UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL FACULTAD DE SISTEMAS INFORMÁTICOS “CONOCIMIENTO Y ANALISIS DEL NIVEL DE INTRODUCCION DE LAS TIC EN LAS EMPRESAS CUENCANAS” Estudiante: Ing. Com. Jaime Mauricio Ulloa Rubio Tutor: MeBA. Ing. Paúl Villavicencio Quito – Ecuador Julio 2009
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"CONOCIMIENTO Y ANALISIS DEL NIVEL DE INTRODUCCION DE LAS TIC EN LAS EMPRESAS CUENCANAS
Es una Tesina sobre el: CONOCIMIENTOYANALISIS DEL NIVEL DE INTRODUCCION DE LAS TIC EN LAS EMPRESAS-CUENCANAS del Ecuador.
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL
FACULTAD DE SISTEMAS INFORMÁTICOS
“CONOCIMIENTO Y ANALISIS DEL NIVEL DE INTRODUCCION DE LAS TIC EN LAS EMPRESAS CUENCANAS”
Estudiante: Ing. Com. Jaime Mauricio Ulloa Rubio
Tutor: MeBA. Ing. Paúl Villavicencio
Quito – Ecuador Julio 2009
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL
FACULTAD DE SISTEMAS INFORMÁTICOS
CERTIFICADO DE RESPONSABILIDAD: Yo, MeBA Ing. Paúl Villavicencio, certifico que el Señor Ingeniero Comercial Jaime Mauricio Ulloa Rubio con C.C. No. 0102817327 realizó la presente tesis con título “Conocimiento y análisis del nivel de introducción de las TIC en las empresas Cuencanas”, y que es autor intelectual del mismo, que es original, autentica y personal. ____________________________
MeBA. Ing. Paúl Villavicencio
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL
FACULTAD DE SISTEMAS INFORMÁTICOS
CERTIFICADO DE AUTORIA: El documento de tesis con titulo “Conocimiento y análisis del nivel de introducción de las TIC en las empresas Cuencanas” ha sido desarrollado por Ing. Com. Jaime Mauricio Ulloa Rubio con C.C. No. 0102817327 persona que posee los derechos de autoría y responsabilidad, restringiéndose la copia o utilización de cada uno de los productos de esta tesis sin previa autorización. _______________________________________
Ing. Com. Jaime Mauricio Ulloa Rubio
Agradecimientos:
Reconozco la imperfección y deficiencia de este
trabajo investigativo; sin embargo estoy
satisfecho de haberlo proyectado y de hoy
ofrecerlo a todos cuanto tienen la necesidad de
conocer más.
Espero que nuevos valores, con mayor
dedicación y mejores conocimientos sepan
superar los claros propósitos de esta Tesina.
Quiero dejar constancia de mi agradecimiento a
todos los profesores y tutores de la Universidad
Tecnológica Israel y de manera especial al Sr.
MeBA. Ing. Paúl Villavicencio director de la
Tesina.
Dedicatoria:
A mi ESPOSA y a mis HIJOS, quienes con
mucha abnegación y sacrificio lucharon por ver
coronados mis más preciados ideales.
A mis PADRES, que nunca me negaron su apoyo
y protección para proporcionarme la mejor de las
herencias.
Tabla de contenidos Página
1.-INTRODUCCION
1.1.-Generalidades 1
1.2.- Summary 2
2.-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2
3.-OBJETIVOS 3
3.1.-General 3
3.2.-Específicos 3
4.-HIPOTESIS 4
5.-MARCO TEORICO 5
5.1.-Introduccion 5
5.2.-El impacto de las TIC en la economía mundial 7
5.2.1.-La evolución tecnológica en la historia 7
5.2.3.-Historia de las comunicaciones 8
5.2.4.-Historia del internet 10
5.2.5.-Evolución tecnológica y de información en la economía 11
5.2.6.-Situación actual de las TIC en el mundo 13
5.2.7.-Brechas de acceso y otros tipos de brechas 18
5.2.8.-Concepto de brecha digital y tipos e brechas 20
5.2.9.-TIC; Actividad productiva y sus potencialidades en la economía 23
5.2.10.-La economía electrónica: cuestiones macro y microeconómicas 27
5.2.11.-El comercio electrónico 29
5.2.12.-Tele-Trabajo y un modelo de gestión de recursos de recursos humanos 31
5.3.-El impacto de las TIC en la economía Ecuatoriana 32
5.3.1.-Empresas y economía, breve reseña histórica 32
5.3.2.-Tecnología, información y comunicación en el ecuador una visión histórica 34
5.3.3.-Breve análisis de las TIC en Latinoamérica y su comparación con el Ecuador 36
5.3.4.-La nueva economía, la tecnología y el Ecuador 40
5.3.5.-Realidad nacional en cuanto a acceso a telecomunicaciones 41
5.3.6.-Costos de internet en el Ecuador 44
6.- IMPACTO DE LAS TIC EN LA CIUDAD DE CUENCA Y EN SUS EMPRESAS 47
6.1.-Macroanálisis del entorno 47
6.2.-La encuesta – Análisis 51
6.3.-Población y tamaño de la muestra 51
6.4.-Tabulación de encuestas 53
7.-RESULTADOS, HALLAZGOS O DESCUBRIMIENTOS 55
8.-ANALISIS E IMPLEMENTACION DE RESULTADOS 58
9.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 60
10.-BIBLIOGRAFIA 63
11.-ANEXOS 65
4.-Tabla de cuadros, gráficos y anexos página
GRAFICO No.1 “Penetración de telefonía móvil e internet 1990-2007” 12
GRAFICO No. 2 “Distribución de usuarios de internet en el mundo %” 14
GRAFICO No. 3 “Privatización y competición en el mercado del internet” 17
GRAFICO No. 4 “Extensión de las empresas al uso de internet” 24
GRAFICO No. 5 “Nivel de absorción de tecnología en las empresas” 29
GRAFICO No. 6 “Usuarios de internet en Latinoamérica (Regiones) 36
GRAFICO No. 7 “Penetración de usuarios de internet en Latinoamérica (regiones)” 37
GRAFICO No. 8 “Usuarios de internet en Latinoamérica (en millones-países)” 37
GRAFICO No. 9 “Penetración de usuarios de internet en Latinoamérica (países)” 38
GRAFICO No. 10 “Densidad de banda ancha en América Latina” 40
GRAFICO No. 11 “Cibercafés por provincias-Ecuador” 43
GRAFICO No. 12 “Usuarios de internet-Ecuador” 43
GRAFICO No 13 “Operadores de internet en el País” 44
GRAFICO No. 14 “Costo paquete básico internet” 45
GRAFICO No. 15 “Comparación de costos de acceso a internet Sudamérica” 45
GRAFICO No. 16 “Evolución de costos conexión Dial-Up” 46
GRAFICO No. 17 “Costo por hora de conexión Dial-Up” 46
GRAFICO No 18 “Abonados de internet a nivel nacional” 48
GRAFICO No. 19 “Usuarios de internet a nivel nacional” 49
GRAFICO No. 20 “Total de usuarios por provincia” 50
GRAFICO No. 21 y 22 “Cálculo del tamaño de la muestra” 52
GRAFICO No. 23 “Cuál es el sistema o sistemas operativos que utiliza su empresa” 53
GRAFICO No. 24 “Su velocidad de conexión contratada es de” 53
GRAFICO No. 25 “Para qué utiliza el sitio WEB” 54
GRAFICO No. 26 “Para qué utiliza frecuentemente el internet” 54
GRAFICO No. 27 “Conoce o ha oído sobre algunos de estos términos” 54
TABLA No 1 “Estadísticas mundiales del internet y de la población” 15
TABLA No.2 “Los 10 países del internet con más alta tasa de penetración (% de la
población que utiliza internet)”… 16
TABLA No. 3 “La brecha digital en cuanto a estrategias de TIC” 23
TABLA No. 4 “Usuarios de internet a nivel nacional” 48
TABLA No. 5: “Su empresa pertenece al sector” 53
TABLA No. 6: “A qué rama de actividad pertenece su empresa” 53
TABLA No. 7: “Tamaño (# empleados) e infraestructura de la empresa (# PC)” 53
TABLA No. 8: “Cuál es el sistema o sistemas operativos que utiliza su empresa” 53
TABLA No.9: “Su red de área local LAN es” 53
TABLA No. 10: “Su empresa dispone de un departamento de sistemas” 53
TABLA No. 11: “Cuántas personas conforman este departamento” 53
TABLA No. 12: “Qué tipo de conexión para internet tiene contratada” 53
TABLA No. 13: “Su velocidad de conexión contratada es de” 53
TABLA No. 14: “Posee un sitio WEB de su empresa” 54
TABLA No. 15: “Para qué utiliza el sitio WEB” 54
TABLA No. 16: “Cuánto conoce la persona entrevistada acerca de las TIC” 54
TABLA No. 17: “Cuál es su dirección de correo electrónico” 54
TABLA No. 18: “Con qué frecuencia accede a internet” 54
TABLA No. 19: “Considera que el internet es una herramienta básica de gestión” 54
TABLA No. 20: “Para qué utiliza frecuentemente el internet” 54
TABLA No. 21: “Conoce la gerencia y los mandos de la empresa de sitios en la
WEB de libre distribución de software” 54
TABLA No. 22: “Conoce o ha oído sobre algunos de estos términos” 54
ANEXO 1: Cuestionario de encuestas” 65
1
1.1.-Introducción (Generalidades).-
En los últimos años diversas teorías y propuestas analíticas han integrado a sus investigaciones y
cuerpos conceptuales las cuestiones relativas al cambio tecnológico y sus determinantes. Los diversos
organismos mundiales y nacionales han dado cada vez mayor dedicación a la generación y transmisión
del conocimiento, sea éste científico o tecnológico; este auge de la temática de ciencia y tecnología no
es casual, sino que tiene que ver con la importancia económica y social que ha adquirido en el
funcionamiento de la economía mundial.
El desarrollo tecnológico y de información: internet, comunicaciones móviles, banda ancha, satélites,
microondas, etc.; está produciendo cambios significativos en la estructura económica y social, y en el
conjunto de las relaciones sociales. La información se ha convertido en el eje promotor de cambios
sociales, económicos y culturales; el auge de las telecomunicaciones ha producido una transformación
de las tecnologías de la información y de la comunicación, cuyo impacto ha afectado a todos los
sectores de la economía y de la sociedad.
Por otra parte las decisiones políticas conllevan una fuerte connotación de las teorías económicas
neoliberales, pues se trata de hacer prevalecer la lógica del mercado en campos que hasta ahora
habían estado sujetos a matices variados o diferentes por ejemplo la producción de bienes públicos.
En esta perspectiva, los sistemas de ciencia y tecnología están siendo fuertemente asediados por la
lógica del mercado, subordinados a las necesidades de innovación tecnológica, a la competitividad
empresarial y nacional. En este contexto, hoy resurge bajo nuevos rostros, el discurso de la ciencia y
tecnología para el desarrollo, antes también se decía para el progreso; las relaciones causales entre
capacidades de generación y transmisión del conocimiento, por un lado, y el crecimiento y el desarrollo
económico, por el otro, son frecuentemente citadas y medidas, a fin de justificar no sólo la
transformación de los sistemas de ciencia y tecnología, sino también para generar políticas mundiales,
bajo la propuesta de coordinación o de seguimiento de las mejores prácticas.
2
1.2.-Summary.-
In recent years several analytical theories and proposals have integrated into their research bodies and
conceptual issues relating to technological change and its determinants. The various global and national
agencies have increased attention to the generation and transmission of knowledge, whether scientific
or technological, the boom of the theme of science and technology is not accidental but that has to do
with the economic and social it has acquired in the functioning of the global economy.
Technological development and information: internet, mobile communications, broadband, satellite,
microwave, etc; is producing significant changes in the economic and social structure, and in all social
relations. Information has become the core promoter of social, economic and cultural boom in
telecommunications has been a transformation of information technologies and communication, whose
impact has affected all sectors of the economy and society.
On the other hand, carry a strong political connotation of neoliberal economic theory, as it is to impose
the logic of the market in areas which hitherto had been subject to varying shades or different for
example the production of public goods. In this perspective, the systems of science and technology are
being besieged by the strong logic of the market, subordinated to the needs of technological innovation,
competitiveness and national business. In this context, resurgent under new faces today, the discourse
of science and technology for development, before I was told to progress, the causal relationships
between generation capacity and transmission of knowledge, on the one hand and growth and
economic development, on the other, and measures are often cited to justify not only the transformation
of systems of science and technology, but also to create global policies under the proposed coordination
and monitoring of best practice.
2.-Planteamiento del problema.-
Las tecnologías de las información y comunicación en las empresas; la constante evolución de la
tecnología, junto a la aparición de nuevas y más complejas formas de utilización de la misma y a la
3
completa interconexión y globalización de la economía, y los sistemas; implican que más que nunca,
las tecnologías de la información y comunicación ofrecen extraordinarias oportunidades, a la vez que
elevados costes e importantes riesgos. Este es un elemento estratégico para el crecimiento,
maduración y transformación de las organizaciones; pero además, las convierte en factor crítico de
éxito y de supervivencia de la empresa; por tanto las futuras necesidades de negocio y ventajas
competitivas estarán soportadas por el uso intensivo de las TIC.
Aquellas organizaciones que no presten a las TIC al menos el mismo grado de atención que
tradicionalmente se ha prestado a otras funciones como la productiva o la financiera, perderán su
ventaja competitiva y serán, finalmente, expulsadas del mercado. Por el contrario, las organizaciones
que concentren sus esfuerzos en el establecimiento y gobierno de las TIC, verán cómo sus inversiones
retornan valor a la compañía, potencian el negocio y conocen, y mantienen controlados los riesgos
inherentes a la utilización de la tecnología. En este contexto el presente estudio se basa en conocer el
nivel de introducción y/o establecimiento de las tecnologías de la información y comunicación en
nuestras empresas (cuencanas) y por ende determinar el grado de competitividad con las empresas
nacionales, continentales y mundiales inmersas ya en el mundo de las TIC.
3.-Objetivos.-
3.1.-GENERAL:
Conocer y analizar el nivel de introducción y/o establecimiento de las tecnologías de la
información y comunicación en las empresas cuencanas.
3.2.-ESPECIFICOS:
Establecer la importancia de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en las
empresas cuencanas.
Conocer el grado de evolución de las tecnologías de la información y comunicación adoptadas
por las empresas cuencanas.
4
Conocer y analizar las oportunidades y riesgos, así como los costos en la implementación de
las TIC en las empresas cuencanas.
Conocer las ventajas y limitaciones competitivas que afrontan las empresas cuencanas ante el
reto de la utilización de las nuevas TIC.
4.-Hipótesis.-
Como hipótesis del tema planteado tenemos las siguientes interrogantes:
¿Son importantes las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en la solidez y
desarrollo de las empresas en la ciudad de Cuenca?
¿El grado de evolución de las tecnologías de la información y comunicación en las empresas
cuencanas son determinantes para establecer el nivel económico actual de las mismas?
¿La falta de implementación de las TIC son realmente limitantes de las empresas ante el nuevo
rumbo de la economía mundial?
5
5.-Marco teórico.-
5.1.-INTRODUCCION.-
La innovación es el resultado de un proceso complejo e interactivo en el que intervienen tecnologías,
recursos humanos, formaciones profesionales, capacidades organizativas, diseños, y otros factores
intangibles de la actividad empresarial. Es por lo tanto, el arte de transformar el conocimiento en
riqueza y calidad de vida (Innovarium, 2003). Ahora bien, es importante describir una serie de términos
para valorar el papel que las TIC desempeñan en todos los aspectos de la vida humana:
La Tecnología; Surge de la aplicación de los conocimientos científicos con la finalidad de facilitar la
realización de las actividades humanas, da como resultado la creación de productos, instrumentos,
lenguajes y métodos al servicio de la sociedad.
La Información; Son todos los datos que tienen significado para determinado grupo. La información
resulta fundamental para las personas, ya que a partir del procesamiento cognitivo de la información
que se obtiene de manera continua mediante los sistemas sensoriales se van tomando las decisiones
que dan lugar a todas las acciones. Designa también el conjunto de conocimientos disponibles, el
saber que una sociedad tiene sobre ella misma y el resto del mundo. Su circulación asegura la
transmisión y renovación del conocimiento. Además sirve para unir diferentes aspectos de una
sociedad: lengua, cultura, educación y economía entre otros; cuanto más intensa es la vida social, más
necesaria es la información; llega incluso a ser una condición imprescindible para el desarrollo y una
fuente de riqueza.
La Comunicación; Es el sentido de transmitir, difundir, es poner alguna cosa en común con otro y
entrar en relación con ella; es la transferencia de datos de un medio a otro; es la transmisión de
mensajes entre personas. Como seres sociales, los seres humanos además de recibir información de
los demás, necesitan comunicarse para saber más de ellos; expresar sus pensamientos, sentimientos,
deseos y coordinar los comportamientos de los grupos en convivencia, etc. Para comunicarse, es
6
necesario, al menos de dos personas o individuos; la información asimilada enriquece y renueva los
conocimientos; la comunicación instala la relación con uno o más seres humanos.
Tecnologías de Información y Comunicación; son el conjunto de avances tecnológicos que
proporcionan la informática; las telecomunicaciones y las tecnologías audiovisuales que incluyen los
desarrollos relacionados con las computadoras, internet, telefonía, aplicaciones multimedia y la realidad
virtual.
La tecnología ha sido el elemento impulsor de cambios; las organizaciones que la utilice mejor y logren
insertarla exitosamente en sus patrones culturales y estrategias de desarrollo, será más competitiva y
sus procesos más eficientes. Dentro de las tecnologías, las de información deben ser adoptadas en
forma oportuna por todos los miembros de la organización, logrando de esa manera alcanzar la ventaja
competitiva que sus productos o procesos requiere. Por lo que, resultaría también interesante, estudiar
y analizar las reacciones y respuestas del personal involucradas en la adopción de una determinada
tecnología de información. Planteando los aspectos tanto positivos como negativos de la implantación
de tecnologías, no sólo desde el punto de vista del proceso sino también de las personas involucradas
en el mismo, siendo la diferencia generacional, el punto clave para facilitar dicha adaptación.
En este contexto, dentro de enfoques administrativos como el basado en los recursos o el de las
competencias centrales, la tecnología abarca todas las dimensiones de gestión del conocimiento
productivo en la organización; ciertos aspectos adquieren una relevancia especial en estos enfoques.
El aprendizaje es un tema central, con el papel que juega en la construcción de capacidades o
competencias organizacionales, la protección intelectual, la velocidad en el abordaje de los mercados y
la incertidumbre en su conformación; la rápida integración de alianzas, la problemática que éstas
resuelven y la que originan, la guerra entre morfologías y estándares tecnológicos alternativos, la
flexibilidad y la sustentabilidad en la ventaja competitiva.
7
5.2.-EL IMPACTO DE LAS TIC EN LA ECONOMIA MUNDIAL.-
5.2.1.-LA EVOLUCION TECONOLOGICA EN LA HISTORIA.-
Desde que nuestros ancestros no erectos empezaron a modificar el paisaje del planeta, hace ahora
unos diez mil millones de años, hasta la posibilidad de clonación de la especie humana ha trascurrido
un largo periodo de tiempo en el que el ser humano ha experimentado una transformación biológica,
social e intelectual gigantesca.
A nadie razonable le cabe la menor duda que hoy vivimos mucho mejor, en nuestros artificiales
hogares de ladrillos, cristal y cemento, que cuando habitábamos las oscuras y húmedas cuevas del
neolítico. No sólo somos mucho más longevos, porque nos alimentamos mejor y nos desgastamos
menos, sino que además hemos aprendido a disfrutar de este intervalo de tiempo entre el nacimiento y
la muerte que es la existencia. El bienestar y el placer han sustituido a la lucha por la mera
supervivencia fisiológica. Desafortunadamente, no todos los individuos del planeta llevan una vida
cómoda y fácil, especialmente aquellos que no habitan en las regiones privilegiadas del mismo, pero
incluso los que en el siglo XXI padecen las condiciones de vida más infames experimentan una
situación comparativamente mejor a la de nuestros antepasados de Altamira.1
El momento culminante que marca el simbólico disparo de salida a la nueva era se sitúa a finales de la
década de los cincuenta con un disparo bien real y atronador: el del lanzamiento del primer satélite de
comunicaciones espacial, el Sputnik, por parte de la extinta Unión Soviética. Mientras, casi
simultáneamente, el presidente norteamericano Eisenhower da orden de crear una importante agencia
de investigación a la que se dotará de enormes recursos y libertad para que los Estados Unidos no
queden rezagados en la carrera tecnológica. Luego fuimos a la Luna y redujimos el tamaño de los
ordenadores de forma abismal al tiempo que multiplicamos su potencia exponencialmente. Por el
camino hemos empezado a digitalizar el contenido del mundo, lo que significa que pronto podremos
acceder a todo el conocimiento acumulado por la humanidad a través de cualquier nodo conectado a la
red planetaria en que se ha convertido Internet. Pero hay mucho más, la introducción de
8
microprocesadores en cualquier utensilio, medio de transporte o máquina los convierte
automáticamente en inteligentes, de modo que nos ponemos en manos de los ordenadores para volar
a miles de metros de altura, regular la ingesta de medicamentos peligrosos, construir edificios, hacer
negocios, gestionar nuestro dinero, divertirnos o manipular alimentos. Y mientras implantamos chips
bajo la piel de nuestros animales para no extraviarlos, la revolución del ADN hace que sea imposible
que nos extraviemos nosotros; el día que descubrimos que llevamos nuestra identidad grabada en el
núcleo de nuestras células nuestros actos adquirieron otra dimensión: cada uno de nosotros es único y
nos es imposible eludir nuestra responsabilidad (Habermas, 2001).1
En resumen, la revolución científico-tecnológico-digital de los últimos años no sólo ha mejorado
drásticamente nuestra esperanza y calidad de vida sino que también ha convencido a muchas
personas de que con las nuevas tecnologías aumentaba su poder individual y colectivo. Al menos en
teoría y en potencia somos seres mucho más proclives a entender el mundo, a relacionarnos los unos
con los otros y a vivir más extensa e intensamente que lo fueron cualquiera de nuestros antepasados.
5.2.3.-HISTORIA DE LAS COMUNICACIONES.-
Una ojeada a los logros de la humanidad evidencia que progresos informacionales han habido muchos.
Siguiendo a Michael Rothschild (1990) podríamos decir que la humanidad ha pasado hasta hoy por al
menos seis grandes revoluciones que se corresponden con lo que algunos han llamado certeramente
“explosiones informacionales”; cada nuevo paso dado por la sociedad es fruto de una información
previamente adquirida y convertida en conocimiento, y produce a su vez más información nueva.
La primera explosión informacional data de hace unos 17.000 millones de años, acaso esto es lo
mínimo que se puede decir de las primeras pinturas rupestres de las que tenemos conocimiento: las de
las cuevas de Altamira. Cuando el hombre primitivo empieza a manchar las paredes de sus hábitats
con símbolos que narran historias, la humanidad está tomando un camino sin retorno.
que la brecha es real, y muy grande en algunas tecnologías en particular, aunque también es cierto que
con el tiempo todas las tendencias apuntan a que poco a poco se va estrechando.
TABLA No 3: La brecha digital en cuanto a estrategias de TIC. Fuente: Adaptación de National ICT Strategies for Development, Sussane Teltscher, ponencia en el taller de Regulación de Telecomunicaciones y TIC del UNCTAD y la UIT Dic-04 Ginebra.
5.2.9.-TIC; ACTIVIDAD PRODUCTIVA Y SUS POTENCIALIDADES EN LA
ECONOMIA.-
El impacto indirecto de las TIC en la economía es sin duda el campo de aplicación más estudiado de
todos y en el que más impactos se están comprobando. Esto es así porque las TIC están
transformando profundamente las formas de producción, trabajo, eficiencia, competitividad y
productividad. Además, lo están haciendo positivamente en la mayoría de los casos, la prueba de ello
es que casi todas las empresas están incorporando el uso de nuevas TIC como Internet es sus
negocios. (siguiente tabla).
Es el propio sector privado el que está persiguiendo desde hace tiempo exprimir todo el potencial que
pueden brindar las TIC en la mejora de la actividad productiva en general; y esto repercute
indirectamente en una mejora de la economía de los países. Las TIC están mejorando la eficiencia y la
24
productividad de las empresas que las incorporan, hasta tal punto que la inclusión de las TIC en el
mundo de los negocios ya no es un elemento diferenciador entre los negocios, sino que es un requisito
para poder ser considerado un negocio competitivo. 9
Extensión de las empresas al uso de Internet
Empresas en su país el uso de Internet ampliamente para la compra y venta de mercancías, y para interactuar con clientes y proveedores (1 = muy en desacuerdo, 7 = muy de acuerdo)
GRAFICO No. 4 Fuente: World Economic Forum, Executive Opinion Survey 2007, 2008 Podemos encontrar abundante literatura acerca de los impactos que están teniendo las TIC en la
actividad productiva y la economía en general, pero en especial existen muchos datos y reflexiones
acerca de cómo afectan las TIC en la eficiencia y la productividad de las empresas en el desempeño de
su labor económica. Vemos que existe la conclusión común de que las TIC tienen impactos positivos y
notables en el aumento de la productividad y mejora de la eficiencia en las empresas, estamos
hablando por tanto de un impacto indirecto en la economía a través de la mejora de la eficiencia y el
aumento de la productividad en el sector privado.
• Acceso a información de precios y demanda en el mercado; las TIC son una herramienta esencial
a la hora de tener acceso a todo tipo de información relativa al estado actual de los mercados según
consumer»: B2C). Las empresas de la economía electrónica necesitan cada vez más señalar y
controlar los riesgos asociados a una configuración empresarial ampliada y dinámica. No se trata
únicamente de los riesgos relacionados con la infraestructura de la información, sino también (y sobre
todo) de los riesgos relacionados con medios financieros adecuados.
5.2.11.-EL COMERCIO ELECTRONICO.-
El comercio electrónico es una actividad de negocio basada en diversas aplicaciones de TIC,
esencialmente a través de Internet, que permite la compra-venta de productos, servicios y la
transacción de activos financieros entre empresas y el resto de los actores de la sociedad en general,
de forma totalmente virtual y a distancia. Esto abre un nuevo lugar de intercambio de bienes y
servicios, el mercado electrónico (electronic marketplace), de forma que los negocios pueden expandir
sus potenciales nichos de compra-venta y se facilitan los flujos de intercambio entre empresas,
consumidores y la administración pública en cuanto a demanda, pedidos, pagos, suministro, búsqueda
de distribuidores, etc.
Nivel de absorción de tecnología en las Empresas Empresas en su país (1 = no es capaz de absorber las nuevas tecnologías, 7 = agresiva en la absorción de nueva tecnología)
Los siguientes gráficos muestran la evolución de costos de acceso de internet por conexión Dial-up; así
como también el costo de una hora de acceso entre las diferentes operadoras.
GRAFICO No. 16 Fuente: Imaginar-sitios web de cada proveedor abril 2008
GRAFICO No. 17 Fuente: Imaginar-sitios web de cada proveedor abril 2008
47
6.- IMPACTO DE LAS TIC EN LA CIUDAD DE CUENCA Y EN
SUS EMPRESAS.-
6.1.-MACROANALISIS DEL ENTORNO.-
Las Tecnologías de la Información y Comunicación TIC, dadas sus características son actualmente un
punto necesario y decisivo en el desarrollo económico y social de las empresas de la Ciudad de
Cuenca; podríamos compararlos en importancia económica con las remesas que envían los
inmigrantes y el turismo que ha acaparado en estos últimos años. El problema es que nuestra Ciudad
se introdujo en la sociedad de información sin haber definido un Plan de desarrollo; si tomamos en
cuenta el punto de vista de las telecomunicaciones, se ha demostrado que la libre competencia
beneficia a los consumidores y a las sociedades en su conjunto asegurando precios bajos, productos y
servicios nuevos y mejores, y la expansión de opciones de los consumidores; pero estos beneficios aún
no pueden verse claramente en nuestra Ciudad.
El cambio tecnológico en las empresas se vería reflejado en nuevos servicios, productos y sistemas,
pero para acceder a ello se necesita dar soluciones innovadoras a las necesidades de las
telecomunicaciones en la ciudad; para que como consecuencia puedan convertirse en un creciente e
importante factor en la eficiencia de la empresa privada y en las instituciones del sector público, muy
necesarios para estar a la par de sus iguales en el país y el mundo.
Hasta hace algunos años, acceder a Internet no era fácil, había que tener un módem y hacer una
llamada telefónica, con bajas velocidades y malos servicios. Hoy día, en cambio, una conexión de
banda ancha nos permite que la telefonía sea una aplicación más, así como el correo electrónico, el
chat, las páginas web y en el futuro la televisión, por lo tanto vamos a llegar a esta convergencia
también en la red pública.
Estos detalles citados son apenas un fragmento de la gran problemática creada alrededor de las
telecomunicaciones en la Ciudad de Cuenca, si bien no existen estudios estadísticos que particularicen
la problemática de la ciudad y de sus empresas, creemos necesario incluir en el presente análisis
48
informes de algunas instituciones públicas que hacen referencia a el estado de la situación actual en la
provincia y proyectarlos a la ciudad objeto de nuestro estudio.
GRAFICO No 18 Fuente: SENATEL – DGSST , datos al 31 de marzo 2009. Nota: los datos corresponden a información reportada por los proveedores de internet a SENATEL.
Como puede observarse en los gráficos el crecimiento de los abonados a internet a nivel nacional es
bastante considerable pues para el año 2001 apenas alcanzaban los 85.630 y a marzo del 2009 hay
340.508 abonados, lo cual representa un crecimiento del 398%. De la misma manera vemos el
progreso de los abonados “No Conmutados” que para el año 2001 representaban el 3% y para marzo
del 2009 representan el 57%.
TABLA No. 4 Fuente: SENATEL – DGSST , datos al 31 de marzo 2009.
49
GRAFICO No. 19 Fuente: SENATEL – DGSST , datos al 31 de marzo 2009.
Al analizar otra variable, los usuarios a nivel nacional, podemos observar que la tendencia es la misma
de los abonados; en el año 2003 se alcanzaba a los 364.153 usuarios en tanto que para el año 2007
alcanzaban los 823.483 usuarios, lo cual representaba un crecimiento del 230% aproximadamente.
Para marzo del 2009 el total de usuarios a nivel nacional alcanzaban el 1‟642.844 lo cual representa
alrededor del 450%.
En la figura siguiente se muestra la distribución de usuarios por provincias; se ve claramente que
Pichincha con 701.061 usuarios y Guayas con 507.679 usuarios; son las provincias que mayores
usuarios tienen, le siguen en el orden las provincias de Azuay con 78.293 y Manabí con 33.145 . Las
provincias con menor número de usuarios son Zamora Chinchipe, Napo y Orellana (1.553-3.102-2.977
respectivamente).
En lo que respecta a la provincia del Azuay de los 78.293 usuarios de internet y considerando que las
proyecciones de población son de 702.994 habitantes para el año 2009, podemos concluir que tan sólo
el 11% de la población tienen acceso a internet. Por otra parte, si de esto consideramos que la
población de la Ciudad de Cuenca, según las proyecciones del INEC para el 2009 es de 479.614
habitantes y de estos el 11% considerado en los cálculos anteriores tenemos que el total de usuarios
de internet en la ciudad de Cuenca son de 53.415.
50
GRAFICO No. 20 Fuente: SENATEL – DGSST , datos al 31 de marzo 2009.
La ciudad de Cuenca es la tercera en importancia en nuestro país; se ha distinguido internacionalmente
por la exportación de sombreros de paja toquilla; la agricultura desde hace tiempo, ha pasado a un
segundo plano traduciéndose esto en el consecuente crecimiento de la población urbana (migración del
campo a la ciudad). La artesanía tanto rural como urbana juegan un papel importante como actividad
complementaria en la economía de la ciudad; por una parte la rural tiene el rasgo específico de
acomodarse bien a la organización del trabajo y a la forma de vida de las familias campesinas; en tanto
que la artesanía urbana está cada vez más sometida a la competencia de la industria. La minería no
ha pasado de ser también una actividad complementaria en las zonas rurales en las que existe. La
industria en cambio se ha visto fortificada desde la aparición de grandes empresas que representan a
grupos económicos importantes, como por ejemplo podemos citar: a la Corporación Ecuatoriana del
Caucho (Llantera); la Empresa Eléctrica Regional Centro Sur (EERCS); Repycom; Construarias;
Importadora Automotriz Pesántez; Plásticos del Austro; al grupo de Empresas Cartopel; Grupos de
empresas familiares como por ejemplo: el grupo de empresas de la familia Eljuri; el grupo de Empresas
de la familia Ortiz; entre otras, son referentes del grado de industrialización alcanzado en la ciudad. El
sistema financiero por su parte aumenta su actividad en el área como consecuencia de la expansión de
la economía cuencana y de la mayor integración de ésta en la economía nacional, citamos como
ejemplo al Banco del Austro que tiene sucursales en todas las ciudades del país. Cómo último
componente debemos citar a los migrantes que son una fuerza importante que mueven los engranajes
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económicos de la ciudad, que con sus remesas hacen de esta ciudad unos de los importantes ejes
económicos con los que cuenta el país.
6.2.-LA ENCUESTA: ANALISIS.-
De acuerdo a los datos recogidos en la Cámara de Industriales de Cuenca se cuentan con 195
afiliados; en tanto que la Cámara de Comercio de Cuenca cuenta con 2.464 socios. La encuesta para
la presente investigación se basará en estos dos grupos y las preguntas a realizarse se muestran en
los anexos.
Con estas preguntas se quiere llegar a determinar el grado de inclusión de las TIC en las empresas
Cuencanas. Las preguntas planteadas son en la mayoría de los casos cerradas con respuestas únicas
y algunas con respuestas múltiples; se incluyen también preguntas de clasificación que buscan
establecer un atributo; preguntas de control que permiten verificar la calidad de la información y
verificar la consistencia de las respuestas; y preguntas filtro que permiten seleccionar sub-muestras
para la continuación del cuestionario. Se pretende dirigir este cuestionario a funcionarios responsables
de la administración y dirección de las empresas, para el efecto se escogen empresas al azar tratando
de que exista una proporcionalidad entre las diferentes ramas de actividad.
6.3.-POBLACION Y TAMAÑO DE LA MUESTRA.-
Se consiguió información del número de socios de la Cámara de Industriales de Cuenca que
ascendieron a 195 afiliados y de la Cámara de Comercio de Cuenca que en total tienen 2.464 socios;
por lo tanto y de acuerdo a los datos obtenidos y para efectos de la presente investigación se establece
que el tamaño de la población es de 2.659 empresas. Se consiguió en internet un sitio web que nos da
la posibilidad de determinar el tamaño de la muestra: “www.elosiodelosantos”, con sólo determinar el
tamaño de la población y fijando el nivel de confianza y error esperado; los cálculos son los siguientes:
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GRAFICO No. 21 y 22 Fuente: http://www.elosiodelosantos.com/calculadoras/tamanyio_muestra.htm
Por medio de la presente certifico que el señor Ing. Jaime Mauricio Ulloa Rubio con CI No. 0102817327 han realizado las modificaciones solicitadas de a cuerdo a las Actas de Pre Defensa realizado el día 15 de noviembre del 2008, al documento de tesis titulada, “CONOCIMIENTO Y ANALISIS DEL NIVEL DE INTRODUCCION DE LAS TIC EN LAS EMPRESAS CUENCANAS” de la Maestría en Sistemas Informáticos Educativos, el documento está concluido y se autoriza su empastado.