Contribution à l ’étude de la satisfaction du patient hospitalisé RECEMAP séminaire santé Nantes 12/13/14 décembre 2002 Caroline MERDINGER-RUMPLER doctorante en Sciences de Gestion sous la direction de Thierry NOBRE Une approche exploratoire en milieu hospitalier public français
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Contribution à l étude de la satisfaction du patient hospitalisé RECEMAP séminaire santé Nantes 12/13/14 décembre 2002 Caroline MERDINGER-RUMPLER doctorante.
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Contribution à l ’étude de la satisfaction du patient hospitalisé
RECEMAP séminaire santé Nantes12/13/14 décembre 2002
Caroline MERDINGER-RUMPLER doctorante en Sciences de Gestion sous la direction
de Thierry NOBRE
Une approche exploratoire en milieu hospitalier public français
Des éléments dont la logique de contribution à la satisfaction est
différenciée 3° LES ELEMENTS “ BASIQUES ” :
contribuent faiblement à la satisfaction lorsqu’ils sont évalués positivement par le patient, fortement lorsqu’ils sont évalués négativement
4° LES ELEMENTS “ PLUS ” : contribuent fortement à la satisfaction lorsqu’ils sont évalués positivement par le patient, faiblement lorsqu’ils sont évalués négativement
Dimensions d’évaluation de l’expérience d’hospitalisation (2)• Hospitalisation dans le service : aspects relationnels• Relation avec « le » chirurgien• Relation avec le personnel soignant• Relation avec les autres médecins• Relation avec les autres personnels• Relation avec les autres patients
Dimensions d’évaluation de l’expérience d’hospitalisation (3)• Hospitalisation dans le service : prise en compte de la « situation » du patient
• Prise en compte de la douleur• Prise en compte du stress, de l’anxiété• Prise en compte de l’état de santé général• Respect de la personne et de son intimité• Prise en compte des proches
Dimensions d’évaluation de l’expérience d’hospitalisation (4)• Hospitalisation dans le service : procédures
• Organisation des relations avec les autres services (médico-techniques) : attente, transport, coordination des examens ...• Respect du planning opératoire (attente, arrivée du patient au bloc, …)• Organisation de la sortie