Creatività Risorsa Strategica - Prima Parte: Valorizzare il Cliente

La Creatività:

Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com

Risorsa Strategica

per valorizzare il Cliente

Parte 1 di 2

http://www.lucaleonardini.com


Creatività e Passione:


Leve Strategiche per Innovare

Serata ACSG Milano, 12.11.13




Lo stimolo della creatività oggi è

un’esigenza altamente strategica

per lo sviluppo economico, sociale,

tecnologico, culturale.




Importanza della Creatività

http://business.time.com/2013/05/09/assessing-the-creative-spark/






La Creatività è la risorsa più preziosa

per anticipare e per guidare il cambiamento.

E’ l’anima dell’Innovazione.




http://www.lucaleonardini.com/it/blog/creatività-italiana

L’Italia è il paese della

Creatività per eccellenza,

ma spesso si confonde

Innovazione con

novità tecnologica.



http://www.lucaleonardini.com/it/blog/creativit

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L’Innovazione non è un prodotto e neppure un servizio.




L’Innovazione è un percorso continuo,

un modo di pensare con il quale

affrontare le sfide della vita.




La continua ricerca della perfezioneche ci lascia sempre a bocca aperta.


troppistraordinari

difficoltà a far percepire il valore

del prodotto/servizio

continua erosione delle quote di

mercato

troppa o troppo poca comunicazione

errori continui

vendite stagnanti

difficoltà a trattenere le migliori

risorse

lavoro sistematico nel fine settimana

disinteresse generalizzato

riunioni inefficaci

tropperilavorazioni

difficoltà a gestirei reclami

scarsa efficacia della comunicazione

competizione appiattita sul prezzo

aumento dei costi e scarsi ritorni


Questi e altri problemi dell’azienda

non si risolvono (soltanto) con la tecnologia

o (soltanto) ristrutturando i processi ...




... occorre un approccio all’Innovazione che

sia più efficace , più strutturato

che crei ritorno economico .}{}{ }{



Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.comhttp://youtu.be/kw53bdCL1aI

Creatività = Competenze + Curiosità + Determinazione + Passione



http://youtu.be/kw53bdCL1aI

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Perché un approccio diverso all’Innovazione?




Il progresso “Cambia” marcia




“Il progresso umano avanza a velocità esponenziale, non lineare.”




Il cambiamento viene percepito come qualcosa che riguarda innanzitutto gli altri.




NESSUNO VUOLE PERDERE

TANTO MENO SOCCOMBERE}{

Si cambia per vincereo per sopravvivere.

innova


Non è l’individuo più forte a sopravvivere

e neppure quello più intelligente.

E’ quello che si adatta meglio al cambiamento.




Valorizzare il Cliente




Il Cliente al centro

di ogni decisione strategica




è un approccio non convenzionale

all’Innovazione che lavora sulla mentalità ...




non si affida (soltanto) alla tecnologia o alla

ristrutturazione dei processi




apre al miglioramento continuo, neutralizza la concorrenza,

arricchisce di valore l’offerta.




LA VISIONE}{

Come?




Adottare Strategie basate sull’ascolto del Cliente ...




per ridefinirne l’esperienza trasformandola in

un percorso omogeneo.




che Valorizzi l’esperienza del Cliente.

}{Disegnare insieme un nuovo percorso

Cliente




Tale approccio:migliora la comunicazione interna

libera nuove energiefocalizza l’attenzione sul Cliente

... apre al miglioramento continuo}{

}{}{

}{




GLI STRUMENTI}{


Le strategie che condividono

l’attenzione sul Cliente




in sintonia con un approccio non convenzionale

all’Innovazione




Strategie che coltivano la cultura del miglioramento continuo,

valorizzano le persone (clienti, impiegati e collaboratori), combattono ogni forma di spreco,

cercano continuamente nuove opportunità di business.




Un approccio sistematico per trasformare idee

non convenzionali in strategie innovative di successo.

STRATEGIA

Oceano Blu - Slingshot Framework




SLINGSHOT

OCEANO BLU}{

Autori: W. Chan Kim e Renée Mauborgne

Pubblicato nel 2005

Tradotto in 37 lingue

“L’unico modo per battere la concorrenza è smettere di cercare di battere la concorrenza.”

Secondi nel Thinkers50 Award del 2011

Primi nel Thinkers50 Strategy Award del 2011




Slingshot Framework o il Metodo Fionda: collega in modo sistematico la creatività

con la scoperta di nuovi Oceani Blu.

Autore: Gabor George Burt (allievo del Prof. W. Chan Kim)Pubblicato nel 2011Tradotto in 4 lingue (incluso l’italiano)




L’Innovazione di Valore




Parlare di Strategia Oceano Blu ad un’azienda assorbita dai problemi della quotidianità?

L’Innovazione di Valore persegue contemporaneamente: 1) diversificazione delle strategie, 2) riduzione dei costi.




Commodity

Unicità

Valore

+

-+-

OCEANO ROSSO

OCEANO BLU

+ Valore + Unicità = + Innovazione




La soddisfazione del Cliente attraverso la riduzione di ogni forma di spreco e la creazione della cultura

del miglioramento continuo.

STRATEGIA

Lean Six Sigma




James Womack

Realizzare prodotti, erogare servizi senza sprechi.

COS’E’ LA LEAN?}{

“Tutto ciò che facciamo è ridurre la time-line

dall’acquisizione dell’ordine all’incasso della fattura

per il prodotto o servizio venduto.” (Taiichi Ohno)




Imparare a identificare il Valore e gli Sprechi

time-line

Conferma Incasso

Conferma Incasso

Valore Valore Valore Valore

Spreco Spreco Spreco

Conferma Incasso

Valore




1. Identificare il valore: ciò che conta per il cliente

2. Mappare il flusso del valore: ricerca del valore nel flusso

3. Creare un flusso continuo di attività: fare scorrere

4. Il cliente tira a sé il valore: non produrre per vendere, ma

produrre quanto venduto

5. Perseguire la perfezione: miglioramento continuo

5 principi della Lean che migliorano efficacia ed efficienza




MIGLIORAMENTO

CONTINUO. Perchè?}{Value Stream Mapping, Kaizen, 5S, Kanban, 5 Whys, Gestione a vista, Spaghetti Chart, Overall Equipment Effectiveness, Standard Work, Total Production Maintenance, SMED, DMAIC, SIPOC, Poke-Yoke, CTQ, Quality Function Deployment, ...

Coinvolgimento totale della dirigenza.




La Qualità non è l’obiettivo finale, bensì

il risultato dell’azione di miglioramento continuo

che aggiunge Valore al prodotto o servizio.

Ciò agevola le vendite.

E genera Profitto per l’azienda.




Il successo è contagioso, il business è uno sport di squadra

Costruire la Mentalità vincente• L’ossessione per il miglioramento• Debellare la cultura degli alibi• Il desiderio di sfidare i migliori




L’approccio che modifica l’organizzazione interna e ridisegna l’esperienza del cliente come un unico percorso.

STRATEGIA

Web Marketing & Social Media




STRATEGIA WM&SM}{

“Apre l’azienda al percorso del miglioramento continuo.”

Principali punti di contatto Lean-WebMarketing:

Ascolto del cliente - Coinvolgimento dirigenza - Miglioramento continuo - Eliminazione sprechi




Sito web, profili social e newsletter spesso evidenziano criticità comunicative

ed organizzative preesistenti.

STRATEGIA WM&SM}{




STRATEGIA WM&SM}{

Cliente

Lo strumento più potente oggi a disposizione in grado di migliorare: 1) organizzazione 2) comunicazione 3) prodotto o servizi 4) soddisfazione del cliente




Definire i principali obiettivi di business.

1

Identificare una visione a lungo

termine.

2

Assicurare il pieno supporto della

dirigenza e della proprietà al progetto.

3

Investire nelle piattaforme

tecnologiche a sostegno di visioni e obiettivi più ampi.

7

Selezionare il personale, le risorse e

il budget.

6

Creare un piano operativo (di

governance), definire le KPI e le linee guida.

5

Creare un piano strategico e

identificare le iniziative.

4




Conversation Prism 2013di Brian Solis





I VANTAGGI }{


Focalizzare l’attenzione sul Cliente:

>> migliora la comunicazione <<

>> libera risorse e nuove energie <<

>> valorizza le risorse <<

>> diminusce i costi <<




Il miglioramento continuo:

>> migliora la qualità della vita <<

>> aggiunge valore a prodotti e servizi <<

>> agevola le vendite <<




Conclusione




La valorizzazione del cliente richiede un approccio non

convenzionale all’Innovazione




Innovazione come percorso continuo di ricerca della

perfezione




Innovazione che crea ritorno a lungo termine poiché valorizza le persone, coltiva il

miglioramento continuo, combatte ogni forma di spreco, cerca continuamente nuove opportunità.




Una modalità di gestione dell’Innovazione allineata alle esigenze del contesto attuale.

Occorre una “cabina di regia” che assicuri una gestione strutturata e concertata dell’Innovazione,

affinché non sia frutto d’improvvisazione, che non ricada sulle spalle dell’imprenditore.




“Non è detto che cambiando si migliori,

ma per migliorare occorre cambiare.”




Grazie!Condividete.

@lucaleonardini




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Luca LeonardiniMaster in Lean Six Sigma & Brand Communication Expert



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