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CUALIFICACIÓN PROFESIONAL: Peluquería técnico-artística
Familia Profesional: Imagen Personal
Nivel: 3
Código: IMP249_3
Estado: Contraste Externo
Competencia general
Proponer y realizar, en su caso, cambios de imagen mediante
procesos de transformación y embellecimiento del cabello y pelo del
rostro, asesorando al cliente en función de las necesidades y
técnicas requeridas, dirigiendo y gestionando las actividades
profesionales y empresariales vinculadas al desarrollo de la
prestación de servicios de peluquería técnico-artística en los
distintos ámbitos de actuación, cumpliendo la normativa relativa a
la planificación de la actividad preventiva y de seguridad y salud,
y los estándares de calidad.
Unidades de competencia
UC0793_3: Asesorar a los clientes sobre el cuidado y
transformación estética del cabello y el pelo del rostro
UC0795_3: GESTIONAR LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EMPRESAS DE
IMAGEN PERSONAL UC0794_3: Realizar protocolos técnicos y peinados
para peluquerías y producciones audiovisuales y
escénicas
UM_7018_2: REALIZAR TÉCNICAS DE CORTE DEL CABELLO UM_7005_2:
REALIZAR TÉCNICAS DE BARBERÍA UC0348_2: REALIZAR CAMBIOS DE COLOR
TOTALES O PARCIALES, EN EL CABELLO
Entorno Profesional
Ámbito Profesional Desarrolla su actividad profesional en los
servicios de peluquería técnico-artística dedicados a la imagen
personal, en entidades de naturaleza pública o privada,
microempresas o empresas de tamaño pequeño tanto por cuenta propia
como ajena con independencia de su forma jurídica. Puede tener
personal a su cargo en ocasiones por temporadas o de forma estable.
En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los
principios de accesibilidad universal o diseño para todas las
personas de acuerdo con la normativa aplicable.
Sectores Productivos Se ubica en el sector servicios de Imagen
Personal, subsector de peluquería.
Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes Los términos de la
siguiente relación de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan
con carácter genérico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.
Directores técnicos-artísticos de peluquería en producciones
audiovisuales y escénicas
Asesores de productos y servicios de peluquería
Directores técnico-artísticos de salones de peluquería
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Asesores artísticos de peluquería
Directores en empresas de imagen personal
Peluqueros
Peluqueros de señoras
Peluqueros de caballeros
Especialistas en corte de cabello
Barberos
Especialistas en coloración del cabello
Peluqueros de unisex
Formación Asociada (750 horas)
Módulos Formativos MF0793_3: Asesoría en peluquería (90 horas)
MF0795_3: GESTIÓN DE EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL (120 horas)
MF0794_3: Protocolos técnicos y peinados para peluquerías y
producciones audiovisuales y
escénicas (180 horas)
MM_7018_2: CORTE DE CABELLO (150 horas) MM_7005_2: BARBERÍA (60
horas) MF0348_2: COLOR EN PELUQUERÍA (150 horas)
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UNIDAD DE COMPETENCIA 1 Asesorar a los clientes sobre el cuidado
y transformación estética del cabello y el pelo del rostro
Nivel: 3
Código: UC0793_3
Estado: Contraste Externo
Realizaciones profesionales y criterios de realización
RP1: Organizar la información y documentación obtenida de
diferentes fuentes o elaborada a partir de las mismas para
establecer los patrones estéticos en el asesoramiento de
peluquería. CR1.1 Las fuentes documentales permiten extraer la
información necesaria y actualizada de las materias que conforman
la asesoría de peluquería.
CR1.2 La información obtenida, recoge los cánones de belleza,
estilos u otros, para establecer las pautas que permiten corregir,
resaltar o mantener las características de la imagen, según los
objetivos propuestos.
CR1.3 El fichero de estilos de peinados se elabora en función de
criterios estéticos de moda, edad, sexo, sociales, laborales u
otros.
CR1.4 Los archivos y ficheros se encuentran actualizados y
ordenados y, en caso contrario, se ponen en marcha los mecanismos
necesarios para asegurar la actualización.
CR1.5 La información y documentación necesaria para el estudio y
análisis de la imagen del personal del cliente, del personaje, de
una empresa o entidad, se elabora y organiza, teniendo en cuenta
sus características físicas, sociales, laborales u otras.
CR1.6 La documentación necesaria sobre la época histórica o las
características, generales o especiales, de los peinados y
recogidos, adornos, pelucas, sombreros u otros, se obtienen
aplicando técnicas de investigación y recogida de información
necesarias para tal fin.
CR1.7 En el caso de producciones audiovisuales o escénicas, el
guión o la obra, se estudia y desglosa para situar la época y
características de los diferentes peinados y/o arreglos y cambios
del pelo facial, que se deban realizar a cada personaje.
RP2: Valorar las demandas, características y expectativas del
cliente para realizar los posibles cambios de imagen a través del
cabello y el pelo del rostro. CR2.1 La imagen del profesional y su
indumentaria son las adecuadas para la recepción y atención al
cliente.
CR2.2 La entrevista con el cliente se realiza planteando
preguntas que permitan conocer sus expectativas y demandas y si el
cambio de imagen es progresivo o puntual, obteniendo datos
relativos a sus costumbres, hábitos, aficiones, cuidados
personales, ambiente social, laboral y cultural en el que se
desenvuelve u otros y recogiendo la información obtenida en la
ficha del cliente.
CR2.3 Se pide información sobre la idea y expectativas del
proyecto de trabajo, actor seleccionado, personaje a representar,
limitaciones económicas, duración, condiciones ambientales y medios
técnicos audiovisuales o escénicos disponibles, en la entrevista
con el
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diseñador de moda, director artístico o persona responsable del
cambio de imagen en medios audiovisuales, escénicos, desfiles de
moda, u otros.
CR2.4 El cliente y el equipo necesario para el estudio de sus
características, se preparan siguiendo las normas de higiene y
seguridad establecidas.
CR2.5 Las características del cabello y pelo facial se
identifican y clasifican: alteraciones, tratamientos recibidos,
implantación, calidad, tipo, longitud, color, forma, canas,
alopecias, y todos aquellos aspectos a tener en cuenta en la
propuesta de los cambios a realizar.
CR2.6 Las características morfológicas del cliente, tipo de
ovalo facial, proporciones de las facciones, perfil, forma del
cráneo, cuello, color de la piel, ojos, tipo de figura, estatura,
edad, u otra, se analizan mediante la observación directa y la
grabación en soportes audiovisuales de sus gestos, movimientos y
posturas.
CR2.7 La información obtenida en la observación y estudio del
cliente, se analiza y valora, reflejando los datos en la ficha
técnica.
RP3: Elaborar diseños de los cambios del cabello y pelo del
rostro, determinando las operaciones técnicas y materiales
necesarios para su realización. CR3.1 Las conclusiones obtenidas de
la valoración del cliente se conjugan con los estilos y tendencias,
estableciendo las características del diseño.
CR3.2 Los elementos del diseño se identifican y asocian para
realizar los bocetos de la propuesta.
CR3.3 Las características específicas del peinado, recogido o
transformación del pelo facial, se definen para elaborar el diseño
en cuanto a forma, corte, color, y estilo, para adaptarlas al
cliente, las necesidades del medio y la circunstancia.
CR3.4 Los bocetos de las diferentes propuestas se realizan, con
ayuda de recursos informáticos, audiovisuales y otros, adecuados a
cada caso, incorporando los elementos del diseño seleccionados.
CR3.5 Se anotan, en la ficha del cliente, los elementos más
importantes del peinado, recogido, pelo del rostro, accesorios,
adornos, u otros.
RP4: Elaborar propuestas técnicas documentadas de posibles
cambios de imagen, en función del momento y ámbito de actuación,
respetando las expectativas y demandas expresadas por el cliente.
CR4.1 El documento con la información técnica se elabora,
recogiendo todos los datos y las características específicas tanto
de los clientes particulares como de los medios audiovisuales,
escénicos, otros, especificando claramente todos los aspectos de
las diferentes propuestas.
CR4.2 Las técnicas a emplear para realizar el estilo del peinado
diseñado en cuanto a forma, corte, color, volumen, y estilo, se
recogen en la ficha para detallarlas en la propuesta.
CR4.3 Las características específicas de cada tipo de cliente y
de los diversos medios, cine, tv, espectáculos y empresas, se
identifican para adaptar las propuestas técnicas.
CR4.4 Las propuestas técnicas de posibles cambios de imagen se
elaboran en función del momento y ámbito de actuación, respetando
las expectativas y demandas expresadas por el cliente.
CR4.5 El documento de propuestas de cambio de imagen se elabora
conjugando las expectativas, demandas y necesidades del cliente,
del director técnico o responsable de la producción, del desfile de
moda, u otros.
RP5: Presentar la propuesta de cambio de imagen al cliente o
entidad para su conformidad y contratación.
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CR5.1 Los bocetos se presentan al cliente o responsable de la
empresa, de producción audiovisual, escénica, u otras, realizando
los cambios que sean necesarios de acuerdo a las demandas y
requerimientos.
CR5.2 Las propuestas, así como los efectos que producirán los
cambios sobre su imagen, se presentan y explican al cliente.
CR5.3 Las propuestas presentadas se complementan con el material
visual necesario: álbum de estilos, bocetos, programas informáticos
específicos para cambios de imagen, u otros, para que el cliente
tenga una idea lo más clara posible de los resultados
previstos.
CR5.4 El lenguaje utilizado en la explicación de la propuesta al
cliente o responsable de la empresa, es claro, explícito y no se
utilizan tecnicismos incomprensibles que puedan confundir.
CR5.5 Se comprueba, mediante el dialogo con el cliente o
responsable de la empresa o programas audiovisuales o escénicos,
que ha entendido los cambios previstos, y en caso contrario, se
resuelven las dudas planteadas.
CR5.6 El cliente es asesorado sobre el cuidado y mantenimiento
de su cambio, en cuanto al cabello y/o pelo facial, en lo referente
al uso de cosméticos, secado y otros.
CR5.7 El cliente o el responsable de la empresa o producción
audiovisual o escénica, recibe información, de la confidencialidad
de sus datos, del calendario de actuación y presupuesto,
solicitando su firma para llevar a cabo el proceso.
RP6: Valorar el resultado final del asesoramiento y propuestas
técnicas de peluquería, respecto al objetivo definido. CR6.1 Los
aspectos que deben ser evaluados para la calidad del asesoramiento,
se identifican mediante el estudio detallado de las fases y los
procedimientos establecidos.
CR6.2 El grado de aceptación del asesoramiento se contrasta con
las expectativas del cliente o entidad.
CR6.3 Mediante la aplicación de técnicas de entrevista y
observación directa, se comprueba que el cliente y/o la entidad han
quedado satisfechos, del asesoramiento y del trato recibido y, en
caso contrario, se ponen en marcha los recursos correctores
necesarios.
CR6.4 El profesional controla la calidad del asesoramiento, el
tiempo comercial y el resultado obtenido y, en caso de
desviaciones, propone las medidas correctoras oportunas.
Contexto profesional
Medios de producción Sillón, tocador, taburete, carritos
auxiliares. Equipos de diagnóstico capilar: lupa, microcámara,
medidores de la hidratación, el sebo, el pH, otros. Productos y
aparatos específicos para limpiar, desinfectar y/o esterilizar los
útiles y accesorios. Lencería: bata, peinador, toallas, cintas,
guantes. Cámara de fotos y de vídeo. Equipos informáticos.
Botiquín. Contenedores para material desechable y reciclable.
Productos y resultados Organización de información y
documentación para el establecimiento de patrones estéticos.
Valoración de las demandas, características y expectativas del
cliente. Elaboración de diseños de cambios de cabello y pelo del
rostro. Elaboración de propuestas técnicas documentadas de posibles
cambios de imagen. Presentación de la propuesta de cambio de imagen
al cliente o entidad. Valoración del resultado final del
asesoramiento y propuestas técnicas de peluquería.
Información utilizada o generada
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Manuales de Aparatología. Cosmetología, Anatomía, Fisiología y
Patología del cuero cabelludo y cabello. Normativa de calidad. Plan
de prevención de riesgos laborales. Normativa de tratamiento de
residuos. Bibliografía técnica especializada. Revistas
profesionales. Programas informáticos de tratamientos de imagen.
Historial y fichas técnicas de tratamiento. Fichas técnicas de
cosméticos y equipos. Informe profesional. Informe de derivación a
otros profesionales. Programas y protocolos de trabajos técnicos.
Manuales técnicos de productos. Documentación sobre asesoramiento
técnico y consejos o recomendaciones profesionales para el cliente.
Consentimiento informado.
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UNIDAD DE COMPETENCIA 2 GESTIONAR LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS
EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL
Nivel: 3
Código: UC0795_3
Estado: Contraste Externo
Realizaciones profesionales y criterios de realización
RP1: Establecer el plan de negocio de la empresa incluyendo los
elementos clave (estudio de mercado, plan de producción, recursos
humanos, plan de inversión y amortización, entre otros) para
garantizar su viabilidad. CR1.1 El estudio de mercado del sector
específico de la imagen personal se analiza mediante el estudio de
la oferta, demanda, precios, canales de distribución, ubicación,
competencia, entre otros, para garantizar la viabilidad del
proyecto.
CR1.2 El plan de producción de la empresa se elabora,
adaptándose a la estructura de negocio y describiendo los aspectos
tangibles (infraestructura e instalaciones, equipamiento,
requerimientos técnicos, políticas de mantenimiento y seguridad,
entre otros) e intangibles (nombre comercial, marca, imagen de la
empresa, patentes, entre otros) para un funcionamiento eficaz y
eficiente de los servicios y/o productos ofertados.
CR1.3 Los recursos humanos se determinan en función del plan de
producción, estableciendo los distintos perfiles profesionales
necesarios para llevar a cabo un proceso de selección efectivo.
CR1.4 La estructura legal de la empresa y el plan de inversión y
amortización (inversiones a corto, medio y largo plazo,
inmovilizado inmaterial, material y financiero, entre otros)
necesarios para el inicio y desarrollo de la actividad empresarial
se definen para cuantificar la inversión necesaria y el momento en
el que se prevé su adquisición e incorporación a la empresa.
CR1.5 El plan económico y financiero de la empresa se determina
en función de los recursos necesarios a invertir y de las
previsiones realizadas en el plan de inversión para establecer un
diseño económico viable (análisis económico financiero, inversión
inicial, fuentes de financiación, cuenta de resultados previsional,
entre otros).
CR1.6 El plan de negocio de la empresa se elabora incluyendo el
estudio de mercado, plan de producción, recursos humanos, plan de
inversión y amortización, plan económico y financiero, entre otros,
para valorar su eficacia y eficiencia mediante el cálculo de costes
de servicios, ingresos por servicio, punto muerto o umbral de
rentabilidad, márgenes y beneficios necesarios, entre otros.
CR1.7 Las distintas fases del plan de negocio (inicio,
planificación, ejecución, seguimiento, control y cierre) se
secuencian en un calendario que concrete un orden lógico de trabajo
para dar viabilidad, optimizar recursos, esfuerzos y costes
derivados de la organización del plan establecido.
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RP2: Establecer el plan de comercialización de la empresa de
imagen personal, valorando los servicios y/o productos ofertados
para favorecer la diferenciación en el mercado, mejorar la
productividad y la fidelización de los clientes. CR2.1 La visión
general de la empresa, su situación en el mercado y las nuevas
tendencias de consumo respecto a los servicios y/o productos del
sector de la imagen personal (cosmética novedosa, innovación en
servicios, cambios en las técnicas, entre otras) se valoran para
identificar las futuras necesidades no cubiertas.
CR2.2 La propuesta de valor de la empresa y los servicios y/o
productos ofertados se analizan mediante técnicas de seguimiento
comercial de los mismos y herramientas de auto análisis empresarial
(DAFO, método directo de conocimiento, imagen pública, entre
otras), con el fin de compararlos y diferenciarlos del resto de
empresas del sector.
CR2.3 El público objetivo de la empresa (clientes potenciales),
se definen clasificándolos según sus características (edad, género,
necesidades, nivel sociocultural, perfil digital, ubicación
geográfica, entre otros) para establecer estrategias de
comercialización y fidelización personalizadas, tanto online (redes
sociales, publicidad en buscadores, creación o mejora de web, entre
otros) como offline (networking, marketing directo, directorios,
entre otros).
CR2.4 Los objetivos a corto, medio y largo plazo, así como las
acciones a desarrollar, se definen en el programa de
comercialización de la empresa, teniendo en cuenta los factores
necesarios para pronosticar el crecimiento, valorar la rentabilidad
tanto de forma cuantitativa como cualitativa y recoger fórmulas que
favorezcan la ampliación y retención de la cartera de clientes
(relaciones duraderas, marca personal, experiencias personalizadas,
escucha activa, diferenciación, entre otras).
CR2.5 Las estrategias y objetivos propuestos se evalúan de forma
periódica, analizando los indicadores clave de rendimiento o
desempeño de aspectos objetivos, realizando cambios, ajustes y/o
mejoras si fuera necesario para aumentar la productividad,
competitividad y eficiencia de la empresa.
RP3: Gestionar los recursos humanos, considerando las
competencias profesionales requeridas, los convenios colectivos y
siguiendo la política de la empresa para garantizar su buen
funcionamiento. CR3.1 El personal se preselecciona, en función de
los puestos de trabajo o colaboraciones externas a crear o cubrir,
teniendo en cuenta la promoción interna y atendiendo a los perfiles
demandados por la empresa.
CR3.2 El nivel profesional y capacidad de trabajo en equipo de
las personas aspirantes a ingresar en las diferentes áreas de la
empresa se comprueban, mediante pruebas teórico-prácticas valorando
la calidad técnico-artística de los trabajos realizados en
ejercicios simulados.
CR3.3 La retribución y el tipo de contrato se adecuan al nivel
demostrado y al puesto de trabajo y/o colaboración a desempeñar,
comunicando la remuneración, permisos, formación, promoción
interna, entre otros.
CR3.4 Las funciones se explican con precisión a cada nueva
persona integrante del equipo y/o personas colaboradoras externas,
utilizando los soportes requeridos como bocetos, informes técnicos,
protocolos de trabajo, entre otros.
CR3.5 La información sobre los riesgos genéricos y específicos
del puesto de trabajo, sus medidas de prevención y las normas
básicas de actuación en caso de emergencias, evacuación y primeros
auxilios se entrega al trabajador por medio escrito, verificando
que comprende dicha documentación y actualizando esta información
en caso de producirse modificaciones.
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CR3.6 Los protocolos de sustitución establecidos por la empresa,
se comunican a cada integrante del equipo del trabajo, aplicándose,
en caso de ausencia laboral, para que el desarrollo de las
actividades profesionales sea mínimamente afectado.
CR3.7 Los acuerdos económicos y de relación profesional, se
negocian en el caso de las personas colaboradoras externas,
firmándose el correspondiente contrato de prestación de
servicio.
CR3.8 La documentación asociada a la gestión los recursos
humanos como contratos, nóminas, titulaciones, certificados
individuales de salud y/o vacunas vigentes, entre otros, se
archiva, clasificándose y entregándose a la persona responsable de
la gestión económica y/o administrativa, en su caso.
RP4: Coordinar equipos de trabajo o profesionales de las
diferentes áreas, para la planificación de las actividades
laborales, introduciendo acciones de formación adaptando la empresa
a las exigencias del mercado. CR4.1 Los equipos de trabajo se
organizan teniendo en cuenta los recursos materiales disponibles,
tipos de procesos o servicios que se prestan atendiendo al horario
comercial y/o duración de los servicios.
CR4.2 La planificación de la agenda, plazos y tiempos de
ejecución de los trabajos técnicos y artísticos se asegura,
confirmando que se corresponden con el protocolo establecido en la
empresa, teniendo en cuenta las posibles demoras que puedan
surgir.
CR4.3 Los trabajos se distribuyen atendiendo al nivel de
competencia profesional, especialidad y horario de cada una de las
personas colaboradoras o integrantes del equipo y espacios
disponibles.
CR4.4 Las actividades del equipo de trabajo y/o de personas
colaboradoras externas, se evalúan aplicando técnicas de control de
calidad.
CR4.5 Los planes de formación sobre productos, la utilización de
aparatos, aprendizaje de técnicas, prevención de riesgos laborales,
medidas de seguridad e higiene, protección de datos, primeros
auxilios, entre otros, se proponen a los equipos de trabajo o
profesionales, teniendo en cuenta su nivel de conocimientos, medios
disponibles, contenidos a impartir, temporalización, para
actualizar y unificar las técnicas profesionales de los diferentes
servicios y/o procesos.
CR4.6 Las pautas de actuación en la formación interna se
elaboran estableciendo metodología didáctica dinámica y motivadora,
procedimientos de evaluación y seguimiento de los trabajos,
haciendo prácticas específicas de cada caso.
CR4.7 Las propuestas informativas dirigidas a las personas
usuarias sobre productos, aparatos o servicios se elaboran en
función de sus demandas y necesidades.
RP5: Elaborar protocolos (de atención a clientes, de protección
de datos, de comunicación, de medidas de seguridad y salud, entre
otros) para prestar un servicio unificado y de calidad, conforme a
la normativa aplicable en cada caso. CR5.1 Los protocolos de
protección de datos se elaboran teniendo en cuenta el tratamiento
de la información de los clientes, bases de datos y normativa
aplicable.
CR5.2 La información sobre los clientes (datos de
identificación, consentimiento informado, material gráfico, como
fotos previas y posteriores, posibles informes médicos, entre otra)
, se recopila en las fichas técnicas, artísticas, informes u otras,
recogiendo datos referentes a resultados de estudios previos, al
asesoramiento proporcionado y procesos y técnicas propuestas al
cliente, entre otros, cumplimentando los apartados requeridos para
que la
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documentación quede clara y bien especificada, garantizando la
confidencialidad de esta información según la normativa vigente de
protección y recopilación de datos.
CR5.3 Los protocolos de actuación, higiene, atención al cliente,
protección de datos, entre otros, se elaboran, según la normativa
aplicable en cada caso emitida por las administraciones
reguladoras, comunicando y explicando al equipo de trabajo la
naturaleza de los cambios que se puedan producir y comprobando que
comprenden las nuevas instrucciones técnicas, aclarando las dudas
para evitar posibles desviaciones.
CR5.4 Las normas de seguridad y salud en el trabajo (higiene,
ergonomía, primeros auxilios, gestión de residuos de los diferentes
procesos, entre otros) se establecen según la normativa aplicable
en cada caso, revisando su cumplimiento.
CR5.5 Los tiempos de ejecución se comprueban, verificando que se
corresponden con los trabajos y los protocolos establecidos,
teniendo en cuenta las posibles demoras que puedan surgir.
CR5.6 Los protocolos de comunicación se elaboran teniendo en
cuenta los diferentes canales de comunicación (teléfono, correo
electrónico, mensajería instantánea, atención presencial, entre
otros) y aspectos como la escucha activa, retroalimentación,
claridad, concreción, asertividad, entre otros.
CR5.7 Los protocolos de comunicación interna de la empresa se
elaboran teniendo en cuenta que sea fluida, precisa y que la
información llegue de forma clara al equipo y personas colaboradas
facilitando el trabajo y la motivación.
CR5.8 Los protocolos de comunicación para satisfacer las
necesidades y expectativas den los clientes y evaluar la calidad de
los servicios se elaboran, teniendo en cuenta los distintos canales
de comunicación empleados, fórmulas de cortesía, fases de los
diferentes trabajos y servicios, inmediatez de la información,
explicaciones para la interpretación de los mensajes, tratamiento
de las reclamaciones para resolver los conflictos de modo
satisfactorio para los clientes y normas deontológicas de obligado
cumplimiento.
CR5.9 Los procedimientos de pago, estimación de presupuestos,
facturación, cobro, cierre y seguridad de la caja, relación con
proveedores, precios de productos, técnicas de seguimiento y
fidelización de clientes se establecen, comunicándose al equipo de
trabajo para su aplicación durante la realización del trabajo.
RP6: Gestionar las operaciones de aprovisionamiento,
almacenamiento de material y contrato de servicios a empresas
externas para su disponibilidad en las actividades desarrolladas en
empresas de imagen personal. CR6.1 Las necesidades de materiales
(utillaje, productos, aparatos, lencería, utensilios, entre otros)
se establecen y acuerdan con cada empresa proveedora en función de
los servicios y/o productos ofertados, de las características de
cada artículo (caducidad, volumen, precio, entre otros),
necesidades de reposición de estos y sistemas de control de
inventario y existencias.
CR6.2 Los contratos de aprovisionamiento del material y
prestación de servicios (gestión de residuos, control de
esterilización, mantenimiento informático, entre otros) se
establecen con las empresas correspondientes teniendo en cuenta la
demanda prevista, características de cada artículo (caducidad,
volumen, precio, entre otros) y servicio, y la normativa aplicable
en cada caso.
CR6.3 El espacio destinado al almacén se ubica verificando que
reúne los requisitos específicos (ventilación, humedad,
temperatura, entre otros) para la conservación de los materiales y
reservando espacios específicos para el almacenamiento de residuos
previo a su retirada por la empresa responsable.
CR6.4 Los productos almacenados se mantienen constantemente en
condiciones de orden, limpieza y seguridad a fin de evitar
cualquier riesgo de incendio, explosión, contaminación del
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Incual-Intranet
medio, toxicidad, corrosión, reactividad con otros productos o
con el entorno e incompatibilidad, entre otros.
CR6.5 La disponibilidad de existencias de los utensilios y
productos del establecimiento se verifica, según inventario,
sistemas de control de existencias, calidad y caducidad de los
productos almacenados.
CR6.6 La documentación generada en las operaciones de
aprovisionamiento de material (presupuestos, hojas de pedido,
albaranes, facturas, certificados de homologación de productos,
entre otras) y contrato de servicios a empresas externas, se
archiva según la normativa vigente, entregándola a la persona
responsable de la gestión económica y/o administrativa, en su
caso.
RP7: Valorar la calidad global de procesos y resultados para
optimizar el servicio prestado, proponiendo medidas correctoras en
caso de desviación. CR7.1 Los indicadores y estándares de calidad
se establecen por la empresa, en relación con la gestión y
organización de los servicios prestados en el establecimiento de
imagen personal, para optimizar los resultados previstos y corregir
desviaciones que se han podido producir en el proceso.
CR7.2 La calidad de la gestión y organización de los equipos de
trabajo, personal colaborador y los servicios y/o productos
realizados se controla supervisando el cumplimiento de los
protocolos de trabajo, la satisfacción de los clientes y los
resultados obtenidos, corrigiendo las posibles desviaciones que se
han podido producir en el proceso.
CR7.3 La calidad de la gestión y organización de las acciones
formativas se miden mediante metodologías cualitativas y
cuantitativas (impacto directos e indirectos, satisfacción de las
personas participantes, impacto de cadena de valor, entre otras)
para conocer la eficacia, rentabilidad, beneficios y el retorno de
la inversión.
CR7.4 Los protocolos elaborados por la empresa se modifican en
función de los errores e incidencias detectados durante los
procesos, actualización de las técnicas, quejas y/o reclamaciones
de los clientes.
CR7.5 La atención a los clientes se valora midiendo su grado de
satisfacción (trato de la atención, rapidez de respuesta,
resolución efectiva de problemas, entre otros) proponiendo, en su
caso, medidas correctoras para corregir las posibles
desviaciones.
CR7.6 Las acciones promocionales para la captación y
fidelización de los clientes se validan mediante el seguimiento
comercial de las mismas, proponiendo posibles cambios en los
servicios y/o productos ofertados, para diseñar acciones que
permitan mejorar su eficacia.
CR7.7 Las quejas y/o reclamaciones se resuelven acorde al
protocolo establecido en la empresa, aplicando normas deontológicas
de obligado cumplimiento, intentando resolverlo en primera
instancia en la empresa, y si no fuera posible, tramitando la
cumplimentación y envío de la documentación a la administración de
consumo correspondiente.
Contexto profesional
Medios de producción Equipos, aparatos, útiles y materiales para
los diferentes tratamientos y trabajos técnicos propios de los
servicios que prestan las empresas de imagen personal. Equipos
informáticos. Aplicaciones informáticas de bases de datos,
procesadores de texto y de gestión integrada básica para empresas
de imagen personal. Aplicaciones informáticas para el tratamiento
de imagen.
Productos y resultados
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Incual-Intranet
Establecimiento del plan de negocio de empresa. Establecimiento
del plan de comercialización de empresa. Gestión de recursos
humanos. Coordinación de equipos de trabajo o profesionales de las
diferentes áreas. Elaboración de protocolos (de atención a
clientes, de protección de datos, de comunicación, de medidas de
seguridad y salud, entre otros). Gestión de las operaciones de
aprovisionamiento, almacenamiento de material y contrato de
servicios a empresas externas. Valoración de la calidad global de
procesos y resultados.
Información utilizada o generada Normativa relativa a protección
ambiental y a la planificación de la actividad preventiva.
Normativa estatal y autonómica aplicable a establecimientos de
imagen personal. Normativa aplicable sobre productos, cosméticos y
aparatos de establecimientos de imagen personal. Normativa
aplicable sobre gestión de residuos. Normativa referente a la
protección en el tratamiento de los datos de carácter personal.
Normativa aplicable de defensa de los consumidores y usuarios.
Normativa aplicable a la utilización de productos para la higiene,
desinfección y esterilización de instalaciones y material en
establecimientos de imagen personal. Normativa aplicable al
almacenamiento de productos. Normativa aplicable a defensa del
consumidor. Normativa aplicable a la gestión comercial de productos
y servicios de imagen personal. Protocolos de trabajos técnicos, de
comunicación, de atención al cliente, de protección de datos,
primeros auxilios, gestión de calidad, higiene y protección del
profesional y personal usuario, gestión del almacén, entre otros.
Convenio colectivo de referencia en empresas de imagen personal.
Documentación asociada a la gestión de recursos humanos. Modelos de
contratos. Documentación asociada a la gestión comercial y la
elaboración de planes de negocio. Fichas de clientes. Fichero
comercial. Listados de clientes. Bases de datos. Información
técnica emitida por fabricantes de productos, aparatos y
materiales. Informes profesionales. Informes para derivar a otros
profesionales. Cuestionarios de calidad. Consentimiento informado.
Soportes publicitarios como folletos, catálogos u otros. Catálogos
de productos o servicios. Muestrarios. Revistas especializadas.
Bibliografía especializada. Estándares de calidad.
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Incual-Intranet
UNIDAD DE COMPETENCIA 3 Realizar protocolos técnicos y peinados
para peluquerías y producciones audiovisuales y escénicas
Nivel: 3
Código: UC0794_3
Estado: Contraste Externo
Realizaciones profesionales y criterios de realización
RP1: Elaborar protocolos normalizados de trabajos técnicos de
peluquería que se realizan en salones o en producciones
audiovisuales y escénicas, con el fin de mejorar la calidad del
servicio. CR1.1 Los protocolos normalizados de los trabajos
técnicos se elaboran teniendo en cuenta el tipo de clientes
habituales, las características del salón de peluquería y/o de los
diferentes medios audiovisuales o escénicos.
CR1.2 Las características y alteraciones estéticas del cabello y
del cuero cabelludo, se identifican para elaborar los protocolos
normalizados.
CR1.3 Los diferentes procesos de peluquería: higiene,
acondicionamiento, corte, cambios de forma temporal o permanente,
cambios de color y los cosméticos, técnicas y aparatos, se
identifican para la elaboración los protocolos normalizados de
trabajo.
CR1.4 En los protocolos normalizados se detallan las fases del
procedimiento y su secuenciación, especificando las técnicas de
aplicación, los medios, los cosméticos, los aparatos, así como la
duración aproximada de cada proceso.
RP2: Establecer las condiciones y los medios necesarios para la
realización de las transformaciones del cabello en condiciones de
higiene y salud. CR2.1 Se cuida la imagen que se debe proyectar en
la comunicación y atención al cliente. CR2.2 Se protege
adecuadamente para evitar posibles reacciones adversas a los
productos utilizados en los diferentes procesos.
CR2.3 Las condiciones necesarias para acomodar y proteger al
cliente se realizan y/o supervisan en función de los requerimientos
de las técnicas a realizar.
CR2.4 El profesional realiza y/o supervisa la preparación del
cabello para su posterior análisis y valoración.
CR2.5 Se adoptan las posiciones anatómicas más adecuadas para la
realización del trabajo, observando las normas de higiene postural
para la prevención de enfermedades profesionales.
RP3: Analizar las características del cabello del cliente y en
su caso el pelo facial, para seleccionar los cosméticos, útiles y
aparatos en función de la técnica a utilizar y el resultado que se
desea obtener. CR3.1 Se plantean en la entrevista preguntas que
permitan conocer el criterio estético y valorar las demandas y
expectativas del cliente, averiguando si se trata de un cambio de
estilo de peinado progresivo o puntual para un acontecimiento
social determinado, recogiendo toda la información en la ficha
técnica.
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CR3.2 El cabello, el cuero cabelludo y en su caso el pelo facial
del cliente se observan, si fuera necesario, con ayuda de equipos
de diagnóstico para identificar sus características y estado, así
como las alteraciones estéticas o patológicas que puedan suponer
una contraindicación en la aplicación de alguna de las
técnicas.
CR3.3 El color natural o teñido del cabello del cliente se
estudia valorando el grado de adecuación y armonía con el color de
la piel.
CR3.4 El tipo de corte, longitud y forma del cabello se estudian
conjugando su armonía y adecuación con él tipo de ovalo y
características físicas del cliente.
CR3.5 Las pelucas, postizos, extensiones y adornos, se
seleccionan en función de la cantidad y longitud del cabello del
cliente y de los resultados que se pretenden conseguir.
CR3.6 Los cosméticos y útiles se seleccionan y aplican, en
función de las características de la técnica a emplear, del tipo y
estado del cabello y de las indicaciones del fabricante.
CR3.7 Los acondicionadores del cabello y cosméticos para el
acabado, se seleccionan en función del grado de permanencia o
fijación de la forma que se desea obtener, características del
cabello y condiciones ambientales donde vaya a lucirse.
CR3.8 Los aparatos y accesorios se seleccionan, comprobando su
estado y se programan los parámetros específicos tales como
intensidad, tiempo, temperatura, u otros, teniendo en cuenta el
tipo y estado del cabello, la sensibilidad del cliente, el
resultado final y las indicaciones del fabricante.
RP4: Personalizar los protocolos normalizados de peinados y de
arreglo del pelo facial, de acuerdo al diseño, para realizar la
propuesta técnica de trabajo. CR4.1 Los protocolos de trabajo se
adaptan a cada cliente en función del diagnóstico, del diseño y de
sus demandas y necesidades.
CR4.2 Las pautas de aplicación de las diferentes técnicas, los
criterios de selección, mecanismos de actuación, condiciones de
aplicación u otros, se definen según las características y
condiciones del cliente.
CR4.3 Las precauciones y/o contraindicaciones, relativas o
absolutas, a determinados componentes o cosméticos y a alguna de
las técnicas, se identifican y reflejan en la ficha del
cliente.
CR4.4 La propuesta técnica se presenta al cliente para su
aceptación y aprobación por medio de programas informáticos,
bocetos, álbumes de estilos, otros.
CR4.5 En el caso de las producciones audiovisuales y/o
escénicas, la propuesta del trabajo técnico se presenta al director
artístico o persona responsable para su aprobación.
RP5: Determinar las operaciones y los medios necesarios para la
realización de los cambios de forma permanente del cabello
supervisando el desarrollo del proceso. CR5.1 La técnica de
trabajo, accesorios y aparatos para la realización del cambio de
forma permanente, se seleccionan en función del tipo y estado del
cabello, peinado, recogido y del resultado que se desea conseguir.
CR5.2 La selección de los moldes fijos o móviles se realiza según
el resultado a obtener y se supervisa su colocación, con relación a
la raíz; centrados o desplazados, indicando su disposición o
montaje en función del estilo final: con raya, hacía atrás, de lado
y otras.
CR5.2 La selección de los moldes fijos o móviles se realiza
según el resultado a obtener y se supervisa su colocación, con
relación a la raíz; centrados o desplazados, indicando su
disposición o montaje en función del estilo final: con raya, hacía
atrás, de lado y otras.
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CR5.3 La selección de los cosméticos para el cambio de forma
permanente se realiza teniendo en cuenta el tipo y estado del
cabello, la técnica a aplicar y el resultado que se desee
conseguir.
CR5.4 La piel del contorno del cuero cabelludo se protege y el
cabello se prepara convenientemente, lavándolo con un champú
neutro, indicando el número y forma de las particiones a realizar
en función del diseño de peinado seleccionado.
CR5.5 El grosor de las mechas a enrollar, se supervisa para que
sea el adecuado al tamaño de los moldes y para que estén enrolladas
con la tensión adecuada para obtener el volumen y la forma
deseados, verificando que los dispositivos de sujeción y de
protección del cabello se colocan correctamente para no
dañarlo.
CR5.6 Los dispositivos de sujeción y de protección del cabello
se colocan correctamente en el enrollado, para no dañarlo,
aplicando el cosmético reductor homogéneamente en todo el cabello
que se desea tratar, una vez colocados los moldes o antes de
colocarlos, en función de la longitud del cabello y siguiendo las
instrucciones del fabricante del producto.
CR5.7 Las fases de la aplicación de los cosméticos reductores y
neutralizantes del proceso de rizado o alisado permanente, se
supervisan comprobando que se respetan las concentraciones del
producto y los tiempos establecidos en el protocolo de trabajo.
CR5.8 Las medidas de seguridad, higiene y protección, del
cliente y del profesional, se aplican durante el desarrollo del
trabajo, controlando la calidad de en cada una de las operaciones
que se realizan.
RP6: Realizar los cambios de forma temporal del cabello como
base para la elaboración de peinados y recogidos. CR6.1 La técnica,
cosméticos, accesorios y aparatos para la realización de un cambio
de forma temporal, se seleccionan en función del tipo y estado del
cabello, el peinado, el recogido o del resultado que se desea
conseguir.
CR6.2 Los moldes fijos o móviles y otros, se colocan con
relación a la raíz; centrados o desplazados y su disposición o
montaje en función del estilo final: con raya, hacía atrás, de lado
y otras y finalizado el proceso, se retiran con precaución para no
dañar la fibra capilar.
CR6.3 Los parámetros relacionados con la temperatura de los
aparatos de secado y marcado, se gradúan en función del tipo,
estado y grado de humedad del cabello y de la sensibilidad del
cliente.
CR6.4 Las técnicas que sirven de base a los marcados de
diferentes estilos de peinados y recogidos: rulos, anillas, secador
de mano, otras, se ejecutan con destreza, adaptándolas a las
características propias del peinado y respetando las normas de
seguridad y salud.
RP7: Realizar peinados y recogidos con técnicas clásicas y
avanzadas, adaptándolos a las necesidades propias de los salones de
peluquería y de las producciones audiovisuales, escénicas,
publicitarias o de moda para las que han sido diseñados. CR7.1 El
estilismo, iluminación, movimiento y entorno, se analizan para
adaptar los peinados y recogidos a los medios o actividades
sociales donde se vayan a lucir.
CR7.2 Los peinados se realizan en función del marcado que les
sirve de base, adaptándolos a las características estéticas del
cliente, a su edad y a la circunstancia o a la del medio, y con el
acabado que defina el estilo.
CR7.3 Las técnicas de trenzados/torcidos, bucles, cardados u
otras que pueden ir asociadas a los recogidos, se realizan
respetando los parámetros de uniformidad, control y acabado del
cardado, fijando adecuadamente la posticería y otros, teniendo en
cuenta el estilo del recogido y el tiempo comercial de su
realización.
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CR7.4 Los recogidos y peinados se realizan en función del estilo
definido por las diferentes épocas históricas, acontecimientos
sociales, la moda, u otros; seleccionando las técnicas necesarias
solas o combinadas y adaptándolos a las características estéticas
del cliente, a su edad y circunstancia o a las del medio
audiovisual o escénico, y con los adornos y accesorios que se
estimen necesarios, teniendo en cuenta la limpieza del acabado
final.
CR7.5 Las técnicas asociadas al acabado de los peinados como
pulidos, cardados, acabados y otras se ejecutan con destreza
adaptándolas a las necesidades estéticas del peinado o recogido y
respetando el tiempo comercial de su realización.
CR7.6 El pelo añadido tal como pelucas, postizos, crepés,
extensiones u otros y los complementos tales como sombreros,
tocados, adornos y otros accesorios, se asocian o adaptan al
peinado con las técnicas específicas en cada caso y se adaptan a
las características estéticas del cliente y a las circunstancias
donde se vayan a lucir.
CR7.7 Los peinados de pasarela se realizan con las técnicas y
los acabados efectistas y extremados requeridos por este medio,
teniendo en cuenta lo limitado de su duración y el impacto visual
que deben causar.
CR7.8 Los peinados para los medios audiovisuales se adaptan a
las necesidades propias de cada uno: distancia del espectador,
tipos de plano, grabaciones, directo, diferido u otras.
RP8: Asociar técnicas de corte, color y forma para realizar
distintos estilos de peinados y acabados, como resultado de la
propuesta de trabajo establecida, adaptados a distintas situaciones
y medios audiovisuales y producciones escénicas. CR8.1 Los
elementos del diseño que permiten crear estilo como la forma, el
color, el volumen, la longitud, las texturas, las simetrías y
otros, se identifican y se aplican en la realización de peinados de
moda, clásicos, históricos, de pasarela u otros.
CR8.2 Los protocolos de trabajo realizados con técnicas
asociadas se adaptan a cada estilo de peinado, teniendo en cuenta
las características y necesidades del cliente y/o de los medios
audiovisuales, escénicos, de moda, u otros, para los que se han
diseñado.
CR8.3 Se dirige y supervisa la realización del corte como base
del peinado, en función del estilo y el resultado que se pretende
conseguir.
CR8.4 Las técnicas de peinado y acabado se seleccionan y
realizan, teniendo en cuenta el corte, el color y el resultado
final que se pretenda conseguir.
CR8.5 Los cambios de color total y/o parcial se adaptan al
diseño y al estilo del corte seleccionado y se marcan en el boceto
previo con el tipo de colorante o decolorante a utilizar.
CR8.6 Las técnicas avanzadas de ondulación permanente, total y
parcial, se seleccionan y supervisan en función de un determinado
estilo de corte y peinado.
CR8.7 Las técnicas de cambio de forma permanente y las de color
se realizan, independientemente o combinadas entre sí, en función
del peinado y teniendo en cuenta las interacciones de los
cosméticos y las precauciones.
CR8.8 Los peinados y/o recogidos se elaboran conjugando
diferentes técnicas de corte, color y forma temporal o permanente
para obtener diferentes estilos y acabados en función de las
demandas del cliente y de las circunstancias donde se vayan a
lucir.
RP9: Valorar la calidad global del procedimiento para garantizar
la satisfacción del cliente y en caso de desviaciones, proponer
medidas correctoras. CR9.1 Las normas de calidad y seguridad
establecidas se aplican a los procedimientos de los trabajos
técnicos, de acuerdo a los protocolos normalizados de trabajo.
CR9.2 El grado de satisfacción del cliente con el servicio
prestado se evalúa mediante técnicas de observación, cuestionarios
y otros, anotando las posibles incidencias.
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CR9.3 Los protocolos de comunicación se aplican atendiendo a los
parámetros de calidad establecidos.
CR9.4 La satisfacción del cliente con la calidad del servicio y
con el trato recibido, se comprueba y en caso contrario, se ponen
en marcha los mecanismos necesarios para adecuar los resultados a
las expectativas, obteniendo una mejora continua de la calidad.
Contexto profesional
Medios de producción Peines, cepillos, cuenco, paletina, moldes,
pinzas, probeta, pulverizador, aguja de coser, hilo, pinchos,
horquillas, adornos para el cabello, clips, agujas de moño,
redecilla, gomas, protectores, papel de aluminio, papeles para
permanentes, gorro, aparatos eléctricos activadores, aparatos
eléctricos para moldeado, secado y acabado con toda su gama de
accesorios: secadores fijos, móviles o iónicos, cepillo eléctrico,
tenacilla, tenacilla iónica, planchas, aparatos productores de
calor sin aire. Posticería, cabello natural y aparatos para
extensiones. Hojas de medición para colocación de pelucas.
Productos cosméticos de uso frecuente en acabados, líquidos
onduladores (reductores), líquidos neutralizadores, productos
protectores, productos y equipos para limpieza, desinfección y
esterilización de material, algodón, bata, peinador, toallas, capa,
guantes, delantal. Material para primeros auxilios. Contenedores
para la gestión de residuos. Sillón, espejo, tocador. Equipo de
focos. Equipos informáticos.
Productos y resultados Elaboración de protocolos normalizados de
trabajos técnicos de peluquería. Establecimiento de condiciones y
medios necesarios para la realización de transformaciones del
cabello. Análisis de las características del cabello y, en su caso,
pelo facial del cliente. Personalización de protocolos normalizados
de peinados y de arreglo del pelo facial. Determinación de las
operaciones y medios necesarios para la realización de cambios de
forma permanente del cabello. Realización de cambios de forma
temporal del cabello. Realización de peinados y recogidos con
técnicas clásicas y avanzadas. Asociación de técnicas de corte,
color y forma para realizar distintos peinados y acabados.
Valoración de la calidad global del procedimiento.
Información utilizada o generada Programas informáticos de
tratamientos de imagen. Bocetos de peinados. Ficha técnica y
comercial del cliente, información técnica de productos y aparatos.
Álbumes de estilos de peinados, recogidos, estilos de barbas,
bigotes y patillas. Métodos de limpieza, desinfección y
esterilización. Protocolo de trabajos técnicos de peluquería.
Manual de primeros auxilios. Bibliografía técnico-científica.
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UNIDAD DE COMPETENCIA 4 REALIZAR TÉCNICAS DE CORTE DEL
CABELLO
Nivel: 2
Código: UM_7018_2
Estado: Contraste Externo
Realizaciones profesionales y criterios de realización
RP1: Seleccionar el estilo de corte de cabello y la técnica a
utilizar en función de las demandas y necesidades del cliente, para
obtener el resultado deseado. CR1.1 El cliente se recibe,
acomodándole y atendiéndole según el protocolo de atención al
cliente establecido por la empresa.
CR1.2 Las demandas y necesidades del cliente se conocen mediante
preguntas tipo y/o entrevista dirigida, valorándolas durante el
proceso de corte de cabello.
CR1.3 El estado del cuero cabelludo y cabello del cliente se
analiza para determinar las características individuales (densidad
de cabello, largura, textura, forma, grosor, tipo, implantación de
remolinos entre otras) que limitan la elección de un estilo de
corte u otro.
CR1.4 La morfología del rostro, geometría, proporciones, forma
del cráneo, cuello, perfil, así como la silueta de la persona se
evalúan mediante la observación directa y/o con programas
informáticos de tratamiento de imagen.
CR1.5 El estilo de corte (básico, recto, capas, desfilados,
corte de caballero, entre otros) que mejor se adapta al cabello y
cuero cabelludo del cliente se selecciona, teniendo en cuenta la
armonización con las características psicomorfológicas de la misma,
así como sus necesidades, demandas y expectativas, entre otras.
CR1.6 Las herramientas y aparatología (tijera, navaja,
maquinilla, entre otros), así como la técnica a utilizar se
seleccionan en función del estilo de corte y de las características
del cabello del cliente (grosor, volumen, forma, densidad, textura,
tipo, longitud, caída natural, implantación de remolinos, entre
otros), previendo el resultado final.
RP2: Preparar la sesión de corte de cabello, aplicando los
productos cosméticos previos al corte de cabello, para conseguir el
resultado deseado, en condiciones de seguridad e higiene. CR2.1 Los
productos cosméticos previos al corte, como champú, acondicionador,
mascarilla, entre otros, se seleccionan en función del tipo de
cabello y cuero cabelludo, así como el efecto que se desee
conseguir.
CR2.2 El cabello se higieniza mediante productos específicos
como champú, acondicionador, mascarilla, entre otros, siguiendo las
indicaciones del fabricante.
CR2.3 Las herramientas, útiles, aparatos y lencería para
realizar el corte de cabello (tijeras, navajas, maquinas corta
pelo, peines, capa protectora, entre otros) se seleccionan en
función del tipo de corte acordado con el cliente, verificando
antes de su utilización las medidas de seguridad e higiene
vigentes.
CR2.4 El cliente se acomoda en la zona específica para el corte
de cabello, protegiendo su ropa con la lencería específica
cumpliendo condiciones de seguridad, higiene.
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RP3: Cortar el cabello personalizándolo al cliente, aplicando
diferentes técnicas en función de sus características individuales
para obtener el resultado acordado con el cliente, asesorándole
para su mantenimiento y adoptando las medidas de seguridad e
higiene. CR3.1 Las particiones y secciones se realizan para ordenar
el cabello, en función del tipo y estilo de corte, facilitando el
proceso.
CR3.2 La posición corporal correcta para la realización del
corte de cabello se determina adoptando posturas ergonómicas según
la técnica de corte a utilizar.
CR3.3 El cabello se corta, utilizando herramientas como navaja,
tijera o maquina corta pelo, entre otras, siguiendo técnicas de
corte (corte básico, recto, capas, desfilados, corte de caballero,
entre otros) para conseguir el diseño acordado con el cliente.
CR3.4 El volumen, textura y medidas obtenidas se comprueban para
confirmar que los resultados obtenidos son acordes a la forma
deseada por el cliente.
CR3.5 El corte se personaliza, una vez secado el cabello,
atendiendo a las características individuales del cliente (líneas
de implantación, remolinos, densidad zonal, textura, entre otros),
utilizando técnicas específicas de corte (entresacado, desfilado
zonal, picoteado, entre otras).
CR3.6 Los cosméticos de uso posterior (ceras, serum, gomina,
laca, entre otros) se seleccionan para finalizar el corte, en
función de los estilos de acabado.
CR3.7 La información sobre las pautas a seguir para mantener del
resultado obtenido se proporciona al cliente, asesorando sobre
productos cosméticos específicos, técnicas de aplicación y auto
mantenimiento.
CR3.8 La durabilidad de los servicios prestados y la
recomendación del tiempo estimado para la próxima visita se
comunica al cliente.
RP4: Aplicar medidas de limpieza, desinfección y esterilización
de la zona de trabajo, material e instrumental para asegurar la
seguridad e higiene en el proceso de corte de cabello. CR4.1 Las
herramientas, útiles y lencería de un solo uso (cuchillas,
espátulas para la cera, peines, entre otros) utilizadas en el
servicio de corte de cabello se clasifican según su naturaleza,
prestando especial atención a los útiles cortantes (cuchillas,
entre otros) depositándose, en presencia del cliente, en
contenedores específicos para su posterior gestión por las empresas
responsables.
CR4.2 Las herramientas, útiles, lencería y aparatos que no son
de un solo uso (tijeras, peines, maquinas corta pelo, entre otros)
utilizadas en el servicio de corte de cabello se tratan mediante su
limpieza, desinfección y esterilización según el caso, usando
productos específicos y/o aparatología para tal fin, siguiendo las
instrucciones del fabricante y la normativa aplicable, en su
caso.
CR4.3 Las zonas de trabajo utilizadas durante la prestación del
servicio de corte de cabello (tocador, sillón, lavacabezas, entre
otros) se acondicionan, limpiándolas y desinfectándolas usando los
productos específicos y/o aparatología para tal fin, siguiendo las
instrucciones del fabricante y la normativa sobre seguridad e
higiene, en su caso.
CR4.4 Los procesos de desinfección y esterilización de la zona
de trabajo, material e instrumental realizados se registran en
documentos normalizados indicando la fecha y hora, tipo de proceso
realizado, productos utilizados, controles de realización del
proceso, persona responsable, entre otros.
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09/06/2020 16:45:28 Página: 20 de 70 Informe:
Incual-Intranet
RP5: Valorar el grado de satisfacción del cliente y los
resultados obtenidos, proponiendo medidas correctoras en caso de
desviación, para mejorar la calidad de los servicios prestados.
CR5.1 El estilo de corte de cabello realizado se valora
conjuntamente con la imagen del cliente, comprobando que los
resultados obtenidos son los inicialmente acordados.
CR5.2 El grado de satisfacción del cliente, tanto por el
servicio prestado como por el trato recibido, se evalúan, mediante
la utilización de cuestionarios, preguntas tipo, observación
directa, atendiendo a los parámetros de calidad establecidos.
CR5.3 La calidad del servicio prestado se valora, comparando la
información obtenida del cliente con los indicadores de calidad
establecidos por la empresa (instalaciones, medios técnicos,
productos cosméticos, entre otros).
CR5.4 Las medidas correctoras, en su caso, se proponen,
garantizando la satisfacción del cliente para mejorar la calidad y
optimizar los servicios prestados.
RP6: Prestar primeros auxilios ante situaciones de emergencia
producidas durante los procedimientos de corte de cabello según el
protocolo establecido por la dirección de la empresa. CR6.1 El
botiquín se revisa periódicamente, comprobando la existencia de los
productos y materiales necesarios para la realización de primeros
auxilios en caso de accidente o incidente durante los
procedimientos de corte.
CR6.2 La información referente a los servicios de urgencias
cercanos (teléfonos, centros sanitarios, farmacias, centros con
dispositivos de desfibrilación - DESA-) se expone de forma visible
en el centro de trabajo.
CR6.3 El estado de salud del cliente se valora antes, durante y
después de la realización del servicio, con el fin de detectar
problemas de salud derivados de éste.
CR6.4 Las lesiones u otras incidencias ocurridas durante la
prestación del servicio (cortes, lipotimia, reacciones alérgicas,
entre otros) se detectan prestando asistencia básica, dentro de su
ámbito competencial, y en su caso avisando al servicio de
urgencias.
Contexto profesional
Medios de producción Sillón. Espejo. Taburete. Carro auxiliar.
Peines. Tijeras. Navajas desechables. Maquinillas eléctricas.
Espejo de mano. Pulverizadores. Recipientes. Cepillo. Pinzas
separadoras del cabello. Cepillos para la ropa y para la piel.
Otros útiles. Capas. Toallas. Batas. Collarines de papel. Otra
lencería. Polvos de talco. Cosméticos para antes y/o después del
corte. Hemostáticos. Antisépticos. Desinfectantes. Otros productos.
Equipos para esterilización por medios físicos: radiaciones,
temperatura, otros. Programas audiovisuales y multimedia.
Contenedores para material reciclable y contaminante. Equipos
informáticos de gestión de clientes. Botiquín.
Productos y resultados Técnica y el estilo de corte de cabello
seleccionado. Preparación de la sesión de corte de cabello. Corte
de cabello. Aplicación de medidas de limpieza, desinfección y
esterilización de la zona de trabajo, material e instrumental.
Valoración del grado de satisfacción del cliente y los resultados
obtenidos. Aplicación de primeros auxilios ante situaciones de
emergencia.
Información utilizada o generada
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09/06/2020 16:45:28 Página: 21 de 70 Informe:
Incual-Intranet
Normativa relativa a protección medioambiental y a la
planificación de la actividad preventiva. Normativa referente a
salones de peluquería. Normativa referente al tratamiento de
residuos. Estándares de calidad. Protocolos de trabajos técnicos de
corte. Protocolo de atención al cliente. Ficha técnica del cliente.
Manual de cosmetología. Manual de primeros auxilios. Álbum de
estilos. Aplicaciones informáticas de técnicas y resultados de
corte. Programas audiovisuales y multimedia. Bibliografía
técnico-científica especializada. Revistas profesionales. Manuales
técnicos y de primeros auxilios.
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09/06/2020 16:45:28 Página: 22 de 70 Informe:
Incual-Intranet
UNIDAD DE COMPETENCIA 5 REALIZAR TÉCNICAS DE BARBERÍA
Nivel: 2
Código: UM_7005_2
Estado: Contraste Externo
Realizaciones profesionales y criterios de realización
RP1: Preparar el entorno de trabajo y los elementos técnicos,
para realizar el diseño, arreglo y afeitado de barba y bigote, en
condiciones de seguridad e higiene. CR1.1 Las condiciones de
higiene, iluminación y ventilación para garantizar la ambientación
del salón de peluquería se comprueban, siguiendo el protocolo de
higiene y seguridad establecido por la empresa.
CR1.2 Los útiles, aparatos y accesorios se preparan para la
realización del servicio de peluquería, verificando su conservación
y funcionamiento, confirmando que reúnen las condiciones de
seguridad e higiene.
CR1.3 Las herramientas, aparatos y útiles no desechables de
corte se comprueban, antes de su utilización, confirmando que se
encuentran protegidos y en condiciones de uso.
CR1.4 La desinfección y/o esterilización de los útiles se
realiza, por medios físicos o químicos, en función de los
materiales de los que estén fabricados y del uso al que se
destinen.
CR1.5 Los medios de trabajo: lencería, mobiliario y accesorios,
se preparan para la realización de las técnicas de arreglo y
afeitado de barba y bigote, ordenándolos según se vayan a utilizar,
en un lugar de fácil acceso, dando preferencia al material
desechable.
CR1.6 Las herramientas, útiles y lencería de un solo uso
(cuchillas, espátulas para la cera, peines, entre otros) utilizadas
en el servicio de corte de cabello se clasifican según su
naturaleza, prestando especial atención a los útiles cortantes
(cuchillas, entre otros) depositándose, en presencia del cliente,
en contenedores específicos para su posterior gestión por las
empresas responsables.
CR1.7 Los productos cosméticos para la preparación de la piel y
el pelo facial se seleccionan, aplicándolos en función del efecto
que se desee conseguir.
CR1.8 El salón de peluquería y los materiales utilizados se
comprueba que quedan ordenados, limpios, desinfectados y/o
esterilizados para un nuevo uso.
RP2: Analizar las características físicas del cliente para
diseñar el estilo de barba y bigote, seleccionando las técnicas que
permitan obtener el resultado deseado, según sus expectativas y
personalizando el protocolo normalizado de trabajo. CR2.1 El
cliente se recibe, respetando las normas internas de la empresa y
siguiendo el protocolo establecido para su atención y
acomodación.
CR2.2 La edad, proporciones y características físicas del
cliente que puedan influir en la decisión del tipo de diseño de
barba y/o bigote, se valoran para elegir el más adecuado según
estos parámetros.
CR2.3 La morfología del rostro del cliente, su geometría,
proporciones y perfil se evalúan para la elección y adaptación del
estilo de barba y/o bigote, mediante observación directa o con la
ayuda de programas informáticos de tratamiento de imagen.
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09/06/2020 16:45:28 Página: 23 de 70 Informe:
Incual-Intranet
CR2.4 La piel del rostro se analiza para detectar posibles
alteraciones dermatológicas, realizando preguntas que permitan
determinar las sensaciones del cliente al afeitarse, en caso de
presencia de patologías se deriva al especialista.
CR2.5 La implantación del pelo del rostro se examina para
detectar la presencia de remolinos, calvas, entre otros,
determinando la posibilidad de obtener el resultado deseado.
CR2.6 El estilo de barba y/o bigote se selecciona, teniendo en
cuenta las demandas y expectativas del cliente para conjugarlas con
las tendencias, necesidades personales, laborales, sociales y su
imagen integral, utilizando programas de tratamiento de la
imagen.
CR2.7 La forma y volúmenes del rostro se valoran para conseguir
estilo de barba y/o bigote seleccionado, atendiendo a todos los
detalles: líneas, ángulo de proyección, volúmenes, estado de la
piel y técnicas asociadas.
CR2.8 El diseño de barba y/o bigote se propone al cliente para
su aprobación, asesorándole sobre su cuidado.
RP3: Afeitar al cliente, preparándole y aplicando los cosméticos
y técnicas específicas en función del tipo de pelo, características
y demandas para conseguir el resultado de rasurado esperado, en
condiciones de higiene y seguridad. CR3.1 La preparación para
iniciar el proceso se realiza, atendiendo a las normas establecidas
sobre vestuario, higiene e imagen personal y cumpliendo las
condiciones de higiene postural.
CR3.2 El cliente se acomoda para la realización del afeitado de
barba y bigote, protegiendo la ropa y cuello con la lencería
específica, manteniendo las condiciones de seguridad e higiene.
CR3.3 Las posiciones ergonómicas se adoptan para la realización
del proceso, observando las normas de higiene postural para la
prevención de enfermedades profesionales.
CR3.4 Los cosméticos, útiles, lencería y accesorios se preparan
para la realización del arreglo y afeitado de barba y bigote,
ordenándolos según se vayan a utilizar, dando preferencia al
material desechable y en condiciones de seguridad e higiene: - Los
cosméticos preparadores para el afeitado de barba y bigote se
seleccionan para su aplicación en función del tipo de piel y pelo
del cliente, siguiendo las pautas marcadas por el fabricante. - Los
útiles y accesorios se preparan para la realización del afeitado de
barba y bigote, verificando su conservación y funcionamiento,
confirmando que reúnen las condiciones de seguridad e higiene. -
Los aparatos y útiles no desechables de corte se comprueban, antes
de su utilización, confirmando que se encuentran protegidos y en
perfectas condiciones de uso. - La lencería se utiliza para la
protección del cliente, dando preferencia al material
desechable.
CR3.5 La piel se prepara, utilizando el cosmético preparador y
paños húmedos calientes para humectar e hidratar la piel, dilatando
el poro y facilitando el afeitado.
CR3.6 La emulsión para el afeitado se aplica, utilizando una
brocha o de forma manual, para ablandar la barba y deslizar la
cuchilla.
CR3.7 El afeitado de la barba y el bigote se realiza con navaja
desechable, según la técnica elegida y en condiciones de higiene y
seguridad.
CR3.8 El proceso post afeitado se realiza para calmar la piel,
cerrar los poros, hidratarla y protegerla, aplicando cosméticos
específicos, maniobras de masaje estimulantes y paños fríos que den
la sensación de frescor.
RP4: Arreglar la barba y bigote, en función de las demandas y
necesidades del cliente para conseguir el resultado esperado,
observando las condiciones de seguridad e higiene.
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CR4.1 La preparación para iniciar los procesos se realiza,
atendiendo a las normas establecidas sobre vestuario, higiene e
imagen personal y cumpliendo las condiciones de higiene
postural.
CR4.2 El cliente se acomoda para la realización del arreglo de
barba y bigote, protegiendo la ropa y cuello con la lencería
específica, manteniendo las condiciones de seguridad e higiene.
CR4.3 La técnica de arreglo de barba y/o bigote se selecciona en
función del tipo de pelo y de las características y demandas del
cliente para su realización de forma secuenciada y siguiendo el
protocolo de trabajo establecido.
CR4.4 Las medidas y contornos de la barba y/o bigote se adaptan
al diseño realizado, en función de las características anatómicas y
morfológicas del cliente.
CR4.5 La barba y/o bigote se prepara para su tratamiento,
aplicando, en su caso, los productos específicos para su
acondicionamiento, siguiendo las indicaciones del fabricante.
CR4.6 La técnica de corte o arreglo de la barba y/o bigote se
realiza, utilizando los útiles específicos para conseguir el diseño
propuesto, perfilando los bordes y observando las simetrías.
CR4.7 Los cuidados de la piel y pelo del rostro se comunican al
cliente para asesorarle sobre su mantenimiento, informándole sobre
los cosméticos o técnicas que están indicadas, su frecuencia y
forma de aplicación.
CR4.8 Las técnicas de color para la barba y/o bigote se aplican,
en función del diseño realizado y de las demandas del cliente,
siguiendo el protocolo de aplicación establecido.
RP5: Efectuar el recorte y/o epilación de líneas de implantación
del cabello, zona de pómulos, y vello de nariz, cejas y orejas,
para la mejora de su imagen personal adoptando medidas de seguridad
y salud. CR5.1 La línea de implantación del cabello en la nuca baja
y zona de laterales (patillas) se modifica para obtener la forma
deseada, realizando técnicas de corte (sombreado, desvanecido,
degradado, rasurado, entre otras).
CR5.2 La zona comprendida entre la implantación del cabello en
la nuca baja hasta la base del cuello, se rasura con herramientas
específicas (navaja, afeitadora, entre otras), siguiendo las
medidas de seguridad e higiene vigentes.
CR5.3 La zona de pómulos, en su caso, se depila, aplicando el
método apropiado a la cantidad de vello existente (cera, hilo,
pinza, entre otros), finalizando con productos específicos post
depilatorios.
CR5.4 El vello que sobresale de la nariz, en su caso, se
recorta, utilizando herramientas o aparatos específicos (tijera de
punta redondeada, maquina rasuradora, entre otras), epilando, si
fuera necesario, la zona exterior de las aberturas nasales o
narinas externas.
CR5.5 El pelo de las cejas, en su caso, se recorta, utilizando
el método apropiado a la cantidad y largura existente (tijera sobre
peine, maquina corta pelo con realce, entre otras), epilando las
zonas necesarias (entrecejo, borde, entre otras) en función del
rostro y forma deseada por el cliente y finalizando con productos
específicos post depilatorios.
CR5.6 El pelo de las orejas, en su caso, se recorta, utilizando
herramientas o aparatos específicos (tijera de punta redondeada,
maquina rasuradora, entre otras) principalmente en la zona del
trago, epilando el resto del pabellón auricular, aplicando el
método apropiado a la cantidad de vello existente (cera, hilo,
pinza, entro otros), finalizando con productos específicos post
depilatorios.
RP6: Valorar la calidad del diseño, arreglo y/o afeitado de
barba y bigote realizado, determinando el índice de satisfacción
del cliente, proponiendo medidas
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correctoras en caso de desviaciones que permitan optimizar el
servicio y garantizando su satisfacción. CR6.1 El grado de
satisfacción del cliente, así como la garantía del servicio
prestado y trato recibido se evalúa, para atender a los parámetros
de calidad establecidos, aplicando los protocolos de comunicación,
cuestionarios, preguntas tipo y observación directa.
CR6.2 La calidad de los servicios prestados se valora para
optimizar el servicio, comparando la información obtenida por el
cliente con los indicadores de calidad establecidos por la empresa
y siguiendo la normativa aplicable sobre instalaciones, medios
técnicos y productos.
CR6.3 Las medidas correctoras que optimicen los servicios
prestados se proponen, para mejorar su calidad, garantizando la
satisfacción del cliente.
RP7: Prestar primeros auxilios ante situaciones de emergencia
producidas durante los procedimientos de arreglo y afeitado de
barba y bigote según el protocolo establecido por la dirección de
la empresa. CR7.1 El botiquín se revisa periódicamente, comprobando
la existencia de los productos y materiales necesarios para la
realización de primeros auxilios en caso de accidente o incidente
durante los procedimientos de corte.
CR7.2 La información referente a los servicios de urgencias
cercanos (teléfonos, centros sanitarios, farmacias, centros con
dispositivos de desfibrilación - DESA-) se expone de forma visible
en el centro de trabajo.
CR7.3 El estado de salud del cliente se valora antes, durante y
después de la realización del servicio, con el fin de detectar
problemas de salud derivados de éste.
CR7.4 Las lesiones u otras incidencias ocurridas durante la
prestación del servicio (cortes, lipotimia, reacciones alérgicas,
entre otros) se detectan prestando asistencia básica, dentro de su
ámbito competencial, y en su caso avisando al servicio de
urgencias.
Contexto profesional
Medios de producción Sillón, tocador, capas, toallas, batas,
collarines de papel, peines, tijeras, navajas: barbera, de
cuchillas, entre otras; suavizador, y maquinillas eléctricas,
pulverizadores, recipientes, cepillos, cepillos para la ropa y para
la piel, polvos de talco, espejo de mano, productos cosméticos para
después del afeitado, hemostáticos, antisépticos, desinfectantes,
entre otros. Equipos para la esterilización por medios físicos:
radiaciones ultravioleta, autoclave, calor seco, entre otros.
Programas audiovisuales y multimedia de tratamiento de la imagen.
Contenedores para material desechable, reciclable y contaminante.
Equipos informáticos con programas de gestión de clientes.
Botiquín.
Productos y resultados Preparación del entorno de trabajo y
elementos técnicos. Análisis de las características físicas del
cliente. Afeitado y arreglo de barba y bigote. Recorte y/o
epilación de líneas de implantación del cabello, zona de pómulos y
vello de nariz, cejas y orejas, efectuado. Valoración de la calidad
del diseño, arreglo y/o afeitado de barba y bigote. Aplicación de
primeros auxilios ante situaciones de emergencia.
Información utilizada o generada Normativa relativa a protección
medioambiental y a la planificación de la actividad preventiva.
Protocolos de trabajos técnicos de afeitado y arreglo. Protocolo de
atención al cliente. Álbum de estilos y protocolo de atención al
cliente. Manual de cosmetología. Manual de primeros auxilios.
Manuales de higiene postural. Normativa vigente de salones de
peluquería. Bibliografía técnica-científico especializada.
Programas informáticos de diferentes técnicas y resultados.
Programas audiovisuales y
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multimedia. Revistas profesionales. Ficha técnica del cliente,
protocolos de trabajos técnicos. Estándares de calidad.
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UNIDAD DE COMPETENCIA 6 REALIZAR CAMBIOS DE COLOR TOTALES O
PARCIALES, EN EL CABELLO
Nivel: 2
Código: UC0348_2
Estado: Contraste Externo
Realizaciones profesionales y criterios de realización
RP1: Probar la tolerancia del cliente al cosmético colorante,
antes de aplicar un tratamiento que modifique el color natural del
cabello, para detectar posibles reacciones alérgicas, recogiendo
sus datos en la ficha técnica. CR1.1 El cliente se recibe,
identificando sus expectativas y necesidades, mediante preguntas
guiadas y escucha activa para determinar los productos y/o
servicios que solicita, informarle sobre las posibles reacciones de
sensibilidad y detectar antecedentes de alergia u otras patologías
que contraindiquen el cambio de color, recogiendo esta información
en la ficha técnica.
CR1.2 La información sobre la prueba de tolerancia al cosmético
colorante para detectar posibles reacciones alérgicas, se
proporciona al cliente, comunicándole el proceso a seguir y sus
posibles resultados.
CR1.3 La prueba de tolerancia se aplica teniendo en cuenta los
parámetros que aconseja el fabricante del cosmético colorante
(primera vez de la tinción, tiempo transcurrido desde la última
aplicación, preparación del cosmético, tiempos de observación de
resultados, entre otros).
CR1.4 La zona de la prueba de tolerancia (detrás del lóbulo de
la oreja, parte interna del codo u otra) se limpia, para aplicar la
mezcla seleccionada de colorante y agua oxigenada, protegiéndola
durante el tiempo de exposición estipulado por el fabricante.
CR1.5 El resultado de la prueba de tolerancia se valora mediante
la información proporcionada por el cliente sobre alteraciones de
su salud durante el tiempo de exposición al cosmético y la
observación del estado de su piel, contraindicando el cambio de
color y derivando a consulta médica en caso de positividad.
RP2: Seleccionar los productos y técnicas para cambiar el color
del cabello, analizando las características del cabello y del cuero
cabelludo del cliente, así como su estilo personal y necesidades.
CR2.1 El cliente se acomoda, siguiendo las directrices sobre
ergonomía establecidas en el protocolo normalizado para el análisis
del cabello y cuero cabelludo en relación con los productos y/o
servicios que solicita.
CR2.2 El cabello y el cuero cabelludo del cliente se analizan,
para identificar las alteraciones estéticas o patológicas que
puedan suponer una contraindicación relativa o absoluta para la
aplicación de productos que cambien su color.
CR2.3 El grado de porosidad, procesos físicos y químicos
anteriormente sufridos (zonas de con distinto tono y otros) se
observan en todo el cabello y en toda la longitud del tallo capilar
incluyendo puntas que pueden presentar distinto tono u otras
alteraciones.
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CR2.4 El color del cabello se observa, clasificándolo según la
escala de tonos base, determinando el matiz, en función de
parámetros establecidos, seleccionando el tono a aplicar en armonía
con el color de la piel.
CR2.5 La cantidad y proporción de canas se observan,
seleccionando, en su caso, un tratamiento previo a la coloración
(decapado, prepigmentación, mordentado, entre otros) en la
concentración requerida.
CR2.6 El tono a aplicar se selecciona en función de
características personales del cliente, como morfología, estilo
personal, edad, tipo de vida y otros, armonizando el color con
estos aspectos y dando respuesta a sus necesidades y expectativas,
recogiendo los datos en la ficha técnica.
CR2.7 La carta de color se muestra al cliente, asesorándole,
según el estudio previo, sobre el color, tono y matiz que armoniza
con él, directamente o con la ayuda de programas informáticos de
tratamiento de imagen.
CR2.8 La decoloración del cabello se valora, en función del
estado de salud del cliente, desestimándola en pacientes
oncológicos, con hipersensibilidad, entre otros.
RP3: Preparar la mezcla de los cosméticos colorantes
seleccionados, para su aplicación al cliente, realizando los
procedimientos, cálculos y operaciones fisicoquímicas indicados por
el fabricante, recogiendo los datos en la ficha técnica. CR3.1 Los
cosméticos (champú, acondicionador, tinte, oxidante, otros),
lencería (toallas, bata, capas, entre otros) y accesorios
(paletina, bol, biberón, probeta, otros), se preparan para el
cambio de color del cabello, en condiciones de higiene y seguridad,
dando preferencia al material desechable.
CR3.2 Los útiles, aparatos y accesorios se preparan, verificando
su estado de conservación, funcionamiento y que reúnen las
condiciones de seguridad e higiene.
CR3.3 Los colores, aditivos, oxidantes, entre otros, de la
mezcla se seleccionan en función del procedimiento elegido,
características y cantidad de cabello y del resultado que se desee
obtener, siguiendo criterios profesionales e indicaciones del
fabricante y recogiendo los datos en la ficha técnica.
CR3.4 Los cálculos para obtener las diluciones o mezclas de los
cosméticos colorantes se efectúan, según cada proceso y teniendo en
cuenta los requerimientos técnicos y las especificaciones de los
productos utilizados.
CR3.5 Las operaciones fisicoquímicas para la preparación de los
productos se ejecutan en condiciones de seguridad e higiene,
respetando las pautas marcadas por el fabricante.
CR3.6 Los accesorios y útiles se acondicionan, limpiándolos,
desinfectándolos y/o esterilizándolos, según el caso después de su
uso, en función del material con que están fabricados y de su
utilización, manteniendo en condiciones higiénicas la zona de
trabajo y eliminando los residuos de forma selectiva para su
recogida por la empresa de gestión de residuos según el protocolo
establecido para ello.
RP4: Proteger la piel y ropa del cliente para evitar manchas o
agresiones químicas producidas por los cosméticos durante el cambio
de color del cabello, utilizando lencería desechable y cosméticos
de protección. CR4.1 El cambio de color del cabello se prepara
atendiendo a las normas establecidas sobre vestuario e imagen
personal, acomodando al cliente en el sillón o lavacabezas,
utilizando lencería desechable, cumpliendo condiciones ergonómicas,
de seguridad e higiene para prevenir enfermedades profesionales y
proteger al cliente.
CR4.2 El cosmético protector se aplica en el contorno del cuero
cabelludo, si la técnica lo requiere, para evitar posibles
irritaciones o manchas.
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CR4.3 La información sobre posibles reacciones a los productos
colorantes se proporciona al cliente, indicando las sensaciones a
percibir y, en su caso, eliminando el producto y aplicando los
primeros auxilios específicos.
RP5: Cambiar parcial o totalmente el color del cabello,
personalizando el protocolo seleccionado de acuerdo con las
necesidades y expectativas del cliente y recogiendo los datos en la
ficha técnica. CR5.1 Las técnicas de pre-pigmentación o arrastre,
decoloración, pre-pigmentación o decapado, previas al proceso de
cambio de color, se aplican en función de la diferencia entre el
tono o tonos existentes, tono que se pretenda conseguir, tipo y
estado del cabello.
CR5.2 Las "particiones" del cabello se ejecutan, siguiendo las
pautas establecidas, dependiendo de las técnicas que se vayan a
aplicar mechas, completa u otras.
CR5.3 El producto colorante se aplica, en función de la técnica
elegida como retoque de raíz, mechas, balayage, decoloración,
degradado, completo, entre otras, para obtener el resultado
deseado.
CR5.4 Los aparatos activadores de reacción química del colorante
se programan, en función de los productos, técnicas y sensibilidad
del cliente.
CR5.5 El tiempo de exposición se determina en función de los
productos utilizados, las características del cabello y el
resultado a obtener, controlando la evolución del proceso, para
retirar el tinte en el momento indicado.
CR5.6 La ficha técnica se actualiza, registrando los datos
generados durante el proceso de cambio de color del cabello, tales
como características de los productos utilizados, tiempo de
actuación, resultados obtenidos e incidencias que se hayan
producido durante el proceso, para su consulta y seguimiento.
CR5.7 El pelo de barba, bigote y cejas se cambia de color,
utilizando lencería desechable, aplicando los cosméticos
específicos, según necesidades del cliente y especificaciones de
uso del fabricante.
CR5.8 Las técnicas de higiene y mantenimiento de los resultados
obtenidos se comunican al cliente, ofreciéndole cosméticos para la
conservación, prolongación y potenciación del efecto conseguido,
indicándole cantidad, forma y frecuencia de aplicación.
CR5.9 Los accesorios y útiles se acondicionan para una nueva
utilización, limpiándolos, desinfectándolos y/o esterilizándolos,
según el caso, después de su uso, en función del material con que
están fabricados y de su utilización, manteniendo limpia la zona de
trabajo y eliminando los residuos de forma selectiva para su
recogida por la empresa de gestión de residuos según el protocolo
establecido para ello.
RP6: Valorar el grado de satisfacción del cliente y los
resultados obtenidos, proponiendo medidas correctoras en caso de
desviación, para mejorar la calidad de los servicios prestados.
CR6.1 El cambio de color en el cabello realizado se valora
conjuntamente con la imagen del cliente, comprobando que los
resultados obtenidos son los inicialmente acordados.
CR6.2 El grado de satisfacción del cliente, tanto por el
servicio prestado como por el trato recibido, se evalúan, mediante
la utilización de cuestionarios, preguntas tipo, observación
directa, atendiendo a los parámetros de calidad establecidos.
CR6.3 La calidad del servicio prestado se valora, comparando la
información obtenida del cliente con los indicadores de calidad
establecidos por la empresa (instalaciones, medios técnicos,
productos cosméticos, entre otros).
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CR6.4 Las medidas correctoras, en su caso, se proponen,
garantizando la satisfacción del cliente para mejorar la calidad y
optimizar los servicios prestados.
RP7: Prestar primeros auxilios ante situaciones de emergencia
producidas durante los procedimientos de cambio de color del
cabello según el protocolo establecido por la dirección de la
empresa. CR7.1 El botiquín se revisa periódicamente, comprobando la
existencia de los productos y materiales necesarios para la
realización de primeros auxilios en caso de accidente o incidente
durante los procedimientos de corte.
CR7.2 La información referente a los servicios de urgencias
cercanos (teléfonos, centros sanitarios, farmacias, centros con
dispositivos de desfibrilación - DESA-) se expone de forma visible
en el centro de trabajo.
CR7.3 El estado de salud del cliente se valora antes, durante y
después de la realización del servicio, con el fin de detectar
problemas de salud derivados de éste.
CR7.4 Las lesiones u otras incidencias ocurridas durante la
prestación del servicio (cortes, lipotimia, reacciones alérgicas,
entre otros) se detectan prestando asistencia básica, dentro de su
ámbito competencial, y en su caso avisando al servicio de
urgencias.
Contexto profesional
Medios de producción Sillón. Pinceles. Báscula. Peines.
Paletina. Recipientes. Probeta. Espátula. Pinzas. Aparatos de calor
con o sin aire: infrarrojos, secadores, otros. Equipos fríos:
planchas de ultrasonidos, gorros de mechas o activadores. Discos de
plástico. Guantes. Cronómetro. Papel de aluminio y otros para la
aplicación de mechas. Productos oxidantes en sus distintas formas
cosméticas. Productos colorantes. Mordientes. Productos decapantes.
Productos cosméticos. Protectores. Capa. Delantal. Toallas. Bata.
Productos desinfectantes. Aparato esterilizador por rayos
ultravioleta o autoclave. Contenedores para material reciclable y
contaminante. Equipos informáticos para gestión de clientes.
Programa de cambio de imagen. Botiquín.
Productos y resultados Tolerancia del cliente al cosmético
colorante probada. Productos y t�