11/06/2019 1 Core do Personal Trainer de Sucesso Prof. Esp. Toni Rodrigues Pra fazer uma Educação Física de verdade é preciso gostar de gente Toni Rodrigues Personal Marca Atendimento Relacionamento
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Core do Personal Trainer
de Sucesso
Prof. Esp. Toni Rodrigues
Pra fazer uma Educação Física de verdade
é preciso gostar de gente
Toni Rodrigues
Personal
Marca
Atendimento Relacionamento
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Onde você quer chegar ?
Marca pessoal é o seu maior patrimônio
Marca = Reputação
CONFIANÇA É UM ATIVO CRUCIAL
IDENTIDADE PROFISSIONAL
-IMAGEM
-POSTURA
-CONHECIMENTO
-RELACIONAMENTOS
Quais são suas referencias ?
MODELAGEM
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O relacionamento é determinado pelo NÍVEL DE
CONFIANÇA que o aluno possui no profissional.
MERCADO DE TRABALHO REMUNERAÇÃO
• Professor de academia : de R$ 5,00 a R$ 25,00 h/a
•Professor de escola : de R$ 10,00 a R$ 25,00 h/a
•Treinador ou preparador físico : de R$ 10,00 a R$ 30,00
h/a
•Professor Universitário : de R$ 40,00 a R$ 70,00
•Personal Traning : de R$ 30,00 a R$ 100,00
TEIXEIRA, 2013
PESQUISA TEST TRAINER E SBPT, 2012
FAIXA ETÁRIA :
20 a 25 : 17%
26 a 30 : 36%
31 a 35 : 26%
36 a 40: 11%
Acima de 41 : 10%
OUTRAS OCUPAÇÕES : 51% em Academias DE ONDE VEM SEUS ALUNOS : 45% indicação
ESTUDO DE MERCADO
PÓS GRADUAÇÃO :
54% : Uma Especialização
16% : Duas ou mais Especializações
RECEITA COMO PERSONAL :
56%: Abaixo de R$ 2000,00
6% : Acima de R$ 6000,00
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SINAIS DA SUA MARCA
Qual a sua diferença em relação aos
outros ?
O que andam falando de você e
como você quer ser lembrado?
O conhecimento sem ação não passa de
uma ilusão
Toni Rodrigues
PROCESSOS DA CARREIRA E CRIAÇÃO DA MARCA
PESSOAL / PROFISSIONAL
DEFINIR AREA DE ATUAÇÃO : CONHECIMENTO TÉCNICO +
COMPETENCIAS E HABILIDADES
ETAPAS
PROFESSOR REFERENCIA DA MODALIDADE NA ACADEMIA/CLUBE ( PROVAS
SOCIAIS )
POSIÇÃO DE DESTAQUE ( ESPECIALISTA )
AUTORIDADE NO ASSUNTO
MARCA SUSTENTÁVEL
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GESTÃO DE RELACIONAMENTOS
RELAÇÃO
CIÚMES
CONFLITOS
DESISTENCIA
DE SE
COMUNICAR
DESEQULIBRIO
NAS
EXPECTATIVAS
MARKETING
“ Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar
valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com
lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não
realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do
mercado identificado e o potencial de lucro. ”
Philip Kotler
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MARKETING
CLIENTES
FIDELIZAÇÃO
LUCRO
POTENCIAIS CLIENTES
VENDA
MARKETING DE RELACIONAMENTO
AÇÕES TOMADAS COMO FORMA DE CRIAR E MANTER UM
RELACIONAMENTO POSITIVO COM OS CLIENTES
CLIENTE FÃ DOS SERVIÇOS E PRODUTOS
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RELACIONAMENTO
CLIENTE
FUTURO CLIENTE
MARKETING SUSTENTÁVEL
HUMANIZAÇÃO DAS MARCAS
Dialogar com o
cliente
Dicas para humanizar sua marca
1.Crie personas:
2.Conte histórias
3.Esteja presente nas Mídias Sociais
4.Deixe o produto ou serviço de lado
5.Promova eventos
6.Comemore datas
7.Crie campanhas
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MKT RELACIONAMENTO
CONJUNTO DE ESTRATEGIAS
INCENTIVAR
INFLUENCIAR
CONQUISTAR
RETER
O GRANDE PROTAGONISTA DO SEU NEGÓCIO NÃO É
VOCE, NÃO É O SEU PRODUTO OU SEU MÉTODO, E SIM
O SEU CLIENTE
CRM GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
PÓS VENDA E GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO
JORNADA DO CLIENTE
PLANO EFETIVADO
PLANO NÃO
EFETIVADO
PROSPECÇÃO E MANUTENÇÃO
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ASSISTENTE VIRTUAL : EMITIR COBRANÇAS,
BUROCRACIAS E AVISOS
CRM : DIRECIONAR TODAS AS AÇÕES NO
RELACIONAMENTO
EX. ANIVERSARIANTES, ANIVERSÁRIO DE ADESÃO,
AVALIAÇOES, PROFISSÕES, E PERFIS DIVERSOS)
• Médicos
• Aluno que viaja muito
SACADAS
CAFÉ vs AVALIAÇÃO
AGENDA : qual o perfil do meu público?
VIAGENS : suporte
EMPRESA : agregar valor
BENEFICIOS : programa de fidelidade ( planos de adesão)
LEMBRE-SE : O ALUNO NÃO QUER SABER SE O SEU METODO É O
MELHOR DO MUNDO, ELE QUER SABER O QUE VOCÊ PODE FAZER
PARA RESOLVER O PROBLEMA DELE .
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RELACIONAMENTO DURADOURO : COMUNICAÇÃO
ACSM’s Health & Fitness Journal. 22(6):10-17, 2018.
PAULO COSTA AMARAL
DEBORAH PALMA, 2018
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Em 5 mil alunos de academias de SP o motivador para
a busca do exercício físico era:
52% Emagrecimento
21% Hipertrofia
16% Condicionamento físico
10% Saúde
1% Recomendação médica
PRECISION FITNESS , 2016
Como funciona o Hábito
Loop do Hábito
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Estágios de prontidão para mudança de
comportamento
AVALIAÇÃO FÍSICA : COMPOSIÇÃO CORPORAL +
ALINHAMENTO DE META E EXPECTATIVA
Levantar experiências anteriores
Afetividade com exercícios
Listar beneficios pretentidos
Avaliar estágio de prontidão para
diferentes comportamentos
Técnicas de comunicação
EMPATIA
• Fitar diretamente a outra pessoa
• Adota postura aberta, evitando cruzar braços e pernas
• Inclinar-se levemente em direção à outra pessoa
• Acenar com a cabeça ou utilizar vocábulos breves
• Adotar postura descontraída, evitando balançar as pernas,
tamborilar, entre outros, que demonstram impaciência
• Identificar mensagens não verbais que expressam emoção
(postura, sorriso, sobrancelhas arqueadas, tom de voz)
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Prazer VS desprazer
Fatores que afetam afetividade : Intensidade, aptidão e composição corporal
Comunicação Não-Violenta
Linguagem que bloqueia a empatia - Julgamentos moralizadores - Negação da responsabilidade - Comparações com os outros
ESCUTAR COM ATENÇÃO PLENA
REALIZAR PERGUNTAS ABERTAS : EVITAR O " POR QUE " E USAR O "QUAL" , " COMO" E "O QUE"
MAPEAR ESTÁGIOS DE PRONTIDÃO DOS SEUS ALUNOS
- EXERCÍCIO
- ALIMENTAÇÃO
- SONO
CRIAR ESTRATEGIAS BEM DEFINIDAS PARA CADA
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MISSÃO SQUARE
Promover mudanças sustentáveis e
duradouras na vida das pessoas através
do exercício físico com uma abordagem
humanizada e empática
MUITO OBRIGADO
@prof.tonirodrigues
@squarepersonal