Convention Medialibs : iAdvize (Relation client : ce qu'attendent les internautes)

CA 20121 250 000 €

43iAdvizers

ansd’existence

1/23 +1000clients

4pays

Le web 100% self service ?

Please Help yourself

2 visiteurs sur 100 réalisent une transaction, 98% quittent le site

70 % accordent de l’importance à

l’assistance en ligne

35 % :(

satisfaits

gratuite76%

instantanée77%

simple71%

Les visiteurs attendent une e-relation client

humaniser la relation client en ligne, créer de la valeur

la e-relation client instantanée

click to chat click to call click to video tous support

Fidéliser

Acquérir Transformer

Assister

Créer de la valeurà chaque étape de votre cycle client

ROI

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Susciter la visite

ROI

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Améliorerle taux de conversion

Transformer

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Réduire le coût au contact

ROI

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ROI

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Accroîtrela satisfaction client

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endroitpersonne momentCréer de la valeur ? Proposer un contact à la bonne personne, au bon endroit, au bon moment

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profil ｜ CRM

affluence

Créer de la valeur, c’est cibler les visiteurs

Créer de la valeur, c’est proposerle bon canal

selfservice

Créer de la valeur, c’est orienter vers le bon conseiller

groupe

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disponibilité

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Créer de la valeur, c’est piloter le ROI

MONOPRIX

n°1