Conversacion de Coaching

8/16/2019 Conversacion de Coaching

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¿Cómo se¿Cómo se

lleva a cabolleva a cabo

unauna

conversaciónconversación

Prof. Gustavo Romero

dede coachingcoaching??

Competencias y conductas del coach:•Escucha activa y reflexiva

•Empatía

•Intuición

• espeto a a eg t m a , au tonom a ydiferencia del otro

•Centro en el cambio del coachee, no enintereses propios

•No da consejos (aunque en algunasoportunidades se requiere proponerconjeturalmente)

•No dicea l coachee uéhacer cómo deber ser o actuar

•Elimina los “ tienes que…”, “ deberías…” , o“ lo correcto sería…”

•No presiona

•Fluidez indagatoriaTomado de: Wolk, Leonardo (2007).Coaching: El Arte de Soplar Brasas


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Establecimiento de plan de trabajo

Proceso deProceso de coachingcoaching

Acuerdo sobre ob etivos del

Reflexiones finales y cierre

Generación de

contexto

Diseño de acciones

proceso y fijación de metas

Exploración de la

situación actual

3333

Aprendizaje Aprendizaje

Adaptación de: Crane, Thomas (2001) The Heart of Coaching / Wolk Leonardo(2007) Coaching: El arte de Soplar Brasas.

Manejo de

creencias, ju ic ios

limitantes,

interpretación

Aprendi zaje

Generación de contexto

•Pedido del coachee /colaborador, pedido de la organización, pedido u oferta

del coach

•Contexto: creación de burbuja de confianza, acuerdos sobre tiempo, lugar,

confidencialidad, etc.

Fundamental: generar empatía inicial, buscar disminuir temores

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y apre ens n aca e proceso que se n c a.La indagación tiene como foco conocer más al coachee: quién

es, posición organizacional, redes de trabajo, grado de

satisfacción con su trabajo /progreso laboral, situación personal,

familiar, etc.


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Aprendi zaje

Objetivos del proceso yfijación de metas

Objetivo fundamental: definir y explicitar brechas y fijar metas entre el coach y

el coachee /colaborador con respecto a los alcances del coaching

•Expresión del quiebre o inquietud por parte del coachee

•Foco en la brecha entre intenciones / deseos y resultados

•Acuerdo explícito entre el coach y el coachee / contrato / objetivos del proceso

•Esta fase debe culminar con le definición de un objetivo concreto y posible,

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alcanzable desde las acciones y recursos del coachee

Algunas preguntas guía:

¿Qué te está pasando?, ¿Qué te interesaría trabajar?, ¿Qué quieres

que pase como resultado de este coaching?, ¿Cuáles son tus

expectativas?, ¿Qué esperas en concreto como resultados?

Aprendi zaje

Exploración de la situación

actual

rav s e a n agac n, e coac usca compren er en mayor pro un a o

que está ocurriendo , en todos sus detalles. Se ahonda sobre la brecha entre lo

que ocurre y la situación deseada por el coachee

• Se indaga en profundidad, no para refutar, sino para comprender e identificar

los supuestos que subyacen debajo de juicios e interpretaciones del coachee

•Escuchar no es “comprar” el relato del coachee, sino comprender qué tipo de

observador es

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•Se separan los fenómenos de sus explicaciones•Se identifican juicios y reconocen estados emocionales presentes

•El quiebre o inquietud inicial puede reinterpretarse al final de esta etapa

•El coach puede confirmar comprensión permanentemente para ayudar luego a

interpretar


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Aprendi zaje

Exploración de la situación

actual Algunas preguntas guía:Qué está sucediendo?, Cuál es la situación?, Dónde cuándo te

ocurre?, ¿Quiénes están involucrados?, ¿Qué desearías que pasara o

hubiera pasado?, ¿Qué necesitas que ocurra para que estés

mejor?,¿Qué cambiaría si ocurriera___?, ¿Qué crees acerca de por qué

pasó lo que pasó?, ¿En tu criterio, cuáles fueron las razones para que

pasara_____?, ¿Qué hace pensar que…?, ¿Qué tendría que pasar para

que cambies tu opinión?, ¿Qué pensamientos /emociones tienes sobre

esa situación?, ¿Los has expresado?, ¿Cómo te sientes por eso?,

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______ ,

¿En qué datos (afirmaciones), se funda tu opinión (juicio)?, ¿Cómo llegas

a esa conclusión a partir de esos datos?, ¿En qué te preocupa /importa loque está sucediendo? ¿Cuáles son los hechos para ti?, ¿Qué opiniones

estás tomando como hechos?, ¿Qué compromisos no se han cumplido?,

¿Qué expectativas tenías?, ¿Qué te hubiese gustado que te dijeran?





Generación de

contexto

Diseño de acciones


Exploración de la

situación actual

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Manejo de

creencias,

ju ic ios

limitantes,

interpretación


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Aprendi zaje

Manejo de creencias y

juicios limitantes,interpretación

•Se busca aquí profundizar en la comprensión e interpretación de la actuación del

coachee y cómo ella lo afecta.

•El coach ayuda al coachee / colaborador a transformar sus juicios ( a veces

limitantes) y creencias en explicaciones responsables

•Se plantea el reto de transformar el observador que el coachee es, factor

contribuyente en la situación que lo afecta, para que si es el caso modifique sus

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.

•El coach puede ofrecer interpretaciones que el coachee / colaborador valida

porque les confiere sentido•El coach ayuda al coachee a buscar nuevas respuestas para su situación del

presente, qué recursos y nuevas posibilidades ve para obtener resultados

diferentes

Aprendi zaje

Manejo de creencias y juicios limitantes,

interpretación


Cómo podrías explicar este problema desde ti, en primera persona?, ¿En qué o

cómo contribuyes a esta situación?, ¿Cuánta responsabilidad estás dispuesto a

asumir?, ¿Cuál es tu motivación más profunda en lo que quieres lograr?, ¿Qué

verdades, hechos, te has ocultado / no habías visto hasta ahora?, ¿Cuándo

1010

,

similares en el pasado?, ¿En qué otras circunstancias / ámbitos enfrentas o

has enfrentado esta situación? ¿Qué otra explicación puedes tener ahora?,

¿Qué fundamento le das ahora a los juicios que tenías?, ¿Qué nuevo(s)

juicio(s) puedes fundar ahora?


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Habilidad crítica en esta fase : Ayudar al

coachee a aumentar su autoconciencia

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Qué es una persona autoconsciente

• Entiende qué es lo que le impide obtener mejores

• Escucha y comprende lo que constituyen sus fortalezas y

debilidades, de acuerdo con sus objetivos

y responsabilidades

• Sabe de ué manera su estilo conductas

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afectan a los miembros de su equipo,a sus colegas y al resto de sus sis temas


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Reflexión

• Es el paso clave para lograr la toma de

conciencia y el aprendizaje

•La reflexión activa es un proceso de :

detenerse y revisar lo que sucedió ,por

qué sucedió, cómo sucedió, cómo

podría ser di ferente…

• Es desafiar los supuestos,

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acontecido, y

expandir oportunidades de aprendizaje y

acción





Generación de

contexto

Diseño de acciones


Exploración de la

situación actual

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Manejo de

creencias,

ju ic ios

limitantes,

interpretación


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Aprendizaj eDiseño de acciones

El coachee / colaborador, comienza a diseñar su futuro, identificando opciones de

acción que le permitan resolver la situación que lo afecta o lograr el objetivo

deseado

•Se explora una amplia gama de posibilidades, se ponen sobre la mesa, para

diseñar un curso de acción posible en el tiempo y con los recursos del coachee /

colaborador

•

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,

necesario

•Las opciones las genera el coachee. El coach ofrece feedback y, si es necesario,propone conjeturalmente

•Se exploran y acuerdan posibles conversaciones (role playing)

Aprendizaj e

Diseño de acciones

Anál is is de campo de fuerzas:

Identificación, discusión y evaluación de las fuerzas a favor y en contra

del cambio propuesto

•Fuerzas que ayudan a alcanzar el cambio•Fuerzas que trabajan en contra del cambio

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,Determinar si el cambio propuesto puede tener apoyo

Identificar obstáculos

Sugerir opciones para reducir la fuerza de los obstáculos


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Aprendizaj eDiseño de acciones


¿Qué alternativas de acción ves como posibles?, ¿Cómo podrías

expresar esa inquietud de la mejor manera?, ¿Qué estrategias /cursos

de acción podrían ayudarte a obtener lo que deseas?, ¿Qué te hace

pensar en ellas como alternativas posibles?, ¿Qué vas a hacer?,

¿Cómo puedes contribuir para cambiar esas percepciones /lo

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acon ec o as ec s ones que se omen so re ese pun o , ¿ ara

qué lo harás?, ¿Qué resultados esperas?, ¿Qué obstáculos puedes

ver en este momento?, ¿Cómo los abordarías?, ¿Qué o quién tepuede apoyar?, ¿Qué peticiones harías?, ¿Qué impedimentos sientes

para actuar en este momento?, ¿Qué necesitas aprender?

Aprendizaj e

Establecimiento de plan de

trabajo

Puntos esenciales:

•Detallar con precisión lo que es requerido para alcanzar losobjetivos que se persiguen, los recursos necesarios para su

concreción y las fechas de culminación

• Asegurar que el coachee escribe el plan de acción detallado

•Crear unto con el coachee e ueñas fases de acción ue formen

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parte integral del plan general (al final de la sesión)

• Acordar apoyos y acompañamientos del coach, si es requerido

•Revisar progreso y renovar compromiso, en cada sesión, con elplan general de acción


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Aprendizaj eEstablecimiento de plan detrabajo

Objetivos específicos

Hitos de progreso . Un calendario

Acciones

Componentes de un plan:

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Resultados esperados . Indicadores de éxito

Observaciones del coach

La indagación debe poner especial énfasis en los primeros pasos

que el coachee dará

La escucha activa nos ermitirá calibrar el com romiso del coachee

En el diseño del plan de trabajo

con los objetivos identificados

El feedback es esencial en esta etapa, ya que en cada sesión de

seguimiento, el coach indagará sobre el progreso del coachee

El coachee debe iniciar

2020

acciones en las primeras72 horas luego del final de

cada sesión


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Aprendizaj eReflexiones finales y cierre

•Es un momento de reflexión, procesamiento e integración de lo aprendido, así

como de compromiso para la acción

•El coach apoya mediante la indagación y la reflexión acerca de lo aprendido,

los pensamientos y emociones del coachee

•El diálogo en esta fase puede extenderse hacia otros comentarios finales

emergentes

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¿Qué aprendiste?, ¿Qué harías de modo diferente si te enfrentaras a la

misma situación?, ¿Qué piensas ahora?, ¿Cómo te sientes?, ¿Cuáles son

tus principales compromisos para la acción?, ¿Qué te llevas?

1. Compresión de la realidad por parte del coachee

Parafrasear , repetir contenido, para validar y aumentar la conciencia del coachee

dando nuevas perspectivas o matices diferentes del mismo tema

Dar feedback , para ayudar al coachee a tener conocimiento de sí mismo, de sus

preferencias cognitivas y de cómo actúa y reacciona ante diversas s ituaciones y personas

Técnicas de coaching

Clarificar emociones o ideas, con el fin de diferenciar percepciones de hechos y el

coachee vea una nueva realidad

Confrontar , para poner en evidencia contradicciones, y paradojas; ante la ambigüedad

obligar al cochee a explicarse mejor y ser consistente, o verse obligado a explicar a

profundidad algo que no había considerado lo suficiente

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Visualización, plantear diversos escenarios, provocando la imaginación del coachee.

En esta situación el coach puede detectar resistencias, observar reacciones, y

razonamientos

Metáforas, usar paralelismos para tener distintos acercamientos a la realidad


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•• Definir criterios de evaluaciónDefinir criterios de evaluación

Asegurarse de saber cuáles son los resultados Asegurarse de saber cuáles son los resultados

Seguimiento y apoyoSeguimiento y apoyo

espera os y c mo sa r cuan o os ogreespera os y c mo sa r cuan o os ogre

•• Facilitar la acciónFacilitar la acción

Facilitar esFacilitar es”” hacer más fácilhacer más fácil”” ,,

resista a la tentación deresista a la tentación de

ayudar demasiado.ayudar demasiado.

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••Perseverar hasta el finalPerseverar hasta el final

La tarea del coach es impedir que los planes bienLa tarea del coach es impedir que los planes bienintencionadosintencionados se diluyan en los apuros de la rutinase diluyan en los apuros de la rutina

diaria y cris is momentáneasdiaria y cris is momentáneas

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