Critério 1 - Liderança Modelo de Excelência de Gestão MEG ® Março/2013 – versão 1.0 Hélio Noman
Critério 1 - Liderança
Modelo de Excelência de Gestão MEG ®
Março/2013 – versão 1.0
Hélio Noman
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Introdução
O Modelo de Excelência da Gestão® - MEG
Compreender os diversos “papeis” da Liderança
no processo de gestão e na promoção da cultura
da excelência
A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento
dos requisitos observados nas empresas de classe
mundial.
Sumário
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Introdução
Há séculos as mais diferentes áreas do
conhecimento humano buscam
infindavelmente garantir que as
organizações sejam elas públicas ou
privadas, grandes ou pequenas,
mercantis, industriais, ou de serviços
sejam perenes, prósperas e realizem o
desejo motivador de sua concepção.
Para isso estudam, lançam teorias, criam
conceitos, inventam e reinventam
fórmulas econômicas e financeiras,
descobrem novos meios e métodos de
produção, estudam o ambiente
mercadológico, investigam paradigmas
comportamentais e psicológicos de
consumidores. Mas qualquer que seja a
justificativa técnica, “modismo ou
tendência de mercado” a ser aplicada
nestas organizações nada disso se
sustentará sem que LIDERANÇAS
COMPROMETIDAS busquem
diuturnamente aprender, inovar, valorizar
pessoas, aperfeiçoar métodos e processos,
desenvolver parcerias num arranjo
harmônico, sistêmico e virtuoso para
todas as partes interessadas.
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O funcionamento do MEG é explicado pelo conceito do PDCL (Plan, Do, Check, Learn). A figura 5 pode ser entendida segundo esta lógica: o direcionamento da organização, dado pela Liderança, ouvindo os Clientes e a Sociedade, é definido por meio das Estratégias e Planos; a sua implementação é realizada por meio das Pessoas, que compõem a força de trabalho, utilizando-se dos Processos existentes na organização; e todo esse ciclo, ao ser executado, deverá conduzir a Resultados, que devem ser analisados e entendidos, gerando Informações e Conhecimento para serem utilizados no processo de tomada de decisão, gerando um novo ciclo de gestão.
Os Fundamentos da Excelências são:1. Pensamento Sistêmico2. Aprendizado Organizacional3. Cultura de Inovação4. Liderança e constância de propósitos5. Orientação por processos e informações6. Visão de futuro7. Geração de Valor8. Valorização das pessoas9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado10. Desenvolvimento de parcerias11. Responsabilidade social
O MEG ®
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O MEG ®O MEG ® baseia-se em um
conjunto de fundamentos da
excelência que expressam
conceitos atuais que se traduzem
em práticas encontradas em
organizações de elevado
desempenho, líderes de Classe
Mundial. Os fundamentos da
excelência refletem valores
reconhecidos internacionalmente. ²
O Modelo estabelece uma
orientação integrada e
interdependente para gerir uma
organização. Considera que os
vários elementos da organização e
as partes interessadas interagem
de forma harmônica e balanceada
nas estratégias e resultados. Assim,
o MEG permite que os vários
elementos de uma organização
possam ser implementados e
avaliados em conjunto, de forma
interdependente e complementar.²
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F U N D A M E N T O S :
Pensamento Sistêmico – “Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo”.
Visão de Futuro – “Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazos, visando sua perenização”.
Geração de Valor - “Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valores tangíveis e intangíveis, de forma sustentada para todas as partes interessadas”.
Compreender os diversos “papeis” da Liderança no processo de gestão e na promoção da cultura da excelência
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Liderança e Constância de Propósitos – “Atuação dos líderes de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento ininterrupto da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes envolvidas”.
Cultura de Inovação – “Promoção de um ambiente favorável à criatividade, à experimentação e à implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização”.
“Não há vento favorável para aquele que não sabe aonde vai.” (Sêneca)
Compreender os diversos “papeis” da Liderança no processo de gestão e na promoção da cultura da excelência
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A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento dos requisitos observados nas empresas de classe mundial
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COMPOMPOSIÇÃO DA AVALIAÇÃO PROCESSOS GERENCIAIS
Critério Itens Requisitos % Pontuação %
1- Liderança
1
3 14 22% 60 20%
1.1 – Governança 1 5 8% 20 7%
1.2 - Liderança e Cultura
1 5 8% 20 7%
1.3 - Análise Desempenho
1 4 8% 20 7%
2 – Estratégias 1 2 7 11% 35 12%
3 – Clientes 1 2 8 13% 35 12%
4 – Sociedade 1 2 6 9% 30 10%
5 – Informações 1 2 7 11% 30 10%
6 – Pessoas 1 3 11 17% 45 15%
7 – Processos 1 3 11 17% 60 20%
Processos Gerenciais
7 17 64 91% 295 59%
8 – Resultados 1 6 6 9% 205 41%
Total 8 23 70 100% 500 100%
A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento dos requisitos observados nas empresas de classe mundial
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Critério Itens Requisitos Pontuação %
13 14 60/500 20
1 8 33/250 22
A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento dos requisitos observados nas empresas de classe mundial
Comparação
Item Requisitos
Compromisso 1 a b c d e f g h
Rumo
1.1 a b d
1.2 b a d e
1.3 b
Comparando o Critério LIDERANÇA na “visão” dos critérios Ruma à Excelência e do Compromisso com a Excelência.
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A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento dos requisitos observados nas empresas de classe mundial
“Diferenças”
1.1c Riscos empresariais
e Prestação de contas e resultados
1.2 cAvaliação e
desenvolvimento competência dos líderes
1.3
a Identificação informações comparativas
c Comunicação das decisões da análise desempenho
d Acompanhamento e implementação das
decisões
Comparando o Critério LIDERANÇA na “visão” dos critérios Ruma à Excelência e do Compromisso com a Excelência.
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Liderança 1.1 - Governança Corporativa - Compromisso da organização com a excelência e a
sustentabilidade e para transparência e o aumento do nível de confiança das partes interessadas.
Governança - Sistema de gestão e controle exercidos na administração da organização. Compreende a responsabilidades dos acionistas, proprietários, conselhos de administração, diretoria e presidente. Acordos corporativos, estatutos e políticas documentam os DIREITOS E RESPONSABILIDADES de cada parte e descrevem como a organização será dirigida e controlada para assegurar:
a) – prestação de contasb) – transparência das operaçõesc) – tratamento justo de todas as partes interessadas...
1.2 - Exercício da Liderança e Promoção da Cultura da Excelência - Implementação de processos gerenciais que contribuem diretamente para o engajamento da força de trabalho e demais partes interessadas no êxito das estratégias e na promoção da cultura da excelência.
1.3 - E Análise do Desempenho Organizacional - 16
A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento dos requisitos observados nas empresas de classe mundial
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A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento dos requisitos observados nas empresas de classe mundial
Liderança
1.1.a - Atualização dos valores e princípios organizacionais necessários à promoção da excelência e criação de valor para todas as partes interessadas.
1.1.b - Tratamento de questões éticas nos relacionamentos internos e externos.
Códigos de Conduta
Canais de comunicação para denúncias
Formas de prevenção de desvios
1.1.c - Identificação e Tratamento de riscos empresariais que possam afetar os negócios.
Principais riscos identificados
1.1.d - Tomada de decisão, comunicação e implementação.
1.1.e - Prestação de contas de suas ações e resultados alcançados a quem os elegeu, nomeou ou designou.
NOTAS (exemplos):
1.1.b - Prevenção desvios de conduta nos principais processos - risco de ocorrência assédio não ético, corrupção e fraude.
1.1.c – Riscos empresarias que podem afetar a imagem e a capacidade da organização de alcançar seus objetivos estratégicos e do negócio.
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A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento dos requisitos observados nas empresas de classe mundial
Liderança
1.2.a - Exercício da liderança e interação as partes interessadas, identificação das suas expectativas.
Formas de mobilização da força de trabalho e das partes interessas para êxito das estratégias
1.2.b - Comunicação dos valores e princípios a força de trabalho e as demais partes interessadas.
Assegurar o entendimento dos valores e princípios pela força de trabalho
1.2.c - Avaliação e desenvolvimento das competências dos líderes.
Identificação e preparação de novos líderes
Competências desejadas
1.2.d - Estabelecimentos dos principais padrões de trabalho.
Implementação de ações corretivas quando necessárias
1.2.e - Melhorias dos processos gerenciais por meio do aprendizado.
Conhecer boas práticas em organizações de referência.
NOTAS (exemplos):
1.2.d – Mecanismo de verificação do cumprimento das práticas de gestão adotados para os processos gerenciais apresentados.
Melhorias decorrentes do aprendizado e conhecimento de boas práticas de outras organizações devem ser SEMPRE QUE POSSÍVEL.
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A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento dos requisitos observados nas empresas de classe mundial
Liderança
1.3.a - Identificação de informações comparativas para análise desempenho.
Critérios para determinar resultados comparáveis e quais são as organizações de referencias.
1.3.b - Análise do desempenho operacional e estratégico e tomada de decisão.
Variáveis de ambiente interno e externo
Comparação com os referenciais comparativos
1.3.c - Comunicação das decisões decorrentes da análise de desempenho à força de trabalho em todos os níveis.
1.3.d - Implementação das decisões tomadas.
NOTAS (exemplos):
1.3.b - Análise de desempenho refere-se a abordagem para verificação se os objetivos estão sendo alcançados e as estratégicas tendo sucesso.
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A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento dos requisitos observados nas empresas de classe mundial
Governança
• Valores e Princípios• Ética nos relacionamentos• Riscos empresariais• Prestação contas
Cultura Excelência
• Interação com as partes interessadas• Comunicação com a força de trabalho e
partes interessadas• Competências e desempenho dos líderes• Estabelecimento de padrões de trabalho• Aprendizado organizacional e melhorias
Análise desempenho
• Informações comparativas• Análise de desempenho• Tomada de decisões e comunicação a força de
trabalho e as partes interessadas• Implementação das decisões
Cultura Excelência
Desempenho dos líderes, disseminação
da excelência
Comprometimento da força de trabalho e
das partes interessadas
Estabelecimento de padrões de trabalhoanálise desempenho,
comparação, tomada decisão
Resultados, prestação contas, aprendizado e
melhorias
Interação com as partes interessadas (acionistas, clientes, fornecedores,
sociedade)Construção dos
valores e princípios , ética e riscos
Formulação das estratégias, planos de
ação e metas
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(1) -Modelo de Excelência da Gestão® está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais
descritos na publicação Conceitos Fundamentais da Excelência da Gestão da Fundação Nacional da
Qualidade - www.fnq.org.br
(2) - Critérios Rumo à Excelência, 6ª Edição, 2011. - São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, páginas 13 a 15, 29 a 31 e 72 a 78.
Imagem no slide 3 - Cena do filme “Tempos Modernos” (Modern Times), EUA, 1936, Direção de Charles Chapin, Distribuição Continental Vídeo. Imagem no site http://www.geografiaparatodos.com.br/img/terrsoc_cap14_clip_image012.png.geografiaparatodos.com.br > acessado em 17/09/12.
Imagens púbicas:
Agricultura - http://www.google.com.br/#hl=en&sclient=psy-ab&q=imagem+de+agricultura&oq=imagem+de++agricultura&gs_l=hp.1.0.0i30l4.9253.10342.1.13131.8.8.0.0.0.7.293.2096.2-8.8.0.les%3B..0.0...1c.1.5.psy-ab.xnN4rIvFHnU&pbx=1&fp=1&biw=1280&bih=718&bav=on.2,or.r_qf.&cad=b, acessado em 02.mar.13
Referências
22
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Supermercados - http://www.google.com.br/#hl=en&sclient=psy-ab&q=imagem+de+supermercados&oq=imagem+supermercados&gs_l=serp.1.0.0i22i30.79314.84200.1.88128.20.19.0.1.1.4.532.5804.3-11j2j2.15.0.les%3B..0.0...1c.1.5.psy-ab.5zKq9aS4XQY&pbx=1&bav=on.2,or.r_qf.&fp=302c2493d0d9b69f&biw=1280&bih=718; acessado em 02.mar.13
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Referências
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Siderúrgicas -http://www.google.com.br/search?q=imagenes+siderurgicas&hl=en&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=nH06UZLYM4qY9QT_84CIAg&ved=0CCkQsAQ&biw=1280&bih=718; acessado em 02.mar.13
Automobilísticas - http://www.google.com.br/search?q=imagenes+siderurgicas&hl=en&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=nH06UZLYM4qY9QT_84CIAg&ved=0CCkQsAQ&biw=1280&bih=718#hl=en&tbm=isch&sa=1&q=images+automobilistica&oq=images+automobilistica&gs_l=img.12...6919.9574.2.12302.4.4.0.0.0.0.415.1020.1j0j1j1j1.4.0...0.0...1c.1.5.img.aF1eUAQeR38&bav=on.2,or.r_qf.&bvm=bv.43287494,d.eWU&fp=f823d182dc477476&biw=1280&bih=718; acessado em 02.mar.13
Empresas diversas - http://www.google.com.br/search?q=imagenes+siderurgicas&hl=en&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=nH06UZLYM4qY9QT_84CIAg&ved=0CCkQsAQ&biw=1280&bih=718#hl=en&tbm=isch&sa=1&q=images+empresas&oq=images+empresas&gs_l=img.12...52677.59697.4.61346.25.24.1.0.0.0.323.3871.9j7j6j2.24.0...0.0...1c.1.5.img.DYudFr89m4g&bav=on.2,or.r_qf.&bvm=bv.43287494,d.eWU&fp=f823d182dc477476&biw=1280&bih=718; acessado em 02.mar.13
Referências
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Mineração -http://www.google.com.br/search?q=imagenes+siderurgicas&hl=en&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=nH06UZLYM4qY9QT_84CIAg&ved=0CCkQsAQ&biw=1280&bih=718#hl=en&tbm=isch&sa=1&q=images+minera%C3%A7%C3%A3o&oq=images+minera%C3%A7%C3%A3o&gs_l=img.12...64761.68439.6.70054.17.17.0.0.0.1.416.2344.8j4j3j1j1.17.0...0.0...1c.1.5.img.lAUVznBD42c&bav=on.2,or.r_qf.&bvm=bv.43287494,d.eWU&fp=f823d182dc477476&biw=1280&bih=718; acessado em 02.mar.13
Saneamento - http://www.google.com.br/search?q=imagenes+siderurgicas&hl=en&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=nH06UZLYM4qY9QT_84CIAg&ved=0CCkQsAQ&biw=1280&bih=718#hl=en&tbm=isch&sa=1&q=images+saneamento&oq=images+saneamento&gs_l=img.12...637.7794.9.9633.21.13.7.1.1.1.310.2477.3j2j6j2.13.0...0.0...1c.1.5.img.YiMt884IveE&bav=on.2,or.r_qf.&bvm=bv.43287494,d.eWU&fp=f823d182dc477476&biw=1280&bih=718; acessado em 02.mar.13
Transportes - http://www.google.com.br/search?q=imagenes+siderurgicas&hl=en&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=nH06UZLYM4qY9QT_84CIAg&ved=0CCkQsAQ&biw=1280&bih=718#hl=en&tbm=isch&sa=1&q=imagens+transportes&oq=imagens+transportes&gs_l=img.12...798.798.13.1541.1.1.0.0.0.0.250.250.2-1.1.0...0.0...1c.1.5.img.WJqkZi98yA8&bav=on.2,or.r_qf.&bvm=bv.43287494,d.eWU&fp=f823d182dc477476&biw=1280&bih=718; acessado em 02.mar.13
Referências
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Agradecimentos