De Credit Manager De Credit Manager CREDIT MANAGEMENT BIJ TELE2: FRANK DOET HET ANDERS BERT IEDEMA VAN CREDIT YARD: ‘NIET NAVELSTAREN MAAR INNOVEREN!’ BETERE KREDIETBEOORDELING VAN KLEINE ONDERNEMINGEN EXCEL EN CREDIT MANAGEMENT: TIPS VOOR DE PRAKTIJK LITERATUURSIGNALEMENT: INTERNATIONALE HANDEL EN BTW WERKKAPITAALBEHEER: WORKING CAPITAL MANAGEMENT (DEEL 2) GROEI ONDANKS RECESSIE: ONGUARD MAAKT OVERSTEEK REPORTAGE JAARCONGRES CREDIT MANAGEMENT 2010 Officieel orgaan van de VVCM | Vereniging voor Credit Management | eenentwintigste jaargang nummer 1 | 2010
48
Embed
Credit management bij tele2: Frank doet het anders bert iedema van ...
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
De Credit ManagerDe Credit Manager
Credit management bij tele2: Frank doet het anders bert iedema van Credit Yard: ‘niet navelstaren maar innoveren!’ betere kredietbeoordeling van kleine ondernemingen exCel en Credit management: tips voor de praktijk literatuursignalement: internationale handel en btW Werkkapitaalbeheer: Working Capital management (deel 2) groei ondanks reCessie: onguard maakt oversteek reportage jaarCongres Credit management 2010
Officieel orgaan van de VVCM | Vereniging voor Credit Management | eenentwintigste jaargang nummer 1 | 2010
Geld is de brandstof voor elke onderneming. Daarom zijn cash flow en een laag DSO essentieel. OnGuard gaat zelfs verder: slimme
software, ervaren consultants en full support zorgen voor significante financiële en operationele voordelen. Dus volg de weg van
meer dan 850 klanten in 25 landen en zet ook uw credit management in de hoogste versnelling.
OnGuard Nederland B.V. T +31 (0)294 256 666 www.onguard.com
Klaar voor een tandje extra?
Taking credit management to the next level
Ad OnGuard Pook NL_CMJaarboek.indd 1 12-02-2010 11:31:04
3 | de Credit manager nummer 1 2010
inhoudVoorwoord
Zoals u ongetwijfeld weet, viert de vvCm op 27 mei 2010 haar
vierde lustrum met als thema ‘maatschappelijk verantwoord credit
management’. daarnaast is op het jaarcongres Credit manage-
ment 2010, dat eind maart plaatsvond in noordwijkerhout, met
name gekeken naar het onderwerp ‘duurzaamheid’. het is mooi
dat zelfs in ons vakgebied inmiddels aandacht wordt besteed aan
de effecten op de langere termijn. tegelijkertijd staat vast dat credit management
nooit kan worden benaderd als een geïsoleerd proces: het is per definitie geïnte-
greerd in de algehele bedrijfsvoering. Wat mij betreft kan er dus alleen een switch
worden gemaakt naar duurzaam en maatschappelijk verantwoord credit manage-
ment, als men begint met een volledig nieuw bedrijfsplan. hoe het hoofdstuk
‘duurzaam credit management’ er dan precies uit moet zien? daarover hoop ik meer
te leren tijdens onze lustrumbijeenkomst. u komt toch ook?
in deze uitgave van de Credit manager vindt u een terugblik op het jaarcongres Credit
management, met als hoogtepunt de uitreiking van de prestigieuze Credit manage-
ment award 2010 aan vincent van viersen, credit manager bij Corus. vincent, namens
de redactie van harte gefeliciteerd! verder vindt u in dit nummer diverse lezens-
waardige artikelen, waaronder een inspirerend interview met bert iedema, CFo van
Credit Yard, een beschouwing met tips & tricks voor het gebruik van excel bij credit
management, en een praktijkcase rond black sheep Frank, het viervoetige boegbeeld
van telecomaanbieder tele2. Cheap Credit? lees het zelf!
mr.drs. pieter postmushoofdredacteur
5 ‘Niet NaVelstareN Maar iNNoVereN!’
De creditmanagementbranche in Nederland mist innovatief
vermogen. Men is meer met zichzelf en met elkaar bezig,
dan met het bedenken van nieuwe, baanbrekende produc
ten en diensten. Dat vindt drs. Bert Iedema RA, sinds 2007
eigenaar en CEO van CREDIT YARD. ‘We moeten ons her
bezinnen op de strategische positionering van het vakgebied
credit management.’
14 Betere kreDietBeoorDeliNg VaN kleiNe
oNDerNeMiNgeN
De beoordeling van de kredietwaardigheid van grote(re)
ondernemingen is een hele opgaaf. Bij kleinere zelfstandige
en startende ondernemingen, eenmanszaken in het bijzon
der, is dit mede door het gebrek aan financiële informatie
nog moeilijker. Hoe weet u of het financieel verantwoord is
om met zo’n klant in zee te gaan? Waarop moet u de beslis
sing baseren om al dan niet op rekening te leveren? En
als u besluit om dit te doen, wat is dan een verantwoorde
kredietlimiet?
19 CreDit MaNageMeNt Bij tele2
Wie kent ‘m niet? Frank, het welbespraakte zwarte schaap
van telecomaanbieder Tele2. Met slogans als ‘We love
cheap’, ‘Born to be cheap’ en ‘Break the rules’ is hij de
verpersoonlijking van deze innovatieve prijsvechter op de
Nederlandse telecommarkt. Korte lijnen, slim en efficiënt
werken staan bij het bedrijf hoog in het vaandel. Heeft Frank
ook verstand van credit management? Günther Vogelpoel,
Managing Director Consumer Market, en Patrick Levinson,
Credit Manager Consumer Market, geven uitleg.
eN VerDer:
10 CM Automatisering: Excel en credit management
13 Credit&Debet: Lang leve de statistiek!
16 CM Literatuur: Internationale handel en BTW
24 Uit de pers
26 CM Analyse: Werkkapitaalbeheer:
working capital management (deel 2)
30 CreditKronkels: Debiteuren zijn het slachtoffer?
31 CM Opinie: Scheve schaats
31 CM Cursief: Vereniging van Professionele Wanbetalers
32 CM Actueel: OnGuard maakt oversteek naar VS
36 CM Ambtshandelingen: Stemmen voor stabiliteit
37 CM Reportage: Jaarcongres Credit Management 2010
40 Verenigingsnieuws
ColofoN de Credit manager is hét vakblad in nederland op het gebied van credit management en tevens officieel orgaan
van de vereniging voor Credit management (vvCm). de redactie heeft als missie het promoten van het vakgebied credit
management op een actuele, professionele, kritische, onafhankelijke en informatieve manier.
telefoon (0346) 55 80 50, fax (0346) 55 80 59 aBoNNeMeNteN e 50,00 per jaar (incl. verzendkosten en btw).
het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd. het beëindigen van het abonnement dient
schriftelijk te geschieden. het magazine verschijnt 4x per jaar VorMgeViNg h. tijbosch Drukwerk boom & van ketel.
Aan de totstandkoming van deze uitgave is de uiterste zorg besteed. Voor informatie die onvolledig of onjuist
is opgenomen, aanvaarden auteur(s), redactie en uitgever geen aansprakelijkheid. Voor eventuele verbeteringen van de
opgenomen informatie houden zij zich gaarne aanbevolen. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of
openbaar gemaakt door middel van druk, fotocopie, microfilm of op welke wijze dan ook, zonder toestemming van de VVCM.
Cm aCtueel
CCP® (Certified Credit Practitioner), de basisopleiding op MBO+ niveau. Het betreft hier een kortdurende (22 weken) intensieve op de praktijk gerichte opleiding.
Succes komt nooit vanzelf Finance en Credit Professionals samen op pad
Investeer in de toekomstVolg een VVCM Opleiding
Credit Management opleidingen sinds 1993
CCM® (Certified CreditManager), de all round opleiding op HBO+ niveau.2-jarige opleiding waarin alle aspecten van Credit Management diepgaand aan de orde komen.
Naast een algemene inleidingCredit Management komen devolgende vakken aan de orde als accounting, (bedrijfs)economie,administratieve organisaties, ondernemings- en handelsrecht,
ondernemingsfinanciering, marketing etc.
Voor informatie bel met de VVCM (0346 - 55 80 50) of kijk op www.vvcm.nl.
ad VVCM (14-08-08).indd 1 15-08-2008 09:23:49
De CCM opleiding van de VVCM is
geregistreerd bij de Stichting Post Hoger
Beroeps Onderwijs Nederland!
5 | de Credit manager nummer 1 2010
geert de Vries is eindredacteur van De Credit Manager.
Cm intervieW
Ceo bert iedema van Credit Yard:
‘Niet navelstaren maar innoveren!’ de creditmanagementbranche in nederland mist innovatief vermogen. men is meer met zichzelf
en met elkaar bezig, dan met het bedenken van nieuwe, baanbrekende producten en diensten.
dat vindt drs. bert iedema ra, sinds 2007 eigenaar en Ceo van Credit Yard. ‘We moeten ons
herbezinnen op de strategische positionering van het vakgebied credit management.’
Na een snelle en markante financiële carrière heb je in
2007 gekozen voor het ondernemerschap. waarom?
‘In m’n studietijd heb ik, op 20jarige leeftijd, samen met
een partner het Luzac College opgericht. Drie jaar daarna
heb ik mijn aandelen verkocht. De rest van m’n leven
schooldirecteur zijn, leek me een maatje te saai. Ik wist
toen al zeker dat ik ooit weer het ondernemerschap zou
oppakken, maar vanwege mijn leeftijd wilde ik eerst een
aantal jaren werken aan m’n professionele ontwikkeling en
ervaring opdoen. Ik heb bewust geen tijdslijn uitgestippeld,
vanuit de overtuiging dat de juiste kans zich vanzelf wel
zou aandienen. In 2007 ben ik benaderd door de toenma
lige eigenaar van Inkasso Unie. Ik wist niet dat het bedrijf
bestond, laat staan dat het te koop was. Na een presentatie
van mijn plannen werden we het snel eens. Binnen acht
weken waren de aandelen overdragen. Het klinkt als een
jongensboek en dat was het ook.’
Door alle topfuncties die je hebt vervuld, heb je een breed
overzicht van verschillende bedrijfssectoren? wat trekt je
zo aan in de incasso- en creditmanagementbranche?
‘Door mijn carrière loopt een rode draad: de affiniteit met
geld en IT. Als ik een onderneming zou kopen, moesten dat
dus de pijlers zijn. Een potten en pannenfabriek of een
autofabriek had ik nooit gekocht. Ik kan het niet opbrengen
om dagelijks in de fabriek van zo’n bedrijf rond te lopen, ik
heb er niks mee. Credit management betreft in essentie geld
en IT. Het geeft een creatieve ruimte waar ik iets mee kan. Er
is geen ander product met zo veel verschijningsvormen als
geld. Terwijl het tegelijkertijd de meest zuivere commodity
is. Je kunt er werkelijk alle kanten mee op. Dat betekent dat
je creativiteit oneindig kan zijn. En als ik iets in overvloed
heb, dan is het wel creativiteit. Ik heb me wel serieus afge
vraagd of ik een incassobedrijf wilde kopen. Wil ik mijn
naam verbinden aan een branche met een negatief imago?
Ik heb daar goed over nagedacht en uiteindelijk besloten
dat ik het zou doen onder de uitdrukkelijke voorwaarde
dat dit het netste en fatsoenlijkste bedrijf van Nederland
zou worden.’
Hoe vult CreDit YarD ‘fatsoen’ concreet in?
‘Door vier kernwaarden: we hanteren transparante normen
en waarden, tonen respect voor de medemens, creëren een
stimulerend en motiverend klimaat voor onze medewerkers
en we komen onze afspraken na. Die kernwaarden blij
ven niet abstract; we passen ze dagelijks in ons werk toe.
Zo wijzen we opdrachtgevers de deur die hun debiteuren
bewust in moeilijkheden brengen. En als debiteuren echt
Fatsoenlijk omgaan met debiteuren leidt tot een beter klantbehoud.
rien van Poelgeest is redacteur van
De Credit Manager.
6 | de Credit manager nummer 1 2010
‘niet navelstaren maar innoveren!’
niet kunnen betalen, stoppen we met onze werkzaam heden.
Met deze manier van ‘ethisch zakendoen’ blijk je je te kun
nen onderscheiden, in de incassobranche helemaal. Dat
betekent overigens niet dat ons incassorendement slechter
is dan van andere bedrijven. Integendeel, ethisch onder
nemen en een goed rendement gaan prima samen. Fatsoen
lijk omgaan met debiteuren leidt ook tot een beter klant
behoud voor onze opdrachtgevers, een actueel thema. Ik zou
graag willen dat de hele branche dezelfde koers volgt. Als
wij met z’n allen, incassobureaus en gerechtsdeurwaarders,
bijvoorbeeld besluiten dat we bepaalde vormen van
colportage niet meer incasseren, hebben we geen wetgeving
meer nodig. Dan kunnen die bedrijven niet meer bestaan
en is het over. Tot op heden is zo’n beleidslijn nog niet uit
gevaardigd, helaas.’
over fatsoen gesproken: er is veel kritiek op de hoge kos-
ten van incassobureaus. Deel je deze kritiek? en wat vind
je van de voorgestelde wettelijke regeling?
‘Laat ik vooropstellen dat er praktijken zijn die gewoon
niet kunnen. Ik ben het er dan ook in beginsel mee eens
dat er een nadere regulering komt, met een maximering
van kosten en het tegengaan van het stapelen van incas
sokosten. Het probleem is echter dat de nieuwe wetgeving
het doel totaal voorbijschiet en een averechts effect krijgt.
Het wettelijk toegestane kostenniveau betekent voor veel
incassobureaus in de praktijk een prijsverlaging van 30%.
Als je omzet met 30% daalt en je probeert je werk goed
uit te voeren, ga je óf sommige dingen niet meer doen óf
opdrachten weigeren. Opdrachtgevers zullen dan deur
waarders inschakelen. Die gaan gerechtelijke maatregelen
treffen, want bij hen kunnen de lage minnelijke tarieven
natuurlijk ook niet uit. De gerechtelijke tarieven zijn echter
vijf tot tien keer hoger dan de maximale minnelijke kosten.
Als je naar de keten kijkt, gaan we dus het minnelijke werk
in omvang reduceren, waardoor er meer de ambtelijke pijp
lijn ingaat en de debiteur niet minder maar juist aanzienlijk
meer gaat betalen. Daarnaast loopt het hele gerechtelijke
apparaat, dat nu al overbelast is, vast. En omdat de branche
sneller gerechtelijk zal gaan, zal er een verharding van de
maatschappij zijn. Die ketenconsequenties heeft niemand
grondig doordacht.’
wie is Bert ieDeMa?Drs. A. (Bert) Iedema RA (1960) studeerde bedrijfs-
economie en postdoctoraal RA aan de VU Amsterdam.
Tijdens zijn studiejaren was hij medeoprichter van het
Luzac College, dat hij uitbouwde tot 3 vestigingen met
400 leerlingen. Na zijn afstuderen verkocht hij zijn
50%-belang aan z’n partner. Iedema doorliep vervol-
gens een financiële carrière: Management Consultant
bij PWC, Corporate Treasurer van Van Nelle, Financieel
directeur van Gascoigne-Melotte, Divisie-Controller bij
Campina en CFO van SSM Coal (SHV). In 2000 trad
hij in dienst bij Granaria Holdings als CFO. In 2003
volgde de benoeming tot CEO. Deze functie vervulde hij
tot medio 2006. In 2005 werd Iedema door aandeel-
houders gevraagd om als CEO het Amerikaanse concern
EaglePicher vanuit Chapter 11 te reorganiseren.
Binnen 8 maanden voerde hij een diepgaande reorgani-
satie door, resulterend in een van de snelste doorstarts in
de Verenigde Staten in recente jaren. In 2007 koos Bert
Iedema definitief voor het ondernemerschap. In juni van
dat jaar nam hij met zijn holdingmaatschappij de Co-or
Group en dochter Inkasso Unie over. De naam Co-or
veranderde daarna in CREDIT YARD. Onder dit overkoe-
pelende merk zijn verschillende activiteiten en diensten
op het gebied van credit management ondergebracht.
6 | de Credit manager nummer 1 2010
* Business to Business to Bierens x internationaal
INTINT
8 | de Credit manager nummer 1 2010
op de website van CreDit YarD wordt niet verwezen naar
inkasso unie, en omgekeerd net zo. een bewuste keuze?
‘Ja, dat heeft te maken met onze strategie. Vorig jaar hebben
we het merk CREDIT YARD geïntroduceerd. Onze ambitie
is om over de hele creditmanagementketen actief te zijn.
Inkasso Unie bestaat 41 jaar en is een ijzersterk merk, maar
in de naam staat wel ‘incasso’. Door het negatieve imago
van de incassobranche als geheel is dat niet goed. Daarom
hebben we de band onlangs doorgeknipt. CREDIT YARD is
vanaf nu het paraplumerk, dat we gebruiken voor al onze
activiteiten, behalve incasso. In de markt zijn we mogelijk
de eerste die deze scheiding zo strikt heeft aangebracht.’
je staat voor een ‘creatieve en onorthodoxe benadering,
vernieuwend en out-of-the-box’. Prachtige kreten, maar
wat houdt dat in de praktijk in?
‘Het is mijn vaste overtuiging dat de kansen om te innove
ren niet aan de achterkant van onze bedrijfstak zitten, in de
incassobranche, maar aan de voorkant, bij credit manage
ment. Om die kansen te benutten, moeten we buiten ons
speelveld kijken en andere disciplines aan ons vakgebied
koppelen. Een goed voorbeeld daarvan uit onze eigen keu
ken is Casting for Credit®. Dit concept op het gebied van
Behavioural Finance hebben we ontwikkeld samen met
Phyleon, een adviesbureau dat zich richt op de verbin
ding van psychologische inzichten met businessconcepten.
CREDIT YARD is in brede zin actief op het
terrein van credit en risk management. Het in Eindho
ven gevestigde bedrijf werkt voor een breed scala aan
opdrachtgevers in diverse sectoren. In Nederland zijn
Inkasso Unie, Casting for Credit®, Credit Work, Credit
Yard Finance, Credit Yard Legal, Casting for Credit en
de Nationale Zorgdesk actief op zowel de particuliere
als de zakelijke markt. Tezamen bestrijken deze werk
king, financiering, koop en garantie van debiteuren
portefeuilles. Ook detachering van creditmanagement
specialisten en insourcing van credit management
behoort tot de dienstverlening.
Casting for Credit® is een psychologisch analyse en verkla
ringsmodel, dat inzicht biedt in het psychologische gedrag
van debiteuren achter hun betalingspatroon. Daarbij wordt
een instrumentarium aangereikt voor een strategische
benadering en beïnvloeding van dat gedrag. Uitgangspunt
zijn geen sancties, maar positieve prikkels. Bijvoorbeeld
een andere toonzetting of layout van aanmaningen, of
‘niet navelstaren maar innoveren!’
Credit management is ondersteunend aan het strategisch ondernemingsbeleid.
8 | de Credit manager nummer 1 2010
andere telefoonscripts. We kunnen dit model toepassen als
het betalingsprobleem al bestaat, maar ook voordat het ont
staat, in de fase van klantselectie. Juist daar ligt de meer
waarde van de methodiek. Immers, als je het gedrag van
debiteuren begrijpt, kun je als bedrijf op een gezonde wijze
het marktaandeel verhogen in (verzadigde) BtoC markten.
Credit management is dan geen geïsoleerde activiteit, maar
ondersteunend aan het strategische ondernemingsbeleid, in
het bijzonder marketing en sales. Dat is onze centrale visie,
van daaruit innoveren wij.’
Hoe ziet credit management er over tien jaar uit?
‘Dan hebben we enkele grote, professionele bedrijven staan,
waarvan ik me afvraag of het nog standalone credit
managementbedrijven zijn. Volgens mij groeien de ban
caire en de creditmanagementwereld in de komende jaren
naar elkaar toe. Wat voor soort dwarsverbanden dit gaat
opleveren, weet ik niet precies, maar wij zullen bijvoor
beeld binnen dat tijdvak vermoedelijk een bankvergunning
hebben, aan de assetzijde wel te verstaan. CREDIT YARD is
tegen die tijd ook internationaal actief, dat is voor mij een
gegeven. Kortom, ik zie meer financieel gespecialiseerde
groepen ontstaan, niet per se als onderdeel van een bank
overigens. Verder denk ik dat we over tien jaar intensiever
gebruikmaken van databases en dat er rigoureuzere regimes
zullen zijn voor het helpen van zwakken in de samenleving.
De wetgever gaat dat regelen als wij het niet zelf doen.
Ik ben voorstander van zelfregulering. Wat dat betreft zie
ik te veel aparte clubjes: VVCM, VCMB, NVI, KBvG. Die
zijn alleen maar met zichzelf en met elkaar bezig, elk op
een partje van de markt. Als ik van enige afstand kijk naar
het getouwtrek tussen NVI en KBvG, gaat het om onbenul
lige achterhoedegevechten. Ondertussen zijn we niet samen
bezig om echt iets te bereiken. Als alle partijen de han
den ineenslaan, kunnen we alles realiseren wat we willen.
Ik weet niet of we over tien of vijftien jaar zo ver zijn, maar
dat zou wel moeten. En nóg twee trends: ik weet zeker
dat er in het volgende decennium een geïnstitutionaliseerd
overleg zal zijn tussen opdrachtgevers en incassobureaus.
Ook zal er een hoogwaardige masteropleiding zijn voor
credit management.’
wat moet er in de creditmanagementbranche in
Nederland veranderen?
‘Professionalisering. Er is veel sprake van jobhopping.
Maar wel altijd van het ene creditmanagementbedrijf naar
het andere. Onze sector trekt hierdoor relatief weinig ken
nis van buiten aan. Zij vertoont daardoor trekjes van een
‘incestueus’ wereldje. Daardoor is er ook nauwelijks sprake
van fundamentele innovaties. Die moeten er wel komen,
want anders wordt ons vakgebied gemarginaliseerd. We
moeten daarom stoppen met navelstaren en de blik open
naar buiten richten. De handen ineenslaan, ons herbezin
nen op de strategische positionering van het vakgebied
credit management en samen kijken wat voor outofthe
box wegen dat kan opleveren. Met één gezamenlijk doel:
geen evolutie, met kleine stapjes, maar revolutie, door echte
innovaties.’
Cm intervieW
AD Credit Manager 105x148mm.pdf 1-11-2009 16:56:01
'onze sector vertoont trekken van een incestueus wereldje.'
10 | de Credit manager nummer 1 2010
irma de Bruijn ondersteunt onder de naam
‘Miralupa’ organisaties op het gebied van credit management en finance.
ook verzorgt zij trainingen, workshops en presentaties
over het werken en rapporteren met excel binnen het vakgebied credit management.
tips voor de dagelijkse praktijk
Credit management en excel
debiteurenbeheer vanuit het financiële (erp) systeem laat vaak te wensen over. Wat als er (nog)
geen specifieke creditmanagementsoftware beschikbaar is? kan excel dan een oplossing bieden?
hoe kun je met dit bekende office-programma leesbare openstaande postenlijsten,
aanmaningen, ouderdomsanalyses en rapportages maken? in dit artikel het eerste deel van
een serie over hoe excel kan worden ingezet voor de dagelijkse praktijk.
Voor de dagelijkse activiteiten zijn we vaak aangewezen op
de (on)mogelijkheden van ons financiële (ERP) systeem. En
aangezien we het werken met een kladblok, stapel postit
briefjes en een agendering via bijvoorbeeld Outlook niet echt
als een oplossing zien, zullen we andere mogelijkheden moe
ten zoeken. Bijvoorbeeld in Excel.
De DowNloaD VaN oPeNstaaNDe PosteN
Werken met Excel brengt ‘uitdagingen’ met zich mee. De eer
ste hobbel die zich aandient, is vaak het exporteren van de
openstaande facturen. Niet ieder financieel systeem kan een
‘mooie’ download afleveren. Het resultaat ziet er dan ook
nogal eens uit als een printerbestand. Een duidelijk leesbaar
overzicht met bovenaan de naam van de klant, gevolgd door
de openstaande posten en afgesloten met een totaaltelling
per klant (zie figuur 1 op pagina 11). Voor een print natuurlijk
handig en overzichtelijk, maar om er in Excel mee te kunnen
werken zeker niet.
Zouden we het bestand van figuur 1 inlezen in Excel en ver
volgens sorteren op bijvoorbeeld het factuurnummer, dan
krijgen we een keurige lijst van openstaande facturen. Helaas
weten we dan echter niet meer bij welke klant ze horen. Infor
matie die we uiteraard wel graag bij de openstaande facturen
willen zien. Om de klantnummers en naam voor de factuur
gegevens te plaatsen, zullen we eerst op zoek gaan naar de
informatie waaraan herkenbaar is of de celinhoud een klant
nummer bevat of andere informatie. In figuur 1 begint het
klantnummer altijd met een Q. De combinatie van de for
mules ALS + LINKS / IF + LEFT kan voor ons bepalen of
de celinhoud met de Q begint. Als de eerste positie aan de
linkerkant van de celinhoud een Q is, halen we deze cel op.
Als dit niet het geval is, halen we de cel boven de cel waarin
we de formule plaatsen op. De uitkomst is een lijst waarbij
de klantnummers aan de facturen zijn gekoppeld. Dezelfde
formule kunnen we ook gebruiken om de klantnaam aan de
facturen te koppelen.
tiP 1Een combinatie van formules kan eenvoudig gemaakt
worden door, terwijl u in de formule wizard zit, op het
dropdown menu te klikken links van de functiebalk.
Nu we de klantnummers en namen aan de openstaande
facturen hebben gekoppeld, kan de lijst in Excel worden
gesorteerd. Hierdoor ontstaat figuur 2 (zie pagina 11).
Cm automatisering
[einde tip] Nu we de klantnummers en namen aan de openstaande facturen hebben gekoppeld, kan de lijst in Excel worden gesorteerd. Hierdoor ontstaat figuur 2. Figuur 2. Facturen gekoppeld aan klantnummer.
10 | de Credit manager nummer 1 2010 11 | de Credit manager nummer 1 2010
Credit management en exCel
MeerDere klaNtNuMMers
Veel organisaties kennen de situatie dat één klant verschil
lende klantnummers heeft. Bijvoorbeeld in het geval van
een klant met meer vestigingen waar ook decentraal moet
worden gefactureerd. Om zicht te krijgen op de totale uit
staande facturen per klant is het prettig als deze klanten kun
nen worden gegroepeerd. Dit kan worden gerealiseerd met de
formule VERT.ZOEKEN / VLOOKUP. Vanuit een bronbestand
waarin al onze klanten staan, kan de rapportagenaam wor
den opgezocht en toegevoegd aan de openstaande postenlijst.
tiP 2Veel gebruikte functies kunnen in een werkbalk wor
den toegevoegd via het menu Beeld / View, Werk balken
Command. Kies de gewenste functie en sleep deze naar
de werkbalk.
ouDerDoMsaNalYse
Voor het maken van een ouderdomsanalyse moeten we
per factuur de ouderdom en ouderdomscategorie weten.
De formule ALS / IF kan deze voor ons berekenen.
tiP 3Door meerdere ALS / IF functies in de ALS / IF functie
op te nemen kunnen meerdere ouderdomscategorieën
bepaald worden. Zie ook tip 1.
Nu we de download vanuit het financiële systeem zo hebben
bewerkt dat het voor Excel leesbaar en bruikbaar is en de data
hebben verrijkt met de rapportagenaam, ouderdom in dagen
en ouderdomscategorie, kunnen we een ouderdomsanalyse
maken. Hiervoor kan de functie Draaitabel / Pivottable wor
den gebruikt. In de draaitabel kiezen we de rapportagenaam,
figuur 1. Voorbeeld van een openstaande postenlijst als download uit een financieel systeem.
figuur 2. facturen gekoppeld aan klantnummer.
Kies de gewenste functie en sleep deze naar de werkbalk.
[einde tip] Ouderdomsanalyse Voor het maken van een ouderdomsanalyse moeten we per factuur de ouderdom en ouderdomcategorie weten. De formule ALS / IF kan deze voor ons berekenen. [hier plaatsen in apart blokje] Tip 3
Door meerdere ALS / IF functies in de ALS / IF functie op te nemen kunnen meerdere ouderdomscategorieën
bepaald worden. Zie ook tip 1. Figuur 3. Openstaande facturen met de rapportagenaam en het aantal uitstaande dagen.
12 | de Credit manager nummer 1 2010
Credit management en exCel
het openstaande bedrag en de ouderdomscategorie. In figuur
3 kunnen we zien dat klant Voorburg BV meerdere vestigin
gen en daarmee klantnummers heeft. Het totaal openstaande
saldo van deze klant is in figuur 4 getotaliseerd.
tiP 4Een Draaitabel / Pivot table kan worden ingevoegd
via de menu optie:
Data, Draaitabel en draaigrafiekrapport /
PivotTable and PivotChart Wizard.
tot Besluit
In dit eerste artikel van een vierdelige serie over Excel heb
ben we gezien hoe we een bestand dat voor een printer
bedoeld is, kunnen bewerken naar een voor Excel werkbaar
bestand. In de volgende artikelen zullen we onder meer het
dagelijks debiteurenbeheer behandelen, zoals het vastleggen
van gespreksnotities en het maken van actielijsten. Verder
besteden we aandacht aan het beheren van de historie en het
maken van rapportages in Excel.
figuur 3. openstaande facturen met de rapportagenaam en het aantal uitstaande dagen.
figuur 4. ouderdomsanalyse.
Bij voldoende belangstelling wil de VVCM in samen
werking met Miralupa een workshop Credit Manage
ment en Excel organiseren. Heeft u daar belangstel
ling voor of wenst u nadere informatie, dan kunt u dit
kenbaar maken aan het secretariaat (secretariaat@
vvcm.nl) van de VVCM.
12 | de Credit manager nummer 1 2010 13 | de Credit manager nummer 1 2010
lang leve de statistiek!Winston Churchill zei eens: ‘Je hebt leugens, grote leugens en statistieken’. Tijdens de Olympische Spelen zag ik de meest
wonderlijke statistieken voorbijkomen. Waarbij ik mij als leek afvroeg wat je met die informatie kan. Met name als de con
clusie was dat de statistieken aangaven dat een bepaald onderdeel erg goed was, maar uiteindelijk de gouden plak naar de
tegenpartij ging. Bijvoorbeeld het percentage puckbezit gedurende de ijshockeyfinale. De verliezende partij had het vaakst
en langst de puck in haar bezit, maar het resultaat werd blijkbaar door iets anders bepaald. Of skateboarders die alle oefe
ningen in de halfpipe op de been bleven, maar het moesten afleggen tegen iemand die genadeloos tijdens de eerste poging
onderuit ging en een allesovertreffende tweede oefening afwerkte. Blijkbaar is het moment van presteren belangrijker dan
het moment van falen. En wat te denken van de statistieken die uitwezen dat Sven nog nooit verkeerd had gewisseld? Ook
dat gegeven was in één klap waardeloos…
ook iN VerkieziNgstijD VliegeN De
statistiekeN oNs oM De oreN.We
meten en vergelijken wat af. Wie
komt het vaakst aan het woord in
een debat? Is dat dezelfde die ach
teraf tot winnaar wordt uitgeroe
pen? Of nog een stapje verder: is
dat de uiteindelijke winnaar van de
verkiezingen? Iemand die een poli
ticus traint of coached op zijn debat
vaardigheden, kijkt anders naar de
statistieken dan een kiezer die zijn
stem moet uitbrengen en vooral het
verkiezingsprogramma beoordeelt.
Kortom, de waarde van de informa
tie van de statistieken wordt bepaald
door het nut dat de informatie heeft
voor de gebruiker.
Met Deze BesPiegeliNgeN iN oNs aCHterHoofD gaaN we, als goed gebruik in een lustrumjaar, de komende tijd de stand van
zaken in creditmanagementland weer in kaart brengen. Om de waarde van de uitkomsten zo hoog mogelijk te doen zijn,
hopen wij dat u gaat meewerken aan het invullen van de questionnaire die wordt toegezonden. Want hoe meer info en ver
gelijkingsmateriaal we ontvangen, des te beter. Dat is immers de onderlegger voor statistiek. Vervolgens gaan wij alle ver
kregen data in samenwerking met Robert Half International ordenen en vertalen naar statistieken. En alle op grond van het
onderzoek verkregen informatie gaan we op 27 mei a.s. tijdens het lustrumcongres weer aan u teruggeven.
Natuurlijk Besef ik Dat eeN BuiteNstaaNDer zal DeNkeN: waar hebben zij het over? Wat is er interessant aan om te weten
wat de salarisontwikkeling is geweest van een debiteurenbeheerder of credit manager? Wat moeten we met de trend in de
verhouding tussen vrouwelijke en mannelijke credit managers? Enzovoort, enzovoort. We doen het onderzoek echter niet
voor outsiders, maar voor insiders, zoals u. Ik ga er dan ook van uit dat u nieuwsgierig genoeg bent naar de stand van zaken
binnen uw vakgebied om op 27 mei a.s kennis te komen nemen van de uitkomsten. Tot dan!
Credit&debet
Mr. Mannes westhuis, Voorzitter VVCM.
14 | de Credit manager nummer 1 2010
Peter Meefout is sales Director van experian Nederland.
Cm analYse
koppelen bedrijf- en consumentscore
Betere kredietbeoordeling van kleine ondernemingen de beoordeling van de kredietwaardigheid van grote(re) ondernemingen is een hele opgave.
bij kleinere zelfstandige en startende ondernemingen, vooral eenmanszaken, is dit mede door
het gebrek aan financiële informatie nog moeilijker. hoe weet u of het financieel verantwoord is
om met zo’n klant in zee te gaan? Waarop moet u de beslissing baseren om al dan niet op
rekening te leveren? en als u besluit om dit te doen, wat is dan een verantwoorde kredietlimiet?
Het aangaan, op en uitbouwen van een zakelijke relatie
met een nieuwe B2Bklant neemt over het algemeen de
nodige tijd (en dus geld) in beslag. Hoe nauwkeuriger we
de kwaliteit en financiële soliditeit kunnen vaststellen, des
te beter en klantgerichter we kunnen werken. Uiteraard
wilt u zo min mogelijk te maken krijgen met zaken die de
kersverse relatie kunnen verstoren, net zoals u later niet
met onaangename financiële verrassingen geconfronteerd
wenst te worden. Dus is het van financieel en commercieel
belang om het kredietrisico snel en betrouwbaar te kunnen
inschatten.
seleCtie aaN De Poort
Het kunnen kiezen met welke klant u wel of geen rela
tie kunt of wilt aangaan, mag in deze tijd een luxepro
bleem lijken, toch is het dat zeker niet. Of u nu een grote
of een kleine onderneming bent, de werkelijke waarde van
een nieuwe order hangt nauw samen met de kans dat de
(nieuwe) klant de factuur op tijd kan betalen.
Laten we als voorbeeld de fictieve firma CompuTrans
nemen. CompuTrans heeft zich recentelijk ingeschreven bij
de Kamer van Koophandel en is actief in de consultancy
business (automatisering). De groeiplannen zijn ambitieus
en er moeten de nodige kantoorartikelen worden aange
schaft. Omdat het een startende onderneming betreft, is de
startorder (€ 1.500,) relatief hoog. De klant geeft bij de
aanmeldingsprocedure van de kantoorbenodigdhedenleve
rancier Jansen B.V. aan graag op rekening te willen kopen.
CompuTrans heeft zich puur willekeurig bij Jansen gemeld,
terwijl de directe concurrent zich op minder dan 500 meter
afstand bevindt. Hoe moet Jansen handelen? De klant ver
tellen dat recent gestarte ondernemingen nooit op rekening
geleverd krijgen en daarmee het risico lopen dat Jansen de
klant voorgoed in handen van zijn concurrent drijft? Of de
volledige order op rekening leveren, met het risico dat de
klant niet aan zijn verplichtingen kan voldoen (en er dus
mogelijk veel werk verricht moet worden om betaling als
nog te realiseren)? Beide situaties zijn uiteraard ongewenst.
Met andere woorden, om een beslissing te kunnen nemen,
moet Jansen snel een zo volledig mogelijk beeld van
CompuTrans krijgen:
Wie is de klant? Hierbij gaat het allereerst om de exacte
bedrijfsgegevens (zoals deze vermeld staan bij de KvK).
Deze gegevens vormen tevens de basis voor correcte
facturatie. Daarnaast willen we ook graag weten wie
de eigenaar zelf is, hoe deze zich in financieel opzicht
in het verleden gedragen heeft en andere zakelijke rele
vante informatie.
Kredietwaardigheidsadvies. Voorheen was dit bij star
tende en kleine ondernemers veelal negatief, maar
met meer betrouwbare informatie kan men hierin meer
• Lagere facturati e - en collecti ekosten • Grati s herinneren • Sneller uw geld binnen • Foutloze, de niti eve betalingen • Integreren met SMS en uitbellen • Combineren met digitale nota • Tevreden klanten
• Nooit meer acceptgiro’s overtypen • Zelf het betaalmoment kiezen • Veilig betalen via iDEAL • Papier besparen en het milieu sparen
AcceptEmail wordt veelvuldig toegepast als vervanging van de acceptgiro,
maar ook bij mislukte incasso’s en betalingsregelingen. Overheden,
kabelaars, internet providers, telecom operators, nutsbedrijven,
verzekeraars, goede doelen, reisbureaus, webwinkels, verenigingen en
uitgevers passen AcceptEmail toe in hun facturati e, voor herinneren en
bij cross-selling. De kracht van AcceptEmail is dat de klant de nota snel
ontvangt op een plek waar hij dagelijks kijkt en gemakkelijk kan betalen.
Stuur jezelf een AcceptEmail toe, surf naar onze website
Taylor: ‘Bedrijven hebben credit management en het belang
van werkkapitaal nu hoog op de agenda staan. In deze
32 | de Credit manager nummer 1 2010 33 | de Credit manager nummer 1 2010
onguard maakt oversteek naar vs
crisis moeten bedrijven liquide zien te blijven. Banken
zijn nu terughoudend in het verstrekken van kredieten en
vragen daarom ook om meer achtergrondinformatie, zoals
betalingsrisico’s en cashflow. OnGuard maakt deze infor
matie inzichtelijk. Aan de andere kant zijn bedrijven nu ook
meer genoodzaakt om de gelden tijdig bij de klant te innen.
Ondernemingen moeten vaak vrij lang wachten voordat
de gerealiseerde omzet daadwerkelijk op de bank gestort
wordt. Dit is geld waar je als organisatie recht op hebt en
wat je weer kan gebruiken om te investeren. Het verla
gen van de DSO (Days of Sales Outstanding) met slechts
twee of drie dagen levert al veel geld op. Met OnGuard is
dat het minimum wat er van de DSOtijd afgehaald kan
worden. De economische crisis heeft de aandacht voor
credit management flink doen toenemen. Dat is een enorme
kans voor OnGuard.’
Hoe vertaalt dat zich in de resultaten?
Taylor: ‘We hebben een heel goed jaar achter de rug, met
een behoorlijke winst en een groei waar we tevreden over
kunnen zijn. Onze doelstelling is een jaarlijkse omzetgroei
van 25 tot 30 procent. Vooral bij Nederlandse MKBbedrij
ven zien we een stagnatie van investeringen, maar grote
internationale ondernemingen investeren wel. Ik verwacht
in de VS een zelfde succes als in het Verenigd Koninkrijk,
waar we een buitengewoon goed jaar hebben gehad. Ook
Dave taylor
groei ondanks recessie
onguard maakt oversteek naar Vs
34 | de Credit manager nummer 1 2010
dat is een groot land waar onze software uitstekend voor
geschikt is. Het Verenigd Koninkrijk maakt inmiddels een
behoorlijk deel van onze omzet uit.’
als de crisis voorbij trekt, verslapt dan ook de
aandacht voor credit management?
Taylor: ‘Dat zal zeker gebeuren, maar grote organisaties
hebben de smaak van goed debiteurenbeheer te pakken
gekregen. Kleinere bedrijven zullen dit gaan overnemen.
Creditmanagementsoftware zal op termijn gemeengoed
worden. Wie zijn debiteurenbeheer goed op orde heeft,
hoeft niet meer naar de bank. Een belangrijk onderdeel van
credit management is risicomanagement. Het gaat erom
dat je veranderend betaalgedrag van klanten tijdig kunt
inschatten. Als een trouwe betaler opeens zijn facturen later
gaat betalen, dan weet je dat er iets mis is. Je kunt hier dan
accuraat op inspelen. De grootste risico’s qua betaal gedrag
zitten niet bij nieuwe klanten, voor wie je streng kunt zijn,
of key accounts, met wie je een persoonlijke relatie hebt.
Nee, het grootste risico zit bij de klanten die af en toe
iets afnemen. Ongemerkt kunnen daar de saldo’s enorm
oplopen.’
wat kunnen we nog meer verwachten op het gebied
van creditmanagementsoftware?
Taylor: ‘De software is de afgelopen jaren steeds geavan
ceerder worden, met bijvoorbeeld meer analysemogelijk
heden en risicomodellen. Denk daarbij aan het verder ont
wikkelen van de customer scoring functionaliteit, waar
bij bedrijven met actuele informatie uit interne en externe
bronnen de risico’s rondom het betaalgedrag van klanten
beter kunnen inschatten. Deze risicofunctionaliteiten zul
len in de komende jaren verder ontwikkeld worden. Ook
zal de informatie beter toegesneden zijn op de individuele
gebruiker met handige tools en desktop gadgets. Een CFO
wil immers andere informatie op zijn scherm zien dan een
debiteurenbewaker, bijvoorbeeld een cashflow overzicht
voor de cfo, een klachtenoverzicht voor de account mana
ger en een openstaande posten overzicht voor de debiteu
renbewaker.’
wat zijn de plannen met onguard?
Taylor: ‘We hebben dit jaar een reeks innovatieve internet
producten op stapel staan. Onze strategie is verder ieder
jaar een vestiging in het buitenland te openen.’ Eisenmann:
‘In juni 2007, toen ik bij OnGuard kwam werken, werk
ten hier 40 man. Nu zijn dat er 75 en voor het eind van
het jaar willen we 20 extra mensen hebben aangenomen.
In deze tijden van crisis staat credit management hoog op
de agenda. OnGuard pakt deze kans.’
Cm intervieW
Think! Direct inzetbare credit managers, debiteuren-
beheerders of consultants met up-to-date kennis. Voor korte of
langere tijd. Bel voor snel rendement 073 640 85 80.
www.quickresult.nl
34 | de Credit manager nummer 1 2010 35 | de Credit manager nummer 1 2010
advertentie Boom & Van Ketel
Samen Automatiseren
SOFTWARE VOOR DE CREDIT MANAGEMENT PROFESSIONAL
Bakenmonde 2, Postbus 1213, 3430 BE Nieuwegein T 030 608 44 11 F 030 608 12 21 E [email protected] I www.eurosystems.nl
CREDIT MANAGEMENT PROFESSIONAL
Navigeren in de credit management keten staat centraal bij onze software.
Wij zijn dé leverancier van softwareoplossingen voor professionele credit management organisaties, zoals debiteurenbeheerafdelingen, incassokantoren en gerechtsdeurwaarders.
Met onze softwareoplossing verlopen de overgangen van acceptatie tot schuldbewaking soepel. Door onze specialisatie heeft u een betrouwbare en nauwkeurige navigatie in de credit management keten.
Veel belangstelling voor themamiddag gerechtelijk incassoproces
de gerechtsdeurwaarderbranche staat niet stil de laatste jaren. enerzijds zien we een
professionalisering van het vak credit management, waardoor opdrachtgevers kritischer en
veeleisender worden. men heeft heldere afspraken onderhandeld en vastgelegd in een sla
(service level agreement) en men meet de deurwaarder op zijn performance. anderzijds zien
we een commercialisering bij de gerechtsdeurwaarder, die meer dan vroeger ook gewoon onder-
nemer is. dit thema liep als een rode draad door de vvCm-bijeenkomst op 12 maart in baarn.
met maar liefst 80 toehoorders was de opkomst groot. de zaal was bovendien binnen een week
na de uitnodiging ‘vol geboekt’...
Uit presentaties van vijf sprekers vernam het publiek hoe
je een deurwaarder kan selecteren en meten. Ook werd iets
verteld over het vak zelf, de dagelijkse werkzaamheden en
het vakjargon.
Als voorbeeld van de opdrachtgever trad Solveon – zelf
standig dochter van ABN AMRO – en tevens ook mede
gastheer en sponsor van de middag op. Jan Koning, mana
ger van de Gerechtelijke Incasso afdeling, vertelde dat Sol
veon 50.0000 dossiers per jaar gerechtelijk aanbiedt aan 18
streng geselecteerde deurwaarders. Middels een minutieus
Cm reportage
rapport worden elke maand de KPI’s (key performance indi
catoren) beoordeeld, te weten incassoresultaat, doorlooptijd
en kosten. Ook wordt gekeken naar de kwaliteit van de
communicatie, het tijdig en correct afrekenen, de kennis
van de medewerker bij de deurwaarder en de klachtenaf
handeling. Last but not least geldt dat er nimmer imago
schade als gevolg van verkeerd handelen van de deurwaar
der mag zijn.
Vervolgens was de beurt aan twee deurwaarders om te rea
geren. Incassade een middelgrote deurwaarder (meer dan
silvano orvini is account Manager bij
legiteam en sinds 2000 actief in het organiseren van
bijeenkomsten voor de VVCM.
44 | de Credit manager nummer 1 2010 45 | de Credit manager nummer 1 2010
themamiddag gereChtelijk inCassoproCes
100 medewerkers) was positief over het meten, omdat
prestatieindicatoren leiden tot een interne kwaliteitsver
betering en het de zaak scherp houdt. Tevens vertelde Paul
Otter dat een deurwaarder met zijn tijd mee moet gaan.
Jongeren bijvoorbeeld zijn zeer goed te bereiken via SMS.
Ouderen weer door schriftelijke acties met een groter let
tertype.
Deurwaarder Weggemans uit Emmen was de derde spreker.
Hij ging dieper op het vak in en vertelde over vroeger. De
heer Weggemans had het over de deurwaarder als hybride
figuur; enerzijds is hij ambtenaar, anderzijds houdt hij zich
ook bezig met buitenambtelijke taken. Volgens Weggemans
is het voordeel van een deurwaarder boven een incassokan
toor dat je alles bij één loket onderbrengt, zowel het minne
lijke als het gerechtelijke en executoriale proces. Tot slot zei
hij zeer trots te zijn op het beroep, waarin elke dag anders
eindigt dan ’s ochtends gepland.
NoBlesse oBlige
Michel van Leeuwen schilderde namens de KBvG (de
Koninklijke Beroepsorganisatie van Gerechtsdeurwaarders)
het beeld van de deurwaarder na de wetswijziging van
2001. Hierin kreeg de deurwaarder een landelijke dekking
om zijn ambt uit te voeren en was hij niet langer gebon
den aan zijn eigen arrondissement. In 2007 is op verzoek
van de staatssecretaris van Justitie de commissie Noblesse
Oblige opgericht om het functioneren van de KBvG te eva
lueren. In maart 2009 is het rapport aan de Tweede Kamer
overhandigd. Er waren enkele interessante opmerkingen.
De belangrijkste zijn:
De deurwaarder is primair een ambtenaar van de staat.
De beroepsgroep dient de kwaliteitsnormen hoog te
houden.
De marktwerking is hier en daar te veel doorgeschoten.
De deurwaarder mag zich nimmer achter zijn opdracht
gever verschuilen.
Dit leidde weer tot 34 aanbevelingen, waarvan de belang
rijkste waren:
De KBvG moet meer actief gebruikmaken van haar ver
ordende bevoegdheid.
De KBvG moet de kwaliteit borgen.
Het toezicht moet worden verscherpt.
Concreet: er komt een nieuwe wet, die leidt tot een twee
jaarlijkse toetsing van de deurwaarder door externe audi
tors, en er moet transparantie komen over de commerciële
nevenactiviteiten van de deurwaarder. Tevens is het niet
toegestaan om deelnemingen te bezitten in opdrachtgevers
en vice versa. Het BFT (Bureau Financieel Toezicht) waakt
over het financiële toezicht.
Gevolg is dat de deurwaarder niet alleen een openlijk amb
tenaar is van de staat, maar ook ondernemer is en rende
ment moet maken. Dit is niet altijd verenigbaar omdat men
soms de opdrachtgever probeert te pleasen. Garanties geven
over incassoresultaten is bijvoorbeeld niet meer toegestaan.
Ook het voorfinancieren van diverse kosten die eigenlijk
thuis horen bij de opdrachtgever is niet wenselijk. Om met
zijn tijd mee te gaan, moet de deurwaarder ook investeren
in automatisering. Hij moet minimaal als service de dossiers
online kunnen aanbieden en dat kost uiteraard geld.
BuDgetCoaCHiNg
De deurwaarder is een belangrijke laatste schakel in de
lange keten ordertocash. Maar als er aan het eind van dat
proces geen gezonde vorderingen meer zijn, wordt het ook
voor de allerbeste deurwaarder lastig om succesvol te zijn.
Derhalve zien we de laatste tijd steeds meer vraag naar bud
getcoaches. Gemeenten, kredietbanken en woningcorpora
ties schakelen hen in om de notoire wanbetalers financieel
te ondersteunen. Er zijn blijkbaar heel veel financiële digi
beten in Nederland. Eef van Opdrop van mijnbudgetcoach
– ook bekend van het RTL 4 programma Uitstel van Execu
tie – gaf op een onorthodoxe en gepassioneerde wijze een
blik op slecht betalend Nederland. Een op de drie burgers
zit in de financiële malaise, wat ook voor werkgevers een
impact heeft. Ziekteverzuim door financiële problemen bij
de eigen werknemers komt regelmatig voor.
Volgens Eef is het mogelijk om in een sessie van een dag
deel, drie van de vijf mensen ‘beter’ te maken. Die perso
nen komen niet per definitie uit de lagere regionen van de
samenleving. Grootverdieners hebben soms een te groot
bestedingspatroon of maken regelmatig de verkeerde finan
ciële keuzes en komen in de problemen.
De laatste drie kwartier had het publiek de gelegenheid om
alle sprekers in een forumdiscussie nog aan de tand te voe
len. De middag werd op gepaste wijze afgesloten met een
netwerkborrel. Met dank aan Solveon en alle sprekers, en
uiteraard het publiek, kijken we terug op een geslaagde
middag. De volledige presentaties zijn te downloaden via
de site van de VVCM (vakinfo).
Veel belangstelling voor themamiddag gerechtelijk incassoproces
46 | de Credit manager nummer 1 2010
verenigingsnieuWs
Naam: Paul KramerLeeftijd: 49 jaar
Bedrijf: AkzoNobel
Functie: credit manager
Woonplaats: Deventer
1. waaroM BeN je liD geworDeN?
Ik heb mij op de Credit Expo in Rotterdam laten overhalen.
Natuurlijk omdat ik denk dat het veel nuttige informatie
kan opleveren.
2. wat VerwaCHt je VaN De VVCM?
Dat ik op de hoogte wordt gehouden van de laatste ontwik
kelingen op het vakgebied. Ook verwacht ik ondersteuning
in mijn werkzaamheden als credit manager.
3. wat HeB jij Met CreDit MaNageMeNt?
De contacten met de sales organisatie en met klanten maakt
het interessant. Als credit manager heb je met veel aspecten
van het bedrijf te maken. Het is een hectisch vak (zeker in
deze tijden), maar dat bevalt me wel.
4. wat iNsPireert jou iN je Vrije tijD?
Sporten, met name tennis (als speler en lid van de jeugd
commissie), maar vooral leuke dingen doen met mijn gezin.
5. Naast wie zou jij iN Het Vliegtuig willeN zitteN?
Roger Federer.
vijf
vrag
en a
an n
ieuw
e led
en
wel
kom
bij
de V
VCM
!Naam: René OosterveerLeeftijd: 38 jaar
Bedrijf: Legiteam B.V.
Functie: Manager Detachering
Woonplaats: Sint Pancras
1. waaroM BeN je liD geworDeN?
Onlangs ben ik gestart met de CCMopleiding en uiteraard
word je dan ook lid van de VVCM.
2. wat VerwaCHt je VaN De VVCM?
Allereerst wil ik de opleiding goed afronden. Overigens
overtreft de opleiding mijn verwachtingen en had ik hier
veel eerder aan moeten beginnen. De studie en lessen geven
mij nieuwe energie. Daarnaast ga ik de seminars van de
VVCM bezoeken. Dit is de juiste plek om nieuwe kennis op
te doen en je ontmoet iedere keer weer interessante mensen.
3. wat HeB jij Met CreDit MaNageMeNt?
Credit management is meer dan eenvoudig aanmaningen
sturen. Als je het gehele proces van order to cash bekijkt,
blijft het een spannend vak. Ieder facet van het pro
ces vraagt zijn specifieke kennis en kunde. Je raakt nooit
uitgeleerd.
4. wat iNsPireert jou iN je Vrije tijD?
Mijn vrije tijd breng ik graag door met mijn gezin. We heb
ben twee jongens van 3 en 5 jaar en ik kijk met trots naar
hun leven. Met name de ‘puurheid’ van hun handelen blijft
me verbazen.
5. Naast wie zou jij iN Het Vliegtuig willeN zitteN?
Graag zou ik kennis maken met Victor Muller. Hij is onlangs
in het avontuur van Saab gestapt en ik ben enorm benieuwd
naar zijn verwachtingen en strategie. Ik heb bewondering
voor zijn durf en doorzettingsvermogen. Gaat hij Saab
omtoveren tot een ‘klasse’ merk met dito auto’s of blijven
het gewoon dure Opels?
46 | de Credit manager nummer 1 2010
Wist u dat meer dan de helft van alle bedrijven in Nederlandbestaat uit een mans zaken en ZZP-ers? En dat er jaarlijksgemiddeld 100.000 nieuwe bedrijven bij komen, waarvanweinig tot geen krediethistorie bekend is?
Door het ontbreken van essentiële in for matie is het beoor -delen van de krediet risico’s in dit segment een moeilijkeopgave.
Experian biedt de oplossing met de online Small BusinessCheck. Voor het eerst worden zakelijke gegevens gecombi -neerd met de kredietinformatie van de eigenaar. Zo maaktExperian de kredietwaardigheid van klei ne ondernemingenin Nederland inzichtelijk. Goed om te weten.
Experian is beursgenoteerd en heeft wereldwijd meer dan 15.000 werknemers in 40 landen en ondersteunt klanten in meer dan 65 landen. De jaarlijkse omzet bedraagt meer dan 3,9 miljard dollar.
Small Business Check. Goed om te weten.
Hoe u dekredietrisico’svan eenklein bedrijfbeoordeelt?
Lees er veelmeer over opwww.experian.nl!
Experian Adv. A4 tbv Credit Manager (Small Business Check):Opmaak 1 23-11-2009 12:08 Pagina 2
Kredietverzekering | Incasso | Bedrijfsinformatie
Waar gehandeld wordt is Atradius. Wij helpen voorkomen dat bedrijven ten onder gaan aan vorderingen die te laat of niet worden betaald, wereldwijd.
Door onze jarenlange ervaring en kennis van de markt kunnen onze klanten met vertrouwen de toekomst tegemoet zien – zelfbewust, veerkrachtig en vooruitstrevend.
Het is de perfecte balans tussen risicobeheersing en het bevorderen van handeldrijven, tussen zekerheid en vrijheid, tussen veiligheid en vertrouwen.