Conferencia marqueting 2.0 Ajuntament Girona

Estratègies de màrqueting 2.0

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àreade Cultura i Educació

Jaume Clotet13 d’abril de 2011

2

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

Objectius de la Conferència marketing 2.0

1. Apendre què és la web 2.0 i el marketing 2.0

2. Entendre la rellevancia social

3. Veure quines oportunitats ens presenta

4. Aplicar accions concretes a l’ajuntament i pel ciutadà

Segueix la Conferència al twitter #ajuntamentgi

3

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

La web 2.0 qué és?

Tim O'Reilly vs. Tim Berners-Lee

4

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

La web 2.0 és un fenomen social basat en la interacció

de les persones gràcies a una serie d’APLICACIONS

que permeten COMPARTIR i COLABORAR

5

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

…desde qualsevol lloc,

i a qualsevol hora.

6

Internet és mòbil

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

7

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

De la comunicació de masses a la interacció personal

UnidirecciónalGrups sociodemogràfics

L’usuari és receptor

BidireccionalPersones

L’usuari es editor

8

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

Evolució ús del temps personal Espanya 2010

Font: La Sociedad en la Información en 2010

9

Marketing 2.0 què és?

Breument, el marketing és orientar les accions de l’organització pensant en l’usuari.

S’ha d’anar a cercar l’usuari, on el trovem?

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

10

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

Còm és l’usuari 2.0?

1. Està molt ben ‘instrumentat’

2. Amb ganes de COMPARTIR i COLABORAR

3. Accés a Internet desde qualsevol lloc

4. Disposa d’una identitat digital

11

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i

Educació

Està molt ben ‘instrumentat’

Aplicació de Realitat augmentada

12

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i

Educació

Està molt ben ‘instrumentat’

Aplicació de traducció

13

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i

Educació

Ganes de COMPARTIR

14

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i

Educació

Ganes de COLABORAR

Flashmob Central Station Antwerp (Belgium)

15

Disposa d’una identitat digital (encara que no vulgui)

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

16

Disposa d’una identitat digital (pot controlar-la)

personal professional Com et veu google

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

17

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

620 milions de visitants cada dia

18

2 bilions reproduccions al día

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

19

400 milions d’usuaris, 50% entra cada día

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

20

300.000 usuaris nous cada día

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

21

300.000 aplicacions per iPhone

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

22

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

• 64% ciutadans té accés a Internet.

• 70% dels internautes accedeixen diariament.

• 50% dels internautes a Espanya pertanyen a una xarxa social.

• Xarxes social, principal grup ‘adolecents’ major creixement ‘50-64’.

• Twitter 25% dels usuaris ho fan per motius no professionals.

• 82,9% nens utiliza Internet per fer deures, per sobre del oci (76%).

Dades a Espanya segons Telefónica

23

Identitat online ‘perfils, grups i pàgines’

‘compartir amb familia i amics’

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

24

Crear Perfils

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

25

Perfil

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

26

Grups (els perfils crean grups)

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

27

Grups

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

28

Grups

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

29

Pàgines (interacció amb les marques)

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

30

Pàgina (9.000 fans)

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

31

Pàgina (oficial 613 fans)

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

32

Pàgina (no oficial 21.434 fans)

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

33

Pàgina feta com a perfil (error)

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

34

Pàgina feta com a perfil (error)

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

35

Events (vinculats)

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

36

Events

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

37

Registrar nom d’usuari (vanity URLs)

http://www.facebook.com/jaume.clotet

http://www.facebook.com/profile.php?id=604376845

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

38

Accés mòbil

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

39

Facebook Places

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

40

Diferencies entre perfils, grups i pàgines

PERFIL GRUP PÀGINA

Només us personal Personal o professional Personal o professional

Límit 5.000 amics Il.limitat Il.limitat

El crea el propi usuari El crea un administrador El crea el administrador

Requereix d’aprobació d’amistat S’hi pot unir automáticament o requerir aprobació

“Me gusta” automàtic

Missatges il.limitats Enviaments limitats a 5.000 Enviament missatges il.limitat

Els missatges venen del propietari del perfil

Els missatges venen delsadministradors

Els missatges venen de la pàgina

Es pot personalitzar amb apps NO es pot personalitzar ambapps

Es pot personalitzar amb apps

Pot ser públic o privat Pot ser Obert, Tancat o Secret Sempre públic

NO permet estadístiques d´ús NO permet estadístiques d´ús Sí permet estadístiques d´ús

Vanity URls NO perrmet Vanity URls Vanity URls

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

41

integració ben feta (bones pràctiques)

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

42

Pàgina (bones pràctiques)

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

43

Pàgina (bones pràctiques)

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

44

Pàgina (bones pràctiques)

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

45

Pàgina (bones pràctiques)

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

46

Integració “Me gusta”

Quant actives “Me gusta” el teu prefil esdevé fan d’aquella web

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

47

Integració “Comentaris”

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

Poder afegir comentaris a qualsevol web fent servir la mateixa identitat

48

Integració “Compartir”

Quant actives “Compartir” el teu prefil mostra el contingut als teus amics

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

49

Integració “Conecta”

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

50

La rellevencia de ‘conectar’ amb el teu perfil

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

La web sap amb qui parla

51

‘fes difusió de tu mateix’

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

52

Pujar un video

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

53

Grabar un video

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

54

Còm funciona Youtube

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

55

Canals

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

56

Youtube Live

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

57

Vincular contes

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

58

Canal Youtube (bones pràctiques)

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

59

‘comunicació a temps real en 140 caràcters’

Segueix la Conferència al twitter #ajuntamentgi

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

60

Alta

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

61

Perfil @jclotet

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

62

Perfil @museucinema

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

63

Perfil @auditorigirona

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

64

Tweets

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

65

Etiquetes (#Hashtags)

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

66

Retweets

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

67

Nomenclatura

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

68

Adreces curtes

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

69

Cerques

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

70

Twitter móbil

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

71

Integració

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

72

Twitter Ajuntament Villassar de Mar

La candidatura de l'Ajuntament de Vilassar de Mar n'havia superataltres de destacades, com la de la NASA o les dels senadors nord-americans Gabrielle Giffords, Schwarzenegger o Sarah Palin.

Qualsevol usuari de Twitter, ambun compte vàlid i actiu, podianominar i votar.

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

73

Aplicacions web híbrides ‘mashups’

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

74

Compte, amb passar-se de 2.0

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

Més de 80 milions de vots van ser registrats, gairebé 3,5 milions de “M’agrada"ala pàgina de Pepsi a Facebook, gairebé 60.000 seguidors a Twitter.

L'única cosa que no va conseguir la campaña va ser vendre Pepsi.

75

Eines de trevall colaboratiu

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

76

Taller

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

77

Nom: Luz de León Valdés

Nascuda: Panamà

Edat: 32 anys

Feina: Administrativa

Familia: Soltera

Residencia: Girona - Sta. Eugenia

Aficions: Llegir, teatre, sortir amb les amigues

Descripció: Compra a les botigues del centre pero

s’informa primer a Internet. Disposa de conta de

correu, teléfon mòbil i perfil a Facebook on

comparteix fotos amb la seva familia.

Ciutadans

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

78

Ciutadans

Nom: Narcís Ribot Breda

Nascut: Girona

Edat: 35 anys

Feina: Veterinari

Familia: Casat (sense fills)

Residencia: Cassà

Aficions: Montanya, bicicleta, descobrir indrets

amb encant

Descripció: Llegeix el diari per Internet, per

comprar es deixa assessorar a les botigues.

Disposa de conta de correu i teléfon mòbil 3G.

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

79

Ciutadans

Nom: Familia Juscafresa Torres

Nascuts: Girona

Edat: 35, 33, 9, 7 anys

Feina: ell metge, ella informàtica

Familia: Casats (2 fills)

Residencia: Girona - Eixample

Aficions: Excursions, platja, fotografia

Descripció: Compren per internet i en un centre

comercial els caps de setmana. Disposen de 2

ordinadors a casa, consola, i 3 teléfons

móvils, tenen pefils en xarxes socials on pugen

continguts desde el móvil.

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

80

Fer grups: 9 persones (1 líder tecnológic cerqui i tuitegi).

Exercici part 1 - Escoltem al Ciutadà (30 mins.)

Pensar situacions cotidianes en les que el Ciutadà escollit pot necessitar informació concreta i quina seria la forma

més ràpida de trobar-la. Cometaris, bones pràctiques, preguntes al moderador a Twitter (tweets fent referencia a

l’usuari i a etiquetes com #ajuntamentgi).

Exercici part 2 – Fem la web 2.0 (30 mins.)

Pensem com podem satisfer les seves necessitats d’informacíó. Proposem accions concretes, pensem com ens

podem repartir la feina i com podem fer participar el ciutadà.

Exercici part 3 – Cóm ho farem (30 mins.)

Construim un llista mab els princials punts necessaris per poder dur a terme les accions previstes en la part 2.

Exposició a la resta i ordenació colectiva entre tots.

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació

81

Gràcies!

Jaume Clotet@ [email protected] 626 147 623

Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació