Congresso PGQP Negócios Colaborativos

10º Congresso Internacional de Gestão

Web 2.0 – Modelo de Negócios Colaborativos

José Cláudio C. Terra

Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP

20 de julho 2009

Principais ferramentas

e conceitos

Blogs

Wikis

Tagging

Feedback

Redes Sociais

Mashup


e conceitos

Blogs

Wikis

Tagging

Feedback

Redes Sociais

Mashup


e conceitos

Blogs

Wikis

Tagging

Feedback

Redes Sociais

Mashup


e conceitos

Blogs

Wikis

Tagging

Feedback

Redes Sociais

Mashup


e conceitos

Blogs

Wikis

Tagging

Feedback

Redes Sociais

Mashup


e conceitos

Blogs

Wikis

Tagging

Feedback

Redes Sociais

Mashup


e conceitos

Blogs

Wikis

Tagging

Feedback

Redes Sociais

Mashup

Fonte: http://www.citix.net/index

E daí ?

O que tudo isto tem a ver com o Brasil?

O que isto tem a ver com Governo eficaz?

O que isto tem a ver com empresas competitivas?

mailto:[email protected]




Governo 2.0

Em que direção seguir?

Quais devem ser os novos

modelos?

Como defini-los de forma adequada

e participativa?

Web 2.0 – Ferramentas Sociais

Estamos no limiar entre o simples e uma

grande revolução na forma de governar:

Simples – Fácil de utilizar, baixo custo,

implementáveis em questão de dias

Revolucionário – Atingir e engajar

milhares e mesmo milhões de usuários e

estimular de forma bastante natural o

diálogo, a colaboração e a participação

Participação

Democracia digital

Trabalho em rede

Colaboração

Gestão do Conhecimento

InovaçãoGoverno 2.0

Governo 2.0

Redes de relacionamento conectam cidadãos, comunidades e sociedades de interesse civil, que são informados e ouvidos para a melhoria dos serviços do governo.

Ao assumir a Casa Branca no início de 2009, Obama publicou um memorando intitulado “Transparência e Governo Aberto”.

Diretrizes do Governo: transparência, participação e colaboração.

As tecnologias da web 2.0 foram incorporadas como elementos centrais para que essa estratégia possa ser

implementada.

Não há dúvidas de que as ferramentas sociais já se incorporaram a

praticamente todas as esferas: públicas, privadas e sociedade civil.

Experimentar e inovar, no entanto, é fundamental.

Na Web 2.0 o alvo é móvel.

Governo 2.0 – Sociedade 2.0

Goverati – Em direção ao futuro

Governo 2.0

26

Mobile government (mobilidade)

Comunicação via SMS

Serviços via celular

Interação com cidadãos, empresas ou servidores por celular

“Estudo recente do Banco Mundial aponta que todo e qualquer projeto de e-gov pode ficarcomprometido se não estiver atento à evolução das tecnologias móveis. (...) Basta ver, porexemplo, que em dezembro de 2008 o Brasil ultrapassou a marca de 150 milhões de aparelhoscelulares. (...) Os governos, no entanto, vêm sendo pouco arrojados no desenvolvimento deformas novas e inteligentes de se comunicar na linguagem que o cidadão conhece. As aplicaçõesmóveis (...) podem acelerar a aproximação entre representantes e representados.”

Observatório: Democracia Digital e Governo Eletrônico

http://smsigovsp.blogspot.com/ e http://canada.gc.ca/mobile/wireless-eng.html

http://www.ecitizen.gov.sg/mobile/index.htmlhttp://cetsp1.cetsp.com.br/noticias/detalhes/20081205zae.htm

http://www.itu.int/osg/spu/ni/futuremobile/content/messaging.html

Governo 2.0

Democracia ativa (cidadão como protagonista)

“Para o usuário comum de web, esse novo ambiente oferece mais do que o acesso passivo ainformações, tornando-o também autor de conteúdos, protagonista de sua presença no meiodigital e participante de comunidades produtivas nesse meio.”

Álvaro Gregório e Sergio Bolliger - Governo 2.0: uso de ferramentas sociais na gestão pública

Participação com informações referentes ao uso de serviços públicos

Protagonista na tomada de decisões ou na construção de conhecimento coletivo

Atuação com ideias e discussões de assuntos relevantes para a sociedade

http://www.patientopinion.org.uk

http://www.futuremelbourne.com.au

http://communities.idea.gov.uk

Governo 2.0

http://www.tec.gov.sg/

28

Processos de inovação (Projetos de inovação radical)

Singapura

“The Enterprise Challenge (TEC) é uma iniciativa voltada para o financiamento de propostas inovadoras e mais arriscadas com potencial de gerar valor ou melhorar de forma significativa os serviços públicos.

Governo 2.0 - Inovação

Existem mais de 70 comunidades ativas e abertas com temas estratégicos para o World Bank

Alguns dos temas discutidos: transporte, meio ambiente, desenvolvimento rural, desenvolvimento da iniciativa privada, mineração, desenvolvimento urbano, água e saneamento básico.

Governo 2.0 - Inovação

Os 3 poderes representados na Web 2.0

As ferramentas sociais da Web 2.0 podem ser aplicadas aos mais diversos propósitos. Identificamos casos específicos relacionados a iniciativas dos 3 diferentes poderes:

Executivo Legislativo Judiciário

Ferramentas da Web 2.0 como blogs, vídeos, podcasts, RSS, fóruns e chats, permitem a comunicação fácil e direta entre os representantes e a população, possibilitando sua participação efetiva na tomada de decisões.

A Web 2.0 possibilita melhorias por meio da transparência e agilidade na comunicação com os cidadãos, favorecendo que se obtenha maior legitimidade e proximidade com o cidadão.

O Poder Judiciário começa a utilizar as ferramentas da Web 2.0 para criar espaços de compartilhamento de informações e, no caso da polícia, inclusive como apoio para o cumprimento de suas missões.



Linha Direta com a Presidência – The White House – www.whitehouse.gov

Canal de comunicação direta do poder

executivo com a população americana

Ferramenta de apoio à imprensa

Conteúdo disponibilizado na forma de

vídeos e podcasts com discursos do próprio

presidente

Open for Questions – Seção onde qualquer

usuário pode fazer perguntas em diversos

temas: economia, segurança, educação,

empregos, etc. As perguntas mais votadas

são respondidas pelo presidente em um

evento com congressistas, a população e a

imprensa

90.000 pessoas, 103.000 questões,

3.600.000 votos

http://www.whitehouse.gov/



O poder legislativo também tem feito uso das soluções da Web 2.0. Destacamos os seguintes casos:

Democratização do debate – Hear From Your MP – www.hearfromyourmp.com

Thomas – http://thomas.loc.gov


Democratização do debate – Hear From Your MP – www.hearfromyourmp.com

Cidadãos podem enviar perguntas

diretamente aos deputados na Grã-

Bretanha

Dúvidas ficam visíveis a todos os usuários,

que podem assinar à mesma dúvida.

Quando o número de assinaturas

necessário é alcançado a pergunta é

enviada ao deputado

Caso não seja respondida, o site notifica o

deputado do número crescente de cidadãos

que anseiam pela resposta

Respostas dos parlamentares também são

publicadas abertamente, com possibilidade

de comentários pela população

70.000 pessoas já escreveram aos seus

ministros



Inglaterra – Greater Manchester Police – www.gmp.police.uk

Redes sociais para a informação, abertas

para a contribuição dos cidadãos

MySpace, Facebook, YouTube e outros

Canal no YouTube com filmes da polícia

instruindo os cidadãos a como se prevenir

de crimes comuns e com vídeos enviados

pelos usuários que ajudam a identificar

criminosos

Aplicativo no Facebook que permite a o

envio para os usuários em tempo real de

informações e histórias sobre pessoas

desaparecidas


Por que as empresas estão adotando a Web 2.0?

Externo

• Melhorar a produtividade e eficiência nas áreas de negócio

• Fomentar a criatividade e diferenciar a empresa como inovadora

• Colaborar com outras empresas de maneira mais eficiente

• Capturar a “sabedorias das massas” por meio de mecanismos defeedback

Interno

• Estimular a troca de boas práticas, a colaboração, e a interação socialentre fronteiras geográficas e organizacionais

• Estimular o uso de novas fontes de comunicação

• Estabelecer um senso de conexão com a empresa

Fonte: Enterprise 2.0 - Agile, Emergent & Integrated, Intelligence Quarterly, Q12008

Que departamentos estão mais utilizando a Web 2.0?

TII

SACI

P&DI

Vendas

Recursos Humanos

Financeiro

Jurídico

Comunicação

Todos os departamentos

MarketingI

Departmento Exemplo de objetivos Ferramentas

Marketing

Vendas

SAC

Pesquisa

Inovação

Promoção

Pós-Venda

• Blogs

• Communities

• Video tipo youtube

• Sites

• Social networking sites

• Comunidades

• Embeddable “widgets”

Operações Gestão do Conhecimento

Troca de Boas Práticas

• Comunidades

• Social networks

• Wikis

• Bibliotecas virtuais

RH &

Comunicação

Recrutamento

Comunicação

• Wikis

• Blogs

• Podcasting

• Virtual Worlds

• Social networks

Exemplos de uso Web 2.0 pelas empresas

Alguns Casos Empresariais – uso externo

Você acha possível...

...receber mais de 5000 idéias em menos de 1 ano de todo o mundo com propostas para melhorar seus produtos e serviços?

Dell IdeaStorm • Site onde qualquer pessoa pode:

– Mandar idéias (5.090 idéias)

– Comentar as idéias (20.541 comentários)

– Votar nas mais interessante (354.122 votos)

• A Dell estuda como e quando implementar as idéias mais votadas

• Utilizado para discutir conceitos inovadores com o consumidor (“Ter duas opções de Atendimento - Geeks ou Iniciantes”)

...aumentar o valor de uma empresa mineradora de US$ 100 milhões para US$ 9 bilhões em menos de 10 anos usando a inteligência coletiva?

Goldcorp Challenge • Desafio organizado pela empresa em 2000 aberto para qualquer pessoa no mundo

• Os participantes recebiam um kit com as informações sobre terreno sendo explorado

• A empresa recebeu estimativas e métodos para se encontrar jazidas de ouro

• Resultou em 44 novos pontos de exploração com quantidades substanciais de ouro

... Usar o mercado aberto da Internet para receber propostas de novos produtos e serviços?

BASF Future Business • Subsidiária da BASF com

total autonomia para

escolher tecnologias

relacionadas com:

– Qualidade de vida,

– Gestão energética

– Bioeletrônica

• Utiliza conceito de stage

gates para escolher

aquelas tecnologias que

serão incorporadas pela

BASF

Procter & Gamble

http://www.pgconnectdevelop.com

It's our version of open innovation: the practice of accessing externally developed intellectual property in your own business and allowing your internally developed assets and know-how to be used by others.”

Gil Cloyd

Chief Technology Officer

Aproximadamente 50% dos novos produtos da P&G utilizam colaboração externa

Projetos são enviados pelo site. Os melhores projetos concorrem ao Prêmio Natura de Inovação Tecnológica, que paga R$ 40

mil ao grupo de trabalho vencedor. Em 2007, 20% das propostas de projeto recebidas foram aprovadas internamente pela

Natura.

• Programa que visa estimular a

geração colaborativa de

Inovação Tecnológica, unindo a

Natura a instituições

acadêmicas e órgãos de apoio à

pesquisa.

• O programa é aberto a

pesquisadores e estudantes de

Instituições de Ciência e

Tecnologia reconhecidas pelo

governo brasileiro.

Natura

... Usar comunidades de usuários para melhorar e testar seus produtos?

Kraft

49

Testes e pilotos para que?Reduzir os riscos de fracasso no lançamento

Permite o aperfeiçoamento dos produtos com o feedback

dos próprios clientes

Avaliar as necessidades específicas do momento de

lançamento .

Kraft first taste

http://www.kraftfirsttaste.com

Comunidade para discussão de produtos ainda não lançados.

A Kraft lançou uma comunidade para o público interessado em conhecer seus novos produtos.Na comunidade qualquer usuário pode:

Dar feedbacks sobre os produtos

Trocar opiniões sobre os produtos

Conhecer outras pessoas

Os usuários mais ativos são chamados para provar os novos produtos.Assim, a Kraft aperfeiçoa seus produtos, utilizando a experiência do consumo de seus próprios clientes e capturando as particularidades de cada consumidor.

... Usar a Web 2.0 para ensinar seus clientes a melhor usar seus produtos?

Alguns Casos Empresariais – uso interno

Slide 58

Análise de Redes Sociais - Exemplo RealRelacionamentos entre pessoas, competências, processos e conhecimento

...uma empresa mexicana tomar a decisão se internacionalizar, utilizar as melhores práticas do mundo e saltar da 20ª posição para 2ª posição mundial em um espaço de 10 anos?

Origem de algumas melhores práticas na Cemex

Ásia, final da década de 90

• Rede de TI e padrões de produtividade novos após testes de aplicação nas Filipinas, Taiwan e Cingapura

Espanha, início da década de 90

• Sistemas métricos e processos de orçamento modernizados

• Controles mais rígidos e informações melhores para negociações financeiras

• Tecnologia e ferramentas de gerenciamento de fábricas

• Uso de coque de petróleo em fornos para cimento

América do Sul, meados dos anos 90 até o presente

• Auditoria e supervisão contábil mais modernizada e freqüentemente atualizada

• Cultura mais forte de serviços ao consumidor

Bahamas, meados dos anos 90

• Construção de paletes para cimento

Estados Unidos, 2001

• Manutenção de caminhões e substituição de peças com mais eficiência

• Novos procedimentos de treinamento em segurança industrial

México, anos 80 até o presente

• Gerenciamento de frota e eficiência logística

• Previsão de fluxo de caixa consistente e gerenciamento de pagamentos e cobranças

• Plataforma de TI padronizada para gerenciamento da distribuição

• Rede de distribuição da licenciada Construrama

Fonte: Relatório Anual da Cemex, 2002, in: Ghemawat, Redefinindo Estratégia Global, 2007

Conclusões


Boas Práticas Web 2.0 aberta

Defina um Público Alvo

Defina uma estragégia

Defina muito bem a governança da iniciativa

Defina um escopo específico para cada ferramenta Web 2.0 adotada

Defina propostas de valor para que os usuários conheçam os benefícios que

desfrutarão

Estimule a identificação dos públicos

Estabeleça (e siga) políticas fortes em relação à privacidade

Não tenha receito de críticas à sua organização

Monitore com frequência e modere as participações dos usuários quando

necessário, mas não censure

Se abrir um canal que estimule a participação deve realmente participar e ouvir o

que os usuários estão lhe dizendo

Monitore o MUNDO !

Inove

Experimente

Corrija rapidamente

Participação no centro da estratégia

Governo 2.0

Educação 2.0

Saúde 2.0

Polícia 2.0

www.terraforum.com.br/governo

Estudos e Relatórios Disponíveis

Obrigado!

José Cláudio C. Terra

TerraForum Consultores

www.terraforum.com.br

[email protected]


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