Hoe scoren toptaken op je website? Meet het met de TPI-methode. Dit biedt handvatten om je website continu te blijven optimaliseren.
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Sabel OnlineRembrandtlaan 24 | 3723 BJ BilthovenParkstraat 20 | 2514 JK Den HaagHoogte Kadijk 143-f1 |1018 BH Amsterdam
T (088) 227 2230www.sabelonline.nl
Creëer een betere online klantervaring
@CongresToptaken - @lonnek - #toptaken
Lonneke Theelen, onderzoeker en adviseur bij Sabel Online
HOE SCOREN DE TOPTAKEN OP JE WEBSITE OF INTRANET?
.
@lonnek - @CongresToptaken - #toptaken
Optimaal beheerproces
“YOU CAN’T MANAGE WHAT YOU CAN’T MEASURE”
Gerry McGovern
@lonnek - @CongresToptaken - #toptaken
Proces
Methoden
GebruiksstatistiekenWát gebeurt er?
TreetestWát gebeurt er?
Waarom?
Wat is TPI?
TPI vergeleken met usability testing:
Geen ‘hardopdenk methode’ Er zijn geen/minimale onderbrekingenTPI maakt enkel gebruik van ‘gesloten taken’
Taakprestatietest
Case: belangenorganisatie
Taakprestatietest
Scenariotaak 3: U wilt weten wat het standpunt is van ‘de organisatie’ over het gebruik van palmolie als biomassa. Zoek dit op.
REALISTISCH TAAKCOMPLEXITEIT HELDER NIET AMBIGU BEGRIJPELIJKDUIDELIJK EINDPUNT
Taakprestatietest
Wie ga je testen?18-20 gebruikers
Representatief
Uitvoeren van de metingen
• Mate van succes• Hoe zeker zijn mensen van het antwoord• Tijd
Taakprestatietest
Success/Failure Rates
Fair (60-69)
TPI = 65Overall Task Performance Indicator =
Opinion palm oil: What is the position/opinion of Milieudefensie on the use of palm oil as biomass.
Download firmware: Obtain the latest firmware for your RV082 router compatible with Version 3 hardware.
Very Good TPI = 75Task 1 performance =
Success Rate Comparisons
August 2011 February 2012
Completion Time Comparisons
Download firmware: Obtain the latest firmware for your RV082 router compatible with Version 3 hardware.
Very Good TPI = 75Task 1 performance =
Good Minor Major Critical
Task management:Gaat verder dan de
website…
@lonnek - @CongresToptaken - @sabelonline
You can’t manage tasks within silos…
@lonnek - @CongresToptaken - @sabelonline
Gerry McGovern
DANK VOOR JULLIE AANDACHT!
@lonnek - @CongresToptaken - #toptaken
www.sabelonline.nl
BUREAU VOOR DIGITALE KLANTENSERVICE EN ONLINE COMMUNICATIEInternetadviesbureau Sabel Online weet alles van digitaal klantcontact en online dialoog. We onderzoeken, adviseren, creëren en verbeteren. Zo helpen we je structureel klinkende resultaten te boeken. Intern en extern. Via alle online kanalen.