Créez votre page Facebook pour développer et fidéliser votre clientèle

Créez votre page Facebook pour développer et fidéliser votre

clientèle

Atelier du Chai Numérique session pratique

Statistiques d’usage • Utilisateurs actifs mensuels (MAU, janvier 2015) : 1,393 milliard. • En Europe : 301 millions • En Amérique du Nord : 208 millions • En Asie : 449 millions • Dans le reste du monde : 436 millions • En France : 28 millions d’utilisateurs

Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1,189 milliard. • En France : 21 millions d’utilisateurs

Autres chiffres Facebook • Contenus partagés chaque jour : 4,75 milliards • Photos ajoutées chaque jour : 350 millions • Âge moyen des utilisateurs : 22 ans • Nombre d’amis moyen en France : 177 • Nombre d’amis moyen dans le Monde : 338

Facebook, les chiffres importants

Votre page

Facebook

Objectif

Cible Message

Ressources

Facebook, un outil au service d’une stratégie

•Créer une nouvelle relation avec ses clients • Se faire connaître, faire connaître son site web •Ecouter, échanger •Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une

marque, un projet, une bouteille !

Objectifs ?

•A qui s’adressez –vous ? Vos clients? Leurs « amis » ? (incitation à la recommandation) Des prospects ?

•Quelles sont leurs habitudes ? Que viennent-ils chercher sur Facebook ?

Cible ?

• Sur quoi voulez-vous communiquer ? •Vos produits ? Prestations ? Votre structure ? Vous et votre histoire ?

Message ?

•De quel temps disposez-vous ? •Avez-vous les compétences nécessaires ?

Ressources ?

Les questions à se poser avant de se lancer

Etape 1 : Créer sa page

A partir de votre profil personnel

Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre business

Attention ! Choisir avec précaution votre NOM, il est quasi définitif !

Etape 2 : Personnaliser sa page

Accordez une importance toute particulière à la description qui sera le seul élément de présentation visible directement sur votre page en dehors de votre image. C’est votre accroche! Soyez clair et percutant!

Vous allez renseigner 3 informations clés dans cette rubrique: Votre descriptif Votre photo de profil (logo, château) L’adresse url de votre site

Les informations essentielles

La photo de profil, c’est votre identité numérique ! Elle représente votre image, votre activité, elle apparaît partout !

En bas à gauche de la photo de couverture En en-tête de vos publications En préambule de vos commentaires

Il faut choisir un visuel identifiable même en petit format (généralement un logo, une étiquette...)

Les informations essentielles

Etape 3 : Ajoutez votre page aux favoris vous permet de la retrouver plus facilement dans votre compte Facebook Ignorez l’étape 4 (publicité payante)

Les informations essentielles

L es couvertures Facebook ne doivent pas contenir… de prix, remise coordonnées, adresse web… incitation à cliquer sur like incitation à l’action: téléchargez, parlez-en…

Format à respecter : 851 * 315 pixels

Ajouter une photo de couverture

Remplir les informations de la page

Changer l’URL de la page

Rajouter des applications /onglets

Personnaliser le « Call to Action »

Etape 3 : Administrer sa page

A partir de la page « paramètres »

Etape 4 : Publier du contenu

3 types de publications

Publier un statut

Publier une photo

Pour illustrer un statut, présenter un nouveau produit etc.

Fonctionnalités possibles : Donner un titre Indiquer le lieu Décrire chaque photo Identifier des personnes

Publier un album de photos

Publier un évènement

Les statistiques

Les statistiques

Les statistiques

Les statistiques

Les statistiques

Etape 5 : Promouvoir sa page

Partagez votre page avec vos « amis » Informez vos contacts actuels (en envoyant un mail à vos contacts ou vos clients actuels pour leur annoncer que vous venez d’ouvrir votre nouvelle page Facebook ) Utilisez vos points de contacts traditionnels pour relayer la création de votre page (brochures, site web, cartes de visite, flyers, signatures de mail, etc…). Allez « aimer » d’autres pages de vos confrères pour vous faire connaitre et augmenter votre réseau. Testez la publicité Facebook...

Comment étendre votre réseau ?

Etape 6 : Animer sa communauté

10 astuces

1. Garder son bon sens

Quelques conseils « tactiques »

Avant de payer pour des fans, exploitez vos bases de donnée existantes…

Adaptez-vous à la clientèle...

Quelques conseils « tactiques »

Quelques conseils « tactiques »

10 astuces

1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic vers vos propriétés

Portes ouvertes, actualités saisonnières, expositions, animations… avec réduction sur place

10 astuces

1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans

Recettes, anecdotes, vidéos…

Quelques conseils « tactiques »

10 astuces

1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente

Recette du mois, rubrique « le saviez-vous », le témoin du mois….

10 astuces

1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse

10 astuces

1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse 6. Proposer des contenus à votre communauté

faites participer vos fans à vos décisions, faites voter le thème de la prochaine porte ouverte, élisez la plus belle photo de la propriété ou la plus originale…

Proposer une promotion sur vos produits uniquement valable pour votre communauté

10 astuces

1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse 6. Proposer des contenus à votre communauté 7. Rester transparent et authentique

10 astuces

1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse 6. Proposer des contenus à votre communauté 7. Rester transparent et authentique 8. Faire de ses fans des ambassadeurs

10 astuces

1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse 6. Proposer des contenus à votre communauté 7. Rester transparent et authentique 8. Faire de ses fans des ambassadeurs 9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre

10 astuces

1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse 6. Proposer des contenus à votre communauté 7. Rester transparent et authentique 8. Faire de ses fans des ambassadeurs 9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre 10. Créer un contenu exclusif et remarquable

albums photos, vidéos, anecdotes de fans, interviews de personnalités ou de clients en vacances, conseils sur l’environnement, le tourisme, les traiteurs…

Bon à savoir

Promotion Dans le cas de jeu concours proposé via une application Facebook, il est interdit de faire gagner des lots comportant de l’alcool. S’il est possible de créer des applications promotionnelles, ces dernières ne peuvent faire la promotion de produits alcoolisés auprès de mineurs.

Publicité La publicité de boissons alcoolisées est autorisée sur Facebook mais se doit de respecter un certain nombre de règles et de recommandations dont : - l’interdiction de cibler des personnes mineures - l’interdiction de diffuser la publicité dans les pays où la publicité d’alcool est interdite et ce, quel que soit l’âge (ex. Norvège, Egypte, Arabie Saoudite…) D’une façon générale, la publicité d’alcool sur Facebook doit être en cohérence avec la législation du pays visé.

Merci pour votre écoute et au plaisir de vous revoir

Béatrice DURRUTY - Pôle Numérique CCIB [email protected] - 05 56 79 44 52

Catherine LeParmentier- Club Best Of Wine Tourism [email protected] - 05 56 79 50 00

Sources : Créer et animer sa page Facebook, Office du Tourisme Auxerre Créer et animer sa page Facebook , Office du Tourisme Obernai Créer sa page Facebook en 10 étapes, Voyages Direct.com Créer son profil Facebook, Route des Saveurs Le blog du modérateur