Confidential & proprietary. May not be used, disclosed or in any other way referenced without explicit permission from Cap Gemini O Orador Henrique Ahnfelt.

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O OradorO Orador

• Henrique Ahnfelt– AKM Excellence Centre Manager– Mediterranean Advanced Technology Services

– [email protected]

• Cap Gemini– Serviços– 5ª maior empresa do mundo - única europeia no ‘top 10’– 38.000 cérebros, 760 milhões de contos de receitas, 60 de resultados– Comunica através da Galáxia– 340 colaboradores em Portugal


HojeHoje

Objectivos

– Rever a valorização das Empresas - onde está a diferença entre o capital accionista / valor dos bens físicos e o valor de mercado?

– O conceito de Capital Intelectual– Factores de Diferenciação da Empresa do futuro– Definição (tentativa de...) de “Knowledge Management”– Forma e Objectivos da aplicação de um programa Knowledge

Management


O Valor de uma EmpresaO Valor de uma Empresa





€

Pessoas Estruturas

X


Distribuição e Assimilação

Cap

tura

e E

stru

tura

NegócioInformatizado

Empresade

Conhecimento

Empresa ricaem Dados

A tecnologiatrás-nos até aqui

Para subir a curva énecessário o envolvimento

das administraçõesTHETHEKNOWLEDGEKNOWLEDGEGAPGAP

Ext

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de

Co

nh

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ento

Exploração do ConhecimentoExploração do Conhecimento

A epopeia que vivemosA epopeia que vivemos


Diferenciar-seDiferenciar-se


Knowledge ManagementKnowledge Management


…ou seja:…ou seja:

• Conhecimento é o alicerce das vantagens competitivas sustentáveis únicas a cada empresa

• Conhecimento é um recurso real que tem de ser gerido - protegido, desenvolvido, explorado

• A característica chave do conceito de ‘Conhecimento’ é como base para acção


Data

Intelligence

Information

Knowledge

Conhecimento é acçãoConhecimento é acção

O papel tradicional: TI ao serviço do negócioGeração e gestão de dados através da tecnologiaA apresentação é sumária (demasiado simplificada?)Poder ou não ser útil e utilizada - REACÇÂONão está implicitamente ligada à performance do negócio

Começa do conhecimento ou necessidades de

conhecimento das pessoasO conhecimento é o

‘driver’ directo da performance

Trabalha-se a partir do conhecimento para definir

os dados que permitem enriquecer e inovar

Conhecer onde encontrar ouro é experiência

Combina as forças da tecnologia e do ser

humano - baseado em TI tradicionais


CRM, ISCM, KM e IRMCRM, ISCM, KM e IRM


ConhecimentoInterno

ConhecimentoExterno

Mercados

Clientes

Fornecedores

Concorrência

Ambiente

Pessoas

Processos

Produtos

Serviços

Capacidades

Projectar imagem e valores positivos - Criar e InfluenciarFornecedores e Clientes conhecem a sua Empresa

Assegurar a relevancia continuada das ofertas

Sintonizado com os Clientes e à frente dos concorrentesAtento a mudanças nos mercados e tecnologias que geram mudança

Maximizando a eficiência das operações

O Conhecimento como eixo da EmpresaO Conhecimento como eixo da Empresa


ConhecimentoInterno

ConhecimentoExterno

Utilizando o Conhecimentode forma melhor

Utilizando ConhecimentosMelhores

Conhecimento é a base da competitividadeConhecimento é a base da competitividade

Mercados

Clientes

Fornecedores

Concorrência

Ambiente

Pessoas

Processos

Produtos

Serviços

Capacidades


Knowledge Maturity ModelKnowledge Maturity Model

Data(Raw,

Implicit)

Information(Combined,Organised,

Interpreted)

Intelligence(Explicit,

ExternalisedInsights )

Knowledge(Internalised,

Learned, Tacit)

Stand-alone(Personal/Small

Groups)

Distributed(Shared &

Communicated)

Integrated(Business

Process & Org’n)

Applied(Benefits

Measured & Valued)

ONDE ESTAMOSHOJE

ONDE ESTAMOSHOJE

OQUE

FAZEMOS

OQUE

FAZEMOS

AA

SEGUIR?SEGUIR?

Kn

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Con

vers

ion

Knowledge Distribution & Take-UpKnowledge Distribution & Take-Up

Q: ‘Temos uma intranet - Porque é

que não é tão usada quanto

esperávamos?”

A: Talvez não esteja integrada no dia-a-dia

das pessoas.

A CAMINHO

DA

VISÃO

A CAMINHO

DA

VISÃO

A: Talvez seja necessário aumentar a

qualidade do conteúdo.


Vision 1 - Start Etapa 1

Etapa 3 Etapa 4

Etapa 2

Vision 2 - Start

Fases para atingir os objectivos de negócioFases para atingir os objectivos de negócio


Support &Evaluation

SolutionDeployment

SolutionDevelopment

SolutionDesign

BusinessReadiness

BusinessVision

Business Case/ Strategic Focus

Change Management, Leadership & Organisation Design

Business Process

Information Technology

Performance Measurement

Content Management

Mobilisation & Communication

Para cada fase de cada Stream há recomendações, sugestões,

avisos e ‘best practices’detalhados, bem como

indicações de onde encontrar mais recursos

Para cada fase de cada Stream há recomendações, sugestões,

avisos e ‘best practices’detalhados, bem como

indicações de onde encontrar mais recursos

“Fazer” Knowledge Management“Fazer” Knowledge Management


ResumindoResumindo

• O valor das empresas vem do factor multiplicativo que o Capital Intelectual aplica ao capital accionista - como tal é um factor que tem de ser gerido conscientemente

• Desenvolvimento do Capital Humano ou Capital Intelectual Estruturado, por si só não faz sentido - o Capital Intelectual têm de ser Aplicado

• A Gestão do Conhecimento é a disciplina que permite colocar:– o conhecimento certo das capacidades da Empresa– no recurso certo– no momento certo– para disponibilizar ao Cliente certo– o produto ou serviço certos

• A vantagem não reprodutível de cada empresa reside na sua cultura e capacidade colectiva de Agir

• A aplicação de um programa de Gestão do Conhecimento tem como finalidade apurar a competitividade da Empresa dando-lhe instrumentos para optimizar, reagir e inovar melhor e mais rapidamente que a concorrência

Obrigado!Obrigado!

[email protected] - 416 97 00

[email protected] - 416 97 00

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