CRC Alert : solution de surveillance applicative pour centre de contacts

Anticipez les dysfonctionnements de votre solution de Gestion des Interactions Clients grâce à

des tests automatiques effectués chaque matin avant la mise en route de votre centre de

relation client et tout au long de la journée.

CRC Alert, quels usages ?

Assure le bon fonctionnement de

votre centre de contacts multicanal

Contrôle automatique

CRC Alert reproduit le comportement de vos clients afin

d’éviter les pannes de distribution des flux au sein de votre

centre de contact. Il évalue la qualité technique de

l’accueil téléphonique et la qualité des services de

communication par email, fax, médias sociaux et SMS grâce

à plusieurs tests.

CRC Alert anticipe, détecte et prévient immédiatement des

dysfonctionnements de votre logiciel de Gestion des

Interactions Clients.

Evalue les services de

communication

Solution logicielle indépendante, CRC Alert répond

efficacement aux problématiques métiers en testant

quotidiennement et de manière automatique votre logiciel

de Gestion des Interactions Clients avant sa mise en route et

tout au long de la journée.

CRC Alert : solution de surveillance

applicative pour centre de contacts

CRC Alert, quels bénéfices ?

Expérience client

maximisée

Image de l’entreprise

optimisée

Evitez l’impact négatif que pourrait en-

trainer un arrêt de votre centre de con-

tacts sur votre société.

Gain de temps

Rentabilité Fiabilité

Autonomie

CRC Alert s’occupe pour vous

d’analyser votre logiciel de Gestion

des Interactions Clients. Il vous permet

d’affecter vos collaborateurs à des

tâches à plus forte valeur ajoutée

même lorsqu’un technicien est présent

dès 8h00.

Comme il est indépendant de votre

système interne, CRC Alert vous offre la

garantie de détecter chaque ano-

malie liée à votre centre de contact

multicanal et sécurise le démarrage

quotidien de votre plateforme.

Evitez les pertes liées à l’inactivité des

téléconseillers, liées à la non distribution

des flux et les pertes de commandes.

Augmentez la confiance et la

satisfaction client en vous assurant de

la qualité technique de l’accueil et de

la communication entre vous.

Qu’une personne soit présente ou non

sur le site avant l’ouverture de la

plateforme, CRC Alert effectue tous les

tests et vous prévient instantanément

par SMS dès 7h00 en cas de

dysfonctionnement.

Réagissez rapidement et divisez par

deux le temps d’indisponibilité du

dispositif.

[email protected]

09 72 393 444

321 Route de Vannes

44800 Saint Herblain

CRC Alert, comment ça marche ?

Alerte immédiate par email et SMS vers les destinataires de votre

choix en cas de panne ou de dysfonctionnement du système.

Alerte

Définissez la date, l’heure et la périodicité à laquelle vous sou-

haitez que CRC Alert teste automatiquement votre plateforme.

Gestion des

fonctionnalités

Transparence

Efficacité Assuré au sein d’un environnement informatique extérieur à

votre entreprise, CRC Alert détecte les anomalies liées à votre

système ou à son environnement (liens télécom, data, etc.)

Mise en place de scripts spécifiques afin d’effectuer les tests sans

déranger les téléconseillers.

CRC Alert lance un appel et vérifie que le serveur ou l’accueil

vocal, la file d’attente, la qualité de voix, etc. fonctionnent par-

faitement.

CRC Alert envoie un SMS et attend un SMS, un appel

téléphonique ou un email en réponse.

CRC Alert communique sur vos réseaux sociaux, vérifie que la

réception des posts sur Twitter, Facebook, etc. fonctionne

parfaitement et attend la réponse de votre centre de contact.

Test de l’accueil

téléphonique

Test de la gestion

des emails

Test des médias

sociaux

Test des fax

Test des SMS

CRC Alert envoie une commande fictive par fax et vérifie que

l’accusé de réception est reçu correctement.

CRC Alert envoie un mail et vérifie que la file d’attente, la ré-

ception et le traitement des emails fonctionnent parfaitement.

Reporting Un rapport de test est envoyé chaque jour aux destinataires de

votre choix.

Fonctionnalités 1.

2. Evaluation

[email protected]

09 72 393 444

321 Route de Vannes

44800 Saint Herblain

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Speakylink

S’appuyant sur la technologie WebRTC,

Speakylink est une solution de communication

en temps réel qui s’intègre à votre Centre de

Contact.

Améliorez l’expérience client et la qualité

d’accueil grâce au Click to Call, Click to Chat

et Click to Vidéo. Prenez le contrôle de l’écran

client afin de mieux le conseiller et partagez

toute sorte de documents.

Améliorez l’efficacité de votre Centre de

Relation Client grâce à l’intégration de logiciel

de Gestion des Interactions Clients, à la mise

à jour de vos infrastructures, aux conseils et

à l’accompagnement de vos projets

spécifiques.

Dirigez vos clients automatiquement et

immédiatement vers le meilleur interlocuteur

possible.

Evitez-leur ainsi les temps d’attente et

garantissez-leur des réponses précises

et rapides dès le premier contact.

Permettez à vos clients d’être

instantanément reconnus grâce à la

remontée de fiches et contactez-les

rapidement depuis votre logiciel métier

grâce au couplage téléphonie-informatique.

S’appuyant sur une solide expertise de la Gestion des Interactions Clients, CRC Expertise vous

accompagne dans la mise en œuvre de Centres de Contact Multicanal. En fournissant des

conseils sur mesure et des solutions logicielles adaptées à vos besoins, CRC Expertise garantit

la bonne marche de votre centre de contacts et humanise votre relation client digitale.

CRC Expertise vous offre la possibilité de maximiser l’expérience clients et de vous différencier

par une e-relation client nouvelle génération tout en gagnant en productivité grâce à des

solutions spécifiques et personnalisées de Gestion des Interactions Clients, d’intégration de

CRM et de solutions métiers, de routage intelligent d’appels, de surveillance automatisée,

d’identification des appels ou encore de Click to Call / Click to Chat/ Click to Video.

Editeur de ses propres solutions et partenaires des leaders sur le marché de la Gestion des

Interactions Client, CRC Expertise a su gagner la confiance d’entreprises de tailles et secteurs

variés, d’administrations ou d’opérateurs en télécommunications tels que : Amaguiz, Fortuneo

Banque, Orange, Avaya, Neopost, Exacompta, Groupe Santiane, France Boissons, les Crous de

Nantes, Rennes, Paris, Créteil …

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