Salon dédié aux solutions informatiques, numériques et e-business Espace Le Cénoman Palais des Congrès et de la Culture 3 juillet 2014 - Le Mans
Dec 25, 2014
Salon dédiéaux solutions informatiques,
numériques et e-business
Espace Le CénomanPalais des Congrès et de la Culture
3 juillet 2014 - Le Mans
Didier Calloc’h
Président et Directeur conseil e-Business ebloo GROUPIntervenant à l’école « EDC / SMS » Paris la Défense : e-Business
Chez Ebloo GROUP, nous mettons en œuvre les stratégies Web et les actions de Web marketing et / ou de communication Digitale pour permettre à nos clients de créer et développer leur business.
Christophe Houzé
Directeur Marketing Digital MMA
MMA est un groupe mutualiste qui est implanté partout en France. Une gamme complète de produits d’assurance pour particuliers et entreprises : épargne & retraite, dommages & responsabilité civile, santé &
prévoyance.
Jérôme LERAY
Responsable Oceanet Agence Web
Oceanet Agence Web, une expertise technique pour répondre aux exigences les plus pointues.
Communication, visibilité, marketing, business sur « mobile » :
Quelle stratégie ?
Sujet de la conférence
Mobile
Etat des lieux des usages et modes d’accès à internet mobile
Le mobile : un support connecté en expansion
27,7millions de « mobinautes » dont
57% ont effectué un achat sur mobile les 12 derniers mois.
Prévision des ventes 2014 Démographie et usages
Sources : comScore & Médiamétrie, mars 2014
+ 100% de hausse
en 1 an
En 2014, le client est de fait « Omni canal et connecté » : il parcourt les supports, les canaux et les terminaux les plus pratiques selon le lieu ou il se trouve et le type d’information(s) recherchée(s)…
Les usages du mobile 1/2
Les usages du mobile 2/2
Que font les utilisateurs sur leur mobile ou leur tablette ?
69% consultent les réseaux sociaux (dont 42% quotidiennement)
51% effectuent des recherches quotidiennes
64% recherchent des informations sur des produits et services
32 applications installées en
moyenne par périphérique
Source : Etude 2013 - Notre planète mobile – Ipsos / Google
Recherche d’informations : l’utilisation locale du mobile
88%Des utilisateurs de Smartphones ont recherché des informations locales
1 sur 3Une recherche sur trois a lieu dans un contexte local
Source : Google IpsosMediaCT 2013, ourmobileplanet.com think.withgoogle.com/mobileplanet/fr
Les nouveaux usages et parcours utilisateurs… (1/2)
Source : Google IpsosMediaCT 2013, ourmobileplanet.com
La majorité de la consommation de medias sur écrans / supports
Les consommateurs utilisent plusieurs supports pour accomplir leur projet / but.
Les nouveaux usages et parcours utilisateurs… (2/2)Regarder la TV et être connecté sur un autre support en même temps …
Les achats en ligne sont une activité multi écrans.
Source : Google IpsosMediaCT 2013, ourmobileplanet.com
Les points de contact avec son audience mobile
Le mobile : seul support à permettre toutes ces actions à tout moment !
Source : Google IpsosMediaCT 2013, ourmobileplanet.com
Mobile
Les solutions techniques d’accès (sur) mobile
Les solutions techniques « mobile »
1– Le Responsive Web Design
2– Le Site Mobile
3– Les applications / App Native
Source : ebloo GROUP et Oceanet
En passant d'un poste fixe à une tablette, le site reste le même. Bien qu’il soit adapté, il ne déstabilise pas l'utilisateur lors de sa prise en main.
Conçu uniquement pour les périphériques mobiles avec leurs propres usages et leurs propres contenus
Une présence sur les stores en ligne.Utilise toute la puissance et les éléments graphiques du périphérique
Les solutions techniques « mobile »
Mobile
Les solutions « m-Business »
Exemple de site mobile :
Écran ordinateur / tablette Campagnes Adwords
Analytics Site Mobile MMA
Générer des appels et contacts qualifiés
Source : ebloo GROUP
« Appel Direct », la liaison directe entre votre société et vos
clients
Stimulation de la fréquentation locale des points de vente
Promotion de vos produits sur mobile
Générer des appels qualifiés
Source : ebloo GROUP
Promotion de vos applications pour mobile
Diffusion de bannières ePub
Mesurer et analyser les actions m-business
Pilotage de l’activité
Mesurer et analyser les actions m-business
Mesures et suivi des actions engagées et de leur Retour sur Investissement
Créez une expérience client / utilisateur (1/2)
57 %Des « mobinautes » affirment qu’ils ne recommanderaient pas une entreprise dont le site pour mobile est mal conçu !
40 %Des personnes intérrogées se sont tournées vers le site Internet d’un concurrent après une mauvaise expérience sur leur Smartphone !
Action préconisée :
Créer d’abord un site mobile ou au moins un site Web compatible Mobile (« Responsive Web Design »)
Action préconisée :
Créer d’abord un site mobile ou au moins un site Web compatible Mobile (« Responsive Web Design »)
Créez une expérience client / utilisateur (2/2)
6 conseils à retenir :6 conseils à retenir :
1. Offrez au utilisateurs du contenu utile, du divertissement ou les deux !
2. Concevez une application pour les plateformes les plus utilisées ou utilisées pour vos cibles.
3. Pensez à développer des applications « hybrides » qui fonctionnent sur la plupart des smartphones et tablettes.
4. N’essayez pas d’intégrer votre site Web / mobile dans une application.
5. Assurez la promotion de votre application afin de développer votre base d’utilisateurs
6. Pensez à l’après installation, optimiser la relation client.
Le mobile, un levier m-Commerce : Comptoir des Cotonniers
Source : Figaro.fr = http://www.lefigaro.fr/societes/2014/05/27/20005-20140527ARTFIG00331-comptoir-des-cotonniers-invente-le-shopping-express.php
Le mobile transforme le commerce (de proximité aussi)
Source : Orange Business : http://www.orange-business.com/fr/blogs/relation-client/contact-multicanal/infographie-l-experience-client-multicanale-suivez-la-tendance?utm_source=newsletter&utm_medium=MediaticNews_87&utm_term=banner&utm_campaign=DCE
Merci à tous pour votre présence et
de votre attention.