Concevoir et mettre en œuvre des services innovants en bibliothèque par Sandrine Ferrer, Euterpe consulting [email protected] http://www.euterpeconsulting.fr
Concevoir et mettre en œuvre des services innovants en bibliothèque
par Sandrine Ferrer, Euterpe consulting
http://www.euterpeconsulting.fr
Typologie des services innovants en fonction des usages
• pour accéder à la bibliothèque physique ou numérique
• pour s’informer, découvrir, consulter, partager, se divertir
• pour se former
• pour développer ses pratiques amateurs
« Concevoir et mettre en œuvre des services innovants » CRFCB Aix Marseille Université, 15 et 16 juillet 2013, Marseille
Références bibliographiques : Jacquinet, Marie Christine, Créer des services innovants. Stratégies et répertoire d’actions pour les bibliothèques. Villeurbanne : Presses de l’ENSSIB, 2011, 172 p. Gilbert, Raphaële, Services innovants en bibliothèque : construire de nouvelles relations avec les usagers , Mémoire ENSSIB, 2010
Services innovants ?
Concevoir des services innovants?
Ajuster
Tester
Observer
Evaluer
Expérimenter
Oser
Pourquoi des services innovants?
Conquérir ou reconquérir les publics
Réinventer l’image de la bibliothèque
Faire évoluer les relations bibliothécaires / usagers
Faire évoluer l’image de la bibliothéque…
Le regard des usagers L’exemple des utilisateurs de CultureWok à Mérignac http://www.culturewok.com/mediathequemerignac
Les usages
Développer ses pratiques
amateurs
S’informer
Se divertir
Consulter Se former Découvrir
Accéder
Emprunter
Partager
Accéder à la bibliothèque physique……
• Automate de prêt • Retours possibles dans tout le réseau • Emprunt sans quota de documents • Bornes de téléchargement
sur place
• Un accueil individualisé avec une prise en compte des différents handicaps • Un matériel adapté • Des collections spécifiques • Des animations spécifiques
lorsque l’on présente un handicap
• Un accueil personnalisé • Des outils d’information multilingues • Des animations multilingues, sous-titrées… • Des collections multilingues, bilingues : une offre documentaire adaptée
lorsque l’on ne parle pas français
Des services pour accéder à la bibliothèque “physique”
Accéder quand on présente un handicap
Slideshare BM de Lyon, Assises de la médiation numérique, 19-21 septembre 2011 http://www.slideshare.net/fullscreen/ecmlyon/handicap-et-numrique-en-epn/2 La présentation vidéo en langage des signes de la BPI http://www.youtube.com/watch?v=0slt8xwRvUc BiblioSignes présente la Bibliothèque de Rennes Métropole http://www.youtube.com/watch?v=MXM-9ASyICk Les services tels que Zoomtext, présentation de la bibliothèque de Brockville, Ontario http://www.youtube.com/watch?v=ePkx4I4RzYQ
Accéder quand on ne parle pas français
L’accueil des nouveaux arrivants à la bibliothèque
de Toronto http://www.youtube.com/watch?v=oQVquLQJLJg Globlivres, la bibliothèque interculturelle http://www.globlivres.ch/
Accéder en ligne
Accéder en ligne Penser aussi aux pratiques nomades
Portail multilingue http://www.bibliotheque-montreuil.fr/
Accéder “hors les murs”
La bibliothèque à la plage, bibliothèque de Boulogne sur mer http://ville-boulogne-sur-mer.fr/toutes-les-manifestations/details/189-la-bibliotheque-a-la-plage Les bibliothèques hors les murs, bibliothèques de la ville de Paris http://b14-sigbermes.apps.paris.fr/medias/medias.aspx?INSTANCE=exploitation&PORTAL_ID=portal_model_instance__BHLM Les actions hors les murs des bibliothèques de la ville de Grenoble http://www.bm-grenoble.fr/610-hors-les-murs.htm La bibliothèque intervient à la prison, médiathèque de Ploemeur http://mediathequedeploemeur.blogspot.fr/2011/03/la-mediation-en-bibliotheque-est-un.html
Des services pour s’informer, découvrir, consulter, partager, se divertir
Des services pour découvrir les collections
Pour découvrir ou revivre les évènements culturels de la bibliothèque
Les expositions en ligne de la bibliothèque de Toulouse
http://www.bibliotheque.toulouse.fr/expo_en_ligne.html Les expositions en ligne de la BNF http://expositions.bnf.fr/ Les conférences en ligne de la BM de Lyon http://www.bm-lyon.fr/femmes-
sentetent/conferences.php Les rencontres conférences pour les enfants
http://jeunesse.bibliotheque.toulouse.fr/revoir_rencontres_conferences.html
Consulter des collections numérisées
Gallica http://gallica.bnf.fr/ Europeana http://www.europeana.eu/ La bibliothèque numérique mondiale
http://www.wdl.org/fr/ La bibliothèque numérique de la ville de
Roubaix http://www.bn-r.fr/
Consulter des ressources numériques
Portail de la médiathèque numérique de la
Bibliothèque départementale de l’Eure http://mediatheque.cg27.fr/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=68&Itemid=104
Portail de la bibliothèque numérique des bibliothèques municipales de Grenoble http://www.bm-grenoble.fr/593-bibliotheque-numerique.htm
Numelyo bibliothèque numérique de Lyon http://numelyo.bm-lyon.fr/
Pour partager
Pour se divertir
Des services pour se former
Des services pour développer ses pratiques culturels
Fablab Machinimas Studio de montage Prêt d’instruments de musique Ateliers Mise à disposition de salle de répétition………………………………………….
Des services pour pratiquer
Des services diffuser
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