COMUNICAZIONE ESTERNA E COMUNICAZIONE ESTERNA E COMUNICAZIONE ESTERNA E COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI SU MISURA SU MISURA SU MISURA SU MISURA Con il patrocinio di Con il patrocinio di Firenze, 16 aprile 2010 1 Nome Speaker Con il patrocinio di Firenze, 16 aprile 2010 Mariapaola La Caria
23
Embed
Comunicazione esterna e relazioni pubbliche: obiettivi su misura (Mariapaola La Caria)
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
COMUNICAZIONE ESTERNA E COMUNICAZIONE ESTERNA E COMUNICAZIONE ESTERNA E COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI SU MISURASU MISURASU MISURASU MISURA
Con il patrocinio di Con il patrocinio di
Firenze, 16 aprile 2010 1Nome Speaker
Con il patrocinio di
Firenze, 16 aprile 2010
Mariapaola La Caria
FARLO SAPERE
Obiettivo di qualsiasi organizzazione … e degli studi professionali
Abilità comunicanti
Con il patrocinio di
FARE
FARE BENEESSERE
RICONOSCIUTI PER AVERLO
FATTO
SUCCESSO
Abilità professionali
COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI SU MISURAOBIETTIVI SU MISURAOBIETTIVI SU MISURAOBIETTIVI SU MISURA
BAGAGLIO:BAGAGLIO:la comunicazione non è proprietà la comunicazione non è proprietà privataprivata
LA COMUNICAZIONE È LA COMUNICAZIONE È
Con il patrocinio di
Firenze, 16 aprile 2010 Mariapaola La Caria 3
LA COMUNICAZIONE È LA COMUNICAZIONE È UN’ABILITÀUN’ABILITÀ
RICHIESTA A TUTTE LE RICHIESTA A TUTTE LE ORGANIZZAZIONI.ORGANIZZAZIONI.
ANCHE AI PROFESSIONISTI.ANCHE AI PROFESSIONISTI.
COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI SU MISURAOBIETTIVI SU MISURAOBIETTIVI SU MISURAOBIETTIVI SU MISURA
C’È UNA PROFONDA DIFFERENZA TRA UNA
COMUNICAZIONE
Con il patrocinio di
Firenze, 16 aprile 2010 Mariapaola La Caria 4
COMUNICAZIONE SPONTANEAMENTE EMESSA
ED UNA INTENZIONALMENTE
GESTITA
COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI SU MISURAOBIETTIVI SU MISURAOBIETTIVI SU MISURAOBIETTIVI SU MISURA
OBIETTIVOOBIETTIVO
CONSENTIRE AL CLIENTECONSENTIRE AL CLIENTEDIDI RACCOGLIERE ELEMENTIRACCOGLIERE ELEMENTI
Con il patrocinio di
Firenze, 16 aprile 2010 Mariapaola La Caria 5
PER POTER SELEZIONARE IL PER POTER SELEZIONARE IL PROFESSIONISTAPROFESSIONISTA
IDONEO ALLE SUE ESIGENZE.IDONEO ALLE SUE ESIGENZE.
COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI SU MISURAOBIETTIVI SU MISURAOBIETTIVI SU MISURAOBIETTIVI SU MISURA
COME
La nostra proposta:
Con il patrocinio di
Firenze, 16 aprile 2010 Mariapaola La Caria 6
LE RELAZIONI PUBBLICHE
Labour intensive
COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI SU MISURASU MISURASU MISURASU MISURA
Non potete entrare nel portafogliodel vostro cliente se non siete
entrati prima nella sua mente e
Con il patrocinio di
Firenze, 16 aprile 2010 Mariapaola La Caria 7
entrati prima nella sua mente e nel suo cuore.
COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI SU MISURASU MISURASU MISURASU MISURA
Reazioni del clientedi fronte all’abbinamento del livello qualitativo
del servizio e di quello personale
Fonte: F. D’Egidio
Servizio materiale
+
Servizio personale
=
Impressione
Con il patrocinio di
Firenze, 16 aprile 2010 Mariapaola La Caria 8
+
Parte tangibile
=
Parte intangibile cliente
10 6 Neutra
10 5 Negativa
5 5 Altamente Negativa
10 10 Eccellente
6 10 Positiva
COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI SU MISURASU MISURASU MISURASU MISURA
IL RUOLO DELLA FIDUCIA
Secondo una ricerca di ACCENTURE, i clienti considerano la fiducia fattore
chiave e di maggiore importanza nella
Con il patrocinio di
Firenze, 16 aprile 2010 Mariapaola La Caria 9
chiave e di maggiore importanza nella selezione di una consulenza
professionale; la conoscenza del settore risulta
solo al 4°posto.
COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI SU MISURASU MISURASU MISURASU MISURA
I TIPI DI FIDUCIA
a. PresuntaLegata alle credenze e stereotipi. (es. si considera credibile un dottore se si ha
Con il patrocinio di
Firenze, 16 aprile 2010 Mariapaola La Caria 10
(es. si considera credibile un dottore se si ha
bisogno di un’informazione medica)
b. Superficiale
Nasce da un’analisi semplice.(tipo di analisi che sta dietro al proverbio
“l’abito fa il monaco”)
COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI SU MISURASU MISURASU MISURASU MISURA
I TIPI DI FIDUCIA
c. StimataDipende dal giudizio di una terza parte (es. persona, mezzo di comunicazione,
Con il patrocinio di
Firenze, 16 aprile 2010 Mariapaola La Caria 11
(es. persona, mezzo di comunicazione, istituzione)
d. GuadagnataNasce da un’esperienza diretta(es. ottengo una risposta che si concretizza in un’indicazione giusta per il mio caso)
COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI SU MISURASU MISURASU MISURASU MISURA
LE DIMENSIONI DELLA FIDUCIA
Affidabilità : credere che un professionista faccia quello che dice di
Con il patrocinio di
Firenze, 16 aprile 2010 Mariapaola La Caria 12
professionista faccia quello che dice di voler fare;Competenza : credere che un professionista abbia l’abilità di fare quello che dice di voler fare;Integrità : credere che un professionista sia onesto e leale.
COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI SU MISURASU MISURASU MISURASU MISURA
RELAZIONI PUBBLICHE
Una definizione:
Governare le relazioni tra
Con il patrocinio di
Firenze, 16 aprile 2010 Mariapaola La Caria 13
Governare le relazioni tra un’organizzazione ed i suoi pubblici, capaci di apportare un beneficio ad entrambe le parti e basate sulla fiducia reciproca.
COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI SU MISURASU MISURASU MISURASU MISURA
RELAZIONI PUBBLICHE 2
FIDUCIA = elemento centrale relazione di consulenza.
Con il patrocinio di
Firenze, 16 aprile 2010 Mariapaola La Caria 14
Quanto più è di qualità e longeva è la RELAZIONE , tanto maggiore è la FIDUCIAtra le parti.
Creazione di un META-BRAND (“MAGAZZINO DELLA FIDUCIA”).
COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI SU MISURASU MISURASU MISURASU MISURA
RELAZIONI PUBBLICHE 3
La comunicazione come mezzo per costruire relazioni con gli utenti basate sulla fiducia.
Con il patrocinio di
Firenze, 16 aprile 2010 Mariapaola La Caria 15
utenti basate sulla fiducia.
COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI SU MISURASU MISURASU MISURASU MISURA
RELAZIONI PUBBLICHE 3
OGNI AZIONE DI COMUNICAZIONEOGNI AZIONE DI COMUNICAZIONEOGNI AZIONE DI COMUNICAZIONEOGNI AZIONE DI COMUNICAZIONE:
1. ASCOLTO (interno ed esterno)
Con il patrocinio di
Firenze, 16 aprile 2010 Mariapaola La Caria 16
1. ASCOLTO (interno ed esterno)2. PIANIFICAZIONE (obiettivi e