DU CANAL DE VENTE À L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR, COMMENT LE MOBILE RÉINVENTE LE DIGITAL ? Renaud Ménérat Président @ Mobile Marketing Association France @rmenerat Stratégies Summit 4 novembre 2015
DU CANAL DE VENTE À L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR, COMMENT LE MOBILE RÉINVENTE LE DIGITAL ?
Renaud Ménérat Président @ Mobile Marketing Association France
@rmenerat
Stratégies Summit 4 novembre 2015
A PROPOS DE LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION FRANCE
ACCÉLÉRER LA TRANSFORMATION DIGITALE DES ENTREPRISES ET L’INNOVATION MARKETING GRÂCE AU MOBILE
A PROPOS DE LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION FRANCE
LE MMA FORUM PARIS 2015,UNE JOURNÉE DÉDIÉE AU MARKETING MOBILE
LE MOBILE A L’HEURE DE VÉRITÉ
Inscription sur www.mmaforumparis.com
3.12.2015LA GARE (PARIS XVI)
LES PORTES D’ACCÈS AU WEB, CHEVAL DE TROIE DU MOBILE
"For the first time, we’re getting more searches
on mobile devices than on desktop" Amit Singhal
Senior vice president of search @ Google 8 octobre 2015 Source : Recode Mobile Conference
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST
LES PORTES D’ACCÈS AU WEB, CHEVAL DE TROIE DU MOBILE
PART DES OUVERTURES D’EMAIL
Source : Baromètre de l‘emailing - Mobile Marketing Association France - S1 2015
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST
LES PORTES D’ACCÈS AU WEB, CHEVAL DE TROIE DU MOBILE
Source : Facebook - Statista - T2 2015
REVENUS DE FACEBOOK
24 %
76 %
SmartphonesDesktop
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST
47 %
9 %
44 %
UNE AUDIENCE QUI BASCULE PROGRESSIVEMENTVERS LE MOBILE
MOINS D’UNE VISITE SUR 2 DEPUIS UN ORDINATEUR
Source : Mediametrie - septembre 2015
Smartphones (site & apps)
Tablettes (site & apps)
Desktop
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST
74 %
12 %
14 %
DES VENTES EN LIGNE QUI BASCULENT PROGRESSIVEMENT VERS LE MOBILE
PRÈS D’UNE TRANSACTION SUR 4
Source : Criteo - 2015
Smartphones (site & apps)
Tablettes (site & apps)
Desktop
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST
28%
Source : Deloitte WSJ - US - 2015
des $970 milliards de ventes effectuées en magasins ont été influencées par un usage
mobile
…soit l’équivalent du marché du e-commerce
DES VENTES EN MAGASIN DE PLUS EN PLUS INFLUENCÉES PAR LE MOBILE
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST
60%
Source : Société Générale - 2015
des contacts de la Société Générale avec ses clients passent par son application mobile
UNE RELATION CLIENT DE PLUS EN PLUS ORIENTÉEVERS LE MOBILE
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST
Source : Terraillon
MÊME LES PRODUITS EN DEVENANT DES SERVICES S’ORIENTENT VERS LE MOBILE FIRST
ET POURTANT…
DES INVESTISSEMENTS PUBLICITAIRES EN DECALAGE AVEC L’AUDIENCE
Source : SRI - PwC Analysis 2015
ET POURTANT…
Source : SRI - PwC Analysis 2015
DES INVESTISSEMENTS PUBLICITAIRES EN DECALAGE AVEC L’AUDIENCE
ET POURTANT…
DES SITES ENCORE MOBILE IF POSSIBLE A LA VEILLE DU « MOBILEGEDDON » DE GOOGLE EN AVRIL
33% des sites « corporate » associés aux acteurs du CAC 40 ne bénéficient pas du label
« site mobile »
Source : Etude Synodiance 2015
LA FIN DU ON & DU OFF
EN PENSANT DIFFÉREMMENT L’ENTREPRISE
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
Je retrouve mes tickets et points Fidélité
Naissance du besoinDonner envie, donner des idées..
Courses, décision d’achatRassurer, faciliter
PaiementRassurer, faciliter
Recherche, préparationTrouver, comparer, évaluer
Je suis sollicité par une promotion
Je consultes des idées recettes /
nouveautés / promos
Je reçois l’actualité magasinpar mail / prospectus / push
notificationJe consulte
catalogue produitJe pense à un produit
Je remplis ma liste
Je créé mon panier d’achat
Je me rends en magasin
Je me fais livrerà domicile
Je passe commande
je suis ma commande via le service client
Livraison/retraitDélivrer, servir
Je retire ma commande en
magasin
Je paye avec ma carte enregistrée
Je m’inspire des nouveautés, promos,
…
Je checke ma liste
Je passe en caisse traditionnelle
Au quotidienFidéliser, accompagner
Je reçois des alertes renouvellement de
produits
J’ajoute mes produits favoris
Je consulte les infos produits ou scan mes achats
Je scan un produit
Draft Experience map
Source : userADgents
DES MAD MEN AUX MATH MEN, LA FUSION DE LA DSI & DU MARKETING
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
EN PENSANT DIFFÉREMMENT L’ENTREPRISE
UX & AGILITÉ
EN DEVELOPPANT DE NOUVELLES METHODOLOGIES DE TRAVAIL
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
Source : BI Intelligence / Comscore (US, Juillet 2014)
LA FIN DU DEBAT « APP VS SITE »
EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
LA FIN DU DEBAT « APP VS SITE »
• La cible : Les clients récurrents / VIP • Fluide : La fluidité du natif • Rapide : L’achat « one-click » • Pratique : L’omnicanalité, inc. le paiement • Economique : Les Promos & Programme de fid.
La promesse du site mobile
App Indexing Deep Linking
La promesse des applicationsSEO ASO` `
• La cible : La découverte / Les clients occasionnels • Fluide : Un site « mobile first » • Rapide : L’achat sans compte
Smart banner Emailing/SMS
Push NotificationEmailing/SMS
EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS
GUIDER LE CONSOMMATEUR
GUIDAGE VIA LED LIGHTING GUIDAGE VIA BEACON GUIDAGE PAR ULTRASON
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS
FACILITER LA COMMANDE
RECONNAISSANCE D’IMAGEAPPLICATION MOBILE EN RESTAURANT
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS
ENVOYER DES INFOS PUSH
BEACONBEACON BEACON
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS
FOURNIR DE L’INFO PRODUIT
RECONNAISSANCE D’IMAGE QR CODE
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS
FLUIDIFIER LE PAIEMENT
NFC CLICK & COLLECT NO TIME NO LINE
FLASH AND PAY QR CODE
SELF PAIEMENT EAN CODE
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS
DEMATERIALISER LE PROGRAMME CRM
DEMATERIALISATION CARTE DE FIDELITE
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS
LE MARCHÉMATERIALISER LE POINT DE VENTE CHEZ LE CONSOMMATEUR
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS
DEMATERIALISER LE POINT DE VENTE
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
DEMATERIALISER L’APP, LE MARKETING AS A SERVICE
EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS
EN PROTEGEANT LA VIE PRIVÉE DES CONSOMMATEURS
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
Source : Etude MMA France en partenariat avec GFK
ET PUIS EN FAISANT DES PUBLICITÉSMOBILE FIRST & ORIENTÉES UX
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »