerrilla en la concesión
19. Objetivos cuantitativos y cualitativos en Publicidad: SOV (Share of Voice), Cobertura, OTS (Opportunities To See), GRPs (Gross Rating Point), etc …
20. Tráfico de Exposición
21. Ejercicio Práctico
22. Internet y automóvil: cambios versus procesos tradicionales
23. El Automóvil en las Redes Sociales
24. Tráfico Web & RRSS, SEM & SEO, Introducción a Google Analytics y Generación de Leads
25. El Marketing Mobile
26. El Marketing Viral: ejemplos de campañas de fabricantes
27. Tiendas virtuales
28. Nuevas experiencias en la distribución del automóvil
Gracias también a la misión, las compañías gozan de una identidad propia que las distingue de las demás de su mismo sector, que las hace únicas frente a clientes, proveedores y otros agentes externos. Por todo lo anterior, una clara y adecuada comunicación de la misión entre las personas y equipos implicados resulta del todo esencial. La visión, en cambio, establece las metas de lo que la empresa desea conseguir en el futuro, que es lo que quiere llegar a ser. Sirve como orientación acerca del camino a seguir, inspira y motiva a los equipos a seguir adelante en su propósito. Por eso las metas deben ser realistas
y asumibles, y la visión debe estar claramente enunciada. Por supuesto, la visión debe también estar en concordancia con los valores y la misión de la compañía. En cuanto a los valores empresariales, éstos son las creencias básicas compartidas que
emanan de las personas y equipos que componen una empresa. Rigen su comportamiento y
definen las formas cómo se hacen las cosas, por lo tanto se encuentran en la base de la
estrategia empresarial. Cada decisión que se toma y cada acción que se ejecuta deben
estar alineadas con los valores corporativos, que permanecen estables en el tiempo. Es la
única manera de que las empresas puedan garantizar su éxito, cuando cada paso que da y
cada uno de sus actos están fundamentados en los valores de la empresa.
Como resumen de todo lo anterior, podemos afirmar que sin misión, visión y valores no
es posible definir una estrategia empresarial exitosa. Estos tres elementos se sitúan
en la base y constituyen la esencia de la compañía, su identidad y la razón de su existencia;
son los que proporcionan cohesión, coherencia y significado a la estrategia.
En el automóvil todo esto se transmite a los clientes y es lo que define la identidad de marca,
es lo que hace que simplemente viendo un logotipo se perciba cada marca de una manera
diferente, como por ejemplo;
Mercedes – Benz: Lo mejor
Volvo: Seguridad
Alfa Romeo: Diseño italiano
Además del logotipo en la automoción es habitual que como refuerzo a esa imagen de marca
se trasmita un Slogan de Marca, estos son algunos ejemplos
Como todo, estos logotipos han ido evolucionando con el tiempo a fin de ir adecuándose a
las tendencias del momento pero sin perder la identidad de marca, veamos algunos ejemplos
Ejercicio práctico de Marketing Se pide al alumno que 1.-Analice el posicionamiento del modelo VAUXHALL CORSA, en función de la información contenida en la web corporativa: http://www.vauxhall.co.uk/vehicles/vauxhall-range/cars/corsa-range/index.html y en relación a otros modelos similares comercializados en el mercado del Reino unido. Datos de ventas disponibles en: https://www.smmt.co.uk/vehicle-data/car-registrations/ https://www.smmt.co.uk (4 horas) 2.- Proponga la estrategia de comunicación para el relanzamiento del Vauxhall Corsa como gerente del concesionario CARS DEALER ubicado en la localidad rural de Darlington (100.000 habitantes) (4 horas)
Los resultados obtenidos por SEM aparecen destacados con la palabra anuncio en Google.
Para realizar una campaña SEM hay que hacer un estudio de palabras claves con las que
queremos aparecer, montar una estructura de campañas y grupos de anuncios y tener unas
páginas de aterrizaje de buena calidad (y relacionadas con nuestros anuncios). Igual de
importante que poner en marcha la campaña es la monitorización, seguimiento de
conversiones o la optimización de palabras negativas (las que queremos que cuando se
busquen no aparezcan nuestros anuncios).
Entonces, ¿SEO o SEM?
El SEO requiere un trabajo que ofrece resultados a medio plazo, pero que se mantendrán en
el tiempo. Mientras que el SEM, permite conseguir visibilidad en muy poco tiempo, con
un inconveniente, esos resultados desaparecerán de los primeros puestos en el momento que
se deje de pagar la campaña de anuncios.
Lo más recomendable es diseñar una estrategia en la que se combinen las dos opciones.
Realizar una serie de campañas SEM mientras el trabajo SEO va logrando objetivos y
resultados, es una buena estrategia para comenzar a tener visibilidad en Google de los
productos y servicios de nuestra web. Está comprobado que tener resultados de Adwords y
orgánicos proporcionan un mayor número de clicks, además de reforzar el branding de
nuestra marca.
Una herramienta simple para medir nuestro trafico web son las estadísticas que facilita
Google analytic, donde de un modo sencillo intuitivo podremos tener información completa
del tráfico con datos sobre cada una de las paginas o información tal como el tipo de
dispositivo desde el que se produce la conexión, la ubicación geográfica o el tiempo empleado,
entre otros.
Otra funcionalidad importante de internet y las redes sociales es la generación de LEADS
(registros) es decir aquellas personas interesadas en nosotros que nos facilitan sus datos a
través de un formulario de registro.
Tanto dese la marca como desde la concesión se debe realizar un correcto seguimiento de estos leads con el fin de aprovechar todas las oportunidades comerciales que plantean. Cada vez más usuarios consultan en internet antes de comprar en una tienda: De acuerdo con un estudio realizado por Deloitte en 2015, 9 de cada 10 compradores saben lo que van a comprar antes de llegar a la tienda, y 8 de 10 personas tienen ya en su mente una selección de las marcas que consideraría a la hora de comprar.
Adicionalmente, la encuesta realizada indica que un 80% de las personas encuestadas …
En España, Hyundai abrió su primera tienda en el centro comercial Gran Plaza II,
con el concepto Click2Drive. Este concepto consiste en combinar la experiencia virtual de
una compra online testing casi indispensable que los usuarios quieren hacer a la hora de
comprar un vehículo. Los comerciales denominados Click2Drive Experts, no hacen las
funciones tradicionales de un comercial de vehículos, son más bien asesores tipo “Apple”
que te ayudan en el momento que lo necesitas, si no les solicitas ayuda, puedes ver,
tocar, sentarse en cualquier coche, ver los colores reales de la carrocería…
Las ventajas de este tipo de nuevos concesionarios son:
Cercanía del producto al público cada vez más joven que primero se informa en internet y luego lo quiere probar, tocar, etc. en la tienda (efecto ROPO).
Potenciar las ventas de vehículos en mujeres. En Londres, que fue donde se abrió la primera tienda Click2Drive de Hyundai, aseguran que el 60% de las visitas que reciben son de público femenino, algo que no es habitual al concesionario tradicional.
Afluencia de público. Según datos del centro comercial en 2011 recibieron más de 9.000.000 de visitantes.
Tema XX- MARKETING
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Links a enlaces adicionales: http://www.hyundai.es/click2drive/gamboa/ http://www.centrocomercialgranplaza2.com/tiendas/hyundai/ Además de este caso hay otros varios en UK, donde en 2014 Hyundai ya de la mano de Rockar abrieron la primera tienda en un centro comercial en ese país. Posteriormente MINI abrió tienda en el centro comercial Westfield Stratford y también TESLA en el Westfield White City.
También de la misma manera SEAT en el pasado 1 de septiembre 2016 ha abierto su SEAT Store en el centro comercial Lakeside de Londres el cual recibe más de 26 millones de visitas anuales. UK es el tercer mercado para esta marca, tras España y Alemania.
Así la última de la que tenemos constancia es la apertura de una Urban Store de la marca DS en el Westield White City de London también (como TESLA), en dic. de 2016.
Desde hace tiempo el grupo PSA venía comunicando su deseo de abrir exposiciones comerciales de
tamaño reducido en el centro de las ciudades, adaptándose a la dura y difícil realidad urbanística de
las grandes ciudades. Pues bien por fin Citröen ha pasado a los Medios lo que entiende por el futuro
de estas famosas tiendas de centro-ciudad.
Fuente: https://citronoticias.com/
La instalación tiene 150 m2 y se encuentra en el número 39 de la calle Saint-Didier, una calle del
distrito 16, que como se observa en el mapa es una zona céntrica de la ciudad. En esa calle existía ya
una exposición comercial de otra marca del grupo PSA, así como un taller.
Aun contando con espacio para más de los 2 vehículos con que la marca nos lo ha enseñado, esta disponibilidad de superficie se destina a construir una experiencia con múltiples …