Content trifft Commerce: Der Königsweg zur Kundenorientierung im Age of the Customer

Content trifft Commerce: Der Königsweg zur Kundenorientierung im Age of the CustomerMünchen, 24. März 2015

Folie 3

Ecommerce Experience

01Age of… was?

Age of Manufacturing

1900 - 1960

Age of Distribution

1960 - 1990

Age of Information

1990 - 2010

Es war einmal…

Unternehmen hatten die Kontrolle über all ihre Informationen zu Produkten,

Dienstleistungen und Prozessen.

In jener Zeit erfuhren die Kunden von den Verkäufern, im Geschäft oder aus

Katalogen, was verfügbar war und, was sie kaufen sollten.

Und dafür waren die Kunden sehr, sehr dankbar und dem Unternehmen über lange

Jahre treu verbunden.

Age of the …

Produkte und Services

Information

Kaufentscheidung

… Seller … Customer

Produkte und Services

Information

Kaufentscheidung

Seit wenigen JahrenSeit Jahrtausenden

02The Age of the Customer

Erfolgsfaktoren

„The Age of the Customer…

… a 20 year business cycle in which the most

successful enterprises will reinvent themselves

to systematically understand and serve

increasingly powerful customers.“

Forrester Research,

October 2013

Daten in Echtzeit

Relevanz

Kunde bestimmt Prozesse

Emotionalisierung und Engagement

Volle Ausrichtung auf den Kunden

„Wer nicht mit der Zeit geht,

geht mit der Zeit!“

Information:

Modell T1

90 km/h

Grün/Weiß

Baujahr 1959

6 Sitzplätze

Emotionalisierung:

Legendär

Entspannt ankommen

Wunderschön

Bewunderung

Familienausflüge

Marketing- oder Vertriebsorientiert?

Kundenorientiert!

03Content & Commerce

5 gute Gründe für die Verbindung

von Content & Commerce

Gezieltere Kundenansprache

Interne Synergien

Interne Synergien

Integrierte Kampagnen

Einheitliches Nutzererlebnis

Generierung weiterer Umsatzpotentiale

04Beispiele

Kann Kochen ein Erlebnis sein?

Kann Kochen Freude bereiten?

Aber so was von!

Kann Waschen Spaß machen?

Kann Wäsche waschen Spaß machen?

Klar doch!

Age of the Customer

5 gute Gründe für Content & Commerce

Lösungsbeispiele

Ihr Kontakt

Nico RehmannChief Sales Officer

Mobil +49 89 244105-405

Email [email protected]

Web www.arithnea.de

XING www.xing.com/profile/Nico_Rehmann

Offline Prof.-Messerschmitt-Straße 1, 85579 Neubiberg

… oder gerne bei Ihnen

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