Corporate brochure PortingXS

” May I have your number please?”

“ Which of my...

684.168.468.476.986.265.294.526.729.527.667.294.570.473.164.256.497.854.613.126.454.978.145.213.154.978.542.431.647.598.215.432.614.264.789.754.261.945.847.524.561.264.123.694.855.461.496.745.472.121.361.549.784.521.213.024.165.496.784.552.415.618.785.545.152.456.455.475.412.452.454.545.524.757.522.678.564.521.874.112.684.711.916.948.486.916.485.656.412.614.759.745.226.151.759.745.745.714.121.751

...numbers would you like to have?”

10110

1:

P

OR

TI

NG

R

EQ

UE

ST

Golden numbers

Throughout each moment of each day we use numbers to create order in our daily lives. From the moment the alarm goes off in the morning until our watch tells us it is time to go to bed. Numbers are handy. They create structure in chaos and enable us to communicate with each other quickly and efficiently. With the onset of the digital era and the arrival of information technology it has even become possible to represent entire sections of reality simply by using a combination of zero’s and ones.

When individuals are asked about their own most important number, they will all give different replies. This is subject to the moment and the situation of the person when asked. One thing is certain; numbers are highly valued by your clients. One single telecommunication number is worth its weight in gold. It may represent a value of 100,000 clients, a turnover of millions of euros or the priceless value of life and good health. The consequences of these numbers being unavailable, even momentarily, are incalculable. They must therefore be handled with due care and attention. Your own staff, for example, personally provides the transport of these numbers from another operator to your network using number porting.

A continual reduction in operating costs is a necessity in order to maintain a healthy business. In this case outsourcing numerical based administration processes is an option. However, can other people handle and monitor the telecommunication numbers as carefully as you would yourself?

PortingXS has years of expertise in the field of number-related processes. We concentrate on the execution of administrative processes of telecommunication numbers. Supervised porting of telephone numbers is an example of this.

Gouden nummers Elk moment van de dag maken we gebruik van

nummers om ons leven te ordenen. Van het

moment dat de wekker gaat, totdat het volgens

ons horloge tijd is om naar bed te gaan. Num-

mers zijn handig. Ze brengen structuur in de chaos

en helpen ons om snel en effectief met elkaar te

communiceren. Met de intrede van het digitale

tijdperk en de komst van de informatietechnologie

is het zelfs mogelijk om hele delen van de werke-

lijkheid slechts door de combinatie van enen en

nullen weer te geven.

Als u aan iemand vraagt welk nummer voor hem

het belangrijkste is, geeft iedereen een ander

antwoord. Het is afhankelijk van het moment

waarop u het vraagt en de situatie waarin iemand

zich bevindt. Maar één ding is zeker. Nummers

vertegenwoordigen een grote waarde voor uw

klanten. Eén simpel telecommunicatienummer is

goud waard. Het kan een waarde vertegenwoor-

digen van 100.000 klanten, een omzet van miljoe-

nen euro’s of de onschatbare waarde van leven en

gezondheid. Voor veel nummers zijn de gevolgen

niet te overzien als ze onbereikbaar zijn, al is het

maar voor één minuut. Daarom behandelt u ze

met veel zorgvuldigheid. Uw eigen mensen verzor-

gen bijvoorbeeld hoogst persoonlijk het transport

van deze nummers van een andere operator naar

uw netwerk bij het nummerporteren.

Om uw bedrijf gezond te houden moeten de be-

drijfskosten steeds verder omlaag. Uitbesteding

van administratieve nummergerelateerde proces-

sen is dan een optie. Maar kunnen anderen tele-

communicatienummers met de juiste zorgvuldig-

heid behandelen en bewaken als u dat zelf doet?

PortingXS is al jaren een expert op het gebied

van nummergerelateerde processen. Wij richten

ons op de uitvoering van administratieve proces-

102History

PortingXS was set up in 2001. With the introduction of number retention, there was a clear need within the telecommunications market to outsource the increased level of administrative activities associated with the transfer process at the lowest possible costs. PortingXS detected this gap in the market and subsequently established a small, flexible back-office organization for porting numbers.

What started as an ambitious plan has now developed into a sound and specialized business in the field of monitored, number-related back-office services for the telecommunications market in The Netherlands.

During the initial year of business PortingXS operated under a system of learning by doing; this is a thing of the past. The company underwent an explosive growth following the two-year start-up period. PortingXS has become a serious partner for numerous telecom operators and affiliated organizations such as OPTA, COIN, and the Ministry of Economic Affairs.

PortingXS is a major contributor in advisory projects and developments in telecommunication and IT technology. Beneficial traces of the original learning by doing approach have been embedded in the company culture. PortingXS willingly undertakes new challenges in the field of numbers. Moreover, we focus on the opportunities and not the problems. In our quest for solutions we often examine unconventional routes and the solutions are primarily of a practical nature. Our highly qualified staff has a high learning curve; consequently, new knowledge and amendments to the process quickly become routine.

sen van telecommunicatienummers. Het bewaakt

porteren van telefoonnummers is daarvan een

voorbeeld.

HistoriePortingXS is opgericht in 2001. Na de invoering

van nummerbehoud bleek er in de telecom-

municatiemarkt behoefte te bestaan om de toe-

genomen administratieve werkzaamheden die het

porteringsproces met zich meebracht zo goedkoop

mogelijk onder te brengen buiten de eigen organi-

satie. PortingXS had oog voor dit gat in de markt en

startte een kleine flexibele backoffice-organisatie

voor de uitvoering van nummerporteringen.

Wat begon als een ambitieus plan is inmiddels

uitgegroeid tot een degelijke en gespecialiseerde

onderneming op het gebied van bewaakte num-

mergerelateerde backofficediensten voor de tele-

communicatiemarkt in Nederland. Het eerste jaar

waarin de aanpak van PortingXS nog bestond uit

learning-by-doing ligt ver in het verleden. Na een

aanloopperiode van 2 jaar maakte het bedrijf een

explosieve groei door. Inmiddels heeft PortingXS

zich ontwikkeld tot serieuze partner van vele tele-

comoperators en aanverwante organisaties zoals

OPTA, COIN, en het Ministerie van Economische

Zaken.

PortingXS levert een serieuze bijdrage in advies-

trajecten en ontwikkelingen in de telecommuni-

catie en IT technologie. De oorspronkelijke aanpak

van learning-by-doing heeft in de bedrijfscultuur

op een positieve wijze zijn sporen achtergelaten.

PortingXS gaat graag nieuwe uitdagingen op num-

mergebied aan. Bovendien wordt er gefocust op de

mogelijkheden in plaats van de problemen. Oplos-

singen worden buiten de gebaande paden gezocht

en zijn vooral praktisch van aard. De leercurve

van het hooggekwalificeerde personeel is groot.

10210

2:

P

OR

TI

NG

R

EQ

UE

ST

A

NW

SE

R

Efficiency through outsourcing

That outsourced administrative processes immediately result in an efficiency benefit is a myth. What is more, a service provider’s claim that they are capable of effortlessly providing a better service than your own trusted back-office organization would be somewhat arrogant. Let alone that they can immediately carry out the work at a much lower cost.

PortingXS states that a number of preconditions must be in place in order to ensure that outsourcing activities provide efficiency benefits. Initially, a good back office organization will achieve the same results as the client’s back office. Efficiency can only be achieved after a period of a few months, or longer, through highlydeveloped specialization ofactivities. For instance, becausethe activities become routine sothey are executed more quickly.If, in addition to this, a backoffice has sufficient volume,automated processes can beimplemented for processing largequantities of data. PortingXS creates this volume advantage by combining the workload of various telecommunication operators. The fact that PortingXS focuses on a specialized sector of the administrative activities of telecommunications organizations enables them to meet these preconditions. Even with a volume of 2,000 portings a month and cost efficiency by hiring highly qualified personnel on a need-be basis, the cost per successful porting can already be reduced by 20% by using PortingXS. Furthermore, PortingXS employs highly qualified staff who rapidly learn and grasp the activities.

Hierdoor worden nieuwe kennis en wijzigingen in

de procesvoering snel als routine in het werk op-

genomen.

Eff iciëntie door uitbestedingDat het uitbesteden van administratieve proces-

sen direct leidt tot een efficiëntievoordeel is een

sprookje. Sterker nog, het zou van een leverancier

wel erg arrogant zijn om te stellen dat hij zonder

enig probleem een betere prestatie neerzet dan

uw eigen vertrouwde backoffice-organisatie. Laat

staan dat er direct veel goedkoper wordt gewerkt.

Volgens PortingXS moet er een aantal randvoor-

waarden aanwezig zijn om bij uitbesteding van

werkzaamheden efficiëntievoordelen te kunnen

realiseren. In eerste instantie zal een goede back-

office-organisatie dezelfde resultaten behalen

als die van de klant. Pas na één á twee maanden,

of langer, kan door verregaande specialisatie van

werkzaamheden efficiëntievoordeel worden be-

haald. Bijvoorbeeld omdat de werkzaamheden rou-

tine worden, zodat ze sneller worden uitgevoerd.

Wanneer een backoffice-organisatie daarnaast

voldoende volume heeft, kan zij processen automa-

tiseren voor de verwerking van grote hoeveelheden

gegevens. PortingXS realiseert dit volumevoordeel

door het aanbod van verschillende telecomopera-

tors te combineren. Doordat PortingXS zich richt

op een specialistisch deel van de administratieve

werkzaamheden voor telecomorganisaties kan

voldaan worden aan deze randvoorwaarden. Zelfs

met een volume van 2.000 porteringen per maand

en kostenefficiëntie door het flexibel inzetten van

hooggekwalificeerd personeel, kunnen de kosten

per succesvolle portering al met 20% dalen.

PorteringZoals gezegd richt PortingXS zich op de uitvoering

van administratieve processen op het gebied van

Time

Effic

ienc

y cu

rve

Efficiency profit

Porting

PortingXS focuses on the execution of administrative procedures in the field of telecommunication numbers. Supervised number porting and executing the associated client processes are examples of these procedures. These activities are carried out either on site or in our own call center. Telephone numbers are ported in conformity with all relevant national regulations of the insurance model. This means that PortingXS arranges the entire transfer of telephone numbers from one operator on behalf of the other. We also assume responsibility for the process-related and technical administrative elements of the porting.

The added value PortingXS is that they carry out all these activities under full supervision. This means that continuous checks are carried out to make sure that everyone reacts on time in order to ensure that the porting is completed successfully at the agreed time.

Supervision and rectification

If, for whatever reason, the porting cannot be implemented, PortingXS immediately launches an investigation. Occasionally, portings may be problematic or may need to be cancelled due to technical reasons. In this case we contact other telecommunication networks and look for a satisfactory solution in joint collaboration with all parties involved and with the efforts of our IT services.

Administrative errors are the reason behind the majority of rejections during the porting process. If for example, a porting request contains incorrect information such as name/address/town, it will be rejected during the process. PortingXS’s procedure in these situations is laid

telecommunicatienummers. Voorbeelden daarvan

zijn: het bewaakt porteren van nummers en het

uitvoeren van daaraan gerelateerde klantproces-

sen. Wij doen dit in ons eigen callcenter of op de

locatie van de klant. Telefoonnummers worden

geporteerd conform alle daarvoor geldende nati-

onale regels van het verzekeringsmodel. Dat bete-

kent dat PortingXS de overgang van telefoonnum-

mers voor de ontvangende operator volledig regelt

met de latende operator. Daarbij nemen wij zowel

het procesmatige, als het technisch administra-

tieve deel van de portering voor onze rekening. De

toegevoegde waarde die PortingXS in dit proces

biedt is dat het volledig bewaakt wordt uitgevoerd.

Dat betekent dat er continu gecontroleerd wordt

of iedereen op tijd reageert om de portering op het

afgesproken tijdstip succesvol te laten verlopen.

Bewaking en foutherstelWanneer de portering om de een of andere reden

niet uitgevoerd kan worden, wordt er direct onder-

zoek verricht naar de oorzaak ervan. Soms zijn er

porteringen die vanwege technische problemen

niet goed lopen of geannuleerd moeten worden.

In dat geval leggen wij contact met andere tele-

comnetwerken en zoeken in samenwerking met

alle betrokken partijen en met inzet van onze IT

diensten naar een goede oplossing.

De meeste afkeuringen tijdens het porterings-

proces zijn echter het gevolg van administratieve

fouten. Als porteringen bijvoorbeeld met de ver-

keerde naam/adres/woonplaats gegevens zijn

aangevraagd worden deze tijdens het proces ge-

weigerd. Hoe PortingXS hiermee omgaat wordt in

de Service Level Agreement (SLA) vastgelegd in de

vorm van maatwerkafspraken. Wanneer de klant

dat wenst bellen wij bijvoorbeeld op om de juiste

gegevens boven tafel te krijgen. Voor telecomope-

rators is het van belang om het aantal uitvalproces-

Request fornumber porting

Agreementdate/time

Synchronisation

Handover

Informing ofall operators

Port

ing

proc

ess

Port

ingX

S

10510

5:

R

EA

DY

T

O

RE

LE

AS

E

down in the Server Level Agreement (SLA), in the form of customized agreements. If required by the client, we will make telephone calls in order to obtain the correct information.

It is important that telecommunication operators ensure that the number of cancelled or unsuccessful processes is kept to a minimum. This creates an unnecessary burden for your back-office. Error rectification draws significantly on your manpower which also means that other important tasks are left unfinished.

In short: another reason to opt for outsourcing your back-office processes to PortingXS. Administrative errors are detected promptly. The additional work is carried out immediately and therefore does not cause an administrative backlog or unnecessary delays in porting. We deploy staff on a flexible basis. We simply expand or decrease our capacity as required. If the client wishes, we will even call their clients in order to rectify the data.

Number management

In spite of their value some things do occasionally get lost. Just think of the ring you carefully put away in a safe place, or your new PIN code. Standard household items of which you thought you had plenty on the shelf, also have a tendency to vanish into thin air. Even though you were certain that, only a week ago, you had enough to last a year. If this situation occurs in your telecommunication organization and your stock of numbers seems to have disappeared, your commercial interests are at stake.

To prevent these situations from happening, PortingXS has introduced services focusing on supervised number management. Operators are given the opportunity to transfer the entire number

sen zo klein mogelijk houden. Uw backoffice wordt

er onnodig zwaar mee belast. Het foutherstel doet

een grote aanslag op uw arbeidscapaciteit waar-

door andere belangrijke zaken blijven liggen.

Kortom: nog een reden om voor uitbesteding van

uw backofficeprocessen bij PortingXS te kiezen.

Administratieve fouten worden snel achterhaald.

Het extra werk wordt direct verricht en leidt niet tot

achterstanden in de administratie of tot onnodige

vertraging van de portering. Medewerkers worden

flexibel ingezet. De capaciteit wordt eenvoudig-

weg tijdelijk uitgebreid. Wanneer een opdrachtge-

ver dat wenst bellen we zelfs met hun klanten om

de gegevens op orde te krijgen.

NummerbeheerOndanks hun waarde raken dingen soms zoek.

Denk maar aan die ring die u zo veilig heeft opge-

borgen, of aan uw nieuwe pincode. Ook gewone

gebruiksartikelen waarvan u een behoorlijke voor-

raad in huis heeft blijken soms ineens spoorloos

verdwenen te zijn. En dat terwijl u de week ervoor

nog meende dat u nog een jaar vooruit kon. Wan-

neer deze situatie u als telecomorganisatie treft,

en uw nummervoorraad blijkt verdwenen, staan de

commerciële belangen op het spel.

Speciaal om deze situaties te voorkomen intro-

duceert PortingXS diensten op het gebied van

bewaakt nummerbeheer. Wij bieden operators de

mogelijkheid om het nummerbeheer (beheer van

nummerreeksen) volledig aan PortingXS over te

dragen. Daarbij voeren wij delen van het nummer-

beheer, of het gehele beheerproces, van begin tot

einde voor u uit. Hieronder vallen het aanvragen

van nummerreeksen bij OPTA en het uitreiken van

nummers aan afdelingen binnen uw telecomorga-

nisatie of uw aan klanten. Maar ook het controle-

ren van de uitgifte van de nummerreeksen nemen

106management process (administration of a series of numbers) to PortingXS. PortingXS then executes either the entire number management process from start to finish or sections thereof. This includes requesting number series from OPTA and issuing numbers to departments within your telecommunication organization or to your clients. Our company checks the issuing of number series as well. If required, we can also check your OPTA invoices.

Given that numbers are becoming scarce, OPTA strictly monitors the issuing process. However, the availability of numbers is a very important success factor when developing and providing new services. We therefore ensure that number series are requested on time. We also monitor the schedule and report on a timely basis to OPTA on the status of the use of the series concerned. This has the advantage that you can demonstrate your company’s need for all the allocated numbers, thus reducing the risk of OPTA limiting the amount of allocated numbers to you and guarantees their ongoing availability for new commercial applications.

Customized interface

All telecommunication organizations are different and have their own specific requirements concerning the input and output of their administrative processes. This makes heavy demands on the flexibility with which PortingXS, as a back office organization, manages the process. The client’s needs are leading factors here. Our back-office activities comprise receiving, converting, and sending information between our clients and other telecommunication operators. We make no demands as to how the information is provided nor as to what it looks like. If, for example, you wish to deliver the information to us by courier in Chinese, we will adjust our processes accordingly, even if additional technical solutions are

wij voor onze rekening. Wanneer u dat wenst ver-

zorgen we tevens de factuurcontrole van OPTA

voor u. Omdat nummers schaars zijn wordt er door

OPTA scherp toezicht gehouden op de uitgiftepro-

cessen. De beschikbaarheid van nummers is echter

een belangrijke succesfacor bij het ontwikkelen en

aanbieden van nieuwe diensten. Daarom zorgen

wij ervoor dat nummerreeksen op tijd worden aan-

gevraagd. Tevens bewaken we de planning doorlo-

pend en wordt er op tijd aan OPTA gerapporteerd

wat de stand van zaken is rondom het gebruik van

de betreffende reeksen. Het voordeel is dat alle

toegewezen nummers volledig aantoonbaar door

u kunnen worden benut. Dit minimaliseert de ri-

sico’s op beperkingen in de toewijzing ervan door

OPTA en garandeert de continue beschikbaarheid

voor nieuwe commerciële toepassingen.

MaatwerkinterfaceIedere telecomorganisatie is verschillend en stelt

andere eisen aan de input en de output van de ad-

ministratieve processen. Dit stelt hoge eisen aan

de flexibiliteit waarmee PortingXS als backoffice-

organisatie het proces inricht. Hierbij is de vraag

van de klant voor ons leidend. De basis van onze

backoffice-activiteiten bestaat uit het ontvangen,

vertalen en verzenden van informatie tussen onze

klant en andere telecomoperators. Daarbij stellen

wij geen eisen aan de wijze waarop die informatie

wordt aangeleverd of hoe het eruit ziet. Wanneer u

bij wijze van spreken de informatie in het Chinees

per koerier bij ons wilt aanleveren, richten wij ons

eigen proces zodanig in dat dit mogelijk is. Ook

wanneer hiervoor extra technische oplossingen

nodig zijn realiseren wij deze. Maar ook wanneer

er geen technische mogelijkheden zijn en alleen

handmatige oplossingen een optie zijn, kunt u bij

PortingXS terecht. Wilt u vervolgens na verwer-

king, de informatie en gegevens in het Arabisch per

e-mail van ons terugontvangen, dan behoort ook

10610

6:

R

EA

DY

T

O

RE

LE

AS

E

AN

WS

ER

required. If there are no technical solutions, then PortingXS can also process your information manually. And if, after processing, you wish to receive the information and data by e-mail in Arabic, we can do that too.

Experience has taught us thatworking in a chain does not onlymake high demands on theflexibility of the chosen processand system solutions; it placeseven higher demands on thequality and flexibility of the communication and data exchange. Furthermore we spend a lot of time and effort training our staff and setting up and continuously improving our own internal and external information provision processes.

In short, no matter what kind of input you submit or the output you require we adjust our processes in conformity with your requirements. We do this in the most customer friendly way and with the efforts of qualified staff, systems and processes.

Service

No one likes to be faced with unexpected or unpleasant surprises. Therefore, when PortingXS enters into a contract, it provides a number of standard services through which status information can be obtained at any given time. An access code for logging into PortingXS’s website via our extranet functionality is standard issue. This enables you to view up-to-date status information on all portings. Your helpdesk staff will be able to answer customer questions relating to the progress of their transfer simply by

dat tot de mogelijkheden. Daarnaast is onze erva-

ring dat het werken in een keten niet alleen hoge

eisen stelt aan de flexibiliteit van de gekozen pro-

ces- en systeemoplossingen. Het stelt zo mogelijk

nog hogere eisen aan de kwaliteit en flexibiliteit

van de communicatie en de informatie-uitwis-

seling. Vandaar dat wij veel tijd besteden aan het

trainen van onze medewerkers en het inrichten en

continu verbeteren van onze eigen interne en ex-

terne informatievoorzieningsprocessen.

Kortom: ongeacht de input die u levert of de out-

put die u wenst, richten wij ons proces volledig

conform uw eisen in. Dat doen we op de meest

klantvriendelijke wijze met inzet van gekwalificeerd

personeel en dito systemen en processen.

Service Niemand houdt ervan om onverwacht voor on-

aangename verrassingen te komen te staan.

Daarom levert PortingXS bij het aangaan van een

overeenkomst standaard een aantal diensten,

waarmee u op ieder gewenst moment over sta-

tusinformatie kunt beschikken. U krijgt van ons

standaard de beschikking over een toegangscode

om in te loggen via onze extranet-functionaliteit.

Op de website van PortingXS ziet u vervolgens de

actuele statusinformatie van alle porteringen. Zo

kunnen uw helpdeskmedewerkers vragen van uw

klanten over de voortgang van hun overstap een-

voudig beantwoorden door in te loggen op de site

van PortingXS.

Elke maand ontvangen klanten een uitgebreide

rapportage over de uitgevoerde activiteiten van

PortingXS. Deze bevat bij porteringsactiviteiten

onder andere informatie over het aantal geslaag-

de en niet geslaagde porteringen en de prijs per

portering. Over de uitvoering van alle activiteiten

maakt PortingXS heldere afspraken. Deze worden

client 1

COIN

Other Licensed Operators Generic Process

PortingXS Generic Process

in

out

in

outclient 2

client 3

client xx

logging onto the PortingXS website. Every month, customers receive a detailed report on the activities executed by PortingXS. For porting activities, this report contains information about the number of successful and unsuccessful portings and the price per porting.

PortingXS makes clear agreements for all of their activities. Following discussions with the client, these agreements are laid down in SLAs. Matters such as performance agreements, delivery time agreements, planning, reporting, etc., are laid down in the SLAs.

We also like to do something extra for our clients. For instance, it is a simple matter for us, as a flexible back-office organization with highly qualified staff, to make “Happy Calls”. Do you have a lack of capacity in your commercial department? In your customer services department? Or are they not equipped to carry out a quick telephone campaign? PortingXS can quickly arrange and execute this campaign in any way you wish. As we work with very flexible staff, we can easily upscale and downsize on staff and can also switch, at very short notice, from a day-time shift (09:00 a.m. to 5:00 p.m.) to one and a half shifts (07:00 a.m. to 10:00 p.m.), including Saturdays.

Bottomline is that all services are monitored and checked. The results are laid down and presented in a detailed report upon completion.

Optimal process management

Cost savings are a necessity for the health of many telecommunication organizations. Outsourcing administrative activities can be a solution. However, no organization will opt for outsourcing if this may endanger company security and delivery reliability. It is therefore important that you cooperate with a reliable partner who has the knowledge required to take over your

vervolgens in overleg met de klant vastgelegd in

SLA’s. Zaken die hierin bijvoorbeeld vastgelegd

worden zijn: prestatieafspraken, afspraken over

leversnelheid, planning, rapportage

We doen graag iets extra’s voor onze klanten. Als

flexibel ingerichte backoffice-organisatie met

hoog gekwalificeerd personeel is het eenvoudig

om bijvoorbeeld happy calls te verzorgen. Heeft

uw commerciële afdeling of klantenservice een

capaciteitstekort of zijn zij niet toegerust om snel

een telefoonactie te realiseren? PortingXS kan dit

snel organiseren en neemt de uitvoering op elke

door u gewenste wijze voor zijn rekening. Door de

flexibele inzet van onze mensen kunnen we pieken

in de werkzaamheden opvangen en in zeer korte

tijd overschakelen van bijvoorbeeld een dagrooster

(9.00-17.00 uur) naar een anderhalve dagrooster

(7.00-22.00 uur) inclusief de zaterdag.

Ook bij deze diensten staat voorop dat ze bewaakt

en gecontroleerd worden uitgevoerd. De resulta-

ten worden na afloop in een volledige rapportage

vastgelegd en gepresenteerd.

Optimale procesbeheersing Kostenbesparing is een noodzaak voor de gezond-

heid van veel telecommunicatieorganisaties. Het

uitbesteden van administratieve werkzaamheden

biedt daarbij uitkomst. Maar geen enkele organi-

satie kiest voor uitbesteding van werkzaamheden

wanneer daarmee de bedrijfszekerheid en de le-

veringsbetrouwbaarheid in gevaar komen. Het is

noodzakelijk om een betrouwbare partner te vin-

den die met kennis van zaken uw administratie van

u over kan nemen. PortingXS heeft in haar dienst-

verlening en procesgang kwaliteit en betrouw-

baarheid daarom voorop staan. Al onze bedrijfs-

processen worden continu gecontroleerd door

onze speciaal ontwikkelde monitoringsystemen.

11011

0:

H

AN

DO

VE

R

administration process. In order to meet this need, PortingXS sets great store by its high quality and reliable services and process systems. All of our business processes are checked continuously by our monitoring systems which were specifically developed for that purpose. One of these systems continually checks the customer-related processes. This system indicates which activities are to be carried out when (to the minute), by whom and whether or not the activities have been carried out. PortingXS also has various applications for monitoring the operation of its systems. The data generated through these control processes are subject to the agreements laid down in the SLA.

Reliability

As PortingXS is the largest and sole specialist in the field of telecommunication numbers in general and supervised number porting in particular, our customers are justified in making heavy demands with respect to our reliability. PortingXS therefore has high quality standards. We supervise the entire process by means of control systems and we have also incorporated a significant number of control points into our processes. PortingXS’s process management is based on ITIL. Our processes have also been tested by a certified institute based on the ITSMF standard.

Drawing up good customized contractual agreements and recording these agreements in SLAs, guarantees maximum operational safety of the executed activities.

PortingXS improve their operational management and their processes by developing their own technical solutions and applications. For telecom-IT systems, we use the services of our preferred suppliers, like Ordina.

Een van deze systemen controleert doorlopend

de klantgerelateerde processen. Hierin wordt op

de minuut aangegeven welke activiteiten door wie

moeten worden verricht en of deze zijn uitgevoerd.

Daarnaast beschikt PortingXS over diverse toepas-

singen om het functioneren van zijn systemen te

bewaken. Met de gegevens uit deze meetproces-

sen worden de afspraken in de SLA onderbouwd.

BetrouwbaarheidAls grootste en enige specialist op het gebied van

telecommunicatienummers in algemene zin, en

bewaakte nummerporteringen in het bijzonder,

is het terecht dat klanten hoge eisen stellen aan

onze betrouwbaarheid. Daarom hanteert Por-

tingXS hoge kwaliteitseisen. Wij bewaken de vol-

ledige procesgang met controlesystemen. Daar-

naast zijn er in onze processen een groot aantal

controlemomenten ingebouwd. De procesvoering

van PortingXS is op basis van ITIL ingericht. Boven-

dien zijn onze processen getoetst door een gecerti-

ficeerd instituut op basis van de standaard van het

ITSMF.

Het maken van goede contractuele maatwerk-

afspraken en de vastlegging daarvan in SLA’s ga-

randeren een maximale bedrijfszekerheid van de

uitgevoerde activiteiten.

PortingXS ontwikkelt zelf technische oplossingen

of nieuwe toepassingen om haar bedrijfsvoering

en processen te verbeteren. Voor Telecom-IT sy-

stemen maken wij gebruik van onze vaste huisleve-

ranciers zoals Ordina. Hoogopgeleide flexwerkers

In elk administratief proces neemt het menselijk

handelen een belangrijke plaats in. De kans op fou-

ten neemt daardoor toe. Het is dus belangrijk om te

werken met goed getrainde mensen om zo de kans

op fouten te minimaliseren. PortingXS werkt met

hooggekwalificeerde flexwerkers. Deze studenten

Highly educated flexworkers

Human actions are an important factor in every administrative process, which in turn increases the risk of human error. So we work with well-trained staff in order to minimalize the possibility of errors. PortingXS employs highly qualified flexworkers. These students of the Delft University of Technology work for PortingXS at least 3 days per week. They are employed on a flexible basis which ensures that the activities are carried out efficiently. With their high level of education they are able to rapidly execute administrative processes. They can also promptly adapt and respond easily to changes in processes. They are given various training courses, such as telecommunication knowledge training and operational skills training.

PortingXS pursues strict rules for selecting staff. The workflow and the relationship with the client requires effort and precision. In addition to data processing, which is their core task, our staff is also obliged to show initiative and present ideas which will contribute to the final result.

Communication and reporting

Proper communication is a key success factor for the successful execution of administrative processes in the field of telecommunica-tion numbers and their related customer processes. PortingXS also sets high standards for communication with their clients. This is evident in the friendly approach of our staff, but also in the technical information exchange via our reports and Track and Trace Service. PortingXS provides daily reports to their clients indicating which requests have been approved and which have been rejected or cancelled. All status changes are reported to the client. Our clients can access our Track and Trace service and monthly reports via our secured extranet.

van de Universiteit Delft werken minimaal 3 dagen

per week voor PortingXS. Ze zijn flexibel inzetbaar

waardoor de werkzaamheden efficiënt worden uit-

gevoerd. Door hun hoge opleidingsniveau kunnen

ze administratieve handelingen snel uitvoeren en

eenvoudig inspelen op veranderingen in de pro-

cesvoering. Ze ontvangen diverse trainingen zoals

bijvoorbeeld een training op het gebied van tele-

communicatiekennis en een vaardighedentraining.

In de selectie van medewerkers gaat PortingXS

strikt te werk. De continuïteit van het werk en de

relatie met de klant vragen om inzet en nauwkeu-

righeid. Van onze mensen wordt expliciet gevraagd

om meer te ondernemen dan alleen de kerntaak;

dataverwerking. Het nemen van initiatieven en

ontwikkelen van ideeën die bijdragen aan de kwa-

liteit van het resultaat, vormen ook een belangrijk

onderdeel van het werk bij PortingXS.

Communicatie en rapportageHet succesvol uitvoeren van administratieve pro-

cessen op het gebied van telecommunicatienum-

mers en daaraan gerelateerde klantprocessen

vraagt om een goede communicatie. PortingXS

stelt dan ook hoge eisen aan de communicatie met

haar klanten. Dat is terug te vinden in de vriende-

lijke benadering van onze medewerkers, maar ook

in de technische informatie-uitwisseling via onze

rapportages en Track and Trace Service. PortingXS

biedt haar klanten dagelijkse rapportages waarin

staat welke aanvragen zijn goedgekeurd en welke

zijn afgekeurd of ingetrokken. Alle statussen wor-

den doorgegeven aan de klant. Onze Track and

Trace Service en maandelijkse rapportages stellen

wij op ons beveiligde extranet aan u beschikbaar.

Kennis en innovatieDe telecommunicatiemarkt is een vijandige markt,

met veel aanbieders en een hoog investeringsni-

veau. Het is daarom van belang dat PortingXS haar

20120

1:

P

OR

TI

NG

P

ER

FO

RM

ED

Knowledge and innovation

The telecommunications market is a hostile market. There are many providers and investment levels are skyhigh. PortingXS must therefore continually update its knowledge and develop in line with its clients. Over the past few years PortingXS has built up exclusive knowledge of all processes and systems in the field of telecommunication numbers and porting. This knowledge also extends beyond the administrative processes. PortingXS is fully up to date on the possibilities and impossibilities of the interfaces between the porting process and the supplying processes and systems.

Since starting operations in 2001 we have built up numerous partner relationships with the major and minor players in the telecommunications market and with related organizations. As an active member in the COIN land-line and mobile workgroups, PortingXS is a key partner for every operator in the field of number-related services. Furthermore, PortingXS also provides pro-active advice with respect to COIN end-to-end documents. At the request of the national government, we also participate in the consultation meetings for matters such as E-numbers and SMS numbers.

Confidentiality

PortingXS processes hundreds of personal data on a daily basis. Our back-office processes and systems are set up to facilitate the confidential treatment of this data. All tasks are executed in full compliance with the requirements of the Personal Data Protection Act. We also deal with confidential company information on a daily basis. As PortingXS handles the portings for many mobile and land-line telecommunication providers, we have specific knowledge of the operations, process procedures and systems in all of these com-panies. Confidentiality and privacy are therefore of major importance.

kennis continu bijhoudt en zich met haar klanten

mee ontwikkelt. PortingXS heeft de afgelopen ja-

ren unieke kennis van alle processen en systemen

op het gebied van telecommunicatienummers en

porteren opgebouwd. Deze kennis strekt zich ook

buiten de administratieve processen uit. Waar het

gaat om de interfaces tussen het porteringsproces

en de toeleveringsprocessen en systemen is Por-

tingXS goed op de hoogte van de mogelijkheden

en onmogelijkheden.

Sinds de start in 2001 hebben we vele partnerre-

laties opgebouwd met de grote en kleine spelers

in de telecommunicatiemarkt en aanverwante

organisaties. Als actief lid in de werkgroepen vast

en mobiel van COIN is PortingXS op het gebied

van nummergerelateerde diensten een serieuze

gesprekspartner voor iedere operator. Daarnaast

geeft PortingXS proactief advies op het gebied van

de end-to-end documenten van COIN. Op ver-

zoek van de landelijke overheid nemen wij tevens

deel aan de consultatierondes voor onder andere

e-nummers en sms-nummers.

VertrouwelijkheidDagelijks verwerkt PortingXS honderden per-

soonsgegevens. Onze backofficeprocessen en

systemen zijn erop ingericht om deze gegevens

vertrouwelijk te behandelen. Daarbij wordt volle-

dig voldaan aan alle eisen die de Wet Bescherming

Persoonsgegevens hieraan stelt. Andere vertrou-

welijke informatie waar we dagelijks mee te ma-

ken krijgen is bedrijfsinformatie van onze klanten.

Aangezien PortingXS voor veel mobiele en vaste

telecomaanbieders de porteringen verzorgt, is er

specifieke kennis in huis over de bedrijfsvoering,

procesgang en systemen van al deze bedrijven. Ge-

heimhouding en vertrouwelijkheid staan daarom

bij ons voorop. Integer omgaan met vertrouwelijke

informatie vormt een belangrijk onderdeel van

Handling confidential information with integrity is a significant item in our staff manual and training courses. Compliance is checked regularly. Obviously, confidentiality is incorporated into our contracts, including our personnel contracts.

Future

PortingXS specializes in telecommunication numbers. The telecommunications technology and the telecommunications market are continuously in a state of flux. Technological developments are introduced in quick succession and technology rapidly becomes obsolete. Therefore PortingXS closely monitors all national and international developments with respect to e-numbers and SMS numbers. We are also discussion partners in the consultation meetings of the Ministry of Economic Affairs. PortingXS is expanding its services to include consultancy activities. We advise our clients on number-related customer processes. This also enables PortingXS to grow along with its clients, nationally and internationally, both now and in the future.

Your number is gold

Numbers are of vast importance to telecommunication operators. You cannot entrust them to just anyone. Your numbers are in good hands with PortingXS. We are specialists in the supervised execution of administrative processes in field of telecommunication numbers and related customer processes. We started as a number porting company and have developed into one of the largest national players in this market. With our knowledge of numbers and developments in telecommunication technology we have also expanded our services to include number management related services. We also keep a close eye on advancements made in e-numbers and SMS numbers.

ons personeelshandboek en onze trainingen. De

naleving hiervan wordt regelmatig gecontroleerd.

Natuurlijk is in al onze contracten de geheimhou-

dingsplicht opgenomen. Datzelfde geldt overigens

ook voor onze personeelscontracten.

Toekomst PortingXS is een specialist als het gaat om tele-

communicatienummers. De telecommunicatie-

technologie en –markt zijn continu in beweging.

Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in

snel tempo op en technologie veroudert snel. Voor

PortingXS betekent dit dat wij de nationale en in-

ternationale ontwikkelingen op het gebied van bij-

voorbeeld e-nummers en sms-nummer op de voet

volgen en gesprekspartner zijn in de consultatie-

rondes van het Ministerie van Economische Zaken.

PortingXS breidt haar dienstverlening uit met con-

sultancy. Zo bieden wij onze klanten advies over

de beheersing van de eigen nummergerelateerde

klantprocessen. Het stelt PortingXS tevens in staat

om mee te groeien met haar klanten: nationaal en

internationaal, nu en in de toekomst.

Uw nummer waard Nummers zijn van enorme waarde voor een te-

lecomoperator. Die vertrouw je niet zomaar aan

iemand toe. Bij PortingXS zijn uw nummers in

goede handen. Wij zijn een specialist in het be-

waakt uitvoeren van administratieve processen

op het gebied van telecommunicatienummers en

daaraan gerelateerde klantprocessen. Begonnen

als nummerporteerder zijn we de afgelopen jaren

uitgegroeid tot de grootste nationale speler op dit

gebied. Met onze kennis van nummers en ontwik-

kelingen in de telecommunicatietechnologie heb-

ben wij inmiddels ons dienstenpakket uitgebreid

met diensten op het gebied van nummerbeheer.

Ook worden de vorderingen rondom e-nummers

en sms-nummers door ons op de voet gevolgd.

PortingXS bv

Martinus Nijhofflaan 2

2624 ES Delft

P.O. Box 213

2600 AE Delft

The Netherlands

Tel.: +31 (0)15 25 16 969

Fax: +31 (0)15 25 16 966

Email: [email protected]

Web: www.portingxs.nl