Cotonou, Benin, 16-17 July 2012 Approches Règlementaires & Meilleures Pratiques Joachim Pomy, Rapporteur SG 12 Consultant, Opticom GmbH [email protected].

Cotonou, Benin, 16-17 July 2012

Approches Règlementaires & Meilleures Pratiques

Joachim Pomy, Rapporteur SG 12 Consultant, Opticom GmbH

[email protected]

Atelier UIT sur “Atelier sur l’Evaluation Pratique des Paramètres

QoS/QoE de Conformité Règlementaire”

(Cotonou, Bénin, 16-17 Juillet 2012)


Introduction Etablir un Plan National de TransmissionQoS pour les Connexions InternationalesCadre Multi-Fournisseur

ITRs: Setting the stage for a connected world

[Table des Matières]

Approches Règlementaires

Règles orientées

Client orienté

Rapport Au régulateur Au client

Objectifs Selon les règles Conformément aux contrats

Sanctions Amendes Indemnité

…ou une combinaison?

Règles QoS

Mesure et rapport sont chersEst-ce que vous perdez le signal partout? Ou vous le perdez là où cela crache?Besoin de se focaliser sur les zones à problèmes connusMais les zones à problèmes peuvent changer de tout tempsQuestion de rapport coût-efficacité

Contrats du Niveau de Service

Considéré très importantIndication du niveau que le fournisseur vise à atteindreUniquement des avantages tangibles s’il y a une rétribution en cas d’échecEst ce que la rétribution un jeton ou un rééquilibrage des tarifs en cas d’échecUn jeton au moins impose des mesures incitatives pour performerLes jetons sont indiqués par la direction

Critères des Paramètres QoS

Paramètres QoS devraient être facilement compris du public, et leur sont utiles et importants.Tous les paramètres sont applicables au point de terminaison du réseau. Lorsque des mesures sont possibles, elles seront faites dans les locaux du client, utilisant les services en ligne. Pour être aussi réaliste que possible en ce qui concerne le trafic réel que les appels tests devraient être utilisés comme une base des mesures partout c’est possible.Les paramètres devraient être capables de vérification par des organisations indépendantes. Cette vérification devra être faite par des mesures directes ou par un audit des mesures de l’opérateur.L’adéquation des valeurs du paramètre QoS devrait être établie à un niveau conforme aux méthodes de mesure à coût très efficaces.Les paramètres sont élaborés pour l’application individuelle et statistique. Les valeurs statistiques devraient être dérivées par l’application d’une simple fonction statistique à des valeurs individuelles. La fonction statistique devrait être spécifiées selon les normes. Les normes devraient aussi contenir des guides sur la façon dont statistiquement d’importants échantillons devraient être choisis.

D’ETNO: Club Européen Titulaire

Règles et Dédommagement du Client

Les niveaux initiaux de dédommagement devraient être faiblesTous ces paiements seront suivis par la direction des opérateursL’Expérience est l’avantage à alerter la direction des problèmes et qui dépasse de loin la valeur des sommes payées du moment où ils exposent les directeurs au critiques internes

Toutefois, les paramètres critiques qui ont un effet détériorant sur les clients

Les niveaux de dédommagement devraient faire surface cela dépend du domaine de problème lié aux paiements aux clients commerciaux plus élevés que ceux versés aux résidentielsPar exemple en cas d’échec à réparer une panne dans le délai imparti cela produirait une sanction de X dollar par jour

Ce taux ne devrait pas être plafonné à un taux maximum de 5 jours mais pour continuerÉventuellement tarifer par jour devrait faire surface si le délai dépasse 10 jours francs

Cette formulation est nécessaire pour s’assurer que les directeurs concernés prennent des mesures appropriées pour résoudre les questions et préparer adéquatement des problèmes qui inévitablement se produiront.

Aspects Règlementaires (1)

Paramètres QoS des règles devraient être

Limités en nombreSe focaliser sur les thèmes primodiaux

Où les problèmes existent déjà ou se produiraient bientôt

Taillée par rapport à la situation spéciale dans la région

Différents thèmes de chaque pays

Aspects Règlementaires (2)

Les opérateurs de réseau mais aussi les clients ont une expérience

Avec les règles & donnant la QoS dans d‘autres pays de la région

Pour des Régulateurs Nationaux c‘est important de prouver

Régime à règles individualiséesMais pas de réinvention de la rouePas de surendettement des opérateurs

Meilleure Pratique

Des avantages (concevables)

Règles QoS pas nécessairesEmprises sur le marché régulent toute la Qualité

Des Conditions (évidentes)

Tous les partenaires se collent aux NormesNormes appropriées sont disponibles à tempsObligations QoS doivent être clairement définies

Des Problèmes (surpris !)

„connectez votre réfrigérateur au réseau – cela doit être légal“

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Mécanismes du Marché

Les Forces du marché conduiront les utilisateurs à une position où ils peuvent obtenir la QoS bout en bout qu’ils souhaitent percevoir

A été postulé pendant une longue durée en EuropeA été prouvé pour être plus que douteusesDans la plupart des cas, les contrats entre les utilisateurs et les opérateurs du réseau

ont un caractère un caractère contraignant à long termeNe comporte pas des dispositions QoS

Présentement, les télécoms traditionnels n’ont aucune mesure incitative QoS élevée de bout en bout pour leurs clients NGN

Le numéro des clients reste stableEn parallèle la valeur de la société commerciale

En contraste nous avons les fournisseurs de service de la Communication Internet de base

Recevoir leur revenu pas directement des utilisateursMais pas d’autres modèles commerciaux qui se reposent sur un nombre élevé des utilisateurs du service chaque jourLes clients ne sont pas satisfaits avec la Qos bout en bout cesseront d’utiliser le servicePar conséquent, le nombre de clients baisse immédiatement et ainsi la valeur de la sociétéAinsi les mesures incitatives pour offrir une QoS bout en bout à l’utilisateur est extrêmement élevé.

Approche Européenne

Les Directives des Services Universels 2002/22/EC des Articles 11 et 22Publication de performance de liste commune des paramètresNiveaux objectifs et paramètres supplémentaires peuvent être ajoutés par l’Autorité Nationale de RégulationRéseau Public de Communication

Temps de fourniture de connexion initiale Taux de couverture par ligne d’accès Délai de réparation d’échec

Service téléphonique publiquement disponibleDurée d’Etablissemnt de la CommunicationDélais de Réponse des services d’opérateurDélais de réponse des services de renseignements de l’annuaireProportion de téléphones publics à carte et à pièces en marchePlaintes de correction de FactureTaux d’appel sans succès


Introduction Etablir un Plan de Transmission NationaleLa QoS pour Connexions internationalesCadre Multi-Fournisseur


[Sommaire]

Pré-Requis d‘un Plan Transmission Nationale

Définition de la Structure du Réseau & TopologieDéfinition de la QoS Désirée Bout-en-Bout

Minimum AbsoluMoyenne sur Usage/Régions/Temps Calendaire

Spécification des Paramètres QoS & NP Bout en bout

Pour chaque Elément du Réseau & TerminauxChoix des Connexions de Référence

Connexions Typiques (Elevé # d‘Occurence)Connexions complexes (Problèmes attendus QoS)

Cadre Juridique RèglementairePour mettre en exécution des ConditionsPour renforcer les Droits des ClientsPour résoudre les questions en cas de non performance QoS

Programme de Transmission en Europe (1)

Historiquement, le plan séparé de transmission nationale a été mis en exécution et utilisé dans les pays Européens:

Les plans de transmission nationale basés sur les Recommandations de l’UIT-T (CCITT)Les connexions de la téléphonie intra pays, intra européennes gouvernées par Le plan de transmission internationale selon les documents G,101, G,111 et G.121 portant les recommandations de l’UIT-T

Traitement Règlementaire d’une connexion de téléphonie en Europe est en deux parties:

Règles du réseau public (à travers les Directives d’un Open Network Provision) et Règles du marché central (à travers une “Directive du Terminal ") Ces deux règles ont subi des changements avec effet que les autorités nationales de règlementation n’interviennent pas là où la qualité est de mise à travers une concurrence efficace

La nouvelle directive des équipements radio et les équipements du Terminal des Télécommunications (les directives "R&TTE") comprend une possibilité pour la Commission à établir les règles concernant la performance voix.

Programme de Transmission en Europe (2)

Aussi longtemps que les acteurs du marché se comportent en responsable, il n’y aura pas de règles de l’Union Européenne portant sur la performance voix pour la connexion au réseau public des équipements du clientPour l’industrie de télécommunications c’est toutefois de la valeur pour avoir obtenu un plan de transmission commune pour les réseaux futurs, pour s’assurer de la réussite des communications internationales Le Plan Paneuropéen de Perte a été mis en place

Le document ES202020 de l’ETSI harmonisé avec le TIA

Pour assister les fabricants à atteindre avec satisfaction la performance voixPas une exigence règlementaire




[Content]

Plan de Transmission Nationale Partie de la Connexion Internationale

t t

a

b a

b

T1204G.101_FI.1

International SwitchingCentres (ISCs)

National system National systemInternational chain

Exchange

ISC that carries international transit traffic

a, b Virtual International Connecting Points

Défini par le Plan de Transmission Nationale

Défini par ???UIT-T G.101

Sûr ??




[Sommaire]

Plan de la Transmission NationaleConnexions sur la Toile

Simple Mise en Oeuvre de la Technologie du Fournisseur

A le potentiel de fournir une QoS homogèneTend à être facilement contrôlable

Mise en oeuvre de la technologie de plusieurs Fournisseurs

A le potentiel de de statuer sur les Problèmes QoSTend à être moins contrôlable

Plan de la Transmission NationaleInterconnexions Multi Fournisseurs

Connexion autres Juridictions

Plan de la Transmission NationaleConnexions Internationales

Plus de Plusieurs Fournisseurs dans le Réseau National

Des questions ?

Contact:[email protected]

Cotonou, Benin, 16-17 July 2012 Approches Règlementaires & Meilleures Pratiques Joachim Pomy, Rapporteur SG 12 Consultant, Opticom GmbH [email protected].

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