Maurizio Battelli Gruppo Consul Oltre il servizio. Come creare un’esperienza WOW nel turismo attivo. W W O Follow #wowbitas2012 on Twitter
Maurizio BattelliGruppo Consul
Oltre il servizio. Come creare
un’esperienza WOW
nel turismo attivo.
W WO
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wow experience
WHYWOW ?
Non ha Prezzo
1
W WO
Crea Fan “Veri”
2
W WO
Porta al Passaparola
3
W WO
85%delle aziende pensa di offrire una wow experience
MA
15%dei clienti dice di ricevere una wow experience
?
Non è solo l’effetto sorpresa
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W WO
W WO
Non è solo adrenalina
W WO
QUINDI ?
Contesto della Vacanza
Contenuto della Vacanza
Relazioni sociali nel
gruppo
Relazioni con il territorio e i suoi abitanti
1.0 Pensa solo al contenuto
del pacchetto
Turismo Attivo
2.0Progetta il contesto del
pacchetto
Turismo Attivo
Progettate il
contesto
esaltando i
momenti WOW
nel gruppo
W WO
learning
W WO
enjoyment
Yoga della risata
W WO
Attivo nella mente
W WO
W WO
Un premioper ogni occasione
Il momento WOW è quello in cui si
vuole subito condividere l’esperienza
W WO
share
nuovi
clientiwowcycle
W WO
Incentivate l’azione di
condivisione
W WO
W WO
W WO
Pensa al contesto
e sfrutta il
mobile e i social
per generare
nuovi clienti
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Colazione
ringrazia
mentoTransfer
apt
Sistemazione in htl
Arrivo Tour Partenza PostTour
confermaTransfer apt/htl
Foto staff e nome e foto della persona in aeroporto
Cartello
clienti wow
per prima
impressione
Cena
Tour
Pranzo
TourCena
Oggetto simbolo
wow
Yoga della risata
Foto da far
firmare a tutti
Board Pintarest per foto ricordo
Prova Leader: Contest fotografico
Sito T-shirt
TripAdvisor
contest
PreTour
Starting point for your bike experience in Sardinia
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Hi,first picture
here ! (*)This is Paolo,
your coach driverLa Prima Impressione
(*) share it on
Welcome
Battelli’s
Family
Se volete Fan
“veri”, create
momenti WOW
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