Consumerización de TI: la revolución del usuario ya es un hecho

Copyright 2012 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.

La revolución del usuario ya es un hecho

Preparado para

© 2012 IDC

Tercera plataforma para el crecimiento y la innovación

© 2012 IDC

¿Qué  es  la  “Consumerización  de  TI”?

Email instant

messaging video conferencingWeb 2.0 wikis

blogs RSSfeeds

social platforms collaborative LinkedIn

Enterprise 2.0

mobile Tablet

Smartphone cloud computing social

bookmarking tech-savvyContent-to-device

Unified Communication

high-speed bandwidth on-line

meeting 4G e-book

“Consumerización  de  TI"  es  una  tendencia por la cual la tecnología empieza primero en el hogar o el mercado de consumo, y luego se

expande dentro de las organizaciones

Fuente: IDC, 2011

Nuevos modelos de distribución,

soporte y actualización de aplicaciones

Diversos puntos de acesso para el

usuario

© 2012 IDC

Es un mundo regido por el consumidor

1.3M apps móviles

75K apps para

PCs120 millones más de

smartphones y tabletas combinados vendidos en el mundo que PCs

Fuente: IDC, 2011

© 2012 IDC

Emergencia de nuevos dispositivos impactan en la adaptación de plataformas en las empresas

0

5

10

15

20

25

30

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Mill

ones

Smartphone

Feature Phone

Tablet

eReader

Desktop

Notebooks (sin Educacion)

Notebooks

Fuente: IDC Argentina Consumer Trackers 1Q2012

© 2012 IDC

Indice de Movilidad, una Perspectiva Comparada

6

1 2 3 4 5 6 7

WeightMexico Chile Argentina Colombia Brazil Venezuela Peru

Email Access 3 5 5 5 5 5 5 5

Internet Access 2 5 5 5 5 5 5 5

Desktop Applications 2 5 5 5 5 4 5 4Personal Information Management 2 5 5 5 5 5 5 5

Intranet Access 3 5 5 4 4 4 5 3

Field Service Automation 5 2 2 2 2 1 1 1

CRM 5 2 2 2 2 2 1 2

ERP 4 2 2 2 2 2 1 1

Sales Force Automation 4 2 2 2 2 2 1 1

Workflow Automation 4 2 2 2 1 2 1 1Score 170 104 104 101 97 94 82 79Adoption 100% 61% 61% 59% 57% 55% 48% 46%

1 2 3 4 5

Challenge Weak Parity Advantage Strength

Steps:1 - Weighted each solution by importance, where 1 is less and 5 is more important.2 - Translate each % of respondents to points as it follows

Currently Use0-5% 15-20% 220-40% 340-50% 4>50% 5

3- Compare each Country Performance with the highest potential points

© 2012 IDC

Los ejecutivos de nivel-C y directivos seniors como principales evangelizadores

42%

43%

26%

18%

17%

10%

7%

4%

Influencia de los ejecutivos (Nivel-C)

Influencia de los altos directivos (VPs, directores)

Influencia de los gerentes

Presión de los usuarios finales

Los usuarios finales los están usando de todos modos

Equipos de promoción de procesos de negocio dentro de empresa

Road-map de TI existente

Influencia externa (proveedores, otros)

Fuente:  IDC’s  2011  Consumerization  of  IT  Survey,  n=490

© 2012 IDC

42%61%

58%39%

2010 2015

…  Y  luego  trasciende  al  resto  de  la  organización

43% 55%

57% 45%

2010 2015

Corporate-Liable

Employee-Liable

8Fuente:  IDC’s  Worldwide  Business  Use  Smartphone  2011–2015 Forecast and Analysis, September 2011

© 2012 IDC

Smartphones propiedad de empleados que están

permitidos acceder a datos de la empresa

Tabletas propiedad de empleados que están permitidos acceder a datos de la empresa

43% 19%

BYOD…  ¡Es  ya  una  realidad  en  Latinoamérica!

Fuente: IDC Latin America Investment Priorities: Wireless & Mobile Solutions, October 2011 (n=1026)

© 2012 IDC

¡Usuario promovido a CIO!

No es sólo la consumerización, sino la individualización de TI

No es sólo la consumerización, sino más bien la individualización de TI!

© 2012 IDC

Y  a  esto  se  suma  “el  poder  de  la  nube”…

11

3.5% 14.5%9.0%

Enero 2010 Julio 2010 Enero 2011

Fuente: Latin America CIO survey of companies with 100+ employees

34.0%

Enero 2012

Actualmente usa o considera usar servicios de Cloud Computing en su empresa?

© 2012 IDC

Bring your own:Desktops, Tablets, Smartphones,

Aplicaciones, Contenido, etc

Nube Privada Nube Pública

La consumerización en la nube

Nube Personal

¿Y QUIÉN VA A TENER QUE ADMINISTRAR

ESO?

© 2012 IDC

El video cambia la experiencia de la colaboración

$7

$36 $19 $8

$135

$64

$121 $139

$73

$8 $35 $27

$10

$152

$75

$125

$170

$95

SoftPhones UM Conferencing IM Tappis ICE IPPhones PBX VNI

Ingresos de sub-componentes del mercado de UC en América Latina2H10 2H11

-2% 39%

23%

16%

3%

22%

13%

* Gateways are not included

31%

21%

Fuente: IDC LA Semiannual UC Tracker 2H2011

Junto con las aplicaciones de conferencia, los componentes de video son los que están experimentando el mayor crecimiento dentro del contexto de la colaboración

Las compañías están buscando reducir tiempos y costos de viajes, a la vez que mejorar la experiencia de interacción

© 2012 IDC

37%

47%

43%

38%

23%

22%

22%

18%

6%

6%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Ninguna

Social Networking

Entretenimiento móvil

Descarga de aplicaciones de terceros

Mensajería personal

Llamadas personales

Navegación por Internet

Emails personales

Cámara digital

Bluetooth

Otros

Redes sociales y entretenimiento móvil: Las principales preocupaciones

P: Cuál de las siguientes actividades personales su organización prohibe o limita en dispositiivos pagados o subsidiados por la compañía?

Fuente: Argentina Investment Priorities: Wireless & Mobile Solutions. IDC - Octubre, 2011 14

Base 2011=All Respondents. N=202

© 2012 IDC

Varios beneficios esperados...

…bajo costo para dar acceso a la red corporativa

…permite  contratar  y  retener  a los empleados de mayor rendimiento

…mayor flexibilidad/ alternativas para los

empleados

…atiende  las  cambiantes  preferencias de los

empleados

…mayorproductividad de los empleados

…aumenta  la  ventaja competitiva

…impulsa  la  innovación en toda la empresa

© 2012 IDC

... Así como desafíos

Quién es el responsable por los datos en el

dispositivo?

Complejidad de la gestión de la base

instalada de dispositivos

Exposición de los datos de la empresa y

mayor exposición a potenciales virus.

Riesgos de privacidad para el

usuario…

Cómo gerenciar el cambio cultural

en la organización?

Y si el usuario tuviera una

aplicación personal “pirata”?

© 2012 IDC

Guía Esencial de IDC

© 2012 IDC

1. Ignorarlo no es una opción

Beneficios Riesgos

© 2012 IDC

1. Ignorarlo no es una opción

19

Customer Engagement

Employee Empowerment

Partner Enablement

Supplier Engagement

Fuente: IDC, 2010

© 2012 IDC

2. Desarrolle una hoja de ruta y medidas de éxito

Virtualization

UnifiedComm

AppAdoption

E-Mail

¿Cómo encaja en su ruta de aprobación de TI existente?

Datos sensibles solo en los dispositivos provistos

por la empresa

Collaboration

Time-sheets

© 2012 IDC

3. Asegure la tecnología apropiada

Fuente:  IDC’s  2011  Consumerization  of  IT  Survey,  n=490

56%

44%

34%

55%

34%

19%

3%

Virtualización de cliente (VDI, escritorios remotos, etc.)

Desarrollar soluciones internamente (no virtualización)

Soluciones comerciales (no virtualización)

Soluciones basadas en la nube

Soluciones internas existentes

Nuevas herramientas de gestión que cubre múltiples plataformas

Otros

© 2012 IDC

4. Crear una política clara para los usuarios finales

No todos los dispositivosNo todos los empleados

Laptop/notebook/tablet computers

Feature phones Smartphones PDAs Home or personal

computers used to access corporate resources

SD Cards USB port devices

© 2012 IDC

4. Crear una política clara para los usuarios finales

Usuarios deben acordar lo siguiente:

Cifrado de datos de dispositivo Aplicación de contraseña y bloqueo

automático Capacidades generales de bloqueo y

borrado remoto Control de administración de

configuración remoto Control de dispositivo para detectar

actividad de riesgo de alto riesgo Seguimiento de procesos de soporte y

solución de problemas Compromiso para reportar

inmediatamente al helpdesk cualquier dispositivos robado o perdido

Además….  …  Dispositivos que soportan el

acceso VPN a la red corporativa…  Dispositivos  que  soportan  software  

de virtualización para las aplicaciones corporativas en el centro de datos

© 2012 IDC

4. Crear una política clara para los usuarios finales

¿Qué está permitido?

¿Cuándo usarlos?

¿Cómo comportarse?

© 2012 IDC

Preguntas

25

© 2012 IDC

Contacto

Romina AdduciTelecom Research & Consulting DirectorLatin [email protected]

26