Yves Caseau – Cours Polytechnique (I) - 2012 1/28 Théorie et Pratique du Système d’Information Théorie et Pratique du Système d’Information Premier Chapitre: Introduction au SI Premier Chapitre: Introduction au SI Janvier-Mars 2012 Ecole Polytechnique Yves Caseau
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Yves Caseau – Cours Polytechnique (I) - 2012 1/28
Théorie et Pratique du Système Théorie et Pratique du Système d’Informationd’InformationPremier Chapitre: Introduction au SIPremier Chapitre: Introduction au SI
Un ensemble d’applications Les applications informatique de l’entreprises qui sont
gérées Un ensemble interconnecté (d’où le nom de système) Des progiciels et des applications spécifiques
Des ressources informatiques en propre ou hébergées calcul, stockage, transfert (réseau)
Système d’information et Système informatique une distinction généralement admise (Jacques Sassoon, 1998
) Le système d’information englobe l’aspect humain
– Utilisateurs– Processus de traitement de l’information y compris dans ses
aspects manuels
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Rôles du SIRôles du SI
Pilotage (rôle historique) Comptabilité, finance, HR Contrôle de production (inventaire, flux, …)
Le système nerveux de l’entreprise (90s) Le SI comme outil d’aide à la décision Le SI comme outil de gestion de la connaissance Le SI comme outil de communication
Email, Intranet, Web 2.0, Economie digitale et production informatique (21e siècle)
Le SI est au cœur des processus métiers dans un nombre croissant d’entreprises
Une disponibilité de « trois neuf » … 99.9% du temps (total indisponiblité <= 10h par an) Plus complexe qu’il n’y parait (effet de chaine) A un prix
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Performance globalePerformance globale
… est une composante de la satisfaction client N’est pas toujours simple à garantir – exemple du
lancement i-mode™ en 2002 Cf. 9e cours Justifie le parallèle avec les « systèmes complexes »
L’engagement de moyens (puissance de traitement) est nécessaire (et onéreux) …
… mais pas suffisant Architecture Compréhension Mesure
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Le SI créateur de valeurLe SI créateur de valeur
Une forte attente au regard des coûts La création de valeur est difficile à mesurer
et encore plus difficile à attribuer Dans 95% des cas, ce ne sont pas les SI ou les informaticiens
qui créent de la valeur mais les utilisateurs Déterminer le bon périmètre est un processus collaboratif Traçabilité des besoins et des exigences Importance de la formation, du dialogue, de la mesure de
l’usage, ….
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Coût de fonctionnementCoût de fonctionnement
Le coût de fonctionnement augmente avec le périmètre …
et l’effet d’accumulation (« intégrale des dépenses projets ») …
… et l’effet « quadratique » de la complexitéEnjeux
Maîtriser les coûts (unitaire) Maîtriser la complexité (modulariser) Expliquer
maigrir est plus difficile que de ne pas grossir
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Coût de développementCoût de développement
Le développement est de plus en plus « éloigné du client » Organisation: complexité des processus internes Entreprise: externalisation Technique: de plus en plus de progiciels
Le coût de développement d’une « nouvelle fonction » augmente:
Cette situation génère des tensions, surtout en période d’austérité/ réduction des budgetsD
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Maîtriser la complexité d’un grand projetMaîtriser la complexité d’un grand projet
Statistiques sur les « project failures » (ex: http://www.it-cortex.com/Stat_Failure_Rate.htm )
Conf. Board Survey: 40% failed to achieve business case KPMG (Canada): 60% deemed to have failed Chaos Report: 35% cancelled before completion, 16% on-time and
on-budget OASIS G: 70% of projects fail in « some respect »
Taille d’un grand projetEnjeux
Sortir le projet Tenir ses promesses Maîtriser ses coûts Eviter les catastrophes (au sens de la théorie des
catastrophes – « effet papillon »)
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Appropriation du Système d’informationAppropriation du Système d’information
Le « root cause » de tous les enjeux : Impact direct sur tout ce qui précède
Cf. point précédent: le SI est au cœur du métierEnjeu:
Pouvoir expliquer Coordonner les « parties prenantes »
(stakeholders) Construire l’appropriation (chaque métier est
responsable de son patrimoine applicatif, et l’ensemble des métiers est co-responsable du patrimoine commun – infrastructure)
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Troisième partieTroisième partie
Qu’est-ce que le SI dans l’entreprise ? Quels sont les enjeux ? Qu’est-ce qu’un SI ?
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Très général
Trois visions du Système d’InformationTrois visions du Système d’Information
Trois alternatives qui se complètent: la vision "top-down", le SI défini par rapport à l'entreprise (en intention) la vision "bottom-up", le SI défini comme assemblage (en
compréhension) … à la Wikipedia
la vision "système complexe", le SI défini comme un réseau d'éléments en interaction, et dont le comportement échappe à une définition intentionnelle
Wikipedia: Un système d'information (SI) est un ensemble organisé de ressources (matériels, logiciels, personnel, données et procédures) qui permet de regrouper, de classifier, de traiter et de diffuser de l'information sur un environnement donné
Ou est le système ?
Vision restrictive de la « fonction SI »
Un système est un ensemble d’éléments en interaction dynamique, organisé en fonction d’un but
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Les finalités du SILes finalités du SI
Fonctions du systèmes d’information:• assister / analyser
• fonction historique (ex: comptabilité)• communiquer / coordonner
• une fonction croissante du SI (E 2.0)• opérer (automatisation)
• CEISAR•Le Centre d’Excellence en « Architecture d’Entreprise » (CEISAR) de l’Ecole Centrale Paris•Produit des livres blancs (cf. Chapitre 2)•Propose un modèle particulièrement pertinent de l’entreprise, ses processus, son SI (et son modèle de donnée)
• Zachman• Un des «frameworks » les plus célèbres, un institut lui est consacré (« The Zachman Institute for Framework Advancement », http://www.zifa.com/). •Il s’agit d’un référentiel (un méta-modèle) pour décrire et relier différents éléments d’architecture.
• TOGAF •Méthodologie très structurée
• ADM : Architecture Development Method • « CMM » de l’architecture
• permet de capitaliser • ne donne pas de conseil sur le « quoi »
• Praxeme• Méthodologie complète de conception du système d’information• Elle est « méta-décrite », et compatible avec la notation UML, ce qui facilite grandement son utilisation.
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Conclusion - PrincipesConclusion - Principes
Le système d’information et l’optimisation continue des processus sont irrémédiablement mêlés.
Cela fait du SI un outil indispensable pour la transformation et la modernisation de l’entreprise.
Ce n’est pas l’informatisation des processus qui crée l’opportunité de transformation, c’est l’exigence d’excellence, qui implique l’adoption d’une démarche de BPM qui elle-même impose de s’appuyer sur le système d’information.
La convergence entre la communication, la collaboration et le traitement de l’information fait du système d’information le système nerveux de l’entreprise.
Cette révolution est tirée par la technologie mais elle se manifeste de façon concrète dans les modes de travail de l’entreprise.
L’importance de ces deux enjeux est telle que la DSI ne peut prendre ni l’initiative ni le contrôle de ces transformations et doit forcément rester en position de support.
La volonté de transformer les processus, d’optimiser le pilotage et la conduite des activités ne peut venir que de la direction générale et des directions opérationnelles.
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Annexes Annexes
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Vision du CEISAR Vision du CEISAR (www.ceisar.org)(www.ceisar.org)
Le Centre d’Excellence en « Architecture d’Entreprise » (CEISAR) de l’Ecole Centrale Paris
Produit des livres blancs (cf. Chapitre 2) Propose un modèle particulièrement pertinent de
l’entreprise, Ses processus, Son SI (et son modèle de donnée)
Focus sur la transformation du SI (et de l’entreprise), sur la gouvernance, et sur l’agilité (normal )
Enterprise Architecture (EA) is a Global approach which coordinates evolutions of independent Domains like Transformation of Organization, Process Modeling, Master Data management, human Resource management, Information Systems, and Transformation methodologies to provide a competitive advantage to the Enterprise.Enterprise Architecture has two main parts:• A static part: description of how the Enterprise works through the Enterprise Model which covers Actors (Organization with people and Computers), Actions (Processes andFunctions) and Information• A dynamic part: how to transform the Enterprise, which means defining a Target Model in line withEnterprise Strategy and then moving to it.
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PraxèmePraxème (www.praxeme.org)(www.praxeme.org)
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Aspect Termes équivalents Définitions
Sémantique Conceptuel, essentiel, « Cœur de métier »
L’aspect sémantique ne retient que les objets au cœur de l’activité. On décrit le noyau fondamental indépendant de la manière de mener l’activité.
Pragmatique Organisationnel L’aspect pragmatique réunit les choix relatifs à la manière de mener l’activité : acteurs, responsabilités, actions sur les objets, processus, situations de travail.
Géographique «Communication», «Contexte» L’aspect géographique est celui de la localisation des objets et des actions. Il fait apparaître les notions de sites, d’emplacements et de besoins de communication.
Logique «Fonctionnel» Aspect intermédiaire permettant de fixer les grandes décisions de structuration du système d’information, dans une relative indépendance par rapport aux solutions techniques.
Technique Technologique L’aspect technique est celui des choix de technologies et des façons de les mettre en œuvre.
Matériel Logistique L’aspect matériel du système est l’ensemble des machines physiques composant le système, avec leurs propriétés (capacité…).
Logiciel Applicatif, informatique L’aspect logiciel couvre l’ensemble des composants logiciels qui automatisent une partie des actions du système.
Physique Déploiement À travers l’aspect physique, on décrit la localisation des composants logiciels (bases de données comprises) sur les matériels.
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TOGAF TOGAF (The Open Group Architecture Framework)(The Open Group Architecture Framework)
• Un livre de 500 pages (Version 8.1.1)• Méthodologie très structurée
• ADM : Architecture Development Method • « CMM » de l’architecture
• permet de capitaliser • ne donne pas de conseil sur le « quoi »
• 4 domaines1.Business architecture or business process architecture : which defines the business strategy, governance, organization, and key business processes of the organization2.Applications architecture which provides a blueprint for the individual application systems to be deployed, the interactions between the application systems, and their relationships to the core business processes of the organization3.Data architecture 4.Technical architecture which describes the hardware, software and network infrastructure needed to support the deployment of core, mission-critical applications