ConvComp2016: Awhy, customer care automation is now

come aumentare la customer experience & retentionin un contesto omnia oriented

customer care automation is now.

NABIL ARAFIN | CEO & [email protected] | www.awhy.it

omni-channelmulti-channel

verso l’omni-channel

troppo complesso?

molti canali e una rete complessa, ma un solo brandomni channels per gli acquirenti

una visione unica di utenti e datiomni channels per le aziende

troppi costi troppa complessità!

come risparmiare offrendouna buona customer experience

e ricavando informazioni profilate?

Semplificare i canali e utilizzare quelli necessariAdottare una strategia specifica:

MA attenzione! l’utente è esigente,

e le informazionile pretende subito.

LA soluzione èl’intelligenza artificiale

/ knowledge management/ probabilistic reasoning/ machine learning/ speech to text/ natural language processing/ ...

RISPONDEREIMMEDIATAMENTEe AUTOMATICAMENTE

/ knowledge base/ algoritmi semantici/ machine learning

capire e contestualizzare il significato delle paroleNatural Language Processing (NLP)

qual’è uno degli obiettividell’intelligenza artificiale?

Semplficare ideterminati processi aziendalie creare strumenti di facile utilizzo per l’utente finalesenza allontanarsi dalle quotidiane modalità d’uso.

NABIL ARAFIN | CEO & [email protected] | www.awhy.it

grazie per l’attenzione