Gli acquirenti cercano experience sicure, personalizzate e ad alte performance, specialmente sui dispositivi mobili. Potete soddisfare le loro aspettative per ridurre la frequenza di rimbalzo, migliorare la visualizzazione delle pagine e aumentare i tempi di permanenza sul vostro sito, incrementando la probabilità di acquisto e la fidelizzazione e abbassando, al contempo, i costi. Ogni anno, vengono eseguite sulla Akamai Intelligent Platform™ transazioni finanziarie per oltre 1.000 miliardi di dollari. Scoprite come un investimento effettuato nelle soluzioni Akamai possa aumentare i ricavi aziendali e ridurre i costi, consentendo di guadagnare e mantenere, al contempo, la fedeltà dei clienti con experience digitali di livello superiore legate a una protezione efficace in grado di gestire e mitigare i rischi. Visitate il sito all'indirizzo akamai.com/digitalmaturity Entro il 2020, l'experience del cliente sarà più importante del prezzo e del prodotto come fattore di differenziazione di un brand 4 Il numero dei dispositivi mobili nelle vendite online è destinato ad aumentare dal 59% nel 2017 fino al 73% nel 2021 2 I consumatori globali usano i propri dispositivi mobili 3 per: Una user experience di qualità superiore è fondamentale per aumentare le vendite Tuttavia, gli acquirenti esigono transazioni sicure Rendete più affidabile la vostra azienda di retail tramite il monitoraggio, l'ottimizzazione, la verifica e la protezione di ogni experience digitale CONIUGARE I RISULTATI AZIENDALI CON UNA MIGLIORE CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALMENTE PER GLI UTENTI DI DISPOSITIVI MOBILI FONTE 1. https://www.tintup.com/blog/digital-consumer-2018/ eMarketer, gennaio 2018 (esclusi biglietti per eventi e viaggi) 2. eMarketer, gennaio 2018 (esclusi biglietti per eventi e viaggi) 3. http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2016/device-and-conquer-global-consumers-let-their-fingers-do-the-shopping.html 4. https://www.walkerinfo.com/knowledge-center/featured-research-reports/customers2020-1 5. Sondaggio BI Intelligence, febbraio 2017 6. Sondaggio sui pagamenti digitali di American Express nel 2017 7. https://www.digitalcommerce360.com/2017/10/06/cybersecurity-concerns-may-keep-shoppers-from-trying-new-online-retailers-this-holiday-season/ 8. Forrester Consulting, Fate un punto sul rapporto tra sicurezza ed experience digitale, novembre 2017 9. https://www.doubleclickbygoogle.com/articles/mobile-speed-matters/ 10. https://www.digitalcommerce360.com/2017/10/06/cybersecurity-concerns-may-keep-shoppers-from-trying-new-online-retailers-this-holiday-season/ 11. https://www.bigcommerce.com/blog/mobile-commerce/ 12. https://www.digitalcommerce360.com/2017/10/06/cybersecurity-concerns-may-keep-shoppers-from-trying-new-online-retailers-this-holiday-season/ Le frodi nelle vendite online stanno crescendo rapidamente; il costo delle frodi in dollari è cresciuto del 9 - 12% nei canali online e mobili 5 Il 62% degli acquirenti ha manifestato le proprie preoccupazioni Il 30% dei consumatori ha affermato che avrebbe evitato di acquistare un prodotto di una marca specifica che, di recente, aveva subito una violazione della sicurezza dei dati 12 Il 53% delle visite ai siti mobili viene abbandonato se le pagine richiedono più di 3 secondi per il caricamento 9 L'importanza dell'equilibrio tra sicurezza ed experience digitale Il 64% dei consumatori ha pianificato di effettuare acquisti solo su siti che già conosceva o della cui affidabilità era sicuro 10 Comprensione delle interazioni online che influiscono sul comportamento dell'acquirente Miglioramento delle user experience per favorire la crescita Performance affidabili senza interruzioni Investimenti effettuati nella sicurezza e nell'innovazione dell'experience del cliente MONITORAGGIO OTTIMIZZAZIONE VERIFICA SICUREZZA confrontare i prezzi cercare informazioni sui prodotti Con lo shopping online, la fidelizzazione nei confronti di un sito dipende dalla velocità di caricamento delle pagine per il 52% degli acquirenti: in caso di rallentamenti, il 14% degli acquirenti online passerebbe semplicemente ad effettuare acquisti su un altro sito 11 La pubblicità personalizzata 1 viene ritenuta più: coinvolgente educativa economica facile da ricordare Quasi il 40% dei consumatori intervistati ha interrotto un acquisto temendo di incorrere in rischi per la sicurezza 6 Il 75% dei dirigenti ha affermato che l'affidabilità sarà un fattore fondamentale per le proprie attività aziendali tra due anni 8 circa la sicurezza delle proprie informazioni personali quando effettua acquisti online 7