1 CONSTRUCCIÓN DE UNA CULTURA AMBIENTAL EMPRESARIAL DESDE LA PSICOLOGÍA SOCIAL. ESTUDIO DE CASO: SEGUROS BOLÍVAR S.A Psic. SANDRA E. BLANCO CH. PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE ESTUDIOS AMBIENTALES Y RURALES MAESTRÍA EN GESTIÓN AMBIENTAL BOGOTÁ, 2014
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CONSTRUCCIÓN DE UNA CULTURA AMBIENTAL
EMPRESARIAL DESDE LA PSICOLOGÍA SOCIAL.
ESTUDIO DE CASO: SEGUROS BOLÍVAR S.A
Psic. SANDRA E. BLANCO CH.
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE ESTUDIOS AMBIENTALES Y RURALES
MAESTRÍA EN GESTIÓN AMBIENTAL
BOGOTÁ, 2014
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CONSTRUCCIÓN DE UNA CULTURA AMBIENTAL
EMPRESARIAL DESDE LA PSICOLOGÍA SOCIAL.
ESTUDIO DE CASO: SEGUROS BOLÍVAR S.A
Presentado por:
Psic. SANDRA E. BLANCO CH.
Trabajo de grado para optar por el título de
Magíster en Gestión Ambiental
Director:
Ing. JOSÉ MARÍA CASTILLO
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE ESTUDIOS AMBIENTALES Y RURALES
MAESTRÍA EN GESTIÓN AMBIENTAL
BOGOTÁ, 2014
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Dedico este trabajo a Dios por ser el guía de mi camino.
A mi madre que hizo todo en la vida para que yo pudiera lograr mis sueños y ahora desde el cielo
ser mi ángel.
A mi esposo y familia por su amor incondicional.
A Seguros Bolívar S.A. por contribuir en mi realización como profesional y persona.
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AGRADECIMIENTOS.
Quiero agradecer a todas las personas que incondicionalmente aportaron sus conocimientos,
experiencias y disposición en la realización de este trabajo.
A Patricia Rueda Díaz mi jefe quién siempre con sus valiosas palabras tranquilizaba y
motivaba mi corazón en momentos de angustia, me daba el tiempo suficiente para el logro de
este trabajo y así culminar con éxito la maestría. Así mismo por su amplia experiencia en campos
como la Psicología, Innovación y Gestión Ambiental.
Al Doctor Alberto Monsalve Sáenz anterior Vicepresidente de Mercadeo y Servicio por su
apoyo en la realización de esta Maestría.
A Mabel Yaneth quién con su alegría animaba a continuar en este proceso, así mismo por su
colaboración y tiempo en la realización de la entrevista.
A mis compañeros de Gerencia: en Gestión Ambiental, Laura María Alarcón; Investigación,
Andrés Jiménez; e Innovación, Patricia Rueda y Eleliveth Ladino, quienes estuvieron
apoyándome en mi trabajo en los momentos en que yo estaba en horas de estudio.
A Ángela María Quiroga quien contribuyo de una manera importante en el logro de este
trabajo, por su tiempo, dedicación, compromiso y alegría.
A Seguros Bolívar S.A. quién me brindo toda la información necesaria para elaborar este
estudio de caso, así mismo a todas las personas que hicieron posible obtener resultados en los
programas de gestión ambiental, entrevistas y encuestas.
Al Comité de Gestión Ambiental por ser un súper equipo, hemos logrado ser una familia, por
el trabajo realizado y por transformar la cultura ambiental en Seguros Bolívar S.A.
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A la Doctora Liliana Camejo nueva Vicepresidente de Mercadeo y Servicio por su interés y
apoyo en la sustentación de esta investigación.
Al Ingeniero José María Castillo, Director de la maestría y de la tesis, por sus conocimientos
en Gestión Ambiental, experiencia, tiempo, y por la pasión que le puso al desarrollo del este
tema.
A la Pontificia Universidad Javeriana por los conocimientos adquiridos en la Maestría.
Al profesor Jorge Andrés Alvarado profesor de estadística de la facultad de Ingeniería
Industrial de la Pontificia Universidad Javeriana por su asesoría en estadística.
A la Doctora Lucia Cuellar Ospina Doctora en Psicología quien fue la evaluadora en mi
proyecto de investigación, pos sus aportes y retroalimentación.
A Iván Gallegos, mi esposo, compañero y amigo, por su amor, dedicación, bondad y alegría,
por tenerme paciencia en los momentos que no podíamos estar juntos, por mis horas de estudio,
por estar pendiente de mí y apoyarme en todo lo que necesitaba.
A mi familia que estuvo muy pendiente de los avances en la maestría y en este trabajo; por su
amor, alegría y paciencia del tiempo no compartido en familia.
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................................... 12
1. TEMA DE INVESTIGACIÓN ........................................................................................................... 13
1.1 Formulación del problema .......................................................................................................... 13
1.1.1 Pregunta de Investigación .......................................................................................................... 13
1.1.2 Hipótesis de investigación ......................................................................................................... 14
1.1.3 Alcance ...................................................................................................................................... 14
1.2 Límites del tema a investigar ...................................................................................................... 14
1.2.1 Actores intervinientes ................................................................................................................ 14
2 JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................................... 15
3 ANTECEDENTES ............................................................................................................................. 15
4 OBJETIVOS ....................................................................................................................................... 17
4.1 Objetivo general ................................................................................................................................ 17
4.2 Objetivos específicos ........................................................................................................................ 17
5 MARCOS ............................................................................................................................................ 18
5.1 MARCO TEÓRICO ........................................................................................................................ 18
5.1.1 Problemática ambiental .................................................................................................................. 18
5.1.1.1 Ambiente y crisis ecológica .................................................................................................... 18
5.1.1.2 Preocupación por el ambiente ................................................................................................. 18
5.1.1.3 Contexto global ....................................................................................................................... 19
5.1.1.4 Contexto Local ........................................................................................................................ 22
5.1.2 Psicología ....................................................................................................................................... 23
5.1.3 Psicología Social ............................................................................................................................ 24
5.1.3.1 Herramientas de la Psicología Social para modificar comportamiento .................................. 25
5.1.3.2 Modificación de comportamientos ......................................................................................... 34
5.1.4 Psicología Ambiental ..................................................................................................................... 38
5.1.4.1 Historia .................................................................................................................................... 38
5.1.4.2 Psicología Ambiental del Desarrollo Sostenible ..................................................................... 40
5.1.4.3 Aplicación en el ambiente de trabajo ...................................................................................... 41
5.1.5 Gestión Ambiental Empresarial ..................................................................................................... 43
7
5.1.6 Cultura............................................................................................................................................ 44
5.1.7 Educación ambiental ...................................................................................................................... 45
5.1.8 Sector Financiero ........................................................................................................................... 48
5.2 MARCO INSTITUCIONAL .......................................................................................................... 51
5.2.1 Entidades Aseguradoras ................................................................................................................. 51
5.2.1 Seguros Bolívar S.A. ...................................................................................................................... 54
5.2.1.1 Presencia en el mercado y posicionamiento ............................................................................ 56
5.2.1.2 Sistemas de Gestión ................................................................................................................ 56
5.2.1.3 Gestión ambiental en Seguros Bolívar S.A. ............................................................................ 58
5.3 MARCO LEGAL ............................................................................................................................ 60
6 METODOLOGÍA ............................................................................................................................... 66
6.1 Tipo de investigación ........................................................................................................................ 66
6.2 Etapas de estudio de caso .................................................................................................................. 67
6.3 Investigación ..................................................................................................................................... 67
6.3.1 Instrumento ................................................................................................................................ 68
6.3.2 Muestra ...................................................................................................................................... 68
6.3.3 Procedimiento ............................................................................................................................ 69
6.3.4 Calificación e interpretación ...................................................................................................... 70
7 RESULTADOS ................................................................................................................................... 73
7.1 Objetivo 1 Descripción de las Herramientas de la Psicología social para modificar comportamientos
en Seguros Bolívar .................................................................................................................................. 73
7.1.1 Trabajo en equipo....................................................................................................................... 73
7.1.2 Normas Sociales ......................................................................................................................... 78
7.1.3 Aprendizaje observacional ......................................................................................................... 84
7.1.4 Capacitación ............................................................................................................................... 85
7.1.5 Divulgación ................................................................................................................................ 87
7.1.6 Estrategias de compromiso ........................................................................................................ 95
7.1.7 Refuerzo/ Castigo ....................................................................................................................... 97
7.2 Objetivo 2 Instrumento de medición de Cultura Ambiental ............................................................. 98
7.2.1 Validez del instrumento- encuesta ............................................................................................ 99
7.2.1 Confiabilidad ............................................................................................................................ 101
8
7.3 Objetivo 3 Incidencia de las herramientas de la Psicología Social en la Construcción de Cultura
Ambiental Empresarial de Seguros Bolívar S.A ................................................................................... 102
7.3.1 Resultados de la encuesta ......................................................................................................... 102
7.3.2 Resultados de las entrevistas .................................................................................................... 114
7.3.3 Resultados del desempeño ambiental en Seguros Bolívar ....................................................... 117
8 ANÁLISIS DE RESULTADOS ....................................................................................................... 121
9 CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 128
10 RECOMENDACIONES ............................................................................................................... 130
11 BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................... 132
12 ANEXOS ...................................................................................................................................... 137
Anexo I Aspectos e impactos ambientales significativos identificados en Seguros Bolívar S.A. ........ 137
Anexo II Encuesta para evaluar los comportamientos ambientales en Seguros Bolívar S.A. .............. 144
Anexo III Entrevista para evaluar los comportamientos ambientales en Seguros Bolívar S.A. ........... 148
Anexo IV Entrevistas realizadas para evaluar los comportamientos ambientales en Seguros Bolívar
S.A. ....................................................................................................................................................... 149
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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Requisitos legales ........................................................................................................... 60
Tabla 2. Preguntas por factor de comportamiento ........................................................................ 70
Tabla 3. Varianza total explicada por cada uno de los factores extraídos .................................. 100
Tabla 4. Método de mitades partidas (Split-halves) .................................................................. 101
Tabla 5. Consolidado por factor de comportamiento y ciudad ................................................... 104
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ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Grupo Empresarial Bolívar. Tomado de Informe de Sostenibilidad 2012 (Seguros
Bolívar S.A., 2012). ...................................................................................................................... 54
Ilustración 2. Estructura del Grupo Empresarial Bolívar (Seguros Bolívar S.A., 2012). ............. 55
Ilustración 3. Portafolio de Servicios de Seguros Bolívar (Seguros Bolívar S.A., 2012). ........... 56
Ilustración 4. Organigrama Gestión Ambiental ............................................................................ 58
Ilustración 5. Integrantes Comité de Gestión Ambiental .............................................................. 60
Ilustración 6. Etapas del proyecto ................................................................................................. 67
Ilustración 7. Calificación de factores de comportamiento .......................................................... 72
Ilustración 8. Trabajo en grupo- Planeación de la estrategia ambiental ....................................... 75
Ilustración 9. Participación Feria Internacional de Medio ambiente ............................................ 76
Ilustración 10. Juego de roles simulacro ambiental ...................................................................... 77
Ilustración 11. Política Ambiental ................................................................................................ 80
Ilustración 12. Capacitación presencia Personal de Aseo ............................................................. 86
Ilustración 13. Manual digital ....................................................................................................... 87
Ilustración 14. Logo ambiental relacionado con el uso eficiente del agua ................................... 88
Ilustración 15. Logo ambiental relacionado con el uso eficiente de la energía ............................ 88
Ilustración 16. Logo ambiental relacionado con el uso eficiente del papel .................................. 88
Ilustración 17. Logo ambiental relacionado con el uso eficiente de residuos .............................. 89
Ilustración 18. Logo ambiental relacionado con la huella de carbono ......................................... 89
Ilustración 19. Logo ambiental relacionado con movilidad sostenible......................................... 89
Ilustración 20. Logo relacionado con escuela verde ..................................................................... 90
Ilustración 21. Comunicación viernes........................................................................................... 91
Ilustración 22. Web Ambiental. (Seguros Bolívar S.A., 2013) .................................................... 92
Ilustración 23. III Congreso Nacional del Clima Ideam y 2º Congreso de Reciclaje ................... 93
Ilustración 24. Funcionarios de Seguros Bolívar participando en la Hora del Planeta ................. 93
Ilustración 25. Grupo de Seguros Bolívar participante en la carrera Natgeo ............................... 94
Ilustración 26. Actividades ambientales con las familias ............................................................. 95
Ilustración 27. Ejemplo Carta de compromiso actividades ambientales ...................................... 97
Ilustración 28. Incentivos por mayor participación programa Operación aventón ....................... 98
Ilustración 29. Años laborando en la Compañía ......................................................................... 102
Ilustración 30. Edad de encuestados ........................................................................................... 103
Ilustración 31. Gráfico Percepción Cultura Ambiental por ciudad............................................. 105
Ilustración 32. Gráfico de factor filosofía empresarial ............................................................... 106
Ilustración 33. Gráfico de factor creencias ................................................................................. 107
Ilustración 34. Gráfico de factor políticas ................................................................................... 108
Ilustración 35. Gráfico de factor sentimientos ............................................................................ 109
Ilustración 36. Gráfico de factor símbolos .................................................................................. 110
Ilustración 37. Gráfico de factor actitudes .................................................................................. 111
11
Ilustración 38. Gráfico de factor comunicación ......................................................................... 112
Ilustración 39.Gráfico consumo de agua Seguros Bolívar .......................................................... 117
Ilustración 40. Gráfico consumo de energía Seguros Bolívar .................................................. 118
Ilustración 41. Gráfico consumo de papel Seguros Bolívar ...................................................... 118
Ilustración 42. Gráfico gestión de residuos Seguros Bolívar ...................................................... 119
Ilustración 43. Gráficos Huella de Carbono Seguros Bolívar................................................... 120
Ilustración 44. Evaluación Deloitte 2012 Pacto Global de las Naciones Unidas principios Medio
Ambiente ..................................................................................................................................... 121
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INTRODUCCIÓN
El uso desmedido de los recursos naturales, la alteración de los ecosistemas, la deforestación,
la generación de residuos tienen como consecuencia problemas ambientales que afectan a todo el
mundo como es el cambio climático, la pérdida de biodiversidad, el debilitamiento de la capa de
ozono, la contaminación hídrica, la desertificación, entre otros. Estos problemas no tienen un
origen natural, son fenómenos originados por los comportamientos de las personas en cuanto a la
relación con el medio ambiente y la cultura que han construido a través de la historia.
Es importante analizar el papel que juega el comportamiento de las personas y su interacción
con la sociedad en relación con los problemas ambientales. La psicología es una disciplina
relevante porque puede contribuir en la modificación de comportamientos que favorezcan la
solución de los problemas ambientales.
El reto de la psicología como ciencia básica y aplicada es ayudar al hombre a adaptarse a su
medio, a participar en la tarea de conseguir un medio ambiente de acuerdo con las necesidades y
expectativas, así como mejorar la calidad de vida.
En este estudio de caso se presenta como las herramientas utilizadas en la psicología social
como el trabajo en equipo, las normas sociales, el aprendizaje observacional, la capacitación, la
divulgación, las estrategias de compromiso y el refuerzo/castigo pueden incidir en la
construcción de una cultura ambiental empresarial, así como generar conocimiento en áreas
como la psicología ambiental, cultura y educación ambiental.
Así mismo se propone un instrumento que permite medir la percepción de cultura ambiental
empresarial a través de factores de comportamiento: filosofía empresarial, creencias, políticas,
sentimientos, símbolos, actitudes y comunicación.
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1. TEMA DE INVESTIGACIÓN
Analizar la construcción de una cultura ambiental empresarial a partir de la utilización de las
herramientas utilizadas en la Psicología social. Estudio de caso: Seguros Bolívar S.A. Este
análisis se realiza a través de una investigación cuantitativa y cualitativa por medio de la
aplicación de encuestas a los empleados, entrevistas a personas que participaron en la
implementación de este proceso, así como el análisis de desempeño a los programas de gestión
ambiental que vienen funcionando en la institución desde el año 2009.
1.1 Formulación del problema
El comportamiento de las personas, el desempeño de la sociedad, la cultura que se ha
construido a través de la historia inciden en la generación de problemas ambientales como el
cambio climático, la pérdida de biodiversidad, el debilitamiento de la capa de ozono, la
contaminación hídrica, la desertificación, entre otros.
Así mismo se piensa que la generación de los problemas ambientales es consecuencia de
sectores económicos como el industrial, agropecuario, minero, energético y construcción, por lo
tanto la solución se deja a estos o al estado.
La psicología como ciencia que estudia el comportamiento humano puede contribuir en la
modificación de comportamientos que favorezcan la solución de los problemas ambientales, así
mismo desde el campo de la psicología social que estudia la influencia de los grupos sociales en
el comportamiento de las personas.
1.1.1 Pregunta de Investigación
¿Cómo inciden las herramientas de la psicología social en la construcción de una cultura
ambiental empresarial?
14
1.1.2 Hipótesis de investigación
Hi: Las herramientas de modificación de comportamientos utilizadas en la Psicología Social
inciden en la construcción de una cultura ambiental empresarial.
Ho: Las herramientas de modificación de comportamientos utilizadas en la Psicología Social
no inciden en la construcción de una cultura ambiental empresarial.
1.1.3 Alcance
La construcción de cultura ambiental empresarial se analiza a través de un Estudio de caso.
El estudio de caso es realizado en Seguros Bolívar S. A. Compañía Aseguradora Colombiana.
La información para el análisis del estudio de caso está disponible desde el año 2009.
1.2 Límites del tema a investigar
El estudio de caso tuvo en cuenta las sucursales de Seguros Bolívar S.A. en Colombia que se
encuentran en Ciudades como Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Medellín, Cartagena,
Cúcuta, Ibagué, Manizales, Montería, Neiva, Pasto, Armenia, Pereira, Santa Marta, y
Villavicencio. Así mismo a los empleados de las áreas administrativas y comerciales de todas las
sucursales del país. Cuenta con 1.527 empleados vinculados con contrato a término indefinido, y
contrato fijo. La población estudiada presenta variedad en edad, genero, años laborados y ciudad.
1.2.1 Actores intervinientes
Empleados de Seguros Bolívar S.A.
15
2 JUSTIFICACIÓN
No existe una cultura ambiental en las empresas del sector financiero porque se considera que
son mínimos los impactos ambientales y no es de su interés principal. Se considera en el sector
financiero y asegurador que los problemas ambientales son de otros sectores económicos como
por ejemplo: el industrial, agropecuario, minero, energético o el de construcción, así mismo la
solución de estos problemas se dejan al estado o a este tipo de sectores.
Actualmente las empresas aseguradoras que hacen parte del sector financiero no tienen una
consciencia del manejo ambiental, porque se desconocen los impactos generados por su
actividad, además no hay interés en trabajar en el tema y no están dentro de las prioridades o lo
ven como responsabilidad aislada de su negocio.
Así mismo se piensa que el análisis y la solución de la problemática ambiental es únicamente
responsabilidad de los profesionales expertos en los temas ambientales, delegando dicha
responsabilidad en construir programas ambientales como una tarea aislada y no teniendo en
cuenta otras disciplinas como es el caso de la psicología.
La modalidad de trabajo, es un estudio de caso que pretende analizar la construcción de
cultura ambiental empresarial en Seguros Bolívar S.A. a partir de herramientas utilizadas en la
Psicología Social para modificar los comportamientos.
3 ANTECEDENTES
Varios estudios se han enfocado en aplicar la psicología a la construcción de la cultura
ambiental en diferentes entornos o a la solución de problemas ambientales.
En primer lugar, algunos estudios se han enfocado en la cultura latinoamericana y su relación
con el medio ambiente. Wiesenfeld, E. (1996) expone que en Latinoamérica existe una noción de
“Nosotros”, lo cual quiere decir que las personas se sienten parte de un grupo que piensa y se
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comporta de manera similar. Es por ello que el “nosotros” implica membrecía, inclusión,
identidad, sentido de pertenencia y un vínculo emocional o sentimiento de comunidad que no
parece variar en el tiempo y el cual puede ser aprovechado por los psicólogos sociales y
ambientales para realizar actividades o proyectos en pro del ambiente.
Varela, S junto con Pol. E (2002) se ha enfocado también en el concepto de identidad urbana
aplicando la psicología social, ya que como exponen “rara vez los psicólogos sociales han
centrado su atención sobre los aspectos ambientales y el papel de los entonos físicos en la
génesis, desarrollo o mantenimiento de la identidad social” p.p. 2.
Varela, S. (2002) realizó un trabajo enfocado a la Gestión Ambiental y la Intervención
Psicosocial, el cual expone que la psicología ambiental debe tomar mayor protagonismo en la
gestión ambiental, entendiendo de manera más completa a los individuos que hacen parte de ella.
Es así como debe considerar 4 ámbitos importantes como son: 1. Comunicación y marketing
social (promoción de valores ambientales), 2. Actitudes, 3. Creencias y 4. Valores ambientales.
Finalmente, sustenta que la participación de las personas en la toma de decisiones y en la gestión
de temas ambientales es primordial para una excelente gestión ambiental en una compañía.
Corral-Verdugo (2003) realizó un estudio sobre la determinación personal en realizar
prácticas de reúso y reciclaje. En el estudio incluye factores psicológicos como creencias y
conocimientos ambientales y medios de comunicación. En él se encuentra como los medios de
comunicación juegan un papel importante en el comportamiento de las personas debido a que
informan y persuaden.
Por otro lado, Berenguer, J. (2000) estudió las actitudes ambientales y la conciencia
ambiental. En su estudio propone una escala que mide la conciencia ambiental. En su estudio
tiene en cuenta herramientas de la psicología social como es la persuasión, el coste y beneficio
que reporta una conducta determinada y la comunicación.
Corral-Verdugo y Pinheiro (2009) hacen una descripción y análisis de las contribuciones
potenciales que se han hecho en Latinoamérica en el tema de Psicología Ambiental, con respecto
17
a las interacciones entre comportamiento y ambiente. En el estudio se reportan artículos de
Bomfim y Pol (2005) el cual expone la importancia de las emociones en las interacciones entre el
medio ambiente y el comportamiento humano.
Finalmente, Gifford, R. Steg, L. y Reses, J. (2010) exponen que para promover un
comportamiento ambiental es necesario hacer un análisis del comportamiento que está afectando
la calidad ambiental y luego evaluar los factores que causan este comportamiento para
finalmente hacer intervenciones desde la psicología social y generar un cambio en las personas.
4 OBJETIVOS
4.1 Objetivo general
Demostrar la construcción de una cultura ambiental empresarial a partir de las herramientas
utilizadas en la Psicología Social. Estudio de caso: Seguros Bolívar. S.A. Compañía Aseguradora
Colombiana.
4.2 Objetivos específicos
1. Describir las herramientas utilizadas en la Psicología Social para modificar
comportamientos en Seguros Bolívar S.A.
2. Definir un instrumento que permita medir la Cultura Ambiental Empresarial en
Seguros Bolívar S.A.
3. Analizar a partir del estudio de caso la incidencia de las herramientas de
Psicología Social en la Construcción de Cultura Ambiental Empresarial de Seguros
Bolívar S.A.
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5 MARCOS
5.1 MARCO TEÓRICO
5.1.1 Problemática ambiental
5.1.1.1 Ambiente y crisis ecológica
El concepto de ambiente hace referencia a las interacciones que se establecen entre el
ecosistema y la cultura. Como expresa Bermúdez, O. (2003) en su libro Cultura y Ambiente, es
necesario “Comprender que la naturaleza funciona como un gran ecosistema donde toda
actividad constituye una totalidad relacionada, en la cual no existen fenómenos aislados ni
problemas sueltos”; es por ello que cuando alguno de los ciclos del ecosistema se ve alterado,
transforma profundamente las posibilidades de vida de las especies y del ser humano.
La consecuencia de la alteración de alguno de los ciclos o de la degradación que los seres
humanos han provocado al ecosistema por medio de prácticas productivas encaminadas a suplir
las necesidades materiales y de supervivencia de la población, se conoce como crisis ecológica.
5.1.1.2 Preocupación por el ambiente
A lo largo del tiempo los seres humanos se han preocupado por su entorno. Las culturas del
mundo antiguo (Merchant, 1990) inspiraban rituales y comportamientos a la madre Naturaleza,
basados en la moderación para regular el uso y explotación del ambiente. Sin embargo, a partir
de la segunda mitad del siglo XVIII inicia la Revolución Industrial y la intensificación de la
producción, basadas en la explotación del trabajo humano y en el consumo de materiales y
fuentes de energía no renovables. Con ello llegaron las prácticas agrícolas masivas, la
superpoblación, la obtención y uso desproporcionado de la energía, la tierra y el agua; el
desarrollo y organización de la industria orientada al mercado.
19
A finales del siglo XIX y durante el siglo XX (González, 2002), los países industrializados
controlaban las fuentes de energía, las materias primas y la mano de obra que en su mayoría
provenía de los países “pobres” imponiendo un modelo de desarrollo y un cambio hacia una
cultura de acumulación y beneficios, los cuales serían los causantes de la crisis ecológica.
No obstante, en la segunda mitad del siglo XX, las consecuencias más claras de la crisis
ecológica como la contaminación, deforestación, agotamiento de los recursos, sumadas a la crisis
energética, la creciente atención de los medios de comunicación y, la aparición y manifestación
de los movimientos sociales, comenzaron a ser sentidas por los seres humanos. Todos estos
fenómenos provocaron una clara preocupación por el ambiente y una amplia concientización
ecológica en la mayoría de los sectores sociales (González, 2002).
Por otra parte, la era de la información en la cual una persona que se encuentra en Asia puede
verse identificada o atemorizada con un evento que ocurre en América, ha desempeñado un
papel importante desde la segunda mitad del siglo XX. En 1969, se generó un efecto emocional
hacia nuestro planeta provocado por las fotografías de la Tierra que fueron enviadas por el Apolo
XI. También a lo largo de estos años ha hecho que las denuncias sobre la situación del planeta
(Castells, 1999) sean asumidas por movimientos sociales y ecologistas, provocando un cambio
progresivo de cultura y de pensamiento respecto a la Naturaleza y los modos de concebir la
relación existente entre la economía, la sociedad y el ambiente.
5.1.1.3 Contexto global
La cuestión ambiental dejó de ser un referente de estudio solo para los grupos especializados
como ingenieros, y ha empezado a ser una preocupación tanto social, como personal. González,
A. (2002) expone que “Este nuevo cambio revolucionario y paradigmático del pensamiento
humano supuso el inicio de un sentimiento de conciencia ecológica universal”, impulsando a los
gobiernos a tomar cartas en el asunto y declarar en 1970 el primer Día de la Tierra.
En la década de los 70 e inicio de los años 80, se concebía el desarrollo como una cuestión
separada del ambiente, lo que estaba destruyendo los ecosistemas del mundo entero y dejando
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cada vez más gente en la pobreza y la vulnerabilidad. Sin embargo, en 1987, la Comisión
Mundial del Medio Ambiente y Desarrollo publicó el documento Nuestro futuro común, también
conocido como el Informe Brundtland, con el cual se demostró que la protección ambiental tenía
que ser una tarea global, no completamente nacional. Así mismo, expuso que el desarrollo y el
ambiente deben ser inseparables, lanzando el concepto de desarrollo sostenible el cual fue
definido como “…el desarrollo que satisface las necesidades de la generación presente sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades”.
Este a su vez comprende cuatro aspectos (Rodríguez, G., 2009): La búsqueda de la eficiencia
económica para hacer menos intensivo el uso de los recursos, el mejoramiento de la calidad de
vida de la actual generación, la equidad intergeneracional y la protección del ambiente.
El concepto de desarrollo sostenible fue incorporado en todos los programas de las Naciones
Unidas y sirvió de eje para cumbres internacionales que se llevaron a cabo posteriormente; como
fueron:
Cumbre de la Tierra celebrada en Río de Janeiro en el año 1992, donde se
estableció la Agenda 21, la cual fija las obligaciones en materia ambiental que
conduzcan a un modelo de Desarrollo Sostenible para el siglo XXI y que deben cumplir
cada uno de los países signatarios.
Conferencia de las Partes (COP) se lleva a cabo cada año desde 1995 y su labor
fundamental es examinar las comunicaciones nacionales y los inventarios de emisiones
presentados por cada parte o país signatario. En 1997, fue adoptado el Protocolo de
Kioto en la COP de Kioto, Japón.
Cumbre del Milenio celebrada en Nueva York en el año 2000, donde se
establecieron ocho metas para el año 2015, las cuales son: erradicar la pobreza extrema y
el hambre, lograr la enseñanza primaria universal, promover la igualdad entre los sexos y
el empoderamiento de la mujer, reducir la mortalidad de los niños menores de 5 años,
mejorar la salud materna, combatir el VIH, la malaria y otras enfermedades, garantizar la
21
sostenibilidad del ambiente y fomentar una alianza mundial para el desarrollo. Estas
metas se conocen como Los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODMs).
Cumbre de Johannesburgo (2002) y Rio +20 (2012) son la continuación de la
Cumbre de la Tierra. Los acuerdos logrados en estas cumbres son débiles con respecto a
las metas propuestas y los plazos establecidos para cumplirlas. Así mismo el plan de
acción aprobado es difícil de implementar porque no tiene previstas sanciones por
incumplimiento (Sayfang, G. & Jordan, A., 2002). Sin embargo, fueron publicados la
Declaración de Johannesburgo y el Futuro que queremos.
Piza, F. Arévalo, D. & Jacob, J. (2012) resaltan que todas las cumbres nombradas
anteriormente coinciden en señalar que la protección del medio ambiente es una responsabilidad
conjunta, que implica una relación entre lo público y lo privado.
La Organización de las Naciones Unidas crea un instrumento que fue anunciado en el Foro
Económico Mundial, en la reunión anual de 1999, el cual se recibió el nombre de Pacto Global;
es una iniciativa voluntaria, en la cual las empresas se comprometen a alinear sus estrategias y
operaciones basándose en diez principios, clasificados en cuatro áreas temáticas: derechos
humanos, estándares laborales, ambiente, y anti-corrupción. Incorporar los diez principios en las
actividades empresariales que las compañías realizan tanto en el país de origen, como en sus
operaciones alrededor del mundo y llevar a cabo acciones que apoyen los objetivos de desarrollo
de las Naciones Unidas, como por ejemplo los ODMs, son los objetivos del Pacto Global (Red
Pacto Global Colombia, 2013).
A continuación se enumeran los tres principios concernientes al ambiente:
Apoyar un criterio de precaución respecto a los problemas del Medio Ambiente
Fomentar las iniciativas para promover una mayor responsabilidad
Favorecer el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas con el Medio
Ambiente.
22
5.1.1.4 Contexto Local
Respecto a Colombia, el país tiene una amplia reglamentación en materia ambiental, el
Sistema Nacional Ambiental (SINA) permite el desarrollo e implementación de los principios
generales ambientales definidos en la legislación a través de normas, recursos, programas e
instituciones, que lo posiciona en la región.
El gobierno colombiano ha tomado acciones en el tema legislativo desde los años 70. En
primer lugar, a partir de la conferencia de Estocolmo en 1972, se expidió en 1974 el Código
Nacional de Recursos Naturales Renovables y de Protección al Medio Ambiente, el cual incluía
por primera vez las acciones populares para la defensa de los derechos colectivos (Rodríguez,
2009).
El paso más agigantado dado en materia de legislación y política ambiental, fue la
constitución de 1991, con la cual se elevó el ambiente a la categoría de derecho colectivo,
dotando a la población de mecanismos de participación ciudadana. Es así como, en el artículo 80
de la constitución el Estado tiene el deber de planificar “el manejo y aprovechamiento de los
recursos naturales, para garantizar su desarrollo sostenible, su conservación, restauración o
sustitución”. En adición, debe garantizar el bienestar, el mejoramiento de la calidad de vida de la
población, y la solución de las necesidades insatisfechas de salud, educación, saneamiento
ambiental y de agua potable de todos los colombianos (Rodríguez, 2009).
En el año 1993, se reafirma el interés por la correcta gestión del ambiente con la expedición
de la Ley 99, mediante la cual se modifican las competencias de las entidades encargadas de
aplicar y desarrollar normas, se conformó el Sistema Nacional Ambiental (SINA) y se crea el
Ministerio de Ambiente (en aquella época INDERENA). Con la Ley 99 también se creó la
Licencia Ambiental.
Por otro lado, como expresa Piza et al. (2012), el gobierno colombiano reunió esfuerzos con
el fin de adherirse a la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) y
le fue aprobada la adhesión en el presente año. La OCDE tiene como misión la promoción de
23
políticas que mejoren el bienestar económico y social de las personas alrededor del mundo,
encaminando a los países a un crecimiento verde, con políticas que sean adoptadas por todos los
sectores de la sociedad, que refuercen mutuamente el crecimiento económico y la conservación
del patrimonio natural, que otorguen incentivos al uso eficiente de los recursos naturales
renovables y desincentiven consumos excesivos y contaminación.
5.1.2 Psicología
La psicología se define como la ciencia que estudia los comportamientos y procesos mentales
en los seres humanos. Existen gran variedad de campos en la psicología, como la psicología
social, psicología clínica, psicología de la infancia y recientemente la psicología ambiental.
Los problemas ambientales pueden ser solucionados desde la Psicología a través de
herramientas de modificación de comportamientos; la crisis ambiental (Corraliza, J. & Aragonés,
J., 2002) tal y como se plantea en la actualidad, está más relacionada con los modos de vida, es
por ello que no pueden ser solucionados solo por científicos y respuestas tecnológicas. Las
causas de estos problemas (González, 2002) tienen su raíz en determinados aspectos de la
conducta humana y de las actitudes y valores que emergen de las estructuras sociales y
culturales. Es así, como González, A. (2002) y Du Nann et al. (2004) exponen que la solución
podría hallarse en el cambio de conducta de los grupos y de las organizaciones, y en las
conductas de las políticas de control de crecimiento de la población y del uso eficiente de los
recursos, de forma tal, que se vean reflejados implícitamente en cambios culturales y de estilos
de vida. Es así como la Psicología está implicada en la explicación y modificación de los factores
de las conductas del deterioro o conservación del medioambiente.
Existen así mismo, cuatro acercamientos para el estudio y modificación de la conducta
ecológica. Estos son: el neoanalítico, el conductual, el cognitivo y el psicosocial. González A.
(2002, p. 21) señala:
24
“Desde el enfoque neoanalítico, la solución de los problemas ecológicos pasaría por
experimentar o sentir nuestra original e íntima unión con el ambiente natural para de esta
forma despertar el yo ecológico reprimido. Desde el planteamiento conductual, se
abogaría por el análisis de los antecedentes y consecuentes del consumo y la
contaminación, además de los incentivos y contingencias que motivan a los legisladores y
gestores que deciden las normas y procedimientos de las corporaciones. Por lo que se
refiere al acercamiento cognitivo, la solución a los problemas del medio ambiente se
basaría en la forma de plantear y comunicar a los seres humanos la información
medioambiental relevante... Por último, desde la perspectiva psicosocial se plantea que
las actitudes y opiniones medioambientales están relacionadas con las creencias sobre lo
apropiado de la organización social, sobre la relación del ser humano con la Naturaleza y
con el carácter moral de las distintas acciones hacia el entorno.”
5.1.3 Psicología Social
La psicología social es el estudio empírico de las relaciones sociales, de cómo los
pensamientos, sentimientos y comportamientos de las personas son influenciados por la
presencia de otras personas; explica el comportamiento humano como resultado de las
interacciones entre personas y de las situaciones sociales, e intenta descubrir las leyes por las que
se rige la convivencia (Leal, 2012). Es así como, los seres humanos somos seres sociales y
nuestra conducta responde al papel que desempeñamos dentro de los grupos humanos a los
cuales pertenecemos.
La psicología social intenta solucionar los problemas ambientales mediante cambios de
señales en el entorno, ya que los seres humanos constantemente analizamos la forma apropiada
de lenguaje, los gestos, actitudes, creencias y comportamientos dependiendo de la situación. Esta
disciplina por su lado se enfoca en la presión social percibida, las normas y roles que respaldan la
situación. Entendiéndose norma como una regla implícita, una expectativa del tipo de
comportamiento que es apropiado en una situación dada. Un rol por su parte es un conjunto de
normas que están presentes en una relación entre personas (Bermúdez, 2003).
25
5.1.3.1 Herramientas de la Psicología Social para modificar comportamiento
a. Trabajo en equipo
La psicología social se interesa por el estudio de los grupos. Según Forsyth (2006), un grupo
está definido como dos o más individuos que están conectados por una relación social. Así
mismo, estos individuos interactúan mutuamente, son interdependientes, se definen a sí mismos
y son definidos por los demás como miembros de un grupo, construyen normas relativas, se
influyen mutuamente y persiguen metas comunes (Leal, 2012).
El grupo tiene una estructura cuyos elementos son (Leal, 2012):
Normas sociales definidas como reglas de conducta
Posiciones dentro del grupo
Conductas esperadas de quien ocupa una determinada posición dentro del grupo
Por otro lado se encuentra la definición de equipo, Leal (2012) expone que un equipo es un
grupo de personas pequeño que se organiza y unen sus esfuerzos para alcanzar un objetivo
común. Los equipos son más estables y tienen éxito ante problemas de mayor nivel de exigencia.
Los equipos así como los grupos tienen una estructura y elementos básicos que lo conforman
(Leal, 2012):
Tipo de profesional y actividad
Cohesión entre sus miembros
Productividad y capacidad de trabajo; cada miembro realiza sus tareas de manera
independiente pero con un objetivo común, cada uno es responsable de su trabajo.
Para que un equipo logre un desempeño adecuado es necesario que este tenga una visión
compartida y esté capacitado para realizar sus labores sin la supervisión de su líder, cada
miembro debe ser autónomo y responsable con sus tareas. Sin embargo, es necesario que el líder
26
realice seguimiento de los procesos y celebre los logros, delegue tareas y proyectos y vele por
todas las actividades, actualice métodos y procedimientos para fortalecer la cooperación, y
ayudar al equipo a conducir el cambio (Leal, 2012).
En lo que respecta a la motivación, el líder puede acudir a incentivos económicos,
promociones o castigos, así como la alabanza o el elogio público, con el fin de que el equipo de
trabajo se sienta estimulado a realizar su trabajo.
Por otro lado, es importante que haya discusión y toma de decisiones dentro de los grupos de
trabajo. Es por ello que se deben coordinar reuniones en las cuales todos los integrantes puedan
participar aportando conocimientos y desarrollando habilidades de análisis, de escucha y de
respeto por el otro. Adicionalmente, se deben planear reuniones individuales con cada miembro
del equipo (Ferrarós, s.f.).
La comunicación es eficaz en un grupo de trabajo. El principio primordial de todo proceso
comunicativo es el saber escuchar, a esto se denomina escucha activa. La escucha activa
significa escuchar y entender; algunas veces este proceso no se da debido a distracciones,
interrupciones, juzgamientos, rechazos o el síndrome del experto. El líder del grupo debe estar
atento a que eso no ocurra (Leal, 2012).
b. Normas Sociales
Ibáñez (2004) considera las normas sociales como las obligaciones que tienen las personas
ante una situación, pero también las expectativas que estas personas tienen sobre cuál será el
comportamiento de las otras personas (Ibañez, 2004).
Las políticas en psicología se conocen como normas con las cuales se regulan la conducta, la
percepción, el pensamiento o los deseos de las personas en una situación concreta. Las
costumbres y las tradiciones, las reglas y los valores e, incluso, las modas, son ejemplos de
normas que indican a las personas cuál es la conducta adecuada en una situación determinada.
27
Las normas también son consideradas como responsables en parte de la regulación del
comportamiento de los individuos en una sociedad. Las normas le enseñan a las personas a no
matar, no lastimar a otros, respetar el ambiente, y demás (Hechter, M. & Opp, K., 2001).
Las políticas corporativas surgen entonces, con el fin de expresar los objetivos generales y
principios de acción de una empresa. Una excelente política corporativa permite a los empleados
coordinarse, organizarse y hacer sus contribuciones en línea con los propósitos de la empresa,
independientemente y de acuerdo con la situación particular (Malik, 2008).
Las normas sociales pueden ser transmitidas mediante la información otorgada a las personas
sobre acciones que otros están realizando. La difusión social ocurre cuando las personas cambian
su comportamiento para estar en la misma línea de lo que otros hacen (Du Nann et al., 2004). Al
punto que se activan normas personales que llegan a ser mucho más influyentes que las normas
sociales, por ejemplo, el uso de bolsas reutilizables, uso de termos para el café o el agua,
reciclaje, eficiencia energética, entre otros.
c. Aprendizaje observacional
El aprendizaje basado en la observación consiste en observar e imitar a otros. Albert Bandura
es uno de los exponentes contemporáneos más importantes del aprendizaje observacional.
Bandura afirma que los niños aprenden observando la conducta modelada por los demás e imita
la acción, esto es más probable cuando la persona es menor de 18 años. Una vez imitada la
acción, la conducta puede ser fortalecida o debilitada mediante recompensas o castigos, o
también observando que otros son recompensados o castigados (Rice, 1997).
El proceso de observación e imitación de un comportamiento específico es denominado
modelamiento.
En concordancia, Wilson, J. y Kelling G. en 1982 publicaron un artículo titulado Ventanas
Rotas, del cual nació la paradoja de la ventana rota, en el que exponían lo siguiente:
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“Consideren un edificio con una ventana rota. Si la ventana no se repara, los
vándalos tenderán a romper unas cuantas ventanas más. Finalmente, quizás hasta
irrumpan en el edificio, y si está abandonado, es posible que sea ocupado por ellos o que
prendan fuegos adentro. O consideren una acera. Se acumula algo de basura. Pronto,
más basura se va acumulando. Eventualmente, la gente comienza a dejar bolsas de
basura de restaurantes de comida rápida o a asaltar coches”
Esto se debe, como expuso Wilson et al. (1982) a que la gente percibe que a nadie le importa
la situación, luego seguirla realizando no tiene ninguna implicación; por el contrario si encuentra
que las personas realizan cambios en el comportamiento, tenderá a modificar sus conductas.
Para potenciar la imitación, según Bandura hay que pasar por tres fases (Martínez, 2006):
Atención: debe haber interés por algo
Retención: guardar en la memoria lo que se va a repetir
Reproducción: Repetir lo que aprendido hasta mejorar con la práctica.
Finalmente, es importante conocer al modelo y pasar tiempo con la persona, para que el
proceso de imitación se desarrolle. Además, los modelos son más efectivos cuando sus acciones
y palabras son coherentes.
d. Capacitación
La educación es el medio por el cual se incorpora en el ser humano los valores y
conocimientos de una sociedad dada. La educación se aplica en las organizaciones mediante las
capacitaciones, siendo estas consideradas como uno de los medios esenciales en el desarrollo del
recurso humano, ya que permite mejorar la eficiencia del trabajo en la organización, permitiendo
a su vez que la misma se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como
fuera de la organización.
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El objetivo principal de las capacitaciones es satisfacer las necesidades que las organizaciones
tienen de incorporar conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes en sus empleados para
mejorar sus competencias y desempeñar mejor su trabajo. Así mismo, proporciona a los
empleados de la compañía la oportunidad de adquirir actitudes, conocimientos y habilidades que
aumentan su competencia y comprensión de la misión y funciones en la organización (Gelaf,
s.f.).
Los propósitos principales de la capacitación son:
Crear, difundir, reforzar, mantener y actualizar la cultura y valores de la organización.
Consolidar los cambios organizacionales
Elevar la calidad del desempeño, identificando la falta de conocimiento o habilidades
en los funcionarios
Resolver problemas
Habilitar la promoción de personal
Inducción y orientación al personal nuevo
Actualizar conocimientos y habilidades
Preparación para la jubilación
Una correcta evaluación de necesidades de capacitación permite determinar el programa, los
objetivos de capacitación y, los métodos y materiales necesarios para logro de los aprendizajes
que se desean.
e. Divulgación
Desde la psicología social, se usan técnicas para modificar comportamientos como son las
estrategias informativas y estructurales (Gifford et al., 2010). Entre las estrategias informativas
se encuentran, los medios de comunicación, la persuasión y el apoyo social.
30
La comunicación por su parte es la esencia de la interacción social. Las personas
constantemente comunican información acerca de sus sentimientos, percepciones, pensamientos
o identidad. La comunicación implica interrelaciones entre las personas, exige que las personas
tengan un conocimiento compartido de lo que significan los sonidos, las palabras, signos y gestos
particulares, así mismo es el medio por el cual las personas influyen en los demás (Vaughan,
2008).
La vida social supone el intercambio de ideas, opiniones, gustos, proyectos y emociones entre
sujetos. Es así como la comunicación garantiza un intercambio de información entre las personas
y, la comunicación está provista de conocimientos, valores y normas. Así mismo, permite regular
y gobernar el medio social, propagar la cultura y ofrecer distracción. Es por ello que la
comunicación es un componente esencial para el cambio de conducta, esta permite informar lo
que acontece o lo que se busca que acontezca en un lugar.
Los factores que más inciden en la influencia interpersonal son (Gil, 2005):
La confianza, el atractivo y el poder, en la credibilidad del comunicador
El uso de la amenaza, un vocabulario experto, un registro adecuado al auditorio, la
velocidad y el tono del habla, la utilización de un único argumento contundente, la
repetición.
La edad, el sexo, la personalidad, las normas grupales, y las creencias.
Por otro lado, muchos de los intentos por influenciar el comportamiento social de las
personas, incluyen mercadeo y publicidad. A través de los medios de comunicación se induce un
consumo irreflexivo, pero también se puede aumentar la conciencia (Gifford et al., 2010) sobre
los problemas ambientales y los impactos que generan las decisiones que toman los actores.
Los medios de comunicación usan la información, la cual está constituida por el conjunto de
significados transmitidos con el fin de influir en la mentalidad, la conciencia y la actividad de los
sujetos.
31
En adición, mediante ellos se pueden dar a conocer las alternativas de comportamiento con
sus pros y sus contras. En concordancia, Bermúdez, O. (2003) expresa que el poder percibir y ver
hechos y acontecimientos de cualquier lugar del mundo, además de un valor real tienen un valor
psicológico. Es así como, mediante efectivos medios de comunicación y de educación, se
podrían cambiar las conductas de los seres humanos (Du Nann et. Al, 2004). Bermúdez, O.
(2003) también sustenta que las funciones socio-psicológicas de la comunicación de masas es la
intensificación de la incidencia de unos valores en la conciencia y la actividad de los individuos,
produciendo una conversión.
Finalmente, Gil (2005) expone la teoría del doble flujo en la que dice que en primer lugar hay
un impacto directo del medio de comunicación hacia la persona, y luego esta persona que ahora
es un líder de opinión impacta a los menos informados. Es por ello que las dinámicas sociales
juegan un papel importante en la comunicación.
Símbolos
El concepto de interacción simbólica fue introducido por Blumer (1982) en su libro El
interaccionismo simbólico. Perspectiva y método. En él explica que la interacción humana se ve
influida por el uso de símbolos, la interpretación o la comprensión de las acciones del prójimo
(Estramiana, 2003).
El interaccionismo simbólico se basa en las siguientes premisas (Pérez, 2000):
El ser humano orienta sus actos hacia las cosas en función de lo que estas
significan para él.
El significado de las cosas se deriva de la interacción social que cada cual
mantiene con el prójimo.
Los significados se manipulan y modifican mediante un proceso interpretativo
desarrollado por la persona al enfrentarse con las cosas que va encontrando a su paso.
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El interaccionismo simbólico sugiere que las relaciones entre las personas generan cultura;
aprenden símbolos y significados en el curso de la interacción social.
Los símbolos por su parte son aquello que para las personas que comparten una misma cultura
tiene un significado determinado y específico. Los símbolos permiten imaginar una realidad
metafísica, e incrementan la capacidad de las personas de percibir su entorno y solucionar
problemas (Ibañez, 2004).
f. Estrategias de compromiso
Las estrategias de compromiso, en las cuales la gente indica que tiene la intención de cambiar
su comportamiento y realizan un plan para hacerlo. Con respecto a esto, Du Nann et al. (2004)
expone la técnica “foot-in-the-door” la cual mediante una pequeña acción se puede lograr el gran
objetivo. Pallack, Cook, y Sullivan en 1980 (Du Nann et al., 2004), a partir de un estudio
muestran la eficacia de esta técnica. Ellos contactan familias para participar voluntariamente en
un proyecto ambiental, de diminución de consumo de gas y energía. El grupo es dividido en dos,
y al primer grupo se le pide que autoricen la publicación de su nombre en el estudio, y al otro
grupo no se le exige nada. Luego de obtener los resultados, se encuentra que al grupo que
autorizo la publicación de su nombre mostraron una reducción del 15% en el uso de gas y del
20% en la electricidad mayor en comparación con el otro grupo. Como conclusión se obtuvo que
las personas realizan acciones para no dañar su imagen pública, es por ello que a partir de
pequeños compromisos como firmar una petición o realizar una encuesta con compromisos a
futuro, podría generar un cambio relevante en los comportamientos ambientales.
g. Refuerzo/ Castigo
Cuando se quiere generar una conducta condicionada se hace uso de refuerzos mediante los
cuales se establezca la misma. Campos (2006) define el refuerzo como todo suceso que
incrementa la probabilidad de una respuesta deseada.
33
Existe el reforzamiento positivo y negativo. Domjan (2007) por su lado define el término
reforzamiento positivo como situaciones en las que existe una contingencia positiva entre una
respuesta instrumental y un estímulo reforzador apetitivo. Es decir, si el sujeto ejecuta la
respuesta instrumental, recibe el estímulo reforzador, que en el caso de un niño puede ser un
dulce por dejar los juguetes. Contingencia positiva se entiende como la probabilidad de que el
reforzador aparezca cuando la respuesta se ejecuta que cuando no se ejecuta (Fernández, V.,
Gutiérrez, M. García, A. & Gómez, J., 2005).
Al contrario un reforzamiento negativo, la respuesta interrumpe o impide la presencia del
reforzador. Es decir, si la respuesta se presenta, el reforzador se retiene. Existe un métodos de
reforzamiento negativo, en el que el estímulo aversivo o desagradable se presenta continuamente,
pero se interrumpe si se presenta la respuesta deseada. (Domjan, 2010).
Por otro lado, el término castigo se refiere a una situación en la que existe una contingencia
positiva entre la respuesta y un estímulo desagradable. Si el sujeto ejecuta la conducta indeseada,
recibe el estímulo aversivo, si no ejecuta la conducta el estímulo no se presenta (Domjan, 2010).
El castigo normalmente es menos eficaz que la recompensa, ya que suprime temporalmente
una respuesta, sin eliminarla totalmente. Por el contrario, el castigo llega a ser eficaz cuando
impulsa al individuo a seleccionar otra respuesta, por la cual será recompensado (Campos, 2006).
Usualmente los experimentos de laboratorio sobre castigo incluyen algún tipo de reforzamiento
positivo (Domjan, 2010).
Un ejemplo de castigo son las sanciones sociales por la ruptura de una norma, son normas que
regulan el cumplimiento y el incumplimiento de las normas. Las sanciones se pueden dividir en
formales e informales según cuál sea el tipo de norma que se rompe. Las sanciones formales son
impuestas por un organismo competente y pueden ser multas, mientras que las sanciones
informales son aplicadas por las personas mediante la burla, los insultos o el ridículo (Ibañez,
2004).
34
5.1.3.2 Modificación de comportamientos
El comportamiento incluye las acciones de una persona, lo que hace y dice. Los
comportamientos tienen una o varias dimensiones que pueden ser medidas, por la frecuencia, la
duración, la intensidad y la latencia (Miltenberger, 2012).
Así mismo, los comportamientos pueden ser observados, descritos, y grabados por otros.
Debido a que el comportamiento es una acción, su ocurrencia puede ser observada.
Los comportamientos tienen un impacto en el ambiente, incluyendo el físico y el social. Sin
embargo, su ocurrencia es influenciada por eventos del entorno; los principios básicos del
comportamiento describen la relación funcional entre el comportamiento y el entorno. Estos
principios, a su vez, son los bloques de los procesos de modificación de comportamiento.
La modificación de comportamiento es el campo de la psicología que se dedica al análisis y
modificación del comportamiento humano. Analiza las relaciones funcionales entre los eventos
del entorno y un comportamiento particular para entender las razones por las cuales una persona
se comporta como lo hace; y modifica mediante el desarrollo y la implementación de
procedimientos que ayudan a las personas a cambiar su comportamiento (Miltenberger, 2012).
Esto incluye la alteración de eventos del entorno.
Para modificar el comportamiento es importante implementar procedimientos en la vida diaria
de las personas, pero para ello se debe identificar lo que la persona hace o dice y determinar si es
un exceso o déficit en el comportamiento que se busca.
a. Filosofía empresarial
La filosofía empresarial significa dar sentido a la institución. Define el propósito general de la
empresa y explica la razón de su existencia, de modo que todos los funcionarios de la compañía
comprenden cuál es su labor dentro de la empresa y dirigen mejor sus esfuerzos (García, B. &
Songel, G., 2004). Así mismo, se debe definir el objetivo y la misión basándose en el sistema de
35
valores con un alto grado de abstracción en el que debe definirse la Cultura de la empresa (Del
Val Núñez, M., 1994).
La definición de una filosofía empresarial establece un compromiso de tipo emocional
(García et al., 2004).
La filosofía debe ser estable y definida de forma clara. La estabilidad puede permanecer a
pesar de que se varíen los objetivos y las estrategias. La claridad se produce a través de mensajes
congruentes, breves, sencillos, comprensibles y capaces de despertar emociones. Una filosofía
clara conduce a decisiones congruentes (García et al., 2004).
La elaboración de la filosofía empresarial no se trata de un simple ejercicio. Es necesaria para
crear los valores fundamentales de la empresa, es decir, su cultura. Por ello, entra a un sistema de
control social que resulta básico en situaciones que cambian con rapidez (García et al., 2004).
b. Creencias
Desde las investigaciones de la Psicología Social se definen las creencias como conceptos
proposicionales que señalan el grado en que un objeto posee determinada característica y sobre
las que podemos estimar acuerdo o veracidad (Hernandez, B., Rodríguez, E. Martínez-
Torvisco,J. & Hess, S. , 1997). Por otro lado las creencias se consideran como conceptos
normativos creados y enraizados en los grupos culturales. Las cuales dependen de variables
culturales históricas, individuales y ecológicas. Finalmente, las creencias poseen funciones
psicológicas: proporcionan apoyo emocional, control cognoscitivo, regulación moral y una
identidad grupal. Según Blasco, R. (s.f.) unas cuantas creencias relacionadas jerárquicamente
condicionan en gran parte el comportamiento.
Las necesidades de una persona se activan a través de comportamientos cuando los sujetos
tienen la posibilidad de satisfacerlas efectivamente. Por ello, el individuo hace lo que necesita
pero a partir de lo que “cree” que es óptimo para obtener un resultado positivo. Y si se satisface
la necesidad, este proceso termina generando un refuerzo de esa creencia. Es importante tener en
36
cuenta que es más fácil reforzar las creencias, que deshacerlas ya que existen mecanismos que
las protegen.
Sin embargo, las creencias pueden cambiar, sobre todo, las culturales. Por ejemplo, esto se ve
en el tráfico porque existe una influencia colectiva en el conductor. En este sentido las creencias
son individuales y colectivas, ya que son el nexo de unión entre los individuos y la sociedad en
general. Los individuos que comparten lo que creen se unen, mientras que quienes no lo hacen,
terminan separándose. Así mismo, lo que se transmite debe ser percibió como creído
“colectivamente” y aceptado por los iguales; la actividad grupal es esencial para transformar una
creencia (Blasco R., s.f.).
c. Actitudes
Por otra parte, para la psicología social la actitud es un conjunto de creencias y de
sentimientos que nos predisponen a comportarnos de una determinada manera frente a un
determinado objeto. Las actitudes poseen tres componentes (Schwarz, N. & Bohner, G., 2001):
La dimensión cognitiva: conjunto de creencias, pensamientos e ideas del
individuo. Hace referencia a la información que el individuo tiene sobre el objeto, lo que
sabe o cree saber sobre él Para influir en esta dimensión es necesario aportar
conocimientos nuevos al individuo.
La dimensión afectiva: conjunto de sentimientos y emociones del individuo. Para
influir en esta dimensión hay que intentar aumentar o disminuir la valoración personal
negativa o positiva que mantiene el individuo hacia un determinado objeto.
La dimensión conductual: predisposición a desarrollar una determinada conducta.
Para influir en esta dimensión se requiere aplicar un programa de refuerzos y sanciones.
37
d. Sentimientos
Los sentimientos son un estado afectivo presentado por el ser humano. Los sentimientos son
el resultado de la relación, vivencias y experiencias de nuestra forma de actuar. Son estados
afectivos, más complejos, más estables, más duraderos y menos intensos que las emociones.
Las emociones por su parte son un sentimiento o afecto que puede implicar excitación
fisiológica, experiencia consciente y expresión conductual, es por ello que embarca 3
dimensiones: cognitiva, conductual y fisiológica. Cada individuo experimenta una emoción
dependiendo de sus experiencias anteriores.
Las emociones poseen tres funciones principales: adaptativas, sociales y motivacionales.
Con respecto a la función adaptativa es una de las más importantes porque prepara el
organismo para que ejecute eficazmente la conducta exigida (Chóliz, 2005).
Dado que una de las funciones principales de las emociones es facilitar la aparición de una
conducta apropiada, la expresión de las emociones permite a los demás predecir el
comportamiento asociado las mismas. Entre las funciones sociales se encuentran la de facilitar
la interacción social, controlar la conducta y permitir la comunicación de los estados afectivos.
Pueden también promover el altruismo y la conducta prosocial en los demás (Chóliz, 2005).
Finalmente, la emoción energiza la conducta motivada.
Para lograr comunicaciones efectivas y obtener un grado satisfactorio de relaciones
interpersonales saber manejar nuestras propias emociones y la de otros es una de las premisas
(Chóliz, 2005), y es lo que hoy en día se define como Inteligencia Emocional, término que fue
popularizado por Daniel Goleman.
38
5.1.4 Psicología Ambiental
La Psicología Ambiental se define como la “disciplina que estudia las relaciones recíprocas
entre la conducta de las personas y el ambiente sicofísico tanto natural como construido”
(Aragonés j. & Amérigo M., 1998, p. 24).
5.1.4.1 Historia
El nacimiento de la psicología ambiental es atribuido a psicólogos alemanes de los años 20.
Willy Hellpach, alemán, es conocido como el primero en usar el término “Psicología
Ambiental” y se considera que este fue el primer nacimiento de la Psicología ambiental. En su
primer trabajo Geophsyche (1911) Hellpach analiza los efectos climáticos y geográficos en las
actividades de las personas; define explícitamente la psicología ambiental en un volumen titulado
Psychologie der Umwelt, en el cual expresa que la psique depende de su entorno factual (Pol,
Blueprint for a History of Environmental Psychology (I): From First Birth to American
Transition, 2006); Hellpach por su lado divide el ambiente en tres círculos: natural o factores
geopsicológicos; comunidad o factores psicosociales y la tecnopsicología.
Por la misma época, aparecieron muchos psicólogos interesados en los temas ambientales y
urbanos en Alemania, entre los más destacados se encuentran Hans Muchow, quien se concentró
en el entorno de la gente joven y Martha Muchow, quien se enfocó en los niños y la educación.
El libro más importante de Martha, fue publicado después de su muerte y se dedicó a estudiar la
dimensión del espacio y tiempo personal, lo cuales llegaron a ser uno de los temas más tratados
en el llamado segundo nacimiento de la psicología ambiental.
A mediados de los años 30, nació la psicología Gestalt con sus máximos exponentes
Wertheimer, Köhler and Koffka. Su máxima contribución fue la distinción realizada entre los
ambientes geográficos y de comportamiento. El ambiente geográfico se refiere a lo que existe en
el mundo real y el de comportamiento se refiere al entorno experimentado por una persona. Para
Koofka, solo el entorno de comportamiento es relevante para el análisis y descripción del
comportamiento.
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A pesar de todas estas investigaciones, no fue posible llegar a una definición concreta de la
disciplina, pero a este periodo se le atribuye el nombre del primer nacimiento de la psicología
ambiental.
Durante los años comprendidos entre 1950 y 1960, la psicología moderna toma forma y llega
al continente americano. Sin embargo, debido a la falta de canales de comunicación, como
revistas, programas institucionales, periódicos entre otros, se encuentra que se usaban variados
términos para definir esta disciplina, como lo eran “Ecología Psicológica”, “Psicología
Ecológica”, “ Teoría ecológica de la percepción” o “Percepción Ambiental” (Pol, Blueprint for
a History of Environmental Psychology (I): From First Birth to American Transition, 2006).
En este periodo la psicología estaba totalmente enfocada a la Psicología Arquitectónica y de
planeación urbana, debido a las demandas sociales procedentes de dos fuentes: en primer lugar,
de la arquitectura, quien se encontraba preocupada por la construcción de un entorno más
funcional y cómodo, y en segundo lugar por las preocupaciones compartidas de otras disciplinas
que se encontraban enfrentadas con temas ambientales y ecológicos. Esta era se conoce como la
tercera fase de la psicología ambiental y duró hasta los años 80 (Pol, 2007).
A inicio de los años 80, la psicología ambiental empezó a cobrar importancia en otros
continentes. Las primeras contribuciones por parte de América Latina se dieron en Venezuela,
México y Brasil (Corral-Verdugo, V. & Pinheiro, J. 2009). Esther Wiesenfield y Euclides
Sánchez, venezolanos, se enfocaron en las relaciones entre ambiente, comunidad y procesos de
participación. En 1984, Serafín Mercado junto con Patricia Ortega, Javier Urbina, y María
Montero crearon el Máster en Psicología Ambiental en la Universidad Nacional Autónoma de
México. Así mismo en Brasil, Pinheiro creó un grupo en Natal y lideró la red latinoamericana de
Psicología Ambiental. Actualmente, uno de los más importantes psicólogos ambientales
mexicanos (Pol, 2007) es Victor Corral-Verdugo de la Universidad de Sonora.
40
En los años 90 la psicología ambiental, alcanza su mayor desarrollo y sus más grandes
contribuciones. Autores como Castro, Aragonés y Corraliza (1991) exponen programas de
intervención para la conservación del medio ambiente; además Corraliza, Navarro y Valero
(2002) aplican los principios de la psicología ambiental a la conservación de los recursos
naturales. En 1996 Pol y Vidal, definen áreas y desarrollan roles para los psicólogos dentro del
marco de la gestión ambiental (Pol, 2007).
Finalmente, a partir de las Conferencias Mundiales sobre Medio Ambiente, enumeradas
previamente, la psicología incluyó nuevos parámetros de referencia, como son los ecológicos,
sociales y económicos, adicionando el término de sostenibilidad y dando un giro a su historia. En
1993, Enric Pol publicó un libro sub-titulado “De la psicología arquitectónica a la psicología
verde” (Giuliani, M. & Scopelliti, M., 2009), donde se evidencia el cambio generado en la
disciplina.
Es así como, en el Manual de Psicología Ambiental editado en 2002 por Robert Bechtel y
Arza Churchman, Mirilia Bonnes and Marino Bonaiuto aseguran que la psicología actual puede
ser definida como “La Psicología Ambiental del Desarrollo Sostenible” (Giuliani, M et al.,
2009).
5.1.4.2 Psicología Ambiental del Desarrollo Sostenible
La Psicología Ambiental del Desarrollo Sostenible tiene una gran responsabilidad en ser
proactiva en la promoción de conductas y estilos de vidas ecológicamente sensibles y
sostenibles. Es experta en lo que respecta a aspectos del comportamiento ambiental, de manera
tal que puede ayudar mediante (Reser, 2007):
Una mejor comprensión de los factores que influyen en las personas que impactan
o protegen el ambiente.
Cambiar efectivamente la conciencia, percepciones, actitudes, concepciones y
comportamientos relacionados con la Naturaleza.
La medición y seguimiento de los cambios en percepciones, motivaciones,
actitudes y preocupaciones relacionadas con el ambiente
41
La evaluación de los medios de comunicación y las presentaciones de temas
ambientales, ya que tienen consecuencias en la construcción social.
El diseño e implementación de una comunicación efectiva, persuasiva, y educativa
sobre la naturaleza, la magnitud y las causas de los riesgos y amenazas locales, y que se
puede hacer personal y colectivamente para hacer frente a estos problemas.
El mejor entendimiento, identificación y uso de los beneficios de entornos
naturales y funcionamiento de los ecosistemas para la salud tanto física como mental
Los psicólogos ambientales (Gifford, R. Steg, L. & Reser J, 2010) actualmente trabajan en
tres niveles de análisis:
Procesos fundamentales psicológicos como la percepción del entorno, cognición
espacial y personalidad.
La gestión del espacio social: espacio personal, territorialidad, hacinamiento,
privacidad, así como los aspectos físicos de conductas cotidianas complejas, como
aprender, trabajar, vivir en un conjunto, etc.
Interacciones humanas con la naturaleza y el papel de la psicología en el cambio
climático.
Gifford, R. et al. (2010) expone que existen a su vez siete acercamientos teóricos los cuales
son utilizados por los psicólogos, y entre los cuales se encuentra la teoría de la psicología social,
en la cual se enfocará el presente trabajo.
5.1.4.3 Aplicación en el ambiente de trabajo
Muchos factores determinan la productividad de una persona, el estrés y la satisfacción por el
trabajo realizado, pero psicólogos han realizado estudios donde demuestran que el entorno físico
influye en la productividad y satisfacción del trabajador.
Psicólogos ambientales ha investigado las relaciones existentes entre el entorno físico y 1)
llegar al trabajo, 2) sentimientos, comportamiento social, estrés en el trabajo, y 3) la vida después
del trabajo.
42
En lo que respecta al entorno físico y llegar al trabajo, muchos psicólogos han centrado su
atención en crear perfiles demográficos, con lo cuales proveen a los empleados, de rutas
alternas, tarifas reducidas y promoviendo el uso del carro compartido.
En lo concerniente al lugar de trabajo, varios trabajos han sido realizados respecto a la
intensidad lumínica, el ruido y la contaminación del aire. No obstante, otros psicólogos se han
enfocado en como animar a los trabajadores a tomar acciones en pro del medio ambiente. Paillé,
P & Boiral, O. (2013) exponen que varios estudios han reportado que la participación de los
empleados en la Responsabilidad Corporativa y la gestión ambiental de las compañías está
asociada principalmente con la prevención de la contaminación, sistemas de gestión más
eficientes e innovaciones en productos o servicios.
Un acercamiento prometedor para motivar el comportamiento medio ambiental de los
empleados es el concepto de Comportamiento Organizacional Ciudadano para el Ambiente
(OCBE, por sus siglas en inglés). Este se define como comportamientos realizados por los
empleados, mediante los cuales muestran su disposición a colaborar con su organización y sus
miembros mediante la realización de actividades que beneficien al medio ambiente natural
(Paillé et al., 2013). Por ejemplo, evitar el desperdicio de papel. Es necesario tener en cuenta que
estas conductas deben ir más allá del deber del trabajo.
Los empleados pueden contribuir a la gestión ambiental de la empresa de tres formas
diferentes, a partir del Comportamiento Organizacional Ciudadano para el Ambiente (Paillé et
al., 2013):
Eco-iniciativas: Realizar sugerencias para mejorar las prácticas y el desempeño
ambiental, como por ejemplo mejorar la eficiencia energética o disponer de los residuos
en el compartimiento correcto.
Eco-ayuda: refleja disposición voluntaria para ayudar a sus colegas, integrando de
mejor manera las preocupaciones ambientales en el lugar de trabajo. Por ejemplo,
explicando los procedimientos ambientales a nuevos colegas.
Eco-cívico: Participación voluntaria en los programas y actividades ambientales
de la organización, contribuyendo a mejorar la imagen de la organización.
43
Finalmente, es importante que los empleados se sientan apoyados en las acciones en pro del
medio ambiente por las Compañías. Del mismo modo, cuando una organización toma la decisión
de promover o patrocinar una causa en particular, incluso cuando todos sus empleados no están
dispuestos a hacerlo, los miembros de la organización podrían percibir esta causa como una
forma de ayudar a la organización en la que trabajan y al final resultarían vinculados (Paillé et
al., 2013).
5.1.5 Gestión Ambiental Empresarial
La gestión ambiental empresarial hace referencia a todas las actuaciones que contribuyen a
cumplir los requisitos de la legislación medioambiental vigente, a mejorar la protección
ambiental y reducir sus impactos sobre el medio ambiente, a facilitar el control de las
actividades, productos y servicios que potencialmente los generan (Granero, J. & Ferrando, M.,
2011).
Cuando todas las actuaciones se realizan de forma conjunta, planificada y organizada, se
convierte en un Sistema de Gestión Ambiental que define el marco o método de trabajo que
sigue una organización con el fin de alcanzar y mantener un determinado comportamiento
sostenible y ambiental, de acuerdo con las metas que previamente se haya fijado como respuesta
a las normas legales, a los riesgos ambientales y a las presiones sociales, financieras, económicas
y competitivas (Granero et al., 2011).
Además, para una buena gestión ambiental se debe tener en cuenta la estrategia ambiental
empresarial. La estrategia ambiental empresarial es el conjunto de acciones que la empresa va a
emprender respecto al ambiente, la estructura institucional adoptada y la definición de la
amplitud y periodicidad de las auditorías medioambientales (González, E., 1999).
Cuando la gestión ambiental de una compañía va encaminada hacía el cumplimiento de una
estrategia ambiental empresarial se construye una cultura ambiental empresarial, esta es definida
por Del Val Núñez, M (1994) como:
44
“El conjunto de normas, de valores y formas de pensar que caracterizan el
comportamientos, posicionamiento del personal en todos los niveles de la empresa, las
actuaciones de la dirección, el estilo de la dirección, la forma de asignar los recursos, el
estilo de la dirección, así como la imagen de la empresa” p.p 18.
Por tanto la Cultura Empresarial define:
Como se identifica el hombre con la Compañía
Como concibe el hombre los sistemas de valores de esa institución y su relación
con su sistema de valores propios
La capacidad para poder instrumentar la organización
La coherencia e identidad doctrinal dentro de la propia institución.
Dentro de la cultura empresarial se distingue la filosofía de la empresa como elemento,
consciente o no, que dinamiza la cultura empresarial aportándoles, de forma explícita, el
conjunto de valores y los estados futuros que la organización pretende alcanzar de forma global
(Maqueda, J. & Llaguno, J., 1995).
Por otro lado, la cultura ambiental empresarial está determinada por las formas de
organización interna de la empresa, el conjunto de valores, conocimientos y actitudes que estén
determinando sus prácticas, como una serie de aprendizaje que van modelando la toma de
decisiones y su disposición al cambio, y fundamentalmente por la inclusión de un criterio de
protección al medio ambiente en el proceso de modernización de la planta productiva en su
conjunto. La cultura ambiental o de la sustentabilidad implica el reconocimiento del ambiente
como un bien escaso (Corona, L. & Hernández, R., 2001).
5.1.6 Cultura
A partir de todas las herramientas expuestas anteriormente se puede generar una nueva forma
de pensar y actuar, generando una transformación en la cultura.
45
González , L. de G., F. (2004) en su libro Cultura, ambiente y sostenibilidad parte del hecho
de que la cultura es una estrategia de adaptación particular a la especie humana, mediante la cual
las poblaciones pertenecientes a esta especie han logrado históricamente satisfacer sus
necesidades y garantizar su supervivencia, aunque muchas poblaciones en particular no lo hayan
logrado. En este sentido la cultura hace parte de la evolución biológica que va de generación a
generación y que dependiendo del tiempo y del espacio se va transformando, González, F.
(1996) en otro de sus libros, menciona que la cultura representa la síntesis de procesos materiales
y conductuales y se expresa como: tecnología, organización de los procesos de producción y
reproducción, construcciones cognoscitivas y simbólicas y objetos materiales e ideológicos.
Toda especie en este sentido construye una cultura, entendida como conductas pautadas
heredables genéticamente. “Los humanos pueden muy rápidamente reprogramarse, potenciando
la utilidad de su información genética y respondiendo con rapidez ante los cambios del entorno
ecosistémico” (González, F., 1996).
Tomando en cuenta las anteriores definiciones de cultura, resulta determinante que la
conducta del ser humano es producto de la cultura existente en la sociedad a la que pertenece;
ésta determina la forma en la que cada individuo actúa, influye en las necesidades, deseos y
decisiones que tienen las personas. Es por esto que dado al país en que nacimos tenemos
costumbres y preferencias distintas en cuanto a la comida, forma de vestirnos, vivienda, medios
de transporte, formas de diversión, etc.
La cultura moldea la conducta de las personas por lo que usualmente responden a
determinados estímulos de manera homogénea. Ejemplo en países asiáticos dentro de sus
costumbres es comer arroz, en países como Escocia en su vestimenta los hombres utilizan falda,
en Argentina los hombres se saludan de besos en la mejilla, la vestimenta de las mujeres
orientales es diferente a las mujeres occidentales, varias pautas en las costumbres y modos de
vida hacen la diferencia en la cultura de cada país.
5.1.7 Educación ambiental
Autores como Du Nann et al. (2004), Barr, S. y Gilg, A. (2007) expresan que el conocimiento
puede ser visto como la principal variable de preocupación en la población.
46
La educación ambiental es definida por Bermúdez, O. (2003) como “el estudio
interdisciplinario más que especializado para poder comprender la complejidad de las
relaciones en el ambiente”. También es considerada como el proceso que le permite al individuo
comprender las relaciones de interdependencia con su entorno, a partir del conocimiento
reflexivo y crítico de la realidad social, política, económica, biofísica y cultural.
La educación ambiental debe partir del conocimiento de las riquezas y potencialidades del
entorno que nos rodea, ya que lo que no se conoce no se puede apreciar, ni defender (Bermúdez,
2003).
Es por ello que, altos niveles de conocimiento ambiental juegan un rol importante en la
modificación del comportamiento. El conocimiento posee dos campos (Barr et. al, 2007): el
conocimiento abstracto (se enfoca en la conciencia acerca de los problemas ambientales) y el
conocimiento concreto (se centra en los entendimientos prácticos). Sin embargo el conocimiento
como ya se expresó antes no implica la modificación de la conducta, se necesita de más
herramientas.
Estos campos del conocimiento fueron aplicados, en el Informe de la Comisión Internacional
sobre la Educación para el Siglo XXI “La educación encierra un tesoro”, el cual señala cuatro
pilares (Bermúdez, 2003):
Aprender a conocer: proceso de aprendizaje que nos permite entender el entorno en
que vivimos para descubrirlo y valorarlo, despertando la curiosidad intelectual y la
capacidad de análisis y crítica.
Aprender a hacer: tiene que ver con el desarrollo de habilidades y destrezas para
poner en práctica el conocimiento adquirido. Aprender un oficio para desempeñarnos
como seres sociales
Aprender a vivir juntos: necesidad de reconocimiento de los otros, de la autoridad, del
respeto y de la valoración a la diferencia, del valor de la diversidad, del diálogo de
saberes.
47
Aprender a ser: nos lleva a un aprendizaje sobre nosotros mismos, sobre nuestra
responsabilidad frente al entorno y a los otros. En la búsqueda del sentido de lo que
somos y anhelamos ser, como individuos o como sociedad.
El aprendizaje es uno de los procesos biológicos que facilitan la adaptación al ambiente. El
aprendizaje implica la adquisición de nuevas conductas que vamos adquiriendo a lo largo de
nuestra vida como caminar, correr, comer, montar bicicleta, leer, aprender otro idioma o nuevos
conocimientos, cada uno construye su conocimiento a través de sus experiencias. Sin embargo el
aprendizaje también puede implicar la disminución o pérdida de una respuesta que antes era
común o previamente aprendida. Por ejemplo anteriormente se podía sacar el carro todos los días
no había ningún tipo de restricción, posteriormente se colocó una norma en la ciudad que es el
pico y placa y que requiere que reaprendamos la utilización del carro dependiendo del número en
que finalice la placa del carro.
Domjan, M. (2010), uno de los psicólogos contemporáneos reconocidos, menciona que el
aprendizaje es un cambio duradero en los mecanismos de la conducta que involucra estímulos
y/o respuestas específicos y es resultado de la experiencia previa con esos estímulos y respuestas
o con otros similares. Los cambios de conducta son la única forma de saber si ha ocurrido o no el
aprendizaje.
La teoría Skynneriana mencionaba que el control de la conducta está dada por las
circunstancias que le siguen inmediatamente después de realizada la conducta, estas pueden ser
de premio o de castigo.
Lo que ocurre en el entorno determina la conducta así como la historia de aprendizaje de las
personas. El método empleado por Skinner para investigar las variables externas que controlan la
conducta consiste en lo que él denominó un enfoque causal o funcional. Las leyes de la conducta
consisten en las relaciones entre causa y efecto entre las variables independientes (Lo que ocurre
en el ambiente) y las variables de respuesta por la persona.
48
5.1.8 Sector Financiero
Las recientes catástrofes ambientales que han afectado al país demuestran que ningún sector
es ajeno a los riesgos ambientales, es así como el sector privado en Colombia se siente cada vez
más comprometido con la población. Los retos a los cuales se enfrentan van desde cambio
climático, hasta relaciones con las comunidades. Del mismo modo, la presión de los medios y la
sociedad civil, ahora demandan mayor transparencia y confiabilidad corporativa (Djordjija
Ptroski, Michael Jarvis & Gabriela de la Garza, 2006).
Se han creado departamentos de Gestión Ambiental y Responsabilidad Social Corporativa
(CSR, por sus siglas en inglés) dentro de las empresas, con el fin de adoptar una postura
proactiva y responsable frente al impacto de sus operaciones. Djordjija et al. (2006) exponen que
“a partir de un estudio de CSR Europe, el setenta por ciento de los consumidores europeos
afirman que el compromiso de una compañía con la responsabilidad social es importante al
comprar un producto o servicio, y uno de cada cinco estaría dispuesto a pagar más por
productos que sean social y ambientalmente responsables”. En concordancia, Piza et. Al (2012)|
expresa que esta cultura garantiza mayor sostenibilidad a largo plazo para la misma empresa,
consumo responsable de los recursos naturales renovables, mayor productividad, facilidad de
acceso a mercados, credibilidad y crecimiento económico.
Así mismo, existen importantes iniciativas internacionales y nacionales tanto de orden público
como privado que dedican sus esfuerzos a desarrollar y promover la adopción de estándares de
gestión ambiental y social dirigidos al sector financiero. Este es el caso de la Iniciativa
Financiera del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP FI, por sus
siglas en inglés).
UNEP FI, es una de las alianzas público-privadas más importantes a nivel global, dirigida a
identificar y promover mejores prácticas, compartir experiencias y sensibilizar al sector
financiero frente a los retos que supone un desarrollo sostenible, y en especial, los riesgos
ambientales y sociales asociados a las operaciones financieras (Lizarazo, A. González, M.
Abdala, J. & Casañas V., 2011).
49
La iniciativa UNEP FI promueve entre sus miembros, a reconocer que el desarrollo
económico puede y debe ser compatible con el bienestar de los individuos y la protección del
medio ambiente, y a integrar el desarrollo sostenible como un compromiso institucional y un
aspecto fundamental en la gestión del negocio. También, dado que el sector financiero es
intermediario y facilitador de los recursos económicos de proyectos que permiten la
transformación y desarrollo del país, es directo responsable de impactos que se generen por los
mismos (Piza et al., 2012). Luego, UNEP FI exige a las entidades el compromiso de adoptar un
enfoque que permita anticipar y prevenir los impactos negativos de sus acciones y decisiones en
la sociedad, impulsándolos a incluir dentro de los procesos de análisis y gestión del riesgo
aquellos relacionados con asuntos sociales y ambientales.
El gremio representativo del sector financiero colombiano, ASOBANCARIA, se adhirió en
noviembre de 2011 a la iniciativa UNEP FI y en el año 2012 suscribió un acuerdo con el
gobierno nacional, denominado Protocolo Verde, que busca unir esfuerzos para promover el
desarrollo sostenible del país, y trabajar por la preservación ambiental y el uso sostenible de los
recursos naturales. En este protocolo se exponen tres estrategias y estándares o guías para
evaluar la implementación de las mismas. Entre estos estándares se encuentra el índice de
Sostenibilidad Dow Jones (DJSI, por sus siglas en inglés), el Green Financial Products and
Services de la UNEP FI, la Huella Ecológica de Global Footprint Network y los Principios del
Ecuador.
Los índices de sostenibilidad son indicadores bursátiles cuyos integrantes acreditan la gestión
responsable a través de prácticas avanzadas en las distintas facetas que constituyen la
sostenibilidad y la responsabilidad corporativa. Entre ellos se encuentra, el DJSI el cual se creó
en 1999 y realiza un seguimiento del desempeño de las empresas más grandes del mundo que
lideran la sostenibilidad corporativa. El grupo DJSI se han convertido en uno de los principales
exponentes de la “Inversión Sostenible”, combina la experiencia de un proveedor de índices
establecidos con la experticia de un especialista en inversión sostenible que provee a las
compañías con puntos de referencia para la gestión de sus portafolios de inversión en
sostenibilidad (RobecoSAM AG, 2013). DJSI puntúa a las compañías entre 0 y 100, y realiza un
50
ranking de las compañías que pertenecen a su misma industria. Solo el top 10% de cada
industria, es incluido en el DJSI, es por ello que las empresas intensifican continuamente sus
iniciativas sustentables para ser incluidas o permanecer en el índice.
El Global Footprint Network fue establecido en 2003 para facilitar un futuro sostenible, donde
la gente tenga la oportunidad de vivir satisfactoriamente dentro de los recursos del planeta. Es
por ello que se usa la Huella Ecológica para medir el impacto humano sobre la tierra y así tomar
decisiones más informadas. La Huella Ecológica se concibe como una herramienta de
contabilidad de recursos que mide cuanta naturaleza tenemos, cuanta utilizamos y quien la
utiliza; nos dice que tan cercanos estamos de alcanzar una vida sostenible (Global Footprint
Network, 2010).
Por otro lado, los Principios del Ecuador aseguran que los temas sociales y ambientales
reciban plena atención en el negocio de financiamiento de los Bancos. Según estos principios,
solo se le otorga financiamiento a los proyectos cuyos patrocinadores puedan demostrar que se
gestionarán con responsabilidad social y ambiental (Banco Mundial, 2004).
Lo anterior nos muestra que las exigencias en materia ambiental son cada vez más rigurosas
en el sector financiero. Según expone Lizarazo et. al (2011) tan solo el 37% de las bancos han
participado en capacitaciones de riesgo ambiental y las acciones que se han tomado como
resultado de estas capacitaciones representan solo el 16%. Pero no solo cambios a nivel externo
de las compañías son útiles para contrarrestar los impactos ambientales, también son igual de
importantes los cambios internos, como la capacitación de los empleados en torno a prácticas
que disminuyan su huella ambiental, promover la eficiencia energética, el cuidado del agua y el
reciclaje.
Es importante comprometer al sector financiero frente a los retos ambientales, siendo estos
una fuente importante de ingreso económico en el país.
51
5.2 MARCO INSTITUCIONAL
5.2.1 Entidades Aseguradoras
El sector financiero según el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero establece la estructura
del mismo, dividiendo las entidades que lo integran en las siguientes categorías: establecimientos
de crédito, sociedades de servicios financieros, sociedades de capitalización, entidades con
régimen especial, entidades aseguradoras, intermediarios de seguros y reaseguros, y sociedades
de servicios técnicos y administrativos (ASOBANCARIA, 2011). En este estudio nos
centraremos principalmente en las entidades aseguradoras de las cuales hace parte la Compañía
Seguros Bolívar S.A.
Actualmente, en Colombia, las entidades aseguradoras se encuentran agrupadas en la
Federación de Aseguradores Colombianos (FASECOLDA), la cual promueve las buenas
prácticas con sus accionistas, empleados, clientes, proveedores, comunidad y ambiente, que son
determinantes de su sostenibilidad.
La UNEP FI también ha establecido los Principios de Aseguramiento Sostenible en 2012,
luego de la cumbre RIO +20. Los principios son (UNEP FI, 2012):
Incorporar en los procesos de toma de decisiones aspectos ambientales, sociales y
de gobierno corporativo relevantes para el negocio asegurador.
Trabajar con clientes y socios para concientizarles sobre los aspectos ambientales,
sociales y de buen gobierno con el fin de gestionar el riesgo y desarrollar soluciones
adecuadas.
Trabajar con gobiernos, reguladores y otras partes interesadas claves en la
difusión de acciones llevadas a cabo en la sociedad.
Demostrar responsabilidad y transparencia en los avances en la implantación de
los principios.
Así mismo se estableció el termino de Seguro sostenible el cual es un enfoque estratégico en
el que todas las actividades de la cadena de valor de seguros, incluyendo interacciones con las
52
partes interesadas, se llevan a cabo de manera responsable y con visión de futuro mediante la
identificación, evaluación, gestión y seguimiento de los riesgos y oportunidades asociadas al
entorno ambiental, social y de gobernanza. Como expone UNEP FI en el informe Principio de
Aseguramiento Sostenible (2012), el “Seguro Sostenible tiene como objetivo reducir el riesgo,
desarrollar soluciones innovadoras, mejorar el rendimiento del negocio, y contribuir a la
sostenibilidad ambiental, social y económica”.
La iniciativa de UNEP FI intenta incorporar en la gestión del negocio los factores ASG, los
cuales son cambio climático, daños a la biodiversidad y la degradación del ecosistema, la gestión
del agua y la contaminación; aspectos sociales relacionados con la inclusión financiera, los
derechos humanos, los riesgos para la salud derivados del desarrollo y el envejecimiento de la
población; así mismo, aspectos relacionados con el gobierno corporativo, cumplimiento de la
regulación, gestión ética, conflictos de intereses y transparencia.
A continuación se hará una descripción de las acciones que algunas aseguradoras colombianas
han tomado en la temática ambiental:
MAPFRE Seguros Generales de Colombia S.A.
En el año 2004 MAPFRE se adhiere al Pacto Global y reporta anualmente, a través del
informe de Progreso, los avances y las actividades que realiza para integrar en su actividad los
diez principios del Pacto. En el año 2012, el informe alcanzó nivel Advance, lo que supone la
máxima clasificación por parte de Naciones Unidas. Por otro lado, MAPFRE cuenta con
indicadores de desempeño del GRI para cada uno de los objetivos del milenio.
Así mismo, se adhirió a los principios de Aseguramiento Sostenible, siendo una de las 30
aseguradoras líderes del mundo que forman parte de la iniciativa. Posee una política
Medioambiental y Energética y cuenta con un comité de Seguridad y Medio Ambiente,
encargado de su aplicación (MAPFRE Colombia, 2012).
MAPFRE ha sido reconocida como la segunda entidad aseguradora con mayor reputación
53
corporativa en el país, según el Instituto de Reputación.
Allianz Colombia
Allianz ha destinado cuatro áreas principales para centrar su respuesta estratégica, las cuales
se nombraran a continuación (Allianz Colombia S.A., 2013):
Seguro de soluciones: Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS) se ha
enfocado en el desarrollo de nuevas soluciones de seguros para los parques eólicos marinos,
y la investigación de la capacidad de aseguramiento de las nuevas tecnologías, como la
captura de carbono y las instalaciones de almacenamiento.
Las inversiones directas: Allianz Capital Partners (ACP) y su filial especializada -
Allianz Investments Limited- (ASIL) han creado una cartera de energía eólica y solar que
valía más de 1 billón de euros a finales de 2010.
La gestión de activos: El medio ambiente y cambio climático se tienen en cuenta
en la cartera de Allianz Global Investors, por ejemplo a través de la CRM, una filial que
gestiona el Mundial del Agua, el EcoTrends Mundial y el Fondo Global de Sostenibilidad.
Las actividades internas: Allianz ha implementado un Sistema de Gestión
Ambiental para facilitar la recaudación y control de datos ambientales y llevar a la compañía
en línea con la norma ISO 14001 así como el sistema comunitario de gestión y auditoría
medioambientales (EMAS).
El Grupo Allianz ha jugado un papel importante en el marco internacional, como fundador y
participante del Carbon Disclosure Project (CDP, por sus siglas en inglés). Además, ha
implementado una economía sostenible a largo plazo y la estrategia de neutralización de carbono
junto con las medidas de reducción de emisiones de carbono interno.
54
5.2.1 Seguros Bolívar S.A.
Seguros Bolívar S.A. es una sociedad anónima colombiana, con 74 años de experiencia en el
mercado asegurador. Para efectos de este documento se denominará como Seguros Bolívar S.A.
a tres compañías: Compañía de Seguros Bolívar, encargada de comercializar seguros de
personas; Seguros Comerciales Bolívar, dedicada a los ramos relacionados con los bienes y
propiedades; y Capitalizadora Bolívar, que vende títulos de capitalización. Las tres compañías
son sociedades anónimas y el domicilio de la sede principal es la Avenida El Dorado No. 68 B-
31, Bogotá.
Seguros Bolívar S.A. pertenece al Grupo Empresarial Bolívar y del cual hacen parte las
compañías listadas en la Ilustración 1.
Ilustración 1. Grupo Empresarial Bolívar. Tomado de Informe de Sostenibilidad 2012
(Seguros Bolívar S.A., 2012).
55
Ilustración 2. Estructura del Grupo Empresarial Bolívar (Seguros Bolívar S.A., 2012).
Sociedades Bolívar S.A. se constituyó en 1996 como compañía holding del Grupo
Empresarial Bolívar, por lo cual su objeto social está enfocado principalmente en la inversión en
todo tipo de bienes, muebles e inmuebles, con fines rentísticos y de valorización, y
particularmente a la conformación, administración y manejo de un portafolio de inversiones
propias.
Su participación en el mercado se da a través de las compañías subordinadas, que comprenden
diferentes sectores de la economía, entre las que se destacan: en el sector financiero y bursátil, el
Banco Davivienda; en el sector de seguros y capitalización, Seguros Bolívar; y el de
construcción y turismo, Constructora Bolívar. Además participa en algunos servicios
complementarios con compañías como Asistencia Bolívar.
Esta diversidad le permite agregar valor para sus clientes, con el apoyo de procesos de
investigación basados en innovación y calidad del servicio.
56
Seguros Bolívar S.A es fundada el 5 de diciembre de 1939, en sus inicios se centró
específicamente en seguros de personas. En 1948 incrementó su presencia en el mercado con
Seguros Comerciales Bolívar. Sus productos y servicios están enfocados al bienestar y la
tranquilidad de los colombianos.
Ilustración 3. Portafolio de Servicios de Seguros Bolívar (Seguros Bolívar S.A., 2012).
5.2.1.1 Presencia en el mercado y posicionamiento
Seguros Bolívar cuenta con oficinas en todo el país, con presencia en Bogotá, Barranquilla,
Bucaramanga, Cali, Medellín, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Montería, Neiva, Pasto,
Armenia, Pereira, Santa Marta y Villavicencio. Cuenta con 1.527 empleados vinculados con
contrato a término indefinido y contrato fijo.
La cultura del Grupo Empresarial Bolívar evoluciona: apoyada en la misión, principios y
valores le dan dinamismo al propósito superior, “Enriquecer la vida con integridad”, en el que el
ser humano es fuente inagotable de crecimiento.
5.2.1.2 Sistemas de Gestión
De acuerdo con el compromiso con la mejora continua y el agregar valor a la sociedad,
Seguros Bolívar S.A. cuenta con certificaciones en Calidad, Medio Ambiente y Seguridad, y
Salud Ocupacional (Seguros Bolívar S.A., 2012).
57
Certificación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 desde
2008: reconocimiento al cumplimiento de los estándares internacionales
de calidad de los procesos, productos y servicios a nivel nacional.
Certificación del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 desde
2009: reconocimiento a la gestión ambiental que realiza la
Organización en su compromiso para prevenir la contaminación del
medio ambiente y el desarrollo sostenible.
Certificación del Sistema de Gestión en Seguridad y Salud
Ocupacional OHSAS 18001 desde 2007: reconocimiento al
compromiso de la Compañía por el desarrollo de actividades
sistemáticas encaminadas a prevenir riesgos a los que pueden estar
expuestos sus empleados.
La presidencia de Seguros Bolívar S.A. designo en la Vicepresidencia de Mercadeo y
Servicio la representación de los Sistemas Integrados de Gestión de Calidad, OHSAS y Gestión
Ambiental como lo muestra el Organigrama Gestión Ambiental en la Ilustración 4 y suministra
los recursos necesarios con base en las necesidades de cada sistema.
58
Ilustración 4. Organigrama Gestión Ambiental
5.2.1.3 Gestión ambiental en Seguros Bolívar S.A.
Para que la organización tuviera en su Cultura organizacional la Gestión Ambiental tuvo que
pasar por muchos aprendizajes, y retos que se han construido a través de cuidadosos procesos, en
principio se pensaba que por ser una Compañía del Sector Financiero - Asegurador era mínima la
contaminación al ambiente y el trabajo estaba asociado a realizar actividades de siembra de
árboles, reciclaje y patrocinar actividades que promovieran el cuidado de los recursos. La gestión
ambiental empresarial nació en principio por el establecimiento de un Sistema de Gestión
Ambiental bajo parámetros internacionales como la ISO 14001 y posteriormente en el
fortalecimiento de la Cultura Ambiental al interior y al exterior de la organización.
Vicepresidencia de Mercadeo y Servicio
Representante Sistemas de Gestión
Gestión Ambiental
Jefe de Gestión Ambiental
Comité Gestión Ambiental
Gerencia de Innovación Seguros Bolívar
Representante Sistema de Gestión Ambiental
Asistente Ejecutivo Gestión Ambiental
Asesores Externos
Gestión Ambiental
Organigrama Gestión Ambiental
59
La Gerencia de Innovación tiene la representación de la Gestión Ambiental de Seguros
Bolívar y delego en el Departamento de Gestión ambiental quien despliega en todos los
niveles y en todas las oficinas a nivel nacional, la estrategia ambiental, las políticas, objetivos,
procedimientos, planes y programas ambientales, valiéndose de herramientas de la psicología
para modificar los comportamientos favorables en pro de la construcción de una Cultura
Ambiental. Este último está compuesto por un Jefe de Gestión Ambiental, un Asistente Ejecutivo
y asesores externos de gestión ambiental.
Tanto como la Gerencia de Innovación y el Departamento de Gestión Ambiental, las
responsables son profesionales en Psicología con amplia experiencia en la organización, pero
que conocían muy poco de la disciplina de Gestión Ambiental empresarial, para ello se
contrataron a expertos para realizar un Diagnóstico de los impactos ambientales y con base en
los resultados se conformó un equipo interdisciplinario llamado “Comité de Gestión
Ambiental” como lo muestra la Ilustración 5 para articular e implementar lo que en principio
sería un proyecto a lo que hoy es una estrategia traducida en Cultura Ambiental.
Está compuesto por diferentes áreas: Gerencia de Innovación, Gerencia Administrativa y de
operaciones, Gerencia de Asuntos Corporativos, Departamento de Construcciones y
Mantenimiento, Departamento de Archivo y comunicaciones, Departamento de Compras,
Centros Médicos, Departamento de Bienestar y selección, Gerencia de Desarrollo Humano,
Gerencias Administrativas Regionales y Zonales, Departamento de Gestión Ambiental y
Asesores legales y ambientales.
60
Ilustración 5. Integrantes Comité de Gestión Ambiental
5.3 MARCO LEGAL
Con base en las actividades realizadas en Seguros Bolívar se identifican los requisitos legales
presentados en materia ambiental en la Tabla 1.
Tabla 1. Requisitos legales
Norma Descripción de la Obligación
Constitución
Nacional
Toda persona está obligada a cumplir la Constitución y las
leyes.
Son deberes de la persona y del ciudadano:
8. Proteger los recursos culturales y naturales del país y
velar por la conservación de un ambiente sano.
61
Norma Descripción de la Obligación
Agua
Ley 373 de 1.997
Decreto 3102 de
1.997
Presentar a consideración de la autoridad ambiental el Plan
de ahorro y uso eficiente del agua.
El Decreto 1575 de 2007 sobre "calidad del agua potable"
se remitió a Salud Ocupacional para la verificación de su
cumplimiento.
La empresa hace un buen uso del servicio de agua potable y
hace mantenimiento a los equipos y sistemas que causan fugas
de aguas en las instalaciones internas
Energía
Ley 697 de 2.001
Decreto 3450 de
2008.mht
Decreto 2225 de
2010
180919 del 1 de
junio de 2010
La empresa hace seguimiento a la implementación de
programas sobre ahorro y uso eficiente de la energía.
A partir del 1 de enero de 2011 no se permitirá en el
territorio nacional la importación, distribución,
comercialización y utilización de fuentes de iluminación de
baja eficiencia lumínica.
Evaluar la posibilidad de presentar proyectos de ahorro y
uso eficiente de la energía para obtener el reconocimiento
otorgado por el Ministerio de Minas y Energía, que pueden
enmarcarse dentro de los subprogramas para el sector
comercial y servicios.
Diseño, construcción, reconversión energética y uso
eficiente y sostenible de edificaciones.
Contaminación
visual
Ley 140 de 1994 y
norma local
Resolución 5572 de
2.009;
Resolución 9382 de
2009;
La empresa cuenta con avisos o vallas que constituyan
publicidad exterior visual debidamente registrada ante la
autoridad ambiental competente.
La Resolución 9382 aclara la resolución 5572 de 2009 y
toma otras determinaciones relacionadas con publicidad
exterior visual en vehículos automotores. La resolución 2962
regula las características y condiciones técnicas que deben
cumplirse para instalar Publicidad Exterior Visual en
62
Norma Descripción de la Obligación
Resolución 2962 de
2011
Movimiento, a través de pantallas en el DC:
Vertimientos
Industriales y
Domésticos
Decreto 1594 de
1.984
Decreto 1541 de
1.978
Decreto 3930 de
2010
La empresa canaliza de manera separada las aguas
industriales o domésticas de las aguas lluvias.
Los suscriptores y/o usuarios previstos del servicio de
alcantarillado, deberán presentar al prestador del servicio, la
caracterización de sus vertimientos, de acuerdo con la
frecuencia que se determine en el Protocolo para el Monitoreo
de los Vertimientos en Aguas Superficiales.
Almacenamiento y
disposición de
Residuos
Decreto - Ley 2811
de 1.974
Decreto 1713 de
2.002 Modificado y
adicionado por el
Decreto 838 de 2005
Garantizar disposición adecuada de sus residuos
Garantizar un adecuado almacenamiento y presentación de
los residuos generados conforme el Plan de Gestión Integral de
Residuos Sólidos del Distrito y de cada municipio
Conocer los Planes de Gestión Integral de Residuos Sólidos
de los municipios o Distritos
No entregar los residuos peligrosos a las entidades
prestadoras del servicio de aseo.
Escombros
Decreto 1713 de
2.002
Resolución 541
Disponer los escombros producto de construcciones y obras
de conformidad con las disposiciones legales.
Residuos no
Peligrosos
(Convencionales)
Decreto 605 de
1.996
No efectuar quemas y abandono de basuras a cielo abierto,
en vías o áreas públicas, en lotes de terreno y en los cuerpos de
aguas superficiales o subterráneos.
63
Norma Descripción de la Obligación
Residuos no
Peligrosos
(Aprovechables)
Decreto 1713 de
2.002
Los recipientes retornables utilizados para el
almacenamiento y presentación de los residuos sólidos, están
construidos de material impermeable, liviano, resistente, de
fácil limpieza y cargue.
Los recipientes retornables para almacenamiento de
residuos sólidos en el servicio ordinario, son lavados con una
frecuencia tal que sean presentados en condiciones sanitarias
adecuadas
Residuos
Peligrosos
Decreto 4741 de
2005
Resolución No.
2309 de 1.986
Decreto 4741 de
2005
Garantizar que los terceros que disponen residuos
peligrosos cumplan con las normas vigentes.
Garantizar el adecuado almacenamiento de residuos
peligrosos o especiales.
A saber, criterios de compatibilidad, identificación de
recipientes, rutas internas de manejo, condiciones del sitio de
almacenamiento.
Verificar el cumplimiento de obligaciones ambientales por
parte de los proveedores de servicios de disposición de
residuos peligrosos.
Elaborar e implementar el Plan de Gestión Integral de
Residuos.
Registrarse como generador de residuos peligrosos ante el
IDEAM
Residuos
Postconsumo
Resolución 1297 de
2010
Resolución 1457 de
2010
Entregar las baterías plomo ácido a los productores, en
los términos del Plan de Gestión y Devolución
Entregar Las pilas y/o acumuladores, separar las pilas y
acumuladores de los residuos domésticos para su
entregarlos en los puntos de recolección.
Entregar las llantas en los sitios establecidos por el
productor.
64
Norma Descripción de la Obligación
Resolución 6981 de
2011
Entregar las bombillas a través de los puntos
establecidos por el productor
Entregar los computadores y/o periféricos a través de
los puntos establecidos por el productor.
Emisiones
Fuentes móviles
Decreto 19 de 2012
Resolución 910 de
2008
Resolución 8321 de
2008
Los vehículos nuevos de servicio particular diferentes de
motocicletas y similares, se someterán a la primera revisión
técnico - mecánica y de emisiones contaminantes a partir del
sexto (6°) año contado a partir de la fecha de su matrícula.
Verificar el cumplimiento de los estándares de emisión de
los vehículos a gasolina, diesel, motociclos y moto triciclos
que son de su propiedad.
Verificar el cumplimiento de los estándares de emisión de
ruido de motocicletas
Emisiones
Fuentes Fijas
Decreto 948 de
1.995 modificado
parcialmente por el
Decreto 1697 de 1997
Resolución 6982
del 27 de diciembre de
2011
Resolución 6982
del 27 de diciembre de
2011
909 de 2008
Resolución 2153 de
2010
Contar con permiso de emisiones atmosféricas, según lo
señalado por el artículo 73
Se prohíbe la utilización de aceite usado No tratado como
combustible.
Metodología para conocer la altura del punto de descarga -
Calderas
Determinación de la altura de los puntos de descarga y de la
Unidad de Contaminación Atmosférica - UCA- conforme el
Protocolo para Control y Vigilancia de la Contaminación.
65
Norma Descripción de la Obligación
Ruido
Decreto 948 de
1995
Resolución 627 de
2006
Resolución 6918 de
2010
Los generadores eléctricos de emergencia o plantas
eléctricas cuentan con silenciadores y sistemas que permiten el
control de los niveles de ruido.
Verificar el cumplimiento de los parámetros de ruido
ambiental.
Sustancias
Agotadoras de la
Capa de Ozono
Ley 29 de 1.992
Ley 960 2005
Resolución 304 de
2001
Contar con un inventario de las sustancias controladas por
la UTO y da cumplimiento a las recomendaciones de UTO.
Derrames
Escape de Gases
Decreto 948 de
1995
Elaborar un Plan de Contingencia que contemple todo el
sistema de seguridad, prevención, organización de respuesta,
equipos, personal capacitado y presupuesto para la prevención
y control de emisiones contaminantes
Derrames y/o
Fugas de Residuos
Peligrosos o
Sustancias Químicas
Decreto 1594 de
1.984
La empresa cuenta con un plan de contingencia para la
prevención y control de derrames
Transporte de
mercancías
peligrosas
Decreto 1609 de
2002
Para el transporte de sustancias peligrosas, cumplan con las
obligaciones del decreto
Contar con las fichas técnicas de las sustancias químicas
que maneja
66
Norma Descripción de la Obligación
Uso del Suelo
Ley 232 de 1995
Contar con un certificado de uso del suelo.
No se describen los POT porque solamente se revisaron
para verificar cumplimiento del uso del suelo en cada una de
las ciudades.
Tarifas para el
Cobro
Resolución 2173 de
2003
Tarifas de evaluación y seguimiento de trámites, licencias,
permisos, concesiones y autorizaciones ambientales.
Beneficio
Tributario por
Gestión Ambiental
Ley 788 de 2.002 -
Resolución 1325 de
2003 Alcaldía Bogotá
Beneficios tributarios por inversiones ambientales
6 METODOLOGÍA
6.1 Tipo de investigación
El estudio de caso que se realiza es de tipo descriptivo porque pretende representar factores de
comportamiento asociados a la percepción de la cultura ambiental de los empleados de Seguros
Bolívar.
“Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de las personas,
grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis. Miden o evalúan
diferentes aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno o fenómenos a investigar”
(Hernández y Fernández, 1991, p. 60).
67
6.2 Etapas de estudio de caso
A continuación en la Ilustración 6 se muestra el procedimiento llevado a cabo durante la
investigación.
Ilustración 6. Etapas del proyecto
6.3 Investigación
Cuantitativa: Se define una encuesta con el propósito de conocer la percepción frente a la
construcción de la cultura ambiental empresarial, la escala utilizada es de tipo Likert. La escala
de tipo Likert busca medir una predisposición aprendida de una manera favorable o desfavorable
respecto a un objeto o símbolos. Están relacionadas con los comportamientos que mantenemos
en torno a los objetos a que hacen referencia. Consiste en un conjunto de ítems presentados en
forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide reacción de los sujetos a los que se
administra. (Hernández & Fernández et al., 1991)
Planteamiento del problema y tema de Investigación
Revisión de literatura, y construcción perspectiva
teórica
Elaboración del Marco teórico
Definición de tipo de Investigación, hipótesis y objetivos
Definición y aplicación de encuesta Definición y aplicación entrevista
Recolección de información de los programas ambientales Seguros Bolívar
Análisis de resultados, conclusiones y recomendaciones
68
Cualitativa: Se realizaron entrevistas semiestructuradas a líderes que han tenido un papel
fundamental en el desarrollo de la cultura ambiental empresarial. Las entrevistas
semiestructuradas “se basan en una guía de asuntos o preguntas y el entrevistador tiene la
libertad de introducir preguntas adicionales para precisar conceptos u obtener mayor información
sobre los temas deseados …” (Hernández & Fernández et al., 2006) no todas las preguntas están
predeterminadas en la estructura de la entrevista.
6.3.1 Instrumento
Para llevar a cabo este estudio de caso se construyó una encuesta (véase anexo I) que evalúa
características demográficas como nombre, área, ciudad, años laborando y edad, así como la
Cultura Ambiental de Seguros Bolívar a través de 21 preguntas obligatorias y de única respuesta
que miden factores de comportamiento como filosofía empresarial, creencias, políticas,
sentimientos, símbolos, actitudes y comunicación en un formato tipo Likert de 5 puntos, desde 1
(Muy desacuerdo) hasta 5 (Totalmente de acuerdo) con pregunta cerrada. Y una pregunta abierta
de “Sugerencias y comentarios sobre la Gestión Ambiental en Seguros Bolívar”.
El instrumento fue construido por el autor con base en la revisión bibliográfica de
herramientas utilizadas en la psicología social para modificar comportamientos y la cultura.
La entrevista semiestructurada realizada a líderes que han tenido un papel fundamental en el
desarrollo de la cultura ambiental empresarial (véase anexo II), evalúa los Comportamientos
Ambientales de Seguros Bolívar a través de 13 preguntas abiertas que miden factores como
filosofía empresarial, creencias, políticas, sentimientos, símbolos, actitudes y comunicación.
6.3.2 Muestra
Este trabajo fue analizado con los datos obtenidos de 198 personas que respondieron a la
encuesta enviada a los empleados de Seguros Bolívar por correo electrónico, población mayor de
edad, de todas las ciudades donde Seguros Bolívar tiene oficina, y de 2 entrevistas
semiestructurada realizadas a líderes en la implementación de la cultura ambiental.
69
Establecimiento del tamaño de la muestra
Para calcular el tamaño de la muestra se tuvo en cuenta la fórmula de muestreo aleatorio
simple que tiene en cuenta tres factores: El porcentaje de confianza con el cual se quiere
generalizar los datos desde la muestra hacia la población total, el porcentaje de error equivale a
elegir la probabilidad de aceptar una hipótesis y el nivel de variabilidad que se calcula para
comprobar la hipótesis.
Para el caso de los datos obtenidos:
El porcentaje de confianza es de 98%.
El porcentaje de error es de 0,2%
La variabilidad es 1,6, que da como resultado de la desviación estándar, como medida de
dispersión de los valores respecto a la media (valor promedio).
2
22
2/
e
Zn
Donde:
n es el tamaño de la muestra
Z es el nivel de confianza
ơ es la variabilidad
e es la precisión o error.
Con base en la anterior fórmula el tamaño de muestra necesaria para el estudio es de un
N=153,9383305.
6.3.3 Procedimiento
Para la recolección de la información, se envió la encuesta a través del correo electrónico
corporativo de la Compañía y estuvo disponible en Google Docs desde Noviembre del 2013
hasta diciembre del 2013. Esta encuesta busca evaluar los comportamientos ambientales de
Seguros Bolívar.
70
Así mismo se realizaron entrevistas semiestructuradas a líderes que han tenido un papel
fundamental en el desarrollo de la cultura ambiental empresarial. Las Líderes entrevistadas son
Patricia Rueda Díaz- Gerente de Innovación y Mabel Yaneth Giovannety- Gerente
Administrativa y de Operaciones
6.3.4 Calificación e interpretación
La información obtenida de la aplicación de la encuesta es exportada a Excel donde se realiza
la puntuación, esta resulta de la suma que le asigno la persona a cada una de las preguntas, el
valor total se deja al final de cada pregunta, luego se promedia para obtener el valor de cada
factor de comportamiento. Para obtener el valor total de la cultura ambiental se realiza sumando
el valor obtenido de todos los factores y luego se promedia. Cada factor de comportamiento está
compuesto por 3 preguntas que son mostradas en la Tabla 2.
Tabla 2. Preguntas por factor de comportamiento
Factor de
comportamiento
Preguntas
Filosofía
Empresarial
1. ¿Considero que Seguros Bolívar trabaja por el
cuidado y la protección de los recursos naturales así como
en la prevención de la contaminación?
2. ¿Pienso que se fomentan comportamientos
para el cuidado y protección del ambiente?
3. ¿Considero que la Gestión ambiental en la
organización promueve el trabajo en equipo?
Creencias
4. ¿Cree usted que es importante trabajar en el cuidado
y protección de los recursos naturales así como en la
prevención de la contaminación?
5. ¿Cree usted que los programas de gestión
ambiental que ha desarrollado la organización contribuyen
al cuidado y protección del ambiente?
71
Factor de
comportamiento
Preguntas
6. ¿Cree usted que la gestión ambiental de la
organización le ha permito aprender cómo se deben cuidar
los recursos naturales y prevenir la contaminación?
Políticas
7. ¿Existen políticas y directrices en la organización
sobre el cuidado y protección de los recursos naturales?
8. ¿La organización desarrolla programas para
el uso eficiente de los recursos: Agua, energía, papel y
manejo de residuos?
9. ¿Existen objetivos y metas ambientales en la
organización?
Sentimientos
10. ¿Siento que mi labor es una parte importante del
trabajo realizado en la Gestión Ambiental de Seguros
Bolívar?
11. ¿Me siento orgulloso del trabajo que realiza
Seguros Bolívar en cuanto a su gestión ambiental
empresarial?
12. ¿Siento que soy parte del equipo para el
logro de los objetivos ambientales de la organización?
Símbolos
ambientales
13. ¿En Seguros Bolívar se incentiva o retroalimenta el
cumplimiento de los programas de gestión ambiental?
14. ¿Seguros Bolívar promueve la celebración de
fechas ambientales como el Día internacional de medio
ambiente, el día del agua, entre otros?
15. ¿Identifico la imagen de Gestión Ambiental
y entiendo su significado?
Actitudes
16. ¿La compañía le ha suministrado información con
respecto al Medio Ambiente y usted la ha aplicado en los
diferentes entornos, (oficina, familia, espacios urbanos,
72
Factor de
comportamiento
Preguntas
etc.)?
17. ¿Tengo comportamientos que contribuyen al
cuidado y protección de los recursos naturales, así como
prevenir la contaminación?
18. ¿Enseño a otros cómo se deben cuidar los
recursos naturales y prevenir la contaminación?
Comunicación
19. ¿Se ha enterado de la información relacionada con
la gestión ambiental de Seguros Bolívar por los medios de
comunicación oficiales?
20. ¿La información que recibo de Gestión ambiental es
útil e importante?
21. ¿Ha recibido capacitación que promueva la
adquisición de conocimientos, el desarrollo de hábitos,
habilidades y actitudes en cuanto a la prevención de la
contaminación y el uso adecuado de los recursos?
El análisis de resultados obtenidos en cada factor de comportamiento se realiza con
base en la siguiente gráfica, como lo muestra la
Ilustración 7
Calificación Calificación de Factores de Comportamiento
5 Alto
4
3 Medio
2 No existe
1
Filosofía
Empresarial Creencias Políticas Sentimientos
Símbolos
ambientales Comunicación Capacitación
Ilustración 7. Calificación de factores de comportamiento
73
7 RESULTADOS
A continuación se presenta: en primer lugar, la descripción de las herramientas utilizadas en la
Psicología Social para modificar comportamientos en Seguros Bolívar; en segundo lugar, la
definición de un instrumento que mide la Cultura Ambiental Empresarial y en tercer lugar, los
indicadores que muestran la modificación de comportamientos como resultado de la encuesta, la
entrevista y desempeño de los programas de gestión ambiental de Seguros Bolívar.
7.1 Objetivo 1 Descripción de las Herramientas de la Psicología social para
modificar comportamientos en Seguros Bolívar
7.1.1 Trabajo en equipo
En Seguros Bolívar Inicialmente se conformó un equipo líder denominado Comité de
Gestión Ambiental como lo muestra la Ilustración 8 los integrantes se seleccionaron por
las áreas que tienen mayor impacto ambiental de acuerdo con el diagnóstico de aspectos e
impactos ambientales significativos realizado a la compañía ver Anexo I Aspectos e
impactos ambientales significativos identificados en Seguros Bolívar S.A., se presentaron
los resultados a este equipo y con técnicas de trabajo en grupo se identificaron a donde se
quería llegar. Así mismo en cada una de las áreas y/o oficinas se conformaron equipos
donde se desarrollaron técnicas para la implementación de temas ambientales.
Para el trabajo en equipo se definieron normas de convivencia y técnicas de grupo, las
cuales se mencionan a continuación.
1. Mantener la escucha activa antes de terminar la idea expuesta por otro integrante del
grupo.
2. Escuchar antes de tomar decisiones.
3. Mantener actualizados a los integrantes sobre novedades, noticias en materia de
gestión ambiental, etc.
74
4. Respetar la opinión y diferencia de los demás.
5. Ser puntuales en las reuniones y cumplir con los compromisos establecidos.
6. Cumplir con los horarios establecidos de reunión.
7. Ningún miembro del equipo posee la verdad absoluta.
8. Estar disponible y receptivo a los inconvenientes que presenten los demás miembros
del equipo.
9. Distribuir el trabajo basándose en las capacidades personales.
10. Dar ejemplo con las normas impuestas por el equipo.
11. Establecer objetivos factibles para el equipo
12. No existe el error en las actividades realizadas por los miembros del equipo, siempre
existen oportunidades de mejora.
13. La asistencia a los Comités de Gestión Ambiental es obligatoria, en caso de
inasistencia de alguno de los miembros debe enviar una persona con capacidad de
delegación.
14. Las decisiones tomadas en el equipo deben expandirse por todas las redes de
comunicación oficial de la compañía, así como con las personas y/o los equipos a
cargo que se tiene incidencia.
15. Desarrollar actividades lúdicas al final de cada reunión, se debe realizar la reunión
en un sitio diferente.
Las técnicas de grupo para la generación de nuevas ideas en los temas ambientales que
se desarrollaron en la realización de algunos de los Comités de Gestión Ambiental desde
que se inició en el 2006 han sido:
a. La lluvia de ideas o brainstorming
En algunos de los Comités de Gestión Ambiental, los miembros del equipo
expusieron sin restricciones ni limitaciones, un tema o problema, con el propósito de
producir ideas originales o soluciones nuevas, estimulando la creatividad. Se manejaba
un tiempo limitado para la generación de ideas, este es manejado por un moderador de
grupo. Ejemplo de algunos de los temas trabajados en el Comité de Gestión Ambiental:
75
Planeación estratégica de la Gestión Ambiental, ideas sobre el almacenamiento de
residuos peligrosos, mejoramiento de los objetivos ambientales.
b. Conformación de Subgrupos
División de los grupos en subgrupos pequeños para analizar o intercambiar puntos de
vista y permitir la participación de todos. En cada subgrupo había un moderador que
registraba los temas tratados. Existía un tiempo limitado para el manejo de la actividad.
Uno de los ejemplos sobre la utilización de esta técnica es la Planeación de la estrategia
ambiental en la compañía para el año siguiente como lo muestra la Ilustración 9.
Ilustración 9. Trabajo en grupo- Planeación de la estrategia ambiental
c. Compartir experiencias al grupo de los aprendido en foros, seminarios,
congresos y participación de eventos
Con base en las necesidades del grupo los integrantes participaron en seminarios,
foros, congresos y actividades académicas de una actividad específica, para fortalecer
las competencias, posterior a su participación compartían sus experiencias con el grupo
de lo aprendido. Ejemplo: Participación feria internacional de medio ambiente, como lo
muestra la Ilustración 10.
76
Ilustración 10. Participación Feria Internacional de Medio ambiente
d. Preguntas Exploratorias
Se realizaron preguntas exploratorias por parte del grupo con base en un tema o
problema específico, con base en lo encontrado se buscaba a un experto o alternativas
de solución para un tema específico. Ejemplo de algunas de las sesiones que se
manejaron con las preguntas exploratorias. ¿Cómo involucrar a los proveedores de alto
impacto para que sus actividades impacten de menor manera al ambiente?
e. Estudio de casos
Presentación de un caso real o ficticio, sin aportar todos los datos para que los
integrantes del grupo identifiquen alternativas de solución y las propongan al equipo.
Ejemplo: Disminución de los parámetros de contaminación de agua por parte de los
restaurantes de Seguros Bolívar.
77
f. Juegos de roles
Se simulo con los grupos situaciones reales o en forma de teatro improvisado como
actores y/o espectadores, se identificaron situaciones de solución en estas simulaciones.
Algunos de los juegos de roles realizados fueron: Emergencias ambientales, uso
eficiente del consumo de recursos como el agua, energía, papel y manejo de residuos
peligrosos. Ejemplo de la realización de Juego de Roles lo muestra la Ilustración 11.
Ilustración 11. Juego de roles simulacro ambiental
g. Otras técnicas realizadas
o Discusión guiada con un grupo específico: Trataban temas ambientales
determinados, en la organización lo denominaban subcomités, con la ayuda de un
moderador que a la vez era miembro del grupo. Ejemplos de algunos de los temas
tratados: eficiencia energética, movilidad sostenible, disposición de residuos,
indicadores de gestión, resultados de auditoría, falta de cultura en un área específica.
o Aquí somos de ambiente: Reuniones que realizaron con carácter
informativo sobre acontecimientos o eventos ambientales. Ejemplo de actividades que
78
efectuaron para los días como la hora del planeta, día mundial del medio ambiente,
día de la biodiversidad.
o Indagación colectiva: se eligió a representantes de cada una de las áreas
y/o de líderes de un tema específico para conocer sobre el estado de un tema. Ejemplo
como estaban funcionando los programas de gestión ambiental en las áreas, o mejoras
que se pudieran hacer en materia ambiental.
Con la conformación de equipos y la implementación de técnicas de trabajo en grupo
permitió el desarrollo de actividades para el cuidado y protección del ambiente; el
compromiso no se dio en una sola persona, sino se centró en un conjunto de personas que
participaron generando la cohesión del grupo, así mismo el logro de la estrategia
ambiental,
7.1.2 Normas Sociales
Se definieron normas sociales que determinaron las reglas que rigen los
comportamientos de los empleados que trabajaron en la institución sobre el cuidado y
protección del ambiente en cuanto al uso de agua, energía, papel y manejo de residuos.
Estas normas sociales se definieron en documentos que fueron marco de la estrategia,
se dieron a conocer por todos los empleados y son el proceder de su actuar: estos
documentos fueron: en primer lugar, los principios corporativos; en segundo lugar, la
misión; tercero la política ambiental; cuarto los programas ambientales y por último la
Adhesión a iniciativas globales como el Pacto Global de las Naciones Unidas.
Estos documentos descritos a continuación se dieron a conocer cuando una persona
ingresaba a la compañía a través de la inducción, los jefes de área y capacitaciones
realizadas a los grupos sobre el lanzamiento de la estrategia.
79
1. Principios corporativos
A través de un documento se declaró las normas corporativas y creencias que regulaban
el comportamiento de las personas de Seguros Bolívar S.A. en cuanto al cuidado del
ambiente. Mencionaba que todos sus empleados dentro de sus actividades debían ser
responsables social y ambientalmente, así como estar comprometidos con la protección del
ambiente.
2. Misión Grupo Bolívar
Se definió en la misión del grupo empresarial del cual pertenece Seguros Bolívar y se
convirtió en la razón de ser de la estrategia que tienen las empresas que la conforman, el
“GENERAR VALOR ECONÓMICO, SOCIAL Y AMBIENTAL en forma sostenible para
beneficio de la comunidad y de los accionistas, empleados y clientes. Para lograrlo, cuenta
con un equipo humano caracterizado por sus destrezas en: Conocimiento del negocio y de
los clientes, manejo del riesgo, relaciones emocionales, investigación, innovación y
tecnología, sinergia empresarial”.
3. Política Ambiental
Se definió una política ambiental que dieron los lineamientos de definición y
cumplimiento de los programas ambientales en todos los empleados, estos programas
fueron: uso eficiente del agua, energía, papel, residuos ordinarios y peligrosos; así como
el uso de tecnologías verdes. Se encuentran en sitios visibles para los empleados, clientes
y proveedores. Un ejemplo de ello es la Ilustración 12.
80
Ilustración 12. Política Ambiental
4. Programas de gestión ambiental:
Los programas de gestión ambiental describieron el objetivo esperado, las políticas y
las actividades que cada empleado debe realizar. Entre los programas se definieron: uso
eficiente de los recursos como energía, agua, papel y manejo de residuos.
a. Programa de uso eficiente de energía
Estableció parámetros asociados a los comportamientos apropiados para el uso
eficiente y ahorro de la energía eléctrica las cuales fueron aplicables a todas las
instalaciones de Seguros Bolívar S. A. Entre las políticas que se definieron para este
programa:
Recopilar y analizar la información sobre los consumos de energía eléctrica,
tomar las medidas más apropiadas para conducir el ahorro y comunicarlas a
los empleados.
Incluir en las nuevas instalaciones, remodelaciones y compras:
La instalación de bombillos de bajo consumo y más eficientes
Aprovechamiento de la luz del día
Comprar equipos ahorradores de energía
“Implementar programas
de gestión orientados a la
prevención ambiental con
base en el análisis de los
aspectos e impactos
significativos mediante el
uso racional de los
recursos de agua, energía
y papel”
81
Adecuación de espacios con ventilación natural para evitar el uso de
aires acondicionados
Adquisición de equipos portátiles e impresoras eficientes
Reportar las fallas eléctricas en las instalaciones y equipos a las áreas
de Construcciones y mantenimiento.
Visitar periódicamente las áreas y oficinas para hacer seguimiento del
programa así como del cumplimiento de metas
Apoyar iniciativas en pro del cuidado del medio ambiente, así como extender
los programas ambientales a las familias, clientes proveedores y comunidad
con base en los recursos disponibles para ello.
El Objetivo de este programa era disminuir en un 1% el consumo de energía
eléctrica respecto al año anterior.
b. Programa de usos eficiente de Agua:
Identifico y reforzó los comportamientos para el cuidado y uso apropiado del agua
las cuales fueron aplicables a todas las instalaciones de Seguros Bolívar S.A. Entre las
políticas que se definieron para este programa:
Analizar la información sobre el consumo de agua, tomar las medidas más
apropiadas para conducir el ahorro y comunicarlas a los empleados.
Incluir en las nuevas instalaciones, remodelaciones y compras:
La instalación de cisternas de bajo consumo
Grifos ahorradores y más eficientes
Campañas de sensibilización para la utilización del recurso
Recolectar y reusar las aguas lluvias en los casos que las instalaciones
lo permitan
Visitar periódicamente las áreas y oficinas para hacer seguimiento del
programa así como del cumplimiento de metas
82
Apoyar iniciativas en pro del cuidado del medio ambiente, así como extender
los programas ambientales a las familias, clientes proveedores y comunidad
con base en los recursos disponibles para ello.
El Objetivo de este programa era disminuir en un 1% el consumo de agua
respecto al año anterior.
c. Programa de usos eficiente de papel:
Tomo acciones orientadas a la reducción del consumo de papel y mayor efectividad
al proceso de reciclaje las cuales fueron aplicables a todas las instalaciones de Seguros
Bolívar S.A. Entre las políticas que se definieron para este programa:
Las conductas de uso eficiente de papel que cada funcionario debe seguir como
principios y obligaciones, son:
Estandarizar el consumo del papel con base en cada una de las áreas y oficinas
Reutilizar el papel por ambas caras a excepción de comunicaciones oficiales
Manejar la información a través de medios digitales, evitando al máximo la
generación de impresiones o uso de formatos (ejemplo, memo telefónico).
Realizar seguimiento al comportamiento del uso eficiente del papel así como
del reciclaje en cada una de las oficinas así como de la basura.
El Objetivo de este programa era disminuir en un 1% el consumo de agua
respecto al año anterior.
d. Programa de uso eficiente de Residuos:
Manejar adecuadamente los residuos ordinarios y peligrosos de acuerdo con lo
establecido en la legislación, así como promover prácticas de reutilización y recuperación
de residuos. Entre las políticas que se definieron para este programa:
Conocer la clasificación de los residuos así como los impactos ambientales
Reducir la cantidad de residuos peligrosos generados en la organización.
Dar a conocer a las personas el Plan de Gestión Integral de Residuos de
Seguros Bolívar S.A.
83
Garantizar un transporte y recolección seguro medioambientalmente acorde a
los residuos generados en Seguros Bolívar S.A.
Garantizar un correcto y seguro almacenamiento temporal de los residuos
comunes, peligrosos y reciclables.
e. Programa de Movilidad sostenible:
Se promovió el uso eficiente de los vehículos así como disminuyo la huella carbono.
Este programa definió dos subprogramas; el primero la Operación Aventón que busco el
uso carro compartido con los miembros de la organización, así mismo género una
integración en las áreas mejorando el ambiente laboral y disminuyendo las emisiones de
CO₂ a la atmosfera; el segundo fue Mejor en Bici que promovió el uso de la bicicleta
para las personas que viven a menos de 10 km de su lugar de trabajo, la compañía dispuso
en las instalaciones un centro de bici-parqueo el cual cuenta con un sistema de seguridad
para bloquear/desbloquear las bicicletas y baños con duchas.
5. Adhesión a iniciativas globales - Pacto Global de las Naciones Unidas
Desde el mes de julio de 2007 Sociedades Bolívar y sus compañías hacen parte del
Pacto Global de las Naciones Unidas como Grupo Empresarial. Esta adhesión se da como
resultado del compromiso empresarial con los grupos de interés y la orientación del
negocio en la promoción de principios universales y de responsabilidad cívica de las
empresas para lograr que la economía mundial sea más sostenible.
Seguros Bolívar promovió en la organización y los empleados el cumplimiento de los
principios de pacto global, las cuales se realizan mediciones por entidades externas y
evaluar su cumplimiento.
84
7.1.3 Aprendizaje observacional
Se seleccionaron líderes en las áreas y oficinas para que aprendieran los
comportamientos ambientales esperados de los programas ambientales. El Líder modelo
los comportamientos ambientales apropiados a las personas que tenía a cargo o a los
grupos que tenía influencia, estos líderes no necesariamente eran jefes de área, sino
personas que eran significativas para los grupos de trabajo y que tenían la motivación de
participar, la ascendencia de influir en los grupos de trabajo para que otros imitaran sus
comportamientos y lo aprendieran a través de la observación.
Existen varios líderes que promovieron el aprendizaje por observación, entre ellos los
integrantes del Comité de Gestión Ambiental, Gerentes/Jefes, Guardianes ambientales y
Escuela verde de proveedores.
Comité de Gestión Ambiental: Conformación de un equipo
interdisciplinario que está compuesto por diferentes áreas indispensables en el
liderazgo e implementación de la estrategia de la Gestión Ambiental. Las áreas que
componen el Comité de Gestión Ambiental son: Gerencia de Innovación, Gerencia
Administrativa y de operaciones, Gerencia de Asuntos Corporativos, Gerencias
Administrativas Regionales y Zonales, Gerencia de Capacitación, Departamento de
Construcciones y mantenimientos, Departamento de Archivo y comunicaciones,
Departamento de Compras, Centros Médicos, Departamento de Bienestar y selección,
Departamento de Gestión Ambiental y Asesores Externos legal y ambiental.
Gerentes/ Jefes: Lideres al interior de la compañía y que tienen a cargo un
área o áreas y que tienen ascendencia directa sobre los empleados.
Guardianes ambientales: Son personas que participaron voluntariamente
y buscaban aumentar el conocimiento técnico ambiental de los empleados;
mantenían un canal directo de comunicación con el Departamento de Gestión
ambiental. Con base en su experiencia estos podían ser clasificados en élite, sénior y
junior.
85
Escuela Verde de proveedores: Era un grupo de personas que de acuerdo
con su conocimiento ambiental fortalecían la competencia y formación de los
proveedores que producían impactos ambientales significativos en Seguros Bolívar
S.A; promoviendo los valores de sostenibilidad e impacto en la sociedad, a través del
desarrollo de estrategias pedagógicas y canales de comunicación adecuados e
innovadores.
7.1.4 Capacitación
Se estableció un programa de capacitación ambiental para los empleados, proveedores,
clientes y comunidad. Se utilizaron varias alternativas de capacitación como manuales
virtuales, digitales, presenciales y videoconferencias. Las temáticas de estos programas
de capacitación contenían:
a. Generalidades sobre el ambiente
Principios ambientales
Problemática ambiental
Calidad ambiental
Aspectos e impactos ambientales
Uso eficiente de los recursos
Salud y ambiente
b. Legislación ambiental
Generalidades
Controles legales requeridos
Componentes ambientales (aire, agua, suelo, residuos, paisaje y
comunidad)
Protocolos internacionales
Requisitos legales específicos
c. Negocios sostenibles
Estrategia ambiental
86
Metodologías de investigación
Innovación ambiental de productos y servicios
Gestión de proyectos
Mercadeo, consumo responsable y producción sostenible
Casos de éxito
d. Estudios ambientales
Ecología y problemática ambiental
Recursos naturales: Agua, aire, suelo
Estudios ambientales EIA
Planes de manejo ambiental
Sistemas integrados de Gestión Ambiental- ISO 14001
Auditorías ambientales
Riesgos ambientales y sociales
En la Ilustración 13 se muestra un ejemplo de las capacitaciones que se realizaron con
el personal de aseo y en la Ilustración 14 se muestra un ejemplo de un manual ambiental
que se elaboró de manera virtual y fue entregado a todos los empleados.
Ilustración 13. Capacitación presencia Personal de Aseo
87
Ilustración 14. Manual digital
7.1.5 Divulgación
Las comunicaciones ambientales se realizaron por los medios oficiales de la
compañía, entre ellos se tienen: Web Ambiental, contacto en línea, TV contacto,
promoción y publicidad en congresos y eventos sociales.
Así mismo se crearon unos logos ambientales, que se muestran de la Ilustración 14 a
la 19 y que identifican cada uno de los programas ambientales definidos en Seguros
Bolívar. Los logos ambientales acompañan cualquier comunicación interna y externa en
materia ambiental:
88
Programa de uso eficiente de agua
Ilustración 15. Logo ambiental relacionado con el uso eficiente del agua
Programa de uso eficiente de energía
Ilustración 16. Logo ambiental relacionado con el uso eficiente de la energía
Programa de uso eficiente de energía
Ilustración 17. Logo ambiental relacionado con el uso eficiente del papel
89
Programa de uso eficiente de residuos
Ilustración 18. Logo ambiental relacionado con el uso eficiente de residuos
Programa de huella de carbono
Ilustración 19. Logo ambiental relacionado con la huella de carbono
Programa de movilidad sostenible
Ilustración 20. Logo ambiental relacionado con movilidad sostenible
90
Escuela verde de proveedores
Ilustración 21. Logo relacionado con escuela verde
El Departamento de Gestión Ambiental publica todas las campañas, programas ambientales,
celebración de fechas ambientales y proyectos en los medios de comunicación oficiales entre
ellos tenemos:
Contacto en línea, que es una página de intranet,
(http://www.segurosbolivarinstitucional.com/contacto_en_linea/htms/BOGOTA/index
_bogota.html). En esta herramienta envían cada viernes, noticias ambientales, un
ejemplo de ello se muestra en la Ilustración 22.
91
Ilustración 22. Comunicación viernes
TV contacto, es un espacio con un formato estilo noticiero – magazine
Web Ambiental (http://www.segurosbolivar.co/wps/portal/ambiental#&panel1-1), se
encuentra en internet, puede ser consultada por personal externo e interno. En ella se
encuentran tips de ahorro de energía, agua y papel, disposición de residuos,
promoción de celebración de fechas ambientales nacionales e internacionales, así
como la manera de calcular la huella personal de carbono y recomendaciones para
disminuirla. A continuación en la Ilustración 23 se muestra la página de inicio.
92
Ilustración 23. Web Ambiental. (Seguros Bolívar S.A., 2013)
Presencia en congresos y eventos: El Departamento de Gestión Ambiental participo
activamente en diferentes iniciativas lideradas por otras agremiaciones.
o Seguros Bolívar S.A. estuvo presente en el segundo Congreso de Reciclaje
organizado por la ANDI, este se llevó a cabo del 13 al 14 de Noviembre del 2013,
en éste se mostró los programas de manejo de residuos, así mismo, los asistentes
tuvieron la oportunidad de calcular su huella de carbono personal en el Stand de
Seguros Bolívar, así mismo en el 2012 participó en varios congresos uno de ellos
el de cambio Climático que organizo el IDEAM. Bolívar. La participación de
estos dos eventos las podemos ver en la Ilustración 24
93
Ilustración 24. III Congreso Nacional del Clima Ideam y 2º Congreso de Reciclaje
o La hora del planeta: es un movimiento alrededor del mundo que se celebra cada
año. Se viene realizando desde el 2007 en el mundo y desde el 2008 en Colombia.
Consiste en que los gobiernos, empresas, comunidades e individuos se unen para hacer
un llamado frente al cambio climático, apagando luces y desconectando aparatos
electrónicos que no sean indispensables durante una hora (WWF, 2013). Seguros Bolívar
viene participando desde el año 2012 con el propósito de promover comportamientos en
sus empleados que contribuyan la mitigación y adaptación del Cambio Climático. En la
Ilustración 25 se muestra la participación de algunos de los empleados en día.
Ilustración 25. Funcionarios de Seguros Bolívar participando en la Hora del Planeta
94
o Carrera Natgeo: Seguros Bolívar S.A participó en la Carrera que promociono por
National Geographic Channel por el Medio Ambiente con el fin reforestar zonas de
Bogotá y Cundinamarca, sembrando dos árboles por cada participante. El grupo de
Seguros Bolívar que participó en la carrera se muestra en la Ilustración 26.
Ilustración 26. Grupo de Seguros Bolívar participante en la carrera Natgeo
o Participación de los empleados con sus familias: Se han realizado diferentes
actividades ambientales que involucran a los empleados y las familias, alguno de las
actividades que se han realizado son la siembra de árboles y jornadas de reciclaje como
se muestra en la en la Ilustración 27.
95
Ilustración 27. Actividades ambientales con las familias
7.1.6 Estrategias de compromiso
Se estableció con los empleados cartas de nombramiento y compromiso sobre las
funciones y responsabilidades que tienen en materia ambiental. Ejemplo de dos cartas de
nombramiento y compromiso (Ilustración 28) frente a las responsabilidades de Gestión
Ambiental.
Ejemplo de Carta de nombramiento
Bogotá D.C., 7 de Noviembre de 2009
Señor
Sergio Gaviria
Gerente Regional Medellín
Seguros Bolívar S.A.
Apreciado Sergio:
Seguros Bolívar S.A. desea comunicarte que tu gestión en las actividades y decisiones
que fortalecen nuestra relación con el Medio Ambiente, son muy importantes dentro del
Sistema de Gestión Ambiental definido por la Compañía. Por tal razón, queremos
compartirte a continuación tus compromisos dentro de tu cargo:
1. Incorporar la dimensión ambiental en la toma de decisiones de la
compañía.
2. Asegurarse del establecimiento, implantación y mantenimiento del Sistema
de Gestión Ambiental.
96
3. Garantizar el efectivo despliegue y ejecución de los diferentes planes y
programas establecidos para el Sistema de Gestión Ambiental.
4. Informar al Comité de Gestión Ambiental de la compañía el estado del
sistema y las recomendaciones que existan para su mejora.
5. Gestionar la obtención de recursos financieros necesarios para alcanzar los
objetivos y metas del Sistema de Gestión Ambiental en las oficinas a su cargo.
6. Apoyar las iniciativas que en materia de protección y divulgación
ambiental se presenten en Seguros Bolívar S.A.
7. Implementar mejores prácticas ambientales al interior de la compañía.
8. Participar cuando sea solicitado, en situaciones que ameriten su
intervención para esclarecer y proponer acciones correctivas y preventivas.
9. Orientar, supervisar, controlar y evaluar el cumplimiento de las normas de
gestión ambiental establecidas en los diferentes procedimientos, planes y programas
y verificar su ejecución. Lo anterior en materia de entrega de residuos sólidos
reciclables a proveedores que garanticen su aprovechamiento, separación en la
fuente de los residuos sólidos que realizan los funcionarios a su cargo en las
canecas gris o verde según corresponda, almacenamiento temporal apropiado en
cuartos de basura o canecas según aplique, retiro de luminarias (Tubos
fluorescentes) cuya disposición final realiza el proveedor de mantenimiento,
devolución de tóner y cartuchos de impresoras al Departamento de Publicaciones y
Almacén, actualización de los registros de aviso y uso de suelo de las oficinas a su
cargo, reporte de fallas a los sistemas de agua, energía y de emergencia (Plantas
eléctricas) al Departamento de Construcciones y Mantenimiento, notificación de
eventos o emergencias ambientales y su correspondiente atención según el Plan de
Emergencias Ambientales.
Las demás que señalen los procedimientos o programas de la compañía o las
disposiciones de la autoridad ambiental.
Como un líder de un excelente grupo de funcionarios que con dedicación y
esfuerzo han hecho de ésta compañía pionera en servicios en el País. Te
agradecemos tu gestión y compromiso en el cumplimiento de estas actividades, que
seguro contribuirán en la prevención de la contaminación y el desarrollo sostenible
de los recursos naturales.
Atentamente,
Alberto Monsalve Sáenz
Vicepresidente de Mercadeo y Servicio
Seguros Bolívar S.A.
97
Ejemplo de Carta de compromiso
Ilustración 28. Ejemplo Carta de compromiso actividades ambientales
7.1.7 Refuerzo/ Castigo
Para lograr los resultados esperados en los programas de gestión ambiental, se
aplicaron técnicas de reforzamiento positivo a los comportamientos esperados para
incrementar la probabilidad de ocurrencia en el futuro. Se creó un plan de incentivos,
entre los que se encuentran, asistencia a foros, congresos y eventos, bonos, actividades
recreativas, así mismo dependiendo de los resultados obtenidos en los objetivos
estratégicos anteriormente mencionados se da una bonificación semestral que es un
porcentaje equivalente al sueldo de cada persona. Así mismo se usa el refuerzo social
reconociendo públicamente los mejores desempeños, como lo muestra la Ilustración 29.
98
Para efectos contrarios cuando no se presentan los resultados esperados en los
programas de gestión ambiental se eliminaron los incentivos anteriormente descritos
evitando que ese tipo de comportamientos se repitan en el futuro aplicando la técnica de
castigo negativo que es eliminar un refuerzo positivo cuando se presenta
comportamientos indeseados.
Ilustración 29. Incentivos por mayor participación programa Operación aventón
7.2 Objetivo 2 Instrumento de medición de Cultura Ambiental
Se construye un instrumento de medición con el propósito de conocer la percepción frente a la
construcción de la cultura ambiental empresarial a través de una encuesta (véase anexo II) que
evalúa características demográficas como nombre, área, ciudad, años laborando y edad, así
como la Cultura Ambiental de Seguros Bolívar a través de 21 preguntas obligatorias y de única
respuesta que miden factores de comportamiento como filosofía empresarial, creencias,
políticas, sentimientos, símbolos, actitudes y comunicación en un formato tipo Likert de 5
99
puntos, desde 1 (Muy desacuerdo) hasta 5 (Totalmente de acuerdo) con pregunta cerrada. Y una
pregunta abierta de “Sugerencias y comentarios sobre la Gestión Ambiental en Seguros Bolívar”.
El instrumento fue construido por el autor con base en la revisión bibliográfica de los
conceptos de cultura y las herramientas utilizadas para modificar comportamientos en la
Psicología social. Para que el instrumento cumpla con los requisitos esenciales de una
investigación como es la validez y la confiabilidad, se aplicarán herramientas estadísticas de
validez y confiabilidad. En la revisión bibliográfica no se encontró una encuesta que evaluará la
Cultura ambiental a partir de la Psicología Social.
7.2.1 Validez del instrumento- encuesta
Existen conceptos en psicología que no son directamente observables y necesitan del apoyo
de medidas indirectas o indicadores de los mismos para su medición. Dichos conceptos necesitan
del acuerdo en consenso sobre sus significados para otorgarles el carácter de útiles y validos
desde un punto de vista científico, es decir, necesitan la implementación de procedimientos de
validación de constructos para demostrar que un instrumento mide las variables que pretende
medir.
“La validez de constructo se suele determinar mediante un instrumento denominado análisis
de factores, su aplicación requiere de sólidos conocimientos estadísticos y el uso de un
programa estadístico en computadora. Un constructo es un atributo, propiedad o rasgo, que
posee una persona y que nos permite explicar su conducta”. (Hernández & Fernández et al.,
1991). Necesita de indicadores que midan los constructos, generalmente son variables con
codificación numérica que representan las distintas respuestas/conductas que las personas pueden
ofrecer a cada indicador.
La validez de un constructo es el concepto unificador que integra las consideraciones de
validez de contenido y de criterio en un marco común para probar hipótesis acerca de las
relaciones teóricamente relevantes (Pérez, J. Chacón, S. & Moreno, R., 2000). Es decir, hasta
qué punto los indicadores miden al constructo teórico.
100
Para la validación de un constructo se utiliza el Análisis Factorial. Este es una técnica
estadística de reducción de datos con la menor pérdida de información posible. Esta técnica es
utilizada en la validación de test psicológicos y de cuestionarios, con el fin de saber que rasgos
teóricos (constructos, factores o componentes) se miden a través de las preguntas empíricamente
formuladas.
En este trabajo se realizó un análisis factorial en el cual la extracción de factores se llevó a
cabo mediante el método de componentes principales; con objeto de obtener factores
estadísticamente independientes y de máxima variabilidad. Como método de rotación se usó la
Varimax.
Con base en los resultados obtenidos en el instrumento utilizado, tiene la validez para medir la
percepción de la Cultura Ambiental, sin embargo propone la agrupación de 3 grandes factores de
comportamiento, estos se determina porque al rotar los resultados obtenidos en la encuesta, los
valores que dan mayor que 1 deben agruparse en un factor y que se muestran en la Tabla 3 en el
ítem de componente.
Tabla 3. Varianza total explicada por cada uno de los factores extraídos
Componente
Total
% de la
varianza
%
acumulado Total
% de la
varianza
%
acumulado Total
% de la
varianza
%
acumulado
1 11,293 53,775 53,775 11,293 53,775 53,775 6,343 30,206 30,206
2 1,247 5,939 59,714 1,247 5,939 59,714 3,958 18,847 49,052
3 1,13 5,383 65,097 1,13 5,383 65,097 3,369 16,045 65,097
4 0,818 3,896 68,993
5 0,772 3,678 72,671
6 0,721 3,432 76,102
7 0,583 2,778 78,88
8 0,52 2,475 81,355
9 0,512 2,438 83,793
10 0,476 2,267 86,06
11 0,394 1,876 87,937
12 0,362 1,723 89,659
13 0,344 1,64 91,3
14 0,309 1,474 92,773
15 0,295 1,406 94,179
16 0,261 1,244 95,423
17 0,243 1,157 96,58
18 0,231 1,099 97,679
19 0,194 0,926 98,604
20 0,175 0,831 99,436
21 0,119 0,564 100
Método de extracción: Análisis de Componentes principales.
Autovalores inicialesSumas de las saturaciones al cuadrado
de la extracción
Suma de las saturaciones al cuadrado
de la rotación
101
Dado esto la validez de los componentes queda clara y puede ser utilizado como instrumento
de medición de percepción ambiental, sin embargo en futuras oportunidades se recomienda
agrupar en 3 factores de comportamiento.
7.2.1 Confiabilidad
Para demostrar el grado de precisión y reproducibilidad del instrumento de medición se
necesita calcular la confiabilidad para obtener resultados consistentes y coherentes. El método
utilizado para calcular la confiabilidad es el de mitades partidas (Split- halves) requiere una sola
aplicación de medición. El conjunto total de ítems o componentes es dividido en dos mitades y
las puntuaciones de ambas son comparadas. Si el instrumento es confiable, las puntuaciones de
ambas mitades deben estar fuertemente correlacionadas. (Hernández et al., 1991).
En la Tabla 4 se muestra la correlación por cada una de las preguntas realizadas en el
instrumento, el total de personas que respondió es de 198, la primera mitad corresponde a 99
personas así como la segunda mitad.
Tabla 4. Método de mitades partidas (Split-halves)
Se observa que las respuestas para cada una de las preguntas están fuertemente
correlacionadas lo que muestra que el instrumento es confiable.
Pregunta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21Resultado Primera Mitad 99 4,60 4,60 4,30 4,93 4,59 4,55 4,69 4,67 4,74 4,65 4,57 4,47 4,19 4,43 4,59 4,52 4,55 4,40 4,50 4,68 4,27
Resultado Segunda Mitad 99 4,70 4,59 4,43 4,88 4,65 4,59 4,67 4,68 4,76 4,69 4,61 4,63 4,38 4,12 4,41 4,52 4,62 4,44 4,37 4,72 4,45
102
7.3 Objetivo 3 Incidencia de las herramientas de la Psicología Social en la
Construcción de Cultura Ambiental Empresarial de Seguros Bolívar S.A
7.3.1 Resultados de la encuesta
Con base en los resultados obtenidos a continuación se presentan: Datos demográficos;
Percepción Cultura Ambiental Seguros Bolívar; Percepción Cultura ambiental por ciudad,
Percepción por factor de comportamiento en cada una de las ciudades y por última sugerencias y
comentarios de la encuesta.
7.3.1.1 Datos sociodemográficos
En la Ilustración 30 se muestran los años que han laborado en Seguros Bolívar S.A. las personas
que contestaron la encuesta.
Ilustración 30. Años laborando en la Compañía
Con base en los datos demográficos, de acuerdo con los años laborados, el 39% de los
encuestados lleva menos a 5 años, el 19% de 6 a 10 años, el 24% de 11 a 20 años, el 15% de 21
a 30 años y con un 3% más de 31 años.
39%
19%
24%
15%
3%
Porcentaje años laborando en la compañía
MENOS DE 5
6-10 AÑOS
11-20 AÑOS
21-30 AÑOS
MÁS DE 31 AÑOS
103
En la Ilustración 31 se muestra la edad de las personas que participaron en la encuesta.
Ilustración 31. Edad de encuestados
El porcentaje de edad de los encuestados es el siguiente: el 30% de 40 a 51 años, el 29% de
21-30 años, el 28% de 31 a 40 años, el 12 % más de 50 años, y el 1% menos de 20 años.
7.3.1.2 Percepción Cultura Ambiental Seguros Bolívar
En la Tabla 5 se muestra el consolidado por factor de comportamiento y ciudad.
1%
29%
28%
30%
12%
Porcentaje de edad de los encuestados
MENOS DE 20 AÑOS
21-30 AÑOS
31-40 AÑOS
40-51 AÑOS
MÁS DE 50 AÑOS
104
Tabla 5. Consolidado por factor de comportamiento y ciudad
Con base en los resultados obtenidos en la encuesta de medición de factores de
comportamiento (filosofía empresarial, creencias, políticas, sentimientos, símbolos, actitudes y
comunicación) que determinan la percepción que tienen los empleados de la Cultura ambiental
de Seguros Bolívar S.A, los resultados muestran que es una percepción muy alta dada la
calificación de 4,63. Los factores de comportamiento medidos superan las calificaciones de 4,5;
esto muestra que la influencia de otros afectan el comportamiento de la institución, los cambios,
las señales en el entorno como el lenguaje expresado en normas, las actitudes, creencias, el
comportamiento de otros ejerce presión social generando cambios de comportamiento. El factor
de comportamiento que más bajo puntuó es el de símbolos que hace referencia a la celebración
de fechas ambientales, la identificación de una imagen única y el reconocimiento de la labor
realizada con una calificación de 4,41, sin embargo la calificación es alta dentro de la escala.
Puntaje (1,00- 5,00) Filosofia Empresarial Creencias Politicas Sentimientos Simbolos Actitudes Comunicación
Armenia 4,8 4,6 4,6 4,53 4,6 4,47 4,73
Barranquilla 4,68 4,77 4,77 4,6 4,25 4,43 4,44
Bogotá 4,64 4,66 4,66 4,57 4,46 4,49 4,5
Bucaramanga 4,67 4,67 4,67 4,78 4,56 4,89 4,89
Cali 5 4,67 4,67 4,83 4,5 5 4,33
Cartagena 4,75 4,81 4,81 4,83 4,42 4,72 4,64
Cúcuta 4,56 4,44 4,44 4,33 3,67 4,22 3,89
Ibagué 4,67 4,67 4,67 4,33 4,33 5 5
Manizales 4,67 5 5 4,67 4,67 4,67 4
Medellín 4,76 4,81 4,81 4,63 4,28 4,55 4,53
Montería 4,95 4,9 4,9 4,79 4,4 4,71 4,81
Neiva 4,63 4,67 4,67 4,6 4,27 4,37 4,23
Pasto 4,92 4,75 4,75 4,67 4,17 4,42 4,5
Pereira 4,73 4,6 4,6 4,6 4,53 4,47 4,53
Santa Marta 4,63 4,5 4,5 4,4 4,2 4,3 4,27
Sincelejo 4,89 4,89 4,89 4,89 4,78 4,89 5
Villavicencio 5 4,83 4,83 5 4,83 5 5
Promedio Factor de
Comportamiento4,76 4,72 4,72 4,65 4,41 4,62 4,55
Percepción Cultura Ambiental Seguros Bolívar 4,63
105
7.3.1.3 Percepción Cultura Ambiental por ciudad
Ilustración 32. Gráfico Percepción Cultura Ambiental por ciudad
Con base en los resultados obtenidos en las oficinas de Seguros Bolívar sobre la percepción
de Cultura Ambiental, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Montería, Sincelejo y Villavicencio
perciben que su Cultura Ambiental es superior a 4.7; oficinas como Armenia, Barranquilla,
Bogotá, Ibagué, Manizales, Medellín, Pasto y Pereira obtuvieron calificaciones entre 4.5 y 4.69;
y oficinas como Cúcuta, Neiva y Santa Marta obtuvieron una calificación entre 4,22 y 4,46
mostrando que la percepción es más baja frente a la percepción de las otras oficinas, esto puede
llevar a pensar que por ser oficinas pequeñas se ha descuidado la aplicación de herramientas
utilizadas en la Psicología Social para modificar los comportamientos.
Puntaje (1.00- 5.00)
Armenia 4,61
Barranquilla 4,54
Bogotá 4,54
Bucaramanga 4,70
Cali 4,7
Cartagena 4,66
Cúcuta 4,22
Ibagué 4,62
Manizales 4,62
Medellín 4,60
Montería 4,76
Neiva 4,46
Pasto 4,58
Pereira 4,55
Santa Marta 4,39
Sincelejo 4,88
Villavicencio 4,95
106
A continuación se muestran de las ilustraciones 32 a 38, los resultados obtenidos por ciudad
en cada uno de los factores evaluados.
7.3.1.4 Percepción Cultura Ambiental por Factor de comportamiento
Filosofía Empresarial
Ilustración 33. Gráfico de factor filosofía empresarial
Filosofía empresarial con un resultado de 4,76 en total de las oficinas este valor muestra que
la institución le da un sentido y dirige sus esfuerzos al cuidado y protección de los recursos
naturales, trabaja en la prevención de la contaminación, fomenta comportamientos para el
cuidado y protección del ambiente y promueve el trabajo en equipo para el logro de los objetivos
que se han propuesto.
Puntaje (1.00- 5.00)
Armenia 4.80
Barranquilla 4.68
Bogotá 4.64
Bucaramanga 4.67
Cali 5.00
Cartagena 4.75
Cúcuta 4.56
Ibagué 4.67
Manizales 4.67
Medellín 4.76
Montería 4.95
Neiva 4.63
Pasto 4.92
Pereira 4.73
Santa Marta 4.63
Sincelejo 4.89
Villavicencio 5.00
107
Creencias
Ilustración 34. Gráfico de factor creencias
Creencias con un resultado de 4,72 en total de las oficinas este valor muestra que se han
creado conceptos normativos y se han enraizado en la institución generando una identidad
grupal. Los conceptos generados al interior de la organización han permitido construir creencias
que contribuyan al cuidado y protección del ambiente.
Puntaje (1.00- 5.00)
Armenia 4,60
Barranquilla 4,77
Bogotá 4,66
Bucaramanga 4,67
Cali 4,67
Cartagena 4,81
Cúcuta 4,44
Ibagué 4,67
Manizales 5,00
Medellín 4,81
Montería 4,90
Neiva 4,67
Pasto 4,75
Pereira 4,60
Santa Marta 4,50
Sincelejo 4,89
Villavicencio 4,83
108
Políticas
Ilustración 35. Gráfico de factor políticas
Políticas con un resultado de 4,72 en total de las oficinas este valor muestra que existen
normas sobre el cuidado y protección de los recursos naturales que regulan los comportamientos,
coordinan y organizan al grupo social que en este caso es la institución con el fin de expresar los
principios de acción de hacía a donde quieren llegar.
Puntaje (1.00- 5.00)
Armenia 4.60
Barranquilla 4.77
Bogotá 4.66
Bucaramanga 4.67
Cali 4.67
Cartagena 4.81
Cúcuta 4.44
Ibagué 4.67
Manizales 5.00
Medellín 4.81
Montería 4.90
Neiva 4.67
Pasto 4.75
Pereira 4.60
Santa Marta 4.50
Sincelejo 4.89
Villavicencio 4.83
109
Sentimientos
Ilustración 36. Gráfico de factor sentimientos
Sentimientos con un resultado de 4,65 en total de las oficinas este valor muestra las vivencias,
experiencias y la relación afectiva y emocional que sienten los empleados como parte del trabajo
realizado para el logro de los objetivos ambientales de la organización.
Puntaje (1.00- 5.00)
Armenia 4,53
Barranquilla 4,60
Bogotá 4,57
Bucaramanga 4,78
Cali 4,83
Cartagena 4,83
Cúcuta 4,33
Ibagué 4,33
Manizales 4,67
Medellín 4,63
Montería 4,79
Neiva 4,60
Pasto 4,67
Pereira 4,60
Santa Marta 4,40
Sincelejo 4,89
Villavicencio 5,00
110
Símbolos
Ilustración 37. Gráfico de factor símbolos
Símbolos con un resultado de 4,41 en total de las oficinas este valor muestra que, aunque si
bien es un buen resultado se deben mejorar los atributos de este factor de comportamiento como
la celebración de fechas ambientales y la promoción de la imagen de gestión ambiental en todas
las oficinas de Seguros Bolívar a nivel nacional incluyendo a todo al personal de las áreas
comerciales, así mismo generar incentivos y retroalimentación que lleguen a todos los niveles de
la organización.
Puntaje (1.00- 5.00)
Armenia 4,60
Barranquilla 4,25
Bogotá 4,46
Bucaramanga 4,56
Cali 4,50
Cartagena 4,42
Cúcuta 3,67
Ibagué 4,33
Manizales 4,67
Medellín 4,28
Montería 4,40
Neiva 4,27
Pasto 4,17
Pereira 4,53
Santa Marta 4,20
Sincelejo 4,78
Villavicencio 4,83
111
Actitudes
Ilustración 38. Gráfico de factor actitudes
Actitudes con un resultado de 4,62 en total de las oficinas este valor muestra que los
empleados de la institución con base en sus creencias y sentimientos tienen comportamientos que
contribuyen al cuidado y protección de los recursos naturales, así como prevenir la
contaminación no solo en la oficina sino en otros entornos como la familia, espacios urbanos,
etc.
Puntaje (1.00- 5.00)
Armenia 4,47
Barranquilla 4,43
Bogotá 4,49
Bucaramanga 4,89
Cali 5,00
Cartagena 4,72
Cúcuta 4,22
Ibagué 5,00
Manizales 4,67
Medellín 4,55
Montería 4,71
Neiva 4,37
Pasto 4,42
Pereira 4,47
Santa Marta 4,30
Sincelejo 4,89
Villavicencio 5,00
112
Comunicación
Ilustración 39. Gráfico de factor comunicación
Comunicación con un resultado de 4,55 en total de las oficinas este valor muestra que existe
un proceso de comunicación que permite regular, capacitar y gobernar el medio social de la
institución, propagar la cultura y cambiar los comportamientos de las personas.
Puntaje (1.00- 5.00)
Armenia 4,73
Barranquilla 4,44
Bogotá 4,50
Bucaramanga 4,89
Cali 4,33
Cartagena 4,64
Cúcuta 3,89
Ibagué 5,00
Manizales 4,00
Medellín 4,53
Montería 4,81
Neiva 4,23
Pasto 4,50
Pereira 4,53
Santa Marta 4,27
Sincelejo 5,00
Villavicencio 5,00
113
7.3.1.5 Sugerencias y comentarios de la encuesta
A continuación se presentan algunos verbatim tomados de la encuesta realizada en Seguros
Bolívar S.A
“Felicitaciones" Seguros Bolívar promueve el cuidado del medio ambiente y nos da las
directrices para que nosotros como funcionarios lo promovamos en nuestro entorno laboral y
además lo hagamos extensivo a nuestros hogares, sobre todo a nuestros hijos que son el futuro".
"Me parece muy importante la labor que está realizando la compañía, porque nos capacita
para reciclar, en la casa, oficina, y el ahorro de Agua, luz, de esta forma nos concientizamos del
cuidado del Medio ambiente".
"Creo que es un proceso de gestión, trabajo en equipo y valor compartido ejemplar".
"Me parece que la compañía es consciente del calentamiento global que está sufriendo el
mundo y por eso con cada información que divulga a sus empleados, siembra una semilla para
que cada funcionario lo aplique en sus casas y así poder prolongar más la vida humana".
“Considero que el área tiene claro sus objetivos, son un equipo comprometido por el bienestar
de los funcionarios y del medio ambiente. Desde el Comunicaciones consideramos que sus
actividades son un gran insumo para nuestras publicaciones y esperamos poder seguir teniendo
esta relación por mucho tiempo más. El compromiso con el medio ambiente es responsabilidad
de todos”.
"La compañía realiza esfuerzos incalculables con proyectos, procesos, programas etc., para
estar en armonía con el medio ambiente y transmitir esta labor a toda la sociedad, partiendo
desde sus funcionarios. Esfuerzo que hoy en día en mi concepto, se ven reflejados tanto
laboralmente como en sus funcionarios".
"Retomar el tema de entregar a cada funcionario semillas para sembrar. Es una actividad
enriquecedora que genera compromiso".
114
"Más cercanía del tema con sucursales incluyendo a los asesores comerciales de las diferentes
fuerzas de venta"
"Me gustaría que al momento de hacer algún rediseño tuvieran en cuenta la cantidad de papel
que se destruye, creo que debería haber alguna planeación para que esto no ocurra."
"Considero que la compañía posee un buen programa de gestión ambiental, sin embargo es
recomendable que vaya más allá y comience a pensar en realizar estudios especializados para la
disminución del consumo de energía en sus edificaciones".
"Nos pueden ayudar con información que podamos difundir a través de folletos que puedan
ser entregados, por ejemplo para cuidados y "tips" que se pueden tener en cuenta para el cuidado
del medio ambiente, recursos y disposición de residuos en los edificios donde vivimos, conjuntos
residenciales o inclusive vecindarios donde todavía hay facilidad de comunicación con los
vecinos"
7.3.2 Resultados de las entrevistas
Se realizaron 2 entrevistas una a la Gerente de Innovación Representante del Sistema de
Gestión Ambiental Patricia Rueda Díaz y la otra a la Gerente Administrativa y de Operaciones
Mabel Yaneth Giovannety. Se realiza trascripción de las respuestas en el anexo IV Entrevistas
realizadas para evaluar los comportamientos ambientales en Seguros Bolívar.
Con base en las entrevistas realizadas se evidencia correlación de las respuestas, para cada
uno de los factores de comportamiento.
Para el factor de comportamiento Filosofía empresarial coinciden en la existencia de las
declaraciones por la alta gerencia en la misión, los principios corporativos y la planeación
estratégica.
115
“Nuestra cultura es coherente con el tema ambiental está definida en la misión, en los
principios corporativos en la adhesión a principios como pacto global. Se ha definido un
objetivo estratégico como huella verde que es transversal a toda la organización así como a los
objetivos ambientales que le apuntan a la estrategia de eficiencia en la organización”
“En la visión, en los principios y valores, expresado de manera filosófica, se ha incluido
dentro de la planeación estratégica, se incluyó los objetivos ambientales de huella verde y se
hace seguimiento a los mismos”
Para el factor de comportamiento de normas concuerdan que el desarrollo de estas se realiza
alineándolo con la estrategia, realizándolo con la cotidianidad de las personas.
“Alinearlo con la perspectiva estratégica. Un líder inspirador que le interese la gente y que
motive el trabajo en equipo”
“Con actividades prácticas o aplicables a la cotidianeidad que son aplicables en el trabajo,
en el hogar. Los guardianes ambientales ellos mismos crearon ese sistema de control y
motivación para las áreas”
Para el factor de comportamiento de creencias mencionan que para lograr un cambio de las
creencias hay que mostrar los beneficios en todos los niveles así como reconocer los buenos
resultados. Articularlo con la estrategia del negocio y mostrar el norte que se quiere en todas las
personas, reforzando el trabajo en equipo. Se destaca la comunicación como herramienta para
modificar creencias.
“Articularlo con la estrategia del negocio, definir unos recursos, definir el que hacer de la
organización, gestionar los objetivos que se han establecido, comunicar la estrategia, reforzar el
comportamiento y validar la gestión”.
“Mostrando los beneficios cuando trata temas ambientales, como el caso de las reuniones de
presidencia, reunión de gerentes y las reuniones de revisión por la dirección”
116
Para el factor de comportamiento de actitudes señalan la importancia de modificar primero las
creencias y poder de esta manera generar comportamientos de cuidado ambiental en la casa con
las familias y en la oficina.
“Para cambiar las actitudes, tengo que cambiar primero mis creencias, en mi caso compro
productos que tengan menos impacto al medio ambiente principalmente en los productos de
aseo e instalado sistemas ahorradores de agua y luz, promociono con mis hijos comportamientos
ambientales y responsables”
“Las nuevas generaciones son exigentes en los temas ambientales, mis hijos promueven en mi
casa actividades como reciclaje, el ahorro de agua y energía”
Para el factor de comportamiento de comunicación se han valido de los medios de
establecidos en la compañía para promover los programas ambientales así como reforzar los
comportamientos que están haciendo bien la tarea, se creó la figura de los viernes de ambiente
donde todos los viernes recibes comunicaciones ambientales.
“Los medios oficiales de la compañía como el caso de los viernes de ambiente a través de
contacto en línea, TV contacto, las visitas a las oficinas de todo el país, actividades lúdicas en
las fechas ambientales”
“Los comités de revisión por la dirección donde se muestra los avances de los indicadores, la
web ambiental, las comunicaciones ambientales por los medios oficiales, los logos ambientales
me encantan me identifican con lo que estamos trabajando”
Para el factor de sentimientos coinciden que el trabajar en estos temas y haciendo una
sensibilización de los temas ambientales genera sentimientos de satisfacción de logro,
motivación de continuar con el trabajo en equipo, alegría y compromiso.
“Satisfacción de logro, pienso en trabajo en equipo, esfuerzo, satisfacción por la
creatividad”.
“Satisfacción a nivel personal”
117
7.3.3 Resultados del desempeño ambiental en Seguros Bolívar
A continuación se presenta el resultado del desempeño ambiental en Seguros Bolívar S.A
desde el año 2008 hasta el año 2012.
El consumo de agua desde el 2008 se muestra de dos maneras la primera gráfica hace referencia al
consumo en metros cúbicos total en la institución y la segunda el consumo de metros cúbicos por cada
uno de los empleados.
Ilustración 40.Gráfico consumo de agua Seguros Bolívar
El consumo de energía desde el 2008 se muestra de dos maneras la primera gráfica hace referencia al
consumo en Megavatios total en la institución y la segunda el consumo de kilovatios por cada uno de los
empleados.
118
Ilustración 41. Gráfico consumo de energía Seguros Bolívar
El consumo de papel desde el 2008 se muestra de dos maneras la primera gráfica hace referencia al
consumo de papel total en la institución y la segunda el consumo de papel por cada uno de los empleados.
Ilustración 42. Gráfico consumo de papel Seguros Bolívar
De acuerdo con los resultados obtenidos sobre el desempeño de los programas ambientales en
cuanto al uso eficiente de los recursos se evidencia ahorros y disminución en los consumos desde
el 2008, para el caso del agua han tenido ahorros superiores al 20%, en energía del 10% y en
papel superiores al 10%.
119
La disposición de residuos se muestran en la gráfica, las toneladas de los materiales reincorporados al
proceso productivo de los residuos generados en la institución y los residuos peligrosos generados y
gestionados correctamente con proveedores que cumplen las especificaciones de ley.
Ilustración 43. Gráfico gestión de residuos Seguros Bolívar
En la Gestión integral de residuos generados por los vehículos de los seguros, residuos
biológicos de los Centros Médicos, muebles, escombros, químicos, eléctricos y electrónicos. En
los últimos años ha aumentado la disposición adecuada de residuos debido a que existe un mayor
grado de conciencia sobre los impactos ambientales asociados a los desechos. Han aumentado en
un 120% en el 2012 la recuperación de materiales a procesos productivos desde que se inició en
2010.
120
La huella de carbono es un indicador que mide la producción de emisiones de gases efecto
invernadero producido por la institución que se derivan del consumo de energía, combustible
fósiles (derivados del petróleo, gas natural), uso de aires acondicionados con gas refrigerantes.
Con base en esta medición se determina el grado de emisiones de efecto invernadero que la
institución le produce al ambiente, así como por empleado.
Ilustración 44. Gráficos Huella de Carbono Seguros Bolívar
Debido a las medidas implementadas en el uso eficiente de energía, consumo de gasolina y
los aires acondicionados, la huella de Carbono medida por el Consejo empresarial para el
desarrollo Sostenible – CECODES ha disminuido desde el 2009.
121
Ilustración 45. Evaluación Deloitte 2012 Pacto Global de las Naciones Unidas principios Medio
Ambiente
Con base en la evaluación realizada por la firma Deloitte en el 2012 sobre el instrumento de
los principios ambientales que creo Pacto Global de las naciones unidas como iniciativa
voluntaria que aplican las empresas los resultados obtenidos para el primer principio que
describe apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto a los problemas del medio
ambiente, la calificación obtenida es del 100%; para el segundo principio de fomentar iniciativas
para promuevan una mayor responsabilidad, la calificación es de 91%; y para el tercer principio
de favorecer el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas con el Medio Ambiente es de
81%, con una evaluación total del 91% esto muestra que Seguros Bolívar ha incorporado en su
actividad empresarial la temática ambiental.
8 ANÁLISIS DE RESULTADOS
El presente trabajo de investigación ha puesto a prueba la relación de disciplinas que parecen
distantes como son la Psicología y profesionales que estudian temas ambientales como son la
Ingeniería ambiental, sanitaria, biología, ecología, etc. Los resultados obtenidos en el estudio de
caso muestran que existe una relación entre la Psicología disciplina que estudia los
comportamientos de las personas y profesiones que tienen de especialidad temas ambientales y
que buscan la solución de los problemas ambientales. Como se muestra en el estudio de caso, un
TOTAL
122
ejemplo es el programa ambiental de uso eficiente de agua que obtuvo ahorros de 20% desde el
2008, este se dio por una parte a la implementación de tecnologías ambientales como la
construcción de tanques de recolección agua lluvia, instalación de grifos y sanitarios ahorradores
y por otra parte con el cambio de comportamientos sobre el uso del recurso, como el
establecimiento de políticas, análisis de los consumos de agua por medio de trabajo en equipo en
las áreas, definición de líderes que sirvieran de modelos en campañas de ahorro de agua,
reforzando los cumplimientos a través de bonificaciones con dineros extras o castigando los
incumplimiento retirando las bonificaciones.
Para resolver los problemas ambientales no es suficiente la aplicación de tecnologías
ambientales, se necesita cambiar las creencias y actitudes de las personas para tomar consciencia
de los comportamientos. Un ejemplo de ello son la instalación de ecopuntos, desde la tecnología
ambiental puedo diseñar los ecopuntos con la mejor tecnología, pero si no hay un cambio de
comportamiento, o la definición de normas específicas de uso, la capacitación necesaria, el
modelamiento de los comportamientos adecuados de uso, la comunicación a todo el público
objetivo, el reforzamiento en el buen uso o el cambio de creencias, no se obtendrán los resultados
esperados. Igual sucede con el ahorro del agua puedo instalar sanitarios ahorradores, lavamanos
con sensores o fluxómetros, la tecnología depende de la manipulación del hombre y puede ser
susceptible de daño, es por eso muy importante trabajar en los comportamientos de las personas
para generar cultura ambiental, las solucione ambientales no solo dependen de los cambios en la
tecnología.
La construcción de la cultura ambiental empresarial en la institución se propició y construyó
de varias maneras, con la cimentación de una filosofía empresarial que estuvo constituida por un
líder o un grupo de líderes; cuando las personas tienen un líder o lideres representativos, éstas
tienden a seguir los comportamientos a través del aprendizaje observacional o el establecimiento
de normas. La capacitación es otro de los medios que cambió las creencias y actitudes de las
personas así mismo reforzando los comportamientos adecuados a través de incentivos que son
apetitivos para las personas, uno de los reforzadores utilizados es el dinero, que es un reforzador
apetitivo para la mayoría de las personas, cuando se refuerza los buenos comportamientos con
123
dinero hace que la conducta se incremente y mantenga en el futuro, y cuando se castiga a través
del castigo negativo retirando un refuerzo positivo hace que la conducta se decremente.
Eso quiere decir que es necesario trabajar en todas las herramientas de modificación de
comportamiento de manera integrada y articulada. La utilización de éstas de manera aislada no
es suficiente, un ejemplo de ello es la legislación ambiental en Colombia, podría ser aplicada
como “norma social”, pero por sí sola no funciona. Es necesario articularlas con otras
herramientas de modificación de comportamiento para que funcionen en la construcción de una
cultura ambiental.
Analizar los factores de comportamiento desde las prácticas culturales ambientales en una
institución permite comprender como los grupos sociales influyen directamente en el
establecimiento de patrones de comportamientos ambientales. Como menciona Leal (2012) el
comportamiento humano es el resultado de las interacciones entre las personas y de las
situaciones sociales a las cuales pertenece, los pensamientos, sentimientos y comportamientos de
estas son influenciados por la presencia de otras personas. Un ejemplo de ello en la institución
analizada, la presidencia del grupo al que pertenecen realizo una Adhesión a los principios de
pacto global de naciones unidas, hasta ahora 410 empresas en el país se han vinculado de manera
voluntaria. Este tipo de iniciativas tuvieron un impacto directo en el arraigo de una filosofía
empresarial obteniendo calificaciones en este atributo de 4,76, uno de los mejor evaluados, esto
se debió a la influencia social por parte de sus líderes, otra de las razones es la importancia que
tiene la institución para las personas que trabajan allí, de acuerdo con los datos demográficos las
personas duran muchos años trabajando en la institución, el rango esta entre 1 a 31 años o más,
cuando las personas permanecen mucho en un lugar generan vínculos emocionales de apego y
sentido de pertenencia.
Así mismo las normas sociales también influyeron directamente en el establecimiento de
patrones de comportamientos ambientales. La definición de normas, directrices, políticas,
definición de indicadores tuvieron un impacto directo en la identificación de políticas
obteniendo calificaciones en este atributo de 4,72, atributo segundo mejor evaluado igual que
creencias, esto se debió a que las personas para sentirse aprobadas en la institución o grupo
124
social cumplen las normas, así mismo desarrollar una vida más amena y cordial con las personas
que interactúan teniendo en cuenta que las personas están en su trabajo más de 40 horas a la
semana, otra de las razones es no recibir bonificación monetaria por el incumplimiento de los
objetivos, el recibir dinero extra es muy importante para las personas.
La capacitación juega un papel importante en la definición de patrones de comportamiento ya
que es uno de los medios que incorpora en el ser humano los valores, las creencias y las actitudes
frente a determinada situación. Un ejemplo de ello es la capacitación realizada en la institución
sobre cambio climático y como podría afectar a sus seres queridos, cuando se relaciona la
variable familia crea en los individuos vulnerabilidad generando consciencia sobre una situación
en particular permitiendo de esta manera cambiar las creencias. Aunque las creencias son
subjetivas la construcción de estas se pueden realizar en conjunto, esto en gran parte es a la
influencia social y presión de grupo. Las creencias son comportamientos enraizados en los
grupos culturales y permiten cambiar el actuar de las personas como son las actitudes que son la
suma de muchas creencias y sentimientos que nos predisponen a compórtarnos de cierta manera.
En el estudio de caso los atributos evaluados como creencias, actitudes y capacitación obtuvieron
calificaciones el primero de 4,72, el segundo de 4,62, y el tercero de 4,55, Aunque las
calificaciones son buenas en el caso específico de capacitación se deben llegar a todas las
personas y las ciudades aisladas.
La divulgación en los diferentes medios de comunicación de las actividades realizadas por las
personas, genera un referente simbólico en las personas con un significado especial creando
sentimientos de orgullo e influyendo en los comportamientos. Como menciona Pérez (2000) el
ser humano orienta sus actos hacía las cosas en función de lo que estas significan para él, el
significado de las cosas se deriva de la interacción social, los significados se manipulan y
modifican mediante un proceso interpretativo. Un ejemplo de ello en la institución evaluada es el
uso de logo símbolos con un significado como son la gota de agua, el bombillo, la hoja de papel
y la hoja de un árbol, estos logo símbolos se convirtieron en referentes en todas las
comunicaciones y actividades creando identidad en el grupo, los resultados obtenidos en el
atributo de símbolos es de 4,41 y el de sentimientos es de 4,65 esto se debió a tener una imagen
con personificación de identidades, la participación de las familias en las actividades diarias del
125
trabajo genera cohesión de grupo. Sin embargo en el atributo de símbolos tiene la calificación
más baja con respecto a los otros atributos y esto se debe a que las actividades al interior de la
institución en cuanto a divulgación es fuerte, al exterior de la organización es débil, analizando
los resultados los que más bajo puntúan son las áreas comerciales que permanecen poco tiempo
en la oficina y presentan más rotación.
La responsabilidad en la solución de la problemática ambiental no es solo de los profesionales
en temas ambientales, ni es una tarea aislada de una persona, ni de un área en las organización,
es el resultado de un trabajo en equipo, de la creación de una filosofía empresarial donde todas
las personas están comprometidas, en la creación de estrategias y políticas que permitan cambiar
las creencias y actitudes sobre el cuidado del medio ambiente, en generar vínculos emocionales
en las personas para generar identidad, sentido de apropiación, pertenencia y querer al planeta
tierra como la casa de todos.
Aunque inicialmente se conformó un equipo Comité de Gestión Ambiental responsable de la
implementación del Sistema de Gestión Ambiental (SGA), posteriormente se transformó en un
equipo donde su filosofía era la Responsabilidad ambiental con consciencia y, que era modelo
para otros en la institución sobre los comportamientos ambientales esperados, posteriormente se
conformaron otros equipos como los guardianes ambientales, los Gerentes técnico
administrativos, los jefes de área, etc.
Se muestra en el estudio de caso que la institución inició la gestión ambiental sobre el marco
de los sistemas de gestión, en principio fue la ISO 9001, posterior OHSAS 18001 y por último la
ISO 14001, su propósito fue cambiando con el tiempo hasta trabajar por la responsabilidad
ambiental desde la consciencia, se cambió la palabra de Sistema de Gestión Ambiental por Radar
Ambiental que despliega todas las actividades ambientales en diferentes lugares, este cambio se
dio porque la percepción de los sistemas de gestión ambiental trabajan para estar listos para la
auditoría, o porque la responsabilidad ambiental es de una persona; o porque se convierte en un
sistema de papel; en este caso se muestra el cambio de una cultura ambiental del día a día, de los
comportamientos de las personas, de la responsabilidad ambiental permanente y que trasciende
no solo al interior de la institución sino trasciende con las familias y la comunidad.
126
El llamado de atención para la construcción de un Sistema de Gestión Ambiental, es necesario
que nazca del compromiso y no de la obligatoriedad para obtener una certificación. El fracaso de
la implementación de Sistemas de Gestión en muchas empresas se debe a la definición de
políticas o normas sociales que están desarticuladas de la utilización de otras herramientas de
modificación de comportamiento.
Así mismo se muestra en el estudio de caso que la utilización de herramientas de
modificación del comportamiento no han funcionado en todos los niveles y personas, es un reto
la implementación de estas herramientas en las áreas comerciales debido a su rotación y a que su
trabajo se realiza en la calle, así mismo en fortalecer la utilización de las herramientas de
modificación de comportamiento en las oficinas del país que son aisladas o pequeñas como son
el caso de Cúcuta, Neiva y Santa marta.
Como parte de la consecución de los objetivos del presente trabajo se construyó un
instrumento que mide la percepción de una cultura ambiental empresarial a través de factores de
comportamiento que sumados permiten establecer el grado de percepción que tiene una
organización en cuanto a la cultura ambiental empresarial. Fue construido con base en la
revisión bibliográfica de herramientas utilizadas en la psicología social y definiciones de cultura.
El instrumento se elaboró de acuerdo con las escalas tipo Likert que miden percepción y
actitudes frente a una situación con 5 opciones de respuesta y 21 preguntas que miden factores
de comportamiento como filosofía empresarial, normas, creencias, actitudes, sentimientos y
comunicación. Con base en los resultados de la validez se realizó un análisis factorial en el cual
la extracción de factores se llevó a cabo mediante el método de componentes principales; con
objeto de obtener factores estadísticamente independientes y de máxima variabilidad. Como
método de rotación se usó la Varimax. El instrumento utilizado tiene la validez para medir la
percepción de la Cultura Ambiental, sin embargo propone la agrupación de 3 grandes factores de
comportamiento para futuros estudios, esto se dio porque factores de comportamiento como
filosofía empresarial, políticas, creencias y actitudes están muy relacionados.
Los resultados de la investigación muestran aportes importantes para el desarrollo del campo
de la psicología ambiental que es la “disciplina que estudia las relaciones recíprocas entre la
127
conducta de las personas y el ambiente sicofísico tanto natural como construido” (Aragonés j. &
Amérigo M., 1998, p. 24)
128
9 CONCLUSIONES
Se podría pensar que en una institución al tener identificados sus aspectos e impactos
ambientales y contar con una legislación ambiental establecida podría regular los
comportamientos de las personas y controlar el uso adecuado de los recursos naturales y
funcionaría como normas sociales. No es suficiente para el control de comportamientos que
buscan el cuidado y conservación del ambiente debido a que aunque existe una legislación
robusta en materia ambiental no existe una legislación consistente y lo suficientemente estricta,
ni la infraestructura necesaria para establecer mecanismos de seguimiento y que funcionarán
como programas de castigo para los comportamientos inadecuados o programas de refuerzo para
los comportamientos adecuados. Así mismo, aunque existen multas para los incumplimientos de
la legislación ambiental existe permisividad o se castiga al que realiza actividades ambientales
promoviendo comportamientos en las personas de pasar desapercibido ante las autoridades
ambientales y no castigando realmente al que contamina o incumple lo definido por el gobierno
en materia de legislación ambiental. Las contingencias culturales requeridas para obtener los
resultados ambientales esperados requieren de programas más robustos en la modificación de
comportamientos.
Es posible hacer intervenciones conductuales en un grupo social o institución determinada
para modificar comportamientos y lograr desarrollar conocimientos y prácticas ambientalmente
responsables como se muestra en el estudio de caso investigado. La cultura ambiental
empresarial puede construirse en el marco de la modificación de comportamientos con el
propósito de cambiar las creencias y actitudes, a través de normas sociales que regulan la
conducta, aprendizaje observacional o modelamiento para generar imitación de los
comportamientos, capacitación para proporcionar conocimientos técnicos, estrategias de
divulgación como parte esencial de la interacción social, estrategias de compromiso, trabajo en
equipo y programas de refuerzo y castigo que aumenten y disminuyan la conducta e involucrarse
en los grupos sociales en diferentes escenarios.
129
Los problemas ambientales no tienen un origen natural, son originados por los
comportamientos de las personas en cuanto a la relación con el ambiente y lo que ha aprendido a
través de su cultura.
Las herramientas de modificación de comportamientos utilizadas en la Psicología Social
pueden ser utilizadas en otro tipo de instituciones que estén interesados en construir una cultura
ambiental empresarial, así mismo esta investigación aporta conocimientos en áreas como la
psicología ambiental, cultura y educación ambiental.
Con base en los análisis anteriormente expuestos las herramientas de modificación de
comportamiento utilizadas en la Psicología Social en el marco de desarrollo institucional puede
construir cultura ambiental empresarial. El aporte de la Psicología social a la Gestión ambiental
es cambiar el concepto de Sistema de Gestión Ambiental a algo más profundo que es el
establecimiento de una responsabilidad ambiental desde la modificación de los comportamientos
ambientales en la resolución de los problemas ambientales.
La creación de los instrumentos (encuesta-entrevista) permite medir la percepción de cultura
ambiental y puede ser aplicable en otro tipo de instituciones con base en los resultados de validez
y confiabilidad. Sin embargo en futuras investigaciones con base en los resultados de validez de
constructo se sugiere que el instrumento unifique las preguntas que están en el factor de
comportamiento de creencias con el factor de comportamiento de actitudes debido a que estas
tienen una relación entre sí, la modificación de creencias de un individuo inciden en el cambio de
actitud.
130
10 RECOMENDACIONES
En el diseño, construcción e implementación de un Sistema de Gestión Ambiental, es
necesario que nazca del compromiso sincero y no de la obligatoriedad para obtener un sello o
reconocimiento reputacional.
Continuar con el trabajo de fortaleciendo de la cultura ambiental permanentemente en todos
los empleados de Seguros Bolívar S.A, así mismo reforzar la implementación de la utilización de
las herramientas de modificación de comportamientos ambientales en las áreas comerciales.
Trabajar la generación de cultura ambiental al exterior de la organización realizando gestión
social ambiental con las familias, los proveedores, la comunidad, el sector educativo, no solo al
interior de la organización.
Retroalimentar sobre el desempeño de la gestión ambiental a todas las personas, áreas y
oficinas, así mismo reforzar a través de incentivos los comportamientos adecuados en los
empleados, proveedores y clientes.
Realizar programas ambientales como movilidad sostenible, programas postconsumo con las
familias (recolección de pilas, luminarias, partes de computador y medicamentos vencidos) en
ciudades diferentes a Bogotá.
Promover programas en la institución de compras responsables que contribuyan a la
utilización de implementos, materiales y equipos que contribuyan a la disminución de costos
operativos y que sean amigables con el ambiente.
Establecer alianzas estratégicas con agremiaciones como FASECOLDA para implementar el
establecimiento de cultura ambiental en el sector asegurador.
La incorporación de criterios ambientales en diseño de nuevos productos y servicios como por
ejemplo seguros ambientales orientados a la responsabilidad ambiental de los daños a las
131
especies silvestres y hábitats protegidos, al suelo, el agua, así mismo la creación de seguros que
con mejores tasas a proyectos en energías renovables, reforestación, descontaminación, entre
otros.
Incorporar la identificación de los riesgos ambientales de los productos y servicios ofrecidos,
así como de los bienes asegurables; incorporar el entrenamiento en administración del riesgo
ambiental a los profesionales encargados del desarrollo de nuevos servicios.
Compartir con el grupo empresarial las buenas prácticas en la implementación de la cultura
ambiental empresarial.
Promover el desarrollo y uso de tecnologías inofensivas para el medio ambiente en la
institución, en proveedores, clientes y comunidad.
Con base en los resultados estadísticos sobre la validez de constructo de la encuesta utilizada,
se propone que para futuras aplicaciones las preguntas sean las mismas, sin embargo sean
agrupadas en tres factores de comportamiento el primero: Filosofía empresarial que incluya
políticas, el segundo sentimientos que incluya creencias y actitudes y por último comunicación
que incluya símbolos.
132
11 BIBLIOGRAFÍA
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de
http://www.allianz.co/comunicaciones/bienestar/Estrategias_de_cambio_ante_un_Medio_amb
iente_en_movimiento
Aragonés, J. & Amérigo, M. (1998). Psicología Ambiental. Aspectos conceptuales y metodológicos. págs.
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Banco Mundial. (2004). CFI: Los Principios de Ecuador. Obtenido de
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137
12 ANEXOS
Anexo I Aspectos e impactos ambientales significativos identificados en Seguros Bolívar
S.A.
Aspecto
Ambiental Nombre Actividad Impacto Responsable Gestión
Consumo de
Recursos
Agua
Tareas en
Oficinas, Centros
Vehiseguros,
Centros Médicos
Disminución de
los recursos
naturales
Todos los
Funcionarios
Programa
de
Eficiencia y
Ahorro de
Agua
Consumo de
Recursos
Energía
Tareas en Oficinas,
Centros
Vehiseguros,
Centros Médicos
Disminución de
los recursos
naturales
Todos los
Funcionarios
Programa
de
Eficiencia y
Ahorro de
Energía.
Consumo de
Recursos
Papel
Tareas en Oficinas,
Centros
Vehiseguros,
Centros Médicos
Disminución
del recurso
forestal
Todos los
Funcionarios
Programa
de Reciclaje
y Uso
Eficiente
del Papel
Generación
de Residuos
no
peligrosos
Residuos
orgánicos y
ordinarios
Desarrollo de las
actividades
Mayor cantidad
de residuos no
peligrosos a
disponer
Todos los
Funcionarios
Plan de
Gestión
Integral de
Residuos
Consumo de
Recursos
Luminarias
Tareas en Oficinas,
Centros
Vehiseguros,
Centros Médicos
Generación de
Residuos
Peligrosos
Todos los
Funcionarios
Plan de
Gestión
Integral de
Residuos
Consumo de
Recursos
Materias e
insumos
Remodelaciones Disminución de
los recursos
naturales
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
Cláusula
ambiental
en el
contrato con
el proveedor
138
Aspecto
Ambiental Nombre Actividad Impacto Responsable Gestión
Consumo de
Recursos
Combustibles
Movilidad de
vehículos de la
Compañía
Disminución de
recursos fósiles
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
GPS en los
vehículos
Derrames Combustible
por accidente
de vehículo
Movilidad de
vehículos de la
Compañía
Contaminación
agua
Contaminación del
suelo
Mayor cantidad de
residuos peligrosos
a disponer
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
Plan de
Emergencias
Ambientales
Derrames Combustibles
Abastecimiento
de combustible a
calderas o
tanques
Contaminación
suelo
Mayor cantidad de
residuos peligrosos
a disponer
Contaminación
agua
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
Plan de
Emergencias
Ambientales
Derrames Combustibles
Abastecimiento
de combustible
para las plantas
eléctricas
Contaminación
agua
Contaminación
suelo
Mayor cantidad de
residuos peligrosos
a disponer
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
/Oficinas que
tengan plantas
eléctricas
Plan de
Emergencias
Ambientales
Derrames Aceites
Lubricantes
Abastecimiento
para las plantas
eléctricas
Contaminación
agua
Contaminación
suelo
Mayor cantidad de
residuos peligrosos
a disponer
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
/Oficinas que
tengan plantas
eléctricas
Plan de
Emergencias
Ambientales
Derrames Sustancias
químicas
Entrega al
proveedor de
Residuos
Peligrosos
Contaminación del
suelo
Contaminación del
agua
Mayor cantidad de
residuos peligrosos
a disponer
Directores
Administrativo
s
Plan de
Emergencia
s
Ambientales
139
Aspecto
Ambiental Nombre Actividad Impacto Responsable Gestión
Generación
de Residuos
Peligrosos
Cambio de las
baterías de
plomo a
plantas
eléctricas
Funcionamiento
de plantas
eléctricas
Mayor cantidad de
residuos peligrosos
a disponer
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
Plan de
Gestión
Integral de
Residuos
Contrato con
el proveedor
Generación
de Residuos
Peligrosos
Tóner
Uso de insumos
para las oficinas
Contaminación del
agua
Mayor cantidad de
residuos peligrosos
a disponer
Áreas que
tengan
impresora
Plan de
Gestión
Integral de
Residuos
Ruptura de
Luminaria
Tubos
Cambio y
Almacenamiento
de Luminarias
Contaminación del
aire con el
mercurio
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
Plan de
emergencias
ambientales
Generación
de Residuos
Peligrosos
Tubos
Insumos de
iluminación para
las oficinas
Mayor cantidad de
residuos peligrosos
a disponer
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
Certificado
de
disposición
de los
contratistas
Generación
de Residuos
Peligrosos
Cambio de
aceite a
plantas
eléctricas
Funcionamiento
de plantas
eléctricas
Mayor cantidad de
residuos peligrosos
a disponer
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
Plan de
Gestión
Integral de
Residuos
Contrato con
el proveedor
Generación
de Ruido
Vehicular
Movilidad de
vehículos de la
Compañía
Molestias a la
comunidad
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
Revisión
técnico
mecánica.
140
Aspecto
Ambiental Nombre Actividad Impacto Responsable Gestión
Modificación
del paisaje
Vallas,
letreros, pasa
calles
Uso de avisos y
vallas
publicitarias
Contaminación
visual
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
Gerencia de
Mercadeo y
Publicidad
Registro de
avisos
Generación
de escombros
Tablas, arena,
retal de
construcción
Remodelaciones
y/o
construcciones
nuevas
Mayor cantidad de
escombros a
disponer
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
Certificado
de
disposición
de los
contratistas
Generación
de Emisiones
Gases
refrigerantes
Fuga gas de aires
acondicionados
Contaminación
atmosférica
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
Plan de
Emergencias
Ambientales
Generación
de Emisiones
Gases de
Combustión
Movilidad de
vehículos de la
Compañía
Contaminación
atmosférica
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
Matriz de
vehículos con
revisión
técnico
mecánica.
Generación
de Residuos
de envases y
empaques
Fumigación
Mantenimiento
de Oficinas
Mayor cantidad de
residuos a
disponer
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
Plan de
Gestión
Integral de
Residuos
Generación
de residuos no
peligrosos
Elementos
afectados por
la emergencia
Emergencias,
accidentes
Mayor cantidad de
residuos a
disponer
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
Plan de
Emergencias
Ambientales
Plan Gestión
Integral de
Residuos
Generación
de Residuos
Peligrosos
Filtro de
ACPM
Mantenimiento
plantas eléctricas
Mayor cantidad de
residuos peligrosos
a disponer
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
Sucursales
Certificado
de
disposición
de los
contratistas
141
Aspecto
Ambiental Nombre Actividad Impacto Responsable Gestión
Generación
de Residuos
Filtro de Aire
Mantenimiento
de plantas
eléctricas
Mayor cantidad de
residuos peligrosos
a disponer
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
Sucursales
Certificado
de
disposición
de los
contratistas
Generación
de residuos
peligrosos
Elementos
afectados por
la emergencia
Emergencias,
accidentes
Mayor cantidad de
residuos peligrosos
a disponer
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
Plan de
Emergencias
Ambientales
Plan Gestión
Integral de
Residuos
Generación
de emisiones
Explosión de
Calderas
Emergencias,
accidentes
Contaminación
Atmosférica
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
Plan de
Emergencias
Ambientales
Generación
de emisiones
Incendio de
las
instalaciones
Emergencias,
accidentes
Contaminación
Atmosférica
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
Plan de
Emergencias
Ambientales
Paisajismo Tala
Mantenimiento
de jardines
Modificación del
Paisaje
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
Tramitar
permiso ante
la autoridad
competente
permiso
Consumo de
Recursos
Materiales
químicos
Revelado de
Rayos X
Odontología
Laboratorio
Clínico
Disminución del
recurso
Centros
Médicos
Hacer
seguimiento
a la
confiabilidad
en toma de
placas de
radiografía
142
Aspecto
Ambiental Nombre Actividad Impacto Responsable Gestión
Derrames Sustancias
químicas y/o
material
biológico
Operación del
Centro Médico
Contaminación al
agua
Centros
Médicos
Plan de
Emergencias
Ambientales
Generación
de Residuos
Peligrosos
Residuos
peligrosos de
tipo Biológico
Operación del
Centro Médico
Mayor cantidad de
residuos sólidos a
disponer
Centros
Médicos
Plan de
Gestión
Integral de
Residuos
Generación
de Residuos
Peligrosos
Envases de
hipoclorito y
otros
Lavado y
limpieza de
materiales de
Centros Médicos
Mayor cantidad de
residuos peligrosos
a disponer
Centros
Médicos
Plan de
Gestión
Integral de
Residuos
Generación
de Ruido
Funcionamien
to de
compresor de
odontología
Operación del
Centro Médico
Molestias a la
comunidad
Centros
Médicos
Medición de
ruido o
certificación
de la
máquina
Vertimientos
de Agua
Residual
Aguas de
laboratorio
Clínico,
Medicina y
Odontología
Lavado y
limpieza de
materiales de
Centros Médicos
Contaminación al
agua
Centros
Médicos
Análisis de
agua
Generación
de Residuos
Peligrosos
Medicamentos
vencidos
Muestras
médicas que no
son utilizadas
antes de su
vencimiento
Mayor cantidad de
residuos peligrosos
a disponer
Centros
Médicos
Plan de
Gestión
Integral de
Residuos
143
Aspecto
Ambiental Nombre Actividad Impacto Responsable Gestión
Generación
de Residuos
Especiales
Materias
Primas
Marcación de
vehículos con
arena de cuarzo
Contaminación
suelo
Centros
Vehiseguros
Plan de
Gestión
Integral de
Residuos
Generación
de residuos
electrónicos
Monitores,
teclados,
mouse, CPU,
cables, UPS y
otros residuos
electrónicos
Cambio de
tecnología,
mantenimiento o
daño de equipos
Mayor cantidad de
residuos peligrosos
a disponer
Departamento
de
Construcciones
y
Mantenimiento
Plan de
Gestión
Integral de
Residuos
144
Anexo II Encuesta para evaluar los comportamientos ambientales en Seguros Bolívar S.A.
Comportamientos Ambientales en Seguros Bolívar S.A.
Buen día, A continuación encontrará una encuesta la cual busca conocer la percepción que usted tiene de
la Gestión Ambiental Empresarial de Seguros Bolívar S.A. a partir de su vivencia cotidiana, experiencia y
conocimiento de la misma. Tan solo le llevará 10 minutos completarla.
Responda sinceramente a cada uno de los enunciados que se presentan. No hay respuestas correctas, ni
incorrectas.
La información es confidencial y será usada para una investigación que está desarrollando el
Departamento de Gestión Ambiental junto con la Pontificia Universidad Javeriana.
Agradecemos su amable colaboración.
*Obligatorio
Nombre *
Área *
Ciudad *
Años laborando en la empresa *
Menos de 5 años
6 a 10 años
11 a 20 años
21 a 30 años
Más de 31 años
Edad *
Menos de 20 años
21 a 30 años
31 a 40 años
41 a 50 años
Más de 50 años
145
Marque con una X teniendo en cuenta la siguiente escala de valores. 1. Totalmente en desacuerdo 2. En
desacuerdo 3. Indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
1. ¿Considero que Seguros Bolívar trabaja por el cuidado y la protección de los recursos
naturales así como en la prevención de la contaminación? *
1 2 3 4 5
Selecciona un valor en el intervalo de 1 a 5.
2. ¿Pienso que se fomentan comportamientos para el cuidado y protección del ambiente? *
1 2 3 4 5
Selecciona un valor en el intervalo de 1 a 5.
3. ¿Considero que la Gestión ambiental en la organización promueve el trabajo en equipo? *
1 2 3 4 5
Selecciona un valor en el intervalo de 1 a 5.
4. ¿Cree usted que es importante trabajar en el cuidado y protección de los recursos naturales
así como en la prevención de la contaminación? *
1 2 3 4 5
Selecciona un valor en el intervalo de 1 a 5.
5. ¿Cree usted que los programas de gestión ambiental que ha desarrollado la organización
contribuyen al cuidado y protección del ambiente? *
1 2 3 4 5
Selecciona un valor en el intervalo de 1 a 5.
6. ¿Cree usted que la gestión ambiental de la organización le ha permito aprender cómo se
deben cuidar los recursos naturales y prevenir la contaminación? *
1 2 3 4 5
Selecciona un valor en el intervalo de 1 a 5.
7. ¿Existen políticas y directrices en la organización sobre el cuidado y protección de los
recursos naturales? *
1 2 3 4 5
Selecciona un valor en el intervalo de 1 a 5.
8. ¿La organización desarrolla programas para el uso eficiente de los recursos: Agua, energía,
papel y manejo de residuos? *
1 2 3 4 5
Selecciona un valor en el intervalo de 1 a 5.
146
9. ¿Existen objetivos y metas ambientales en la organización? *
1 2 3 4 5
Selecciona un valor en el intervalo de 1 a 5.
10. ¿Siento que mi labor es una parte importante del trabajo realizado en la Gestión Ambiental
de Seguros Bolívar? *
1 2 3 4 5
Selecciona un valor en el intervalo de 1 a 5.
11. ¿Me siento orgulloso del trabajo que realiza Seguros Bolívar en cuanto a su gestión
ambiental empresarial? *
1 2 3 4 5
Selecciona un valor en el intervalo de 1 a 5.
12. ¿Siento que soy parte del equipo para el logro de los objetivos ambientales de la
organización? *
1 2 3 4 5
Selecciona un valor en el intervalo de 1 a 5.
13. ¿En Seguros Bolívar se incentiva o retroalimenta el cumplimiento de los programas de
gestión ambiental? *
1 2 3 4 5
Selecciona un valor en el intervalo de 1 a 5.
14. ¿Seguros Bolívar promueve la celebración de fechas ambientales como el Día internacional
de medio ambiente, el día del agua, entre otros? *
1 2 3 4 5
Selecciona un valor en el intervalo de 1 a 5.
15. ¿Identifico la imagen de Gestión Ambiental y entiendo su significado?
1 2 3 4 5
Selecciona un valor en el intervalo de 1 a 5.
16. ¿La compañía le ha suministrado información con respecto al Medio Ambiente y usted la
ha aplicado en los diferentes entornos, (oficina, familia, espacios urbanos, etc.)? *
1 2 3 4 5
Selecciona un valor en el intervalo de 1 a 5.
147
17. ¿Tengo comportamientos que contribuyen al cuidado y protección de los recursos
naturales, así como prevenir la contaminación? *
1 2 3 4 5
Selecciona un valor en el intervalo de 1 a 5.
18. ¿Enseño a otros cómo se deben cuidar los recursos naturales y prevenir la contaminación? *
1 2 3 4 5
Selecciona un valor en el intervalo de 1 a 5.
19. ¿Se ha enterado de la información relacionada con la gestión ambiental de Seguros Bolívar
por los medios de comunicación oficiales? *
1 2 3 4 5
Selecciona un valor en el intervalo de 1 a 5.
20. ¿La información que recibo de Gestión ambiental es útil e importante? *
1 2 3 4 5
Selecciona un valor en el intervalo de 1 a 5.
21. ¿Ha recibido capacitación que promueva la adquisición de conocimientos, el desarrollo de
hábitos, habilidades y actitudes en cuanto a la prevención de la contaminación y el uso
adecuado de los recursos? *
1 2 3 4 5
Selecciona un valor en el intervalo de 1 a 5.
Sugerencias y comentarios sobre la Gestión Ambiental n Seguros Bolívar Hemos registrado tu respuesta. Muchas gracias por su Amabilidad.
Esta encuesta evaluó comportamientos ambientales relacionados a la filosofía empresarial, creencias,
políticas, sentimientos, actitudes y comunicación.
No olvide visitar nuestra página Web:
http://www.segurosbolivar.com.co/wps/portal/ambiental#&panel1-1
148
Anexo III Entrevista para evaluar los comportamientos ambientales en Seguros Bolívar
S.A.
Fecha de realización: (DD/MM/AÑO) __06__/ _11___/_2013_____
Nombre: ________________________________________________
Área: __________________________________________________
Cargo: _________________________________________________
Años: Menos de 5_____6 a 10 años ___ 11 a 20 años __ 21-30 ____ Más de 31 _____
Preguntas para medir Filosofía empresarial
1. ¿Por qué es importante para Seguros Bolívar trabajar en el cuidado y la protección de los recursos
naturales así como en la prevención de la contaminación?
2. ¿Cómo se ha articulado la Gestión Ambiental con la estrategia?
3. ¿Cuál ha sido el éxito para lograr una cultura ambiental al interior de la organización?
Preguntas para medir Normas
4. ¿Cómo se interioriza en todos los niveles una filosofía ambiental sostenible?
5. ¿Cómo se transforma el comportamiento de las personas para el logro un objetivo y común?
Preguntas para medir creencias
6. ¿Cómo se logra para que en una organización de este tipo, trabaje en temas ambientales?
7. ¿Cuál ha sido el mayor aprendizaje en este proceso?
8. ¿Cuál ha sido su mayor obstáculo en este proceso?
Preguntas para medir Actitudes
9. ¿Cómo ha trascendido la gestión ambiental en su vida cotidiana?
Preguntas para medir Comunicación
10. ¿Qué estrategias de comunicación ha definido la organización en cuanto a la gestión ambiental?
Preguntas para medir sentimientos
11. ¿Qué sentimientos le despierta el trabajo realizado en Gestión ambiental en Seguros Bolívar?
12. ¿Cuál es la huella que quiere dejar en las futuras generaciones?
13. ¿Y cómo sueña ver la Gestión Ambiental en Seguros Bolívar?
Observación: Evalúa comportamientos ambientales relacionados a la filosofía empresarial, creencias, políticas,
sentimientos, actitudes y comunicación
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Anexo IV Entrevistas realizadas para evaluar los comportamientos ambientales en Seguros
Bolívar S.A.
Fecha de realización: (DD/MM/AÑO) __06__/ _11___/_2013_____
Nombre: Patricia Rueda Díaz
Área: Gerencia de Innovación
Cargo: Gerente de Innovación Seguros Bolívar
Años: Menos de 5_____6 a 10 años ___ 11 a 20 años __ 21-30 __X__ Más de 31 _____
Preguntas para medir Filosofía empresarial
1. ¿Por qué es importante para Seguros Bolívar trabajar en el cuidado y la protección de los recursos
naturales así como en la prevención de la contaminación?
Por el principio de responsabilidad que le permite tener claro los aspectos e impactos en el
entendido que trabajar por la sostenibilidad de entregar un planeta mejor al que tenemos hoy.
2. ¿Cómo se ha articulado la Gestión Ambiental con la estrategia?
Las declaraciones de la alta gerencia dentro de los objetivos estratégicos.
En la visión, en los principios y valores, expresado de una manera filosófica, se ha incluido dentro de
la planeación estratégica, se incluyó los objetivos ambientales de huella verde y se hace seguimiento
a los mismos.
3. ¿Cuál ha sido el éxito para lograr una cultura ambiental al interior de la organización?
El tema ambiental es un tema que convoca a las personas, que ha superado la territorialidad. No es
quien lo hace, sino un trabajo en equipo en conjunto, de buscar aliados estratégicos, servir de
palanca para los sueños de muchos. Es definir lo que queremos en responsabilidad ambiental para
cambiar las creencias y actitudes; es vender los beneficios de lo que se está haciendo, no hablar en
un lenguaje técnico, no poner por encima una certificación de gestión ambiental y los resultados es
un trabajo con propósito.
Preguntas para medir Normas
4. ¿Cómo se interioriza en todos los niveles una filosofía ambiental sostenible?
Alinearlo con la perspectiva estratégica y con el tema financiero. Con las personas y con el cliente
trasmitiendo el tener un comportamiento ambientalmente responsable en los proyectos con
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perspectiva social, ambiental y económica.
5. ¿Cómo se transforma el comportamiento de las personas para el logro un objetivo y común?
Se transforma el comportamiento con un clima organizacional apropiado, un clima que favorezca la
acción. Un líder inspirador que le interese la gente y que motive al trabajo en equipo, todos por un
objetivo común. Utilizar los estímulos apropiados, reforzar las personas ya sea por el
comportamiento o los resultados. Al reforzar los comportamientos se adoptan acciones que
transforman los resultados, generando motivación intrínseca de manera directa de trascender más
allá. Realizando capacitación, cuando se crea un nuevo proyecto se tiene en cuenta la dimensión
ambiental, social y ambiental.
Preguntas para medir creencias
6. ¿Cómo se logra para que en una organización de este tipo, trabaje en temas ambientales?
Articularlo con la estrategia del negocio, definir unos recursos,, definir el que hacer de la
organización, gestionar los objetivos que se han establecido, comunicar la estrategia, reforzar el
comportamiento y validar la gestión.
7. ¿Cuál ha sido el mayor aprendizaje en este proceso?
Hay que trabajar en equipo, hay que tener una visión holística, es romper el paradigma de la
responsabilidad ambiental no es de una sola persona, la responsabilidad ambiental es de muchas
personas trabajando articuladamente, la responsabilidad ambiental no es solamente del ingeniero
ambiental sino de muchas disciplinas que le pueden aportar como es el caso de la Psicología. El
esfuerzo de los objetivos sean inspiradores, el trabajo en equipo es lo que lleva a este logro. No
perder de vista que dar ejemplo día a día es el referente para promover el aprendizaje.
8. ¿Cuál ha sido su mayor obstáculo en este proceso?
El construir una cultura de medición en las áreas de apoyo para saber cómo estamos, el construir
unos indicadores que permitan medir gestión. El reto es construir indicadores del día a día, es un
referente que da sentido a lo que tenemos. Fortalece el análisis de la información y la toma de
decisiones rápidas. Conseguir que existan menos labores operativas
Preguntas para medir Actitudes
9. ¿Cómo ha trascendido la gestión ambiental en su vida cotidiana?
Compro productos que tengan menos impactos en el ambiente principalmente en los productos de
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aseo, e instalado sistemas ahorradores de agua y luz, promociono con mis hijos comportamientos
ambientales y responsables.
Preguntas para medir Comunicación
10. ¿Qué estrategias de comunicación ha definido la organización en cuanto a la gestión ambiental?
Los medios oficiales de la compañía como es el caso los viernes de ambiente a través de contacto en
línea, Tv contacto, las visitas a las oficinas, actividades lúdicas en las fechas ambientales especiales.
Preguntas para medir sentimientos
11. ¿Qué sentimientos le despierta el trabajo realizado en Gestión ambiental en Seguros Bolívar?
Satisfacción a nivel personal, ha permitido que trascienda lo que se ha hecho. El sentimiento de
compromiso con el sincero interés de que las cosas puedan trasformar. Siento orgullo por las cosas
extraordinarias que se han hecho y trasmitir los logros y la gestión en lenguaje positivo.
12. ¿Cuál es la huella que quiere dejar en las futuras generaciones?
Apreciar lo que se tiene, cuanto podemos hacer por mejorar nuestro mundo y el mundo de todos.
13. ¿Y cómo sueña ver la Gestión Ambiental en Seguros Bolívar?
La Gestión ambiental sea transformadora en todos los niveles de la organización, el programa de
escuela verde llegue a todas las personas que tengamos influencia y que sea de ejemplo para otras
redes de apoyo. Conseguir que las labores operativas de la gestión ambiental disminuyan y se
orienten más a la estrategia. Hacer cosas de mayor impacto como en blue radio, la gestión ambiental
este más orientada a la sociedad.
Observación: Evalúa comportamientos ambientales relacionados a la filosofía empresarial, creencias, políticas,
sentimientos, actitudes y comunicación
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Fecha de realización: (DD/MM/AÑO) __07__/ _11___/_2013_____
Nombre: Mabel Yaneth Giovannety
Área: Gerencia Administrativa y de Operaciones
Cargo: Gerente Administrativa y de Operaciones
Años: Menos de 5_____6 a 10 años ___ 11 a 20 años _X_ 21-30 ____ Más de 31 _____
Preguntas para medir Filosofía empresarial
1. ¿Por qué es importante para Seguros Bolívar trabajar en el cuidado y la protección de los recursos
naturales así como en la prevención de la contaminación?
Coherencia de la sostenibilidad, se está esforzando la compañía en materia de sostenibilidad.
Nuestra cultura es coherente con el tema ambiental, está definida en la misión, en los principios
corporativos en la adhesión a principios como el pacto global.
2. ¿Cómo se ha articulado la Gestión Ambiental con la estrategia?
Se han definido un objetivo estratégico como huella verde que es transversal a toda la organización,
así como los objetivos ambientales que le apuntan a la estrategia de eficiencia en la organización.
3. ¿Cuál ha sido el éxito para lograr una cultura ambiental al interior de la organización?
El compromiso de los que ejercen el liderazgo, compromiso real y sincero. La participación de
muchas personas donde se hace sentir que cada uno es importante en el trabajo que realiza, en crear
modelos que enseñan a otros de cómo hacerlo. En promover la mejora en lo que hacemos, el tener
una visión de que no importa las dificultades existe un propósito positivo para hacerlo.
Preguntas para medir Normas
4. ¿Cómo se interioriza en todos los niveles una filosofía ambiental sostenible?
Con actividades prácticas o aplicables en la cotidianidad que son aplicables en el trabajo, en el
hogar. La constancia de la información permanente en todos los niveles, el mostrar el retorno de
inversión a la organización.
5. ¿Cómo se transforma el comportamiento de las personas para el logro un objetivo y común?
Sintiéndose parte de la construcción del proceso de creación, darle una inmensa importancia a cada
una de las personas que han contribuido. Los guardianes ambientales ellos mismos crearon ese
sistema de control y motivación para las áreas.
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Preguntas para medir creencias
6. ¿Cómo se logra para que en una organización de este tipo, trabaje en temas ambientales?
Mostrando los beneficios cuando se trabaja en temas ambientales, como es el caso de las reuniones
de presidencia, reunión de gerentes y las reuniones de revisión por la dirección. Existe autonomía,
empoderamiento y liderazgo en los proyectos..
7. ¿Cuál ha sido el mayor aprendizaje en este proceso?
Cuando uno tiene claro la intención y el norte, cualquier obstáculo es superable. Todo finalmente fue
posible, existe un equipo comprometido, tener la consciencia y no la certificación ambiental. Llegar
al origen de los temas ambientales con propósito.
8. ¿Cuál ha sido su mayor obstáculo en este proceso?
Desconocimiento inicial de los temas ambientales y de los impactos ambientales que generaba la
organización por ser una empresa del sector asegurador se pensaba que era mínimo los impactos
ambientales, falta de tiempo y disponibilidad para trabajar en estos temas que son adicionales al día
a día.
Preguntas para medir Actitudes
9. ¿Cómo ha trascendido la gestión ambiental en su vida cotidiana?
Las nuevas generaciones son exigentes en los temas ambientales, mis hijos promueven en mi casa
actividades como el reciclaje, el ahorro de agua y energía. El reciclaje me ha costado más con los
adultos que con los niños.
Preguntas para medir Comunicación
10. ¿Qué estrategias de comunicación ha definido la organización en cuanto a la gestión ambiental?
Los comités de revisión por la dirección donde se muestra los avances en los indicadores, la web
ambiental, las comunicaciones ambientales por los medios oficiales, los logos ambientales me
encantan me identifican con lo que estamos trabajando.
Preguntas para medir sentimientos
11. ¿Qué sentimientos le despierta el trabajo realizado en Gestión ambiental en Seguros Bolívar?
Satisfacción de logro, pienso en trabajo en equipo, esfuerzo, satisfacción por la creatividad, alegría
y compromiso.
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12. ¿Cuál es la huella que quiere dejar en las futuras generaciones?
Trabajar con los adultos, que con pasos tan sencillos y en la cotidianeidad de cada uno se puede
hacer mucho. Quedaría satisfecha si se deja una huella en los adultos y por supuesto en los niños.
13. ¿Y cómo sueña ver la Gestión Ambiental en Seguros Bolívar?
Que exista este compromiso en todas las personas, que no sea una actividad más de costura,
podamos ser unos inspiradores de Gestión Ambiental a muchas más personas, no solo a los
empleados, sino a los proveedores, los clientes y las familias. Me sueño con hacer alianzas con
proveedores como el éxito y ofrecer productos a bajo costo con tecnologías amigables con el
ambiente.
Observación: Evalúa comportamientos ambientales relacionados a la filosofía empresarial, creencias, políticas,
sentimientos, actitudes y comunicación
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