Usando as comunidades virtuais para gerar e discutir ideias de design Dr. Philip Rhodes One to One Insight v.1.4
Dec 25, 2014
Usando as comunidades virtuais para gerar e discutir ideias de design
Dr. Philip Rhodes
One to One Insight
v.1.4
Uma breve ‘história’ do design
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Ego-centric
Digital-centric
User-centric
Social-centric
O Designer é o ‘rei' Design com 'D' maiúsculo
Equipes de Design- colaboração / experts multidisciplinares
Usuário é o centro do processo - necessidades
do usuário!
Geração de ideias e seleção via agrupamentos
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Por que o ‘Social Centric’ é importante?
“We only have two sources of competitive
advantage – the ability to learn more
about our customers faster than the
competition and the ability to turn that
learning into action faster than the
competition”
Jack Welch
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Mas o que é ‘social centric’?
Adhoc Research
Tracking, Analytics,
etc.
Monitoring the Social Web
Innovation community
Colocar o usuário final/consumidor no centro do processo de design
Mas agora há tantas maneiras diferentes de apreender as necessidades do consumidor, o cenário competitivo, obter o feedback do consumidor, etc. Insights
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Monitoramento das Redes Sociais
Usando a mídia social para compreender / monitorar
• Sentimento (positivo / negativo / neutro)
• Volume
• Tópicos
• Influenciadores
Algumas ferramentas muito úteis:
Será que esse processo pode realmente trazer novas ideias, ou apenas fornecer feedback sobre o que já existe?
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Monitoramento das Redes Sociais
GAP: mudança de marca e retorno à marca original em 2010.
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ENTÃO, O QUE É UMA COMUNIDADE DE INOVAÇÃO?
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Comunidade de Inovação
• Uma solução de comunicação e informação que combina interações sociais virtuais.
• Um espaço onde os membros compartilham interesses comuns, ideias, objetivos, etc e que concordam em interagir uns com os outros
• Integrantes fornecem informações valiosas sobre eles mesmos, seus interesses, o que gostam e o que não gostam, trazendo ideias, sugestões e críticas sobre marcas, produtos e serviços
• Integrantes podem estabelecer relações pessoais
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O que acontece numa Comunidade de Inovação?
Integrantes podem se envolver de diversas
maneiras:
• Interação unidirecional – blogs
• Fóruns bidirecionais / compartilhamento
• Votação das melhores ideias
• Caixas de sugestões
• Grupos de discussão on-line
• Entrevistas 'off-line' / grupos
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One to One Insight recomenda que a Comunidade de Inovação seja:
• Uma comunidade ‘fechada’, indivíduos/clientes convidados a participar, e que necessitem de login para acessar a comunidade
• Razões para ‘comunidade fechada’
• Permite um maior aprofundamento da análise
• Mais privacidade e sigilo para os membros e para o cliente
Tipo de comunidade
‘Comunidade de Inovação’
Cadastrar
Login
Aprender mais sobre a ‘comunidade’
Gerenciamento da comunidade
• Forums
• Enquetes
• Surveys
• Post media (videos, etc.)
• Integração da midia social
• Dando notas para ideas
• Perfil do integrante
• Incentivo da participicao
• Saude da communidade
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Convite para participar
Benefícios de uma Comunidade de Inovação
• Acesso a um grupo de ‘consumidores’ de
maneira instantânea
• Feedback em tempo real
• Iteração de ideias – Ciclo de ideias
• Perfil aprofundado dos membros
• Cada dado é adicionado ao painel - mais e
mais detalhes
• Uma comunidade envolvida eleva a taxa de
resposta em até 50%
• Dados centralizados – permite analise
longitudinal
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Não é para todos:
• Transparência / abertura
• Dinâmico / resposta
• Custa ...
PODE O 'SOCIAL CENTRIC’ REALMENTE FUNCIONAR?
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Jogadores on-line solucionam quebra-cabeças biológico
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• Solucionando o problema enzima da AIDS (previsões da estrutura da proteína)
• Os jogadores foram capazes de resolver esse problema em 3 semanas
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A Dell acredito que sim...
• www.ideastorm.com
• Lançado fevereiro 2007
• Uma das primeiras comunidades a permitir que os membros votem nas ideias uns dos outros
• Gerou mais de 15.000 ideias apresentadas por 6.000 membros; em média as ideias geraram cerca de 8 comentários e 8 votos
• Dell implementou... mais de 400 ideias
• Mais de 30 empregados Dell participaram como integrantes de um grupo chamado "Comunidades e Conversas"
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Influenciando a notícia
• http://www.guardian.co.uk/help/insideguardian
• Jornal do Reino Unido experimenta a publicação de artigos (via Google docs) que eles pensam em divulgar para que os leitores possam contribuir com a redação do texto.
• Atualmente um projeto-piloto (iniciado em outubro de 2011)
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Estudo de caso
• Mercado de apostas no Reino
Unido movimenta £2,5 bilhões por
ano
• Apostas esportivas, por exemplo:
apostas em eventos esportivos
está em crescimento - KPMG
espera um crescimento
mundial (de 2008-12) de 40%
• Indústria muito competitiva
• Internet mudou a natureza do
mercado de apostas
• Mais esportes / eventos
• Mais opções de apostas
• ‘In-Play’ (Durante o jogo)
• Mais territórios (países)
• Ladbrokes é a maior empresa de
apostas do Reino Unido
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Estudo de caso
Objetivos
• Diferenciar a Ladbrokes de seus
concorrentes
• Identificar novos recursos, por
exemplo, opções de apostas
• Recomendar melhorias
• Considerar outras plataformas, p.
ex., celulares, tablets
• Aprofundar perfil do usuário
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Votar
• Ranquear ideias
• Comunidade decide
o que é melhor
Estudo de caso
Areas of the community
Compartilhar
• Compartilhar ideias
• Identificar melhorias
Implementar
• Ver as ideias mais
populares, mas em
ação
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Discutir
• Falar sobre
ideias
• Analisar e rever
ideias
Estudo de caso
Comunidade inclui
• 200 indivíduos
• Duração de 6 meses
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Estudo de caso
• Blogs Contínuos
• Discussões off topic - muito
importantes (cenário informacional)
• Enquetes semanais / ou duas vezes ao mês
• Surveys mensais
• Grupos-foco virtuais Ad-hoc
• Entrevistas de Usabilidade remotas
Atividades
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Estudo de caso
Interesting
Chance at
Cash/Prize
Enjoyable
Curiosity
Cash Per
Survey
Reward
Community
Interact with
panel
members
Comparing
responses
Others value
my opinion
Asked to
participate
If I won't, no
one will
Help
organizations
improve
Make opinion
count
Support good
cause
INTRINSIC EXTRINSIC
OT
HER
SELF
Membros da comunidade
‘Insider’ - Hiper-ativos
• 15% do total da comunidade
• Voltado para jovens (sexo masculino)
• Heavy-users de sites de apostas esportivas
• Predominantemente apostadores de Futebol
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FAZENDO UMA COMUNIDADE DE INOVAÇÃO FUNCIONAR!
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Fazendo uma Comunidade de Inovação funcionar!
1. Objetivos
2. Ter a equipe certa
3. Compreender os membros
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• Impulsionar a inovação
• Permitir um conhecimento mais aprofundado dos
direcionamentos do mercado, bem como das atitudes do
usuário
• Obter informações ‘a tempo’ e relevantes sobre as
características do produto, bem como oportunidades
específicos para determinados usuários
• Obter vantagem competitiva
Definir os objetivos da comunidade
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Fazendo uma Comunidade de Inovação funcionar!
Fazendo uma Comunidade de Inovação funcionar!
Ter a equipe certa
• Deve haver um ‘advocate’ numa equipe maior (client side)
• Concentre-se nos benefícios tangíveis da comunidade
• Garantir que todos os interessados compreendam o que pode e o que
não pode ser feito na comunidade
• Note que muitos departamentos diferentes acreditam que as
comunidades são utéis, assegure que há linhas claras de interação
nas comunidades
• Diretrizes são muito importantes
• Pessoal - 'Estrategista da Comunidade’ e/ou ‘Administrador da
Comunidade’
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Fazendo uma Comunidade de Inovação funcionar!
Compreender os membros da comunidade
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Motivação é algo complexo
Sem motivação não há comunidade!
Status & Recognition
Learning
Financial
Career Advancement
Fun
Socialise
Feel part of something
Develop Skills Passionate
Work related
Fazendo uma Comunidade de Inovação funcionar!
As necessidades dos integrantes podem ser
definidas de quatro maneiras:
• Necessidades pessoais
• Receber alguma recompensa interna
• Receber recompensa externa
• Necessidades dos outros
• Outros irão receber alguma recompensa interna
• Outros irão receber alguma recompensa externa
Self - Intrinsic
Self - Extrinsic
Others - Intrinsic
Others - Extrinsic
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Compreender os membros da comunidade
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Fazendo uma Comunidade de Inovação funcionar!
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CONCLUSÕES
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10 regras para o sucesso de comunidades de inovação
1. Defina e compreenda seus objetivos
2. Comunidades maiores fornecem melhores dados do que comunidades menores
3. Não é uma comunidade se os integrantes não falam ou não podem falar uns com os outros
4. Não leve as críticas para o lado pessoal
5. Aprenda com os feedbacks negativos
6. Mostre aos membros o que os outros pensam
7. Compartilhe as mudanças inspiradas pela comunidade
8. Dedique o tempo e o pessoal necessário
9. Investir em conteúdo/recurso para envolver e motivar
10. Aprecie o processo
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Comunidades de Inovação bem-sucedidas
Leituras
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Our Independent Research
• Usagility: Agile Usability for Rapid Development
• Implications of User Engagement with Search Result Pages
• An investigation of user experience in retail banking
• Player Engagement and In-Game Advertising
• Examining customer experience in email newsletters
• Examining the order effect of website navigation menus
with eyetracking
• An examination of ipad applications in the publishing
space
Obrigado
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One to One Insight Presenter
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Dr. Philip Rhodes is the MD, EVP of One to One Insight. Philip holds as PHD in information design and has extensive research and teaching experience in experience research/ design and information architecture. Connect: • Email: [email protected] • Web: www.onetooneinsight.com
Dr. Philip Rhodes