Conceptos de analítica web v6 (webtrends)

Ojito! gmail

¿Dónde se borran las cookies y demás “marcas”?

• Internet Explorer: Herramientas – Opciones de Internet – General – Historial de exploración

• Chrome: Configuración – Opciones avanzadas – Privacidad – Configuración de contenido – Todas las cookies…

Principales metricas

1. Visitante

• Un visitante  es la persona física que entra en nuestra Web a través del dispositivo que tenga a mano (un móvil, un ordenador…). 

• La primera vez que un visitante accede a nuestra Web se genera una cookie que es única la cual se utilizará para identificarlo.

Visitante único (WT visitantes que realizaron una

única visita)

• El concepto de visitante único está relacionado con un factor temporal, es decir,  visitantes únicos diarios son el número de visitantes distintos en un día, también hay visitantes únicos semanales, mensuales, anuales…

Visitante único

• Es una métrica que “en teoría” mide personas, pero realmente cuenta galletas (cookies).

• Una persona puede visitar una página un martes, y la misma página un miércoles– Cuantas visitas serían? 2– Cuantos visitantes únicos? 1

Visitantes que realizaron más de una visita

• Es aquel visitante que vuelve a nuestra Web (La primera vez que entró se le denominó “visitante único”). Con esta variable nos hacemos una idea de la fidelización de nuestros seguidores.

Ojito• Si el martes un visitante accede desde

Google Chrome y el miércoles desde Mozilla Firefox:–Se contabilizarán como 2 visitantes

únicos ya que cada navegador guardará una cookie diferente.

–Pero en realidad es 1 visitante único.

Ojito tb.• Si una misma persona accede a una

página desde casa y luego accede a esa misma pagina desde la oficina:– Cada ordenador guardará una cookie

diferente y se considerarán 2 visitantes únicos.

– Pero en realidad es 1.

Mas ojito todavia…

• Cuando una persona entra a una misma web desde 3 dispositivos diferentes (pc, movil y tablet) se contabiliza como 3 visitantes únicos pero en realidad es 1….

Moraleja: tendencia

• Esto nos hace ver que los datos de la métrica VISITANTES UNICOS no son 100% exactos y debemos tenerlos en cuenta para analizar una tendencia, pero no para hacer una medición exacta.

2. Visitas (sesiones)

• Número de veces que un visitante único ha estado en un sitio web en un periodo de tiempo determinado.

30 minutos…

• Si un usuario accede a un sitio web y permanece inactivo 30 minutos o más dentro de éste, cualquier actividad que lleve a cabo a continuación en el mismo sitio web se considerará como otra visita.

• Si un usuario abandona un sitio web y vuelve a visitarlo en menos de 30 minutos, no se contabilizará una segunda visita, se continuará considerando la misma

Si Ana se va del sitio web, y vuelve a visitarlo antes de 30 minutos¿Cuántas visitas serían, 1 o 2? 1

Visitas por visitante = visitas/visitantes

A B A

3. Pagina Vista =Visualizaciones = páginas visualizadas

En 1 visita

Metáfora de “mi casa”

• Si pensamos en una Web como nuestra casa y en nuestro vecino como usuario de la Web:– El vecino sería el visitante– Cada vez que viene a pedirnos algo sería una

visita – Las páginas vistas serían el número de

cosas que nos pide (sal, azúcar, la raqueta, la Wii..).

Promedio de paginas vistas por visita = visualizaciones de paginas / visitas.

WT Visitas de página unica

Duración media de la visita

• Es el tiempo que nuestro usuario está en nuestro espacio web

• Normalmente, dice mucho de la calidad de nuestros contenidos

Tipos de tráfico

Tráfico directo• Está compuesto por los visitantes que entraron a un

website en estos casos:– por escribir la dirección o url en la barra del

navegador– porque hicieron click en algún otro lugar que no es

una página web o aplicación móvil: como un documento de Office

– porque está grabada como “Favorito” en el navegador del usuario.

Los otros dos tipos de trafico…

TRAFICO REFERENTE• Opuesto al tráfico directo, es aquel que es referido

por una página web o aplicación móvil.

TRAFICO DE BÚSQUEDASEs el tráfico particular que llega de buscadores como

Google.

Los tres tipos de trafico

Rojo: trafico directoVerde: tráfico referente (páginas no buscadores)

El resto: tráfico de búsquedas

Tasa de conversión

• La Tasa de Conversión se calcula de la siguiente manera:

• Tasa Conversión = Objetivos conseguidos / Número total de visitas

• El mes pasado logramos atraer a 20.000 visitas a nuestro site, y generamos 300 ventas

• Tasa de conversión = 300 / 20.000 = 1,5%.

Embudo de conversión

Tasa de conversión en Ayto.

• Tiene más sentido en las webs de compras online.

• En la web municipal (madrid.es y sede) laTasa de conversión solamente tiene sentido en las paginas de descargas de documentos o para trámites.

• Para descargas no tenemos porcentaje de éxito• Con respecto a los trámites, tenemos un

informe, pero no se usa mucho.

Esto es Analítica

Web

Utilidad de algunas métricas

Visitas de página única

Ejemplo, buscar “pagar una multa ayuntamiento de madrid”“centros abiertos ayuntamiento de Madrid”

One more thing…

• http://www.youtube.com/watch?v=8tYO9c19cFA

La importancia de tener una buena analítica web

Concepto de visitante único ;)

Gracias!

Personaliza tu chupete!www.tuchupete.com

Entrevista con el responsable de www.tuchupete.com

• Las ventas de tuchupete.com son mínimas desde hace meses.

• “No lo entiendo porque la página web:

• es atractiva

• recibe muchas visitas

• el servicio prestado es insuperable”

• “No hay solución: voy a cerrar”.

Lo que realmente está pasando en tuchupete.com es…

• Está mal posicionado en buscadores y pierde ventas porque los usuarios no encuentran la tienda online

• El diseño no es atractivo y presenta problemas serios de usabilidad.

• Los contenidos organizados de forma incorrecta con sigue que los usuarios se marchen sin comprar.

Conclusión

• Lo que el responsable de la tienda online decía era su opinión, pues no disponía de datos. Realmente desconocía lo que estaba sucediendo

• La analítica web puso de relieve que sí existía posibilidad de mejorar el negocio llevando a cabo ciertas mejoras en el sitio web.

Otro ejemplo…

Este mes he conseguido 30.000 visitas más!!

Muy bien pero…

• ¿Cuantos visitantes únicos has tenido?

• ¿Cuál ha sido la tasa de rebote?

• ¿Cuál es el tiempo medio de permanencia en el sitio web?

• ¿Cuál es el porcentaje de conversión?

Es posible que…

• Todas esas visitas las realicen muy pocos usuarios

• Que la mayoría de las visitas no tengan interés en su web y la abandonen rápido, antes de comprar nada

• !Gran parte de las visitas sean del propietario de la web!

• DE NADA NOS VALE TENER MILES DE VISITAS, SI ESTÁN SIENDO INÚTILES.

Analítica Web

¿Qué es la analítica web?

• La analítica web es el estudio de la actividad en un sitio web, a partir de los datos extraídos de la navegación de los usuarios

Recoger pruebas es tener DATOS

Si sólo digo…

“Tengo 5 millones de visitas web que se quedan 4 minutos”… lo que me está diciendo en términos CSI es:

1. Tengo un cadáver

2. Una huella en la puerta

3. Una mancha de carmín en la copa

ESTO NO ES ANALÍTICA WEB

ESO ES RECOGER PRUEBAS

Y TENER DATOS.

Grissom estudia y analiza lasPruebas (datos) para convertirlos en

InformaciónInformación

Información es…

• Este mes tuve 14 millones de visitas a mi web, pero el mes pasado tuve 13

• Este mes la media de tiempo que se han quedado en mi web es de 4 minutos de media, pero el mes paso fueron 3 minutos.

Resolver el crimen

Convertir la información en

CONOCIMIENTO

Convertir información en Conocimiento

• ESTA ES LA INFORMACIÓN

• Este mes tuve 14 millones de visitas a mi web, pero el mes pasado tuve 13

• Este mes la media de tiempo que se han quedado en mi web es de 4 minutos de media, pero el mes paso fueron 3 minutos.

Y ESTE EL CONOCIMIENTO ADQUIRIDOEstoy mejorando en captación de usuarios y/o estoy

mejorando en contenidos, de ahí los buenos resultados.