Terminais urbanos de São Paulo recebem avaliação positiva Página 4 Administradora implanta Código de Conduta Página 5 Socicam à frente do Terminal de Passageiros do Porto de Salvador CRUZEIROS MARíTIMOS 2016-2017 Página 6 e 7 Socicam lança páginas oficiais nas principais redes sociais Página 5 Ano 16 | n o 56
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Terminais urbanos de São Paulo recebem avaliação positiva Página 4
Administradora implanta Código de CondutaPágina 5
Socicam à frente do Terminal de Passageiros do Porto de Salvador
Cruzeiros marítimos 2016-2017 Página 6 e 7
Socicam lança páginas oficiais nas principais redes sociaisPágina 5
Ano 16 | no 56
2 InformeSoCICAm
eDitoriaL
Altair MoreiraDiretor Geral
A dedicação e
comprometimento
de nossos
funcionários e o
apoio de nossos
clientes, parceiros
de negócios,
fornecedores e
comunidade tornam
tudo isso possível
”
Em um ano de grandes desafios para todos, consequência do cenário econômico e institucional no Brasil, fechamos 2016 com a certeza de que realizamos grandes feitos e aprimoramos nossa excelência com a expansão de uma gestão integrada reconhecida nacionalmente, para os setores portuário e aeroportuário. Nossos usuários também passaram a usufruir de empreendimentos mais estruturados, confortáveis, com aten-dimento mais eficiente e implantação de novas tecnologias.
De encontro ao engajamento por novos projetos e investimentos em modernização, uma das maiores e mais recentes conquistas da Socicam foi selecionada para ser tema da matéria de Capa de nosso Informe. Com a chegada da temporada de navios na costa brasileira, o início da operação no Terminal de Passageiros do Porto de Salva-dor é o destaque desta edição. Até o mês de abril de 2017, a previsão é que aportem 58 navios turísticos e mais de 140 mil passageiros circulem pelo empreendimento. Na seção Entrevistas, o Presidente da CODEBA (Companhia das Docas do Estado da Bahia) comenta os desafios no segmento do turismo náutico e a perspectiva positiva com a atuação da Socicam.
Em Update, o leitor verá detalhes sobre a implantação de Wi-Fi gratuito nos terminais rodoviários e urbanos da cidade de São Paulo, as ações de melhorias promovidas na Divisão de Terminais Urbanos e o alto nível de satisfação verificado em pesquisa reali-zada com os usuários do sistema. Além disso, o grande passo dado em busca de mais comunicação e interação com o público interno e externo: a elaboração e apresentação do Código de Conduta aos colaboradores, e a criação do perfil oficial da Socicam no Facebook, Linkedin e Twitter.
A grande aceitação do público nos motiva a seguir promovendo nossas Campanhas e Eventos. Neste ano, fechamos com saldo positivo e animador a nossa Campanha de Arrecadação de Brinquedos e também a Campanha de Hepatite C. Após mais de dez mil pessoas terem se submetido ao teste oferecido gratuitamente nos terminais rodoviários de São Paulo, 143 tiveram a doença detectada e foram encaminhadas ao atendimento médico adequado. Também nos unimos mais uma vez ao Movimento Outubro Rosa, que alerta para a importância da prevenção e rápido diagnóstico do câncer de mama.
Sem sombra de dúvidas, a dedicação e comprometimento de nossos funcionários e o apoio de nossos clientes, parceiros de negócios, fornecedores e comunidade tornam tudo isso possível. Por isso deixamos aqui o nosso sincero “Muito obrigado”.
Desejamos a todos um Feliz Natal repleto de paz e que 2017 seja um ano de sucesso e prosperidade para todos.
Boa leitura!
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“
Informe Socicam é uma publicação da Socicam Terminais de Passageiros. PABX: (11) 3087-7166 – E-mail: [email protected] – www.socicam.com.br – Conselho Editorial: Altair Moreira de Souza Fi-lho, Antonino Alibrando, Carlos Alberto Gonçalves, Cesar Aparecido Gabriel, Claudio Gomes, Euripedes F. Brasil Jr, Gilberto Menezes, Marcílio Carlos Bovolini e Rodrigo Fernandes – Produção Editorial: ADS Comunicação Corporativa Tel: (11) 5090-3000. E-mail: [email protected] – www.adsbrasil.com.br – Coordenação Editorial: Rosana De Salvo – Redação: Aline Cabral, Aline Santos, Bianca Sturlini, Estevão Rinaldi, Gabriel Koch, Juliana Menezes e Marise Vieira – Fotos: Banco de Imagens, Divulgação, Evandro Monteiro e Mario Calfa– Diagramação: Jamil Loureiro.
TerminAiS rodoviárioS e urbAnoS de São PAulo oferecem Wi-fi grATuiTo Ao PúblicoA conecTividAde Sem fio chegou AoS TerminAiS de passageiros de São Paulo.
Agora o público dos terminais rodoviários e urbanos da capital paulista pode
usufruir de Wi-Fi gratuito oferecido nos empreendimentos. Após o preenchi-
mento de um cadastro simples, 15 minutos são liberados para utilização. Caso
haja a necessidade de se manter conectado, basta revalidar o cadastro e voltar
a navegar.
Nos terminais rodoviários Tietê, Barra Funda e Jabaquara o serviço está dispo-
nível no mezanino, área onde as pessoas aguardam o horário do embarque. O
sistema possui capacidade para atender simultaneamente cerca de 4,5 mil pes-
soas no Terminal Tietê, 1,6 mil no Terminal Barra Funda e 1,2 mil no Jabaquara.
O Wi-Fi Social, como o sistema é chamado, faz parte de uma parceria entre a
administradora e a XN Brasil, empresa especializada em implantações de Internet
sem fio em espaços com grande circulação de pessoas.
Já no transporte urbano, o serviço está em funcionamento em todas as áreas dos
terminais Pinheiros e Santo Amaro. Neste caso, são dez minutos de acesso, me-
diante um breve cadastro, que também permite renovação a qualquer momento.
Junto à Prodata, com a qual firmou parceria para trazer mais esse serviço ao usuá-
rio, a Socicam já estuda a implantação nos demais 33 terminais urbanos da cidade
uPDate
3Informe SoCICAm
mais agilidade e produtividade na Divisão empreendimentos especiaisde enconTro Ao conceiTo de inovAção dA oPerAdorA, a Divisão Empreendimentos Especiais da Socicam, à
frente dos terminais rodoviários de Brasília, Campinas e Campo Grande, além da área comercial do Aeroporto de
Goiânia, apresenta uma nova tecnologia para otimizar procedimentos internos, entre eles, limpeza, manutenção
e até a área comercial.
Nomeado Operação Digital, o sistema funciona a partir da adaptação da plataforma Office Track e o desenvolvi-
mento de um aplicativo com a função de tornar os processos operacionais mais rápidos e eficientes.
Por meio de tablets, é possível fazer um check list dos itens que necessitam de algum tipo de intervenção e,
instantaneamente, informar à área responsável caso haja necessidade de peças de reposição ou alguma outra
tratativa. O sistema também permite o registro e envio de fotos, garantindo ainda mais agilidade e assertividade
nos processos operacionais.
“Em maio implantamos o sistema no Terminal de Campinas e em julho no Aeroporto de Goiânia. Com algumas
adequações, até mesmo para que opere em qualquer modal, pretendemos estender aos demais empreendimen-
tos em breve”, comenta Rodrigo Fernandes, diretor da Socicam. Fernandes destaca que, mesmo neste período
de testes, já foi possível identificar redução de gastos com papéis e melhor produtividade nas áreas envolvidas.
A ideia principal do projeto é, a partir desta tecnologia, garantir que os processos e reparos sejam mais rápidos,
mantendo a qualidade e conforto nos empreendimentos que estão sob gestão da Socicam.
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uPDate
aVaLiação PositiVa Nos termiNais urbaNos De são PauLonoS diAS úTeiS, cercA de 1,6 milhão de pessoas utilizam a estrutura dos 29 terminais urbanos
administrados pela Socicam na capital paulista.
Com o objetivo de garantir o bem-estar e a constante melhoria nos serviços prestados, a admi-
nistradora vem, desde que assumiu a administração dos terminais urbanos de São Paulo, inves-
tindo em treinamentos, infraestrutura e na reorganização dos pontos comerciais já existentes.
No momento em que completou um ano de atuação, a Socicam, em parceria com o SPUrbanuss,
realizou um estudo comparativo sobre a percepção dos usuários em relação aos terminais e ser-
viços prestados. O estudo foi realizado em 15 terminais urbanos e mostra um alto índice de satis-
fação dos usuários. Entre os itens mais bem avaliados estão a aparência e o asseio dos funcioná-
rios, a limpeza dos terminais, e educação e gentileza dos funcionários, com índices de aprovação
de 84%, 78% e 76% respectivamente. Em todos os atributos de serviços avaliados, a percepção
foi de melhora, sendo que 96% avaliaram como positiva ou muito positiva as campanhas socio-
ambientais desenvolvidas pela administração e 93% aprovaram o aumento da segurança dentro
dos terminais.
Somente nos últimos meses, três assistentes comerciais foram contratados e treinados para ava-
liar as condições dos pontos comerciais e orientar os respectivos proprietários sobre possíveis
melhorias. A atuação começou pela exigência da implantação de uma política de controle de
pragas, a obrigatoriedade e regularização de extintores de incêndio, inclusão de logomarcas e
ordenação de fachadas, substituição da comunicação visual ou reforma dos quiosques, reforço
na limpeza e a introdução de uniformes para os colaboradores.
De acordo com o diretor da Divisão de Terminais Urbanos de São Paulo, Marcílio Bovolini, não
há prazo para o término das melhorias, e elas acontecerão em todos os terminais urbanos ad-
ministrados pela Socicam. Segundo ele, a ideia é diversificar o mix de lojas que existe hoje. “Até
o momento estão disponíveis cafés e bombonieres, lojas de acessórios/recarga de celulares e
bijuterias. Queremos expandir esse leque para atender todas as necessidades”.
Com o objetivo de preparar ainda mais os profissionais dos terminais urbanos, somente no se-
gundo semestre de 2016, a empresa promoveu treinamentos para mais de 700 funcionários. Com
aulas explanatórias, palestras e dinâmicas de grupo, o objetivo central foi aumentar a motivação
e torná-los mais receptivos às técnicas de supervisão e de gerência. As principais palestras foram
direcionadas aos controla-
dores de acesso / porteiros
e ao atendimento à pessoa
com deficiência. Por serem
direcionadas aos passageiros
do transporte urbano da ci-
dade de São Paulo, atividades
como essas são de extrema
importância e influenciam
diretamente na avaliação dos
usuários.
5Informe SoCICAm
A SocicAm enTregou A TodoS oS SeuS funcionárioS e parceiros uma cartilha
que simplifica o seu Código de Conduta, com o objetivo de trazer as normas com-
portamentais adotadas pela empresa ao conhecimento de todos os envolvidos em
sua atuação.
A partir desta ação, a empresa visa assegurar sua própria segurança, bem como a
de seus colaboradores, conscientizando a respeito das práticas fundamentais de
ética e responsabilidade.
Elaborado com base em um texto oficial redigido por um comitê especializado, a
cartilha adota uma linguagem simples, com identidade visual leve e amigável, que
contribui para que a leitura seja feita de maneira agradável e fácil de compreender.
Além da publicação impressa, foi desenvolvido também um vídeo que será usado
em treinamentos, integrações e apresentações da empresa a novos funcionários.
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5Informe SoCICAm
Socicam implanta
código de conduta
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em SeTembro, A SocicAm lançou suas páginas oficiais nas principais
redes sociais. Os perfis no Facebook, Twitter e Linkedin, que visam
aumentar a comunicação com o público, trazem novidades da em-
presa, implantação de novos serviços, resultados de campanhas e
benefícios ao público, além de dicas em geral. Apenas no primeiro
mês no ambiente das mídias sociais, a página da Socicam no Face-
book conquistou mais de 2,6 mil seguidores.
Diante de um cenário em que as redes sociais e aplicativos se tor-
naram as principais ferramentas de comunicação, a administradora
busca zelar e preservar a marca Socicam, garantindo que sejam vei-
culadas somente informações verdadeiras. Em paralelo a esse novo
momento, outra novidade será a reformulação do site da empresa.
O site oficial da Socicam também está de carona neste novo cená-
rio digital. Em breve terá um novo layout, mais moderno e com fácil
navegação, onde os internautas terão acesso a todas as informações
dos empreendimentos sob sua gestão.
SoCICAm nA erA
DIgItAl
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equipamento está pronto para receber com qualidade os mais de 140 mil turistas que visitam a capital baiana na temporada 2016-2017
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arrendamento do terminal pelo período de 25 anos,
com valor de outorga de R$ 8,5 milhões, que dá di-
reito a operação, administração e exploração do local
e do entorno. O Terminal também é uma das apostas
para enaltecer o trade turístico da região, movimen-
tando positivamente a economia local.
Segundo a previsão da Associação Brasileira de Cruzei-
ros Marítimos - ABREMAR, mais de 381 mil turistas de-
vem aproveitar as viagens pela costa brasileira durante a
temporada. Já na capital baiana, a concessionária esti-
ma receber 58 escalas realizadas por navios de grandes
operadoras e cerca de 140 mil passageiros pelo Porto
de Salvador até abril de 2017. Neste período, grandes
nomes das embarcações mundiais, como Royal, MSC e
CVC, farão escalas no ponto de em-
barque onde deixarão passageiros
vindos do Brasil e do mundo.
Durante o período de concessão, investimentos na ordem de R$ 7 milhões serão direcionados à in-fraestrutura e serviços do comple-xo, além das implantações dos se-los ISO 14001 (Sistema de Gestão Ambiental), ISO 9001 (Sistema de Gestão da Qualidade) e ISO 18000 (Sistema de Gestão de Segurança e Higiene Ocupacional) que identifi-carão o nível de eficiência e quali-dade do Porto. No térreo, por onde
Considerada um dos principais pontos de em-
barque e uma das cidades mais procuradas por
turistas locais e estrangeiros, Salvador também
é conhecida como um Patrimônio Cultural da Huma-
nidade ao possuir monumentos históricos dos séculos
XVII e XIX, além das belíssimas paisagens, regada a boa
música e gastronomia local. Os turistas que deseja-
rem chegar à cidade por mar já podem contar com
um novo terminal marítimo de passageiros que recep-
ciona os passageiros de cruzeiros. Estamos falando
de um empreendimento de três andares, com mais de
dez mil metros quadrados de área construída, unindo
um conceito moderno e totalmente acessível, além
de tecnologia de ponta para operação e serviços de
conveniência aos cruzeiristas, que vão valorizar ain-
da mais sua privilegiada localização, a
Baía de Todos os Santos.
Com o início oficial de operação em
16 de outubro, ao receber o Transa-
tlântico MS Midnatsol, o Terminal de
Passageiros do Porto de Salvador já
aqueceu o setor e promete se tornar
um dos pontos turísticos da região.
O local soma-se aos 197 empreen-
dimentos geridos pela Socicam que,
junto com a Aba Infraestrutura e Lo-
gística, integra o Consórcio Novo Ter-
minal Marítimo de Salvador – CON-
TERMAS. As empresas arremataram o
CaPa
O principal objetivo é aplicar toda a nossa expertise em gestão de terminais de passa-geiros e ainda oferecer espaços adequados e à altura da capital baiana. Recebemos um empre-endimento com uma cons-trução moderna e capacidade para receber navios dos mais variados portes. Investimos em infraestrutura e queremos que ele contribua para o turismo local.
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terminal de Passageiros do Porto de salvador é operado pela socicam
7Informe SoCICAm
transitam os cruzeiristas, se concentrarão os serviços
de conveniência, como restaurante, casa de câmbio,
caixas eletrônicos, lojas com artesanato, souvenirs e
uma joalheria. Equipamentos para inspeção de baga-
gens e pessoas, sistema de internet gratuita por Wi-Fi,
equipamentos de primeiros socorros e atendimento
trilíngue serão implantados ainda esse ano.
O potencial turístico da capital soteropolitana reúne o que
há de mais atrativo e faz com que a cidade seja o destino
escolhido por turistas de norte a sul do País. Tão conhe-
cido por sua festividade e alegria, o Carnaval de Salvador
recebeu mais de 560 mil visitantes brasileiros e estrangei-
ros este ano, de acordo com pesquisa realizada pela Em-
bratur (Instituto Brasileiro de Turismo). Durante a maior
manifestação cultural nacional, esse público injetou cerca
de R$ 840 milhões, segundo dados da Secretaria de Turis-
mo do Estado da Bahia. Visando incrementar ainda mais o
trade turístico, a CONTERMAS pretende participar de fei-
ras internacionais com o objetivo de incentivar a vinda de
novos navios para as temporadas baianas.
De olho no mercado de eventos, o Terminal de Pas-
sageiros do Porto de Salvador também será palco de
congressos, formaturas, casamentos e até grandes
shows, prometendo aquecer a economia da região e
da cidade, já famosa por seu receptivo. Acima do local
destinado aos cruzeiristas, a moderna construção abri-
ga mais dois andares com cinco mil metros quadrados
de área, equipados com ar condicionado, quatro con-
juntos de escadas rolantes, dois elevadores em cada
andar e uma vista linda para o Forte de São Marcelo.
Já ao ar livre e bem ao lado do terminal de passagei-
ros, existe mais um espaço apropriado para eventos
que possibilitará a aproximação da cidade com a Baía
de Todos os Santos. A Esplanada possui 3,6 mil me-
tros quadrados de área verde e com capacidade para
acomodar cerca de 4 mil pessoas. Todas as áreas que
integram o Terminal de Passageiros do Porto de Sal-
vador também oferecem estrutura para atendimento
emergencial e de primeiros socorros. Um estaciona-
mento será implantado anexo ao terminal, com 62
vagas, segurança 24 horas e fácil acesso ao empre-
endimento.
“O principal objetivo é aplicar toda a nossa expertise em gestão de terminais de passageiros e ainda oferecer espaços adequados e à altura da capital baiana. Recebemos um em-preendimento com uma construção moderna e capacidade para receber navios dos mais variados portes. Investimos em infraestrutura e queremos que ele contribua para o turismo local”, declara Gilberto Menezes – diretor do Consórcio Novo Terminal Marítimo de Salvador - CONTERMAS.
CaPa
Inspeção de bagagens e pessoas
8 InformeSoCICAm
eNtreVista
NoVa gestão abre a temPoraDa De Cruzeiros marítimos Na baHia
Marcando a temporada de cruzeiros maríti-
mos 2016/2017 e o início da operação do
Terminal de Passageiros do Porto de Salva-
dor, destaque na matéria de capa desta edição, o IN-
FORME SOCICAM entrevistou Sr. Pedro Dantas - Di-
retor Presidente da Companhia das Docas do Estado
da Bahia (CODEBA). O advogado assume a gestão da
companhia pela segunda vez, onde já esteve à fren-
te da coordenação de assuntos estratégicos entre os
anos de 1995 e 2003, e foi responsável pela formata-
ção da reforma administrativa ainda vigente. O execu-
tivo também acumula experiência como Secretário de
Transportes e Infraestrutura na Prefeitura de Salvador,
Presidente da Companhia de Transporte de Salvador
(CTS) e Diretor Geral do Departamento Estadual de
Trânsito (Detran).
A entrevista a seguir traz as expectativas da autorida-
de portuária sobre a quarta maior cidade do Brasil e
o novo Terminal de Passageiros, os desafios previstos
para sua gestão, além da importância do setor por-
tuário no desenvolvimento econômico e turístico do
Estado.
iNForme soCiCam: Durante a sua posse, em julho
deste ano, o senhor mencionou que, entre suas in-
tenções, está a melhora das condições de operacio-
nalização das atividades portuárias. Quais pontos o
senhor destaca como prioridade neste quesito?
Pedro Dantas: A nova Diretoria da CODEBA assumiu
com a missão de contribuir para a promoção do de-
senvolvimento e do crescimento das atividades portu-
árias na Bahia, em consonância com os compromissos
do Governo Federal em relação ao setor. As nossas
prioridades são várias para os portos de Salvador, Ara-
tu-Candeias e Ilhéus. Pretendemos investir nos canais
de acessos, bacias de evolução e cais de atracação
para permitir maior fluxo de navios, principalmente os
de grande porte; alavancar o desempenho das expor-
tações; reduzir os custos logísticos/operacionais; au-
mentar a produtividade e competitividade; investir na