I- Conflitos Interpessoais 1. Como lidar com os conflitos interpessoais O conflito quer queiramos quer não, fazem parte do nosso dia-a-dia e, por isso mesmo, é importante que aprendamos a lidar com eles. Segundo Blake e mouton (1964), podemos classificar as estratégias para tratar um conflito em três categorias distintas. -Podemos evitá-los Em geral, as pessoas têm tendência para evitar os conflitos e tudo que seja potencialmente conflituoso na esperança que essa situação desapareça. No entanto, esta atitude, pode muitas vezes não ser a mais correta já que implica certa submissão e pode conduzir a um sentimento de frustração. Existem
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I- Conflitos Interpessoais
1. Como lidar com os conflitos interpessoais
O conflito quer queiramos quer não, fazem parte do
nosso dia-a-dia e, por isso mesmo, é importante que
aprendamos a lidar com eles. Segundo Blake e mouton
(1964), podemos classificar as estratégias para tratar um
conflito em três categorias distintas.
-Podemos evitá-los
Em geral, as pessoas têm tendência para evitar os
conflitos e tudo que seja potencialmente conflituoso na
esperança que essa situação desapareça. No entanto, esta
atitude, pode muitas vezes não ser a mais correta já que
implica certa submissão e pode conduzir a um sentimento
de frustração. Existem várias maneiras de evitar um
conflito. Assim vejamos:
Suprimi-lo, ou seja, abandonando as situações de
conflito (ex: deixando o seu emprego, deixando-se dormir,
fugindo de casa.).
Refugiar-se no trabalho como meio para fugir de uma
situação embaraçosa.
Acomodar-se, afirmando que está tudo bem.
Mudar de assunto, sempre que o conflito é focado.
Nada levar a sério e utilizar a farsa, distraindo os outros,
quando algo indica que se aproxima a situação de conflito.
-Podemos desativá-lo:
As estratégias utilizam-se quando uma pessoa implicada
no conflito decide parar ou suspender o conflito para que
as coisas se acalmem. Essa estratégia não e mais que uma
forma de ganhar tempo. As pessoas tentam encontrar
alguns acordos nos pontos menores do conflito, evitando
os problemas de fundo, muitas vezes, para obter mais
informações e ter uma oportunidade de ver as coisas numa
outra perspectiva.
-Podemos enfrentá-lo
De acordo com o resultado obtido, as estratégias que
permitem enfrentar o conflito podem ser agrupadas em
três categorias:
a) ESTRATÉGIA GANHAR PERDER
Este tipo de estratégia tem como fundamento uma
relação, em que uma das partes, sendo mais forte do que a
outra, exerce a sua autoridade para remover o conflito.
Infelizmente, esta é uma das estratégias mais comuns. O
grupo, em situação de inferioridade, aceita s condições do
outro grupo porque este é mais forte e poderoso.
Torna-se claro que esta estratégia utiliza abusivamente a
autoridade. ”Eu sou o patrão” é uma argumentação muito
comum neste tio de abordagem. Contudo,a longo
prazo,esta técnica de resolução do conflito enfraquece a
autoridade.Progressivamente,e nas mais variadas
situações,a parte que detêm o poder deve conscientizar-se
de que deve explicar os seus pontos de vista e ajusta-los à
outra parte.
Essa estratégia demarca bem a existência de duas duas
partes ou de dois grupos de conflito, em que cada uma
investe as suas energias contra o outro: Recorre-se muito
aos ataques pessoais. E a técnica mais comum nas
situações de director-empregado, professor-aluno, pai-
filho. Em qualquer situação esta estratégia é nefasta,
porque a utilização da força implica que haja sempre
alguém que perca. Geram-se sentimentos de vingança e
ressentimentos e nunca se chega a uma situação criativa
do problema. As pessoas envolvidas no conflito não
comunicam aberta e diretamente e utilizam regras e leis
para vencer.
b) ESTRATÉGIA PERDER-PERDER
Não satisfaz objetivamente nenhuma das partes
envolvidas no conflito, simplesmente nenhuma delas dá
a vitória á outra.
Por exemplo, se duas pessoas insistem ir, cada uma a
um restaurante diferente, pode opta-se por um terceiro,
não satisfazendo nenhuma delas.
Em geral o argumento é “Eu não ganho, mas o outro
também não.” Este tipo de comportamento deve ser
evitado pos implica que as partes envolventes estejam
mais empenhadas a impedir que a outra ganhe do que,
propriamente que se encontre uma solução para o conflito.
c) ESTRATÉGIA GANHAR-GANHAR
Esta estratégia utilizada na resolução do conflito
implica:
Que o conflito seja um problema que urge
resolver e não, propriamente, uma batalha a ganhar.
Que as partes envolvidas no conflito
confrontem os pontos de vista e se disponibilizem para
resolver as suas diferenças.
A resolução do problema exige que as
pessoas se coloquem frente a frente, sejam frontais e
comunguem da mesma necessidade de resolver o
problema.
Para isso, todas as pessoas implicadas devem expressar a
sua opinião e sugerir alternativa e soluções para o
problema.
De facto, a habilidade para resolver um conflito pressupõe
as habilidades para comunicar.
Deste modo, é possível encontrar a melhor solução
possível entre as apresentadas e permite criar um clima de
confiança, de compreensão e de respeito mútuo entre
todos os implicados no conflito.
Torna-se então claro que esta estratégia é a mais eficaz,
senão mesmo a mais saudável socialmente, porque implica
o conceito de negociação e exige um grande investimento
de tempo e reflexão por parte de todo. A questão é tratada
em termos de “nós” e a solução deve surgir em benefício
de todos.
II- INTELIGENCIA INTERPESSOAL-(DANIEL
GOLEMAN)
A Inteligência interpessoal, por exemplo, desdobrou-se em
quatro aptidões distintas:
Liderança, aptidão de manter relações e conservar amigos.
Resolver conflitos
Análise social
Denomina-se Inteligência interpessoal a capacidade de
compreender outras pessoas: O que as motiva como
trabalham como trabalhar cooperativamente com elas.
Pessoal de vendas, políticos, professores, clínicos,
líderes religiosos bem-sucedidos provavelmente são
indivíduos com altos graus de inteligência interpessoal.
E uma aptidão correlata, voltada para dentro.
III-POR QUE ELES SÃO BEM-SUCEDIDOS EM
TUDO QUE FAZEM?(Matthew Kelly)
Você já notou que as pessoas bem-sucedidas parecem
ter a capacidade de fazer bem todas as coisas?Isso não
acontece por acaso, mas graças aos alicerces sobre os
quais elas constroem suas vidas.
A base de suas vidas é um forte compromisso com o
desenvolvimento pessoal - com o empenho em se
tornarem as pessoas melhores que sabem que podem ser
em todas as áreas-, o que por sua vez transforma suas
famílias, seus relacionamentos, a comunidade, o país e o
mundo.
A pessoa verdadeiramente bem-sucedida tem caráter.
Parte desse caráter é um compromisso inabalável com a
excelência.Eles conhecem a arte da
disciplina.Simplesmente tem melhores hábitos do que as
demais.
As pessoas bem sucedidas têm disciplina. Pessoas
indisciplinadas tendem ao insucesso.
Há pessoas que acordam de manhã para passarem o dia
aos trambolhões. Há pessoas que acordam para serem bem
sucedidas.
O princípio dos sucesso-no mundo dos negócios, na
vida ou no esportismo sempre os mesmos. A aplicação
desses á vida de qualquer pessoa gera necessariamente
caráter e, daí sucesso, realização e felicidade.
Não seja uma pessoa do fazer, seja uma pessoa do ser.
Você é um ser humano, não um fazedor humano.
Lembre-se sempre:
O valor da vida está no processo, no esforço contínuo-o
que inclui avanços e retrocessos caminho dos crescimento-
o que inclui avanços e retrocessos - no caminho do
crescimento. Nada se adquire de uma vez, e quase nada se
adquire totalmente. Mas é a disciplina cotidiana, presente
nos pequenos e grandes atos, que nos faz avançar, não
desanimar, persistir.
IV-Gestão de Pessoas - IDALBERTO
CHIAVENATO
1. Talento humano
Gerir talento humano esta se tornando indispensável
para o sucesso das organizações.
Ter pessoas não significa necessariamente ter talentos.
E qual a diferença entre pessoas e talentos?
Um talento é sempre um tipo especial de pessoa. E nem
sempre toda pessoa é um talento. Pata ter talento a pessoa
precisa possuir algum diferencial que a valorize. Hoje, o
talento envolve três aspectos:
1. Conhecimento - É o saber. Constitui o resultado de
aprender a aprender, aprender continuamente e aumentar
continuamente seu conhecimento.
2. Habilidade - É o saber fazer. Significa utilizar e aplicar o
conhecimento, seja para resolver problemas ou situações
ou criar e inovar.
3-Competência - É o saber fazer acontecer. A
competência permite alcançar e superar metas e
resultados, agregar valor, obter excelência e abastecer o
espírito empreendedor.
Talento era o nome dado a uma moeda valiosa na
antiguidade.
Hoje, é preciso saber atrair, aplicar, desenvolver,
recompensar, reter e monitorar esse ativo precioso para as
organizações. E quem deve fazê-lo?
Esse é um desafio para toda organização e não só para a
área de RH.
V-SELEÇÃO DE PESSOAS - IDALBERTO
CHIAVENATO
1. Competências desejadas pelas organizações
O site da Fundação para o Premio Nacional de Qualidade
(www.fpqnq.org.br) mostra uma pesquisa feita pela
Fundação Dom Cabral sobre tendências do
desenvolvimento de empresas no Brasil. Na parte
relacionada com Gestão de pessoas e de competências, a
pesquisa mostra que os principiais atributos que as
organizações pesquisadas estão requerendo às pessoas são: