Cosumo mujeres online informe integrado

© TNS 2014 1

Febrero 2015

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Introducción

Objetivo General del estudio

Comprender cuáles son los principales drivers y barreras para realizar compras online, perfil de los compradores y sitios web de preferencia, haciendo foco en los diferentes rubros de la industria y la oferta ofrecidos por éstos.

Llevamos adelante diferentes instancias de investigación sobre los dos aspectos del e-commerce - la Fase Oferta y de Fase demanda-:

• Fase oferta: realizamos entrevistas cuantitativas online a socios y no socios de CACE• Fase Demanda: realizamos entrevistas omnibus a población general, y entrevistas online

a compradores online• Fase Connected life: TNS ha conducido a nivel global un estudio sobre comportamiento

digital en más de 50 mercados alrededor del mundo. Relevamos los principales highlights resultantes de este estudio para enriquecer la visión completa sobre E-Commerce en Argentina vs el resto del mundo.

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Universo: empresas participantes que comercializan productos y servicios onlineTamaño Muestral: 73 casosMuestra:

Empresas socias de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.

Empresas no socias de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.

Técnica de recolección: Entrevistas online.Fecha de Campo: 23 de Diciembre al 26 de Enero de 2015

Ficha técnica: FASE OFERTA

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Zona Geográfica: CABA, GBA e Interior.

Universo: Población argentina de 18 años y más que haya realizado al menos una compra online en los últimos 6 meses.

Tamaño Muestral: 527 entrevistas

Técnica de recolección: Entrevistas cuantitativas online

Fecha de campo: 23 de diciembre de 2014 al 13 de enero de 2015

Ficha técnica: FASE DEMANDA

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Cobertura: Nacional Universo: Población argentina adulta (18 años

y más) Tamaño Muestral: 1023 casos Margen Error: + 4.2 para los totales, con un

nivel de confianza del 95% Método Muestral: Probabilístico, polietápico y

estratificado con cuotas de sexo y edad en el hogar

Técnica de recolección: Entrevistas personales face to face.

Fecha de Campo: 11 al 18 de septiembre de 2014

48%

52%

HombresMujeres

20%

19%

28%

22%

11%18-2425-3435-4950-6465 y +

5%

38%56%

ABC1C2C3DE

9%

25%66%

CFGBAInterior

Ficha técnica: FASE OMNIBUS

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El mercado argentino

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P17: Podría informarnos facturación total de venta on-line incluyendo IVA en Argentina (estimado año calendario)P18: ¿Cuál sería el crecimiento estimado en 2015 en porcentaje respecto al 2014?Base: Total entrevistados

Crecimiento del Comercio Electrónico en 2014

61,7% de crecimiento anual

$40.100Millones de pesos

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Crecimiento del Comercio Electrónico

58%Es el

Crecimiento estimadopara el

2015

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54%45%

1%

SíNo

Penetración de Internet en los hogares

Base: Total Población Nacional (1023 casos)

(*)Fuente: Internet World Stat

Conexión a Internet en el hogar 75% de la población es

usuaria de Internet en Argentina (*).

Más del 50% de la población argentina

tiene acceso a internet en el hogar.

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¿Cómo se compone el espectro tecnológico de los argentinos que tienen acceso a internet?

Posesión de dispositivos

3.5

Global:Promedio de dispositivos que poseen los internautas*

Argentina:Promedio de dispositivos que poseen los internautas*

3.6

36

71

26

51 5264

46

50 45

16

4160

7156

Teléfono móvil /Feature phone

Smartphone Tablet Laptop PC de escritorio

Internet en el hogar

WiFi en el hogar

%

%

B1. Posesión de dispositivosBase: Global (54,775) | Argentina (941)

33

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Penetración de los dispositivosArgentina es un mercado con gran difusión de dispositivos móviles

Múltiples dispositivos, mobile-centricMercados que poseen varios dispositivos, están adoptando la mayoría de los dispositivos y pasan la mayoría de su tiempo en dispositivos móviles

Múltiples dispositivos, PC-centric Mercados que tienen muchos dispositivos pero han usado PC por mucho tiempo por lo que se enfocan en este dispositivo.

Dispositivo único, PC-centricMercados que tienen relativamente pocos dispositivos y tienen un legado usando PC y confían en ese dispositivo para realizar sus actividades

Mercado no cubiertos

Argentina

Dispositivo único mobile -centric Mercados que tienen relativamente pocos dispositivos y confían en el celular.

3,5Promedio de dispositivos que posee

Smartphone Tablet

50% 45% 16%

Teléfono móvil /Feature phone

B1. Posesión de dispositivosBase: Global (54,775) | Argentina (941)

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En la cama cuando me

levanto

Temprano en la mañana

Tarde en la mañana

Durante la comida

Temprano en la tarde

Tarde en la tarde

Temprano en la tarde

Durante la cena

Temprano en la noche

En la cama antes de dormir

40 42 37 30 37 37 42

1636 39

2 21

11 1

2

0

2 34 12

83

15 1414

3

20 915

1516 31

17 1925

42

36

205

19

10 7 8 85

2

5

33

7

4 33 2

2

2

2

Celular Tablet PC/laptop TV Radio Newspaper/Magazine

Mix de medios online y off line – Población General (internauta)La fragmentación de canales crea una oportunidad y los consumidores pueden ser alcanzados a través de distintos canales durante ciertas horas del día.

El celular emerge como el device más utilizado en total horas del día.Total de tiempo online y en TV

3.5 horas

2.0 horas

1.4 horas

3.2 horas

Alcance %

D2. Total time spent on device/media | D2. Total time spent online| D3. Device/media usage by daypart Base: Argentina screenstackers- typical day (256)

5

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Penetración de compras onlineEn un contexto de alta penetración de Internet, incluso fuera del hogar, la mitad de los internautas usan a este medio como canal de compra.

Base: Total Población Nacional (1023 casos)(*)Fuente: Internet World Stat

El 49% de los argentinos

realizaron alguna compra online alguna

vez

38,8% en 2013

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Usuarios de Internet y Compradores on-line

75% de la

población es usuaria de Internet en Argentina. 32.2 MM

personas

49% de usuariosrealizaron compras online

alguna vez +14 MMpersonas

12MMpersonas en 2013

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Característica de la DemandaFoco en online shoppers

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Hábitos de navegación web de los compradores onlineNavegan con móviles para comprar online en el horario del almuerzo y por la noche antes de dormir

10

62

19

3529

44

55

42

17 18

46 45

32

1624

18

56

17 18 18

48 4541

14

29

47

3845

21

3438 41 44

26 23

8

46

14 149

35

44 43

3023

8

55

23

45

18

1 0 0 0 0

En la cama, cuando me desperté a la mañana En las primeras horas de la mañana En las últimas horas de la mañanaDurante el almuerzo En las primeras horas de la tarde A última hora de la tardeA la noche temprano Durante la cena A la noche tardeEn la cama, antes de ir a dormir Series12

P3.1 ¿Y cuándo, exactamente, usa cada uno de estos dispositivos? (RM)

Se muestran dispositivos con más de 50 casos

PC de escritorio

6,0 6,5

Smartphone Notebook

4,16,2 3,7

Tablet Netbook

Promedio de horas que se conecta por dispositivo

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El celular es el dispositivo más usado a lo largo del día por los argentinos.

Los compradores online lo usan sobre todo en el horario de almuerzo y durante la noche antes de dormir

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Hábitos de los compradores onlineLa conexión es constante a lo largo del día.

Base: Total Entrevistados (527 casos)S4. ¿Qué tan seguido accede usted personalmente a Internet? (RU)

P3. ¿Cuáles de los siguientes dispositivos has utilizado alguna vez para realizar compras online? (RM)P1. ¿Con qué frecuencia suele comprar productos o contratar servicios de manera online? (RU)

Muchas veces x día

90%

1 vez x día7%

6 días x semana

1%

5 días x semana

1%

Frecuencia de acceso a Internet entre compradores online

90%Se conecta muchas veces por día

Varias veces por semana

3%Una vez por

semana5%

Una vez cada 15 días

9%

Una vez por mes20%

Una vez cada 2 o 3 meses

29%

Una vez cada 6 meses

15%

Con menor frecuencia que cada 6

meses19%

Frecuencia de compra online

37%COMPRADORES

ONLINE HABITUALES

(Entre varias veces por semana y una vez por

mes)

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Penetración de los dispositivos móviles para compraLos smartphones son el segundo dispositivo más elegido para las compras online

Base: Compraron online (237 casos)S4. ¿Qué tan seguido accede usted personalmente a Internet? (RU)

Series1

73%

38% 38%13% 15% 3% 2% 3%

SmartphonePC de escritorio

NotebookNetbook Tablet Consola de

juegosIpodSmart TV

Dispositivos desde los que compra

P3. ¿Cuáles de los siguientes dispositivos has utilizado alguna vez para realizar compras online? (RM)P1. ¿Con qué frecuencia suele comprar productos o contratar servicios de manera online? (RU)

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Antes de la compra: búsqueda y selecciónPrimero comparan, ya sea en compras off line u online para definir la compra. La web también tiene oportunidades de captar a compradores en tiendas que buscan referencias online para decidir la compra. Para ello es central: mostrar precios, información del producto y comentarios.

Base: Total Entrevistados (527 casos)P4. ¿Cuál de estas frases describe mejor tu forma de seleccionar y comprar productos online? (RU)P5. ¿Cuáles son las características principales de la página web de una empresa que Ud. tiene en cuenta antes de decidir hacer la comprar totalmente online ? (RM)

89% de los compradores busca y comprara antes de realizar la compra

73,4% en el 2013 analizaban sus opciones de compras

9 de cada 10 Señalan que es muy importante que figure el precio en el sitio web

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Antes de la compra: fuentes de información que consultaSon variadas las fuentes de referencia: recomendación y experiencia previa

P18. Cuando consideró comprar o contratar un servicio, ¿qué fuentes de información buscó/consultó/tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? (RM)

Familia, amigos…

Buscador de páginas webs

Experiencia previa con producto/ marca

Folletos de información / catálogos…

Sitios web de fabricantes/ marcas

Asesoramiento brindado por el personal

Comentarios sobre productos/ sitios de reseñas…

Programas/ comerciales de TV

Sitio de red social

Exhibidores en las tiendas

Muestras/ promoción de venta

45%

41%

38%

27%

26%

26%

25%

24%

22%

22%

20%Base: Total Entrevistados (527 casos)

*Excluye menciones inferiores al 10%

Fuentes consultadas

P19. ¿Cómo encontró los sitios web que utilizó? (RM)

En promedio consultan 4

fuentes

Recomendación, y experiencia previa son

las fuentes más consultadas junto con buscadores de páginas

web.

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Antes de la compra: llegada a la página web

P18. Cuando consideró comprar o contratar un servicio, ¿qué fuentes de información buscó/consultó/tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? (RM)

Cómo llegan a la web buscada

Utilizó un buscador para encontrar el sitio web correcto

Escribió la dirección de web directamente en el buscador

Vio publicidades online

Recomendaciones de amigos o colegas

66%

35%

27%

27%

Base: Quienes investigaron de manera online (449 casos)

P19. ¿Cómo encontró los sitios web que utilizó? (RM)

Casi 7 de cada 10 compradores online llegaron a la web

buscada utilizando un buscador.

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Antes de la compra

Las fuentes de referencias:

Recomendación Experiencia

previa Búsqueda web

9 de cada 10 compradores online,busca y compara antes de comprar.Y consideran que es muy importante que

figure el precio del producto

4 de cada 10 usa el celular para

chequear precios online, en compras

offline

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Webs de compra usadas

Base: Total Entrevistados (527 casos)

P11. ¿En cuáles páginas web has realizado compras online alguna vez? teniendo en cuenta todos los productos que has comprado alguna vez? (RM)

61% 55% 54%

Marketplace

%

Cupones de descuento

Retail

La vasta mayoría compró en marketplaces, en segundo lugar las webs de cupones de descuentos

y en tercero los retailers

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Plataformas de compra – venta

P25. ¿Utiliza plataformas para vender o comprar productos o servicios nuevos o usados a otros consumidores, es decir que no sean empresas? (RU)Base: Total Entrevistados (527 casos)

Utilizó plataformas para comprar o

vender Más de la mitad de los compradores

online usó plataformas de

compra-venta para comprar y vender

online

Hombres, de 18-29 años, NSE D y del interior, son quienes más uso

hacen de ellas.

53%

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Cierre de la compra: medios de pago y satisfacciónLos compradores quedan satisfechos. Por lo general pagan con tarjeta (7 de cada 10 bajo la modalidad = cobro directo + Plataformas de pagos tipo Mercado Pago, pagomiscuentas.com)

Tarjeta de crédito/Débito a

través de Internet

En efectivo al re-tirar o recibir el

producto

Crédito a través de Mercado pago/

PayPal, etc.

Efectivo en Pago Fácil/ RapiPago

Crédito /Débito en el lugar de com-pra al retirar el

producto o antes

Transferencia bancaria

Pagomiscuen-tas.com o

linkpagos.com

Prefiero no contestar

52%

19%13% 9% 8% 5% 1% 4%

Base: Total Entrevistados (527 casos)P21. ¿Qué medio/s de pago utilizó para esta compra por Internet? (RM)

94%está satisfecho con las compras realizadas Muy satis-

fecho61%

Algo sat-isfecho

33%

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Compras online

7 de cada 10 compradores utilizan la

tarjeta de crédito para comprar online

Más de la mitad de los compradores utilizan las

plataformas de compra venta para comprar y

vender online

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Gasto anual por comprador

$2864Gasto promedio anual

por comprador

$2.000 en 2013

Implica un crecimiento del 43%

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Ticket promedio por industria

Ticket Promedio

$6390

Ticket Promedio

$2323

TECNOLOGIA

Ticket Promedio

$2048

ARTICULOS PARA EL HOGAR, DECORACION,

MUEBLES, JARDIN

P20. Pensando en su última compra. ¿podría decirnos cuál es el valor aproximado en pesos de la última compra que realizó por Internet (más allá de que haya pagado online o no)?

Ticket Promedio

$666

INDUMENTARIA Y DEPORTE

Ticket Promedio

$436

ENTRADAS PARA EVENTOS

TURISMOTicket

Promedio$510

NIÑOS, LIBRERÍA Y COSMETICA

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Logística elegida para la entrega

Base: Total Entrevistados (527 casos)P12. En general, ¿Cómo resuelve la logística de las entregas de producto? (RM)

Solicita envío a domicilio Retira en punto de venta Retira en sucursal de correo

Retira en depósito/oficina

73%59%

30% 23%

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Ventajas de comprar online

P23. ¿Cuáles son todas las ventajas de realizar compras online en lugar de comprar personalmente, es decir en el punto de venta?(RM)

Base: Total Entrevistados (527 casos)

90%Comodida

d

81%Precio

Casi la totalidad de los compradores destacan la

comodidad como la principal ventaja de

comprar online, seguido por menciones referidas al

ahorro en el precio.

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Desventajas de comprar onlineEs fundamental brindar al comprador imágenes, descripciones, opiniones que generen proximidad, conocimiento de lo que se está comprando.

34

P27. ¿Cuáles diría usted que son las principales desventajas de comprar online? (RM)

No se puede ver el producto antes de comprar

Desconfianza en el sitio del vendedor

Requiere uso de tarjeta de crédito

Demoras en la entrega

Poca seguridad en los pagos/ manejo de los datos

Poca claridad en la transacción

Otra

Ninguna

63%

41%

30%

23%

21%

11%

2%

9%

Base: Total Entrevistados (527 casos)

P15. ¿Sabe usted cómo se distingue un sitio de compra online seguro? (RM)

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Compras online – Barreras al e-commerce

29%

15%

No me genera confianza

No me da seguridad

registrar datos personales en la

web

Más del 40% de las personas que no compran online se debe a cuestiones de desconfianza e

inseguridad de proporcionar datos personales en la web

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Los compradores online: • El 20% compra con frecuencia quincenal o mayor.

• El principal driver de la compra online es la conveniencia (ahorro y tiempo). Antes de comprar comparan (89%), por lo que valoran que las webs muestren precios y descripciones e información del producto. Generalmente compran con tarjeta de crédito (52%).

• Eligen webs donde pueden comprar más de una categoría y marca (principalmente Mercadolibre, Fallabella) o webs de descuentos, cupones (principalmente Groupon y Agrupate).

Los compradores no online: La principal barrera es la desconfianza (+40%), en segundo lugar el desconocimiento.

Síntesis

La compra online resulta conveniente para los consumidores, siempre y cuando las empresas ayuden a resolver esta compra dando información.

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Característica de la oferta

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Facturación por rubro Categoría - Rubro 2012 2013

2014Millones

de $ Participación Crecimiento

Pasajes y turismo 3.800 6.600 9.990 27,5% 51,4%Equipos y accesorios de electrónica, TI y telefonía 1.600 2.500 4.525 12,5% 81,0%

Alimentos, bebidas y artículos limpieza. 1.200 1.800 2.520 6,9% 40,0%Electrodomésticos (línea blanca y marrón) 600 1.000 1.910 5,3% 91,0%

Indumentaria de vestir y deportiva 440 740 1.510 4,2% 104,0%

Entradas espectáculos y eventos 480 690 1.090 3,0% 58,0%

Artículos para el hogar 440 840 1.360 3,7% 61,9%

Artículos de oficina 370 550 840 2,3% 52,7%

Artículos deportivos s/d 420 793,8 2,2% 89,0%

Accesorios para autos y motos s/d 500 780 2,1% 56,0%

Juguetes y juegos s/d 350 580 1,6% 65,7%

Ropa y accesorios para bebés s/d 330 560 1,5% 69,7%

Otros 6.360 6.680 9.842 27,1% 47,3% Total B2C 15.290 23.000 36.300 100% 58%

C2C 1.400 1.800 3.800   111%C2C (% del total) 8,4% 7,5% 9,5%    

Total B2C + C2C 16.690 24.800 40.100   61,7%

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Tasa de conversión

3% Tasa de Conversión entre cantidad de visitas y

compras

2% Tasa de

conversión en 2013

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Tipo de Ventas y Ventas online por zonaLa oferta se focaliza en la venta al consumidor final y en AMBA (y dentro del Interior tiende a ser más fuerte la zona Centro)

B2B B2C C2C

47%

91%

24%

Tipo de venta online

Tipo de Venta online Ventas online por Zona% del total% del total

CABA GBA NOA NEA y LITORAL

CENTRO PATAGONIA CUYO

36

26

69

12

6 5

AMBA 62%

P15: ¿Y cuál es el porcentaje que representa cada una de ellas en el total de venta on-line en el país?P16: Ahora le pediremos una estimación porcentual de las ventas online por zona (…)Base: Realiza tipo de venta online

La gran mayoría son solo B2C (el 21% son B2B + B2C)

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Mobile CommerceViene creciendo e instalándose de la necesidad de contar con esta opción.

Implementación de M-commerce

91%

9%

Carrito De

Compras

Catálogo

El M-commerce es…

% de m-commerce sobre las Ventas totales

11 %

P28: ¿Tiene ya implementada alguna opción de m-commerce (venta a través de celular)?P30: ¿Desde qué año?P31: El m-commerce (mobile commerce) ¿es un catálogo o tiene carrito de compras?

P31.1: ¿Qué porcentaje de las ventas totales se realizó mediante esta modalidad (m-commerce) en 2014?

Base: Total entrevistados (P28), No tiene m-commerce (P29), Tiene m-commerce (P30, P31, P31.1, P31.2)

1 de cada 3 empresas ya

implementaron el

M-commerce

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Utilización de Redes SocialesSe usan más como medio de promoción que de ventas.

43%90%

Utilización de Redes Sociales para Promoción

online

Utilización de Redes Sociales

para Venta online

76,5% en

2013

P21: ¿Utiliza redes sociales para la promoción (no venta) online? P22: ¿Qué redes sociales utiliza para la promoción online?P23: ¿Utiliza redes sociales para vender online?P24: ¿Qué redes sociales utiliza para la vender online?Base: Utiliza redes sociales para la promoción/venta online

% %

41,2% en

2013

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Monto destinado a publicidadUn décimo de las ventas se invierten en publicidad, eligiendo para comunicar el canal de ventas de cada tipo de compañía.

% de las Ventas destinado a Publicidad 11% (Promedio)

Apertura del monto de inversión del canal e-commerce

37% offline63%TOTAL

P26: ¿Qué porcentaje de sus ventas totales (offline y online) destina a promoción o publicidad?Base: Total entrevistados

52% offline

48%

B&M

15% offline

85%.com

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Medios de pago para la venta online

P37: ¿Qué medios de pago utiliza para la venta on-line?P38: Resumiendo lo anterior, distribuya (en porcentaje) las formas/medios de pago de sus ventas online entre las siguientes 3 categoríasBase: Total entrevistados

81%

15%8%

Tarjeta de Crédito

Efectivo

TransferenciaBancaria

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Formas de pago de la Venta

34% 66%

34% de Pagos directos 66% con intermediarios de pago

P39: Indique ahora la proporción de sus ventas online que son pagadas de forma directa entre el cliente y su empresa (cualquiera sea la forma de pago), de las realizadas a través de empresas intermediarias o gateways de medios de pagoBase: Total entrevistados

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Logística – Distribución y Plazos de EntregaEnfocada en el envío a domicilio y más de la mitad envíos son entregados en una semana o menos.

P40.1: (…) ¿Cómo se distribuye la logística de entrega de productos (en %)? Por favor, denos su mejor aproximaciónP40.2: ¿Desde cuántos puntos de venta ofrece retiro en sucursal?P40.3: ¿En que porcentaje se incrementaron los retiros en punto de venta durante el 2014 respecto a años anteriores?P40.4: ¿Por qué no ofrece retiro en punto de venta? Elija la razón principalBase: Total entrevistados

Entrega en el día

En 24 hs

En 48 hs

A la semana

A los quince días

Más de un mes

17

10

25

39

6

3

Plazos de Entrega%

Distribución de entregas%

Envío a domicilio (Oper-ador logístico, mo-tomensajeria, etc)

Retiro en sucursal de Operador Logístico

Retiro en punto de venta

79

48

47

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Logística - Operadores

P42: ¿Qué empresa/s utiliza para la distribución (logística) de sus envíos en el país?P44: ¿Cuáles son los factores de decisión o criterios para elegir un operador logístico para la distribución de ventas on-line? Base: Envío a domicilio > 0

Criterios para elegir un operador logístico %

Cumplimiento de plazos de entrega 67%Costo/ precio del servicio 68%

Trazabilidad, posibilidad de seguimiento del envío. 40%

Servicio de cobro contra entrega al cliente. 10%Cobertura geográfica 49%Dispone de lugares de retiro 21%Ninguna 14%

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Principales Barreras para el desarrollo del e-commerce

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Principales Barreras para el desarrollo del e-commerce

P49: ¿Cuáles son, a su criterio, las principales barreras, debilidades y amenazas para el desarrollo del e-commerce en el país a mediano plazo?Base: total respondentes

Nada/ Ninguna

Otros

Sindicalización

Desinversión

Ofertas engañosas/ publicidad engañosa

Fallas en la comunicación con el cliente/ la atención al cliente

Falta de bancarización en el interior del país

Los competidores/ empresas competidoras

Inestabilidad económica del país/ el aumento de precios/ inflación/ restricción de importaciones

La logistica inversa (productos de devolución)

Falta de infraestructura

Las altas tasas de las tarjetas de crédito/ los costos operacionales

Mercado inmaduro/ falta de costumbre/ no hay hábito de comprar por este medio/ falta de conocimiento por parte de los consumidores

Los altos costos de envios

Inseguridad de brindar datos de la tarjeta de crédito/ fraudes/ las formas de pago/ gateaway

La logísitica/ falta de desarrollo/problemas con las entregas

1

4

1

4

4

5

5

7

8

8

10

11

15

16

38

52

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Principales impulsores para el desarrollo del e-commerce

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Principales impulsores para el desarrollo del e-commerce

P50: ¿Y cuáles serían los principales aceleradores, o elementos que favorecerían al desarrollo del e-commerce?Base: Total respondentes

Mejoras en la operación logística/ Facilidades en las entregas

Los principales impulsores mencionados para el futuro desarrollo del e-commerce…

Desarrollarse en Redes Sociales e Internet debido a la alta penetración de Internautas, sobre todo en redes sociales

Eventos como CyberMonday/HotSale/ BlackFriday

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En síntesis, el desafío de la oferta

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La venta online se realiza, por lo general, a un cliente final (91%) y en la zona AMBA (62%).

Síntesis

El 32% implementó el m-commerce y el 44% la implementará en los próximos 2 años.

Hoy la compra por este canal representa un 11% de las ventas online.

El 11% de las ventas se invierten en publicidad y eligen el canal de ventas habitual para distribuir la pauta (B&M, mix on y off line; online mayormente en la web). Utilizan las redes sociales mayormente para promoción (90%), más que para ventas (43%).Como la mayor parte de las ventas se canalizan con TC, el 66% de las empresas requiere de un intermediario para realizar los pagos y +80% de empresas de logística para la entrega a domicilio (79%) o retiro en su sucursal (48%).

A futuro, desde la mirada de las empresas:La combinación del uso de las redes sociales con acciones de promoción de precios generará un mayor caudal de ventas.

Esta modalidad implementada es su principal barrera de crecimiento.

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El desafío para hacer crecer el mundo de shoppers online

Derribar algunas barreras estructurales ….

No poder ver el producto, desconfianza e inseguridad de proporcionar

datos personales en la web son las principales barreras

La logística/ falta de desarrollo/problemas con las entregas

Inseguridad de brindar datos de la tarjeta de crédito/ fraudes/ las formas de pago

Falta de bancarización de los compradores

…y minoritariamente, barreras más personales.

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El desafío para crecer en mobile

Argentina es un país mobile centric, con un uso creciente de celulares para la compra online.El smartphone es el dispositivo más utilizado a lo largo del día.

El desafío consiste en estar preparados para avanzar con el M-commerce e incorporar a mayor cantidad de compradores en esta modalidad

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Muchas Gracias

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Queda expresamente prohibida la publicación y/o reproducción total o parcial por algún medio del contenido del Informe Final con los resultados del estudio y la invocación o utilización del nombre “TNS” sin el consentimiento escrito previo de TNS.

Si al cliente le interesara divulgar los resultados de este estudio, se deberán tomar en consideración los siguientes puntos:

TNS deberá aprobar el informe de prensa final/ contenido a publicar, previo a ser enviado a los medios.

El informe de prensa final/ contenido a publicar deberá indicar que TNS Argentina realizó la investigación a pedido del cliente. Además el informe de prensa/ contenido a publicar deberá especificar la siguiente información: El nombre de la empresa que realizó la investigación – TNS Argentina El universo efectivamente representado (a quién se entrevistó) El tamaño de la muestra y su cobertura geográfica Las fecha en que se realizó el trabajo de campo El método de muestreo y el método de recolección de la información La formulación utilizada para las preguntas, de manera que no haya ambigüedad en la

interpretación de los resultados

Cláusula de Publicación

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Sobre Kantar

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TNS trabaja junto a sus clientes en estrategias de crecimiento enfocadas en innovación, branding, stakeholder management y expansión a nuevos mercados, basadas en su expertise y en soluciones líderes del mercado. Con presencia en más de 80 países, TNS está en contacto con los consumidores de todo el mundo más que cualquier otra compañía, lo que le permite entender el comportamiento y las actitudes a nivel individual en cualquier cultura y región económica y política del mundo. Con 35 años en el país, TNS Argentina fue certificada en la Norma ISO 20252, para Investigación de Mercado, Estudios de Opinión Pública y Sociales. Además TNS es una empresa miembro de la Cámara de Empresas de Investigación Social y de Mercado (CEIM).TNS es parte de Kantar, el grupo de generación de insights, información y consultoría más grande del mundo. Por favor visita www.tnsglobal.com para más información.

Kantar es la división de research de WPP y uno de los grupos más importantes a nivel mundial de insight, información y consultoría. Kantar combina la diversidad de talentos de 13 compañías especialistas aspirando a convertirse en el proveedor líder de insights inspiradores para la comunidad global de negocios. Sus 28,500 empleados trabajan en más de 100 países y en todo el espectro de disciplinas de investigación y consultoría, acompañando a sus clientes en cada punto del ciclo del consumidor. Los servicios de Kantar son empleados por más de la mitad de las compañías de Fortune 500.

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Febrero 2015