Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!

Is telefonisch incasseren

het meest efficiënte middel?

1. Wij hebben de factuur nooit ontvangen!

2. We zitten te wachten op de betaling van een grote klant. Daarna bent u de eerste.

3. Wat toevallig dat u belt! Het geld ga ik vanmiddag overmaken.

4. Misschien heeft de bank een fout gemaakt. We zoeken het uit en u hoort nog van ons.

5. Wij hebben de producten wel besteld bij u, maar nooit ontvangen.

Smoezen top 5

Wa a ro m z o u i k j o u b e t a l e n ?

D a t m e r k j e z o d i r e c t !

Incasseren op het podium

10

EGO TOP 3

1. Direct reageren

2. Ik moet winnen

3. Niet inleven

Hoe kun je er meer uithalen?

Tijdens elk contactmoment het verschil maken?

Mensen raken, verrassen & inspireren.

Zodat iedereen wint.

BRAM&DOLF(voor) professionals met een te groot ego

Gezien GehoordErkend

● parkeer je ego

● streef naar een win/win-uitkomst

● herformuleer de negatieve positie naar een positief belang

● verken mogelijkheden waarmee je samen vooruit komt

● blijf aardig voor de persoon

● onderbouw mogelijkheden met eerlijke argumenten

● blijf gericht op het doel

● vraag commitment op de vervolgactie

● en vervolg je verhaal

Verkennen

Counterplan

Erkennen

Commitment

1

2

3

Oefenen

1. Wij hebben de factuur nooit ontvangen!

2. We zitten te wachten op de betaling van een grote klant. Daarna bent u de eerste.

3. Wat toevallig dat u belt! Het geld ga ik vanmiddag overmaken.

4. Misschien heeft de bank een fout gemaakt. We zoeken het uit en u hoort nog van ons.

5. Wij hebben de producten wel besteld bij u, maar nooit ontvangen.

Je gaat je gang maar

Verkennen

Erkennen

Commitment

1

2

3

BRAM&DOLF

www.spraakwater.nl/onguard

Meer weten?