CRM (Customer Relationship Management)

CRM(Customer Relationship

Management)

O QUE SIGNIFICA CRM?

É um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um

sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma

organizada e integrada.

CONCEITO

CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e

potenciais de uma empresa.

COMO SE APLICA?Para auxiliar nas tarefas e rotinas automatizadas

das empresas, é necessário um software, geralmente chamado de software CRM

ou sistema CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software.

OBJETIVOUm dos objetivos é fidelizar os clientes,

entretanto a fidelização vai muito além disso, é necessário buscar a satisfação total do cliente,

antever necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e respeito oferecendo produtos

adequados ao cliente.

BENEFÍCIOS DO CRM Organização e centralização das informações;

Otimização do trabalho; Mensuração e análise de resultados; Novas oportunidades de negócio;

Gerenciamento de contratos; Aumento da produtividade do representante comercial;

Visão 360° de cada cliente; Melhora na imagem da empresa.

ÁREAS ABRANGIDAS

São três áreas: Automação de gestão do marketing;

Gestão comercial; A gestão de serviços\produtos ao cliente.

CRM EM TÊS PARTES

Operacional;Analítica;

Colaborativa.

ESTRATÉGIA

Ao adotar a estratégia de CRM a empresa interage com todos os clientes, conhece os seus hábitos,

criando eventos, promoções e campanhas direcionadas, torna o atendimento mais

personalizado e consegue a fidelização do cliente.

CONQUISTAS COM O CRM

Identificar clientes potencias e estabelecer um estreitamento no relacionamento possibilitando que

o mesmo passe a ser cliente efetivo.

TECNOLOGIAS

As tecnologias referem-se aos softwares que permitem que as empresas acompanhem todas as interações com

clientes atuais e futuros.

EXEMPLOS Estes são exemplos de softwares fáceis, baratos e que auxiliam as

empresas, possuem inúmeras funcionalidades, como: foco nas redes sociais, oferecem suporte, versões gratuitas que permitem integração com outros apps, entre outras vantagens.

REFERÊNCIAS• Site administradores.com.brhttp://www.administradores.com.br/artigos/marketing/crm-o-que-e-crm-e-como-funciona/34063/

• Informações complementares retiradas do vídeohttps://www.youtube.com/watch?v=9j5Mz5V4x8k