Core Marketing

Agus Suyanto

Core Marketing

Strategy1. Segmentation2. Targeting3. PositioningTactic4. Differentiation5. Marketing Mix6. SellingValue7. Brand8. Service9. Process

9 elemen Marketing Hermawan Kertajaya

Agus Suyanto

Analysis to problem solve

Kedua lingkungan dituntut untuk seimbang (balance) agar proses kinerja dan pengelolaan berjalan semaksimal mungkin.

SWOT ANALYSIS

Biarkan kosong KEKUATAN (Strength-S)1234

KELEMAHAN (Weaknesses-W)1234

PELUANG (Opportunity)1234

STRATEGI SO

Atasi kelemahan dengan memanfaatkan peluang

STRATEGI WO

Gunakan peluang utk mengatasi kelemahan

ANCAMAN (Threats)1234

STRATEGI ST

Gunakan kekuatan utk menghindari ancaman

STRATEGI WT

Minimalkan kelemahan dan hindari ancaman

1. Rentan terhadap penyalahgunaan dan analisa yg dangkal karena hanya menggunakan satu level analisis

2. Menghasilkan daftar yg panjang 3. Faktor yg sama dapat ditempatkan dlm dua

kategori karena perbedaan cara pandang 4. Tidak ada kewajiban utk menguji opini dg

data data dan analisis

Permasalahan dan Keterbatasan Analisis SWOT

1. Mengembangkan analisa aspek eksternal dan internal secara mendalam dg melakukan analisa pendahuluan pada tahap pengumpulan data. Tujuan analisis pendahuluan adalah untuk mengetahui tingkat kepentingan atau besarnya pengaruh yg diberikan oleh setiap aspek thd strategi pemasaran.

2. Memberikan penilaian thd. Faktor- faktor SWOT scr. Kuantitatif dg menggunakan bobot dan rating.

Dasar pemikiran yg digunakan dlm upaya memaksimalkan hasil analisis swot dan meminimlakan permaslahan dan

keterbatasan di atas :

Gap Analysis

CARI AKAR MASALAH (BUKAN GEJALA)

KENALI APA YANG TERJADI DENGAN ORGANISASI ANDA.

APA SUDAH SESUAI HARAPAN ?

SESUAI HARAPAN

PERTAHANKAN DAN KEMBANGKAN

BELUM SESUAI HARAPAN

LAKUKAN ANAKOLING DAN CARI GAGASAN (SOLUSI)

1Harapan

KinerjaPuasTidak

Important & Performance Analysis (IPA)

1Harapan

KinerjaPuas

1Harapan

KinerjaPuasSangat

Important & Performance Analysis (IPA)

Prioritas Rendah

Prioritas Utama

Berlebihan Pertahankan

PE

RF

OR

MA

NC

E

AT

TR

IBU

TE

S

IMPORTANT ATTRIBUTES

Kualitas Redaksional Republika(Benchmarking: Pembaca Kompas (36%), Media Indonesia (32%), & Tempo (32%)

3.30

3.40

3.50

3.60

3.70

3.80

3.90

3.40 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40 4.60

Keragaman Berita Halaman Satu

Aktualitas Berita

Gaya Bahasa

Tema

Jumlah Halaman

Headline/Berita Utama

Rubrik/ Artikel Tetap

Kelengkapan & Kepadatan

High ImportanceLow Importance

Poor Performance

Good Performance

Konsisten Des’ 2004 –Jan’ 2005

2004

Contoh IPA

Tabel 1. Indeks Kepuasan Pelanggan Hipermart Giant Mega Bekasi No Dimensi Atribut Persepsi Harapan Kesenjangan

1

Bukti Langsung

Mesin pembayaran akurat dalam menghitung harga 4.07 4.42 ₋0.35

2Palang atau pamflet Hypermart Giant terlihat jelas dari kejauhan 100 m 3.45 3.87 ₋0.42

3 Kesesuaian warna pada tempat belanja menarik 3.34 3.53 ₋0.19

4Ruangan belanja leluasa sehingga dapat memudahkan dalam memilih barang 3.52 4.05 ₋0.53

5Produk atau barang yang pada umumnya mudah dijangkau dengan tangan 3.43 3.89 -0.46

6 Semua karyawan/ti menggunakan seragam yang sama 3.29 3.42 -0.13

7 Kertas undian berhadiah menarik perhatian 3.36 3.6 -0.24

8Lembaran brosur memberikan daya tarik tersendiri dalam melakukan pembelian 3.48 3.66 -0.18

  Rata-rata   3.4925 3.805 -0.3125

9

Daya Tanggap

Karyawan/ti merespon pertanyaan pelanggan dengan segera 3.85 4.07 -0.22

10Kesedian untuk membantu pelanggan jika menayakan barang yang dicari 3.99 4.16 -0.17

11Jumlah barang yang diminta pada saat pemesanan sesuai dengan jumlah yang diterima 3.64 3.88 -0.24

  Rata-rata   3.82667 4.036667 -0.21

12

Jaminan

Karyawan/ti jujur dalam menghitung jumlah barang yang dibeli 3.97 4.44 -0.47

13Kasir terampil dalam melayani konsumen sehingga dapat meminimasi waktu menunggu konsumen lainnya 3.99 4.34 -0.35

14Menyapa kepada pelanggan yang baru datang dengan sopan 2.96 3.87 -0.91

15Karyawan/ti mampu menjawab pertanyaan seputar promo undian berhadiah dan sebagainya 3.57 3.69 -0.12

  Rata-rata   3.6225 4.085 -0.46

Tabel 2. Lanjutan Indeks Kepuasan Pelanggan Hipermart Giant Mega Bekasi

No Dimensi Atribut Persepsi Harapan Kesenjangan

16

Kehandalan

Hipermart Giant beroperasi pada jam yang sama dari waktu ke waktu 3.54 3.59 -0.05

17 Karyawan/ti siap mengganti barang yang rusak atau kadarluarsa 3.92 4.31 -0.39

18 Harga barang relatif sama dengan Hipermart Giant di temapat lainnya 3.85 3.82 ₋0.03

19 Daftar harga barang sama dengan catatan yang ada dikasir pembayaran 3.87 4.34 -0.47

  Rata-rata   3.795 4.015 -0.235

20

Empati

Karyawan/ti memberikan perhatian penuh dengan tidak bercakap-cakap dengan karyawan lain pada saat melayani pelanggan 3.98 4.22 -0.24

21 Karyawan/ti merespon ketika barang yang dicari pelanggan tidak tersedia 4.03 4.33 -0.3

  Rata-rata   4.005 4.275 -0.27

Tabel rata-rata tingkat persepsi dan harapan serta nilai kesenjangan kualitas pelayanan

No DimensiNilai

KesenjanganPersepsi Harapan

1 Bukti Langsung 3.4925 3.805 -0.3125

2 Daya Tanggap 3.8266 4.0366 -0.21

3 Jaminan 3.6225 4.085 -0.46

4 Kehandalan 3.795 4.015 -0.235

5 Empati 4.005 4.275 -0.27

Diagram Kartesius Dimensi Bukti Langsung

Analisis Diagram Kartesius

00.5

11.5

22.5

33.5

44.5

5

0 1 2 3 4 5

Tingkat Persepsi

Tin

gkat

Har

apan

Keakuratan mesin pembayaran

Kejelasan palang atau pamflet

Kesesuaian warna

Keleluasaan tempat belanja

Produk mudah dijangkau

Keseragaman karyawan

Kertas undian berhadiahmenarik perhatianDaya tarik pembeli terhadaplembaran brosur

3.8

3.9

4

4.1

4.2

3.6 3.65 3.7 3.75 3.8 3.85 3.9 3.95 4 4.05

Tingkat Persepsi

Tin

gka

t H

arap

an

Merespon pertanyaan pelanggan

Kesediaan untuk membantu pelanggan

Kesesuaian jumlah barang yang diterima

Diagram Kartesius Dimensi Daya Tanggap

Diagram Kartesius Dimensi Jaminan

00.5

11.5

22.5

33.5

44.5

5

0 1 2 3 4 5

Tingkat Persepsi

Tin

gka

t H

arap

anKejujuran dalammenghitung jumlahbarang

Kecepatan dalammelayani konsumen

Menyapa pelangganyang baru datang

Merespon pertanyaanpelanggan seputarpromo undian

Diagram Kartesius Dimensi Kehandalan

00.5

11.5

22.5

33.5

44.5

5

3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4

Tingkat Persepsi

Ting

kat H

arap

an

Jam beroperasi sama

Kesiapan karyawanmengganti barang yangrusak

Harga relatif samadengan tempat yanglainnya

Daftar harga samadengan catatan yangada pada kasir

4.2

4.22

4.24

4.26

4.28

4.3

4.32

4.34

3.96 3.98 4 4.02 4.04

Tingkat Persepsi

Tin

gka

t H

arap

an

Perhatian dalammelayani pelanggan

Merespon ketikabarang yang dicaripelanggan tidaktersedia

Diagram Kartesius Dimensi Empati

Diagram Kartesius Rata-rata Seluruh Dimensi

3.7

3.8

3.9

4

4.1

4.2

4.3

3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4 4.1

Tingkat Persepsi

Ting

kat H

arap

an

Bukti langsung

Daya Tanggap

Jaminan

Kehandalan

Empati

Diskusi: Apa peran statistik dalam analisis pemecahan masalah dalam manajemen industri pangan?