UNIVERSIDAD DE LOS ANDES FACULTAD DE MEDICINA ESCUELA DE ENFERMERÍA PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIÓN FACTORES CONDICIONANTES DEL AUSENTISMO LABORAL DE PROFESIONALES DE ENFERMERÍA DE LA EMERGENCIA DE ADULTOS DEL HOSPITAL Dr. ADOLFO PONS DE MARACAIBO ESTADO ZULIA Autoras: Calderas, Yenny Carruyo, Luz Mila Mejías, iria Prieto, Lugeri Rojo, Iris Tutor: Dr. Alí Terán
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Copia (4) de Tesis de ULA (Ausentismo LAboral) G-20 Mcbo.
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UNIVERSIDAD DE LOS ANDESFACULTAD DE MEDICINA
ESCUELA DE ENFERMERÍAPROGRAMA DE PROFESIONALIZACIÓN
FACTORES CONDICIONANTES DEL AUSENTISMO LABORAL DE PROFESIONALES DE ENFERMERÍA DE LA EMERGENCIA DE ADULTOS
DEL HOSPITAL Dr. ADOLFO PONS DE MARACAIBO ESTADO ZULIA
Autoras: Calderas, Yenny
Carruyo, Luz MilaMejías, iria
Prieto, LugeriRojo, Iris
Tutor:Dr. Alí Terán
Maracaibo, marzo de 2005
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
El ausentismo se refiere a la ausencia en momentos en que los
empleados deberían estar trabajando normalmente, es decir, es la suma de
los períodos en que los empleados de una organización no están en el
trabajo. Para minimizar el ausentismo excesivo se debe saber las causas
exactas y después examinar el procedimiento que mejor funcione en la
búsqueda de la solución adecuada.
A este respecto Bounds G. (1999, p. 209) define el ausentismo laboral
como “el conjunto de ausencias por parte de los trabajadores de un
determinado centro de trabajo, justificadas o no”.( p. 209) En tal sentido, El
ausentismo puede ser causa de culminación del contrato de trabajo por
voluntad del empleador, siempre y cuando la causa objetiva de la ausencia
no sea justificada, la ausencia de los trabajadores en su puesto de trabajo
supone un incumplimiento del contrato.
De acuerdo a lo expresado, es importante destacar que el hecho de que
las necesidades de las personas hacen que a pesar de que en muchas
ocasiones no gusten de sus trabajos, éstas son puntuales y responsables
con el desarrollo del mismo. Sin embargo, los empleados pueden
experimentar que los trabajos aburridos con supervisores no cuidadosos, y/o
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lugares de trabajo no placenteros los llevan a inventar excusas para no ir al
trabajo y manifiestan estar enfermos.
En este orden de ideas, los supervisores no entrenados son una de las
muchas causas del ausentismo, por lo que cabe considerar a los
supervisores como un contribuidor potencial al problema. Sin embargo, la
legislación en la mayoría de los países protegen a los trabajadores en el
caso de que las ausencias sean por razones de fuerza mayor.
A nivel mundial, y según estudio realizados recientemente por Danatro
(2004), “en el Reino Unido el número de jornadas perdidas por enfermedad
fue superior a 10% en el período 1970-1974 con respecto al período 1960-
1964”.(p. 43) El mismo autor afirma que los costos por ausentismo son
difíciles de determinar, pero estima que son similares al costo total del
Servicio Nacional de Salud. Para los patrones de la industria representa más
del 10% de todos los pagos, salarios y pagos extraordinarios, y ha
comprobado tendencias similares en otros países. En Estados Unidos, el
índice de ausentismo laboral anual en las empresas era de 5.1 días por
empleado (Yolles y Colaboradores, citado por Danatro, 2004), La taza anual
de ausentismo entre los trabajadores sanitarios fue de 7 días al año.
Uruguay dispone de estudios de ausentismo realizados en algunos
organismos estatales que muestran realidades parciales, no permitiendo así
su proyección al plano nacional. Estos estudios revelan la mayor frecuencia
de la patología respiratoria, osteomuscular y digestiva como causa de las
certificaciones médicas.
En Venezuela, muchas de las organizaciones, tanto públicas como
privadas, experimentan el ausentismo laboral por diversas razones, entre
ellas están la compensación salarial deficiente, los pocos beneficios, las altas
cargas laborales, enfermedades comprobadas o no, entre otras. El
ausentismo es encontrado en las organizaciones venezolanas como un
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síntoma de baja satisfacción en el trabajo, condiciones de trabajo por debajo
de las expectativas del trabajador y el sentirse tratado injustamente por sus
supervisores más cercanos.
Desde el punto de vista médico, el ausentismo laboral constituye un reto
interesante, ya que el deterioro en la salud del individuo puede ser causado o
agravado por su actividad laboral, por el contrario, un ausentismo laboral
bajo es el reflejo de una población de trabajadores sanos y motivados. Al
mismo tiempo, dentro de estas organizaciones venezolanas, se encuentra en
la región zuliana el Hospital Dr. Adolfo Pons de Maracaibo, cuya Emergencia
de Adultos brinda asistencia a una cantidad aproximada de 230 pacientes
diarios, los cuales son atendidos por un grupo de 38 profesionales de
enfermería.
De igual forma, en la emergencia de adultos de dicho hospital se viene
evidenciando un constante ausentismo laboral por parte del personal
profesional de enfermería., por lo cual tal situación en esta institución de
salud, es un factor generador de efectos negativos que se revela en aspectos
tales como elevados costos de operación, problemas de calidad, así como
dificultad para alcanzar los objetivos organizacionales propuestos.
De continuar así, esta institución dispensadora de salud, incrementará
las consecuencias producidas por ausencias laborares de su personal de
enfermería, arrastrándolo hacia niveles muy bajos en la calidad de servicio
que prestan a la comunidad.
Con base a lo anteriormente expuesto, se formula la siguiente
interrogante:
¿Cuáles son los factores condicionantes del ausentismo laboral en la
emergencia de adultos del Hospital Dr. Adolfo Pons de Maracaibo en el lapso
comprendido entre noviembre de 2004 y marzo de 2005?
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Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Determinar los factores condicionales del ausentismo laboral de los
profesionales de enfermería del servicio de emergencia de adultos del
Hospital Dr. Adolfo Pons de Maracaibo del Estado Zulia.
Objetivos Específicos
Identificar los factores personales que condicionan el ausentismo laboral
del personal de enfermería que labora en la emergencia de adultos del
Hospital Dr. Adolfo Pons de Maracaibo
Identificar los factores organizacionales que condicionan el ausentismo
laboral del personal de enfermería que labora en la emergencia de adultos
del Hospital Dr. Adolfo Pons de Maracaibo
Justificación de la Investigación
De acuerdo con lo expresado por Hernández, Fernández y Baptista
(2003,) “toda investigación debe sustentar su justificación explicando por qué
es conveniente llevarla a cabo y cuáles son los beneficios que se derivan de
ella” (p. 49). En tal sentido, esta investigación pretende ofrecer aportes desde
el punto de vista teórico, metodológico y práctico.
Desde el punto de vista teórico, esta investigación se justifica porque
contribuirá a enriquecer y fortalecer los conocimientos relacionados con los
diferentes planteamientos vinculados con el ausentismo laboral. Esto será
posible al confrontar los resultados que se logren obtener, con los
presentados por otras investigaciones referidas a la variable en estudio,
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conjuntamente con las teorías analizadas que sobre el tema han escrito
diferentes autores en la última década.
Metodológicamente, el presente estudio involucra el diseño de un
instrumento que apoya el proceso de recolección de datos en forma efectiva
y veraz, de tal manera que los mismos puedan ser analizados
estadísticamente, determinando las distribuciones porcentuales que permitan
visualizar resultados que conlleven de manera segura al planteamiento de
soluciones asertivas.
Finalmente en la práctica, el desarrollo de esta investigación en el
Hospital Dr. Adolfo Pons de Maracaibo implicará conocer las características
del fenómeno del estudio en el área de emergencia para adultos y a través
de ese diagnóstico se podrán determinar los elementos necesarios para
proponer alternativas de solución de fácil aplicación, constituyéndose en un
valioso aporte que le permitirá a esta organización de salud mejorar la
calidad del servicio que presta a la comunidad, y a la vez mantenerse en un
rango competitivo acorde con el nivel organizacional que representa en el
sector salud.
Consideraciones Éticas
En relación a los aspectos éticos, en la presente investigación se han
considerado importantes para el desarrollo de la misma los criterios del
código de ética del investigador holístico, señalado por Hurtado de B. (1998,
p. 203), quien se refiere entre otros a:
Toda investigación ha de hacerse respetando los criterios formales y las exigencias que corresponden al tipo de investigación que se realice.... En toda investigación debe privar el respeto a las condiciones humanas y sociales de las personas, colectivos y pueblos... En toda investigación donde se apliquen técnicas e instrumentos para la obtención o verificación de información es
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responsabilidad del investigador el preocuparse por la utilización y aplicación correcta de los mismos.
Se considera entonces que en esta investigación establece énfasis en
éstos y otros aspectos éticos durante el desarrollo de la investigación. En tal
sentido, para el logro de lo anteriormente citado, se participó y se solicitó la
autorización de los directivos de la institución y de las personas involucradas
en el proceso de investigación.
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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación
Se han realizado diferentes investigaciones que tratan aisladamente
sobre la variable que en esta investigación se señala. Entre las
investigaciones encontradas están:
Medina (2004) desarrolló una investigación Titulada Factores
Psicosociales relacionados con el Ausentismo Laboral de las Enfermeras de
Atención Directa de la División de Cirugía del Hospital Universitario de
Maracaibo, la cual fue tutoriada por la Dra. Carmen Alisso. La presente
investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la variable
factores psicosociales y la variable ausentismo laboral del personal de
enfermería de atención directa del hospital universitario de Maracaibo, dicha
investigación se clasifica bajo el tipo descriptivo, correlacional y de campo.
La población en estudio estuvo determinada por una muestra de 60
enfermeras. Siendo aplicado una encuesta tipo cuestionario dicotómico de si
y no estructurado por 21 ítem. Con confiabilidad alta a través de la formula
de Kuder Richarson.
Analizados los resultados de los datos de la encuesta se concluyo: que
la variable Factores Psicosocialaes influye directamente sobre la variable
Ausentismo Laboral, dado que se comprobó a través del método del
coeficiente r de Pearson (0.74) que existe una correlación fuerte, positiva y
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directamente proporcional, para lo cual se recomendó el desarrollo de
programas de capacitación, de motivación y la creación de ambientes de
Identificar los factores personales que condicionan el
ausentismo laboral del personal de enfermería
que labora en la emergencia de adultos del Hospital Dr. Adolfo
Pons de Maracaibo
Ausentismo Laboral
Factores Personales
Enfermedad comprobada Sobre cargas en el trabajo Relaciones Interpersonales Conflicto de roles Ansiedad Irritabilidad Baja motivación Retardo involuntario
Identificar los factores organizacionales que
condicionan el ausentismo laboral del personal de enfermería
que labora en la emergencia de adultos del Hospital Dr. Adolfo
Pons de Maracaibo
Factores Organizacio
nales
Condiciones de trabajo Beneficios y servicios
Sociales Salario Seguridad en el empleo
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
La recolección de datos se realizó a través de la técnica de la
encuesta, definida por Briones (1999) como “el conjunto de técnicas
destinadas a recoger, procesar y analizar informaciones que serán en
unidades o personas de un colectivo determinado” (p. 49).
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Para la obtención de la información se diseño un instrumento de
medición, que consta de 12 Items con preguntas cerradas bajo la escala
dicotómica.
Validez del Instrumento
Hernández y Otros (1998, p. 242) refiere la validez como el “grado en
que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir”. Al
instrumento diseñado se le aplicará un estudio técnico de validez de
contenido a través de juicio de tres expertos, quienes verificarán las
evidencias relacionadas con el criterio y el contenido en atención al propósito
de la investigación.
Procedimientos de Recolección de Datos
Para la recolección de los datos se realizó lo siguiente:
1. Visita al Hospital Dr. Adolfo Pons.
2. Determinación de la Población y Muestra de la Investigación.
3. Elaboración del instrumento según los indicadores.
4. Validación del instrumento a la población objeto de estudio.
5. Análisis de los datos
6. Tabulación de los datos y presentación de los resultados.
Análisis de los Datos
Por la naturaleza descriptiva de este proyecto se utilizará la estadística
descriptiva; los datos se tabularan en forma manual, ordenadamente en una
hoja de contabilidad llevando un sistema de codificación horizontal para cada
encuesta realizada, posteriormente se obtendrá la frecuencia y porcentaje
de cada ítem, presentando la información en tablas.
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ESCUELA DE ENFERMERÍAPROGRAMA DE PROFESIONALIZACIÓN
CUESTIONARIO
Estimado participante:
A continuación se presentan una serie de preguntas con la finalidad de obtener
información acerca de los factores condicionantes del ausentismo laboral de profesionales
de enfermería de la emergencia de adultos del Hospital dr. Adolfo Pons de Maracaibo
Estado Zulia.
Lea cuidadosamente las preguntas, responsa cada uno de los planteamientos.
Las preguntas están relacionadas con la variable objeto de estudio.
Marque con una “X” una sola alternativa, la que considera conveniente a su enfoque.
La información que usted suministre será absolutamente confidencial, no es
necesario que escriba su nombre.
Gracias por su colaboración.
Instrucciones: a continuación se presentan una serie de proposiciones relacionadas
con los factores condicionantes del ausentismo laboral de profesionales de enfermería de
la emergencia de adultos del Hospital dr. Adolfo Pons de Maracaibo Estado Zulia. Cada
proposición tiene dos alternativas de respuestas: Si y No. Marque con una (X) la opción
que mejor crea conveniente.
Nº ITEMS SI NO
1 ¿Padece usted con frecuencia de enfermedades físicas?
2Tiene usted muchas suspensiones en su trabajo a causa de
problemas de salud?
3Considera usted que tiene asignación excesiva de
actividades en su de trabajo?
4Las excesivas actividades en su trabajo le llevan a
ausentarse de él?
5 Tiene usted buena relación con sus compañeros de trabajo?
6 Tiene usted buenas relaciones con sus superiores?
7Observa usted en su ambiente de trabajo la existencia de
conflicto de roles?
8Padece usted de ansiedad como consecuencia de su
trabajo?
9Inasiste usted a su trabajo con frecuencia como
consecuencia de la ansiedad?
10 Se irrita usted con facilidad en su trabajo?
11Las irritaciones que experimenta en su trabajo le llevan a
ausentarse de él?
12 Siente usted satisfacción por su trabajo?
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NºITEMS SI NO
13 Tiene motivación laboral?
14 Llega tarde a su trabajo con frecuencia?
15Cuenta usted con condiciones de trabajo ajustadas a las
necesidades?
16La institución donde labora, le proporciona todos los
recursos que usted necesita para realizar su trabajo?
17Recibe usted el beneficio y servicios sociales acordes a sus
requerimientos?
18Recibe usted que una compensación salarial acorde a la
labor que realiza?
19 Desearía usted un aumento en su remuneración?
20Considera usted que tiene seguridad y estabilidad en su
trabajo?
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BOUNDS, G. y WOODS J. (1998) Supervision International Thomson Editores.
México.
CHÁVEZ, N. (1994). Introducción a la Investigación Educativa. Maracaibo, Zulia.
DAVIS K. y NEWSTRON J, (2003) Comportamiento Humano en el Trabajo
Undécima Edición. Mc Graw Hill. México.
HERNANDEZ, R.,FERNÁNDEZ y BATISTA. (2003). Metodología de la
Investigación. Segunda Edición. Editorial McGraw Hill. México
MONDY R. y NOE R. (1997) Administración de Recursos Humanos. Prentice-