Os movos pelos quais a ControlSoſt adotou a ferramenta de atendimento mySuite e quais as vantagens que ela pode oferecer aos clientes Os movos pelos quais a ControlSoſt adotou a ferramenta de atendimento mySuite e quais as vantagens que ela pode oferecer Edição N• 01 | Novembro de 2011 | Ano 01 2011: um ano de conquistas Os prêmios conquistados pela empresa no decorrer do ano Sagel: Conhecendo nosso cliente Conheça a história de nosso cliente Sagel e a sua relação com o nosso ERP Estruturação Organizacional Conheça nossa equipe de Atendimento Técnico Claudinéia Kiedis
Revista Eletrônica da ControlSoft Sistemas e Soluções para a Gestão do Agronegócio
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Revista ControlSoft Magazine www.controlsoft.com.br
Os motivos pelos quais a ControlSoft adotou a ferramenta de atendimento mySuite e quais as vantagens que ela pode oferecer aos clientes
Edição N• 01 | Novembro de 2011 | Ano 01
Os motivos pelos quais a ControlSoft adotou a ferramenta de atendimento mySuite e quais as vantagens que ela pode oferecer aos clientes
Edição N• 01 | Novembro de 2011 | Ano 01
2011: um ano de conquistas Os prêmios conquistados pela empresa no decorrer do ano
Sagel: Conhecendo nosso cliente Conheça a história de nosso cliente Sagel e a
sua relação com o nosso ERP
Estruturação Organizacional Conheça nossa equipe de Atendimento Técnico
Claudinéia Kiedis
ANO I - Nº 01 | 2011 2 Revista ControlSoft Magazine
Editorial \João Nestor Mayer - Diretor Executivo
A migos clientes, parceiros e
colaboradores. É com muita alegria que
apresentamos a nossa ControlSoft
Magazine. Uma revista digital que levará
ao conhecimento de todos as principais noticias da
ControlSoft, nossos produtos e serviços, novas
ferramentas e funcionalidades dos nossos sistemas,
nosso desenvolvimento e nossas conquistas, além de
informações sobre nossos clientes e notícias do
segmento.
Falando em conquistas, o ano de 2011 será
inesquecível para a ControlSoft. Foi um ano marcante
pelas inúmeras premiações que a empresa recebeu e
ainda estará recebendo até o final do ano, como
poderão ver nesta edição da ControlSoft Magazine.
Fazendo da ControlSoft a empresa de Softwares de
Gestão para o Agronegócio do Brasil mais premiada
em 2011. Isso nos orgulha muito, e você cliente,
parceiro, colaborador, também deve comemorar,
porque você faz parte desta família ControlSoft.
Além do lançamento da revista digital, o ano de
2011 teve muitas importantes implementações na
empresa, como uma reorganização estrutural de
processos e pessoas, bem como estamos dando início
a uma nova forma de relacionamento com os nossos
clientes, através da implantação da ferramenta de
Comunicação Empresarial MySuite. Essa ferramenta
aproximará ainda mais a ControlSoft de nossos
clientes, permitindo assim um atendimento mais
rápido e personalizado por nossas equipes.
Me despeço agradecendo a cada um de vocês
amigos clientes, alguns que estão conosco desde o
início da ControlSoft, ou seja, a 14 anos, bem como
aqueles que estão a menos tempo ou até mesmo
aqueles que acabaram de se integrar com a
ControlSoft recentemente. Sejam bem vindos. A
ControlSoft Magazine será um canal que nos
permitirá compartilhar idéias e conhecimentos, bem
como levar muita informação principalmente a você
cliente. Lembrando sempre da missão da ControlSoft
“Proporcionar aos parceiros, clientes e
colaboradores, soluções que melhorem o seu
desempenho e seus resultados, através da busca
constante da evolução que a tecnologia oferece”. É
para isso que trabalhamos.
Boa leitura a todos.
Revista ControlSoft Magazine 3 www.controlsoft.com.br
EXPEDIENTE
Diretoria Geral João Nestor Mayer
Leandro Antônio Alba Roberto Romancini
Responsável Técnico e Editor
Romário Jales
Arte Final Lucinei Loch
Realização
ControlSoft Socially - ControlSoft Assessoria e Desenvolvimento LTDA.
Av. Natalino João Brescansin, 2753 Cen-tro / CEP: 78890-000
Missão: Proporcionar aos parceiros, clien-tes e colaboradores, soluções que melhorem o seu desempenho e seus resultados, através da busca constante da evolução que a tecnologia oferece.
Visão: Ser reconhecida como a melhor empresa de Soluções em Gestão para o Agronegócio do Brasil.
Índice
12 - Sagel: 34 anos de tradição em Sorriso 06 - Prêmios
ControlSoft: 2011, um ano de conquistas
08 - MySuite - Inovação em Comunicação
18 - Agricultura: Notícias atuais do segmento
10 - Armazéns Gerais: ControlSoft tem o melhor software de gestão para o segmento 17 - Olá, bem vindo a 2031
ANO I - Nº 01 | 2011 4 Revista ControlSoft Magazine
v
A ControlSoft é sinônimo de parceria e confiança para o agronegócio brasileiro.
Com uma equipe capacitada, atendimento diferenciado, ferramentas
inovadoras, buscamos sempre a excelência em nossos produtos e serviços.
Mais que uma empresa de desenvolvimento de software, é considerada
uma das maiores empresas de soluções
em gestão para o agronegócio brasileiro.
Revista ControlSoft Magazine 5 www.controlsoft.com.br
A ControlSoft é sinônimo de parceria e confiança para o agronegócio brasileiro.
Com uma equipe capacitada, atendimento diferenciado, ferramentas
inovadoras, buscamos sempre a excelência em nossos produtos e serviços.
Mais que uma empresa de desenvolvimento de software, é considerada
uma das maiores empresas de soluções
em gestão para o agronegócio brasileiro.
ANO I - Nº 01 | 2011 6 Revista ControlSoft Magazine
Prêmios ControlSoft: 2011, um ano de conquistas \ControlSoft conquista cinco prêmios importantes neste ano
O Troféu Top Of Business Nacional tem como
finalidade principal trazer ao conhecimento
público, empresas no segmento industrial,
comercial e de serviços, ou profissionais Liberais,
que com talento e capacidade de empreender,
contribuem com o crescimento e
desenvolvimento do país.
Em sua 13ª edição realizado no Rio de Janeiro em
julho desse ano, premiou a ControlSoft
especialmente pela atuação e expansão em nossa
forma de atuação no desenvolvimento de
software para a gestão do agronegócio.
Pautada na ética e competência, demonstrando
capacidade de empreender e proporcionar
crescimento ao país, a ControlSoft recebeu esse
importante prêmio em Julho de 2011.
Realizado na cidade de São Paulo, o Prêmio
Internacional Empreendedores da América Latina
reconhece o trabalho de empresários de diversos
ramos e segmentos que ousam empreender e
acreditar no crescimento de sua região.
O Prêmio Top Of Quality busca reconhecer e
destacar o empenho das organizações que se
preocupam constantemente com a qualidade
profissional e de seus produtos e serviços, que
com grande mérito conduziram seus negócios de
forma digna, cultivando um trabalho ilibado e
respeitado, contribuindo para o desenvolvimento
social e econômico do Estado e do País.
Mais uma vez a ControlSoft é reconhecida,
recebendo o prêmio em agosto de 2011, em São
Paulo.
Revista ControlSoft Magazine 7 www.controlsoft.com.br
Essa premiação é concedida pelo Latin
American Quality Awards Institute, que é
considerado o mais importante instituto de
desenvolvimento de normas e padrões de
qualidade da América Latina. As empresas
postulantes passam primeiro por uma
minuciosa seleção, para depois serem
avaliadas sigilosamente por renomados
profissionais de diversas áreas. A ControlSoft
receberá esse prêmio em novembro desse
ano, em Buenos Aires na Argentina.
Atenta ao que ocorre no mundo business, a
Revista Top Of Business seleciona seus
convidados através de participações em feiras
nacionais e internacionais, congressos,
desenvolvimentos de produtos inovadores,
tradição no mercado nacional, por prêmios
recebidos, pela responsabilidade social e
certificados de qualidades adquiridos no
decorrer de sua existência.
A ControlSoft recebe esse prêmio no evento
que será realizado em dezembro desse ano,
em São Paulo.
Os Diretores
Da esquerda para direita: João Nestor Mayer, Leandro Antonio Alba e Roberto Romancini
ANO I - Nº 01 | 2011 8 Revista ControlSoft Magazine
MySuite - Inovação em Comunicação \Nova ferramenta de comunicação está sendo implantada na ControlSoft
Parceria ControlSoft e BraZip
Buscando oferecer aos nossos clientes novos meios
de comunicação, a ControlSoft realizou uma parceria
com a BraZip para o uso de suas tecnologias de
relacionamento e comunicação com o usuário,
ampliando o leque de possibilidades para a
interatividade com nossos clientes. Com estas novas
tecnologias, estamos fixando nosso compromisso
com a qualidade e satisfação do cliente, que além
dos canais de relacionamento existentes, pode estar
acessando nosso site e entrando em contato pela
página de relacionamento com cliente.
O que é o mySuite?
O mySuite é uma solução web baseada nos conceitos
de Cloud Computing (computação em nuvem),
elaborada com diversos recursos que permitem
agilizar a comunicação com o cliente, oferecendo
novos meios de interação com nossa empresa. O
sistema apresenta-se em uma interface que torna a
utilização do serviço extremamente agradável,
baseado em uma interface semelhante ao pacote
Office 2007, que possui ícones grandes e divisão dos
recursos por abas.
Atendimento On-line
O canal de atendimento on-line garante qualidade,
facilidade e agilidade no atendimento ao cliente, pois
passa a ser feito em tempo real com o atendente,
que estará lhe auxiliando em suas duvidas imediatas.
Uma vez que logado no sistema de atendimento,
uma janela estilo do MSN se abre com uma
mensagem de boas vindas, em seguida seu
atendimento é direcionado a um de nossos
atendentes que estará lhe auxiliando. Como
segurança, ao final do atendimento, existe a
possibilidade da conversa ser encaminhado ao seu e-
mail.
Help Desk
O help desk tem por objetivo registrar uma chamada
de algo que não pode ser resolvido de imediato, em
que a solução possa envolver outros setores,
funcionando na seguinte maneira: caso você tenha
utilizado o atendimento on-line e o atendente
constatou que a solicitação não poderá ser resolvida
de imediato, a chamada pode virar um ticket, no qual
o cliente pode acompanhar o seu andamento até a
resolução do mesmo. O grande diferencial do
HelpDesk é o seu funcionamento constante,
disponível 24 horas por dia, que permite registrar um
ticket ou chamada a qualquer momento.
Por que adotar o mySuite?
A ControlSoft está crescendo, graças a confiança que
os clientes tem em nossas soluções. A escolha da
ferramenta de atendimento mySuite marca mais um
avanço nosso em questão de qualidade. Para
começar a utilizar, basta entrar em contato conosco
e solicitar a criação de uma conta no serviço. O
mySuite não possui nenhum custo para o cliente.
Revista ControlSoft Magazine 9 www.controlsoft.com.br
S egundo uma pesquisa da Proudfoot, que
ouviu 800 executivos em 19 países, a
comunicação interna é dos maiores
entraves aos ganhos de produtividade nas
empresas. Não menos importante, a falta de
gerenciamento na comunicação externa, realizada
com fornecedores e clientes, também causa grande
influencia na produtividade. Por isso, já também
causa grande influencia na produtividade. Por isso, já
existem no mercado brasileiro vários aplicativos
voltados para a gestão da comunicação empresarial.
Uma dessas soluções é o mySuite, um produto
desenvolvido pela BraZip Tecnologia, a mesma
empresa que anos atrás fez sucesso como compacto
de arquivos nacional chamado BraZip. Hoje em dia a
empresa investe no mercado da comunicação
corporativa e já conta com mais de 1200 empresas
assinantes de sua solução.
A primeira vista, o mySuite é um sistema
comum de gestão de comunicação. Os recursos de
atendimento ao cliente como HelpDesk,
atendimento online na web e atendimento
telefônico são de fácil utilização e não requerem
treinamento especializado. Na comunicação interna,
entre os colaboradores da empresa, a solução possui
recursos como gerenciador de tarefas, comunicador
instantâneo, solicitações e fórum de discussões.
Aos poucos, é fácil perceber que a solução foi
bem concebida, com todos os recursos disponíveis
na Web e compatível com Windows, Mac e Linux. É
possível também acessar as principais funções no seu
iPhone ou Android.
Integração com flexibilidade
O que mais impressiona no mySuite é a
integração dos seus recursos, regrando um histórico
completo das ações com os clientes. Por exemplo:
Quando uma empresa recebe uma ligação de um
cliente, com poucos cliques é possível visualizar o
histórico do mesmo com a empresa, seja nos
chamados do HelpDesk, no conteúdo das ligações
telefônicas e nas suas conversas no atendimento
online.
Alem disso, consegue acessar também todas as
ações internas dos colaboradores da empresa que
são vinculadas a este determinado cliente, com as
tarefas e soluções internas, arquivos e informações.
É possível ainda gerar relatórios das ferramentas
para que um administrador possa analisar as
estatísticas de satisfação e o andamento dos
processos de atendimento de forma mais ampla.
Esta organização gera eficiência no trato com o
cliente e nas soluções dos seus problemas,
melhorando a imagem da empresa no mercado.
Gestão do Conhecimento
O sistema possui também um recurso de
Gestão do Conhecimento, que é um canal de
compartilhamento, disseminação e distribuição de
informações corporativas entre membros da equipe.
funciona como um centralizador de informações sob
forma de arvore do conhecimento, onde são
incluídos textos, documentos, imagens,
padronizações e FAQs e etc. Através da colaboração
de vários funcionários, a empresa consegue nivelar o
conhecimento e elevar o capital intelectual da
organização. Todas essas informações são
protegidas.
Comunicação Empresarial: o mySuite dá show! \Matéria publicada na Revista Info sobre nossa ferramenta de comunicação
ANO I - Nº 01 | 2011 10 Revista ControlSoft Magazine
A tuando especialmente em empresas
voltadas ao agronegócio, a ControlSoft
tem se especializado nas soluções em
Software e serviços que atendam as ne-
cessidades dos segmentos, e acompanhando dia a dia
nossos clientes, buscamos e desenvolvemos soluções
inovadoras para atender as exigências da legislação e
as tendências de mercado.
O ERP ControlSoft Agro possibilita as empresas
do ramo de Armazéns Gerais gerenciar com tranqüi-
lidade e exatidão as mais diversas formas de trabalho
e de controles. Toda a movimentação pode ser con-
trolada por produto, variedade, safra, cliente, pro-
priedade entre outros. Reúne em uma única ferra-
menta o controle de todos os processos envolvidos
nas atividades diárias de armazéns gerais, bem como,
comercialização, industrializações, corretagens de
cereais facilitando a operacionalização e gestão do
negócio, fornecendo resultados em todos os setores
da empresa.
Para agilizar ainda mais o controle do seu
armazém, ControlSoft Agro permite interligação,
balança eletrônica, equipamentos de classificação,
dispositivos de captura de imagens, entre outros,
armazenando os dados no software com alta
precisão, confiabilidade e segurança.
Entre os controle possíveis do módulo de
Armazéns Gerais o ControlSoft Agro Disponibiliza as
seguintes opções:
Controle de Romaneios de entrada e saída;
Interligado ao Módulo de Notas Fiscais;
Controles Royalties
Controle de diferentes operações: Recebimento
para Depósito, Depósito para Arrendamento,
Depósitos em Armazéns de Terceiros, Compras
e Vendas a Fixar, Transferências entre Fichas
Físicas, Armazéns e Silos e outros;
Controle de Contratos de Compra e Venda de
Grãos, Integrado com o Módulo Financeiro;
Cálculo Automático de Despesas de Armazena-
gem;
Relatórios Analíticos e Sintéticos da Posição
Armazéns Gerais: ControlSoft tem o melhor software de gestão para o segmento
Revista ControlSoft Magazine 11 www.controlsoft.com.br
Físico – Financeiro, dos Estoques por Produtor,
Safra, Propriedades e Outros Filtros;
Relatórios Operacionais e Gerenciais;
Integrado aos Módulos de Escrita Fiscal,
Contabilidade e Financeiro.
Taxas e Descontos decorrentes da padronização
(recebimento), efetuado em Produto ou
Espécie,
Taxas e Descontos de Armazenagem, Expedição
e Quebra Técnica;
Tabelas de Desconto: Umidade, Impureza,
Ardidos, Avariados, Verdes, Quebrados;
Ficha Física dos Clientes;
Boletim de Movimentação;
Inventario de Estoque;
Cessões de Crédito;
Warrants (AGF/EGF);
Diante de tantas funcionalidades para o ramo
de Armazéns Gerais o ERP ControlSoft Agro tem sido
considerado o melhor do Brasil, pois busca dia-a-dia
adaptar-se as exigências do mercado proporcionando
um melhor desempenho nos controles de nossos
clientes.
ANO I - Nº 01 | 2011 12 Revista ControlSoft Magazine
C om 34 anos de existência, a empresa
Sagel foi um dos primeiros clientes
ControlSoft em Mato Grosso. Instalada no
município de Sorriso e fundada pelo Sr.
Ignácio Schevinski Neto, a história da empresa
confunde-se com a história do próprio município. A
família Schevinski chegou em Sorriso em 1976,
quando a região era uma densa e virgem mata, com
poucas casas. Casado com Nilva Neusa Shevinski, pai
de Sérgio, César e Rosecler, o patriarca da família veio
do Rio Grande do Sul a procura das famosas terras de
Mato Grosso, com solo fértil e preço baixo na época.
Iniciou com o plantio de arroz, e depois percebendo a
necessidade de um local para armazenar suas
colheitas, entrou no ramo empresarial montando um
armazém de grãos.
Assim começava a história de sucesso da empresa
Sagel, que foi a primeira na época a ter uma balança
rodoviária no estado de Mato Grosso, fazendo com
que as fazendas da redondeza se utilizassem todas de
seus serviços. Também foi pioneira no fornecimento
de sementes para o plantio.
A empresa recebeu o nome de Sagel em abril
de 1987, quando os filhos César e Sérgio passaram a
integrar a direção da empresa. Em 1993, Ignácio
Schevinski se torna prefeito do município de Sorriso,
passando a direção da empresa para as mãos dos
filhos Sérgio e César.
Hoje a Sagel está consolidada no mercado,
atuando como armazém geral, fazenda e algodoeira.
Atua com três filiais, sendo duas em Sorriso e uma em
Ipiranga do Norte.
Emprega atualmente mais de 80 funcionários,
chegando a empregar até 120 pessoas durante o
período de safra. Quanto a produção, em mais de 15
mil hectares plantados de soja, são responsáveis por
mais de 50 mil toneladas do grão. Além da soja,
planta-se também algodão. A capacidade de
armazenamento de grãos é cerca de 300 mil
toneladas.
A Sagel adquiriu o software da ControlSoft em
1999 e desde então a parceria tem se fortalecido.
Jonas Cristiano Pesck, quem nos concedeu a
entrevista na empresa, é Gerente Administrativo
Financeiro e trabalha na empresa desde 1998. Nos
disse que a ControlSoft sempre foi uma grande aliada
na solução da gestão. “Inicialmente o contato com a
ControlSoft era bem próximo, com os próprios
Sagel: 34 anos de tradição em Sorriso \Cliente ControlSoft: Parceria em Soluções para a Gestão
Evolução da unidade da Sagel durante seus 33 Anos
Revista ControlSoft Magazine 13 www.controlsoft.com.br
diretores. Aos poucos a empresa foi se
profissionalizando, e isso é bom porque a gente
percebe que há uma evolução constante e investimento
em tecnologia.” declara Jonas.
Como diferencial, o colaborador da Sagel indica
nosso atendimento, especialmente os telefones de
plantão, onde o apoio pode ser acionado a qualquer dia
e horário. Na ControlSoft, a Sagel é atendida
especialmente pela Técnica de Apoio, Claudinéia Kiedis
e o Supervisor de Atendimento, Cledinei Mânica.
Nossos sinceros agradecimentos a toda equipe
Sagel. Esperamos que a parceria permaneça e se
fortaleça ao longo dos anos, contruindo juntos histórias
de sucesso.
ANO I - Nº 01 | 2011 14 Revista ControlSoft Magazine
Conhecendo a ControlSoft \Setor AtendimentoTécnico
Essa matéria faz parte da sessão de
apresentação de nossos clientes,
demonstrando nosso contato direto e
parceria que possuímos. Agradecemos aos
diretores a autorização e todos que muito
bem nos recebem em vossas empresas. Em
cada edição da ControlSoft Magazine,
estaremos apresentando e conhecendo
melhor um cliente.
Revista ControlSoft Magazine 15 www.controlsoft.com.br
Conhecendo a ControlSoft \Setor AtendimentoTécnico
C om o intuito de nos aproximar
cada vez mais de nossos clientes,
formatamos essa sessão da
ControlSoft Magazine para
apresentar nossos colaboradores, de acordo
com o setor em que atuam. Em nossa
primeira matéria, apresentamos o Setor de
Atendimento Técnico, ou seja, os
colaboradores que diretamente atendem as
necessidades de nossos clientes através do
telefone, skype, messenger e com a nossa
nova ferramenta que está em fase de
implantação: o mysuite.
O Atendimento Técnico da ControlSoft
é supervisionado por Cledinei Mânica, 29
anos, colaborador da empresa desde agosto
2004, tecnólogo em Agronegócio e
especialista em Controladoria e Finanças.
Ana Maria Renner, 29 anos, graduada em
Administração e especialista em Auditoria e
Perícia Contábil, trabalha na empresa desde
setembro de 2006. Claudinéia Kiedis, 24
anos, é graduada em Administração e
trabalha na ControlSoft desde março de
2010. Diego Falchetti, 18 anos, acadêmico
de Agronomia, é colaborador da empresa
desde março de 2010. Paula Sempio, 29
anos, é graduada em Administração e é
colaboradora da empresa desde março de
2009. Luiz Mulinari, 20 anos, acadêmico de
Ciências Contábeis, é colaborador da
ControlSoft desde abril de 2011.
Pela dinâmica da empresa, por vezes
outros colaboradores contribuem com o
atendimento ao cliente. Uma equipe jovem,
ativa, com plenos conhecimentos de nossas
ferramentas, prontos para auxiliar na gestão
do agronegócio de nosso país.
Cledinei Mânica Supervisor de Atendimento
Claudinéia Kiedis Técnica de Apoio
Paula Sempio Técnica de Apoio
Diego Falchetti Consultor Técnico
Luiz Mulinari Consultor Técnico
Ana Maria Renner Analista de Consultoria
ANO I - Nº 01 | 2011 16 Revista ControlSoft Magazine
Vo
cê s
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Revista ControlSoft Magazine 17 www.controlsoft.com.br
ANO I - Nº 01 | 2011 18 Revista ControlSoft Magazine