conflicto e negociación

7/30/2019 conflicto e negociacin

1/15

Margarita Lpez Sande

N: 12

1 A Ciclo Superior Educacin

Infantil

28 de Novembro de 2012

Conflicto e negociacin dotraballo en equipo


2/15

1. DIFERENCIAS ENTRE EQUIPO DE TRABALLO E GRUPO DE TRABALLO. ......................1

1.1. DEFINICIN DE EQUIPO DE TRABALLO EFICIENTE: .............................................................................1

1.2. CARACTERSTICAS DUN EQUIPO DE TRABALLO EFICIENTE:.............................................................1

1.3. FASES DO TRABALLO EN EQUIPO. .........................................................................................................2

2. A COMUNICACIN, CLAVE NO TRABALLO EN EQUIPO...........................................................2

2.1. ESCOITA ACTIVA. ......................................................................................................................................2

2.2. FEEDBACK. .................................................................................................................................................3 2.3. ASERTIVIDADE. ..........................................................................................................................................3

3. DESC ....................................................................................................................................................................3

4. OUTRAS TCNICAS DE ASERTIVIDADE. ...........................................................................................4

5. A INTELIXENCIA EMOCIONAL. ...............................................................................................................4

6. VANTAXES E INCONVINTES DO TRABALLO EN EQUIPO.........................................................5

7. COMO SABER SE UN EQUIPO DE TRABALLO EFICAZ?.......................................................5

8. OS ROLES GRUPAIS: ..................................................................................................................................6

8.1. CARACTERSTICAS E FUNCIN NO EQUIPO. ...........................................................................................6

9. DINMICAS DE TRABALLO EN EQUIPO. ...........................................................................................6

10. O CONFLICTO. ...........................................................................................................................................7

10.1. CAUSAS DEL CONFLICTO. ...................................................................................................................8 10.3. FASES DO CONFLICTO:........................................................................................................................8

11. TIPOS DE CONFLICTOS. .......................................................................................................................9

12. MTODOS PARA A RESOLUCIN OU SUPRESIN DUN CONFLICTO. ...................... 10

13. A NEGOCIACIN COMO MEDIO DE SUPERACIN DO CONFLICTO............................ 10

13.1. FASES NUN PROCESO DE NEGOCIACIN: ..................................................................................... 10

13.2. TIPOS DE NEGOCIACIN. .................................................................................................................. 11

13.3. ESTRATEXIAS E TCTICAS............................................................................................................... 1113.4. TCTICAS PARA PREPARAR A INFORMACIN E OS ARGUMENTOS. ......................................... 12

13.5. TCTICAS PARA ARGUMENTAR. ..................................................................................................... 12

13.6. TCTICAS PARA SITUACINS DIFCILES. ....................................................................................... 12

14. CONCLUSIN: ......................................................................................................................................... 13

15. BIBLIOGRAFA:....................................................................................................................................... 13


3/15

Conflicto e negociacin do traballo en equipo

Formacin e Orientacin Laboral Pgina 1

1. Diferencias entre equipo de traballo e grupo de traballo.

As empresas modernas cntranse cada vez mis na idea de equipo que aunidade bsica da vida laboral. Grupo e equipo refrese dous modelos que

sirven para distintos proxectos organizacionais.

Un grupo de traballo son dous ou mis individuos que traballan de

forma independente para alcanzar un obxectivo global.

Un equipo de traballo un pequeno grupo de persoas con habilidades

complementarias que estn comprometidas cun obxectivo en comn.

1.1. Definicin de equipo de traballo eficiente:

Un equipo de traballo eficiente aquel que consegue coordinar de maneira

ptima o esforzo dos seus componentes mximo rendemento.

1.2. Caractersticas dun equipo de traballo eficiente:

a.Nmeroreducido deintegrantes

b.Creado

expresamentepola empresa

c.Obxetivoscomns entodos os seusmembros

d. Habi lidades ecoecementosdos integrantes

e.Tarefasdefinidas ecomplementarias

f.Coordinacindosmembros

g. Boas relacinsinterpersoais

CARACTERSTICAS


4/15



1.3. Fases do traballo en equipo.

Diferenciamos 5 etapas atendendo o seu rendemento por Bruce W. Tuckman.

2. A comunicacin, clave no traballo en equipo.

Unha comunicacin eficaz entre os membros dun grupo de traballo, servir

para enfrontar situacins crticas e encontrar solucins adecuadas.

Promover a escoita activa, a asertividade e o feedback son algunas das moitas

habilidades comunicativas necesarias nun integrante dun equipo de traballo.

2.1. Escoita activa.

Significa escoitar e entender a comunicacin dende o punto de vista do que

fala.

Etapa 1: Inicio

Predomina abaixa

productividade e o

optimismo. Os

membrossntenseilusionados co

proxectoasignado.

Etapa 2:Dificultades

Afloran asdiferenzas de

epersoalidade.

O traballocomplcase e

xordencomplicacins.

Etapa 3:Claridade

Estnobligados aentendersepara sacar oproxecto, os

membrosencontran ocamio parasolucionar osproblemas.

Etapa 4:Madurez

A pesar dosroces e porque

se coecenmellor, osmembros

aprenderon atraballarxuntos e

entran nunhafase moi

productiva.

Etapa 5: Fin

Gran parte doproxecto estconcluido. Osmembros do

equipo comezana perder a

ilusin porque

s falta cerrar oproxecto eliquidar equipo. O

rendementodecrece.


5/15



a) Elementos que facilitan a escoita activa: Disposicin psicolxica

(prepararse interiormente para escoitar), observar outro (identificar o contido

do que di), expresar outro que o escoitas con comunicacin verbal (xa vexo,

umm, uh, etc.) e non verbal (xestos, inclinacin do corpo, etc.).

b) Elementos a evitar na escoita activa: non distraernos, non interrumpir

que fala, non xuzgar, non ofrecer solucins prematuras, non contar "a ta

historia" cando o outro necesita falarche.

2.2. Feedback.

toda aquela informacin que recolle o emisor a travs dos efectos que causa

a sa mensaxe no receptor. Pode ser implcito (o que se d a travs dos

xestos, tons de voz) ou explcito (d que o recibe a informacin clara do

que se pretende del, sen que tea que adivialo nin supoelo.

2.3. Asertividade.

Defnese como un comportamento de comunicacin maduro, no que a persoa

emisora non arremete nin se somete voluntade de outras persoas, senon que

expresa as sas conviccins con liberdade e respeto.

3. DESC

DESC un acrstico que recolle os pasos fundamentais que habera que dar

hora de facer crticas efectivas. DESC significa: DESCRIBIR, EXPRESAR,

SOLICITAR E CONSECUENCIAS.


6/15



4. Outras tcnicas de asertividade.

5. A intelixencia emocional.

Capacidade para recoecersentimentos propios e alleos, e habilidade para

manexalos. Fxoo popularDaniel Goleman, que determinou os seguintes

compoentes:

Autocoecemento emocional: Coecemento das propias emocins.

Autocontrol emocional: Non deixarnos levar polos sentimentos do momento.

Automotivacin: Permtenos manter a motivacin.

Recoecemento de emocins alleas: Saber interpretar os sinais que os

demis emiten de forma inconsciente e que a mido son non verbais.

Relacins interpersoais: Unha boa relacin cs demis unha das cousas

mis importantes para as nosas vidas e para o noso traballo.

DISCO RAIADO: Repetir unha e outra vez o que se quere, sen

enfadarse, sen irritarse, nin levantar a voz e sen dar explicacinsou excusas.

BANCO DE NVOA: Recoecer os aspectos reais da crtica senser defensivo nin contraatacar outro, para expoer o que sepensa.

ASERCIN NEGATIVA: Expresar o noso acordo coa crticarecibida e recoecer o erro que se cometeu e incluso realizarunha autocrtica.

INTERROGACIN NEGATIVA: Solicitar explicacins cando noscritican para saber si se trata dunha crtica constructiva ou

manipulativa.

ASERCIN POSITIVA: Conductas positivas, tales como dar erecibir halagos, reforzar o comportamento dos demis e expresarafecto positivo.

TCNICAS DE ASERTIVIDADE
http://es.wikipedia.org/wiki/Sentimientoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Daniel_Golemanhttp://es.wikipedia.org/wiki/Daniel_Golemanhttp://es.wikipedia.org/wiki/Sentimientos


7/15



6. Vantaxes e inconvintes do traballo en equipo.

VANTAXES INCONVINTES

Informacin e coecementos mis

completos.

Mis lentitude xa que require mis

tempo.

Diversidade de enfoques. Reduccin de crtica por medo

expulsin do grupo.

Medios para xerar novas ideas e

solucins creativas.

Control del grupo y recursos po

parte de unos pocos.Capacidades para afrontar con

maior xito tarefas complexas.

Desenvolvemento de normas

contrarias obxetivo.

Acepcacin e apoio s solucins

por parte dos seus membros.

Reduccin de esforz individual.

Lexitimidade nas tomas de

decisins.

Inhibicin dos membros.

7. Como saber se un equipo de traballo eficaz?

EQUIPO EFICAZ:

Aquel que sabeseleccionar s seuscomponentes.

Posee un capitn concarisma.

Sabe cales son os seusobxetivos.

Hai moita comunicacin noequipo.

Que ?

EQUIPO INEFICAZ:

Falta de liderazgo.

Obxetivo mal definido.

Escasa comunicacin. Complexidade do

Que ?


8/15



8. Os roles grupais:

O roles de Equipo refrense modo individual, de comportarnos, de contribur

tarefa e de relacionarnos con outras persoas no grupo de traballo.

8.1. Caractersticas e funcin no equipo.

Cerebro:Creativo, imaxinativo.Resolve problemas difciles.

Investigador de recursos:Extrovertido, entusiasta, comunicativo.

Coordinador: Maduro, seguro de s mesmo e confiado. Clarifica obxetivos.

Impulsor:Dinmico, nervioso.Atopa vas para salvar obstculos.

Monitor-Evaluador:Sobrio, estratega e perspicaz.Ve todas as opcins.

Cohesionador:Social e suave.Escoita, constre, evita a friccin.

Implementador:Disciplinado, digno de confianza, conservador e eficaz.

Finalizador:Laborioso, consciente, ansioso.Busca erros e omisins.

Especialista:Dedicado, auto-didacta.Proporciona coecementos.

9. Dinmicas de traballo en equipo.

Todo grupo mostra unha dinmica ou comportamento que o fai peculiar na sa

forma de traballar. Tanto nos grupos como no equipo de traballo frecuente

que xurdan problemas que dificulten os obxetivos. Para solventalos existen

tcnicas de dinmicas de grupo como as seguintes:


9/15



10. O conflicto.

inevitable que xurdan desacordos cando nos relacionamos con outras

persoas. No entorno laboral non existe unha excepcin.

Philips 6/6:Grupo de 6 persoasrenense durante 6 minutos

para discutir un tema. Acontinuacin discuten outro

punto e as ata participar todose o final facer unha sntese

global.

Tormenta de ideas ouBrainstorming: Grupo de 8 a

12 persoas. O moderador expnun tema. Os participantes

expoen as sas ideaslibremente. Un moderador

encrgase de seleccionalas enfuncin de criteriospreestablecidos.

Estudio de casos: Analizar,investigar e buscar solucins aun caso (normalmente real) demaneira individual primeiro, e

grupal despois, madiante a

discusin e o dilogo.

Tcnica de grupo nominal: Odirector plantexa o problema.

Cada participante escribe unhasolucin que logo se debatir engrupo. Danse puntuacins do 1 5 e a decisin final a mis

puntuada.

Seis sombreiros para pensar:Reprtense a cada integrantedo grupo un sombreiro dunha

cor con unha idea que ter que

defender.

Role-playing: O conflictoreslvese mediante a atribucinde papeis s participantes que

tern que representar.


10/15



10.1. Causas del conflicto.

Diferencias persoais: resultado de diferencias de carcter, opinin

Escaseza de recursos: non todos os grupos de traballo contan cos

mesmos recursos para lograr os obxetivos.

Identificacin no reparto do traballo: unha mala definicin de

responsabilidades poden dar lugar a conflictos entre xefes ou compaeiros.

Mala comunicacin: pode dar lugar a malentedidos ou malestar.

Motivos relacionados co dereito de traballo: os desacordos nas

relacin laborais entre empresarios e traballadores dan lugar a conflictos.

10.2. Consecuencias.

Consecuencias positivas: Estimula s persoas para ser mis creativas,

afloran problemas que se poden resolver, a competitividade entre persoas

mellora o seu esforz, fortalece os sentimentos cara o grupo

Consecuencias negativas: deterioro no equipo de traballo, aumenta o

inters persoal, aumenta a desconfianza entre o grupo

10.3. Fases do conflicto:

Fase inicial: situacin conflictiva que provoca incomodidade.

Fase de toma de conciencia do conflicto: os afectados toman

conciencia do conflicto. Este vlvese mis agresivo.

Fase de manexo do conflicto: o momento de elaborar estratexias de

intervencin como analizar a situacin.


11/15



Fase final: se a solucin elixida a correcta, o conflicto rematar. Se

a incorrecta repetirase todo o proceso.

11. Tipos de conflictos.

Polo grado de percepcin:

Latente: existe pero non se manifiesta claramente.

Manifiesto: manifstase de forma patente.

Pola sa orixe: Intrapersoal: Son de raz interior na persoa.

Interpersoal: Das personas enfrentadas a propsito dunha terceira.

lntragrupales: O enfrentamento prodcese dentro do grupo.

Intergrupales: Aqueles que se producen entre grupos.

Intraorganizativo: prodcese polas debilidades na estructura.

Interorganizativo ou de competencia: Leva desenvolvemento de

recursos eficientes da empresa.

Polas sas cosecuencias:

Positivo: favorable para o rendemento da organizacin.

Negativo: Impide que se alcancen metas.

Desde a perspectiva xurdica:

Individual: empresario e traballador non estn dacordo cunha norma

xurdica.

Colectivo: entre empresario e un conxunto de traballadores que

pretenden o recoecemento dun dereito.


12/15



12. Mtodos para a resolucin ou supresin dun conflicto.

Conciliacin: Unha persoa, denominada conciliador, intenta que os

afectados ofrezan posturas. A solucin chega por acordo das partes.

Mediacin: Un terceiro, denominado mediador, propn unha solucin

cuxa aceptacin non obligatoria para as partes.

Arbitraxe: Un terceiro, chamado rbitro, trata de que as partes alcancen

un acordo. A solucin que propn de obligado cumplimento para as partes.

Negociacin: Das ou mis partes con diferentes intereses deben

dialogar ata chegar a un acord.

Confrontacin: Ocasiona conflictos futuros xa que sempre hai un

gaador e un perdedor.

Xusticia: solucin acordada nos tribunais.

13. A negociacin como medio de superacin do conflicto.

A negociacin un mtodo de resolucin de conflictos no que as partes tratan

de chegar a unha solucin satisfactoria para todos mediante o dilogo.

13.1. Fases nun proceso de negociacin:

Fase 1:Planificacin:Dbeseplanificar anegociacinantes dasprimeirasconversacins.

Fase 2: Tomade contacto:Primeirocontacto caraa cara dosnegociadores.

Fase 3:Discusin:Intntaseacercar o misposible o acordfinal nosaposicin.

Fase 4: Acercamento dasposturas e peche:Intntase buscar a solucinque beneficie a todas aspartes. O final establcensefrmulas de control para quese cum la a solucin.


13/15



13.2. Tipos de negociacin.

Competitiva, distributiva o de suma cero: Non se confa na outra

parte xa que o adversario.

De colaboreacin: Todos gaan xa que o resultado da beneficios a

todos.

De negociacin de subordinacin: Acatar as necesidades da outra

parte para evitar conflictos.

13.3. Estratexias e tcticas.

A imposicin: Consiste en gaar a toda costa a travs dunha postura de

presin outra parte.

A acomodacin: Consiste en dar prioridade outra parte en todo, porque as

pensamos que a longo plazo obteremos un beneficio.

A evitacin: Consiste en deixar a un lado algo da negociacin que non nos

interesa sacar nese momento.

A colaboracin: Bsase en buscar conxuntamente solucins s necesidades

de ambas partes de forma pacfica e creativa.

O compromiso: Todos ceden a partes iguais.


14/15



13.4. Tcticas para preparar a informacin e os argumentos.

A posta a remollo: consiste en crear duda acerca dalgunas intencins reais.

A carta secreta: bsase en non deixar adiviar as ltimas decisins.

O explorador: algns negociadores, chegan antes que o negociador principal

co obxetivo de conseguir o maior nmero posible de concesins parciais.

A falsa pista: consiste en loitar por una concesin que realmente non interesa.

13.5. Tcticas para argumentar.

O compromiso: eu dou un paso cara ti e t das un paso cara mn.

O regateo: consiste en coller a iniciativa da discusin puxando

progresivamente polas propias vantaxes.

O bo e o malo: un fai de malo e enfrntase outra parte co fin de

desestabilizalo.

Nada sen nada: permite sair de situacins difciles opoendo un firme "nada

sen nada" concesin que vostede non pode evitar.

13.6. Tcticas para situacins difciles.

O Judo: bsase en utilizar a fuerza do contrario: empuxar interlocutor ata as

consecuencias mis extremas da sa postura.

O bulldog: cando o interlocutor deixe escapar un argumento, non o solte. Non

hai que olvidar que pode ser unha moeda de cambio.

O cambio de tema: pdese utilizar para alonxar un rechazo do outro ou para

evitar unha situacin perigosa que se ve vir.


15/15



A evitacin: tanto negarse a responder, como facer como se non se houbera

odo e lanzar una reflexin.

14. Conclusin:

O equipo de traballo unha formacin necesaria de organizacin no traballo.

Para que este equipo sexa eficaz, existen varias tcnicas de comunicacin que

deben de levar cabo os integrantes do grupo. Pero anda as, poden existir

conflictos entre os compaeiros, igual que sucede na vida diaria. Para

solucionalos existe a negociacin, que un mtodo de supresin do conflicto e

diferentes tcticas que, moitas veces coa intervencin dunha terceira persoa,

axudan a conclur ditos conflictos.

15. Bibliografa:

Formacin y Orientacin Laboral. Autores: Anxo Penalonga, Celia

Senz, Antonio Nieto, Alejandro Penalonga. Ano: 2009. Madrid. Editorial:

Santillana

Formacin y Orientacin Laboral. Autores: Mara Eugenia Caldas,

Aurora Castellanos, Mara Lusa Hidalgo, Ral Lpez. Ano: 2012. Madrid.

Editorial: Editex.

conflicto e negociación

Documents