OBJETIVO DO CURSO
OBTER RESULTADOS EFETIVOS PARASUA MINHA EMPRESA ATRAVÉS
DO USO DAS MÍDIAS SOCIAIS
OBJETIVO DO CURSO
TUDO PRECISA SER MEDIDO.TUDO PRECISA GERAR ALGUM TIPO DE RESULTADO.
CASO CONTRÁRIO, SUAS CAMPANHASSERÃO SEMPRE BÁSICAS E SEM SENTIDO.
SUGESTÃO DE LEITURAS
Estratégia em mídias sociaisFábio CiprianiR$55,00
SUGESTÃO DE LEITURAS
Facebook MarketingCamila PortoR$65,00
SUGESTÃO DE LEITURAS
Mídias Sociais:do estagiário ao CEODiego MonteiroRicardo AzariteR$25,00
WWW.AGENCIAMESTRE.COM.BR
WWW.CAMILAPORTO.COM.BR
WWW.MARKETINGDECONTEUDO.COM.BR
BLOG.BUFFERAPP.COM
WWW.JONLOOMER.COM
https://www.facebook.com/groups/174914452611021
https://www.facebook.com/groups/entusiastas
https://www.facebook.com/groups/589270354455077
MÓDULO 1: INTRODUÇÃO E HISTÓRIA
MÍDIAS SOCIAIS
SIGNIFICADO DE MÍDIAS SOCIAIS
MÍDIAS SOCIAIS NO BRASIL
• My Space (2003)• Linkedin (2003)• Orkut (2004)• Facebook (2004)• Twitter (2006)• Whatsapp (2009)• Pinterest (2010)• Instagram (2010)• Google Plus (2011)• SnapChat, Periscope, etc…
O QUE AS EMPRESAS PRECISAM TER?
PESSOAS
FERRAMENTAS
IDEIAS TESTÁVEIS
AGILIDADE
DADOS
OBTER FALHAS
Sua empresa precisa de pessoascompetentes e treinadas para planejar e executar os trabalhos.
Você precisará de várias ferramentas emmomentos diferentes para coletar dadose automatizar o seu marketing.
Você jamais irá dar um passo a mais coma mesma estrutura que te fez chegar ondechegou. É preciso ter novas ideias e tetá-las.
Não dá para ficar planejando a vida inteira.é preciso ter agilidade, testar novas ideias,e manter o crescimento sempre.
Sem uso dos dados você não saberá onde está. Desta forma, não poderá chegara lugar algum.
Se você não fachar é porque não estáfazendo nada para melhorar. A falhafaz parte e nos ensina a seguir no caminhocorreto.
É SIMPLES ASSIM…
OTIMIZEOU DELEGUEOU ESQUEÇA
A REALIDADE É TERRÍVEL!
NÃO EXISTEM FÓRMULAS SECRETAS
RECEITAS DE BOLO NEM PENSAR
NÃO VOU RESOLVER OS SEUS PROBLEMAS
OS RESULTADOS SERÃO CADA VEZ MENORES
O SEUS CONCORRENTES VÃO AUMENTAR
NÃO ADIANTA FALAR QUE SABE FAZER
O PROFISSIONAL DEVE SER…
MOVIDO PELOS DADOSGere ações baseadas em dadospesquisas e testes. Use os númerosao seu favor.
RESILIENTEO Resultado só chega depoisde erros e acertos. O caminhoé sempre longo.
PACIÊNCIASem dúvida um dos motivos quemais matam os negócios online:a fata de paciência. Seja paciente:você encontrará o sucesso.
CRIATIVIDADEPensar fora da caixa… encontrar oportunidadesem momentos de crise e criar novos meios.
SEJA OBSESSIVOSe você não focar no objetivo, ninguém o fará por você.Movimente-se, faça acontecer!
SEJA RÁPIDOAs melhores oportunidades passam e nem percebemos. Seja rápido, nunca deixepara amanhã. Coloque as Mïdias Sociaiscomo rotina em seu trabalho.
WORKFLOW DE MÍDIAS SOCIAIS
MÓDULO 2: PLANEJAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
TIPOS DE OBJETIVO
:: OBJETIVOS DE MARCA
- Share of mind- Engajamento- Posicionamento de comunicação- Aumento da base de fãs- Interação ou relacionamento- De forma geral, métricas ligadas
ao aumento do engajamento.
:: OBJETIVOS COMERCIAIS
- Geração de tráfego- Geração de Leads- Conversão de vendas- Retenção e fidelização- Lançamento de produtos- Vendas, vendas, vendas…
QUAIS OS SEUS OBJETIVOS
:: OBJETIVO PRINCIPAL:
:: OBJETIVOS SECUNDÁRIOS
PARA QUEM?
Conceito de personas
"Personas são descrições narrativas de arquétipos de usuários refletindo padrões de necessidades e
comportamentos descobertos durante a inteligência do usuário”
Kalbach (2009 p.223)
LEVANTAMENTO DE DADOS PARA CONSTRUÇÃO DE PERSONAS
Fonte de dados Dados quantitativos Dados qualitativos
:: Sistemas ERP:: Sistemas Loja Virtual:: B.I:: Histórico de vendas:: Analytics:: Facebook Insights:: Netnografia:: Big Data em geral
:: Idade média:: Profissão:: Residência:: Escolaridade:: Empresa e cargos:: Salários:: Histórico de compras
:: Estilo de vida:: Amigos:: Lugares:: Entretenimento:: Life Style:: Saúde:: Estilo:: Gostos, hobbies, etc.
PESQUISA DE CAMPO
MODELO DE PERSONA COM BASE EM PESQUISA DE CAMPO
Camila RibeiroDados quantitativos Dados qualitativos
:: Aumentar o número de fãs:: Contratos publicitários
:: 18 a 28 anos:: Mora no nordeste:: Está fazendo graduação:: É expert em mídias:: Possui 5 parceiras:: Cobra R$400 por post
:: Participa dos principaisFashion Weeks:: Curte as marcas famosas:: Curte os principais eventos:: Curte marcas famosas:: Cabeça fitness:: Life Style: bike e pequenosPrazeres:: Adora viajar: 3 por ano
WWW.GERADORDEPERSONAS.COM.BR
QUER MOLEZA?VAI ASSISTIR NETFLIX E TOMAR SORVETE!
POR QUE ALGUÉM COMPRARIA DE VOCÊ?
CONSTRUÇÃO DE MARCAFONTE: http://www.brandedtranslations.com/tag/brand-positioning/
ESTUDO DE CASO: ENJOEI.COM
ESTUDO DE CASO: THINKGEEK.COM
POSICIONAMENTO DA SUA EMPRESA
:: POSICIONAMENTO DA MARCADescreva como será o posicionamento da sua empresa nas redes sociais:
PRODUTO: QUANTOS PRODUTOS OU SERVIÇOS?
Preciso promover todos os meus produtos ou serviços?Não. Comece a estratégia de redes sociais escolhendo de um a cinco produtos ou serviços.
Como vou escolher os principais produtos ou serviços? Comece com os produtos mais procurados, melhor custo/benefício e melhor retorno de investimento.
Preciso entrar em todas as mídias sociais?Não. Com base na montagem das personas, escolha uma ou duas mídias apenas. Depois, evolua paraoutras mídias sempre que puder.
PRODUTO OU SERVIÇO 1
Personas Problemas resolvidos
PRODUTO OU SERVIÇO 2
Personas Problemas resolvidos
PRODUTO OU SERVIÇO 3
Personas Problemas resolvidos
PRODUTO OU SERVIÇO 4
Personas Problemas resolvidos
PRODUTO OU SERVIÇO 5
Personas Problemas resolvidos
MÓDULO 2: MÉTRICAS E KPIs
QUE SÃO MÉTRICAS?Fonte: https://ideas.scup.com/wp-content/uploads/
MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃO
”No livro Métricas: Como melhorar os principais resultados da sua empresa,
Martin Klubeck afirma que as métricas são ferramentas que servem à melhoria
de algo, sendo possível, então, associá-las a inúmeros tipos de análise que tem
por objetivo aperfeiçoar algo.”
TIPOS DE MÉTRICASFonte: https://ideas.scup.com/wp-content/uploads/
MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃO
TIPOS DE MÉTRICASFonte: https://ideas.scup.com/wp-content/uploads/
MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃO
“O KPI é uma métrica ou conjunto de métricas que está diretamente relacionada com o sucesso da ação que estamos
mensurando, e deve estar associado a uma tomada de decisão. Dessa maneira, ele é frequentemente composto por
índices, comparativos, faixas de valores, benchmarks, podendo ser calculado a partir das métricas fornecidas.”
TIPOS DE MÉTRICASFonte: https://ideas.scup.com/wp-content/uploads/
MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃO
CASE: APLICATIVO DIA DOS NAMORADOSA empresa lançou um aplicativo em sua página do Facebook, em que o usuário cadastra os dados, responde a algumas perguntas sobre seu relacionamento e recebe uma recomendação personalizada de presente para o Dia dos Namorados. O principal objetivo do aplicativo é o cadastramento de informações dos usuários (geração de leads para ações futuras) e o conhecimento do público da página.
TIPOS DE MÉTRICASFonte: https://ideas.scup.com/wp-content/uploads/
MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃOMÉTRICAS E KPI PARA A CAMPANHA DE USO DO APLICATIVO:
• Alcance e engajamento das postagens sobre o aplicativo nos canais da marca• Crescimento da base de usuários nos canais sociais da marca• Comentários espontâneos sobre o aplicativo• Engajamento do público nas postagens feitas pelos influenciadores selecionados• Investimento e retorno utilizado na campanha de mídia• Número de cadastrados em relação à base de fãs e custo por cadastro• Origem de acessos ao aplicativo• Cadastros no aplicativo• Análise de web analytics a fim de verificar a aceitação das landing pages que divulgação a campanha
KPI
MÉTRICAS COMPOSTASFonte: https://ideas.scup.com/wp-content/uploads/
MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃOTAXA DE ENGAJAMENTONo Facebook Insights, o engajamento é determinado pela relação entre as pessoas que viram o conteúdo (alcance) e as pessoas que interagiram com o conteúdo (usuários engajados), sendo utilizada a fórmula:
ENGAJAMENTO X 100ALCANCE
MÉTRICA DA VAIDADEFonte: https://ideas.scup.com/wp-content/uploads/
:: NÍVEL ANALÍTICO (diário ou semanal)Contém todos os dados bem detalhados. Utiliza todas as métricas e possui comparações, descrição de evidências e análises primárias (3 a 10 páginas).
:: NÍVEL GERENCIAL (semanal ou quinzenal)Mais resumido que o anterior, possui as principais métricas, KPI’s, análise crítica e levantamento de oportunidades (2 a 5 páginas)
:: NÍVEL DIRETORIA (quinzenal ou mensal)O Relatório dirigido à diretoria deverá ser extremamente resumido, direto, claro, com demonstrativos de KPIs, benchmarking e analise da gerência (1 a 2 páginas).
O QUE DEVE TER UM BOM RELATÓRIOFonte: E-book Como trabalhar Métricas e KPI`s em Mídias Sociais - Scup
:: MetodologiaApresentação da metodologia utilizada para a análise, as ferramentas, o período, os índices, parâmetros e benchmarks e, se for preciso, um glossário das principais métricas.
:: ContextoAntes de sair colocando gráficos e números na apresentação, contextualize o relatório. Faça de conta que está fazendo o relatório pela primeira vez, contando a história de onde viemos, onde estamos e para onde vamos. Se for um relatório mensal: o que aconteceu neste período? Tivemos alguma crise, algumacampanha no ar? Se for um relatório de uma campanha, apresente a ação e seus desdobramentos, expectativas, hipóteses e a partir daí é que partiremos para os resultados propriamente ditos. Dar o contexto ao leitor é colocá-lo numa história em que os dados fazem parte da conversa, ou seja, sentido.
O QUE DEVE TER UM BOM RELATÓRIOFonte: E-book Como trabalhar Métricas e KPI`s em Mídias Sociais - Scup
:: DashboardÉ muito importante contar com pelo menos um slide (ou página) que contenha os principais KPIs e as metas da campanha/cliente. Esse dashboard cumpre o papel de responder a pergunta: “se eu não tiver tempo de olhar o relatório inteiro, quais são as informações que preciso saber?”.
:: Ser autoexplicativoO relatório deve ser autoexplicativo tanto em relação à disposição visual quanto em relação ao texto. Comentários objetivos, claros e sucintos são altamente recomendáveis. Se possível, coloque-os em bullet points e leia pelo menos duas vezes o relatório a fim de reduzir texto, ou seja, fazer a decupagem deixando apenas o que é essencial. Isso se torna essencial principalmente quando o relatóriose destina a gestores de hierarquias mais elevadas, cujo tempo é restrito.
O QUE DEVE TER UM BOM RELATÓRIOFonte: E-book Como trabalhar Métricas e KPI`s em Mídias Sociais - Scup
O QUE DEVE TER UM BOM RELATÓRIOFonte: E-book Como trabalhar Métricas e KPI`s em Mídias Sociais - Scup
:: Insights baseados em dadosOs comentários e sugestões no decorrer do relatório devem sempre estar embasados em dados, para que tenham mais força junto ao cliente e possam, realmente, ser colocados em prática. Tire a subjetividade do relatório, pois não é você (analista de métricas) que está falando, mas sim apenas dando voz aos dados
:: ConclusõesAs considerações não devem apenas repetir o que já foi dito no relatório, mas sugerir intervenções a partir dos insights. Pense em conclusões diferentes para demandas e setores diferentes, personalizando a entrega.
DESENVOLVENDO PROCESSOS DE MÉTRICASFonte: E-book Como trabalhar Métricas e KPI`s em Mídias Sociais - Scup
1 – DEFINIRDefinir o que será medido, definição de métricas e KPI`s, criação do plano de métricas.
2 – DECOMPORDividir os resultados em planilhas para análise. As planilhas devem estar por tipo de métrica ou objetivos.
3 – AVALIARComparar dados, benchmark, alcance de metas e objetivos, verificar hipóteses e propor melhorias.
4 – DECIDIRTomada de decisões com base na avaliação dos dados levantados no processo de monitoramento.
MODELO DE RELATÓRIO: BB NO MUNDIAL DE VÔLEI DE PRAIAhttp://www.bb.com.br/docs/pub/inst/dwn/relatorio09122011.pdf
EBOOK: COMO TRABALHAR MÉTRICAS E KPIS EM MÍDIAS SOCIAIShttp://conteudo.scup.com/ebook-metricas-kpis-redes-sociais
MÓDULO 4: GESTÃO DE CONTEÚDO
PLANEJAMENTO GERAL Fonte: http://www.slideshare.net/Papomkt/palestra-ian-black-share-2014-rs
PLANEJAMENTO DE CONTEÚDO POR TEMAS
CONTEÚDO60%
OFERTAS40%
SAÚDE DO CORPO
ALIMENTAÇÃO FIT
NOVIDADES TECH
ENTREVISTAS VIP
MOTIVAÇÃO
OFERTAS
PLANOS
TRAGA UM AMIGO
CARTÃO BODY TECH
PLANEJAMENTO DE CONTEÚDO POR TEMAS
SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO DOMINGO
MOTIVAÇÃO
MOTIVAÇÃO
SAÚDE DO CORPOALIMENTAÇÃO
ALIMENTAÇÃO
ALIMENTAÇÃO
OFERTAS
OFERTAS
TRAGA UM AMIGO
OFERTAS TRAGA UM AMIGO NOVIDADES ENTREVISTAS
MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO
GRATA UM AMIGO
PLANEJAMENTO EDITORIAL DE CONTEÚDO
DIAS E HORÁRIOS: FACEBOOK INSIGHTS
CAMINHO: GERENCIAMENTO DE PÁGINAS > INFORMAÇÕES > PUBLICAÇÕES
PLANEJAMENTO DE CONTEÚDO POR TEMAS
MANHÃ
TARDE
SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO DOMINGO
FB, IN, WP
IN
IN
FB, IN
FREQUENCIA E PROGRAMAÇÃO DAS PUBLICAÇÕES
NOITE FB, IN IN
Legenda:FB – FacebookIN – InstagramWP - Whatsapp
FB, IN
IN
IN, WP
FB, IN
FB, IN IN
IN
FB, IN
IN
FB, IN
IN WP
FB, IN IN
FB, IN
Frequencia:Facebook: você quem decideInstagram: mais do que o FacebookWhatsapp: não muito! Uma ou duas vezes por semana.
INTEGRAÇÃO DE CANAIS
FACEBOOK / ADS
SITE / BLOG
CHAT ONLINE
TELEFONE
YOUTUBE
PERISCOPE
O TAL DO FACEBOOK…
NÃO ADIANTA TER CONTEÚDO RELEVANTE
“MELHOR” PÁGINA DO BRASIL
0,48% ENGAJAMENTO
TERCEIRA “MELHOR"
0,10% ENGAJAMENTO
PONHA GRANA OU COMA GRAMA!
PATROCINE OS POSTS COM MAIOR ENGAJAMENTO
PATROCINE OS POSTS COM MAIOR ENGAJAMENTO
PATROCINE OS POSTS COM MAIOR ENGAJAMENTO
DEFININDO PERSONAS EM PUBLICAÇÕES SIMPLES
DIRECIONAR AS POSTAGENS
DEFININDO PERSONAS EM PUBLICAÇÕES SIMPLES
SELECIONE O PÚBLICO
O QUE NÃO PODE FALTAR…
:: Sem rodeios, direto a assunto.
:: Desperte o desejo e atenção.
:: Uso das palavras-chave.
:: Detalhes importantes.
:: Texto alinhado ao público-alvo.
:: Telefone de contato.
:: Link do produto ou serviço.
NÃO RASGUE O SEU PREÇO!
QUEM É ESSE CARA???
CUIDADO COM AS FOTOS
CUIDADO COM AS FOTOS
:: Publique apenas fotos de qualidade.
:: Faça você mesmo ou contrate um fotografo.
:: Teste os estilos de fotos para medir o engajamento.
:: Seja criativo e tente enxergar fora da caixa.
:: Teste formatos de fotos.
CUIDADO COM AS FOTOS
INVISTA EM UM BOMSMARTPHONE!
VENDA NA TIMELINE
CRIE EVENTOS PROMOCIONAIS OU LANÇAMENTOS
:: Crie eventos para datas importantes.
:: Patrocine o evento para o público-alvo.
:: Faça uma programação de conteúdo.
:: Mantenha o público nutrido.
:: Convide os amigos.
GATILHOS MENTAISFONTE: http://empreendedorcibernetico.com/blog/gatilhos-mentais/
GATILHO MENTAL #1: AUTORIDADE
Para fazer proveito desse gatilho mental, você deve se posicionar como autoridade, ou mostrar as opiniões de conhecidos especialistas sobre o que você está querendo vender.
Do infográfico sobre funil de vendas, mais especificamente no funil de vendas do guru, extraímos três aspectos importantes para construir autoridade:
Ter uma rede sincera de contatos – se um especialista o apresenta como tal, você será considerado um especialistaEstar em contato com seus clientes e potenciais clientes – sem a troca de ideias é impossível expor seu conhecimento e expertiseTer a filosofia de ajuda e contribuição – quem ensina e contribui, automaticamente se posiciona como um entendido do assunto
GATILHO MENTAL #2: ESCASSEZ
“A grande dica para aumentar o potencial desses gatilhos mentais é você explicar o motivo de o produto/serviço ser escasso/urgente.
Quanto mais o motivo for real e autêntico, mais esses gatilhos mentais serão eficientes.
Por exemplo, ao falar que o evento ao vivo será oferecido somente para os 200 primeiros que comprarem, uma justificativa que faz todo sentido é a limitação física do número de acentos.
Um outro exemplo é falar que o número de vagas será limitada, pois haverá um acompanhamento individual dos alunos.
Por estar enraizado em nossos instintos, a escassez pode ser considerada o mais forte dos gatilhos mentais”
GATILHOS MENTAISFONTE: http://empreendedorcibernetico.com/blog/gatilhos-mentais/
GATILHOS MENTAISFONTE: http://empreendedorcibernetico.com/blog/gatilhos-mentais/
GATILHOS MENTAIS: RESULTADOS EM RECIFE
GATILHOS MENTAIS: RESULTADOS EM RECIFE
GATILHOS MENTAIS: RESULTADOS EM RECIFE
GATILHOS MENTAISFONTE: http://empreendedorcibernetico.com/blog/gatilhos-mentais/
GATILHOS MENTAISFONTE: http://empreendedorcibernetico.com/blog/gatilhos-mentais/
GATILHO MENTAL #4: GARANTIAS
Muitas vezes, no momento da finalização das compras, as pessoas recorrem ao sentimento analítico para validar a escolha. Por essa razão, sempre que for anunciar um produto, procure deixar claro no processo de comunicação ou venda, alguns detalhes importantes, como:
:: Este produto é para mim?
:: Será que vou gostar?
:: Não existe um produto melhor ou mais barato?
:: Eu vou conseguir executar?
:: Não está muito caro?
GATILHOS MENTAISFONTE: http://empreendedorcibernetico.com/blog/gatilhos-mentais/
GATILHO MENTAL #5: COERÊNCIA
As pessoas geralmente não voltam atrás quando prometem alguma coisa. Isso significa que geralmente somos coerentes. Para transformar uma decisão de compra em uma decisão coerente, você primeiro precisa fazer com que o seu lead consuma algo que você esteja oferecendo. Pode ser um e-book, um mini curso grátis ou uma versão simplificada do que você está vendendo.
GATILHOS MENTAISFONTE: http://empreendedorcibernetico.com/blog/gatilhos-mentais/
GATILHO MENTAL #5: PROVAS SOCIAIS
As provas sociais servem como validação do processo de compra. O interessante é que as vezes o consumidor nem conhece a pessoa que está dando um depoimento. Mas, são formas expressivas de dizer que o seu produto ou serviço é de qualidade e vale a pena ser comprado.
GATILHOS MENTAISFONTE: http://www.webingpro.com.br/blog/facebook-ads-e-gatilhos-mentais-uma-combinacao-poderosa/
GATILHO MENTAL #6: CURIOSIDADE
Existe uma teoria que diz que quando existe uma lacuna entre o que sabemos e o que queremos saber nós nos sentimos motivados a buscar respostas. Essa teoria chama-se “Teoria do Intervalo da informação”, de George Loewenstein.
“O segredo que pouquíssimas pessoas tem acesso sobre o Google e seus funcionários”. Você clicaria nesse link? Se a resposta foi “Não”, parabéns, você é uma das pouquíssimas pessoas no mundo que resistem a essa tentação. Agora se você respondeu “Sim”, fique tranquilo, é instintivo clicarmos nesses títulos altamente curiosos.
NOVOS REACTIONS
NOVOS REACTIONS
A IMPORTÂNCIA DO AUMENTO DA BASE
Ter uma boa base de seguidores no Instagram é importante para aumentar a credibilidade das pessoas em sua marca e também parater um engajamento quantitativo interessante para a venda deprodutos e serviços.
A QUALIDADE
Tão importante quanto a quantidade, é a qualidade dos seus seguidores.Tenha cuidado para crescer sua base de forma merecida, em cima deboas postagens, ações, anúncios, promoções e conteúdo de qualidade. Uma base realmente angajada irá lhe trazer resultados expressivos.
OS PILARES PARA AUMENTO DA BASE
CONTEÚDOS: RELEVÂNCIA
Via de regra, as pessoas seguem outras pessoas ouempresas pela afinidade com o conteúdo gerado. Dicas, looks, receitas… qualquer conteúdoque contribuia para o dia a dia.
CONTEÚDOS: GATILHOSApesar de também ser uma estratégia de vendas, os Gatilhos Mentais (abaixo o gatilho da Oferta) também são usados para atrair novos seguidores através das “Menções estratégicas”.
CONTEÚDOS: HASHTAGS
As “hashtags”, palavras-chaves usadas com um jogoda velha (#exemplo) são importantes ferramentas para o “taguiamento” do produto e conquistar novos seguidores através das pesquisas no aplicativo.
CONTEÚDOS: HASHTAGS
FERRAMENTA: WEBSTA.ME
CONTEÚDOS: HASHTAGS
APLICATIVO: TAGS FOR LIKES
CONTEÚDOS: HASHTAGS
FERRAMENTA WEB: WORLDC.AM
CONTEÚDOS: SORTEIOS
Os sorteios são uma forma muito fácil de conquistar novos seguidores. Dê algo de presente e peça as pessoas para marcarem de 3 a 5 amigos na publicação. Além disso, seguir a sua página. Não se esqueça de colocar o dia do sorteio.
CONTEÚDOS: ANÚNCIOS
Criar anúncios pagos através da plataforma do Facebook Ads faz com que você apareça para pessoas que ainda não conhecem o seu perfil.
CONTEÚDOS: ACTIONS
Os Actions (ações) também são gatilhos mentais. De certa forma é você direcionar o engajamento de resposta ao seu post. Por exemplo:
- Pedir para marcar os amigos.
- Pedir para deixar o e-mail.
- Menção premiada: peça que as pessoas mencionem o seu perfil ou use uma determinada hashtag em troca de alguma coisa.
CONTEÚDOS: ACTIONS
Menção premiada: peça para as pessoas publicarem que estão ou estiveram em sua empresa. Em troca, ofereça algum benefício.
ENVOLVIMENTO: SEGUIR / SDV
Seguir pessoas ou empresas estratégicas para o seu negócio é uma estratégia que geralmente dá certo. O SDV (segue de volta) funciona somente quando a pessoa que você está seguindo realmente poderá ser um cliente em potencial.
PARCERIAS: INSTA CELEBRIDADES
Uma das formas de conseguir mais seguidores é a parceria com as chamadas Insta Celebridades. Personalidades, artistas ou simplesmente pessoas em diversos segmentos famosas no Instagram.
A dica é…
- Verifique quem são as celebridades em seu segmento.
- Crie ações junto com essas celebridades, como “publi posts” ou sorteios.
- É muito comum encontrarmos celebridades regionais no Instagram.
PARCERIAS: SORTEIOS COM CELEBRIDADES
Se você quer bombar o número de seguidores, faça um sorteio promovido por uma Insta Celebridade.
PARCERIAS: MIMOS E PRESENTES
Enviar presentes para celebridades é também uma ótima tática de conquistar novos seguidores.
PARCERIAS: FORNECEDORES E AMIGOS
Sempre é bom você fazer parceria com fornecedores, clientes e amigos.
GATILHOS MENTAIS = VENDAS
RARIDADE: ESTOQUE + PRAZO
O Gatilho da Raridade apressa as coisas. É legal usar, porém, sem exagero. E sempre usar falando a verdade. Cuidado com a sua credibilidade.
RARIDADE: ESTOQUE
RARIDADE: ESTOQUE
AUTO VALIDAÇÃO: EMOJIS
Os “emojis” ajudam a validar que uma determinada oferta é realmente muito boa ou imperdível.
AUTO VALIDAÇÃO: PALAVRA-CHAVE
Na legenda, use palavras-chave como “linda”, “perfeito”… entre outras palavras de conotação positiva em relação ao produto ou serviço.
AUTO VALIDAÇÃO: PREÇO / OFERTA
Informações como preço, formas de pagamento, parcelamento e entrega chamam a atenção, deixando o cliente mais interessado.
VALIDAÇÃO SOCIAL: DEPOIMENTOS
Aprenda a colecionar depoimentos de clientes satisfeitos com o seu produto ou serviço. Publique sempre que possível.
VALIDAÇÃO SOCIAL: CELEBRIDADES
Uma das técnicas usadas pelas marcas é a validação social através de celebridades. Funciona bastante. Porém, cuidado para não fazer uso indevido da imagem.
MELHOR OFERTA: BOI DE PIRANHA
Se você sempre separar um produto bacana a um preço imperdível, irá parecer que sua empresa sempre tem os melhores produtos com o menor preço.
- Produtos mais procurados- Custo / benefício- Foco no preço parcelado
DESEJO: FOTOS MATADORAS
Ninguém compra produto pela internet. Compram a foto. Sempre use fotos que aumentem o desejo pelo consumo do produto.
DESEJO: FOTOS MATADORAS
Mostre o produto sendo usado.
DESEJO: FOTOS MATADORAS
Seja diferente… saida do lugar.
DESEJO: FOTOS MATADORAS
Fique antenado em assuntos atuais.
DESEJO: FOTOS MATADORAS
Fundos e texturas: use e abuse
DESEJO: FOTOS MATADORAS
Use fundos legais e diferentes
VÍDEOS: ABUSE E USE
Temaki em 15 segundos:https://www.youtube.com/watch?v=B9yaO3vnSjw
CANAIS DE INFORMAÇÃO
MÓDULO 5: COMO GERAR LEADS E VENDAS
GERE TRÁFEGO PARA O SEU SITE
DEFINIÇÃO DE LEAD
Lead.
“Lead também pode ser definido como alguém que entra em contato com a sua empresa interessado em mais informações sobre o seu produto ou serviço.”
Fonte: http://marketingdeconteudo.com/o-que-e-lead/
DEFINIÇÃO DE LEAD
Fonte: http://www.cygnuscosmeticos.com.br/o-que-e-funil-de-vendas/
Funil de vendas possibilita um contatode interesse com a empresa. Trabalharesse contato é fundamental para ofechamento de vendas e novas negócios.
1 - ATRAÇÃO
:: Crie um anúncio:: Direcione seu anúncio corretamente:: Use uma imagem que chame a atenção:: Seja direto, sem firulas:: Direcione para uma landing page
2 - RETENÇÃO
2 - RETENÇÃO
3 – NUTRIÇÃO DO LEAD
4 – OPORTUNIDADE
5 – VENDA
6 – REMARKETING
MÓDULO 6: MONITORAMENTO
VANTAGENS DO MONITORAMENTO
:: Obter insights escutando os fãs
:: Identificar os influenciadores e advogados da marca
:: Atuar melhor de acordo com o perfil dos fãs
:: Otimizar as palavras-chave que geram mais resultado
:: Identificar oportunidades e tendências
:: Aproximar e gerar empatia com os fãs
:: Evitar que barulhos gerem crises
:: Simplificar a atuação em diversas redes sociais ao mesmo tempo
:: Medir os resultados das campanhas
:: Faturar através do fechamento de vendas
APLICAÇÕES DO MONITORAMENTO Fonte: http://querosersocialmedia.com.br/material-curso/081114/monitoramento-metricas.pdf
MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃO
APLICAÇÕES DO MONITORAMENTO Fonte: http://querosersocialmedia.com.br/material-curso/081114/monitoramento-metricas.pdf
MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃO
WWW.DINAMIZE.COM.BR
IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO
SE VOCÊ NÃO ESTIVER DISPONÍVEL PARA ATENDER, ENTÃO NÃO VAI VENDER
SISTEMA DE CHAT
7 - GESTÃO DE CRISES – REDES SOCIAIS
GESTÃO DE CRISES – REDES SOCIAIS
BARULHO X CRISE
TIPOS DE USUÁRIOS
:: TrollAquele cara chato que gosta de apimentar e irritar pessoas e marcas.
:: StalkerÉ aquele usuário obsessivo. Fica procurando erros e brechas da empresa.
:: Famoso ou influenteUsuário com uma grande rede de influcência e tenta tirar proveito disso.
:: InsatisfeitoUsuário que teve uma má experiência com a empresa e usa as redes para reclamar.
DICAS IMPORTANTES
:: Seja positivo, mas nem tanto.:: Não negue o problema.:: Faça o que é certo: resolva logo.:: Jamais aja por impulso.:: Não tente resolver tudo sozinho.:: Evite culpar outras pessoas.:: Não exclua um post negativo, a não ser que seja ofensivo.
E principalmente: seja rápido!
CASE PEPSI
CASE SKOL NO CARNAVAL: QUANDO O OFF INVADE O ON
CASE ITAIPAVA: RESPOSTA AUTOMÁTICA NO TWITTER
CASE LUCIANO HUCK
CASE PRETA GIL #SEMMIMIMI
PREFEITURA DE IBITINGA
PREFEITURA DE IBITINGA
PREFEITURA DE IBITINGA
EFEITO FLAWSOME: DANIEL DO OUTBACK
QUANDO AS MARCAS SE UNEM
BENCHMARK DE CURITIBA?
BENCHMARK DE CURITIBA?
CASE MERCADO E-COMMERCE
CASE MERCADO E-COMMERCE
AULA ONLINE::: CRIAÇÃO DE ANÚNCIOS NO FACEBOOK
:: CRIAÇÃO DE ANÚNCIOS PARA INSTAGRAM
:: REMARKETING PARA FACEBOOK
:: COMO MONTAR PÚBLICOS ESPECÍFICOS
:: PIXEL DE CONVERSÃO
WWW.MERCADOECOMMERCE.COM.BR/REDES
SENDO DESCONTRAÍDO
A FORÇA ESTÁ COM VOCÊ