Conosci i tuoi clienti con il CRM

Conosci i tuo clienti

con il CRM

Dr. David d’Alessandro

CEO ABC Marketing srlwww.abcmkt.com

Cosa potrebbe

significare CRM ?

Come Ricaricare il Marketing,

Conoscere Reperire e Memorizzare informazioni

Condividere Risorse e Metodi,

Cliente + Relazione + Management.

Customer Relationship Management

Cosa significa CRM ?

Oggi sotto l’ombrello del CRM troviamo un mondo di servizi:

Contact and Customer Management Customer Communications Management (sia Inbound che Outbound) Loyalty Management Customer SegmentationCampaign Management Support Management Social NetworkingMarketing Operativo (cross-sell and up-sell) Services Management

Quando serve il CRM ?

• dal Mkt di Prodotto al Mkt di Servizio

• dal 1 to 1 MKT al Client MKT

• dall’Acquisizione alla Fidelizzazione

Quando realizzi che i Clienti fedeli…• costano meno, in termini di acquisizione di gestione,• sviluppano progressivamente i propri volumi di acquisto,• diffondono un’immagine positiva a costo zero…• il primo 20% della clientela realizza il 50% dei margini!

A cosa serve il CRM ?

a CONOSCERE il Cliente e le sue

esigenze di customizzazione

a COLTIVARE il Cliente

nella fase di pre-vendita per

convincerlo

a CURARE il Cliente nella fase d’uso.

Raccolta dati, Anagrafica, F

orm, ecc.

CallCenter, Agenti, Segreteria, Promozioni, Campagne,

...

Assistenza Tecnica, Amministrazion

e, Customer Care,Newsletter…

Quando si usa il CRM (1) ?

Tutti i momenti di contatto con il cliente devono essere utilizzati per raccogliere informazioni sul cliente. Queste informazioni devono essere poi inserite sul customerdatabase per poter essere condivise ed utilizzate.

Raccolta informazioni Customer DB

•Primo contatto telefonico o sul sito per informazioni

•Visita presso un punto vendita •Visita di un funzionario commerciale

• Richiesta assistenza tecnica

Cliente

Tutti i momenti di contatto con il cliente devono essere utilizzati per raccogliere informazioni sul cliente. Queste informazioni devono essere poi inserite sul customer database per poter essere condivise ed utilizzate.

Raccolta informazioni Customer DB

• Pianificazione strategica

• Organizzazione aree commerciali

• Campagne e Promozioni • Preventivi e Offerte

Profilazione e personalizzazione

Proposta commerciale

Quando si usa il CRM (2) ?

Tutti i momenti di contatto con il cliente devono essere utilizzati per raccogliere informazioni sul cliente. Queste informazioni devono essere poi inserite sul customerdatabase per poter essere condivise ed utilizzate.

Raccolta informazioni Customer DB

Assistenza Tecnica, Amministrazione, Call Center,

Newsletter, SMS…

Customer care

Quando si usa il CRM (3) ?

Il CRM è un software?“il CRM è una filosofia che impatta sulla vision aziendale

e non un semplice strumento informatico”

• Il CRM è una filosofia di business un'attitudine verso gli addetti ed i clienti supportata dai processi e dai sistemi.

•Lo scopo è la costruzione di relazioni personalizzate di lungo periodo con il cliente mediante la comprensione delle esigenze e delle preferenze del singolo.

•Il CRM non è una semplice questione di marketing né di sistemi informativi, ma riguarda l'azienda e la sua vision nel loro complesso.

•Il CRM è un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all'integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura…

…che pone il Cliente al centro dell'attenzione.

La nostra Vision

ABC MARKETING è un’agenzia di marketing,

consulenza e servizi multimediali, che si

offre come partner specializzato nella

comunicazione tra l’Azienda-Cliente e il suo

Target finale, che sia trade o consumer.

La sua struttura, snella e flessibile, garantisce la

massima prontezza di risposta nell’emergenza

senza penalizzare gli impegni in progress.

La MISSION di ABC Marketing è accrescere il

valore e il business delle Aziende e dei loro

prodotti, collaborando all’identificazione

della strategia più adeguata al

target, utilizzando strumenti di

comunicazione efficaci e

creativi, contribuendo al raggiungimento

degli obiettivi marketing prefissati.

La nostra Mission

Il know-how che mettiamo a disposizione delle

Aziende-Clienti rappresenta una gamma completa

di servizi per soddisfare ogni esigenza.

I nostri plus sono nell’offerta integrata di servizi a

360 : dalle ricerche di mercato ai piani di marketing

e di sviluppo commerciale, dalla comunicazione

pubblicitaria e istituzionale (grafica editoriale) a

quella multimediale (web design), dalla gestione

delle relazioni con la stampa di settore e mass-

media (ufficio stampa) all’organizzazione di eventi.

Proprio grazie a questa perfetta integrazione di funzioni e di

servizi, i nostri clienti apprezzano i vantaggi di poter contare su

un “unico referente”, un vero e proprio “partner in affari”

competente e competitivo.

Il nostro know-how

Il nostro segreto è quello di avere un team interno

competente e dinamico e collaboratori

profondamente consapevoli di partecipare

ad un progetto comune.

Le squadre

Staff Creativo: Art DirectorGraficiCopy

Staff Marketing: Account ExecutiveMedia & Strategic PlannerPromotion & Merchandiser

Staff Internet: Programmatori PHP e ASPWeb DesignerSEO & SEMContent Editor

Ogni azione e ogni proposta viene attentamente valutata

non solo dal punto di vista del ritorno in immagine

(awareness) ma anche da quello economico (marketing).

Il nostro approccio è quello di proporre strumenti tattici

definiti sulla base di strategie mirate agli obiettivi.

Questo approccio “marketing oriented” ha consentito

nell’ultimo anno un rapido aumento e consolidamento dei

clienti e una interessante crescita del fatturato.

Il segreto

Per saperne di più su ABC MARKETING,

sulle nostre case history, o su qualsiasi altro argomento di vostro

interesse, contattateci ai nostri recapiti:

sarà un piacere fornirvi ogni informazione desiderata!

[email protected] www.abcmkt.com www.abcmarketing.it

DUBAITel (+971) 0502860896 UAE