Introdução
MARCOS LENINEGerente de MKT Digital
Principais marcas que atendi
Formação
+40 projetos digitais realizados 8 anos de experiência no mercado de MKT Digital
• Graduado em Publicidade e propaganda com Pós-graduação em MKT Digital pelo UNI-BH;• Técnico em Administração pela EFG-Sebrae (antiga ETFG);• Especialização em Planejamento Estratégico pela ESPM.
Lecionei Mkt Digital e Mídias sociais pelo Senac-MG
MKT DIGITAL e WhatsApp
Questão de tempo para Mídia Digital ultrapassar a mídia tradicional...
...até lá, já não faremos mais essa divisão.
ao menos...
acreditem, apesar de tudo, o Brasil... melhorou!
A internet ainda tem muito para crescer no Brasil!
A internet ainda tem muito para crescer no Brasil!
acreditem, apesar de tudo, o Brasil... melhorou!
Qualidade da conexão de internet brasileira é questionável
1º
15º
48º
Qualidade da conexão de internet brasileira é questionável
1º
15º
48º
X
Jon Steel – A Arte do Planejamento
Marketing de Permissão
Seth Godin– Permission Marketing
Mídia tradicional é melhor!
Eu acho o Marketing Digital melhor...e ai?
Mídia tradicional é melhor!
Eu acho o Marketing Digital melhor...e ai?
ESQUEÇA ESSA BOBAGEM
As brigas agora são outras:
● Métricas de vaidade X Métricas de VERDADE
● Opinião pessoal X Tomada de decisão em cima de testes orientados por dados;
● Negócios se voltam à aquisição de clientes○ CRM - Integração Mkt e Vendas○ Oferta X Demanda○ Processo contínuo de inovação○ (Ryan Deiss) (Predictble Revenue
Google Consumer Baromether1000 respondentes - Brasil
Brigas que devemos comprar
● Métricas de vaidade X Métricas de VERDADE
● Opinião pessoal X Tomada de decisão em cima de testes orientados por dados;
● Negócios se voltam à aquisição de clientes○ CRM - Integração Mkt e Vendas○ Oferta X Demanda○ Processo contínuo de inovação○ (Ryan Deiss) (Predictble Revenue
OVERVIEW
Conversas
Chamadas
Contatos
Criando um grupo
Criando uma lista de transmissão
WhatsApp Web
Atalho p/ conversas
Atalho para Listas de transmissão
Mensagens Marcadas
Informações de perfil com maior destaque
Outras configurações
Tipos de Mídia
As principais estratégias
P&G
FMOT
Google’s ZMOT
ZMOT
Marketing = “Atender às necessidades lucrativamente”.
*Conrado Adolpho
Funil de vendas O Funil é um sistema de Marketing, que mostra o caminho “ideal” a ser percorrido por um cliente.
Kotler, Philip;“Administração de Marketing” – cap. 5, pág. 163 “Creating Long-Term Loyalty Relationships”
WhatsApp: apesar de carecer de instrumentos de automação, o WhatsApp possui uma taxa de entrega que chega quase sempre a 100% e uma taxa de abertura de mensagens que supera 70% se a estratégia for bem construída. Isso supera as conversões de e-mail mkt.
TOPO
MEIO
FUNDO
Tráfego O Funil é um sistema de Marketing, que mostra o caminho “ideal” a ser percorrido por um cliente.
WhatsApp: Com capacidade para criar múltiplos grupos e múltiplas listas de transmissão, com 250 pessoas cada, o WhatsApp se torna um canal poderoso de relacionamento, podendo otimizar a conversão e engajamento em outros meios.
Tráfego O Funil é um sistema de Marketing, que mostra o caminho “ideal” a ser percorrido por um cliente.
CASE MATHEUS BALDI: Como levou público do WhatsApp para o Interessa!
Canal de distribuição
O Funil é um sistema de Marketing, que mostra o caminho “ideal” a ser percorrido por um cliente.
Ross, Aaron; “Predictable Revenue”
WhatsApp: Muito além de ser uma ferramenta de promoção, o WhatsApp é um canal de entrega e de valor ao consumidores. Ele pode ser uma ferramenta de pedidos e entrega de pizza a domicílio, mas também como um canal de comunicação para uma consultoria.
Lançamento de produtos
• Um lançamento demanda estudo e preparação intensos;
• Te ensina, em tempo real, o que seu público deseja;
• Diminui o risco do investimento;
• Agrega alto valor.
Lançar significa apresentar ao mercado uma nova solução às necessidades do público
(O livro “Administração de Marketing, de Philip Kotler, cita a palavra “lançamento” (e suas conjugações) 358 vezes.
WhatsApp: basta criar grupos ou listas de transmissão com contatos de seu nicho e torna-lo um canal com conteúdo exclusivo e restrito para quem está em sua rede.
Growth “Growth” parte da estruturação de processos de vendas escaláveis e integrado com marketing.
Ross, Aaron; “Predictable Revenue”
WhatsApp: apesar de carecer de instrumentos de automação, o WhatsApp possui uma taxa de entrega que chega quase sempre a 100% e uma taxa de abertura de mensagens que supera 70% se a estratégia for bem construída. Isso supera as conversões de e-mail mkt.
Growth “Growth” parte da estruturação de processos de vendas escaláveis e integrado com marketing.
Para crescer:• Aumentar o número de clientes• Increase the average transaction value per customer Aumentar o valor das transações por usuário (ticket médio);• Aumentar o número de transações que fazem• Impedir que saiam (no caso de assinaturas ou pagamentos recorrentes)
Fórmula de Crescimento do Ryan Deiss:
Leads X Clientes X Margem x Frequência= Potencial de Crescimento
Planejamento
Ross, Aaron; “Predictable Revenue”
Fórmula de Crescimento do Ryan Deiss:
Leads X Clientes X Margem x Frequência= Potencial de Crescimento
• Determine produto / posicionamento de mercado;• Escolher uma fonte de tráfego;• Oferecer uma isca;• Oferecer um oferta de entrada;• Oferecer uma Oferta principal;• Oferecer um Potencializador de Lucro;• Criar a Jornada de Retorno• Definir Métricas, Metas, KPI e formas de mensuração.
O que faremos+
Planejamento
Outras formas de medir: Dados de uso do WhatsApp, Tags específicas (me envie “Oi” para receber o produto X)...
O que faremos+
Google URL Builder + Google Analytics
A-) Definindo posicionamento de mercado
ATIVIDADE!
ATIVIDADE!
Escolha um mercado para atuar:
Músicos iniciantes(você venderá guitarras)
Mães de primeira viagem(você venderá roupas para gestantes)
Ginástica para terceira idade(você venderá serviços de personal trainer)
ATIVIDADE!
O Síndico: Antes Depois
Tem - Pouco tempo para administrar um condomínio;
- Nenhuma experiência
- Administra com produtividade;- Conhece todos os detalhes do
condomínio
Sente - Frustração por não conseguir pagar as contas em dia;
- Medo de encontrar vizinhos;
- Feliz por conseguir render uma boa reserva;
- Determinado em atender aos vizinhos!
Dia típico Chega cansado do trabalho e ao abrir sua caixa de email pessoal para ver algumas promoções, vê vários vizinhos reclamando.
- Concilia muito bem o tempo de administrar, sem stress. Os vizinhos respeitam o seu momento.
Status “Síndico Incopetente” - “Faz acontecer”
Exemplo: Novo síndico eleito (produto: software de administração de condomínio)
Produto perfeito: Software com acesso móvel, lembretes de pagamentos e atividades, com interface transparente de comunicação com vizinhos. Bônus: treinamento preparatório de novos síndicos por WhatsApp + Suporte de 10h às 21h
ATIVIDADE!
Antes Depois
Tem
Sente
Dia típico
Status
Sua vez:
Produto perfeito: Software com acesso móvel, lembretes de pagamentos e atividades, com interface transparente de comunicação com vizinhos. Bônus: treinamento online preparatório de novos síndicos.
ATRAIR
Formas de fazer leads te adicionarem:1. Receba seu ebook ao enviar um "Oi";2. Faça parte do grupo3. Só falo desse assunto aqui4. Sorteios: você ganha se estiver aqui.
O Opt-in ideal é quando enviam uma mensagem5. Lista de transmissão habilitada;6. Media Track (mensagens diferentes p/ CTA)
Adicionando números (outbound)7. Estude o cliente8. Como fazer um Cold Call9. Gerando empatia10. Envie o botão de "Adicione" para otimizar as chances.
Adicionando contatos
B-) Escolha suas fontes de tráfego
ATIVIDADE!
ATIVIDADE!
Fontes de Tráfego+ Instagram;+ Snapchat;+ Sites específicos+ Revistas;+ Eventos;+ Plotagem de carro;+ Outras mídias mainstream...
C-) Definir uma ISCA
ATIVIDADE!
ATIVIDADE!
ATIVIDADE!
+ Níveis de Grupos Afiliados Mantic #Black Afiliados Mantic #Gold
Renato Moreira (Mantic), convidou várias pessoas para participar de seus grupos aonde falaria de Marketing Digital e abriria as estratégias de sucesso de seu produto (Inglês do Jerry). Com isso, reuniu 400 pessoas de MKT Digital em 2 grupos, todos potenciais clientes e parceiros (afiliados).
D-) Monte uma oferta de entradaE-) Monte uma Oferta PrincipalF-) Crie um Potencializado de Lucro(Upsells e Cross-Sell)
ATIVIDADE!
• Grupo como área de membros• Lista de Transmissão• Consultorias por WhatsApp• Conteúdos exclusivos: gurpos e
listas de transmissão;• WhatsApp para Afiliados;• WhatsApp para multinível.
Criação de bônus e produtos
CONVERTER
• Marcando uma reunião;• Como fazer uma abordagem de
venda?• Compra por impulso;• Rapport por WhatsApp;• Venda.
Pontos de Conversão
Quadrante de vendas no WhatsApp
Abordagem Ident. Probelma
Explorando o problema
Apresentar soluções
Apresentar garantias
Pós-venda
Objeção
Áudio pode ser poderoso! Mas não troque por uma ligação!
RELACIONAR
Gatilhos mentais
G-) Crie uma Jornada de Retorno
ATIVIDADE!
Gatilhos mentais no WhatsApp
Gatilhos - Autoridade
Gatilhos - Reciprocidade
Gatilhos – Escassez e urgência
• Somente Y vagas• Acaba no dia XX/XX• Não sei até quando manterei
essa oferta;• Acaba em XX horas
Gatilhos – Comunidade
Gatilhos – Pergunta
?
Desenhando seu funil
Seu funil de WhatsApp
Apurando resultados
• Métricas;>Visualização de mensagens> Audios ouvidos> Vídeos assistidos> Links clicados
• KPI’s;> Formulários preenchidos;> Número de Vendas> CAC, LTV, ROI
• MetasSMART GOALS = “Gerar 5% de conversão em
vendas nos próximos 2 meses”...
LEAD = InteresseNão Lista!