Core Competence Shift Happens - EUROPACE · Wilddueck @Twitter Core Competence Shift Happens . Digitale Transformation „Ist es nicht erstaunlich, dass Beratungsbanken bei Beratung

Prof. Dr. Gunter [email protected] @Twitter

Core Competence Shift Happens

Digitale Transformation

„Ist es nicht erstaunlich, dass Beratungsbanken bei Beratung schlechter abgeschnitten haben als die Internetbanken?“

Stiftung Finanztest: „Es ist kein Wunder, dass Direktbanken besser abgeschnitten haben. Die Kunden geben im Internet ihre Daten standardisiert ein. Da sind die groben Fehler ausgeschlossen, die die Berater in der Filiale machen. Im Durchschnitt liegen Direktbanken besser, weil sie eine Mindestqualität liefern müssen, die gesetzlich abgesichert ist.“

„Der Face-to-Face-Vertrieb muss einen Mehrwert gegenüber dem Internet bieten.“

Bitte keine Flachbildschirmrückseitenberater!

Formel des Vertrauens

(Maister, The Trusted Advisor)

Vertrauenswürdigkeit =

Zuverlässigkeit + Glaubwürdigkeit + IntimacySelbstorientierungsgrad

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